đề tài quản lý khu vui chơi

1 GIỚI THIỆU VỀ KHU VUI CHƠI Trong năm gần kinh tế nước ta có bước chuyển đổi mạnh mẽ, từ kinh tế nông nghiệp nông thôn dần sang kinh tế công nghiệp đại dịch vụ Kéo theo đó, đời sống người dân ngày nâng cao, có phần khơng thể thiếu đời sống tinh thần đặc biệt nhu cầu giải trí Thủ Hà Nội vừa trung tâm kinh tế trị, vừa trung tâm văn hóa xã hội, nhiên cịn thiếu trung tâm giải trí đẹp hấp dẫn Để đáp ứng nhu cầu khan này, xây dựng khu giải trí cao cấp đại, phù hợp với lứa tuổi, hứa hẹn đem lại nhiều lợi ích mặt kinh tế xã hội 1.1.1.1 GIỚI THIỆU CHUNG        Tên khu vui chơi: Tổng số nhân viên: 30 người Thời gian mở cửa: Thời gian làm việc: Sáng: 8h00 – 12h00 Chiều: 14h00 – 18h00 Tối: 18h00 – 23h00 Doanh thu hàng tháng: 1.500.000.000 VNĐ     Địa chỉ: Tầng 7, số ngách 46 ngõ 438 Nguyễn Khang, Cầu Giấy, Hà Nội Hotline: 0904124674 Quản lý: 0989522132 Facebook: fb.com/2338870756169302 1.1.1.2 CƠ CẤU, SƠ ĐỒ TỔ CHỨC  Chức nhiệm vụ phận:  Quản lý Khu vui chơi: Quản lý điều hành tồn cơng việc Khu giải trí, Trung tâm thương mại vui chơi Lên kế hoạch phát triển kinh doanh, tiêu, kế hoạch đào tạo để đảm bảo vào hoạt động Khu vui chơi giải trí, Trung tâm thương mại đạt hài lòng tối đa khách lợi nhuận cao Nhân viên bán vé: – Thực công việc bán vé thu tiền khách hàng – Làm biên bàn giao vé theo ca làm việc – Hỗ trợ tư vấn khách hàng chương trình khuyến mại, giá vé… Nhân viên Kỹ thuật– Chịu trách nhiệm việc vận hành, bảo dưỡng sửa chữa toàn hệ thống máy móc, trang thiết bị, hệ thống âm thanh, ánh sáng, điện, nước, kỹ thuật khu vui chơi giải trí – Kiểm sốt tổng quan tình trạng thiết bị máy móc 1.1.1.3 GIỚI THIỆU CÁC LOẠI DỊCH VỤ,VUI CHƠI: Vượt long mơn Dịng sơng diệu kỳ uốn lượn khúc cua “siêu đã” Điểm đặc biệt “vượt long môn” - trượt thác từ độ cao 16m, thả xuống bọt tung trắng xóa Đây chắn trải nghiệm tuyệt cú mèo tới khu vui chơi giải trí Trị chơi cho gia đình đến Tưởng khơng hay mà hay khơng tưởng - cảm nhận người chơi trò chơi Nhà ma Đi cơng viên mà khơng vào nhà mà điều tiếc nuối Bạn “du hành” vào giới âm ti đầy hắc ám Con đường vào vòng tối tăm, âm kẽo kẹt, tiếng thét rợn người, tiếng quỷ sai hình ảnh ám ảnh giấc mơ bạn 3 Thuyền cướp biển Nhìn đơn giản thơi “thuyền cướp biển” xếp top trò chơi cảm giác mạnh giới Tuy thuyền lắc lư chuyển động đung đưa quanh trục khiến bạn hoảng hốt Đu quay dây văng Trị chơi khu vườn cổ tích, người ngồi ghế có sợi dây nối dài quay xung quanh Cảm giác bay lượn không trung 1.1.1.4 TRANG THIẾT BỊ CỦA KHU VUI CHƠI trụ đu quay, tàu hải tặc,300m hàng rào, nhà ma, đường ray 16m,1 tàu lượn          1.1.2 Quy trình hoạt động Quy trình trị chơi: Vào cuối ngày làm việc phận kĩ thuật kiểm tra xem loại trang thiết bị hỏngt để thông báo cho quản lý gửi yêu cầu sửa chữa bảo trì Nếu sở thiết bị vận hành ổn định, an tồn phận kĩ thuật thơng báo để loại hình tiếp tục hoạt động Thơng tin mã trò chơi, tên trò chơi cập nhập hệ thống.Các thơng tin trị chơi cập nhập để tạo vé Quản lý khách hàng :lưu thông tin cá nhân khách hàng bao gồm họ tên, địa chỉ, giới tính… Dựa thông tin vé khách hàng đặt để phân loại khách hàng gửi phiếu khảo sát đánh giá cho khách hàng Quy trình bán vé, kiểm vé: Khi khách hàng vào khu vui chơi nhân viên dẫn đến quầy để chọn loại vé đồ uống thức ăn kèm Bộ phận thống kê kiểm tra loại hình vui chơi khách chọn cịn trống hay khơng có người mời khách chọn loại hình vui chơi khác Đồ uống, thức ăn kèm số bàn khách ghi vào giấy oder Nếu khách có nhu cầu gọi thêm đồ chi phí cộng vào hóa đơn tốn.Ngồi ra, nhân viên bán vé từ chối bán vé kèm theo lí Báo cáo – thống kê: Quản lý cửa hàng tổng hợp doanh thu, vé bán được, … để lập báo cáo định kỳ hàng ngày, hàng tháng, hàng quý, hàng năm Bộ phận bán vé nhân viên kế toán thống kê mặt hàng bán chạy, mặt hàng không bán chạy để quản lý lập phương hướng phát triển cửa hàng tháng Quản lý nhân viên : Nhân viên quán bao gồm quản lý, nhân viên kỹ thu ât, nhân viên công ngh ê thông tin, 15 nhân viên giám sát , nhân viên bán vé Thông tin nhân viên lưu vào sổ để chấm cơng phát lương Cơng nhân viên tính theo ca làm việc nhân viên parttime, ngày làm việc nhân viên full time Full time : 300.000 đồng / ngày Part time : + Ca sáng : 8h – 12h : 80.000 đồng / ca + Ca chiều : 14h – 18h : 80.000 đồng / ca + Ca tối : 18h – 23h : 125.000 đồng / ca Ngồi tiền lương nhân viên cịn thưởng theo đánh giá lực cửa hàng : Xuất sắc : + 200.000 đ : Tốt : + 150.000 đ : Khá : 100.000 đ : Trung bình : 50.000 đ : Yếu : nhắc nhở Một tháng nhân viên full time nghỉ phép ngày Báo trước cho quản lý ngày (nếu ngày nghỉ thứ – 6) báo trước tuần (nếu ngày nghỉ thứ chủ nhật) Nhân viên part time đổi ca linh hoạt cho  Trong trường hợp xin nghỉ hẳn phải báo cho quản lý trước tuần để quản lý có thời gian bố sung nhân kịp thời Trường hợp muộn bị trừ 1% lương / lần / tháng Nghỉ không xin phép 10% lương / lần / tháng Nếu diễn nhiều lần bị buộc việc Lương nhân viên trả định kì vào ngày cuối tháng tính theo cơng thức : Tổng lương : Ca (ngày) x số ngày công + thưởng – phạt Giá loại dịch vụ vui chơi: Đu quay dây văng: 40.000 VND Thuyền cướp biển:35.000 VND Nhà ma: 45.000 VND Vượt long môn: 30.000 VND 1.1.3 Ưu nhược điểm hệ thống 1.1.3.1 Ưu điểm Xây dựng sức mạnh tập thể đoàn kết: Sự đề cao người, đội ngũ giúp doanh nghiệp xây dựng sức mạnh tập thể tận dụng hết khả thành viên trình gia tăng lợi nhuận Con người thấy tôn trọng muốn gắn kết lâu dài với tập thể Dễ dàng nâng cao khả chuyên môn: Mọi cá nhân có quyền giải cơng việc nhau, nên khả chuyên môn dễ dàng cải thiện Nhân viên khơng làm vị trí định sẵn, mà tham gia vào vị trí khác để giúp đỡ người nâng cao kinh nghiệm Tính minh bạch cao: Tính minh bạch tổ chức ln đẩy mạnh công ty áp dụng mô hình quản lý này, đặc trưng bật hệ thống quản lý lấy nhân viên làm trung tâm Việc xếp thông tin phối hợp làm việc với giúp việc dễ hiểu dễ dàng giải 1.1.3.2 Nhược điểm Không thể áp dụng cho công ty lớn: Nhược điểm lớn mơ hình khó áp dụng công ty lớn máy vận hành có nhiều nhân viên, định thời gian để tiến hành bất đồng quan điểm Chủ nghĩa cá nhân lớn: Cái cá nhân người tham gia đóng góp ý kiến khơng phải vấn đề nhỏ Bởi trao hội, trao quyền để thể thân nên có ganh đua cơng ty, gây đoàn kết nội 1.2 Xác lập dự án 1.2.1 Mục tiêu dự án - Sử dụng cơng nghệ tân tiến - Lấy an tồn làm phương châm vận hành hệ thống khu vui chơi từ đẩy mạnh q tình quảng bá khu vui chơi - - Góp phần nâng cao hiệu cơng việc, thúc đẩy phát triển hoạt động quán Giúp cho công việc quản lý trở nên dễ dàng, tiện dụng xác - Giảm bớt chi phí, nhân công, thời gian sức lực - Luôn đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng 1.2.2.Yêu cầu hệ thống - Tuân thủ quy tắc an toàn hoạt động - Liên kết chặt chẽ quản lí khách hàng - Có đầy đủ chức hệ thống quản lý - Hệ thống đánh giá trải nghiệm khách hàng tham gia  Quản lý thông tin khách hàng – thành viên  Những thông tin khách hàng tên, số điện thoại, địa chỉ, email hay số lần mua vé,… lưu trữ phần mềm Các bạn sử dụng thông tin để phục vụ công tác quản lý, chăm sóc khách hàng hay marketing quảng cáo  Hỗ trợ tích điểm thành viên, quản lý thẻ thành viên, phân loại khách hàng 1.2.3 Phạm vi thực dự án - Các chức dự án: Quản lý vé Quản lý nhân viên Quản lý trò chơi Quản lý khách hàng Báo cáo 1.2.4.Công nghệ sử dụng Phần mềm quản lý khu vui chơi – TimeSoft 1.2.5.Ước tính chi phí - Chi phí trang thiết bị :20.000.000.000 vnd - Chi phí bảo trì nâng cấp :10.000.000.000 vnd - Chi phí lương cho nhân viên :200.000.000 vnd - Chi phí đào tạo nhân viên :80.000.000 vnd TỔNG : 30.280.000.000 CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Biểu đồ phân cấp chức Mô tả chi tiết chức lá: 1.1 Thanh toán ● Là chức quản lý vé, cho phép khách hàng chọn loại trị chơi để tốn: tốn trực tiếp tiền mặt, trả qua ngân hàng có hỗ trợ trả tiền online Nếu khơng tốn sau đặt vé vẽ bị hủy Khách hàng nhận vé sau tốn thành cơng 1.2 Quản lý kiểm tra vé ● Là chức chức quản lý vé, thực kiểm tra khách hàng có đủ độ tuổi so với loại vé đặt thời hạn vé 1.3 Từ chối bán vé ● Nhân viên bán vé phản hồi lại lí từ chối bán vé: chưa đủ độ tuổi, số lượng vé hết trò chơi vé bảo trì 2.1.Lưu thơng tin khách hàng  Thông tin khách hàng quan trọng:  -Thông tin liên hệ: tên, thông tin liên hệ,email  -Dữ liệu mua : tên loại vé, số lượng,thời gian mua vé  -Thơng tin cá nhân :Giới tính, ngày sinh 2.2.Khảo sát khách hàng  - Nhận ý kiến đánh giá khách hàng thơng qua mẫu phiếu đánh giá hịm thư góp ý 2.3.Phân loại khách hàng  - Phân loại khách hàng dựa theo tiêu chí: tuổi, sức khỏe, sở thích, nhu cầu, khách hàng tiềm , khách hàng trung thành , khách hàng tiêu cực 3.1 Cập nhật thông tin : Mỗi nhân viên làm việc khu vui chơi cung cấp đầy đủ thông tin họ tên, ngày sinh, địa … để lưu hồ sơ quản lí nhân viên đồng thời thêm, sửa, xóa có nhân viên có nhân viên xin nghỉ 3.2 Chấm cơng: Cuối ngày (ca) quản lý gửi yêu cầu chấm công cho nhân viên dựa ngày (ca) nhân viên có mặt khu vui chơi Cuối tháng dựa báo cáo chấm công quản lý trả lương cho nhân viên 3.3 Trả lương: Lương nhân viên dựa công nhân viên làm khu vui chơi đánh giá lực nhân viên thông qua : ▪ Full time : 300.000 x ngày công + thưởng ▪ Part time : ▪ Ca sáng : 8h – 12h : 80.000 đồng / ca x ngày công + thưởng ▪ Ca chiều : 14h – 18h : 80.000 đồng / ca x ngày công + thưởng ▪ Ca tối : 18h – 23h : 125.000 đồng / ca x ngày công + thưởng ▪ Cuối tháng quản lý xuất báo cáo trả công cho nhân viên 3.4 Đánh giá nhân viên : Dựa vào lực, thái độ phản hồi khách hàng nhân viên quản lý xếp loại nhân viên tương ứng theo sao: - : Xuất sắc - : Tốt - : Khá - : Trung bình - : Yếu : nhắc nhở - Ứng với nhân viên nhận mức thưởng cộng vào lương 4.1.Cập nhập trò chơi  - Qua khảo sát ý kiến khách hàng đánh giá nhận xét để thêm trò chơi đáp ứng nhu cầu , sở thích khách hàng  - Dựa thị trường xã hội trò chơi tiếng hấp dẫn khách để cập nhập thêm trò chơi 4.2.Kiểm tra sửa chữa trò chơi  - Kiểm tra máy móc, thiết bị, động trị chơi thường xun theo định kì để đảm bảo an tồn cho khách hàng 4.3.Quảng cáo trò chơi 10  -Quảng cáo khu vui chơi theo nhiều lĩnh vực: tờ rơi, internet(google, facebook, ), nhân viên quảng cáo, 5.1: Báo cáo doanh thu: Chức báo cáo doanh thu chức dành riêng cho quản lý khu vui chơi Chức báo cáo doanh thu sinh báo cáo trực quan cho quản lý thông tin vé bán nhiều nhất, doanh thu loại vé để từ nắm bắt tình hình kinh doanh khu vui chơi ● Mỗi quản lý thực yêu cầu xem báo cáo doanh thu, hệ thống thực lấy liệu từ kho “Hệ thống”, “Hóa đơn”để tính tổng tiền vé bán khoản chi cho hoạt động khu vui chơi Những thông tin báo cáo dựa công thức: Doanh thu = ∑Tiền vé bán– ∑Khoản chi 5.2: Báo cáo đánh giá khách hàng: ● Chức báo cáo đánh giá khách hàng chức dành cho quản lý Chức báo cáo đánh giá khách hàng cho biết tình trạng hoạt động làm việc nhân viên có thực hiệu hay khơng có thái độ phục vụ tốt với khách hàng hay không Dựa vào báo cáo này, người quản lý biết nhân viên mạnh yếu đâu để kịp thời điều chỉnh ● Mỗi quản lý thực yêu cầu xem báo cáo đánh giá khách hàng, hệ thống thực lấy liệu từ kho “Xếp loại nhân viên” kho “Khách hàng” ● Dựa vào liệu xếp loại đánh giá, hệ thống tính tốn gửi lại cho người quản lý báo cáo thống kê nhân viên điểm chất lượng phục vụ ● 5.3 Báo cáo sửa chữa ● Chức báo cáo sửa chữa chức dành cho phận kỹ thuật.Chức báo cáo sửa chữa thơng báo trị chơi có dấu hiệu bất thường, trục trặc hay lỗi kĩ thuật để phận kỹ thuật có phương án giải thời gian bảo trì 2.2 BIểu đồ luồng liệu 11 2.2.1 Biểu đồ ngữ cảnh 2.2.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 2.2.3.1 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh cho chức quản lý nhân viên 12 2.2.3.2 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh cho chức quản lý trò chơi 13 2.2.3.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh cho chức quản lý khách hàng 2.2.3.4 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh cho chức quản lý vé 14 2.2.3.5 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh cho chức báo cáo 2.3 Mơ hình E-R 2.3.1.Xác định thực thể, gán thuộc tính cho xác định đinh danh Bảng Thực thể Thuộc tính Định danh -Khách hàng -Mã khách hàng X -Họ tên -Ngày sinh -Địa -Giới tính Nhân viên - Mã nhân viên X - Tên nhân viên - Ngày sinh -Giới tính 15 - Quê quán - Số điện thoại -Hệ số lương Bảng lương -Mã nhân viên X -Tháng -Ngày công -Thưởng -Phạt -Tổng lương Loại khách hàng -Mã loại khách hàng X -Tên loại khách hàng Vé bán -Mã vé X -Tên vé -Giá -Số lượng -Mã trò chơi Chi tiết vé bán -Mã vé X -Mã loại vé X -Tên loại vé -Tên nhân viên -Mã nhân viên -Mã Khách hàng Trò chơi -Mã trò chơi X -Tên trò chơi -Trạng thái 16 2.3.2 Xác định mối quan hệ thuộc tính Mối quan hệ tương tác Động từ: mua Mua gì? Mua đâu? Ai cho mua vé? Vé Khu vui chơi Bộ phận bán vé Động từ: Quản lý Quản lý gì? Quản lý đâu? Trị chơi Khu vui chơi Ai quản lý? Bộ phận quản lý Quản lý nào? Bộ phận quản lý kiểm sốt số vé bán Động từ: Tính Tính gì? Số vé bán nhiều Ở đâu? Khu vui chơi Ai tính? Bộ phận quản lý Động từ: Tạo Tạo gì? Danh sách thơng tin khách hàng Tạo để làm gì? Quản lý 17 Ai tạo? Bộ phận báo cáo Mối quan hệ phụ thuộc sở hữu Xét cặp thực thể liên kết Mối quan hệ Khách hàng Vé Nhập Bộ phận bán vé Tổng vé bán Tính Nhân viên Bảng lương Nhập Bộ phận bán vé Hóa đơn Tính 2.2.3 Mơ hình thực thể liên kết E-R 18 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ DỮ LIỆU 3.1 Thiết kế sở liệu 3.1.1 Mơ hình liệu quan hệ Chuyển mơ hình E-R sang mơ hình quan hệ -Khách hàng( Mã khách hàng,Họ tên,Ngày sinh,Địa chỉ,Giới tính) -Loại khách hàng( Mã loại khách hàng,Tên loại khách hàng,Mã Khách hàng) -Vé bán( Mã vé,Tên vé,Giá,Số lượng, Mã trò chơi) -Chi tiết vé bán( Mã vé,Mã loại vé,Tên loại vé,Tên nhân viên,Mã nhân viên,Mã Khách hàng) -Trò chơi( Mã trò chơi,Tên trò chơi ,Trạng thái) -Nhân viên( Mã nhân viên,Tên nhân viên, Ngày sinh,Giới tính, Quê quán,Số điện thoại,Hệ số lương) -Bảng lương( Mã nhân viên,Tháng,Ngày cơng,Thưởng,Phạt,Tổng lương) Chuẩn hóa quan hệ -Khách hàng( Mã khách hàng,Họ tên,Ngày sinh,Địa chỉ,Giới tính) -Loại khách hàng( Mã loại khách hàng,Tên loại khách hàng,Mã Khách hàng) -Vé bán( Mã vé,Tên vé,Giá,Số lượng, Mã trò chơi) -Chi tiết vé bán( Mã vé,Mã loại vé,Tên loại vé,Tên nhân viên,Mã nhân viên,Mã Khách hàng) -Trò chơi( Mã trò chơi,Tên trò chơi ,Trạng thái) -Nhân viên( Mã nhân viên,Tên nhân viên, Ngày sinh,Giới tính, Quê quán,Số điện thoại,Hệ số lương) -Bảng lương( Mã nhân viên,Tháng,Ngày công,Thưởng,Phạt,Tổng lương) 20 3.1.2 Mô hình liệu vật lý 21 3.1.3 Thiết kế sở liệu Biểu đồ Diagram Các bảng sở liệu Hình 3.1 dbo.bangluong 22 Hình 3.2 dbo.chitietveban Hình 3.3 dbo.Khachhang 23 Hình 3.4 dbo.loaikhachhang Hình 3.5 dbo.nhanvien Hình 3.6 dbo.trochoi 24 Hình 3.7 dbo.veban 25