Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh hòa bình

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI BÙI NGỌC TÚ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH HỊA BÌNH LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2021 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI BÙI NGỌC TÚ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH HỊA BÌNH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Văn Hòe PGS.TS Nguyễn Thị Kim Chi Hà Nội - 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc liên quan đến đề tài 1.1.1 Các nghiên cứu lực cạnh tranh 1.1.2 Các nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch .9 1.1.3 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch .12 1.1.4 Các nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh lực cạnh tranh điểm đến 16 1.2 Nhận xét nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu luận án .22 1.2.1 Nhận xét nghiên cứu 22 1.2.2 Khoảng trống nghiên cứu luận án 23 TIỂU KẾT CHƢƠNG 24 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .25 2.1 Một số vấn đề du lịch điểm đến du lịch 25 2.1.1 Khái niệm .25 2.1.2 Những đặc điểm điểm đến du lịch .26 2.2 Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch 27 2.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 27 2.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh điểm đến du lịch .28 2.3 Những nội dung lực cạnh tranh điểm đến du lịch 30 2.3.1 Nội hàm tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch 30 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch .33 2.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch số địa phƣơng học cho tỉnh Hịa Bình 42 2.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch số quốc gia giới 42 2.4.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch số tỉnh Việt Nam .44 2.4.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch cho tỉnh Hịa Bình 47 2.5 Khung lý thuyết luận án 49 2.5.1 Nội hàm tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch 50 2.5.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch .55 TIỂU KẾT CHƢƠNG 61 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH HỊA BÌNH 62 3.1 Tổng quan tình hình du lịch tỉnh Hịa Bình năm gần 62 3.1.1 Khái quát tự nhiên kinh tế - xã hội tỉnh Hịa Bình .62 3.1.2 Kết hoạt động du lịch tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2019 64 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Hịa Bình 68 3.2.1 Đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Hịa Bình 68 3.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hịa Bình 91 3.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Hịa Bình 115 3.3.1 Điểm mạnh 115 3.3.2 Hạn chế .116 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 119 TIỂU KẾT CHƢƠNG .121 Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH HỊA BÌNH ĐẾN NĂM 2025, TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2030 .122 4.1 Bối cảnh định hƣớng phát triển du lịch tỉnh Hịa Bình 122 4.1.1 Bối cảnh nước quốc tế 122 4.1.2 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Hịa Bình đến năm 2025, tầm nhìn 2030 129 4.1.3 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hịa Bình 130 4.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Hịa Bình 131 4.2.1 Phát triển nguồn nhân lực du lịch mang tính chiến lược dài hạn 131 4.2.2 Tạo khác biệt cho sản phẩm du lịch điểm đến Hịa Bình 134 4.2.3 Nâng cao hiệu quản trị điểm đến du lịch 137 4.2.4 Hiện đại hóa sở vật chất kỹ thuật hạ tầng .139 4.2.5 Kiểm soát giá sản phẩm, dịch vụ du lịch 142 4.2.6 Các giải pháp khác 143 TIỂU KẾT CHƢƠNG .148 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN 160 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH 176 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt AHP Analytic Hierarchy Process Quy trình phân tích thứ bậc ASEAN Association of Southeast Hiệp hội quốc gia Đông Asian Nations Nam Á Cronbach’s Alpha Kiểm định Cronbach’ CA Alpha CSKH EFA Chăm sóc khách hàng Exploratory Factor Analysis Phương pháp phân tích nhân tố khám phá GCI Global Competitiveness Chỉ số lực cạnh tranh Index toàn cầu GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội GSM Global System of Mobile Hệ thống truyển thông di Comunication động toàn cầu Organization for Economic Tổ chức hợp tác phát Co-operation and triển kinh tế OECD Development 10 11 Ủy ban nhân nhân UBND UNWTO World Tourism Tổ chức Du lịch giới Organization 12 VCCI 13 VHTTDL 14 WEF 15 WTTC Vietnam Chamber of Phòng Thương mại Công Commerce and Industry nghiệp Việt Nam Văn hóa thể thao du lịch World Economic Forum Diễn đàn Kinh tế giới The World Travel & Hội đồng Du lịch Lữ Tourism Council hành giới DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch 41 Bảng 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hịa Bình 56 Bảng 3.1 Kết hoạt động du lịch tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2019 64 Bảng 3.2 Tình hình kinh doanh điểm du lịch trọng điểm tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2019 65 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân lực du lịch theo tính chất trình độ tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2019 70 Bảng 3.4 Quy mơ sở lưu trú tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2019 71 Bảng 3.5 Tình hình hoạt động kinh doanh ngành du lịch số tỉnh giai đoạn 2016 - 2019 78 Bảng 3.6 Doanh nghiệp lữ hành số tỉnh năm 2019 86 Bảng 3.7 So sánh đánh giá khách du lịch điểm đến du lịch Hịa Bình số tỉnh miền núi phía Bắc 88 Bảng 3.8 Bảng phát triển dự án du lịch tỉnh Hịa Bình (giai đoạn 2015 - 2019) 92 Bảng 3.9 Đánh giá khách du lịch sản phẩm du lịch 97 Bảng 3.10 Đánh giá khách du lịch tài nguyên du lịch 98 Bảng 3.11 Đánh giá khách du lịch nhân lực du lịch 100 Bảng 3.12 Đánh giá khách du lịch sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch 101 Bảng 3.13 Đánh giá khách du lịch quản lý điểm đến du lịch 102 Bảng 3.14 Đánh giá khách du lịch doanh nghiệp du lịch 103 Bảng 3.15 Đánh giá khách du lịch giá 104 Bảng 3.16 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hịa Bình 105 Bảng 3.17 Kết phân tích độ tin cậy nhóm nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Hịa Bình qua kiểm định Cronbach’s Alpha 108 Bảng 3.18 Kết phân tích nhân tố khám phá với thành phần chất lượng 112 Bảng 3.19 Kết CFA thành phần số phù hợp mơ hình Model Fit 113 Bảng 3.20 Hệ số hồi quy mơ hình SEM 114 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter 18 Hình 2.1 Nội hàm lực cạnh tranh điểm đến .31 Hình 2.2 Mơ hình PEST phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch .34 Hình 3.1 Tổ chức quản lý điểm đến du lịch tỉnh Hịa Bình 74 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch giới phát triển với tốc độ ngày cao, nhu cầu khách du lịch điểm đến ngày lớn đa dạng Nghiên cứu điểm đến du lịch trở thành chủ đề đề cập nhiều nghiên cứu nước Trong đó, nhiều nghiên cứu xác định khả cạnh tranh yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới thành công điểm đến du lịch (Dwyer Kim, 2003; Enright Newton, 2004) Cũng có nhiều mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch nghiên cứu theo nhiều thời gian không gian khác Tuy nhiên, số nghiên cứu thật khó để tìm thấy mơ hình với hệ thống thang đo phù hợp với tất điểm đến Bởi lẽ điểm đến có bối cảnh lịch sử hay điều kiện tự nhiên khác nên việc áp dụng mơ hình lực cạnh tranh phù hợp với điểm đến du lịch không phản ánh hiệu điểm đến du lịch khác (Kozak, 2002) Vì vậy, cần có khung khái niệm thích hợp với thước đo liên quan chặt chẽ đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch nghiên cứu trước thực khảo sát thực tế địa điểm nghiên cứu Trước yêu cầu cấp bách thị trường du lịch đặt nhiều thách thức to lớn ngành du lịch Việt Nam nói chung tỉnh Hịa Bình nói riêng Một thách thức lớn du lịch tỉnh Hịa Bình năm gần mức độ cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh nhằm thu hút khách du lịch, phát triển toàn diện ngành du lịch tỉnh thị trường du lịch nước nước ngày gay gắt Do đó, yếu tố quan trọng chìa khóa góp phần dẫn đến thành cơng du lịch tỉnh Hịa Bình phải nâng cao lực cạnh tranh điểm đến Những năm qua, tỉnh Hịa Bình thực nhiều chủ trương, sách nhằm quản lý khai thác tài nguyên, phát triển loại hình du lịch, góp phần quan trọng chuyển dịch cấu kinh tế cải thiện đời sống nhân dân Trên địa bàn tỉnh hình thành điểm, khu du lịch đa dạng đáp ứng ngày tốt nhu cầu du khách nước Nhiều điểm, khu du lịch hoạt động hiệu như: Khu du lịch hồ Hòa Bình; khu nghỉ dưỡng cao cấp Serena Resort, VResort, An Lạc Eco Farm, Cơng đồn Suối khống Kim Bơi huyện Kim Bôi; điểm du lịch Mai Châu Lodge, Mai Châu Ecolodge, Mai Châu Villas, Mai Châu Hideaway, điểm du lịch cộng đồng, huyện Mai Châu; sân golf Phượng Hoàng, điểm du lịch sinh thái Vịt Cổ xanh, huyện Lương Sơn; thác Thăng Thiên, Cửu thác Tú Sơn, Bảo tàng khơng gian Văn hóa Mường, Bảo tàng di sản Văn hóa dân tộc Mường, thành phố Hịa Bình; Trung tâm nghiên cứu bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam, quần thể di tích Hang động Núi Đầu Rồng, huyện Cao Phong; Điểm du lịch sinh thái Thác Mu huyện Lạc Sơn; điểm du lịch cộng đồng Đà Bắc CBT, …Với đa dạng, đặc sắc văn hóa, kết hợp với điều kiện tự nhiên phong phú, tỉnh Hịa Bình có tiềm lớn để phát triển du lịch đáp ứng nhu cầu du khách, dù người có nhu cầu nghỉ dưỡng hay có sở thích khám phá, tìm hiểu, … Du lịch tạo nhiều việc làm thu nhập trực tiếp cho cộng đồng dân cư; công tác đào tạo, nâng cao trình độ hiệu xuất lao động nguồn nhân lực du lịch Việt Nam nói chung trọng ngày phát huy hiệu Nghị số 08-NQ/TW Bộ Chính trị năm 2017 xác định đất nước ta có nhiều tiềm dư địa để phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, nhiên thực trạng phát triển chưa tương xứng với tiềm nguyên nhân chủ yếu địa phương nói riêng nước nói chung chưa nâng cao lực cạnh tranh phát triển du lịch cách hiệu Năm 2019, năm thắng lợi du lịch Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế, thu hút 85 triệu lượt khách du lịch nội địa Trong bối cảnh đó, du lịch tỉnh Hịa Bình có thành cơng bước đầu, tổng doanh thu lại có mức tăng ấn tượng, doanh thu năm 2019 gấp gần 2.5 lần so với năm 2015, tỷ lệ tăng giai đoạn 2015 - 2019 mức 25.9%, khách quốc tế có tỷ lệ chi tiêu gia tăng nhiều so với khách nội địa, 33.0% 24.5% Đây mức tăng cao, cho thấy thực tế khách quốc tế đến du lịch Hịa Bình hầu hết có nhu cầu lưu trú, khách nội địa xếp ngày Các điểm du lịch du khách tìm đến địa đỏ: Mai Châu, Lạc Thủy, Cao Phong, Đà Bắc, Thành phố Hịa Bình, Lương Sơn, Kim Bơi, Tân Lạc… Tuy nhiên, so với Phục lục QUY MÔ CHỌN MẪU Quy mô chọn mẫu Tác giả xác định theo công thức tác giả Nguyễn Thị Tuyết Mai Nguyễn Vũ Hùng, 2015, Phương pháp điều tra khảo sát: nguyên lý thực tiễn, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân I Quy mô mẫu điều kiện tổng thể, độ tin cậy sai số chọn mẫu Quy mô với sai số chọn mẫu khác 5% 3% 2% 1% 50 44 48 49 50 100 79 91 96 99 150 108 132 141 148 200 132 168 185 196 250 151 203 226 244 300 168 234 267 291 400 196 291 343 384 500 217 340 414 475 750 254 440 571 696 1.000 278 516 706 906 2.000 322 696 1.091 1.655 5.000 357 879 1.622 3.288 10.000 370 964 1.936 4.899 1.000.000 384 1.066 2.395 9.513 10.000.000+ 384 1.067 2.400 9.595 (Tác giả nghiên cứu với quy mô tổng thể: 2.500.000 khách du lịch, với sai số +Tổng thể 5%, với độ tin cậy yêu cầu 95% 1) II Quy mơ mẫu nghiên cứu thực tế đƣợc tính theo cơng thức (trong đó: n kích thước cần thiết cho nghiên cứu; nnt quy mô mẫu nghiên cứu thực tế cần có; re tỷ lệ phản hội đo phần trăm) Tham khảo tính tốn quy mơ mẫu nghiên cứu sở web, tính tượng tự online địa chỉ: https://www.surveysystem.com/sscalc.htm 174 Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM VẤN Chuyên môn, TT Cơ quan, đơn vị Tổng cục Du lịch Viện Nghiên cứu phát triển du lịch Đại học Thủy Lợi Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Học viện Tài chức vị TS Quản lý nhà nước TS Nghiên cứu PGS TS Nghiên cứu PGS TS Nghiên cứu TS Nghiên cứu Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Ths tỉnh Hóa Bình Quản lý nhà nước Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Ths tỉnh Hóa Bình Quản lý nhà nước Ban đạo Du lịch tỉnh Hịa Bình Hiệp hội Du lịch tỉnh Hịa Bình 10 Hiệp hội Du lịch tỉnh Hịa Bình 175 Ths Quản lý nhà nước Hiệp hội (Doanh nghiệp) Hiệp hội (Doanh nghiệp) Phụ lục DANH SÁCH CƠ SỞ KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH Khách sạn Grand, Công ty TNHH TM Tuổi Trẻ Địa chỉ: 129 Lê Thánh Tông, Tổ 5, P Tân Thịnh, Tp Hịa Bình, tỉnh Hồ Bình Khách sạn V-RESORT - Chi nhánh Công ty TNHH DVĐT Vinh Hạnh Hịa Bình Địa chỉ: Thơn Kim Đức, xã Vĩnh Tiến, huyện Kim Bơi, tỉnh Hồ Bình Khách sạn AP PLAZA - Công ty TNHH Anh Phong Địa chỉ: Đường Cù Chính Lan, Tổ 3, P Đồng Tiến, Tp Hịa Bình, tỉnh Hồ Bình Khách sạn Hịa Bình - Cơng ty CPDL Hịa Bình Địa chỉ: 367 An Dương Vương, Tổ 1, P Phương Lâm, Tp Hịa Bình, tỉnh Hồ Bình Khách sạn Sân golf Phượng Hồng Địa chỉ: Xóm Kẽm, xã Lâm Sơn, huyện Lương Sơn, tỉnh Hồ Bình Khách sạn Khoa Thanh – Cơng ty TNHH MTV Khoa Thanh Địa chỉ: Xóm Mỏ, xã Chiềng Châu, huyện Mai Châu, tỉnh Hồ Bình Serena Resort Kim Bơi Địa chỉ: Xóm Khai Đồi, xã Sào Báy, huyện Kim Bơi, tỉnh Hồ Bình Khách sạn V'STAR - Công ty CP V’STAR Địa chỉ: Tổ 18, P Hữu Nghị, Tp Hịa Bình, tỉnh Hồ Bình Khách sạn Hùng Mạnh PLAZA Địa chỉ: Khu 3, Tt Mường Khến, huyện Tân Lạc, tỉnh Hồ Bình 10 Khách sạn Hải Dương - DNTN TMDL Hải Dương Địa chỉ: Tổ 27, P Phương Lâm, Tp Hịa Bình, tỉnh Hồ Bình 11 Khách sạn Đà Giang - Công ty CPTMDL Đà Giang Địa chỉ: 818 Cù Chính Lan, P Phương Lâm, Tp Hịa Bình, tỉnh Hồ Bình 12 Khách sạn Đồng Nhân Địa chỉ: Số 24, Tổ 18, P Phương Lâm, Tp Hịa Bình, tỉnh Hồ Bình 13 Khách sạn 3HG - Công ty TNHH Mai Hương Địa chỉ: 118 đường Chi Lăng, P Tân Thịnh, Tp Hịa Bình, tỉnh Hồ Bình 176 14 Khách sạn Hoa Đào - Cơng ty CP TM Định Nhuận Địa chỉ: Đường Lê Thánh Tông, Tổ 5, P Tân Thịnh, Tp Hịa Bình, tỉnh Hồ Bình 15 Khách sạn Cơng đồn Suối khống Kim Bơi – Chi nhánh Công ty TNHH MTV DL CĐ VN Hịa Bình Địa chỉ: Xóm Mớ Đá, xã Hạ Bì, huyện Kim Bơi, tỉnh Hồ Bình 16 Khách sạn An Lạc Eco Farm Địa chỉ: Xã Vĩnh Đồng, huyện Kim Bơi, tỉnh Hồ Bình 17 Khách sạn Thiên Bình Địa chỉ: Xóm Cố Thổ - xã Hịa Sơn – huyện Lương Sơn, tỉnh Hồ Bình 18 Khách sạn Beverly Hill Lương Sơn Địa chỉ: Xóm Gừa, xã Cư Yên, huyện Lương Sơn, tỉnh Hồ Bình 19 Khách sạn Sun Set Địa chỉ: Xóm Cời, xã Tân Vinh, huyện Lương Sơn, tỉnh Hồ Bình 20 Khách sạn Mai Châu Lodge – Công ty CPDL Thiên Minh HB Địa chỉ: Tk 4, Tt Mai Châu, huyện Mai Châu, tỉnh Hồ Bình 21 Khách sạn Ngọc Bách – Công ty TNHH MTV Ngọc Bách Địa chỉ: Tk 2, Tt Mai Châu, huyện Mai Châu, tỉnh Hồ Bình 22 Khách sạn Mai Châu Ecolodge – Công ty TNHH Du lịch nghỉ dưỡng sinh thái Mai Châu Địa chỉ: Xóm Nà Thia, xã Nà Phịn, huyện Mai Châu, tỉnh Hồ Bình 23 Khách sạn Hà Tâm Địa chỉ: Tổ 3, P Tân Thịnh,Tp Hòa Bình, tỉnh Hồ Bình 24 Khách sạn Mai Châu Villas Địa chỉ: Thôn Cha Lang, xã Mai Hịch, huyện Mai Châu, tỉnh Hồ Bình 25 Khách sạn Mặt trời Mai Châu - Công ty TNHH KS&DL Mặt trời Mai Châu Địa chỉ: Xóm Chiềng Châu, xã Chiềng Châu, huyện Mai Châu, tỉnh Hồ Bình 26 Khách sạn Mai Châu Hideaway Địa chỉ: Xóm Suối Lốn, xã Tân Mai, huyện Mai Châu, tỉnh Hồ Bình 27 Bảo tàng Di sản Văn hóa Mường Địa chỉ: Số nhà 28, tổ 6, P Thái Bình, Tp Hịa Bình, tỉnh Hịa Bình 177 28 Bảo tàng khơng gian văn hóa Mường Địa chỉ: Tổ 12, P Thái Bình, Tp Hồ Bình, tỉnh Hồ Bình 29 Trung tâm Dịch vụ - Công ty thủy điện Hịa Bình Địa chỉ: 428 Hồ Bình, P Tân Thịnh, Tp Hịa Bình, tỉnh Hịa Bình 30 Cơng ty TNHH MTV Du lịch Hồ Bình Địa chỉ: 57 Chi Lăng, Tp Hồ Bình, tỉnh Hịa Bình 31 Cơng ty TNHH MTV vận tải Du lịch Đức Lộc Địa chỉ: Tổ 5b, P Phương Lâm, Tp Hịa Bình, tỉnh Hịa Bình 32 Điểm du lịch sinh thái Vịt Cổ Xanh Địa chỉ: Xóm Giếng Xạ, xã Cư Yên, huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình 33 Điểm du lịch sinh thái Đảo Dừa Địa chỉ: Xóm Săng Trạch, xã Vầy Nưa, huyện Đà Bắc, tỉnh Hịa Bình 34 Cơng ty TNHH Trung tâm nghiên cứu bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam Địa chỉ: Xã Bắc Phong, huyện Cao Phong, tỉnh Hịa Bình 35 Ban quản lý khu di tích huyện Lạc Thủy Địa chỉ: Xóm 2c, xã Cổ Nghĩa, huyện Lạc Thủy, tỉnh Hịa Bình 36 Ban quản lý di tích Quốc gia Động Thác Bờ Địa chỉ: Xã Ngịi Hoa, huyện Tân Lạc, tỉnh Hịa Bình 37 Cơng ty CP Du lịch Cộng đồng Đà Bắc CBT Địa chỉ: Tk Liên Phương, Tt Đà Bắc, huyện Đà Bắc, tỉnh Hịa Bình 38 BQL quần thể di tích Hang động Núi Đầu Rồng Địa chỉ: Khu 3, Tt Cao Phong, huyện Cao Phong, tỉnh Hồ Bình 39 BQL Điểm du lịch sinh thái Thác Mu Địa chỉ: Xã Tự Do, huyện Lạc Sơn, tỉnh Hồ Bình 40 Cơng ty CP Văn hoá Lữ hành Tây Bắc Địa chỉ: 375 Hồng Văn Thụ, Tp Hồ Bình, tỉnh Hồ Bình 41 Cơng ty TNHH Hồng Sơn Viettravel Địa chỉ: Tổ 1, P Tân Thịnh, Tp.Hồ Bình, tỉnh Hồ Bình 42 Văn phịng Đại diện - Cơng ty CP Thương mại Du lịch Hoàng Ninh Địa chỉ: Số nhà 59, tổ 2A, Lê Thánh Tơng, P Tân Thịnh, Tp Hồ Bình, tỉnh Hồ Bình 178 43 Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Thiên Hà Địa chỉ: Khu 11, Tt Hàng Trạm, huyện n Thủy, tỉnh Hồ Bình 44 Văn phịng đại diện (Đại lý Du lịch) Cơng ty Cổ phần Xúc tiến thương mại Du lịch APRO Địa chỉ: Số nhà 456, tổ 15, Hoàng Văn Thụ, P Hữu Nghị, Tp Hịa Bình, tỉnh Hồ Bình 45 Du lịch Đất Mường Địa chỉ: Xóm Khang, xã Quy Hậu, huyện Tân Lạc, tỉnh Hồ Bình 46 Cơng ty Du lịch Đại Dương Địa chỉ: Tk Liên Phương, Tt Đà Bắc, tỉnh Hồ Bình 47 Cơng ty TNHH MTV Hoàng Nam (Đại ký uỷ quyền Viettrantour) Địa chỉ: 567 Trần Hưng Đạo, Tp Hồ Bình, tỉnh Hồ Bình 48 Khách sạn Hồ Ngọc – Công ty CP Đại Phú Phát Địa chỉ: Phố Ngọc, Trung Minh, Tp Hoà Bình, tỉnh Hồ Bình 49 Ban quản lý Cảng du lịch Thung Nai Địa chỉ: Xóm Mới, xã Thung Nai, huyện Cao Phong, tỉnh Hồ Bình 50 Cơng ty chun chở hành khách: Dịch vụ Du lịch Thái Thịnh, Vận tải Thuỷ Sơng Đà, Vận tải Hàng hố Du lịch Sơng Đà - Khu Du lịch Hồ Hịa Bình 179 Phụ lục KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Nhân tố sản phẩm du lịch Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 930 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SP1 7.37 3.326 850 903 SP2 7.38 3.334 866 890 SP3 7.40 3.312 852 901 Nhân tố tài nguyên du lịch Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 926 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TN1 13.84 12.244 800 910 TN2 13.81 12.820 747 920 TN3 13.90 12.284 847 901 TN4 13.94 12.354 823 906 TN5 13.95 12.239 812 908 Nhân tố nhân lực du lịch Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 952 180 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NL1 14.26 13.022 851 944 NL2 14.39 13.075 843 945 NL3 14.24 12.767 896 936 NL4 14.25 12.756 900 935 NL5 14.08 12.764 849 945 Nhân tố sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 964 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CS1 28.21 50.137 747 965 CS2 28.26 48.987 861 960 CS3 28.28 49.351 854 960 CS4 28.19 48.450 881 959 CS5 28.19 48.872 869 959 CS6 28.19 48.659 890 958 CS7 28.33 48.692 866 959 CS8 28.51 48.884 809 962 CS9 28.32 48.697 873 959 Nhân tố quản lý điểm đến du lịch Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 947 181 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QT1 11.18 7.103 870 932 QT2 11.14 7.450 878 929 QT3 11.15 7.329 874 930 QT4 11.21 7.261 869 932 Nhân tố doanh nghiệp du lịch Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 903 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DN1 7.25 2.946 781 883 DN2 7.26 2.960 830 842 DN3 7.30 2.961 810 858 Nhân tố giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 943 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted P1 7.18 3.369 874 923 P2 7.27 3.392 887 913 P3 7.24 3.262 884 915 182 Phụ lục KIỂM ĐỊNH KMO VÀ MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .973 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 13578.065 df 253 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component CS4 804 CS5 798 CS6 752 CS3 749 CS7 723 NL3 747 NL2 736 NL4 720 NL5 708 TN4 801 TN5 799 TN3 767 P2 736 P3 682 183 P1 675 QT2 675 QT1 640 QT3 637 DN1 648 DN2 624 DN3 605 SP1 657 SP2 620 Rotated Component Matrixa 184 Phụ lục MA TRẬN XOAY PATTERN Pattern Matrix a Factor NLCT2 957 NLCT1 839 NLCT3 838 CS4 939 CS5 912 CS3 795 CS6 771 NL3 937 NL4 883 NL2 776 NL5 767 QT2 828 QT1 794 QT3 693 TN3 900 TN4 748 P2 820 P1 652 P3 650 DN2 812 185 DN3 612 DN1 517 SP1 694 SP2 651 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 186 Phụ lục KIỂM ĐỊNH CFA 187 Phụ lục MƠ HÌNH SEM 188