Phần 3

Việc sử dụng dòng tiền tích cực khi dùng số tiền trả trước từ khách hàng để đầu tư vào một công ty tài chính để lấy lợi nhuận cùng với số tiền hoa hồng bán được tour đã giúp cho lợi nhuận của Lunn Pol[.]

Việc sử dụng dịng tiền tích cực dùng số tiền trả trước từ khách hàng để đầu tư vào cơng ty tài để lấy lợi nhuận với số tiền hoa hồng bán tour giúp cho lợi nhuận Lunn Poly tăng mạnh Điều dẫn đến việc cơng ty giảm giá thành tour xuống để tạo ưu giá có khả cạnh tranh cao với công ty dịch vụ lữ hành khác Tuy nhiên, hiệp định giá bán tối thiểu tour nên cơng ty định miễn phí phần phương tiện vận chuyển đến sân bay giảm miễn phí ln phần bảo hiểm cho chuyến Hơn nữa, điều đặc biệt cơng ty thay đầu tư nhiều vào chiến lược quảng cáo TV họ tập trung mở rộng mạng lưới cửa hàng đại lý bán lẻ Vào năm 1985, Lunn Poly mở loạt 20 cửa hàng đại lộ gần trung tâm tạo thành chuỗi cửa hàng nằm gần với Tổng giám đốc khẳng định tất có vị trí kinh doanh thuận lợi, ơng khơng ngại việc khu vực có nhiều cơng ty lữ hành đối thủ Ông cho hội để thu hút khách hàng cơng ty đối thủ phía Với cửa hàng, có diện tích nhỏ, bù lại giá tiền thuê mặt thấp, từ 35 đến 40 ngàn bảng Anh năm, mà thu lại lợi nhuận cao, triệu bảng Anh năm thứ Tuy nhiên không nhắc đến công lao Thomsons, công ty chung công ty mẹ, đàn anh trước Thomsons cung cấp thông tin cho Lunn Poly tranh toàn diện hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành khu vực để có bước Cùng với đội ngũ nhân viên đào tạo nhằm chăm sóc khách hàng chu đáo tận tình Vấn đề Lunn Poly quan tâm để nhiều khách hàng biết đến vào cửa hàng thông qua quảng cáo mà tiếp đãi chu đáo toàn khách hàng đến với cơng ty Thực vào cửa hàng để lấy tờ rơi họ chẳng có khách hàng Thay vào đó, khách hàng đến với công ty Lunn Poly nhân viên chào hỏi, hướng dẫn để tư vấn đầy đủ thơng tin Với khơng gian mở sáng sủa tạo tác phong nhanh nhẹn cho đội ngũ nhân viên cửa hàng Nhân viên cố gắng lấy nhiều yêu cầu khách hàng chi tiết chừng tốt chừng đó, giá khu resort, hang hàng không, dịch vụ giải trí vào buổi tối, khu resort đông hay thưa dân cư, … Dựa vào yêu cầu đó, nhân viên đưa tour du lịch thật phù hợp với khách hàng Và đơi tour khơng họ tưởngtượng Lunn Poly đảm bảo phù hợp vs khách hàng họ hài lòng chuyến Mặt khác, không đầu tư khoản quảng cáo nên việc tạo dựng hình ảnh cơng ty khách hàng từ lần tư vấn quan trọng Cứ thử nghĩ ta cho đưa tour phù hợp khách hàng khơng thật hài lịng, cho dù họ đồng ý sau họ khơng quay lại tệ nào? Nhưng Lunn Poly, với việc có nhiều chi tiết yêu cầu khách hàng đưa lời khuyên tour phù hợp với khách hàng khách hàng có lựa chọn phù hợp họ chấp nhận việc khách hàng khơng đồng ý mua tour có ấn tượng tốt hình ảnh cơng ty chắn họ tìm đến cơng ty để tư vấn chuyến du lịch họ lần Tổng giám đốc ước tính 10 người, dù bán tour người họ đảm bảo doanh số có hình ảnh tốt lòng khách hàng