Bản tin VIETBANK số 7

Bản tin VIETBANK số 7

Bn tin VIETBANK S 7 (06-2012) 1 BN TIN S 6BN TIN S 7Laứm sao ủeồchm súc khỏch hng tt nht? 2 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 3 Bán lược cho sư, có thể không?Có mt cơng ty chun sn xut lưc chi đu, sau khi đã tin hành kho sát th trưng, ngưi qun lý giao nhim v cho 3 nhân viên kinh doanh ca mình đi đn các chùa đ bán lưc cho các nhà sư. Ngưi th nht đn chùa và mi các v sư mua lưc đ… chi đu. Anh ta lin b các v sư mng cho mt trn và đui v vì ti hài hưc. Anh ta v báo cáo li là khơng th bán đưc vì các v sư khơng có nhu cu chi đu.Anh th hai nhn nhim v đi bán hàng như anh th nht, ln này anh ta đn chùa và xin gp các nhà sư. Anh ta nói vi các nhà sư rng nhà chùa là nơi tơn nghiêm, thanh tnh, các pht t đn thp hương cn phi trang nghiêm, tươm tt trưc đc pht và khun các nhà sư nên mua mt s lưc chi đu đ  ngồi ca đ các pht t chi đu trưc khi vào thp hương. Kt qu anh ta bán đưc 10 chic.Anh th ba cũng nhn nhim v đi bán lưc như hai anh kia. Khi đn chùa anh ta nói vi các v sư rng: Các pht t t phương xa ti cu nguyn ngồi vic toi nguyn trong tâm linh h còn rt mun có “mt cái gì đó” ca nhà chùa mang v đ làm k nim, sau đó anh ta đưa ra gii pháp nhà chùa mua lưc ca anh ta ri khc tên chùa lên trên chic lưc đ tng cho các pht t mang v làm k nim, như mt “thơng đip ca nhà chùa”. Kt qu anh ta giao hàng cho nhà chùa vào ngày Rm và mùng Mt hàng tháng.Marketing kinh đin cho rng “bán cái th trưng cn” ch khơng bán cái mình có. Marketing hin đi chú trng ti xu hưng hơn nhu cu, xu hưng ca thi đi có th to ra nhu cu mi. Còn bạn, bạn sẽ làm gì để việc bán hàng của mình đạt kết quả tốt nhất?Anh Ch Em CBNV VIETBANK thân mn! Trong giai đon nn kinh t còn nhiu khó khăn như hin nay, vic tìm kim đưc mt khách hàng mi khơng phi d. Tuy nhiên, trong khó khăn vn có rt nhiu ý tưng bán hàng mi l đã đưc áp dng và kt qu thành cơng đn bt ng. Có bao gi bn nghĩ đn chuyn sn xut lưc chi đu đ bán cho các nhà sư hay sn xut giày da đ đem đn bán ti các vùng sa mc… Bn tin VIETBANK s 7 là chun đ v cơng tác chăm sóc bán hàng, bao gm nhng câu chuyn ca chính các nhân viên VIETBANK trong n lc tip th và chăm sóc khách hàng; câu chuyn v s phi hp ca nhân viên Hi s và kênh phân phi trong vic c gng xây dng mt hình nh VIETBANK thân thin vi khách hàng. Ngồi ra, Bn tin VIETBANK s 7 còn là nhng chia s cm xúc rt tht ca các nhân viên vi VIETBANK và vi nhng điu thú v trong cuc sng phía sau cơng vic. Qua các bài vit, Anh Ch Em có th cm nhn nhân viên VIETBANK khơng ch nhit tình, gii nghip v mà còn rt văn ngh và dt dào tình cm.Xin chúc Anh Ch Em vng vàng nim tin, lc quan đ làm vic hiu qu.Trân trngBan Biên tpN ộ i d u nB Ả N T I N V I E T B A N K S Ố 734 - 56 - 11121314 - 1718 - 2728 - 2930 - 3132 - 34353839Bán lược cho sưVIETBANK – Niềm tự hào của tơiLàm sao để chăm sóc khách hàng tốt nhất?Tin hoạt độngChúc mừng SN & bổ nhiệm CBQLVIETBANK Khánh Hòa Người mẫu VIETBANK – bạn là ai?Cùng trèo lên đỉnh núi cao vời vợiThư giãnGiới thiệu thời trang đi biển 2012Tản mạnSáng kiếnĐố vui ơ chữThư t, bài v, hình nh tham gia vui lòng gi v:Cơ Đỗ Hồi Nam – Phòng Marketing & PTHTĐT: (08) 62 918 100 (Nội bộ: 4445)Fax: (08) 62 913 627Email: dohoainam@vietbank.com.vn 4 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 5 ( )[ mỗi kỳ một vấn đề ]VIETBANK nim t hào ca tơi!Tơi còn tự hào vì VIETBANK có một đội ngũ lãnh đạo, cán bộ nhân viên có trình độ cao và năng động, ln phục vụ khách hàng với thái độ tận tâm. Bên cạnh đó, các hoạt động nhằm nâng cao kiến thức nghiệp vụ, hướng đến phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất, cũng như nâng cao tinh thần đồn kết cho mỗi thành viên cũng thường xun được tổ chức như cuộc thi VIETBANK Credit Idol, Rung chng VIETBANK, các kỳ nghỉ mát được tổ chức hàng năm…Ngồi ra, VIETBANK còn chú trọng đầu tư cơ sở vật chất khang trang với hệ thống trang thiết bị hiện đại, để mỗi thành viên đều được tạo thêm các điều kiện thuận lợi khác khi hoạt động chun mơn, phục vụ khách hàng. Qua đó, tơi nhận thấy khách hàng ngày càng tin tưởng vào những điều mà VIETBANK cam kết và đã thực hiện được.Thêm một tự hào nữa, hết sức đời thường! Đó là ngày nào hai vợ chồng tơi cũng cùng nhau đi làm. VIETBANK là nơi chúng tơi cùng gắn bó cơng tác nên trong các buổi chuyện nhà, chuyện cơ quan, chúng tơi ln có chung các vấn đề để nói và giúp nhau tiến bộ. VIETBANK còn mang đến cho tơi một điều hạnh phúc giản dị: mỗi khi tan sở về, con trai chúng tơi khơng phải thơng báo, “Mẹ ơi, ba về rồi” hay “Ba ơi, mẹ đã về”, mà cháu reo lên: “Ba mẹ về rồi!”NGUYN KIU DUNGVIETBANK Ngơ QuynNăm tơi 10 tuổi, trong khi các bạn đồng lứa chỉ cắp sách tới trường rồi về nhà làm chân sai vặt cho cha mẹ, tơi đã mon men tập “làm kinh tế”. Ngơi nhà tuổi thơ của tơi hồi ấy ở một thị xã vùng cao, nằm ở mặt đường sát cổng chợ lớn. Vì thế, cứ mỗi dịp 2/9 – ngày tết của đồng bào dân tộc, là người dân ở các thơn bản túa ra chợ “du xn”. Tơi xin cha kê cho một cái bàn trước cửa nhà, nhờ mẹ nấu chè và tự tay làm các loại nước xi-rơ tự chế để bán. Cha tơi thấy vậy liền hỏi: Con thích kiếm tiền à? Vâng, con muốn kiếm thật nhiều tiền để ăn q, tơi hồn nhiên trả lời. “Sau này lớn lên, nếu con biết khiến đồng tiền đẻ ra đồng tiền, con sẽ giúp ích được nhiều người chứ khơng chỉ mua q cho mình đâu con ạ”.Khi lớn lên, trước bốn sự lựa chọn quan trọng của đời người: chọn thầy để học, chọn nghề để theo, chọn bạn để chơi và chọn chồng để lấy; thì riêng việc chọn nghề để theo, tơi đã suy nghĩ kỹ về câu cha tơi nói “làm sao để khiến đồng tiền đẻ ra đồng tiền” và tơi quyết định gắn bó với ngành ngân hàng.Chọn được cơng việc u thích và đúng với sở trường, tơi khơng ngừng tìm kiếm cho mình một mơi trường làm việc chun nghiệp, nơi cho tơi được thể hiện bản thân và cống hiến. Tơi khơng ngừng học hỏi kinh nghiệm và phấn đấu vươn lên chờ cơ hội. Quả thật, “cơ hội chỉ đến với những ai có chuẩn bị”, tơi đã được tuyển dụng vào VIETBANK cách đây hơn 2 năm.Khi tìm hiểu về VIETBANK qua các thơng điệp về Sứ mệnh, Tầm nhìn chiến lược, Giá trị cốt lõi và những điều Ngân hàng cam kết…, tơi biết đây là nơi mình sẽ gắn bó. Tơi tự hào vì mình đang làm việc cho một nơi biết “khiến đồng tiền đẻ ra đồng tiền” với rất nhiều những chính sách cho vay ưu đãi, đảm bảo giá trị đồng tiền của khách hàng và trở thành người bạn đáng tin cậy chắp cánh cho các doanh nghiệp bay cao và vươn xa. Vì vậy, chỉ 3 năm kể từ khi mở rộng mạng lưới hoạt động, VIETBANK đã có 94 điểm giao dịch tại hầu khắp các vùng kinh tế trọng điểm trên cả nước, minh chứng cho sự phát triển nhanh, an tồn và bền vững của VIETBANK trong bối cảnh hiện nay. Đây là điều thứ hai khiến tơi tự hào về nơi mình cơng tác.Ti VIETBANK, mi khi trình h sơ tín dng đu có Hi đng tín dng/Ban tín dng hp trc tuyn vi nhau. Tơi rt thích điu này vì chúng tơi khơng nhng đưc hưng dn v kin thc và nghip v, mà còn nâng cao s t tin, mnh dn trưc đám đơng. Ngồi ra, tơi còn đưc trc tip trao đi thng thn vi Ban lãnh đo v kin thc và nghip v. Nh đó, tơi thy mình trưng thành hơn rt nhiu. 6 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 7 [ trao đổi nghiệp vụ ]óc Trăng là “cái nơi” của VIETBANK và sự ra đời của VIETBANK Sóc Trăng đã tạo tiền đề cho VIETBANK phát triển mạnh mẽ như ngày nay. Tại “cái nơi” của VIETBANK, tơi đã trưởng thành lên từng ngày và chứng kiến nhiều sự thay đổi lớn của đơn vị. Từ một đơn vị mới thành lập với số lượng khách hàng rất hạn chế, đến nay VIETBANK Sóc Trăng tự tin vì đã xây dựng được một hệ thống khách hàng ổn định và gắn bó lâu dài. Thêm vào đó, thương hiệu VIETBANK ngày càng được khẳng định, khơng chỉ tại Sóc Trăng mà tại khắp các tỉnh/thành nơi có điểm giao dịch của VIETBANK hoạt động. Và tơi càng tự hào hơn nữa khi trụ sở của VIETBANK - nơi tơi đang cơng tác được xây dựng khang trang, hiện đại hàng đầu tại tỉnh Sóc Trăng.Trên con đường phát triển của VIETBANK nói chung và VIETBANK Sóc Trăng nói riêng, khách Nguyn Th Bux – VIETBANK Sóc Trăng (x)Hãy quan tâm đến những gì khách hàng muốn!Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 7 Để xây dựng VIETBANK ngày càng vững mạnh, đòi hỏi sự đóng góp của tất cả cán bộ nhân viên. Trong đó, cơng tác chăm sóc và phát triển khách hàng là một trong những điều kiện tiên quyết để làm nên thương hiệu VIETBANK. Trong Bản tin VIETBANK kỳ này, BBT giới thiệu một số chia sẻ của Anh Chị Em hiện đang cơng tác tại các đơn vị về những kinh nghiệm khi tiếp xúc với khách hàng hay những cảm nhận về nơi mình đang cơng tác. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm trong việc xử lý các tình huống khi tiếp xúc với khách hàng.Nguyn Th Khánh Ngc (x) – VIETBANK Sóc Trăng Cơ hội và thành cơngới tơi, mơi trường làm việc tại VIETBANK Sóc Trăng rất chun nghiệp. Anh Chị Em trong đơn vị khơng những hỗ trợ nhau rất nhiều trong cơng việc mà còn cùng nhau san sẻ những vui buồn của cuộc sống. Được sự hướng dẫn tận tình của các Anh Chị và ban lãnh đạo, tơi đã trưởng thành rất nhiều so với ngày mới gia nhập VIETBANK; đặc biệt là sau khi tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ của Ngân hàng. Học thì phải có hành và cơ hội đã đến với tơi khi Festival lúa gạo lần 2 được tổ chức tại Sóc Trăng. Tại Festival này, VIETBANK có hai gian hàng được đặt cùng với gian hàng của các TCTD khác trong vùng. Khi được phân cơng trực tại gian hàng, tơi đã làm quen được một khách hàng chưa biết tới VIETBANK mà còn là khách hàng trung thành của Ngân hàng A trong suốt 16 năm qua. Bằng những kỹ năng đã được đào tạo, cùng với sự nỗ lực của bản thân, tơi đã cố gắng thuyết phục khách hàng đến gửi tiết kiệm tại VIETBANK. Ngồi nói chuyện khoảng 20 phút mà chẳng thấy khách hàng nói gì đến việc sẽ ủng hộ tiền gởi, tơi liền xin số điện thoại nhưng chị ấy cũng khơng muốn cho vì sợ sẽ bị làm phiền. Sau một hồi trao đổi, bước đầu tơi đã thành cơng, đã lấy được số điện thoại của chị ấy. Đúng sáng hơm sau, tơi gọi điện thoại tiếp thị vị khách hàng trung thành này, thấy tơi có thành ý và quyết tâm nên chị đã gởi một ít để làm quen. Tơi rất mừng vì những cố gắng của tơi đã có kết quả. Do tính chất cơng việc, chị đi làm từ 7h và 18h30 mới về nên khơng thể ghé ngân hàng giao dịch được, vậy là tơi lại làm cầu nối để kết nối khách hàng và VIETBANK. Dần dần, số dư tiền gởi bắt đầu tăng lên, khi đã thân, chị nói với tơi: “ Tồn bộ số tiền chị gửi tại Ngân hàng A trong 16 năm qua giờ đang gửi bên em đó”.Chính những cơ hội mong manh phần ngàn đó đã tạo được lòng tin, sự u q của khách hàng đối với VIETBANK. Tơi nghĩ nắm bắt cơ hội và quyết liệt theo đuổi nó sẽ tạo thành cơng rất lớn mà ta khơng thể ngờ tới được. 8 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 9 [ trao đổi nghiệp vụ ]hàng là yếu tố sống còn của đơn vị. Vì vậy việc giữ chân khách hàng cũ bao giờ cũng dễ dàng và đơn giản hơn việc thu hút khách hàng mới. Thế nhưng làm cách nào để giữ được họ ở lại với mình và phát triển thêm khách hàng mới là một vấn đề khơng đơn giản. Trước hết, hãy làm cho khách hàng cảm thấy họ rất quan trọng, hãy quan tâm đến những gì khách hàng muốn, khơng phải những gì bạn muốn; hãy cung cấp những dịch vụ khách hàng cần chứ khơng phải những gì mình có; và đừng lãng qn khách hàng bằng cách giữ thói quen gọi điện thoại hay thỉnh thoảng đến thăm họ.Tuy nhiên, việc khách hàng khơng hài lòng về SPDV của VIETBANK và có thái độ gay gắt là điều có thể xảy trong bất kỳ mơi trường kinh kinh doanh nào. Khi gặp vấn đề này trước tiên tơi sẽ nhận trách nhiệm về mình mặc dù có thể khơng phải lỗi do mình; đồng cảm với họ rằng tơi cũng cảm thấy rất tiếc về việc này, ln lắng nghe và đồng ý với họ nếu có thể. Và cuối cùng tơi sẽ đưa ra cách giải quyết cho vấn đề đang xảy ra theo hướng hài hòa lợi ích cả hai bên (nếu điều này khơng làm ảnh hưởng đến quyền lợi của Ngân hàng).Trong giai đoạn hiện nay, việc quảng bá thương hiệu, hình ảnh VIETBANK để khách hàng biết đến là việc quan trọng khơng kém so với bán được SPDV. Nếu một khách hàng có sự nhầm lẫn giữa VIETBANK với các thương hiệu khác như Vietcombank, Vietinbank, . thì tơi sẽ giải thích rõ cho khách hàng biết cả tên đầy đủ bằng tiếng Việt và tên viết tắt của Ngân hàng, bao gồm cả ngân hàng bạn, cung cấp địa chỉ cụ thể của VIETBANK để họ có sự phân biệt cụ thể rõ ràng hơn. Mặt khác, tơi cũng sẽ đưa ra những đặc điểm nổi bật hơn so với Ngân hàng khác, ví dụ: “Tòa nhà lớn 5 tầng có hàng chữ màu đỏ viết tên NHVNTT”, nói về chương trình khuyến mãi đang áp dụng (nếu có) .”Ngồi ra, để cơng tác bán hàng hiệu quả hơn, mỗi nhân viên cần phải trang bị để trở thành một người bán hàng chun nghiệp. Bên cạnh đó, để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, các chính sách ưu đãi khách hàng cần thiết thực hơn như tặng q vào dịp tết trung thu, thường xun đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn… Nguyn Thi Hng Lam – VIETBANK H Chí MinhChỉ một lời xin lỗi!ột kỷ niệm đáng nhớ của ngày đầu gia nhập VIETBANK, hơm đó là ngày 13/05/2011 có khách hàng đến Chi nhánh mình thơng báo mất sổ tiết kiệm (STK). Nhân viên CSR đã hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thơng báo mất sổ theo qui định của Ngân hàng, đồng thời báo cho khách hàng biết sẽ được nhận lại số tiền trong sổ vào ngày 02/11/2011.( Do s TK KH m vào ngày 21/04/2011, theo cơng văn 208/NVCV-PC.10: khách hàng đưc rút tin sau 10 ngày làm vic k t ngày đáo hn, lúc đó cơng văn 137/NVCV-PC.11 chưa ban hành).Chỉ cần nghe tới đây khách hàng đã nổi nóng và lớn tiếng, đòi giải quyết gấp cho khách hàng được nhận tiền trong vòng 1 tuần. Thấy tình hình có vẻ căng thẳng, nếu tiếp tục sẽ làm ảnh hưởng đến những khách hàng khác đang giao dịch tại quầy. Vì vậy mình đã ra mời khách hàng vào phòng họp để giải thích lại cho khách hàng rõ. Trước sự bực tức của khách hàng, mình rất run nhưng cũng cố tỏ ra bình tĩnh và điềm đạm, nhẹ nhàng rót một cốc nước mát lạnh mời khách với hy vọng sẽ giúp khách hàng “hạ hỏa” chút ít.Nguyn Th Hnh – VIETBANK H Chí Minh Chuyện của tơi…ình gia nhập gia đình VIETBANK ngay khi mới tốt nghiệp Đại học. Lúc đó, chưa ai biết đến thương hiệu VIETBANK cũng như cái tên Ngân hàng Việt Nam Thương Tín; có chăng chỉ là cái tên Việt Nam Thương Tín Ngân hàng có từ những năm trước 1975 và nó cũng chỉ nằm trong ký ức của những người lớn tuổi, đã trải qua gia đoạn này. Vì vậy, khi nói với các bạn về nơi mình đang làm việc: Ngân hàng Việt Nam Thương Tín, mình thường nhận được câu hỏi ngược lại:- Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín h? - Khơng! Ngân hàng Vit Nam Thương Tín. Vit tt là VIETBANK. Mình tr li- a! Vy là Vietinbank h? - Ơi khơng! Ngân hàng Vit Nam Thương Tín ch khơng phi Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín. Vit tt là VIETBANK ch khơng phi là Vietinbank. Ngân hàng Hnh làm là mt ngân hàng mi thành lp t 2007 và có tr s chính  Sóc Trăng. Bây gi có th mi ngưi chưa bit đn nhưng ch mt thi gian ngn na mi ngưi s bit rõ v Ngân hàng Vit Nam Thương Tín. Mi ngưi ch cn đ ý Logo ca VIETBANK (Hình lc giác màu vàng có ch VB màu đ  gia, bên cnh là ch VIETBANK vit hoa và tên đy đ NGÂN HÀNG VIT NAM THƯƠNG TÍN). Nói xong mình rút danh thiếp đưa cho tụi bạn. Đến lúc này thì tụi nó mới hình dung được cái tên của Ngân hàng nơi mình đang cơng tác.Thế đấy! Làm việc tại VIETBANK hơn 4 năm, khơng biết đã bao nhiêu lần mình phải trả lời câu hỏi như thế này. Có lúc mình cũng đã gào lên để trả lời tụi bạn vì khơng ai chịu biết đến Ngân hàng của mình. Nhưng rồi một thời gian mình bắt đầu thích nghi với câu hỏi kiểu này và mình cố gắng giới thiệu với tất cả những người mình gặp gỡ và quen biết về VIETBANK nơi mình cơng tác với mục tiêu làm sao để mọi người biết đến Ngân hàng mình càng nhiều càng tốt. Trong đại gia đình VIETBANK, có lẽ rất nhiều người cũng đang cố gắng như mình để cùng với Ban lãnh đạo và Phòng Marketing đưa cái tên VIETBANK đến gần hơn với mọi người. Vì vậy mà bây giờ mình ít khi phải trả lời những câu hỏi như trước nữa, thay vào đó là những cái gật đầu;“À! Mình có nghe nói đn Ngân hàng đó”. Chỉ cần như vậy là mình đã thấy vui thật nhiều rồi./ Xin li anh!Lời đầu tiên mình có thể nói với khách hàng là như vậy, sau đó mình mới từ tốn giải thích về qui định của VIETBANK đối với trường hợp mất STK cho khách hàng rõ. Sau khi nghe xong, vị khách hàng vẫn cứ khăng khăng giữ ngun ý kiến của mình, mặc dù lúc này giọng nói đã bớt phần gay gắt. Thấy vậy, mình tiếp tục thuyết phục khách hàng và nhỏ nhẹ chỉ ra những điểm khơng hợp lý cho khách hàng rõ. Tới đây có lẽ khách hàng thấy thuận tình thuận lý nên đã đồng ý với hướng giải quyết của Chi nhánh. Qua câu chuyện nhỏ trên, mình muốn chia sẻ với các bạn dù trong bất kỳ trường hợp nào khi khách hàng có thái độ gay gắt, khơng hài lòng thì bạn hãy thật bình tĩnh; đừng bao giờ đơi co với khách hàng vì khách hàng ln ln đúng; ln nói câu xin lỗi với khách hàng dù mình khơng có lỗi; đồng thời các bạn phải nắm rõ quy định của VIETBANK để tư vấn khi khách hàng đến giao dịch với VIETBANK. Có như vậy khách hàng mới cảm thấy an tâm và tin tưởng khi đến giao dịch tại VIETBANK, nơi có đội ngũ nhân viên chun nghiệp và tận tâm.8 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 10 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 11 [ trao đổi nghiệp vụ ]ột ngày như mọi ngày, khi đang làm việc tại quầy, có một khách hàng tới quầy mình giao dịch. Cơ nói muốn gửi tiền tiết kiệm để về hưu lấy lãi hàng tháng. Sau khi giới thiệu lãi suất cũng như chương trình khuyến mãi, mình làm sổ và đưa cho cơ kiểm tra thơng tin cá nhân có chính xác khơng, cơ xem qua một lúc rồi n tâm hỏi chuyện mình: ”Ngân hàng mình ngày xưa là Incombank phi khơng con?” Nghe câu hỏi mình ngẩn người ra, thì ra là nãy giờ cơ tưởng là đang giao dịch ở Vietinbank. Sao đây ta? Nếu nói thật ra thì lỡ cơ khơng đồng ý gửi nữa mà đòi rút hết ra thì làm thế nào vì VIETBANK còn khá lạ với nhiều người trẻ huống chi người già ln muốn tìm nơi uy tín, lâu dài? Mà nếu khơng nói thật thì càng khơng được. Sau một hồi suy nghĩ, mình quyết định trả lời cơ:”D, khơng phi cơ ơi. Incombank là Ngân hàng Cơng Thương, còn bên con là Ngân hàng Vit Nam Thương Tín”. ”Sacombank h con?” Cơ hỏi lại. ”D khơng, Sacombank là Sài Gòn Thương Tín, còn bên con là Vit Nam Thương hơng biết bắt đầu từ đâu và từ khi nào mà lòng nhiệt huyết đối với cơng việc và cuộc sống đã trở thành thói quen hằng ngày, ăn sâu vào tư tưởng và tâm trí của tơi, nhất là khi tơi trở thành nhân viên VIETBANK. Bên cạnh tơi ln có các Anh Chị đồng nghiệp thân thương. Họ chính là những người thường xun chia sẻ và truyền đạt cho tơi những kinh nghiệm q giá trong cơng việc và cuộc sống. Và cũng chính các Anh Chị đã nhắc nhở khi tơi sai phạm, đã khen thưởng khi tơi hồn thành nhiệm vụ và đã hỗ trợ khi tơi gặp khó khăn. Ngồi những kinh nghiệm thực tế, tơi còn được trang bị thêm về kiến thức nghiệp vụ qua các khóa đào tạo như Chăm sóc khách hàng, K năng giao tip . Tơi đã trưởng thành hơn rất nhiều so với những ngày đầu mới gia nhập VIETBANK. Vì vậy mỗi khi gặp gỡ khách hàng tơi rất tự tin, cho dù người tơi sẽ gặp là những khách hàng khó tính nhất. Tiếp xúc càng nhiều khách hàng, tơi càng nhận ra những gì mình cn phi làm cho khách hàng: “Cho khách hàng mt nim tin tht s, mt tình u thương tht s và quan trng hơn c, đó là nhng gì chúng ta làm đu phi xut phát tn đáy lòng”. Có như vậy, chúng ta mới giữ vững được khách hàng cũ cũng như phát triển thêm khách hàng mới – một trong những điều kiện tiên quyết để phát triển VIETBANK ngày càng vững mạnh.Tín”. Mình cười và trả lời ”Thơi cht, cơ vào nhm, con cho cơ ly tin li”. Sắc mặt cơ pha lẫn một chút ngạc nhiên & khó chịu.“Con mi cơ ung nưc ”. Khi cơ cầm lấy ly nước, mình liền tiếp:”Cơ ơi, hin gi mt bng lãi sut ca các ngân hàng như nhau. Bên Ngân hàng con li đang có chương trình khuyn mãi vi nhiu loi q tng tin ích. Gi đâu cũng vy, mt cơng cơ cm tin mt đi qua nơi khác gi s khơng an tồn. Hay cơ gi ng h bên ti con đ làm quen đi cơ, vài ln ri cơ s thy bên con cũng khơng thua gì nhng ngân hàng khác đâu”.Nghe mình nói xong, vị khách hàng có vẻ lưỡng lự. Mình vẫn cố thuyết phục:”Nu khi nào cơ bn thì bên con s mang tin lãi ti tn nhà cho cơ, có chương trình q tng gì mi s gi đin báo cơ bit ngay”. Sau 1 hồi nài nỉ cơ cũng đồng ý gửi thử một tháng xem sao. Vậy là thành cơng rồi! Đơn vị mình đã có thêm một khách hàng mới. ”Trưc l sau quen” chỉ cần chăm sóc & phục vụ tốt thì khơng khách hàng nào nỡ bỏ đi nơi khác cả.Lã Th Hu - VIETBANK H Chí MinhSự nhầm lẫn tình cờ!Võ Th Ngc Ba (x) – VIETBANK Sóc Trăng Chúng ta hãy cho khách hàng một niềm tin thật sự! 12 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 13 12 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 13 [ tin hoạt động ]VIETBANK tổ chức khóa đào tạo kỹ năng “Qun lý và Lãnh đo” đợt 2 và 3 cho cán bộ quản lý trung và cao cấp Chúc mừng Quý vò Cán bộ Quản lý Ngân hàng được bổ nhiệm (Tháng 6 & 7/2012)HC VNCử nhân chun ngành Quản trị kinh doanh (ĐH Kinh tế TP. HCM)Cử nhân chun ngành Quản trị kinh doanh (ĐH Cần Thơ)Cử nhân chun ngành Tài chính ngân hàng (Học viện Tài chính)Cử nhân chun ngành Quản trị kinh doanh (Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng)Cử nhân chun ngành Kinh tế (ĐH Kinh tế TP. HCM)Cử nhân chun ngành Tài chính ngân hàng (Trường Đại học Kinh tế Quốc dân)Thạc sỹ chun ngành Quản trị kinh doanh (ĐH Quốc gia Hà Nội)- Cử nhân chun ngành Tài chính – Tín dụng (Trường ĐH Ngân hàng)- Cử nhân chun ngành Tốn Kinh tế (Trường ĐH Khoa học tự nhiên)VIETBANK triển khai kế hoạch tp hun phòng cháy cha cháy cho CBNV Tháng 5 /2012, VIETBANK triển khai kế hoạch tập huấn phòng cháy chữa cháy cho CBNV tại khu vực Hồ Chí Minh. Khóa tập huấn này nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm trong cơng tác Phòng cháy chữa cháy (PCCC) của CBNV đồng thời hướng dẫn CBNV biết sử dụng các phương tiện, dụng cụ PCCC tại chỗ để dập tắt đám cháy lúc ban đầu.Năm 2011 trên địa bàn TP HCM, VIETBANK đã có 128 nhân viên tham gia lớn tập huấn và được cấp chứng chỉ. Sau khu vực TP.HCM, VIETBANK sẽ tiếp tục tập huấn PCCC cho nhân viên trên tồn hệ thống. Để đảm bảo cơng tác an tồn PCCC, năm 2012 VIETBANK dự kiến tăng 50% số lượng nhân viên tham gia khóa tập huấn này.Chương trình Đi thoi cùng Cán b Qun lýĐây là chương trình được tổ chức trên Forum VIETBANK định kỳ 2 tháng/lần với mục đích tạo cầu nối giữa đội ngũ Nhân viên và cấp Quản lý, giữa các đơn vị Kênh phân phối và Phòng ban Hội sở, đồng thời thể hiện sự rõ ràng, minh bạch trong việc thơng tin về các sách nhân sự của VIETBANK đến tồn thể CBNV. Tham gia chương trình, nhân viên sẽ có cơ hội được trao đổi và hiểu về những thơng tin mà mình quan tâm. Chương trình Đối thoại cùng CBQL kỳ 1 với chủ đề về CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG VIETBANK sẽ do anh Nguyễn Văn Dung – TP. Quản lý Chất lượng trực tiếp trả lời. Để biết thơng tin chi tiết về chương trình, vui lòng tham khảo trên forum VIETBANK.(Xem tip trang 35)Tiếp nối thành cơng của khóa đào tạo kỹ năng dành cho cán bộ quản lý trung và cao cấp của Ngân hàng được tổ chức lần đầu vào ngày 15/03 vừa qua, VIETBANK tiếp tục tổ chức khóa đào tạo kỹ năng “Quản lý và Lãnh đạo” đợt 2 tại Tp. HCM (từ ngày 10 -12/05) và đợt 3 tại Tp. Hà Nội (từ ngày 17-19/05). Chương trình đào tạo được Cơng ty cổ phần Đào tạo và Tư vấn nghiệp vụ ngân hàng - BTC thiết kế riêng cho VIETBANK. Nội dung tập trung vào các vấn đề: tổng quan về quản lý, quản lý thời gian, chung sống với stress và đánh giá việc thực hiện cơng việc; lãnh đạo và động viên khuyến khích; đào tạo và quản lý sự thay đổi… Giảng viên trực tiếp đào tạo là Ơng Tony Jennings đã có nhiều năm kinh nghiệm trong việc đào tạo các cán bộ quản lý ngân hàng và từng đảm nhận nhiều vị trí quan trọng tại ngân hàng Standard Chartered (Anh) như Giám đốc quản lý nhân sự và đào tạo khu vực Châu Á Thái Bình Dương, cố vấn cao cấp Chủ tịch Tập đồn về nhân sự, chun gia kinh tế, nghiên cứu và phát triển…Ngồi các khóa đào tạo kỹ năng “Quản lý và Lãnh đạo” dành cho cán bộ trung và cao cấp, VIETBANK cũng thường xun tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng cho cán bộ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng nhân sự, hướng đến phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.Căn cứ vào phản hồi của học viên, Phòng Nhân sự tiếp tục mở các khóa đào tạo về kỹ năng quản lý. Dự kiến trong tháng 6, Phòng Nhân sự sẽ mở chuỗi 6 lớp Kỹ năng giao việc, ủy thác và đánh giá kết quả cơng việc cho cán bộ quản lý trên tồn hệ thống.CHC DANHPhó phòng Hành chánh Hội sởGiám đốc VIETBANK Sóc TrăngPhó Ban Kiểm tốn nội bộGiám đốc VIETBANK Tây SơnGiám đốc VIETBANK Đinh Tiên HồngPhó Giám đốc VIETBANK Duy TânPhó Giám đốc VIETBANK Trần Duy HưngGiám đốc VIETBANK Chánh HưngH TÊNƠng Nguyn Hng PhúcƠng Hồng Thanh LâmƠng Hồng DũngƠng Nguyn Minh Hồng Ơng Lê Hi LongƠng Nguyn Ngc MinhƠng Bùi Ngơ AnhBà Lê Th Thu Hà Chúc mừng sinh nhật Quý vò Cán bộ Quản lý Ngân hàng (Tháng 6 & 7/2012)CHC DANHGiám đốc VIETBANK Phú NhuậnPhụ trách VIETBANK Bình Chánh & VIETBANK Tân Q Tây Giám đốc VIETBANK Trần NãoPhó Giám đốc VIETBANK Cẩm Lệ Giám đốc VIETBANK Hà NộiPhó Giám đốc VIETBANK Duy TânPhó phòng Hành chánhPhó Tổng Giám đốcTrưởng phòng Giao dịch - Ngân quỹ VIETBANK Hải Phòng Giám đốc VIETBANK Thuỷ NgunGiám đốc VIETBANK Phạm Văn HaiPhó Giám đốc VIETBANK Sơn TràNGÀY SINHTháng 604/06/196805/06/198310/06/198111/06/197816/06/197520/06/198025/06/1971Tháng 708/07/197109/07/196909/07/198113/07/197827/07/1981H TÊNƠng Trn Đăng PhongƠng Nguyn Đc Hing Hồng Văn ThtBà Võ Th Tho ChâuBà Trương Th Quỳnh MaiƠng Nguyn Ngc MinhƠng Nguyn Hng PhúcƠng Nguyn NghĩaBà Võ Th Thu Thng Trnh Tin VitƠng Phm Cơng ThimBà Nguyn Th Tuyt Ngc 14 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 15 [ gia ñình vietbank ]V l hi:Đến Khánh Hòa, bạn sẽ có dịp tham dự các lễ hội lớn như:L hi Am ChúaĐược tổ chức vào những ngày đầu tháng 3 âm lịch hàng năm tại Am Chúa, núi Đại An, thôn Đại Điền Trung 1, xã Diên Điền, huyện Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa. Đây là dịp sinh hoạt văn hóa tâm linh, để người dân Khánh Hòa nói riêng và khách thập phương cả nước nói chung nhớ ơn Bà Mẹ Xứ Sở đã dạy cho dân Khánh Hòa biết cày cấy, trồng dâu, nuôi tằm, dệt vải…Đôi nét về tỉnh Khánh HòaTháp bà PoganaMt điu múa ca thiu n Chăm ti L hi Tháp bà PoganaKhông chỉ là di tích Lịch sử Văn hóa lâu đời thể hiện rõ nét sự giao lưu văn hóa Việt - Chăm, Am Chúa còn gắn liền với lịch sử đấu tranh cách mạng của quân dân xã Diên Điền nói riêng và huyện Diên Khánh nói chung. Sau lưng Am Chúa còn lưu lại dấu vết của lô cốt, giao thông hào bằng đá do thực dân Pháp xây dựng trong những năm chiếm đóng tại đây… Với nhiều giá trị văn hoá và lịch sử cách mạng, năm 1999 Am Chúa đã được xếp hạng di tích Lịch sử Văn hóa cấp quốc gia.L hi Tháp BàDiễn ra từ ngày 20 đến ngày 23 tháng 3 âm lịch hàng năm để tưởng nhớ Nữ vương Po Ina Nagar (còn gọi là Yan Pu Nagara, Po Ino Nagar hay Bà Đen mà nguời Việt gọi là Thiên Y Thánh Mẫu Ana) là vị nữ thần được tạo nên bởi áng mây trời và bọt biển, người tạo dựng ra trái đất, sản sinh gỗ quí, cây cối và lúa gạo. Lễ hội đã thu hút không những bà con người Việt và người Chăm ở Nha Trang mà hàng ngàn lượt khách từ khắp mọi miền đất nước đã về tham dự mỗi năm. Năm 2011, Bộ Văn hóa Thông tin đã xếp hạng lễ hội Tháp Bà là một trong 16 lễ hội quốc gia.Phm Hoài An - VIETBANK Khánh Hòa(Sưu tm)Khánh Hòa là mt tnh duyên hi Nam Trung B, có đưng b bin dài gn 390 km vi nhiu ca lch, đm, vnh, nhiu đo và vùng bin rng ln. Đc bit Khánh Hòa có Trưng Sa là huyn đo, nơi có v trí kinh t, an ninh quc phòng trng yu. Ngoài th mnh v nuôi trng, khai thác và ch bin thy sn vi quy mô ln; v trí đa lý và điu kin t nhiên ca Khánh Hòa còn thun li đ phát trin du lch và dch v. Tháng 5/2003, vnh Nha Trang – Khánh Hòa đưc công nhn là thành viên chính thc ca câu lc b các vnh đp nht th gii.Mt nghi l trong l hi Am chúa14 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 16 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 17 [ gia ñình vietbank ]Với tốc độ phát triển và mở rộng mạng lưới của các ngân hàng như hiện nay, bạn có thể dễ dàng gặp rất nhiều ngân hàng ở bất kì khu phố trung tâm nào mà bạn đang sống. Có rất nhiều khách hàng cảm thấy không thể phân biệt được ngân hàng nào với ngân hàng nào. Bản thân tôi, khi tiếp thị khách hàng, có đến 90% khách hàng khi nghe nói đến Ngân hàng Việt Nam Thương Tín hay VIETBANK đều hỏi đó có phải là Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Vietinbank hay Vietcombank không? Vậy làm thế nào để khách hàng có thể định vị và đến đúng địa chỉ của Ngân hàng mình. Ngoài việc nói lại rõ ràng tên Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (tên đầy đủ) và VIETBANK (tên viết tăt), nêu rõ địa chỉ của VIETBANK thì có một cách rất đơn giản là bạn hãy cho khách hàng thấy ngân hàng bạn gần với địa điểm quen thuộc nào. Chẳng hạn, khi hướng dẫn khách hàng đến giao dịch tại VIETBANK Khánh Hòa – 24 Yersin Nha trang. Tôi sẽ hướng dẫn khách như sau: VIETBANK Khánh HòaKhách hàng hài lòng là chúng tôi thành côngKhánh Hòa đưc bit đn không ch là đa phương có tim năng ln v du lch và các ngành kinh t bin mà đây còn là đa phương có tc đ phát trin kinh t nhanh và có b mt đô th thay đi tng ngày. Mc dù có nhiu thun li song s cnh tranh là tt yu, trưc khi VIETBANK Khánh Hòa đi vào hot đng, trên đa bàn thành ph đã có hơn 30 ngân hàng TMCP khác vi 131 đim giao dch. Vi s chun b tt và chin lưc kinh doanh bài bn, kt thúc ngày khai trương hot đng (04/06/2010), VIETBANK Khánh Hòa đưc NHNN tnh Khánh Hòa đánh giá là mt trong nhng ngân hàng có lưng khách hàng giao dch trong ngày khai trương đông nht trên đa bàn.Sau hai năm hot đng, VIETBANK Khánh Hoà có 2 đim giao dch là Chi nhánh Khánh Hòa ti 24 Yersin, Tp. Nha Trang và Qu Tit Kim Vĩnh Phưc ti đưng 2/4, P. Vĩnh Phưc, Tp. Nha Trang vi 21 nhân viên. VIETBANK Khánh Hòa khá ni bt trong vic tìm kim và chăm sóc các khách hàng tin gi cá nhân, phc v 2.321 khách hàng trong năm 2010, 3.179 khách hàng trong năm 2011 và 3.693 khách hàng trong 5 tháng đu năm 2012. Nhng thành qu đu tiên trong thi gian qua là s n lc không ngng ca toàn th ban lãnh đo và nhân viên VIETBANK Khánh Hoà, bên cnh đó không th không nhc ti s ch đo sâu sát, kp thi ca Ban lãnh đo và s h tr nhit tình ca các phòng ban hi s. Chia s v k hoch trong thi gian ti, ch Lê Th M Hnh, giám đc VIETBANK Khánh Hòa nhn mnh quan đim “Chăm sóc khách hàng là nhim v trng tâm ca chúng tôi. Khách hàng hài lòng chính là s thành công ca VIETBANK Khánh Hòa. Sp ti, chúng tôi s tăng cưng tip th đn khách hàng, mi khách hàng s dng dch v ngân hàng nhiu hơn, tăng tính năng đng ca chi nhánh” VIETBANK Khánh Hòa có mt nim tin vng chc v kt qu s đt đưc trong thi gian ti, cùng vi đi ngũ nhân viên tn tâm và tràn đy năng lưng, vi quyt tâm cao ca toàn đơn v, VIETBANK Khánh Hòa hy vng kt qu hot đng trong thi gian ti s tip tc ta sáng, khng đnh v trí ca thương hiu VIETBANK ti Khánh Hoà. VIETBANK Khánh Hòa “trong mt” khách hàngĐối với khách hàng, ấn tượng để lại khi tiếp xúc với nhân viên VIETBANK Khánh Hòa là: thân thiện, cởi mở, năng động và sáng tạo. Nhiều khách hàng đã dành những tình cảm tốt đẹp khi đến giao dịch tại VIETBANK Khánh Hòa. Anh Lê Minh Hóa - Giám đc công ty Thương mi Dch v Q/H một trong những doanh nghiệp đã giao dịch tại VIETBANK từ những ngày đầu thành lập, cho biết: “Là doanh nghiệp kinh doanh về vận tải hàng hóa và san lấp mặt bằng, chúng tôi rất cần vốn lưu động hoặc địa chỉ tin tưởng để cất giữ tiền vốn. Tôi rất hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại VIETBANK Khánh Hòa. Tại bất cứ đâu, tôi đều có thể kiểm soát được luồng tiền lưu thông qua dịch vụ Internetbanking của VIETBANK, và hoàn toàn yên tâm về tính an toàn, bảo mật”Anh Trương Long – Khách hàng gi tit kim ti VIETBANK Vĩnh Phưc - Nha Trang chia sẻ “Tôi rất ấn tượng về cách phục vụ của nhân viên VIETBANK, Các em rất hòa nhã, nhiệt tình và niềm nở, tốc độ xử lý công việc nhanh. Vì vậy mặc dù có nhiều lời mời chào từ các Ngân hàng khác tôi vẫn chọn VIETBANK. Hơn nữa Ngân hàng cũng có nhiều chương trình khuyến mãi. Khi có chương trình mới, các em đều gọi điện tư vấn, đem quà tặng đến tận chỗ làm việc của tôi.…Những chăm sóc nho nhỏ như vậy khiến tôi thấy được trân trọng và quan tâm.”Ý tưng xây dng thương hiu VIETBANK:HÃY TRAO THÀNH TÂM, BN S NHN ĐƯC THÀNH QU!Bác/Cô/Anh/Chị có hay đi siêu thị không ạ? Ngân hàng cháu/em ở gần siêu thị Maximax. Từ Maximax Quang Trung, Cô/ Chị chỉ cần đi khoảng 10m về phía tay phải là đã đến rồi ạ. Ở Nha Trang có một món ăn cũng rất nổi tiếng là Bánh canh Bà Thừa (hầu hết người dân Nha Trang đều biết đến quán ăn này). Tôi có thể chỉ dẫn cho khách hàng: VIETBANK Khánh Hòa – 24 Yersin Nha Trang ở phía đối diện với quán bánh canh Bà Thừa. Ngân hàng có dòng chữ màu đỏ to: Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (VIETBANK) đấy ạ.Mỗi người sẽ có một cách riêng của mình để bán hàng hiệu quả nhất. Đây chỉ là chia sẻ rất nhỏ trong công tác bán hàng của tôi. Nhưng tôi tin rằng với lòng nhiệt huyết, sự thành tâm để khách hàng luôn cảm nhận được tôi đang mang lại lợi ích tốt nhất cho họ thì chắc chắn tôi sẽ gặt hái được những thành quả tốt đẹp.Nguyn Th M DungNhân viên kinh doanh – VIETBANK Khánh Hòa 18 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 19 [ phoÙng SÖï aÛnh ]Mặc dù cũng có những lo lắng ban đầu: chưa từng có kinh nghiệm về diễn xuất, sợ mình “lên ảnh” sẽ không đẹp . Tuy nhiên, sau khi “chụp thử” và cũng không ngoài kỳ vọng của phòng Marketing: các Anh/Chị thật sự rất “ăn hình” và diễn xuất khá tốt. Vì vậy những lần chụp ảnh sau đó, phòng Marketing nhận được sự tham gia nhiệt tình của các Anh/Chị/Em và sự phối hợp ngày một ăn ý hơn. Gia đình của một số Anh/Chị cũng rất nhiệt tình khi cùng tham gia chụp hình. 3 cậu nhóc nhà Chị Mai – phòng Hành chánh là những người mẫu nhí chuyên nghiệp cho các vai con cái. Các em đã nhiều lần làm người mẫu cho VIETBANK nên bây giờ rất “chuyên nghiệp”, mỗi khi thấy ống kính máy ảnh hướng về phía mình là ngay lập tức cười rạng rỡ. Cô Hợp – thủ quỹ VIETBANK Hồ Chí Minh và chồng cùng thể hiện hình ảnh một gia đình khỏe mạnh trong ấn phẩm Cơ Xương Khp. Anh Dũng – Giám đốc VIETBANK Vũng Tàu sẵn sàng từ Vũng Tàu về Tp. HCM vào ngày cuối tuần để hỗ trợ…Không phải bất cứ địa điểm nào cũng phù hợp cho việc chụp ảnh. Một số hình ảnh có thể chụp được tại văn phòng VIETBANK, nhưng nhiều ảnh phải thuê mượn địa điểm chụp. Để có được nơi phù hợp để chụp hình minh họa sản phẩm thẻ, phòng Marketing mất một tuần email, điện thoại qua lại để nhận được sự đồng ý của cửa hàng Ân Nam Gourmet. Bằng mối quan hệ của mình, anh Phạm Danh – Giám đốc VIETBANK Vạn Hạnh đã nhiều lần mượn khu nhà mẫu Villa Park làm địa điểm để VIETBANK chụp các ảnh gia đình. Chị Nga – phòng Hành chánh nhờ người quen của ông xã làm việc ở cảng Cát Lái hay anh Mạnh – Giám đốc Marketing & PTHT mượn giúp cảng Phước Long để thực hiện các hình ảnh minh họa cho hoạt động xuất nhập khẩu. Anh Mạnh còn cho mượn bức tường sạch sẽ ở nhà để sơn phết minh họa cho hình ảnh sửa chữa nhà và đến giờ, dấu vết của buổi chụp ảnh hôm đó vẫn còn trên tường nhà anh ấy. Anh Quốc – Phó phòng CNTT cho mượn tiệm may của gia đình để minh họa cho sản phẩm thấu chi tài khoản tiền gửi. Chị Phương – TBP Dịch vụ nhân sự Hội sở cho mượn nhà để chụp hình cho ấn phẩm Thuốc và Dinh dưỡng…Đa số các buổi chụp ảnh được thực hiện trong giờ làm việc và các Anh/Chị vẫn phải đảm bảo các công việc thường nhật của mình; lịch làm việc của mỗi người không giống nhau; phải di chuyển qua các địa điểm chụp ảnh khác nhau… Tuy nhiên, các Anh/Chị đều cố gắng hết sức để hỗ trợ phòng Maketing dù có những shoot hình phải chụp đến gần 9h tối. Đôi khi, các bé phải bỏ học thêm, không ngủ trưa để hoàn thành việc chụp ảnh. Một số Anh/Chị còn nhiệt tình đề nghị phòng Marketing chụp hình vào chủ nhật dù đó là ngày nghỉ sau một tuần làm việc vất vả.Tuy nhiên, trên hết là sự nghiêm túc của các Anh/Chị đối với việc chụp ảnh. Đây là công việc hỗ trợ nhưng các Anh/Chị luôn đúng giờ, cố gắng diễn đi diễn lại nhiều lần để có được những bức ảnh ưng ý mặc dù phải mất nhiều thời gian và công sức. Một số người mẫu còn yêu cầu phải chụp lại vì “ở góc ảnh này nhìn mình chưa đẹp”, “trong ảnh này, mình cười chưa được tươi”, “cà vạt của mình bị lệch rồi”, “tay mọi người chưa đều nhau” .Cuối cùng, đáp lại những cố gắng của tất cả chúng ta, VIETBANK đã có mt kho d liu nh riêng, đp và đc nht đ qung cáo, minh ha cho các hot đng ca mình. Các hình ảnh quảng cáo của VIETBANK có thể chưa thật sự đạt đến độ chuyên nghiệp; tuy nhiên việc những nhân viên đang cố gắng xây dựng hình ảnh VIETBANK thân thiện, gần gũi với mọi người, mọi nhà là điều chúng tôi đánh giá rất cao và trân trọng hơn hết. Trong thời gian tới, phòng Marketing sẽ tiếp tục sử dụng những người mẫu nội bộ cho những hình ảnh quảng cáo và minh họa cho VIETBANK. Chúng ta sẽ tiếp tục chung tay để xây dựng một VIETBANK ngày càng lớn mạnh.Ngưi mu VIETBANK Do nhu cu qung bá các sn phm dch v nên VIETBANK cn s dng hình nh ca ngưi Vit đ đưa vào các thit k; trong khi kho nh qung cáo ca ngưi mu Vit Nam còn rt nghèo nàn, đc bit hình nh đ minh ha cho lĩnh vc tài chính ngân hàng. Vì vy có 2 phương án đưc đưa ra, th nht là thuê ngưi mu chuyên nghip; th hai là s dng ngay chính các nhân viên ca VIETBANK đ chp nh minh ha cho các sn phm, dch v và hot đng ca VIETBANK. Phòng Marketing đã phân tích v nhng ưu đim, hn ch ca c hai phương án và quyt đnh chn phương án th hai vi mong mun th hin sc mnh ni b ca VIETBANK trong tng thông đip gi đn khách hàng.Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 19 [...]... hình ảnh cao hơn 20 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 21 22 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 23 24 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 25 26 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 27 Ý định leo Fanxipang được nhem nhóm trong tơi khi lần đầu tiên đặt chân đến Sapa vào năm 20 07 Sau nhiều lần... chữ (5 giải thưởng/kỳ) 38 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) VIETBANK Nguyễn Thị Thập 9/9 87 VIETBANK Nguyễn Thị Định 9/9 86 Trần Ngọc Vân Thơng báo điều chỉnh nhuận bút Bản tin VIETBANK Trả lời đúng ơ chữ và có dự đốn chính xác/gần chính xác số người tham dự Số dự đốn Lê Cơng Hồng Hình ảnh (file jpg) có độ phân giải > 2MB Ý tưởng thiết thực, liên quan đến hoạt động VIETBANK Số câu trả lời đúng Trần Thị... hàng tăng thêm 27% so với quỹ lương tháng 12 năm 2011 Các yếu tố được đưa vào xem xét điều chỉnh lương bao gồm: khối lượng và chất lương cơng việc đã thực hiện, vị trí trong thang bảng lương hiện tại… 36 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 37 [ sáng kiến ] Đáp Trong q trình tiếp thị khách hàng, thậm chí có trường hợp khách hàng đã đến điểm giao dịch của VIETBANK nhưng vẫn... 6 (04-2012) 34 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 6 (04-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 35 [ tản mạn ] nhìn mặt mà bắt … Tấm lòng! Nguyễn Thị Út VIETBANK Ngơ Gia Tự Hồn tất việc chi trả lương điều chỉnh năm 2012 cho CBNV (Tiếp theo trang 12) Thực hiện chỉ đạo của Hội đồng Quản trị, tháng 5 năm 2012, Tổng Giám đốc đã ra văn bản thơng báo hướng dẫn điều chỉnh thang bảng lương Thang bảng lương mới... Chi nhánh” trong Bản tin VIETBANK số 6 (13 ký tự) 5 Trần lãi suất 12%/năm được chính thức áp dụng từ thời gian nào? (10 ký tự) HÀNG DỌC 6 Tên chun mục mới của Bản tin VIETBANK? (8 ký tự) 7 Tên của Chủ tịch Cơng đồn VIETBANK nhiệm kỳ 2 (14 ký tự) 8 VIETBANK chính thức triển khai số điện thoại tiếp nhận phản hồi về chất lượng dịch vụ vào thời gian nào? (10 ký tự) 9 Ngày 21/03/2012, VIETBANK chính thức... vietbank. com.vn Thời gian: đến hết ngày 13/ 07/ 2012 án Bản tin VIETBANK số 6 Câu hỏi phụ: Có 87 người tham gia ơ chữ Chúc mừng 05 bạn được nhận q tặng của BCH Cơng đồn kỳ này: Để khuyến khích tồn thể CBNV trên tồn hệ thống tham gia viết bài, gửi ý tưởng… cộng tác với Bản tin VIETBANK, Ban Biên tập thơng báo về mức nhuận bút mới (được áp dụng từ bản tin số 7) như sau: THÀNH TIỀN 1 Bài viết về tài chính – ngân... (VIETBANK) với các ngân hàng khác như Vietcombank, Vietinbank… Khi gặp phải các trường hợp như trên, bạn sẽ giải thích với khách hàng như thế nào? Hãy nhanh chóng gửi sáng kiến của bạn để giúp khách hàng có thể phân biệt VIETBANK với các ngân hàng khác, đồng thời nhằm định vị thương hiệu VIETBANK trong lòng khách hàng về địa chỉ: dohoainam@ vietbank. com.vn Thời gian: đến hết ngày 13/ 07/ 2012 án Bản tin. .. về bản thân mình, gặt hái nhiều hơn những gì bạn mong đợi Nguyễn Thị Bích Trân TBP PR - Quảng cáo và Tổ chức sự kiện – Phòng Marketing Đa số các thành viên VIETBANK đều còn trẻ, thích khám phá và đã đến rất nhiều nơi thú vị Với những nơi đã đến, với những cảm nhận trong mỗi chuyến đi, bạn hồn tồn có thể chia sẻ cùng các thành viên khác của VIETBANK Tuy nhiên, sau nhiều lần gửi thư ngỏ trên bản tin. .. điều thú vị các bạn có được trong cuộc sống “Khi ta ở chỉ là nơi đất ở Khi ta đi đất bỗng hóa tâm hồn” (*) Vì vậy, đừng ngần ngại khi chia sẻ cảm xúc về những nơi mình đã đến hay tự hào khi giới thiệu về q hương của mình với các thành viên khác của VIETBANK, bạn nhé! (*) thơ Chế Lan Viên (**) thành viên Hiệp hội Khảo sát Hang động Hồng gia Anh Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 31 [ thư giãn ] g p IỚI THIỆU... dự kỳ này? Thư trả lời vui lòng ghi đầy đủ họ tên bằng tiếng Việt có dấu, đơn vị cơng tác & gửi về email: dohoainam@ vietbank. com.vn BCH Cơng đồn sẽ trao 5 giải thưởng, mỗi giải trị giá 200.000đ cho 5 bạn có thư trả lời chính xác và dự đốn gần đúng số người tham gia Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 39 . 24 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 25 26 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 27 28. 34) 36 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) 37 36 Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012) [ tn mạn ]Bản tin VIETBANK S 7 (06-2012)