Hoàn thiện các mối quan hệ của trung tâm lữ hành quốc tế hà nội – hanoi red tours thuộc tổng công ty xây dựng, đầu tư, hợp tác quốc tế hùng vươn

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG 1.1 VAI TRÒ CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG NGÀNH DU LỊCH 1.1.1 Kinh doanh lữ hành 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Định nghĩa 1.1.2.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành kinh doanh du lịch 1.1.3.1 Quan hệ cung cầu 1.1.3.2 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.2 QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG 11 1.2.1 Tính tất yếu mối quan hệ 11 1.2.1.1 Chương trình du lịch - Sản phẩm kinh doanh lữ hành 11 1.2.1.2 Các nhà cung ứng doanh nghiệp lữ hành 14 1.2.2 Cơ sở mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành với nhà cung ứng 18 1.2.2.1 Quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp 18 1.2.2.2 Quan hệ với quan, đơn vị hành nghiệp 22 1.2.3 Quá trình đặt trước (mua) dịch vụ công ty lữ hành 22 1.2.3.1 Nội dung đặt trước ( mua) dịch vụ công ty lữ hành 22 1.2.3.2 Lập kế hoạch đặt trước (mua) dịch vụ 25 1.2.3.3 Tổ chức trình đặt trước (mua) dịch vụ, theo dõi thực dịch vụ 28 Chương 2: THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI – HANOI RED TOURS VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI – HANOI RED TOURS 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Hanoi Red Tours 32 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 32 2.1.2.2 Quyền hạn 32 2.1.3 Một số điều kiện kinh doanh 33 2.1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 33 2.1.3.2 Nguồn nhân lực 33 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Hanoi Red Tours 33 2.1.4.1 Bộ máy tổ chức, chức nhiệm vụ phận Hanoi Red Tours 34 2.1.4.2 Lĩnh vực kinh doanh điều kiện kinh doanh Hanoi Red Tours 37 2.1.4.3 Kết kinh doanh Hanoi Red Tours 38 2.2 THỰC TRẠNG QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG TẠI HÀ NỘI CỦA HANOI RED TOURS 41 2.2.1 Quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển 41 2.2.1.1 Nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển Hàng không 41 2.2.1.2 Nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển đường sắt 50 2.2.1.3 Nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển đường 54 2.2.1.4 Nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển đường thuỷ 59 2.2.2 Quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ lưu trú 60 2.2.3 Quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ ăn uống 63 2.2.4 Quan hệ với nhà cung ứng dịch vu tham quan giải trí 65 2.2.5 Quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ mang tính chất chung 70 2.2.5.1 Các nhà cung ứng đồ lưu niệm 70 2.2.5.2 Bưu viễn thơng 70 2.2.5.3 Bảo hiểm 71 2.2.5.4 Ngân hàng 71 2.2.6 Quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ công 72 2.2.7 Quá trình đặt trước (mua) dịch vụ HaNoi Red Tours 75 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ MỐI QUAN HỆ CỦA HANOI RED TOURS VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 83 Chương 3: NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HOÀN THIỆN MỐI QUAN HỆ CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI – HANOI RED TOURS VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 88 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ MỤC TIÊU CỦA HANOI RED TOURS TRONG THỜI GIAN TỚI 88 3.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 88 3.1.2 Mục tiêu Hanoi Red Tours 89 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ HOÀN THIỆN MỐI QUAN HỆ CỦA HANOI RED TOURS VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 91 3.2.1 Giải pháp tổ chức chiến lược kinh doanh 91 3.2.2 Giải pháp kinh tế 92 3.2.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện mối quan hệ Hanoi Red Tours với nhà cung ứng 94 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 102 3.3.1 Các nhà cung ứng doanh nghiệp 102 3.3.2 Các quan hành nghiệp 104 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC VỀ CÁC NHÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ 109 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Mức hoa hồng hàng hoá dịch vụ 19 Bảng 1.2: Kế hoạch dịch vụ quý năm 200… 26 Bảng 1.3: Kế hoạch tháng năm 200… 27 Bảng 2.1: Cơ cấu vốn Hanoi Red Tours 38 Bảng 2.2: Tình hình khai thác khách Hanoi Red Tours 39 Bảng 2.3: Tình hình doanh thu lợi nhuận Hanoi Red Tour 40 Bảng 2.4: Số lượng máy bay hãng Hàng không quốc gia Việt Nam 42 Bảng 2.5: T ỷ trọng khách sử dụng Hãng Hàng không 45 Bảng 2.6: Số lượng khách sử dụng Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam 45 Bảng 2.7: Số lượng khách sử dụng phương tiện vận chuyển 52 Bảng 2.8: Tỷ trọng cung cấp dịch vụ nhà cung ứng vận chuyển 56 ô tô cho Hanoi Red T ours 56 Bảng 2.9: Tỷ trọng cung cấp dịch vụ nhà cung ứng dịch vụ lưu trú cho Hanoi Red T ours 61 Bảng 2.10: Số lượng nhà cung ứng dịch vụ vui chơi giải trí thụ động 66 Bảng số 2.11: Số lượng nhà cung ứng dịch vụ giải trí chủ động 67 Bảng số 2.12: Số lượng nhà cung ứng dịch vụ giải trí kết hợp 67 Bảng 2.13: Kế hoạch tháng9 năm 2007 78 Bảng 3.1: Kế hoạch khai thác khách Hanoi Red Tours 90 Bảng 3.2: Kế hoạch doanh thu lợi nhuận Hanoi Red Tour 90 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Vai trò doanh nghiệp lữ hành kinh doanh du lịch Sơ đồ 1.2: Mơ hình bảo đảm dịch vụ 23 Sơ đồ 1.3: Quá trình đặt trước (mua) dịch vụ 28 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Hanoi Red Tours trongTổng cơng ty 34 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành có nhiều loại với sản phẩm đặc trưng chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch trọn gói tạo liên kết sản phẩm đơn lẻ nhà cung ứng sản phẩm du lịch khác Bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh xác định mục tiêu lâu dài lợi nhuận tối đa hoá lợi nhuận dựa nguồn lực sẵn có mục tiêu khác Đối với doanh nghiệp lữ hành, kinh doanh đảm bảo việc tối đa hoá lợi nhuận, đồng thời nâng cao vị an tồn nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ đơn lẻ cho doanh nghiệp lữ hành đóng vai trị quan trọng, mang tính định Do nhà cung ứng sản phẩm xác định điều kiện tiên cho tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Một yếu tố quan mà doanh nghiệp cần xác định mục tiêu lâu dài, quan trọng thành cơng hoạt động kinh doanh lữ hành mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ sản phẩm Nhằm đóng góp ý kiến thực chiến lược Hanoi Red Tours đạt hiệu cao, lựa chọn nội dung luận văn tốt nghiệp: “Hoàn thiện mối quan hệ Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours thuộc Tổng công ty Xây dựng, Đầu tư, Hợp tác quốc tế Hùng Vương với nhà cung ứng địa bàn Hà Nội.” Kinh doanh lữ hành phận quan trọng ngành du lịch Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy phát triển du lịch nội địa du lịch quốc tế Kinh doanh lữ hành tác động đồng thời đến cung cầu du lịch, giải mâu thuẫn cản trở vốn có quan hệ cung cầu du lịch Vai trò kinh doanh lữ hành phân phối sản phẩm ngành du lịch sản phẩm ngành khác kinh tế quốc dân ii Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành Ở giai đoạn cơng ty lữ hành không người bán (phân phối), người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Doanh nghiệp lữ hành định nghĩa sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Chương trình du lịch - Sản phẩm kinh doanh lữ hành Theo nhóm tác giả Bộ môn Du lịch, Đại học Kinh tế Quốc dân giáo trình “ Quản trị kinh doanh lữ hành” định nghĩa chương trình du lịch sau: Chương trình du lịch tập hợp dịch vụ, hàng hoá đặt trước, liên kết với nhau, để thoả mãn hai nhu cầu khác trình tiêu dùng du lịch khách với mức giá gộp xác định trước bán trước tiêu dùng khách Chương trình du lịch dịch vụ tổng hợp tạo nên từ dịch có đặc điểm chung sản phẩm dịch vụ ( tính vơ hình, khơng đồng nhất, khơng lưu kho, bảo quản được) có đặc trưng riêng ngành (dẽ bị chép, mang tính thời vụ cao, thời gian tiếp xúc thực ngắn, định mua -b án dựa yếu tố tâm lý tình c ảm…) Các nhà cung ứng doanh nghiệp lữ hành iii Ngày đứng giác độ kinh tế coi hệ thống ngành du lịch gồm hai thành phần cung du lịch cầu du lịch, có khái niệm chung nhà cung ứng sản phẩm du lịch Theo giảng kinh doanh lữ hành, tác giả Nguyễn Văn Mạnh đưa khái niệm nhà cung ứng sản phẩm doanh nghiệp lữ hành sau: “ Nhà cung ứng sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành pháp luật cho phép cung cấp mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần, để tạo sản phẩm du lịch – chuyến du lịch - phục vụ cho thị trường doanh nghiệp.” Xuất phát từ vai trò, chức nhiệm vụ cơng ty lữ hành với việc phân tích chương trình du lịch nhà cung ứng cơng ty lữ hành, ta khẳng định: “ tổ chức chuyến du lịch trọn gói nói riêng thực hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung bắt buộc cơng ty lữ hành phải quan hệ với nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ (phi lợi nhuận lợi nhuận)” Cơ sở mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành với nhà cung ứng Lợi ích kinh tế - tiền hoa hồng (Commission) Có nhiều định nghĩa cách tiếp cận để hiểu rõ chất tiền hoa hồng, thực chất ưu đãi nhiều hình thức nhà sản xuất doanh nghiệp lữ hành Các nhà cung ứng thường áp dụng mức giá riêng doanh nghiệp lữ hành mà họ có quan hệ, mức giá ln thấp so với mức giá cơng bố thức nhà cung ứng Tiền hoa hồng bán hàng dịch vụ định nghĩa mức chênh lệch giá bán thức giá bán áp dụng công ty lữ hành Như vậy, tiền hoa hồng khoản tiền mà nhà cung ứng trả/giảm cho iv doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp đặt mua dịch vụ (tiêu thụ dịch vụ) nhà cung ứng Dù doanh nghiệp lữ hành gửi khách tới sở nhà cung ứng (chính tiêu thụ) chất tiền hoa hồng khơng đổi, có khác phương thức toán Các pháp lý - hợp đồng kinh tế Giữa doanh nghiệp lữ hành nhà cung ứng có hợp đồng thoả thuận việc cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch Bản hợp đồng có tính chất hợp đồng kinh tế Hợp đồng kinh tế hành vi thoả thuận văn bản, tài liệu giao dịch bên, ký kết việc thực công việc sản xuất, trao đổi hàng hoá, dịch vụ, nghiên cứu ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật thoả thuận khác có mục đích kinh doanh với quy định rõ ràng quyền nghĩa vụ bên Quan hệ với quan, đơn vị hành nghiệp Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành cấu thành không từ dịch vụ tổ chức kinh tế, mà cịn có dịch vụ tổ chức phi kinh tế quan công quyền nghiệp Nhà cung ứng không nhằm mục đích lợi nhuận tổ chức quan quản lý Nhà nước du lịch có liên quan chặt chẽ trở thành yếu tố đầu vào quan trọng doanh nghiệp lữ hành Cơ sở mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành nhà cung ứng là: - Các đường lối sách Đảng Nhà nước: đường lối phát triển kinh tế đất nước, đường lối chủ trương phát triển ngành du lịch Việt Nam… - Các văn quy phạm pháp luật thủ tục hành chính, bao gồm: Luật doanh nghiệp, Luật du lịch, Quy chế quản lý kinh doanh lữ hành, Pháp lệnh xuất nhập cảnh, hệ thống văn hành quản lý du lịch… 100 khách lớn, đoàn khách quan trọng cơng ty Tổ chức chương trình lớn kỷ niệm ngày thành lập công ty hội để doanh nghiệp mời khách sạn tham gia gặp mặt thắt chặt mối quan hệ hai bên Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ vui chơi giải trí Mặc dù nhà cung ứng dịch vụ vui chơi giải trí địa bàn Hà Nội nhiều số lượng quy mô nhỏ, manh mún, tản mạn nên doanh nghiệp Hanoi Red Tours đầu tư vốn để nhà cung ứng quy hoạch, xây dựng khu tổng thể, khu liên hồn giải trí quy mơ, hồnh tráng, học tập kinh nghiệm chất lượng dịch vụ nước có du lịch phát triển Thái Lan, Singapo Trung Quốc… Nội dung bao gồm chương trình văn hố nghệ thuật hấp dẫn, xu hướng kinh doanh du lịch mua sắm, chữa bệnh theo phương pháp cổ truyền… Khi công ty tổ chức cho khách hàng tham gia hoạt động vui chơi giải trí thụ động nhà cung ứng Trung tâm hội chợ triển lãm, bảo tàng, sân vận động…thì ln phải tn thủ theo yêu cầu đặc thù dịch vụ trao đổi thông tin thường xuyên qua lại để cập nhật thơng tin thay đổi, đóng góp ý kiến xây dựng cho việc tổ chức dịch vụ mang tính kinh doanh chuyên nghiệp Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ mang tính chất chung Các nhà cung ứng dịch vụ mang tính chất chung cho hoạt động kinh tế xã hội cần thiết cho doanh nghiệp tổ chức thành công chương trình du lịch Các dịch vụ có tác động trực tiếp gián tiếp đến nội dung chương trình du lịch dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bưu viễn thơng…nhưng doanh nghiệp phải tuân theo quy định hoạt động, hợp tác binh đẳng hai bên có lợi với nhà cung ứng dịch vụ Như vậy, doanh nghiệp Hanoi Red Tours phải thực việc khai báo, tốn chi phí dịch vụ hạn, số liệu hàng tháng, hàng quý hàng năm với nhà cung ứng 101 Hồn thiện mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ công Doanh nghiệp phải thực quy định yêu cầu ban ngành đề thực dịch vụ cho đoàn khác thủ tục khai báo hải quan, khai báo cho công an quản lý, làm giấy tờ đề nghị tham quan điểm du lịch, tuyến du lịch đặc trưng (khu bảo tồn thiên nhiên…) Doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ mật thiết với Bộ công an, hải quan (tại sân bay cửa biên giới) để họ tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng thủ tục cấp hộ chiếu, xin visa, thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch giải rủi ro, khúc mắc trình thực chương trình du lịch cho khách Định kỳ theo quý , theo năm doanh nghiệp phải có nhân viên phụ trách quan hệ đối ngoại với nhà cung ứng dịch vụ công ban giám đốc Hanoi Red Tours phải gặp gỡ trực tiếp trao đổi thông tin, nắm bắt ý kiến đạo hoạt động cho doanh nghiệp, tiếp nhận dẫn ban ngành Tham gia hoạt động, phong trào, chương trình du lịch Tổng cục du lịch, Sở du lịch hội chợ Du lịch nước ITE, hội chợ du lịch quốc tế để khuyếch trương tên tuổi uy tín doanh nghiệp Nhận thực đồng tổ chức chương trình giao lưu, chương trình FAM nước đến Việt Nam Tổng cục Sở du lịch gửi xuống công ty để tạo mối quan hệ tốt, khẳng định chất lượng dịch vụ doanh nghệp tổ chức Thực trì mối quan hệ tốt với Đại sứ quán, Lãnh quán Việt Nam, doanh nghiệp ngồi việc chấp hành thủ tục hành phải có chăm sóc cá nhân, tập thể thực cơng việc trực tiếp doanh nghiệp Hàng năm doanh nghiệp có sách mời tài trợ séc du lịch, thẻ du lịch tham gia chương trình du lịch công ty tổ chức cho Đại sứ quán, Lãnh quán, doanh nghiệp gửi tặng hoa chúc mừng quà biếu tới họ vào ngày Quốc khánh nước 102 Doanh nhận thấy phải quan hệ thật tốt với trường đại học có đào tạo chuyên ngành du lịch để đầu tư, thu hút nguồn nhân lực trẻ, giỏi cho thời điểm tương lại Với dịch vụ hướng dẫn viên doanh nghiệp cần sử dụng, nhân viên thường xuyên doanh nghiệp phải có hướng dẫn viên hữu, làm việc hợp đồng bán thời gian mùa cao điểm Nguồn cung cấp tốt cho dịch vụ trường học, khoa đào tạo chuyên ngành du lịch công ty tư vấn cho thuê hướng dẫn viên địa bàn Hà Nội Doanh nghiệp Hanoi Red Tours tài trợ cho sinh viên có thành tích xuất sắc, kết học tập cao hàng năm, đóng góp kinh nghiệm thực tế nội dung yêu cầu môn học đào tạo trực tiếp sinh viên, tổ chức chương trình ngoại khố cho sinh viên Trong mùa vụ thiếu hướng dẫn viên, doanh nghiệp cần sử dụng nguồn lao động để bù đắp ký hợp đồng với sinh viên trường đại học, đào tạo khố học chun mơn - kỹ u cầu trực tiếp để đảm bảo chất lượng số lượng hướng dẫn viên thực sản phẩm Đối với hướng dẫn viên cộng tác có kinh nghiệm tham gia làm việc bán thời gian cho doanh nghiệp mùa vụ, thời kỳ cao điểm Hanoi Red Tours xây dựng mức lương phù hợp (mức lương cao ngày thường), bố trí làm việc năm san sẻ hợp lý, hướng dẫn hưởng số quyền lợi công ty nhân viên mời tham gia kỳ nghỉ công ty, lễ tiệc tổng kết cuối năm, tiệc tất niên hàng năm… 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Các nhà cung ứng doanh nghiệp Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Xây dựng áp dụng mức giá tốt với hãng lữ hành, thực nhiều chương trình khuyến thưởng, khuyến mãi, thời điểm - thời gian thực 103 chương trình khuyến mại thường xuyên, mức hoa hồng cao để cạnh tranh với Hãng hàng không quốc tế đến Việt Nam khai thác khách Giải sách, vấn đề xảy văn phòng, sân bay cho khách nhanh chóng, đơn giản Giảm thiểu tình trạng hỗn huỷ chuyến bay để không bị thiệt hại kinh tế, giảm uy tín Hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam doanh nghiệp lữ hành Tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành thực yêu cầu đặc biệt cho khách hàng quan trọng, đoàn khách lớn như: đón khách máy bay, nhân viên công ty du lịch vào làm visa cửa cho khách, mang bano biển đón lớn sảnh sân bay… Liên hiệp đường sắt Việt Nam Tổ chức mạng lưới đại lý trung gian va văn phòng bán vé riêng cho hãng lữ hành để việc đặt – mua vé thuận tiện, dễ dàng Xây dựng mức giá ưu đãi cho doanh nghiệp lữ hành hay tăng mức hoa hồng cho công ty Tăng chất lượng phục vụ khách ngành, phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo Cơ sở kinh doanh lưu trú ăn uống Tôn trọng thực hợp đồng ký kết thời điểm nhạy cảm cao điểm Điều chỉnh giá phù hợp với chất lượng cung cấp nhà cung ứng thời gian thích hợp Đảm bảo chất lượng dịch vụ, giữ uy tín với doanh nghiệp lữ hành Cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí Phát triển sở kinh doanh loại hình văn hố nghệ thuật truyền thống múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc – chèo, hát quan họ 104 Quy hoạch đầu tư trì làng nghề truyền thống để có sở vật chất tốt, đa dạng dịch vụ phục vụ để thu hút khách tham quan, mua sắm Đầu tư, nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị đại dịch vụ giải trí đại có dịch vụ giải trí mới, cao cấp nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày cao khách hàng Liên doanh, liên kết với doanh nghiệp lữ hành để tiến hành ký kết hợp đồng kinh tế, thiết lập mối quan hệ bền vững dựa yếu tố sách giá, sách mức hoa hồng thoả đáng 3.3.2 Các quan hành nghiệp Cung cấp kịp thời văn quản lý Nhà nước, quan hữu quan cho doanh nghiệp lữ hành Giữa quan hành nghiệp…phải có thống rõ ràng chức năng, quản lý để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành thực hoạt động kinh doanh pháp luật Việt Nam phù hợp với thông lệ quốc tế Xoá bỏ chế “Xin ”- “Cho” để giảm tệ nạn cửa quyền, tham nhũng… Đơn giản thủ tục hành có liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành nói riêng doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung dịch vụ cấp thị thực, hộ chiếu, visa cho khách… Nâng cao ý thức, nhận thức lực nhân viên quan hành nghiệp, làm việc xây dựng mối quan hệ hoà hợp với doanh nghiệp lữ hành trình phục vụ, cung cấp dịch vụ 105 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt nay, hoạt động theo chế thị trường, doanh nghiệp lữ hành phải có sách, mục tiêu kinh doanh cụ thể Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours xác định: làm để doanh nghiệp tồn tại, có vị thế, phát triển thu hút ngày nhiều khách du lịch thị trường Hà Nội Quá trình nghiên cứu hoạt động doanh nghiệp bám sát mục tiêu, nhiệm vụ đề tài, luận văn đạt nội dung sau: Phần lý luận: Bằng luận khoa học nêu vai trò quan trọng nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ du lịch, đưa khái niệm nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành phân loại nhà cung ứng Phần thực tiễn: Nghiên cứu tổng hợp số liệu tình hình hoạt động kinh doanh Hanoi Red Tours năm để phân tích mối quan hệ trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội với nhà cung ứng dịch vụ địa bàn Hà Nội Phần tập trung khái quát tình hình nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ, phân tích thực trạng quan hệ với nhà cung ứng, đánh giá thuận lợi khó khăn Phần ba, kết hợp lý luận thực tiễn khái quát vấn đề tồn mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ Hanoi Red Tours, từ tìm giải pháp đưa kiến nghị Trong trình thực luận án giúp đỡ quý báu thầy, cô giáo, Ban giám đốc doanh nghiệp, bạn đồng nghiệp, nghiên cứu sinh cố gắng đề tài nghiên cứu quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp lữ hành đa dạng phức tạp, thời gian thực tập có hạn nội dung tổ chức chế sách giải pháp kinh 106 tế đề tài cần bổ sung Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn để hồn thiện nâng cao luận án lần nghiên cứu Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy TS.Nguyễn Văn Mạnh trực tiếp hướng dẫn em thực đề tài thầy cô giáo Khoa Du lịch & Khách sạn, doanh nghiệp lữ hành Hanoi Red Tours giúp em hoàn thành luận văn 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo du lịch năm 2006 Luật Du lịch, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 2005 Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1998), Tâm lý nghệ thuật giao tiếp kinh doanh Du lịch, nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh (2001), Quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Hà Nội vấn đề đặt ra, (Chuyên đề nghiên cứu sinh) Nguyễn Văn Mạnh (2002), Những giải pháp nhằm phát triển kinh doanh du lịch lữ hành địa bàn Hà Nội, (Luận án tiến sỹ kinh tế) Pháp lệnh nhập xuất cảnh, cư trú người nước Việt Nam, Nhà Xuất Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 2000 Sở du lịch Hà Nội, Báo cáo tổng kết công tác năm 2006 Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours, Báo cáo kết kinh doanh năm 2004,2005,2006, Hà Nội 10 Tổng cục Du lịch Việt Nam, Hệ thống văn hành quản lý du lịch, Nhà xuất Chính trị Quốc gia 1997 11 Tạp chí Du lịch Việt Nam số năm 2004, 2005, 2006 12 Tạp chí Hàng Khơng năm số năm 2006 13 Thông tin số website: www.vietnamtourism.com.vn,www.vietnamairlines.com, www.pacificairlines.com.vn , www.thegioidulich.org 108 Tiếng Anh 14.Betsy Fay (1992), Essentials of Tour Management, Prentice Halll.Inc, New Jersey 07632 15.Charles.W.L.Hill (1989), Strategic Management, Copyright 1985 by Houghton Mifflin Company – MA02018 16.Demar Publi Shers (1988), Guide to Strating and Operating a Succesful Travel Ageney 17 Dimitros Buhalis (2003): E tourism, Information technology for strategic tourism management, Prentice Hall Publis 18.Reilly, R.T (1991), Hand book of professional tour management, second edition, Delman publishers.Inc 19 OMT.WTO.BTO (1998), International tourism overview, A special report from the World Tourism Organization 109 PHỤ LỤC VỀ CÁC NHÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ Giá áp dụng cho hành khách DOMESTIC FLIGHT SCHEDULE 1= MONDAY, 2= TUESDAY, 3=WEDNESDAY, 4=THURSDAY, 5= FRIDAY, 6= SATURDAY, 7= SUNDAY Days of services Summer Timetable 27 March 2006-29 October 2006 FROM TO CLASS Days of services Flight number Dep- Arr HA NOI DA NANG Business 1234567 VN317 17:00-18:15 Economy DIEN BIEN Economy 1234567 VN 492 494 HA NOI HUE Business 1234567 VN 241 VN 245 VN 247 VN 10:30-11:30 13:50-14:50 32 06:30-07:40 12:40-13:50 17:20-19:00 76 Economy HA NOI NHA TRANG HO CHI MINH Economy Business 76 55 HA NOI HA NOI Sales (USD) 55 1234567 VN 267 11:00-12:40 88 1234567 VN741 VN217 VN225 VN 227 VN229 VN231 VN237 07:00-09:00 11:30-13:30 15:00-17:00 17:00-19:00 18:00-20:00 19:10-21:10 21:00-23:00 141 Economy 101 22 HA NOI SON LA Economy DA NANG BAN ME THUOT Economy 1234567 DA NANG HAI PHONG Business 1234567 VN339 14:05-15:15 35 76 Economy 55 DA NANG NHA TRANG Economy 1234567 VN337 14:10-15:30 38 DA NANG PLEIKU Economy 1234567 VN 343 14:00-14:50 28 ( Nguồn: Phòng vé Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội) 110 Tuyến đường sắt Thống Bắc Nam ( Hà Nội – Sài Gòn) Ga Khoảng Ga cách (km) Khoảng cách (km) Ga Khoảng cách (km) Hà Nội Phúc Tự 511 Diêu Trì 1.096 Giáp Bát Ðồng Hới 522 Tân Vinh 1.111 Văn Điển Lệ Kỳ 529 Vân Canh 1.123 Thường Tín 18 Long Ðại 539 Phước Lãnh 1.139 Chợ Tía 25 Mỹ Ðức 551 La Hai 1.154 Phú Xun 34 Phú Hịa 558 Chí Thanh 1.17 Ðồng Văn 45 Mỹ Trạch 565 Hòa Ða 1.184 Phủ Lý 56 Thượng Lâm 572 Tuy Hịa 1.197 Bình Lục 67 Sa Lùng 588 Ðông Tác 1.202 Cầu Họ 73 Tiên An 599 Phú Hiệp 1.211 Ðặng Xá 81 Hà Thanh 609 Hảo Sơn 1.22 Nam Ðịnh 87 Ðông Hà 622 Ðại Lãnh 1.232 Núi Đôi 101 Quảng Trị 634 Tu Bông 1.243 Cát Ðằng 108 Diên Xanh 646 Giã 1.254 Ninh Bình 115 Mỹ Chánh 652 Hịa Huynh 1.27 Cầu n 120 Phò Trạch 660 Ninh Hòa 1.281 Ghềnh 125 Hiền Sĩ 671 Phong Thạnh 1.287 Ðồng Giao 134 Văn Xá 678 Lương Sơn 1.303 Bỉm Sơn 142 Huế 688 Nha Trang 1.315 Ðò Lèn 152 Hương Thuỷ 689 Cây Cầy 1.329 Nghĩa Trang 161 Truồi 715 Hòa Tân 1.341 Thanh Hoá 175 Cầu Hai 729 Suối Cát 1.351 Yên Thái 187 Thừa Lưa 742 Ngã Ba 1.364 Minh Khôi 197 Lăng Cô 755 Cà Rôm 1.382 Thị Long 207 Hải Vân Bắc 761 Tháp Chàm 1.408 Văn Trai 219 Hải Vân Nam 772 Cà Ná 1.436 111 Khoa Trường 229 Kim Liên 777 Vĩnh Hảo 1.454 Trường Lâm 238 Thanh Khê 788 Sơng Lịng Sơng 1.466 Hồng Mai 246 Ðà Nẵng 791 Sông Mao 1.482 Cầu Giát 261 Lệ Trạch 804 Châu Hanh 1.494 Yên Lý 272 Nông Sơn 814 Sông Lũy 1.506 Chợ Si 279 Trà Kiệu 825 Long Thạnh 1.523 Mỹ Lý 291 Phú Cang 842 Ma Lâm 1.533 Quán Hành 308 An Mỹ 857 Mường Mán 1.551 Vinh 319 Tam Kỳ 864 Suối Vân 1.568 Yên Xuân 330 Diêm Phổ 879 Sông Phan 1.583 Chợ Thương 338 Núi Thành 890 Sông Dinh 1.596 Ðức Lạc 345 Trị Bình 901 Suối Kiết 1.603 Yên Duệ 351 Bình Sơn 909 Gia Huỳnh 1.614 Hòa Duyệt 358 Ðại Lộc 920 Trảng Táo 1.62 Thanh Luyện 370 Quảng Ngãi 928 Gia Rai 1.631 Chu Lễ 381 Hòa Vĩnh Tây 940 Bảo Chánh 1.64 Hương Phố 387 Mộ Ðức 948 Xuân Lộc 1.649 Phúc Trạch 390 Thạch Trụ 958 Dầu Giây 1.661 La Khê 404 Ðức Phổ 968 Trảng Bom 1.678 Tân ấp 409 Thủy thạch 977 Hố Nai 1.688 Kim Lũ 426 Sa Huỳnh 991 Biên Hòa 1.698 Ðồng Lê 436 Tam Quan 1.004 Dĩ An 1.707 Ngọc Lâm 450 Bồng Sơn 1.017 Sóng Thần 1.711 Lạc Sơn 459 Văn Phú 1.033 Thủ Ðức 1.714 Minh Lệ 482 Khánh Phước 1.06 Gò Vấp 1.722 Ngân Sơn 489 Phù Cát 1.07 Sài Gịn 1.726 Thọ Lộc 499 Bình Ðịnh 1.085 ( Nguồn: website www.vietnamtourism.com.vn ) 112 Bảng tầu Thống Nhất Chiều Hà Nội - Thành phố Hồ Chí Minh Tàu Tên Ga SE3 (30h) Đến Hà Nội Đi SE1(34h) Đến 23:00 Đi SE5 (41h) Đến 19:00 Đi 20:37 20:40 Ninh Bình Đến 19:50 Phủ Lý Nam Ðịnh TN5 (41h) Đi TN7 (41h) Đến 12:50 Đi 14:40 13:56 13:59 15:46 15:49 21:33 21:36 14:32 14:35 16:20 16:23 22:05 22:08 15:04 15:07 16:52 16:55 15:41 17:32 17:35 Bỉm Sơn 22:13 22:16 23:14 23:17 16:21 16:26 18:12 18:15 0:49 0:57 1:56 2:11 18:44 18:59 20:51 21:06 Yên Trung 19:22 19:25 Hương Phố 20:23 20:26 Đồng Lê 20:04 22:07 Thanh Hoá Vinh Ðồng Hới 4:08 8:02 4:11 8:09 Ðông Hà 5:01 5:09 6:52 7:12 0:44 0:24 2:23 2:43 6:52 6:55 9:09 9:12 2:15 2:18 4:34 4:37 Huế 10:53 10:58 8:08 8:16 10:27 10:42 3:36 4:51 5:55 6:10 Ðà Nẵng 13:19 13:34 11:00 11:15 14:54 15:14 6:58 7:18 9:12 9:32 Tam Kỳ 12:45 12:52 17:17 17:20 8:58 9:01 11:44 11:47 Quảng Ngãi 13:56 13:59 18:39 18:42 10:18 10:21 13:07 13:14 16:42 16:50 21:48 22:08 13:44 14:04 16:27 17:10 18:34 18:37 0:04 0:07 16:14 16:17 19:03 19:06 20:38 20:46 2:31 2:46 18:59 19:14 21:34 21:49 22:19 22:22 4:21 4:28 20:56 20:59 23:38 0:18 0:53 0:54 7:20 7:23 23:40 23:47 3:26 3:29 Diêu Trì 18:49 18:56 Tuy Hoà Nha Trang 22:39 Tháp Chàm 22:42 Mương Mán Sài Gòn 5:30 5:00 11:50 4:40 ( Nguồn: website www.vietnamtourism.com.vn ) 8:30 113 Công ty TNHH An Đạt Địa : Nhà 38, 47/1, ngõ Bà Triệu Tel : 04.9130270 Báo giá dịch vụ vận chuyển (áp dụng từ ngày 01 tháng 01 năm 2006) Loại xe STT Năm sản xuất Đơn giá ( Vnđ/km) Xe 04 chỗ Toyota 2004-2006 2.900 Xe 07 chỗ Zace, Innova, Ford Everest (Miền núi) 2004-2006 3.600 Xe 07 chỗ Zace, Innova, Ford Everest (Đồng Bằng) 2004-2006 3.500 Xe 16 chỗ Toyota, Mercedes, Ford Transit 2004-2006 3.600 Xe 26-30 chỗ Huyndai County 2004-2006 5.000 Huyndai 35 chỗ, Coaster 30 chỗ 2000-2004 5.200 Xe 45 chỗ Aero Space 2002-2006 6.000 Xe hành lý 3.400 Báo giá bao gồm: phí cầu đường, bến bãi….và thuế VAT./ a) Lưu đêm: Tại tỉnh phía Bắc: Xe 4-16 chỗ : 100.000 vnđ/đêm Xe 24-45 chỗ : 150.000 vnđ/đêm Tại tỉnh phía Nam (từ Vinh trở vào) Xe 4-16 chỗ : 150.000 vnđ/đêm Xe 24-45 chỗ : 200.000 vnđ/đêm b) Không tải: lượt không tải tuyến đường: 70% Ghi chỳ 114 - Mang đến niềm vui Phiu đánh giá dịch vụ khách hàng Kính gửi Quý khách hàng, Với mong muốn trì nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tham quan Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội, đánh giá cao nhận xét đóng góp ý kiến Quý khách hàng cách thực trả lời bảng câu hỏi dịch vụ thực chuyến Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: Chương trình du lịch: Ngày tháng năm: Hướng dẫn viên: Kiến thức du lịch kỹ giao tiếp hướng dẫn viên ?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Dịch vụ vận chuyển thực chương trình?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Dịch vụ khách sạn thực chương trình?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Dịch vụ ăn uống thực chương trình ?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Dịch vụ khác ( thuyền, tầu, xe đạp,…) thực chương trình ?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Điểm ấn tượng chương trình tham quan Quý khách ? Ý kiến khác chương trình thực hiện, cơng ty Hanoi Red Tours Chân thành cảm ơn Quý khách hàng lựa chọn hẹn gặp lại!