Nâng cao sự hài lòng của sinh viên khối ngành kinh tế trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh đối với hình thức học trực tuyến

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ HẢI NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN KHỐI NGÀNH KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI HÌNH THỨC HỌC TRỰC TUYẾN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Xuân Giang Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày … tháng … năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên .- Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD TS Nguyễn Thành Long BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đào Thị Hải MSHV: 20000921 Ngày, tháng, năm sinh: 25/02/1981 Nơi sinh: Bạc Liêu Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Nâng cao hài lòng sinh viên khối ngành kinh tế Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hình thức học trực tuyến NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài thực nhằm phân tích thực trạng hài lịng sinh viên với hình thức học trực tuyến từ làm sở đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng sinh viên góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường với hình thức dạy học theo phương pháp trực tuyến II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Quyết định số 824/QĐ-ĐHCN ngày 04/04/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 04/10/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Xuân Giang Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN TRƯỞNG KHOA QTKD PGS.TS Phạm Xuân Giang TS Nguyễn Thành Long LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, q thầy cơ, bạn sinh viên Tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Cơng Nghiệp TP HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt thời gian tác giả học tập trường Tác giả xin chân thành cám ơn quý thầy cô bạn sinh viên hỗ trợ trình điều tra, thu thập số liệu phục vụ cho nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Phạm Xuân Giang, người trực tiếp hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp đợng viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến q báu để tác giả hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận ý kiến thầy bạn i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài “Nâng cao hài lòng sinh viên khối ngành kinh tế Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hình thức học trực tuyến”, tiến hành trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu là: Xác định khung phân tích thực trạng, phân tích thực trạng hài lịng người học đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên khối ngành kinh tế Trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM hình thức học trực tuyến Luận văn sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng vấn chuyên gia thảo luận nhóm sinh viên để khám phá, bổ sung, điều chỉnh yếu tố khung phân tích thực trạng biến quan sát chúng Theo đó, có 04 yếu tố giảng viên giảng dạy, học phần, hỗ trợ kỹ thuật sở vật chất chọn đưa vào khung phân tích thực trạng hài lịng sinh viên hình thức học trực tuyến Với cỡ mẫu 200 sinh viên có tham gia học trực tuyến, phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu tính giá trị trung bình, độ lệch chuẩn 04 yếu tố thuộc khung phân tích Từ kết phân tích thực trạng, luận văn hạn chế tổ chức dạy trực tuyến khoa thuộc khối ngành kinh tế trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM để luận văn đưa 05 nhóm giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên hình thức dạy học Hy vọng rằng, thực 05 nhóm giải pháp trên, hạn chế dạy học trực tuyến khối ngành kinh tế thuộc trường ĐH Công nghiệp TP.HCM cải thiện, qua nâng cao hài lịng sinh viên hình thức tiên tiến ii ABSTRACT The topic "Improving the satisfaction of economics majors at Ho Chi Minh City University of Industry towards online learning" was conducted at the Industrial University of Ho Chi Minh City The objectives of the study are: Determine the framework for analyzing the current situation, analyze the status of learners' satisfaction and propose some solutions to improve the satisfaction of students majoring in economics at the University of Technology Ho Chi Minh City industry for online learning The thesis uses a combination of two research methods Qualitative research methods are used in expert interviews and student group discussions to discover, supplement and adjust elements in the current analysis framework and their observed variables Accordingly, there are 04 factors that are teaching faculty, courses, technical support and facilities selected to be included in the analysis framework of the current state of student satisfaction with online learning With a sample size of 200 students participating in online learning, quantitative research methods were used in statistics to describe the characteristics of the research sample and calculate the mean and standard deviation of 04 factors in the framework analysis From the results of the analysis of the current situation, the thesis has pointed out the limitations in the organization of online teaching of the faculties of the economic sector of the Industrial University of Ho Chi Minh City and this is the basis for the thesis to make 05 groups of solutions to improve student satisfaction with this form of teaching It is hoped that, if the above five groups of solutions are implemented, the limitations in online teaching and learning of the economic sector of the University of Industry of Ho Chi Minh City will be improved, thereby improving student satisfaction members for this advanced form iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao hài lòng sinh viên khối ngành kinh tế Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hình thức học trực tuyến” cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ một nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Đào Thị Hải iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 10 Lý chọn đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 12 2.1 Mục tiêu tổng quát 12 2.2 Mục tiêu cụ thể 13 Câu hỏi nghiên cứu .13 Đối tượng nghiên cứu 13 Phạm vi nghiên cứu .13 Phương pháp nghiên cứu .14 Kết cấu nghiên cứu 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HÌNH THỨC HỌC TRƯỢC TUYẾN 16 1.1 Một số khái niệm có liên quan 16 1.1.1 Sự hài lòng .16 1.1.2 Học trực tuyến 17 1.2 Một số yếu tố khung phân tích hài lịng sinh viên hình thức học trực tuyến biến quan sát chúng .18 1.2.1 Một số yếu tố khung phân tích hài lịng 18 1.2.2 Biến quan sát cho yếu tố thuộc khung phân tích .22 1.2.2.1 Yếu tố Học phần 22 1.2.2.2 Yếu tố Cơ sở vật chất 23 1.2.2.3 Yếu tố Giảng viên 25 1.2.2.4 Yếu tố Hỗ trợ kỹ thuật 26 1.2.2.5 Sự hài lòng người học 27 1.3 Mẫu kích thước mẫu .31 v 1.4 Phiếu khảo sát phương pháp điều tra .32 1.4.1 Phiếu khảo sát 32 1.4.2 Phương pháp khảo sát 32 1.5 Phương pháp xử lý phân tích liệu .33 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HÌNH THỨC HỌC TRỰC TUYẾN 36 2.1 Giới thiệu chung Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM .36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Bộ máy quản lý nguồn nhân lực 38 2.2 Giới thiệu khối ngành Kinh tế Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM 39 2.2.1 Khối ngành kinh tế 39 2.2.2 Tổng quan tình hình giảng dạy giảng dạy trực tuyến khối Kinh tế 42 2.3 Thực trạng hài lòng người học trực tuyến Đại học Công nghiệp TP.HCM thời gian qua .46 2.3.1 Đánh giá chung tình hình dạy – học trực tuyến thời gian qua 46 2.3.1.1 Tình hình triển khai học trực tuyến kết đạt 46 2.3.1.2 Tình hình kiểm tra, đánh giá kết học tập trực tuyến 49 2.3.1.3 Thống kê ý kiến phản hồi người học 49 2.3.1.4 Những thuận lợi khó khăn 56 2.3.2 Kết khảo sát sinh viên khối ngành kinh tế 59 2.3.2.1 Mẫu cấu mẫu .59 2.3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 61 2.3.2.3 Kết khảo sát tiêu chí 63 2.4 Kết luận .68 2.4.1 Kết từ việc tổng hợp phân tích liệu thứ cấp sau: 68 2.4.2 Kết từ việc tổng hợp phân tích liệu sơ cấp sau: .69 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HÌNH THỨC HỌC TRỰC TUYẾN 72 vi 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .72 3.1.1 Mục tiêu phát triển trường ĐH Công nghiệp TP.HCM .72 3.1.2 Quy định giảng dạy trực tuyến trường ĐH Công nghiệp TP.HCM 73 3.1.3 Các hạn chế chương 74 3.2 Một số giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên 74 3.2.1 Nhóm giải pháp cho yếu tố Học phần 74 3.2.1.1 Giải pháp .74 3.2.1.2 Nội dung thực 74 Nhóm giải pháp cho yếu tố Cơ sở vật chất 76 3.2.2 3.2.3 Nhóm giải pháp cho yếu tố Giảng viên giảng dạy 77 3.2.3.1 Giải pháp 77 3.2.3.2 Nội dung thực 77 3.2.4 Nhóm giải pháp cho yếu tố Hỗ trợ kỹ thuật .79 3.2.4.1 Giải pháp 79 3.2.4.2 Nội dung thực 79 3.2.5 Nhóm giải pháp khác .80 3.3 Kiến nghị 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 88 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .100 vii Giang, Phạm & Thảo, Nguyễn (2021) Chính xác hóa mợt khái niệm nghiên cứu định lượng Journal of Science and Technology - IUH 46 10.46242/jst-iuh v46i04.657 Nguyễn Thị Mai (2021), yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên với học trực tuyến đại dịch covid-19: nghiên cứu Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Huế Tạp Chí Khoa học Quản Lý Và Kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Huế, (20), 23-25; 10 Phan Thị Ngọc Thanh, Nguyễn Ngọc Thông, Nguyễn Thị Phương Thảo (2020), Cảm nhận sinh viên quy trải nghiệm học trực tuyến hồn tồn thời gian phịng chống dịch Covid-19 Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28; 11 Nguyễn Đình Thọ (2014) Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Tài 12 Huỳnh Mai Trang, Mai Hồng Đào (2021), Cảm xúc việc học trực tuyến sinh viên Tạp chí khoa học trường đại học sư phạm Tp Hồ Chí Minh 18 (10), 1799-1806; 13 Hồng Trọng Chu Mợng Ngọc (2008) Phân tích nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức; II TIẾNG ANH 14 Almusharraf, N & Khahro, S (2020) Students Satisfaction with Online Learning Experiences during the COVID-19 Pandemic International Journal of Emerging Technologies in Learning (iJET), 15(21), 246-267 Kassel, Germany: International Journal of Emerging Technology in Learning 5(8); 15 Benson S M H., H Chuan Chan, B Chai Chua, & K Fong Loh (2001) Critical success factors for on-line course resources Computers & Education, 36(2), 101120; 16 Cronin J.J & Taylor S.A (1994), SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality Journal of Marketing, 58(1), 125- 131; 86 17 Davis F.D (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS quarterly, 319-340; 18 Gronroos C (1984), A service quality model and its marketing implication Eupropean journal of marketing, 18 (4), 36-44; 19 Hair J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L., and Black, W.C (2006) Multivariate data analysis Prentice-Hall, International, Inc 20 Holmes, B & Gardner, J (2006) E-learning: Concepts and Practice California: Sage Publications Ltd; 21 Kotler P (2001) Marketing Management Bản dịch Vũ Trọng Phụng, Nhà xuất Thống kê; 22 Oliver, R., & Towers, S (2000) Up time: Information communication technology: Literacy and access fortertiary students in Australia Canberra: Department of Education, Training and Youth Affairs; 23 Parasuraman A., Zeithaml V & Berry L (1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing, 49; 41 -50; 24 Roca, J C., Chiu, C M., & Martínez, F J (2006) Understanding e-learning continuance intention: An extension of the Technology Acceptance Model International Journal of humancomputer studies, 64(8), 683-696 25 Sharma K, Deo G, Timalsina S, Joshi A, Shrestha N, Neupane HC (2020), Online Learning in the Face of COVID-19 Pandemic: Assessment of Students’ Satisfaction at Chitwan Medical College of Nepal Kathmandu Univ Med J 2020; COVID-19 Special Issue 70(2):40-7; 87 PHỤ LỤC Phụ lục KẾT QUẢ THẢO LUẬN Vòng 1: Thảo luận 04 yếu tố ảnh hương đến hài lòng người học trực tuyến Stt Đánh giá Yếu tố Học phần Đồng ý giữ nguyên (tỷ lệ 8/8) Cơ sở vật chất Đồng ý giữ nguyên (tỷ lệ 8/8) Giảng viên giảng dạy Đồng ý giữ nguyên (tỷ lệ 8/8) Hỗ trợ kỹ thuật Đồng ý giữ nguyên (tỷ lệ 8/8) 88 Vòng 2: Thảo luận biến quan sát thang đo I II Giải thích Nhân tố Stt (nếu trả lời khơng đồng ý) Học phần Các học phần mà bạn học phù hợp với hình thức học trực tuyến Các học phần mà bạn học trực tuyến đảm bảo Đồng ý giữ nguyên chất lượng học trực tiếp Các học phần học trực tuyến Nhà trường xếp Đồng ý giữ nguyên thời khóa biểu rất logic Các học phần học hình thức trực tuyến tạo Đồng ý giữ nguyên hứng thú cho bạn Cơ sở vật chất Hệ thống học trực tuyến Trường cho phép Đồng ý giữ nguyên Đồng ý giữ ngun giảng viên kiểm sốt hoạt đợng học tập Bạn Hệ thống học trực tuyến kết nối tốt thời gian cao điểm Việc xếp thông tin hiển thị giao diện hệ Đồng ý giữ nguyên thống học trực tuyến rất rõ ràng Các bước (thảo tác) để tham gia lớp học trực tuyến Đồng ý giữ nguyên bạn hệ thống học trực tuyến đơn giản Bạn cảm thấy an toàn cung cấp thông tin bảo Đồng ý giữ nguyên mật cho hệ thống học trực tuyến Trường 10 Hệ thống truyền tải thông tin rất nhanh III Giảng viên giảng dạy 11 Đồng ý giữ nguyên Đồng ý giữ nguyên Giảng viên dạy học trực tuyến Bạn có kiến thức Đổi thành: “Giảng viên có chun mơn cao kiến thức chun mơn cao 89 Giải thích Nhân tố Stt (nếu trả lời khơng đồng ý) thành thạo dạy trực tuyến” Cho toàn diện nội dung 12 Giảng viên dạy học trực tuyến Bạn cung cấp giảng hay Giảng viên dạy học trực tuyến Bạn cung cấp một 13 Đồng ý giữ nguyên Đồng ý giữ nguyên mơi trường học tập khuyến khích tham gia tương tác 14 Bạn nhận đánh giá tập, kiểm tra Đồng ý giữ nguyên môn học trực tuyến từ giảng viên rất kịp thời Đổi thành: “Giảng viên Giảng viên dạy học trực tuyến có chuẩn bị tốt chuẩn bị tốt giảng trực 15 giảng mơn học có tổ chức phù hợp tuyến tổ chức lớp học trực tuyến phù hợp” Cho khóa học ngắn gọn rõ ý IV Hỗ trợ kỹ thuật 16 Chương trình học trực tuyến thiết kế rất logic Đồng ý giữ nguyên Giao diện lớp học trực tuyến xây dựng phù hợp Đồng ý giữ nguyên 17 18 19 V 20 21 thuận tiện cho người học Kiểm tra, thi hết môn hình thức trực tuyến rất Đồng ý giữ nguyên thuận tiện cho người học Học trực tuyến giúp cho người học học Đồng ý giữ nguyên lúc nơi Sự hài lòng Bạn hài lịng với hiệu đạt từ hình thức học Đồng ý giữ nguyên trực tuyến Bạn hài lịng với hình thức học trực tuyến 90 Đồng ý giữ nguyên 22 23 24 Giải thích Nhân tố Stt (nếu trả lời không đồng ý) Bạn kêu gọi người thân sẵn lòng tham gia học trực Đồng ý giữ nguyên tuyến Nếu chọn, chọn hình thức học trực tuyến Đồng ý giữ ngun cho mợt số mơn học Bạn hài lịng chất lượng đào tạo từ việc học trực tuyến 91 Đồng ý giữ nguyên Phụ lục BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN 1.1 Danh sách chuyên gia Stt Mã Chuyên gia CG01 CG02 CG03 CG04 CG05 CG06 CG07 CG08 Họ tên PGS.TS Phạm Xuân Giang TS Bùi Thành Khoa Ths Thái Duy Tùng Nguyễn Thị Bích Ngọc Diệp Thị Xuân Uyên Phạm Nguyễn Tấn Duy Bùi Cẩm Ngọc Đào Huỳnh Thương Chức vụ Giảng viên khoa QTKD Giảng viên khoa TMDL Giảng viên khoa TCNH Sinh viên khoa QTKD Sinh viên khoa TCNH Sinh viên khoa Kế toán KT Sinh viên khoa QTKD Sinh viên khoa TMDL 1.2 Bảng hỏi chuyên gia Vòng 1: Thảo luận 04 yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học trực tuyến Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Đào Thị Hải, học viên lớp 10A Cao học ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Tôi thực đề tài nghiên cứu: “Nâng cao hài lòng sinh viên khối ngành kinh tế Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hình thức học trực tuyến” Vì tơi rất mong giúp đỡ Anh/Chị cách đánh dấu vào thích hợp bảng Tất câu trả lời Anh/Chị đúng, sai, ý kiến cá nhân quan điểm người Mọi thông tin bảo mật sử dụng mục đích hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát cho đề tài nghiên cứu Rất hi vọng Anh/Chị trả lời 01 cách chân thật nhất ý kiến để phiếu khảo sát có chất lượng cao Câu Theo Anh/Chị, yếu tố “Học phần”: có ảnh hưởng đến hài lịng người học trực tuyến hay khơng? A Đồng ý B Không đồng ý Câu Theo Anh/Chị, yếu tố “Cơ sở vật chất” có ảnh hưởng đến hài lịng người học trực tuyến hay khơng? A Đồng ý B Không đồng ý 92 Câu Theo Anh/Chị, yếu tố “Giảng viên giảng dạy” có ảnh hưởng đến hài lòng người học trực tuyến hay không? A Đồng ý B Không đồng ý Câu Theo Anh/Chị, yếu tố “Hỗ trợ kỹ thuật” có ảnh hưởng đến hài lòng người học trực tuyến hay không? A Đồng ý B Không đồng ý Ngồi yếu tố nêu trên, Anh/Chị có bổ sung thêm yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng người học trực tuyến hay khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Vòng 2: Thảo luận biến quan sát thang đo Sau thảo luận 05 yếu tố nghiên cứu, vào thảo luận chi tiết biến quan sát thang đo Vui lịng đánh dấu “X” vào Anh/Chị chọn: 93 Nhân tố Stt Giải thích Đồng đồng (nếu trả lời không ý ý đồng ý) Học phần I Không Các học phần mà bạn học phù hợp với hình thức học trực tuyến Các học phần mà bạn học trực tuyến đảm bảo chất lượng học trực tiếp Các học phần học trực tuyến Nhà trường xếp thời khóa biểu rất logic Các học phần học hình thức trực tuyến tạo hứng thú cho bạn Cơ sở vật chất II Hệ thống học trực tuyến Trường cho phép giảng viên kiểm sốt hoạt đợng học tập Bạn Hệ thống học trực tuyến kết nối tốt thời gian cao điểm Việc xếp thông tin hiển thị giao diện hệ thống học trực tuyến rất rõ ràng Các bước (thảo tác) để tham gia lớp học trực tuyến bạn hệ thống học trực tuyến đơn giản Bạn cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin bảo mật cho hệ thống học trực tuyến Trường 10 III Hệ thống truyền tải thông tin rất nhanh Giảng viên giảng dạy 94 Nhân tố Stt 11 12 Khơng Giải thích Đồng đồng (nếu trả lời khơng ý ý đồng ý) Giảng viên dạy học trực tuyến Bạn có kiến thức chun mơn cao Giảng viên dạy học trực tuyến Bạn cung cấp giảng hay Giảng viên dạy học trực tuyến Bạn cung 13 cấp mợt mơi trường học tập khuyến khích tham gia tương tác Bạn nhận đánh giá tập, 14 kiểm tra môn học trực tuyến từ giảng viên rất kịp thời Giảng viên dạy học trực tuyến có chuẩn bị 15 tốt giảng mơn học có tổ chức phù hợp khóa học Hỗ trợ kỹ thuật IV 16 17 18 19 Chương trình học trực tuyến thiết kế rất logic Giao diện lớp học trực tuyến xây dựng phù hợp thuận tiện cho người học Kiểm tra, thi hết mơn hình thức trực tuyến rất thuận tiện cho người học Học trực tuyến giúp cho người học học lúc nơi Sự hài lòng V 20 Bạn hài lịng với hiệu đạt từ hình thức học trực tuyến 95 Nhân tố Stt 21 22 23 24 Bạn hài lịng với hình thức học trực tuyến Bạn kêu gọi người thân sẵn lòng tham gia học trực tuyến Nếu chọn, tơi chọn hình thức học trực tuyến cho một số môn học Bạn hài lòng chất lượng đào tạo từ việc học trực tuyến 96 Khơng Giải thích Đồng đồng (nếu trả lời không ý ý đồng ý) Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Bạn Sinh viên! Tôi tên Đào Thị Hải, học viên lớp 10A Cao học ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Tôi thực đề tài nghiên cứu: “Nâng cao hài lòng sinh viên khối ngành kinh tế Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hình thức học trực tuyến” Vì tơi rất mong giúp đỡ Bạn cách đánh dấu vào thích hợp bảng Tất câu trả lời Bạn khơng có đúng, sai, ý kiến cá nhân quan điểm người Mọi thông tin bảo mật sử dụng mục đích hồn thiện bảng câu hỏi khảo sát cho đề tài nghiên cứu Rất hi vọng Bạn trả lời 01 cách chân thật nhất ý kiến để phiếu khảo sát có chất lượng cao Chân thành cảm ơn Bạn! I/ PHẦN THÔNG TIN CHUNG: Các Bạn vui lịng cho biết mợt số thông tin cá nhân sau đây, đánh dấu X vào ô trống phù hợp: Nam 󠄀 Giới tính bạn: Nữ 󠄀 Học lực bạn: 󠄀 Yếu 󠄀 Trung bình 󠄀 Khá 󠄀 Giỏi 󠄀 Xuất sắc Bạn sống đâu: 󠄀 Ở trọ 󠄀 Ở nhà riêng 󠄀 Ở ký túc xá 󠄀 Khác (ở nhờ nhà bà con, anh chị…) Theo bạn học trực tuyến nguyên nhân sau gây khó khăn cho bạn 󠄀 Do đường truyền internet 󠄀 Do máy tính (phần mềm trục trặc, âm hình ảnh khơng rõ,….) 󠄀 Do mơi trường học tập 󠄀 Lý khác I/ PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT: Xin Bạn vui lịng trả lời nợi dung để đánh giá mức độ đồng ý hài lịng hình học trực tuyến Bạn ( Với 1/ Rất không đồng ý; 2/ Không đồng ý; 3/ Bình thường; 4/ Đồng ý; 5/ Rất đồng ý), đánh dấu X vào ô trống: 97 Stt I II 10 III 11 12 13 14 15 IV 16 17 18 19 Nhân tố Học phần Các học phần mà bạn học phù hợp với hình thức học trực tuyến Các học phần mà bạn học trực tuyến đảm bảo chất lượng học trực tiếp Các học phần học trực tuyến Nhà trường xếp thời khóa biểu rất logic Các học phần học hình thức trực tuyến tạo hứng thú cho bạn Cơ sở vật chất Hệ thống học trực tuyến Trường cho phép giảng viên kiểm sốt hoạt đợng học tập Bạn Hệ thống học trực tuyến kết nối tốt thời gian cao điểm Việc xếp thông tin hiển thị giao diện hệ thống học trực tuyến rất rõ ràng Các bước (thao tác) để tham gia lớp học trực tuyến bạn hệ thống học trực tuyến đơn giản Bạn cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin bảo mật cho hệ thống học trực tuyến Trường Hệ thống truyền tải thông tin rất nhanh Giảng viên giảng dạy Giảng viên có kiến thức chun mơn cao thành thạo dạy trực tuyến Giảng viên dạy học trực tuyến Bạn cung cấp giảng hay Giảng viên dạy học trực tuyến Bạn cung cấp một mơi trường học tập khuyến khích tham gia tương tác Bạn nhận đánh giá tập, kiểm tra môn học trực tuyến từ giảng viên rất kịp thời Giảng viên chuẩn bị tốt giảng trực tuyến tổ chức lớp học trực tuyến phù hợp Hỗ trợ kỹ thuật Độ ngũ hỗ trợ học trực tuyến Nhà trường có đủ người Độ ngũ hỗ trợ học trực tuyến Nhà trường rất nhiệt tình Đợ ngũ hỗ trợ học trực tuyến Nhà trường xử lý cố rất nhanh Độ ngũ hỗ trợ học trực tuyến Nhà trường hướng dẫn rất dễ hiểu 98 V 20 21 22 23 24 Sự hài lòng Bạn hài lịng với hiệu đạt từ hình thức học trực tuyến Bạn hài lịng với hình thức học trực tuyến Bạn kêu gọi người thân sẵn lòng tham gia học trực tuyến Nếu chọn, chọn hình thức học trực tuyến cho mợt số mơn học Bạn hài lòng chất lượng đào tạo từ việc học trực tuyến III/ Ý KIẾN KHÁC (nếu có): …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA CÁC BẠN 99 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: Đào Thị Hải Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 25/02/1981 Nơi sinh: Bạc Liêu Email: daothihai250281@gmail.com Điện thoại: 0919633966 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 1999-2003: Sinh viên Trường Đại học Tôn Đức Thắng 2020 - 2022: Học viên cao học Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN Thời gian 2003- 2004 2004- 2007 Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Cty TNHH XD TM DV Tân Phương Kế toán Thuận, Tp HCM Công ty Tư Vấn Xây Dựng Tổng Hợp- Kế tốn Bợ Xây dựng 2007- 2013 Cơng ty TNHH Hóa Dược Đơng Á Kế tốn 2013- 2015 Cơng ty TNHH Dược Phẩm Châu Ngọc Kế toán Từ 2015 đến Trường Đại học Cơng nghiệp Thành Kế tốn phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày Người khai Đào Thị Hải 100 tháng năm 2023