Untitled HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN NGỌC ÂN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) H[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN NGỌC ÂN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN NGỌC ÂN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN HẬU HÀ NỘI - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Những kết nêu luận văn chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2021 Tác giả Nguyễn Ngọc Ân ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép cảm ơn TS Nguyễn Văn Hậu - Người tận tình hướng dẫn mặt khoa học đồng thời đưa nhận xét, góp ý, dẫn dắt tơi hướng suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành đề tài luận văn Tôi xin cảm ơn thầy cô giáo Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng truyền đạt cho tơi kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho tơi q trình làm luận văn thạc sĩ Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo Viễn thông Bắc Giang, bạn bè đồng nghiệp, người kề vai sát cánh thường xuyên hỗ trợ để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Ngọc Ân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii I MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, vai trò nguồn nhân lực kết cấu nguồn nhân lực .6 1.1.1 Nguồn nhân lực .6 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực .9 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 10 1.3 Các nhân tố phát triển nguồn nhân lực .19 1.3.1 Chính sách thu hút, hình thành nguồn nhân lực 19 1.3.2 Bố trí, sử dụng, đánh giá nguồn nhân lực .22 1.3.2 Chính sách trì, đãi ngộ nguồn nhân lực 26 1.3.4 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 28 CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CNTT TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 31 2.1 Tổng quan Viễn thông Bắc Giang 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .32 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực sách phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 36 iv 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 36 2.2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 40 2.2.3 Thực trạng sách phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 42 2.2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn lực CNTT Viễn thông Bắc Giang .58 2.3 Đánh giá công tác phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 59 2.3.1 Ưu điểm 59 2.3.2 Tồn nguyên nhân 60 CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CNTT TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 63 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 63 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 63 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang .63 3.2 Các Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Trung tâm Công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang 64 3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác hoạch định phát triển nguồn nhân lực CNTT 64 3.2.2 Đổi chế, sách tuyển dụng nhân lực CNTT 67 3.2.3 Chính sách thu hút sử dụng nhân tài CNTT .69 3.2.4 Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng 71 V KẾT LUẬN 74 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCVT BTTTT CNTT CSDL CTV DN ICT KT-XH LDTBXH NNL NSCL QLDN SXKD TT TTVT VNPT VNPT Bắc Giang VNPT-IT VT-CNTT Bưu viễn thơng Bộ thông tin & truyền thông Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Cộng tác viên Doanh nghiệp Công nghệ thông tin Truyền thông Kinh tế - Xã hội Lao động thương binh xã hội Nguồn nhân lực Năng suất chất lượng Quản lý doanh nghiệp Sản xuất kinh doanh Trung tâm Trung tâm viễn thơng Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Viễn thơng Bắc Giang Công ty Công nghệ thông tin VNPT Viễn thông - Cơng nghệ thơng tin vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Viễn thông Bắc Giang 33 Hình 2.2 Biểu đồ kết cấu nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang theo trình độ năm 2020 36 Hình 2.3 Biểu đồ kết cấu nhân lực CNTT theo chức công việc năm 2020 .37 Hình 2.4 Biểu đồ kết cấu nhân lực CNTT theo độ tuổi 38 Hình 2.5 Biểu đồ kết cấu nhân lực CNTT theo giới tính 39 Hình 2.6 Biểu đồ kết cấu nhân lực CNTT theo thâm niên cơng tác năm 2020 39 Hình 2.7 Biểu đồ số lượng lao động CNTT Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2018-2020 40 Hình 2.8 Quy trình tuyển dụng lao động Viễn thông Bắc Giang 43 Hình 2.9 Thơng báo tuyển dụng Trung tâm CNTT-Viễn thông Bắc Giang 45 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết cấu lao động CNTT theo độ tuổi, giới tính 2018-2020 37 Bảng 2.2 Trình độ chun mơn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 41 Bảng 2.3: Mức độ hài lòng chế thăng tiến nhân viên Viễn thông Bắc Giang .52 Bảng 2.4 Mức độ hài lòng chế độ tiền lương cán nhân viên CNTT 54 Bảng 2.3 Số lượng chuyên viên CNTT Viễn thông Bắc Giang tham gia đào tạo 2018 – 2020 .55 Bảng 2.5 Đánh giá nhân viên chương trình đào tạo nguồn lực CNTT Viễn thông Bắc Giang .57 I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, cơng nghệ thông tin ngành khoa học kỹ thuật quan trọng ứng dụng tất lĩnh vực đời sống xã hội, xác định chìa khóa thành cơng phát triển kinh tế - xã hội Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin yếu tố then chốt đảm bảo chất lượng đồng bộ, chuyển dịch nhanh cấu theo hướng tăng nhanh tỷ lệ nguồn nhân lực có trình độ cao, tăng cường lực công nghệ thông tin quốc gia Kinh nghiệm quốc gia đầu lĩnh vực giúp Việt Nam định hình sách phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững đất nước Việt Nam mở cửa hội nhập khoảng hai thập kỷ, nguồn nhân lực chất lượng cao nguồn nhân lực CNTT thiếu nhiều hạn chế chất lượng Xét số lượng: theo thống kê gần đây, nguồn nhân lực CNTT doanh nghiệp thiếu trầm trọng, nhu cầu tuyển dụng lĩnh vực CNTT khoảng 250.000 lao động Theo hướng quy hoạch nhân lực quốc gia đến năm 2020, Việt Nam cần triệu lao động lĩnh vực CNTT Tuy nhiên, năm nước đào tạo khoảng 60.000 nhân lực không bao gồm nhân lực chuyển đổi tự phát Các doanh nghiệp tổ chức nước hoạt động Việt Nam hay nước nơi thu hút nguồn nhân lực công nghệ mạnh mẽ nhiều lợi sẵn có họ như: Công nghệ, môi trường làm việc chế đãi ngộ Nguồn nhân lực vừa thiếu số lượng, vừa yếu chất lượng cho việc đáp ứng nhu cầu nước cộng thêm sức hút tổ chức doanh nghiệp bên làm cho nguồn nhân lực thiếu trầm trọng Viễn thông Bắc Giang đơn vị trực thuộc tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam có nhiệm vụ xây dựng phát triển dịch vụ viễn thông, CNTT phục vụ thông tin liên lạc cho Đảng, Nhà nước, Người dân, Doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bắc Giang Nhận thấy công tác phát triển thu hút nguồn nhân lực CNTT đơn vị nhiều hạn chế, chưa thu hút nhân lực CNTT, nhân lực CNTT chất lượng