Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG Ng[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG Ngành: Tài - Ngân hàng TRẦN ĐỨC THẮNG Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: Trần Đức Thắng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thanh An Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài “ Thực trạng giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Thăng Long” nghiên cứu độc lập Các số liệu cung cấp chi nhánh kết nghiên cứu hồn tồn trung thực, không đạo nhái hay chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tất tài liệu trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên thực Trần Đức Thắng ii LỜI CẢM ƠN Kính thưa quý thầy cô trường Đại Học Ngoại Thương, quý ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long Luận văn tốt nghiệp “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG” hình thành với mong muốn dùng kiến thức học trường để áp dụng vào thực tế, cụ thể vào phát triển văn hóa ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long Trong trình tìm hiểu thực luận văn, tơi gặp phải số giới hạn khách quan nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận lời bảo góp ý quý thầy cô, Chi nhánh ngân hàng bạn bè để hồn thiện kiến thức Tơi trân trọng kính gửi lịng biết ơn chân thành đến quý thầy, quý cô đặc biệt quý thầy cô khoa Sau đại học, trường Đại Học Ngoại Thương tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học tập trường Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Thanh An - Cô tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi đồng kính gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, anh (chị) cô (chú) ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt luận văn Và cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn tới tất bạn bè chia sẽ, trao đổi quan tâm giúp đỡ tơi q trình học tập vừa qua Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Trần Đức Thắng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Tìm hiểu văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Các đặc trưng văn hóa 1.2 Văn hoá doanh nghiệp 10 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.3 Chủ thể văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.4 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 13 1.2.5 Đặc trưng văn hoá doanh nghiệp 17 1.2.6 Đặc trưng văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP 18 1.2.7 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến phát triển tổ chức 20 1.2.8 Các mô hình văn hóa doanh nghiệp 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG 23 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long 23 2.1.1 Lịch sử hình thành chi nhánh 23 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long 23 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 24 iv 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Tây Thăng Long giai đoạn 2018-2020 25 2.1.5.Tình hình nhân Chi nhánh 26 2.2 Văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh 28 2.2.1 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh 28 2.2.2 Văn hố doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam CN Tây Thăng Long 29 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG 46 3.1 Sự cần thiết phải hồn thiện văn hố doanh nghiệp chi nhánh 46 3.1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khả thích ứng với thời đại 46 3.1.2 Tạo nên giá trị tinh thần, sắc cho doanh nghiệp 47 3.1.3 Tạo sức hút doanh nghiệp 47 3.2 Cơ sở xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long 49 3.3 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Tây Thăng Long 56 3.3.1 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VietinBank Tây Thăng Long 56 3.3.2 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long 57 3.4 Kiến nghị 67 3.4.1 Đối với nhà nước 67 3.4.2 Đối với ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 67 3.4.3 Đối với ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long 68 KẾT LUẬN 69 Kết đạt 69 Những mặt hạn chế 71 v Kết luận 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc ĐVT Đơn vị tính NHCT Ngân hàng Cơng Thương NHTMCPCTVN Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước NXB Nhà xuất NXB ĐHQG Nhà xuất Đại học Quốc Gia PGS TS Phó Giáo Sư - Tiến Sĩ TMCP Thương mại cổ phần VHDN Văn hóa doanh nghiệp vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Tây Thăng Long giai đoạn 2018-2020 25 Bảng 2.2 Tình hình hình nhân chi nhánh kỳ 2017-2021 27 Bảng 2.3 Trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên Chi nhánh 28 Bảng 2.4 Số liệu mức độ nhận thức cán nhân viên NHCT chi nhánh Tây Thăng Long biểu VHDN 30 Bảng 2.5 Các kênh trao đổi thông tin chủ yếu Chi nhánh 39 Bảng 2.6 Mức độ nhân viên tham gia góp ý kiến 40 Bảng 2.7 Nhân viên đánh giá phù hợp họ với lãnh đạo 43 Bảng 2.8 Sự hài lịng nhân viên mơi trường làm việc 44 Bảng 2.9 Đánh giá giao tiếp hàng ngày nội chi nhánh 45 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long 24 Hình 2.2 Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh Vietinbank 26 giai đoạn 2018-2020 26 Hình 2.3 Biểu đồ thể tăng trưởng nhân qua năm 27 Hình 2.4 Cơ cấu trình độ lao động nhân viên năm 2021 28 Hình 2.5: Logo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 34 Hình 2.6 Đánh giá cách thức định Ban giám đốc 42