ĐỀ án 1 CHỦ đề PHÂN TÍCH môi TRƯỜNG KINH DOANH FPT shop

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  ĐỀ ÁN CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Thiện Vũ Nhóm thực : Hồ Thị Liểu - 22DM046 Trần Thu Trang – 22BA110 Trương Thị Cẩm Vân – 22BA119 Lớp : 22GBA Đà Nẵng, tháng 4, năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  ĐỀ ÁN CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : ThS Trần Thiện Vũ Nhóm thực : Hồ Thị Liểu - 22DM046 Trần Thu Trang – 22BA110 Trương Thị Cẩm Vân – 22BA119 Lớp : 22GBA Đà Nẵng, tháng 4, năm 2023 LỜI CẢM ƠN i LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển nhanh chóng thời đại kỹ thuật số kéo theo nhu cầu tiếp cận thiết bị công nghệ ngày người ngày cao Các sản phẩm công nghệ ngày nhiều phần lớn người tiêu dùng sử dụng để phục vụ cho công việc, học tập vui chơi, giải trí Và ngành bán lẻ điện tử từ phát triển Có nhiều doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử để khách hàng lựa chọn mua Siêu thị điện máy, Thế giới di động hay hàng trăm cửa hàng nhỏ lẻ bán điện thoại khác lựa chọn tối ưu nhất, đảm bảo chất lượng, uy tín cao giá phù hợp Và số đó, FPT Shop đại đa số khách hàng đặt niềm tin vào đơn vị hoạt động thành cơng hình thức bán lẻ Yếu tố định thành công FPT Shop ngày không nhắc tới chiến lược kinh doanh số kênh truyền thông trang mạng xã hội Vậy FPT Shop phát triển mơ hình kinh doanh số nào? Phân tích mơi trường kinh doanh để đưa chiến lược phù hợp nhất? Bài đề án nhóm em giải đáp câu hỏi ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI MỞ ĐẦU ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH .iv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Danh mục sản phẩm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CÔNG TY .7 2.1 Nguồn lực sở vật chất 2.2 Nguồn lực tài 2.3 Nguồn nhân lực .8 2.4 Nguồn lực công nghệ .10 2.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công ty 11 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY 13 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ .13 3.1.1 Môi trường trị pháp luật 13 3.1.2 Môi trường kinh tế .13 3.1.3 Môi trường xã hội 13 3.1.4 Môi trường công nghệ 13 3.2 Phân tích mơi trường vi mơ .13 3.2.1 Khách hàng 13 3.2.2 Nhà cung ứng .13 3.2.3 Đối thủ cạnh tranh .13 3.2.4 Sản phẩm thay 15 3.2.5 Doanh nghiệp vào ngành 15 3.3 Đánh giá hội thách thức công ty .15 3.4 Phân tích ma trận SWOT 15 iii DANH MỤC HÌNH iv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển FPT Shop công ty công ty FPT Retail thành lập từ năm 2012 Việt Nam, thành viên Tập đoàn FPT Hiện nay, FPT Retail sở hữu chuỗi bán lẻ FPT Shop F Studio By FPT với tổng số 630 cửa hàng khắp 63 tỉnh thành Tiền thân FPT Shop công ty [In]Store toàn quốc với cửa hàng trưng bày sản phẩm mặt công nghệ mang đến trải nghiệm tiện nghi đại nhằm phục vụ cho nhóm đối tượng khách hàng FPT Shop hướng tới [In]Store đổi tên thành FPT shop vào năm 2008 nhằm mở rộng phát triển thương hiệu việc liên tiếp mở thêm chuỗi hệ thống cửa hàng Fpt Shop toàn quốc Năm 2013: FPT Shop tách khỏi FPT Trading sau cấu tổ chức nhằm mục đích tập trung cho việc bán lẻ mặt hàng máy tính điện thoại laptop cịn FPT trading phân phối sản phẩm thiết bị công nghệ viễn thông thương hiệu tập đoàn lớn SamSung, Nokia, Apple, Sony… Năm 2013: FPT Shop thức đạt mốc 100 hàng cấp giấy phép thiết lập trang web Năm 2014: FPT Shop đạt mốc 200 cửa hàng khắp 63 tỉnh thành; trở thành nhà nhập trực tiếp iPhone hãng Năm 2016: FPT Shop đạt mốc 385 cửa hàng khắp 63 tỉnh thành Doanh thu online tăng gấp đôi, đạt 1.000 tỷ đồng Khai trương 80 khu trải nghiệm Apple corner tồn quốc Năm 2017: Tháng 07/2017, Cơng ty đạt giải thưởng uy tín ngành lẻ sau: Top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (Bộ Công Thương, 2017) Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) (Euromonitor, 2017) Năm 2018: Trong quý 3, FPT Retail thành lập công ty Dược phẩm FPT Long Châu với số vốn điều lệ 100 tỷ đồng Trong năm, FPT Retail vinh dự nhận nhiều giải thưởng: Top 10 Nhà Bán lẻ uy tín 2018 Vietnam Report bình chọn, vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam liên tiếp năm từ 2013 đến 2018 Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức, Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam (Vietnam Report) Tính đến tháng 8/2018, FPT Retail lọt vào Top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) Tháng 11/2018, FPT Retail lọt Top 10 nhà bán lẻ uy tín Cơng ty cổ phần Báo cáo đánh giá VN (Vietnam Report) báo điện tử Vietnamnet tiến hành khảo sát Với doanh số/m2 vượt trội so với đối thủ top 10 nhà bán lẻ lớn Việt Nam cụ thể 14.523 USD/m2, FPT Shop trì vị trí nhà bán lẻ hiệu tính diện tích mặt sàn kinh doanh Năm 2019: FPT Retail vinh danh giải thưởng: Top cơng ty uy tín ngành lễ 2019 (Vietnam Report), Top 500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt năm 2019 (Vietnam Report) Top 10 doanh nghiệp Tin dùng năm 2019 (VnEconomy) Top 50 công ty niêm yết tốt năm 2019 (Forbes Vietnam) Top 50 công ty kinh doanh hiệu Việt Nam 2019 (Nhịp cầu đầu tư), Top 100 công ty đại chúng lớn (Forbes Vietnam) Tháng 11 2019, công ty hoàn thành kế hoạch mở 70 nhà thuộc Long Châu trước tháng so với dự kiến Năm 2020: Ngày 28/5/2020, Công ty Bản lẻ Kỹ thuật số FPT tổ chức họp Đại hội đồng cổ đông năm 2020 Ngày 22/10/2020, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT lọt Top 10 Cơng ty uy tín năm thứ tư liên tiếp Công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) báo điện tử Vietnamnet tổ chức 1.2 Lĩnh vực hoạt động FPT Shop chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên kinh doanh sản phẩm điện thoại di động, máy tính, laptop, thiết bị điện tử phụ kiện công nghệ FPT Shop cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa nâng cấp sản phẩm điện tử thương hiệu tiếng Apple, Samsung, Sony, Asus, Dell, Lenovo HP Ngồi ra, FPT Shop cịn kinh doanh dịch vụ viễn thông cung cấp dịch vụ di động, internet, truyền hình cáp đồng thời cung cấp sản phẩm dịch vụ công nghệ cho doanh nghiệp FPT Shop hệ thống bán lẻ đầu tiên Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop chuỗi bán lẻ lớn thứ thị trường bán lẻ hàng công nghệ Công ty mẹ FPT Retail cơng ty có chuỗi bán lẻ với mơ hình cửa hàng chuẩn Apple, bao gồm AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner 1.3 Danh mục sản phẩm Sản phẩm FPT định sản phẩm có nguồn gốc chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ hãng, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm FPT Thêm vào chế độ bảo hành với sản phẩm FPT đánh giá cao Chiến lược Marketing FPT Shop tập trung vào da dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng FPT dịng đồng hồ thơng minh, phụ kiện cho dịng máy tính, điện thoại Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho "kho tàng" FPT Shop trở nên phong phú đa dạng với người tiêu dùng Dich vụ FPT điều đáng tự hào FPT Shop hãng đưa trải nghiệm khách hàng đẩy lên cách cao Không hài lòng sản phẩm mua hàng mà sản phẩm dịch vụ FPT Shop ý Chính sách bảo hành đổi hay dịch vụ khuyến khách hàng đánh giá điểm cộng hãng, coi bước khôn ngoan chiến lược sản phẩm Marketing FPT Shop FPT Shop sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng với chất lượng cao, có nguồn gốc xuất xứ hãng bao gồm: Điện thoại: khách hàng dễ dàng tìm thấy hầu hết tất sản phẩm bậtnhư Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi Đặc biệt, FPTShop ln có bảng xếp hạng điệnthoại theo tháng giúp khách hàng có nhìn bao quát mẫu điệnthoại Laptop: bày bán nhiều loại máy tính bảng gần 10 hãng sản xuất danh tiếngApple, Samsung Asus với nhiều mức giá khác PC - Linh kiện - Màn hình: cung cấp nhiều dịng phụ kiện tiện ích cho iPhone, iPad, Samsung, Sony, HTC, loa di động, pin dự phòng, tai nghe, bút cảm ứng, hỗ trợ dịchvụ USB 3G, Sim, phần mềm Các dịch vụ khác: cung cấp nhiều loại thẻ cào/ thẻ game, dịch vụ tốn hóađơn khác nhau, chế độ trả góp, chế độ bảo hiểm… Nhóm sản phẩm Điện thoại: - Apple (Iphone) - Samsung - Oppo - Xiaomi - Vivo - Realme - Asus - Nokia - Masstel Hình ảnh sản phẩm Laptop - Apple (Macbook) - Asus - Dell - Acer - HP - Lenovo - Microsoft (surface) - MSI - Gigabyte - Masstel - Chiwi PC – Linh kiện - PC - Linh kiện - Xây dựng PC Phụ kiện - Router - Bao da ốp lưng - Thẻ nhớ - Phụ kiện Apple - Sạc dự phòng - Loa - Chuột - Cáp sạc … Đồ gia dụng - Máy lọc nước - Máy lọc khơng khí - Nồi cơm điện - Máy hút bụi - Quạt, điều hịa … Đồng hồ thơng minh - Apple Watch - Samsung - Oppo - Masstel - Xiaomi - Garmin - Huawei Các dịch vụ khác - Thẻ cào/ Thẻ game - Thanh tốn hóa đơn - Điện thoại trả sau - Đóng tiền trả góp - Bảo hiểm xe máy CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CÔNG TY 2.1 Nguồn lực sở vật chất FPT Shop chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên cung cấp sản phẩm công nghệ, điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện điện thoại thiết bị gia dụng khác Các cửa hàng FPT Shop trang bị đầy đủ thiết bị trang thiết bị phục vụ khách hàng tốt Ngồi ra, FPT Shop cịn có thiết bị bảo vệ giám sát camera an ninh, hệ thống báo động để đảm bảo an ninh cho cửa hàng Hệ thống phần mềm quản lý cửa hàng, hệ thống kế toán quản lý kho để giúp quản lý cửa hàng hiệu hơn, hệ thống website ứng dụng di động để khách hàng mua sắm trực tuyến từ xa FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ khắp 59/63 tỉnh thành Việt Nam không ngừng mở rộng hoạt động thị trường tồn cầu với 46 văn phịng 22 quốc gia vùng lãnh thổ bên Việt Nam - Các cửa hàng bán lẻ: FPT Shop có 600 cửa hàng tồn quốc, trang bị đầy đủ thiết bị, hệ thống máy tính, máy in, máy quét thiết bị liên quan - Trung tâm bảo hành: FPT Shop có hệ thống trung tâm bảo hành rộng khắp tỉnh thành, với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp trang bị đầy đủ thiết bị sửa chữa - Kho hàng: FPT Shop có kho hàng lớn để lưu trữ quản lý hàng hoá, đảm bảo cung cấp đầy đủ xác sản phẩm cho khách hàng Trong suốt q trình hoạt động, FPT ln nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ, sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ góp phần khẳng định vị Việt Nam cách mạng công nghiệp lần thứ - Cuộc cách mạng số FPT tiên phong cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện cho tổ chức, doanh nghiệp quy mô tồn cầu 2.2 Nguồn lực tài FPT Shop có nhiều nguồn lực tài để phát triển kinh doanh, bao gồm: Vốn chủ sở hữu: Tài FPT Shop chủ yếu đến từ FPT Corporation, tập đồn cơng nghệ lớn Việt Nam, với lĩnh vực kinh doanh đa dạng IT, viễn thông, bất động sản giáo dục Ngoài ra, FPT Shop có chiến lược kinh doanh khác hợp tác với đối tác khác thu hút vốn từ nhà đầu tư để tăng cường thêm nguồn tài Vay vốn ngân hàng: FPT Shop vay vốn từ ngân hàng để đầu tư vào hoạt động kinh doanh mở rộng quy mô kinh doanh Bán cổ phiếu: Nếu cần, FPT Shop phát hành thêm cổ phiếu để huy động vốn từ nhà đầu tư Tiền mặt từ hoạt động kinh doanh: FPT Shop huy động tiền mặt từ hoạt động bán lẻ điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop phụ kiện điện tử Đầu tư từ FPT Corporation: FPT Corporation đầu tư tiền vào FPT Shop để giúp cho hoạt động kinh doanh FPT Shop phát triển mạnh mẽ Khơng FPT Shop cịn nhiều nguồn hỗ trợ khác như: - Ngân hàng: FPT Shop kết nối với nhiều ngân hàng lớn Vietcombank, TPBank, Sacombank, Maritime Bank, Techcombank, Shinhan Bank để cung cấp gói vay mua sản phẩm với lãi suất ưu đãi thủ tục đơn giản - Công ty tài chính: FPT Shop có cung cấp gói vay thơng qua cơng ty tài HD Saison, FE Credit, Mirae Asset, Home Credit Hiện tại, FPT Shop khơng hưởng chương trình tài trợ phủ đặc biệt Tuy nhiên, FPT Shop hưởng chương trình khuyến mãi, giảm giá thuế sách hỗ trợ khác từ quyền địa phương mà cửa hàng hoạt động địa bàn 2.3 Nguồn nhân lực Tính đến hết 31/12/2021, quy mơ nhân lực FPT tăng 21,3% so với kỳ, đạt 37.180 người Trong đó, Khối Cơng nghệ tiếp tục đóng vai trị nịng cốt với 24.068 nhân sự, chiếm tới 64,7% tổng nhân lực Tập đoàn, tăng 28,5% so với kỳ Đây lực lượng nòng cốt đóng góp quan trọng việc mở rộng hệ sinh thái, giải pháp chuyển đổi số Made by FPT, góp phần tạo động lực tăng trưởng cho Tập đồn dài hạn  Có gia tăng tính đa dạng nguồn nhân lực: Là doanh nghiệp Việt Nam hoạt động tồn cầu, FPT có lực lượng nhân lực đa dạng trình độ, tuổi tác, tơn giáo, vùng miền, dân tộc, ngôn ngữ, đặc trưng cá nhân… FPT tôn trọng thấu hiểu, chấp nhận người họ vốn có, mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối đa để thành viên phát triển thân, hồi bão, nhờ đó, nâng cao chất lượng nguồn lực Trong thời gian tới, lực lượng Gen Z dự kiến ngày gia tăng trở thành lực lượng lao động tương lai, với khác biệt so với hệ trước tiềm bứt phá FPT sẵn sàng chào đón nơi nguồn nhân lực trẻ thỏa sức học hỏi, sáng tạo cống hiến  Cải thiện tính cân giới: Mặc dù ngành cơng nghệ có đặc thù tỷ lệ nhân viên nam cao FPT ln nỗ lực tạo hội bình đẳng, công cho tất người lao động, không phân biệt giới tính Trong năm 2021, số nhân nữ tăng tới 21,4% so với kỳ, tỷ lệ tương đồng với mức tăng nhân nam 21,3% Đặc biệt, số cán quản lý nữ giới tăng 17,5% so với tỷ lệ tăng 10,9% cán quản lý nam giới  Thu hút nhân từ nhiều văn hóa sắc tộc: Là Tập đồn cơng nghệ có quy mơ tồn cầu, Tập đồn khơng tập trung mở rộng quy mơ hoạt động mà cịn trọng tăng cường sử dụng đội ngũ nhân sự, chuyên gia địa tăng lợi cạnh tranh hiểu rõ văn hóa kinh doanh, làm việc thị trường Do đó, đội ngũ nhân FPT khơng ngừng mở rộng quốc tịch địa bàn làm việc 37.180 CBNV hoạt động trải rộng 26 quốc gia vùng lãnh thổ với 52 quốc tịch khác như: Mỹ, Nhật Bản, Đức, Anh Pháp, Slovakia, Philippines, Ấn Độ… Tại nước ngồi, FPT có tới gần 3.000 nhân làm việc khu vực Châu Á, Châu Âu Châu Mỹ, tập trung chủ yếu Nhật Bản Với nguồn nhân lực đa dạng làm việc hầu khắp giới, FPT phát huy trí tuệ sức mạnh nguồn nhân lực đa dạng tồn cầu, đóng góp vào phát triển bền vững Tập đoàn   Thúc đẩy hội nghề nghiệp cho nhân trẻ với tảng giáo dục khác nhau: Nguồn nhân lực FPT tiếp tục trẻ hóa với độ tuổi trung bình 29 (năm 2020 số 30) Tỷ lệ nhân dưới 30 tuổi chiếm 63,5% tổng nhân lực toàn Tập đoàn, tương đương 23.626 người Tỷ lệ nhân 50 tuổi chiếm 0,7% tổng nhân Tỷ lệ cán quản lý 40 tuổi chiếm 76,7% tổng số cán quản lý FPT, tương đương 2.022 người Đây tiếp tục đội ngũ đóng vai trị thiết yếu vào q trình tăng trưởng, khẳng định vị cơng ty cơng nghệ hàng đầu Việt Nam Hình : Cơ cấu nhân lực FPT theo trình độ theo độ tuổi  Xây dựng FPT thành tổ chức học hỏi, khuyến khích nâng cao lực cá nhân - Cơng nghệ địi hỏi thay đổi sáng tạo khơng ngừng, để làm điều FPT xây đắp nên hệ nhân viên không ngừng học hỏi phấn đấu Tất CBNV từ cấp 2.4 trở lên phải tham gia học tập hàng năm theo chương trình đào tạo Tập đồn hồn thành 01 khóa học online MOOC (Massive Open Online Course) - Trong năm 2021, dịch bệnh tiếp tục diễn biến phức tạp đặt nhiều thách thức cho hoạt động Tập đoàn nói chung hoạt động đào tạo, đặc biệt đào tạo sâu chuyên môn, chương trình đào tạo triển khai sâu rộng tồn Tập đồn với 8.289 khóa đào tạo, tăng 25% so với kỳ Đặc biệt, tổng số lượt đào tạo MOOC tăng 234% Số chứng công nghệ tăng từ số 2.815 năm 2020 lên 4.768 năm 2021, tăng tương ứng 69% STT Chỉ tiêu 2021 Ngân sách chi cho đào tạo 99.3 tỷ đồng Tổng số khóa đào tạo 8289 khóa Tổng số lượt đào tạo 818580 lượt Tổng số đào tạo 3803200 Số lượt đào tạo/người 23 lượt/người Số đào tạo/người 91 giờ/người Số chứng công nghệ 4768 chứng Một số tiêu đào tạo năm 2021 Nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, kỹ mềm toàn diện động lực tăng trưởng quan trọng lợi cạnh tranh công ty cơng nghệ nói chung FPT nói riêng Do đó, hướng quan trọng chiến lược phát triển bền vững FPT đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt nguồn nhân lực số đáp ứng nhu cầu thị trường cách mạng công nghiệp 4.0 2.4 Nguồn lực công nghệ Hệ thống công nghệ thông tin FPT SHOP bao gồm nhiều phần, bao gồm: Hệ thống website: FPT SHOP có website bán hàng trực tuyến với giao diện thân thiện dễ sử dụng Hệ thống website xây dựng tảng công nghệ đại, đảm bảo tốc độ nhanh tính bảo mật cao  CMS (Content Management System): FPT SHOP sử dụng hệ thống CMS Magento, Drupal, WordPress để quản lý nội dung trang web, từ việc đăng tải sản phẩm mới, quản lý giỏ hàng, đến quản lý thông tin khách hàng đơn hàng  Công nghệ Responsive: FPT SHOP thiết kế website với công nghệ responsive, giúp trang web đáp ứng tốt với loại thiết bị, đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt  Công nghệ tối ưu hóa tốc độ tải trang: FPT SHOP sử dụng cơng nghệ CDN, tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng công nghệ cache để giảm thời gian tải trang cải thiện trải nghiệm người dùng  Bảo mật thông tin khách hàng: FPT SHOP sử dụng giải pháp bảo mật thông tin tiên tiến để đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng thực giao dịch website Hệ thống quản lý kho hàng: FPT SHOP sử dụng hệ thống quản lý kho hàng thơng minh, giúp quản lý hàng hóa cách chuyên nghiệp hiệu Hệ thống giúp FPT SHOP đảm bảo đầy đủ sản phẩm, đồng thời giúp đối tác vận chuyển nhanh chóng xác  Quản lý hàng hóa: Hệ thống quản lý kho hàng FPT SHOP giúp quản lý số lượng hàng tồn kho, kiểm tra số lượng hàng lại, cập nhật thông tin sản phẩm  Quản lý đơn hàng: FPT SHOP có hệ thống quản lý đơn hàng chuyên nghiệp để đảm bảo đơn hàng xử lý vận chuyển thời gian  Quản lý vận chuyển: FPT SHOP sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp để đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng an tồn  Tối ưu hóa quản lý kho hàng: FPT SHOP sử dụng cơng nghệ tối ưu hóa quản lý kho hàng để đảm bảo tối đa hiệu tiết kiệm chi phí Hệ thống tốn trực tuyến: FPT SHOP tích hợp nhiều phương thức tốn khác nhau, bao gồm tốn thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, tốn nhận hàng, ví điện tử phương thức toán khác Hệ thống toán trực tuyến FPT SHOP đảm bảo an toàn bảo mật thông tin khách hàng hệ thống toán trực tuyến cho phép khách hàng toán trực tuyến cách dễ dàng tiện lợi FPT SHOP hợp tác với đối tác tốn uy tín Visa, MasterCard, JCB, PayPal, v.v để đảm bảo tính an tồn đáng tin cậy q trình tốn Khách hàng lựa chọn phương thức toán trực tuyến mua hàng website FPTSHOP, qua tiết kiệm thời gian chi phí di chuyển để đến cửa hàng Q trình tốn trực tuyến thực cách an toàn bảo mật thơng qua giao thức mã hóa SSL 3-D Secure.Ngoài ra, FPT SHOP cung cấp nhiều phương 10 thức toán khác toán nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, toán tiền mặt cửa hàng FPTSHOP toàn quốc Hệ thống CRM: FPT SHOP sử dụng hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) để quản lý thông tin khách hàng tương tác với khách hàng cách hiệu Hệ thống CRM giúp FPTSHOP cải thiện chất lượng dịch vụ tăng cường tương tác với khách hàng Cụ thể, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng FPT SHOP bao gồm tính sau:  Quản lý thông tin khách hàng: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng FPT SHOP giúp quản lý thông tin khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích sản phẩm, v.v  Tương tác với khách hàng: FPT SHOP sử dụng kênh tương tác email, điện thoại, chat trực tuyến, mạng xã hội để tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm chương trình khuyến  Phân tích liệu đánh giá: FPT SHOP sử dụng cơng cụ phân tích liệu để đánh giá nhu cầu khách hàng, phân tích hành vi mua hàng đưa chiến lược phù hợp để tăng cường quan hệ khách hàng Hệ thống quản lý sản phẩm: FPT SHOP sử dụng hệ thống quản lý sản phẩm để quản lý thông tin sản phẩm cách xác hiệu Hệ thống giúp FPT SHOP cập nhật thơng tin sản phẩm nhanh chóng đảm bảo tính xác thơng tin sản phẩm Cụ thể, hệ thống quản lý sản phẩm FPT SHOP bao gồm tính sau:  Quản lý thông tin sản phẩm: Hệ thống quản lý sản phẩm giúp quản lý thông tin sản phẩm, bao gồm thông tin sản phẩm, giá cả, mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, v.v  Phân loại sản phẩm: FPT SHOP sử dụng hệ thống phân loại sản phẩm để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cần, bao gồm danh mục sản phẩm, thương hiệu, mức giá, v.v  Quản lý tồn kho: FPT SHOP sử dụng hệ thống quản lý tồn kho để đảm bảo sản phẩm quản lý cách xác hiệu quả, đồng thời đảm bảo sản phẩm ln có sẵn kho để đáp ứng nhu cầu khách hàng  Cập nhật thông tin sản phẩm: FPT SHOP cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên để đảm bảo khách hàng tìm kiếm mua sản phẩm chất lượng Trong năm gần đây, công nghệ S.M.A.C (viết tắt từ Social - Mạng xã hội; Mobile - Công nghệ di động; Analytics - Phân tích Dữ liệu lớn; Cloud - Điện toán đám mây) coi trọng tâm tảng để FPT triển khai, cung cấp dịch vụ/giải pháp thông minh tới khách hàng Sử dụng FPT.AI Conversation để tạo trợ lí ảo, nhằm tư vấn bán hàng tự động giải đáp câu hỏi thường gặp khách hàng website thương mại điện tử Facebook Việc ứng dụng công nghệ vào việc vận hành, quản lý cửa hàng giúp FPT Shop tiết kiệm khoảng chi phí cho nguồn nhân lực đồng thời mở rộng quy mơ thương hiệu 11 2.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu cơng ty Điểm mạnh - Tiềm lực tài mạnh - Áp dụng công nghệ đại (công nghệ S.M.A.C, FPT.AI Conversation ) - Đội ngũ nhân viên đông đảo có trình độ cao, nhiệt huyết sáng tạo Nhiều nhân viên giành chứng quốc tế CCNA, CCNP, hệ máy chủ MINI RS/6000, AS/400, SUN, HP - Thương hiệu tiếng, đạt nhiều chứng quốc tế quan trọng có độ nhận diện cao - Nguồn phân phối đa dạng danh tiếng rộng khắp - Sản phẩm, dịch vụ điện tử đa dạng chất lượng sản phẩm cao - Chiếm thị phần nước cao (Đứng thứ thị phần máy tính xách tay Việt Nam từ năm 2015 đến nay, Đứng thứ thị phần điện thoại nhà bán lẻ Apple hãng dàng đầu Việt Nam, vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam năm từ 2013 đến 2018 - Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức) - Chuỗi cửa hàng rộng, phân bố khắp nước (tính đến thời điểm FPT Shop có 630 cửa hàng) Điểm yếu - Phụ thuộc vào nhà cung ứng: FPT Shop không trực tiếp sản xuất sản phẩm, mà nhập sản phẩm từ nhà cung ứng, FPT Shop phụ thuộc lớn vào nhà cung cấp Nếu khơng có chiến lược dự phịng xảy số rủi ro từ phía cung ứng gián đoạn chuỗi cung ứng, trực tiếp ảnh hưởng tới thiếu hụt sản phẩm để cung cấp cho khách hàng - Thời gian trung bình truy cập người xem vào trang web mua sắm online FPT Shop ngắn trang web mua sắm online Thế giới di động CellphoneS Thanh tìm kiếm chọn lọc Thế giới di động CellphoneS dễ sử dụng cho khách hàng Danh mục sản phẩm trang web Thế giới di động tổng hợp dễ dàng lựa chọn hơn, danh mục sản phẩm trang web FPT Shop lại tách nhiều phần tổnghể phức tạp khách hàng khó khăn việc sử dụng 12 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 Mơi trường trị pháp luật Môi trường kinh tế Môi trường xã hội Môi trường công nghệ Với tốc độ phát triển vũ bão ngành cơng nghệ thơng tin vịng đời sản phẩm tương đối ngắn địi hỏi FPT khơng ngừng nghiên cứu phát triển để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng với sản phẩm có chất lượng cao Đây lý đời sản phẩm thay cho sản phẩm khơng cịn phù hợp với u cầu người tiêu dùng Hiện tất hoạt động FPT tin học hóa nhằm đảm bảo đầy đủ thơng tin, xác quy trình Tháng năm 2006, FPT định đầu tư triệu USD cho hệ thống ERP để đáp ứng nhu cầu phát triển năm tới Với định hướng chung tập đoàn phát triển theo hướng hội tụ số, trung tâm phát triển công nghệ công ty chuyên nghiên cứu định hướng phát triển cơng ty, tìm kiếm hội mở rộng sản phẩm, dịch vụ giải pháp công nghệ tốt hơn, hiệu cho khách hàng Đối với thị trừơng Việt Nam, phát triển mạnh mẽ kinh tế xu hướng công nghệ tồn cầu hóa, ngành Cơng nghệ thơng tin viễn thông giai đoạn phát triển vũ bão với tốc độ phát triển gấp nhiều lần so với tốc độ phát triển chung Thế Giới Hàng loạt văn bản, sách từ thị Trung Ương Đảng, Nghị Quyết Chính Phủ, Quyết Định Thủ Tướng văn bộ, ngành, địa phương đời với nhiều sách ưu đãi biện pháp khuyến khích đầu tư phất triển ứng dụng công nghệ thông tin, phátt riển ngành công nghiệp phần mềm Năm 2005, Thủ Tướng Chính Phủ ban hành Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg ngày 06/10/2005 phê duyệt Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 xác định công nghệ thông tin truyền thông nghành kinh tế mũi nhọn, ưu tiên hỗ trợ khuyến khích phát triển, góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế 3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 3.2.1 Khách hàng Ngành bán lẻ sản phẩm công nghệ có hệ thống khách hàng đa dạng, có thu nhập từ trung bình trở lên Đặc biệt, xu hướng kết hợp online offline học tập - làm việc ngày phổ biến, kể khách hàng lao động có thu nhập trung bình thấp cần mua số thiết bị điện tử Đây yếu tố quan trọng cần hãng nắm bắt Bên cạnh phát triển ngành bán lẻ hàng điện tử ngày nay, quyền thương lượng khách hàng ngày tăng lên Hiện thị trường đã, có nhiều thương hiệu tham gia vào ngành bán lẻ điện tử khoảng lợi nhuận cao Tức quyền thương lượng khách hàng ngành cao 13 3.2.2 Nhà cung ứng Có hệ thống 60 đối tác nhà sản xuất công nghệ thông tin hàn đầu giới như: APPLE, XIAOMI, HP, MICROSOFT, TOSHIBA, NOKIA, SAMSUNG… Điều làm cho nguồn hàng đa dạng, phong phú giúp khách hàng dễ dàng đưa lựa chọn phù hợp Hiện hãng bán lẻ điện tử hàng đầu thường có xu hướng thích độc quyền sản phẩm Các hãng muốn tập trung model cụ thể để đạt số lượng bán lớn Với nhà bán lẻ sản phẩm độc quyền tạo hiệu ứng tốt truyền thông bán mà nơi khác Vì quyền thương lượng nhà cung ứng ngành bán lẻ điện tử lớn hãng nước tranh sứt đầu mẻ trán để có quyền phân phối độc quyền sản phẩm FPT Shop có số dòng điện thoại độc quyền như: Tecno Spart Pova 2, Samsung galaxy S22 Pova Purple Bên cạnh đó, hãng bán lẻ sản phẩm điện tử khơng thể tự sản xuất sản phẩm mà phải nhập sản phẩm từ nhà cung ứng, điều khiến hãng bán lẻ phải đối mặt với điều khoản bất lợi hợp tác họ bên phụ thuộc 3.2.3 Đối thủ cạnh tranh Thị trường cạnh tranh chung: Thế Giới Di Động: Tên đầy đủ Công ty cổ phần Thế Giới Di Động - tập đoàn bán lẻ Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động, thiết bị số, điện tử tiêu dùng Thành lập vào năm 2004 theo thống kê gần vào tháng 6/2021, hệthống Thế Giới Di Động có 2620 siêu thị toàn quốc CellphoneS: Hệ thống bán lẻ điện thoại di động toàn quốc Được thành lập vào năm 2010 có 100 cửa hàng tồn quốc Viettel Store: Thuộc Công ty TNHH NN MTV Thương mại Xuất nhập khẩuViettel Là hệ thống bán lẻ, chuyên cung cấp điện thoại, máy tính, phụ kiện, thiết bị thơng minh dịch vụ viễn thơng tồn quốc Thành lập vào năm 2006 có 200 siêu thị phân bố rộng khắp toàn quốc Didongviet: Là hệ thống thuộc công ty TNHH Công Nghệ Di Động Việt Hệ thống chuyên kinh doanh mặt hàng cơng nghệ hãng bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện, linh kiện… Didongviet thành lập vào năm 2009 có 24 cửa hàng chuỗi Didongviet.vn 11 cửa hàng liên kết Mobifone - Di Động Việt Ngoài cạnh tranh khốc liệt thương hiệu lớn với nhau, hãng bán lẻ cònđang phải đối diện với “đối thủ” ngày phát triển mạnh: Hàng xách tayvà hàng Like New Ngành kinh doanh mặt hàng công nghệ ngành có mứcđộ cạnh tranh cao thách thức lớn FPT Shop Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Có thể nói, ngành bán lẻ lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt Bên cạnh FPT Shop cịn có nhiều hãng bán lẻ di động, kể đến Thegioididong, CellphoneS, Hoàng Hà Mobile, ViettelStore, Trong Thegioididong CellphoneS đối thủ nặng ký FPT Shop Thegioididong chiếm thị phần lớn Việt Nam với ưu người trước đãcó 900 cửa hàng trải dài khắp nước Với độ nhận diện cao, doanh thu năm lên đến hàng chục nghìn tỷ đồng CellphoneS với tốc độ phát triển nhanh chóng dần bắt kịp với ông lớn đứng đầu ngành bán lẻ Thành lập năm 2010, khơng có hậu thuẫn lớn FPT Shop hay 14 tuổi đời dài Thegioididong CellPhoneS không ngừng mở rộng phát triển với quy mô 2000 nhân viên với 100 chi nhánh phủ sóng khắp Việt Nam Đặc biệt vào thời kỳ đại dịch Covid-19 - kiện coi bước ngoặt ngành thương mại điện tử đưa mua sắm online trở thành hoạt động quen thuộc nhiều gia đình Hiện tình hình kinh tế, xã hội trở nên ổn định mua sắm online trở thành thói quen nhiều người Mở đầu giai đoạn Thegioididong triển khai nhiều chương trình đặc sắc để lơi kéo khách hàng, khơng thể khơng kể đến chương trình Livestream.Ngồi việc bán hàng Livestream, Thegioididong cịn cập nhập thêm tính tốn tiền điện nước, mua thẻ điệnthoại, đóng tiền trả góp online nhanh chóng website bán hàng hãng Tuy nhiên đằng sau việc mua hàng online câu chuyện dở khóc dở cười tiềm ẩn rủi ro không giống với sản phẩm thật Khi mua bán trực tiếp cửa hàng, người mua cảm thấy tin tưởng quan sát trực tiếp sản phẩm thông qua nhân viên trải nghiệm livestream với hình ảnh thực tế nhất, khơng qua hậu kỳ, chỉnh sửa Bên cạnh đó, người mua có thắc mắc tính sản phẩm, người xem hỏi đáp đoạn phát trực tiếp mà không cần thông qua bước cồng kềnh “check inbox để tư vấn thêm” Không cạnh đối thủ khác, CellphoneS thu hút khách hàng mua sắm online cách tung nhiều chương trình khuyến chương trình “trợ giá mùa dịch – mua nhiều giảm nhiều”: Smartphone, laptop, phụ kiện… Giảm giá mạnh phụ kiện, sản phẩm để tiếp cận nhiều khách hàng Ngoài ra, môi trường kinh doanh mảng bán lẻ đồ điện tử cơng nghệ có tính cạnh tranh phân mảnh Thời điểm tại, chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài” lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ Các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ thường có quy mơ nhỏ (diện tích từ 20m đến 100m2) hạn chế danh mục sản phẩm Tuy vậy, loại hình cửa hàng lại chiếm lĩnh thị trường vùng nông thôn số địa điểm vùng thành thị Theo thống kê GfK Temax Việt Nam, nhóm cửa hàng chiếm lĩnh 50% thị phần phân khúc bán lẻ điện thoại di động Việt Nam năm 2014 Thị trường kinh doanh mặt hàng kỹ thuật di động vơ tiềm kéo theo mơi trường cạnh tranh cao, FPT Shop cần trọng chiến lược có đối thủ lớn mà FPT cần phải đặc biệt quan tâm Thế giới di động CellphoneS 3.2.4 Sản phẩm thay 3.2.5 Doanh nghiệp vào ngành 3.3 Đánh giá hội thách thức công ty 3.4 Phân tích ma trận SWOT 15