Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Phạm Ngọc Nam HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA VNPT BẮC GIANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HOME LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng)[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Phạm Ngọc Nam HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA VNPT BẮC GIANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HOME LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG PHẠM NGỌC NAM HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA VNPT BẮC GIANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HOME Chuyên ngành: Mã số : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN HÀ NỘI 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tên là: Phạm Ngọc Nam Sinh ngày: 10/11/1990 - Nơi sinh: Bắc Giang Mã học viên: B19CHQT044 - Lớp: M19CQQT02-B Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khoá: 2019 - 2021 - Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tơi xin cam đoan: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: “Hoạt động truyền thông Marketing VNPT Bắc Giang dịch vụ Home” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn tận tình thầy TS Nguyễn Thị Hoàng Yến Các số liệu, tài liệu luận văn trung thực, bảo đảm tính khách quan Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Tác giả Phạm Ngọc Nam ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân tác giả nhận quan tâm, động viên, giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè, gia đình suốt q trình học tập, công tác Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến - Các thầy cô giáo Khoa sau đại học – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng thầy giáo giảng dạy học phần sau đại học khóa học Cao học tác giả - Tập thể lãnh đạo, CBNV Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Giang - Các quan hữu quan, nhà khoa học, gia đình, đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ cung cấp tài liệu cho tơi q trình thực luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn tất nhiệt tình lực thân, nhiên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô bạn đọc để tác giả hồn thiện tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày .tháng … năm 2021 Tác giả Phạm Ngọc Nam iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii I MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu .3 5.2 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING .6 1.1 Tổng quan truyền thông Marketing .6 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Mơ hình truyền thơng Marketing .7 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing.[3] 11 1.2 Lập kế hoạch truyền thông Marketing 13 1.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing .14 1.2.2 Thiết kế thông điệp 15 1.2.3 Lựa chọn kênh truyền thông .15 1.2.4 Xây dựng ngân sách truyền thông 16 1.2.5 Quyết định phương thức truyền thông hỗn hợp 18 1.2.6 Đánh giá kết .19 iv 1.3 Các công cụ truyền thông Marketing 20 1.3.1 Quảng cáo 21 1.3.2 Quan hệ công chúng 21 1.3.3 Marketing trực tiếp 21 1.3.4 Bán hàng cá nhân .21 1.3.5 Marketing trực tiếp 21 1.3.6 Truyền thông marketing trực tuyến 22 1.4 Truyền thông Marketing dịch vụ 23 1.4.1 Đặc trưng dịch vụ 23 1.4.2 Đặc thù truyền thông marketing dịch vụ .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA VNPT BẮC GIANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HOME 33 2.1 Tổng quan VNPT Bắc Giang kết hoạt động sản xuất kinh doanh 33 2.1.1 Giới thiệu VNPT Bắc Giang .33 2.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty .34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 35 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh số năm gần 38 2.1.4.2 Giới thiệu dịch vụ Home kết kinh doanh dịch vụ Home từ 2018 2020 .40 2.2 Phương pháp nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing VNPT Bắc Giang dịch vụ Home .44 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu thứ cấp .44 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu sơ cấp .44 2.3 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing VNPT Bắc Giang dịch vụ Home 46 2.3.1 Qui trình lập kế hoạch 46 2.4 Thực trạng công cụ truyền thông marketing sử dụng VNPT Bắc Giang 52 2.4.1 Quảng cáo 52 2.4.2 Mạng xã hội 53 2.4.3 Quan hệ công chúng 54 2.4.4 Marketing trực tiếp 54 v 2.4.5 Bán hàng cá nhân .55 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing VNPT BG dich vụ Home .55 2.5.1 Những mặt đạt 55 2.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 57 2.5.3 Những nguyên nhân 58 Kết luận chương 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HOME CỦA VNPT BẮC GIANG 60 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển VNPT Bắc Giang .60 3.1.1 Định hướng VNPT Bắc Giang 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển VNPT Bắc Giang .61 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ Home VNPT Bắc Giang 62 3.3.1 Về qui trình thực quy trình truyền thơng marketing .62 3.3.2 Giải pháp công cụ truyền thông .63 3.3.3 Các giải pháp khác 64 3.3 Kiến nghị Tập đoàn VNPT 65 Kết luận chương 66 KẾT LUẬN .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm 2018-2020 .39 Bảng 2.2 Kết doanh thu dịch vụ Home gần 43 Bảng 2.3 Mức độ hài lòng khách hàng tư vấn dịch vụ Home 48 Bảng 2.4 Quan hệ công chúng VNPT Bắc Giang giai đoạn 2018- 2020 56 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1 Q trình truyền thơng Hình 1.2: Quy trình kế hoạch truyền thơng marketing .14 Hình 1.3 Kết sau truyền thông 20 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Bắc Giang .35 I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, chia sẻ kinh doanh dịch vụ viễn thông, vừa hợp tác vừa cạnh tranh Điều làm cho thị trường viễn thông Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt ngưỡng bão hồ, địi hỏi doanh nghiệp cần phải phát huy lợi cạnh tranh giữ vững gia tăng thị phần Nhằm phát huy lợi cạnh tranh mình, doanh nghiệp viễn thơng cần phải đầu tư vào nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing điều hành thực chiến lược cách triệt để VNPT Bắc Giang công ty trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, hàng năm công ty phải thực tiêu Tập đồn có tiêu hoạt động marketing thị phần kinh doanh, số lượng khách hàng tiếp cận, …Để thực tiêu đó, cơng ty cần phải xây dựng chiến lược marketing rõ ràng để phát huy mạnh cạnh tranh, khắc phục điểm hạn chế trình hoạt động Tuy nhiên, việc xây dựng chiến lược truyền thơng marketing VNPT Bắc Giang cịn nhiều hạn chế Đơn vị chưa có phận xây dựng truyền thông marketing riêng, mục tiêu truyền thông marketing chưa rõ ràng cụ thể, khiến phận marketing khó triển khai thực thi đánh giá việc thực chiến lược, ngân sách thực truyền thông marketing nhiều hạn chế, … Những nguyên nhân khiến cho VNPT Bắc Giang chưa hoàn thành mục tiêu hoạt động marketing giao Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông Marketing VNPT Bắc Giang dịch vụ Home” làm luận văn thạc sỹ Tổng quan vấn đề nghiên cứu