(Tiểu luận) báo cáo bán hàng nhóm chọn sàn thương mại điện tử là facebook cụ thể là fanpage

TRƯ ỜNG CAO Đ ẲNG KINH TẾẾ - KỸỸ THUẬT TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO BÁN HÀNG ả viên h ướ Gi ng ng dẫẫn: Ths Lê Nguyêẫn Phương Liên Nhóm sinh viên thực hiện: Thái Thanh Ỹêến Nhi – 2030070020 Nguyêẫn Thị Thúy Nga – 2030070021 Phan Thị Thanh Ngẫn – 2030070122 Bùi Phương Uyên - 2030070129 Lớp : 20CDQTKD 02 TP.Hồồ Chí Minh , ngày 23 tháng 04 năm 2022 MỤC LỤC h ĐÁNH GIÁ CHO ĐIỂM THÀNH VIÊN PHẦN 1: BÁO CÁO BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 1.1 Sàn thương mại điện tử Facebook 1.1.1 Giới thiệu sàn giao dịch: 1.1.2 Các bước tạo trang 1.2 Sổ thu chi MISA: 1.3 Trang bán hàng: Giấy lụa cao cấp 1.3.1 Giới thiệu trang: 1.3.2 Giới thiệu sản phẩm: 1.3.3 Phương thức giao hàng 10 1.3.4 Phương thức toán 11 PHẦN 2: BÁO CÁO BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 12 2.1 Báo cáo tình hình doanh thu lợi nhuận từ tuần đến tuần sau: 12 2.2 Hình ảnh đơn hàng shop 13 2.3 Những thuận lợi khó khăn giai đoạn bán hàng từ tuần 2-7 nhóm: 13 2.4 Biện pháp khắc phục khó khăn: 14 PHẦN 3: BÁO CÁO BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 15 3.1 Thực biện pháp khắc phục khó khăn: 15 3.1.1 Chạy quảng cáo 15 3.1.2 Lập combo, chương trình khuyến giảm giá: 16 h 3.1.3 Cập nhật nhận xét, đánh giá từ khách hàng 17 3.2 Kết đạt được: 18 3.3 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận: 19 ĐÁNH GIÁ CHO ĐIỂM THÀNH VIÊN Thái Thanh Yến Nhi: 8,5đ Nguyễn Thị Thúy Nga: 8đ Phan Thị Thanh Ngân: 8đ Bùi Phương Uyên: 8,5đ h PHẦN 1: BÁO CÁO BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 1.1 Sàn thương mại điện tử Facebook - Nhóm chọn sàn thương mại điện tử facebook cụ thể fanpage 1.1.1 Giới thiệu sàn giao dịch: Sàn giao dịch Facebook hay viết tắt FB mạng xã hội hàng đầu giới đứng số Việt Nam Mạng xã hội có nghĩa nơi kết nối người nơi lại với Nơi thành viên tương tác với chat, tải hình ảnh, video lên, bình luận Facebook gồm chức sau: - Khả tìm kiếm bạn bè dễ dàng Bạn dễ dàng tìm bạn bè qua địa email số điện thoại - Tận dụng làm nơi bán hàng Như lập fanpage chạy quảng cáo để quảng bá thương hiệu sản phẩm - Bán hàng trang hồ sơ cá nhân bạn - Tạo nhóm, Fanpage cho mục đích - Khả tag hình ảnh, nhận diện khung mặt thơng minh - Chat bạn dễ dàng trị chuyện với bạn bè lúc nơi cần có mạng Internet 1.1.2 Các bước tạo trang Tại giao diện Facebook điện thoại bạn nhấn vào biểu tượng dấu gạch ngang chọn tiếp vào mục Trang Chuyển sang giao diện nhấn nút Tạo bên h Bấm nút Bắt đầu để tiến hành tạo,chọn loại Fanpage Facebook mà tạo Nhập tên cho Fanpage Facebook Sau tải ảnh đại diện ảnh bìa cho Fanpage Facebook Tiếp tục tạo tên người dùng cho Fanpage cách nhấn vào Tạo tên người dùng Trang tên Fanpage - Cách thức để nhóm đăng bán hàng giới thiệu sản phẩm sau: Bước 1: giao diện FB thấy gạch ngang bên trên, ấn vào để vào phần thơng tin cá nhân thông tin trang Chọn vào trang Giấy lụa cao cấp h Bước 2: Sau nhấn vào trang giao diện trang lên,tại nhấn vào biểu tượng bút có chữ Đăng bên bạn bắt đầu ghi thơng tin, cơng dụng sản phẩm, hình ảnh video Bước 3: Sau ghi thông tin sản phẩm hình ảnh xem lại lỗi tả, hình ảnh rõ nét hay khơng nhấn chia sẻ h Bước 4: Xem lại cách thức muốn đăng cuối nhấn chia sẻ - Bên đường dẫn đến page Giấy lụa cao cấp: https://m.facebook.com/Gi%E1%BA%A5y-l%E1%BB%A5a-cao-c%E1%BA %A5p806009699780627/ 1.2 Sổ thu chi MISA: - Để quản lý tốt nguồn vốn nhóm em dùng đến app Sổ thu chi Misa để quản lý dòng tiền hàng, tránh thất thoát h - Vốn ban đầu nhập hàng nhóm là: 1.000.000đ Nhóm dùng app Sổ thu chi Misa để quản lý doanh thu tốt Sổ Thu Chi MISA (MISA MoneyKeeper) ứng dụng quản lý chi tiêu cá nhân số Việt Nam Ứng dụng giúp bạn ghi chép khoản thu chi cách nhanh chóng, dễ dàng Cùng với báo cáo phân tích thu chi trực quan, khoa học giúp bạn ln kiểm sốt tài với nhiều hạng mục tạo sẵn tự tạo, giúp bạn quản lý thu chi tốt 1.3 Trang bán hàng: Giấy lụa cao cấp 1.3.1 Gi ới thi ệu trang: h - Cách để nhóm vào trang đăng ảnh, viết, video: - Phần tin nhắn tự động nhóm thiết lập sẵn để kịp thời trả lời cho khách hàng nhóm chưa kịp giải đáp thắc mắc quý khách hàng: - Nhóm đăng chương trình khuyến vào ngày 01/03/2022: - Đơn hàng page vào ngày 04/03/2022, đơn thứ hai vào ngày 06/03/2022 h 1.3.2 Giới thiệu sản phẩm: Trang Giấy lụa cao cấp đăng bán sản phẩm giấy với nhiều mức giá khác như: giấy gấu trúc Sipiao, giấy lụa thỏ, giấy ướt baby wipes, giấy Cello giấy lụa Vietnam Airlines h 1.3.3 Phương thức giao hàng - Hướng dẫn cách giao hàng: Sau “ Chốt đơn “ khách hàng nói rõ với khách hình thức vận chuyển, phí vận chuyển Nhóm em dùng hình thức vận chuyển tự vận chuyển gửi đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm( GHTK), Bưu điện Việt Nam (VN Post) Giao hàng tiết kiệm (GHTK) đơn vị vận chuyển thư từ, hàng hố, tồn quốc - Bưu điện đơn vị chuyên giao nhận hàng hóa thư từ với cước phí hợp lý,với độ phủ khắp 63 tỉnh thành Quốc tế Với mạng lưới bưu cục rộng khắp 63 tỉnh thành, 500 điểm gửi hàng chi phí giao hàng hợp lý, Giao hàng tiết kiệm nhiều người sử dụng, đặc biệt shop online lựa chọn để ship hàng cho khách Với thời gian làm việc dài, hành thuận tiện cho khách hàng việc gửi giao nhận hàng: GHTK - Thứ đến Thứ 7: Từ 7h00 đến 22h00, Chủ nhật: từ 8h00 đến 18h00 Bưu điện – Thứ đến thứ 6: từ 7h30 đến 19h00, Thứ Chủ nhật: 8h00 đến 16h00 - Với bưu điện mang hàng đến bưu cục gần cung cấp thơng tin người gửi, người nhận, hình thức vận chuyển (Vd: Vận chuyển nhanh, vận chuyển đảm bảo, Vận chuyển + thu cod) với giao dịch viên, sau giao dịch viên in Phiếu gửi (Vận đơn), đán lên thùng hàng lại người gửi hàng giữ 10 h 1.3.4 Phương thức tốn - Nhóm hướng dẫn khách cách tốn: 1/ Thanh toán sau nhận hàng ( COD) 2/ Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử Momo - Viết giới thiệu sản phẩm (content), giá, giao dịch mua bán : 11 h PHẦN 2: BÁO CÁO BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 2.1 Báo cáo tình hình doanh thu lợi nhuận từ tuần đến tuần sau: - Số lượng Giá tiền Tổng Tổng số sản phẩm mà nhóm bán là: 10 đơn (53 sản phẩm) Trong Giấy thỏ trắng Giấy Cellox gói Combo gói Combo gói 0 2 6.500 18.000 7.500 30.000 20.000 55.000 15.000 40.000 10.000 45.000 162.000 135.000 Combo tiền 12 h Giấy lụa hàng không Giấy ướt Giấy Sipiao gói Combo gói Combo 20.000 - Tổng doanh thu tính từ đầu tháng đến là: 317.000 đồng - Tổng chi phí (gồm phí giao hàng quảng cáo): 38.000 đồng - Tổng giá vốn hàng bán: 157.8000 đồng Lợi nhuận = Doanh thu – Giá vốn hàng bán – Chi phí = 317.000 – 177.800 – 38.000 = 101.200 đồng Vậy lợi nhuận nhóm giai đoạn 101.200 đồng 2.2 Hình ảnh đơn hàng shop 2.3 Những thuận lợi khó khăn giai đoạn bán hàng từ tuần 2-7 nhóm: Thuận lợi: 13 h - Việc bán hàng qua sàn TMĐT thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm sản phẩm - Nhóm linh hoạt thời gian, quảng cáo, giao dịch với khách hàng lúc - Vì nhóm chọn bán khăn giấy loại nên dễ tiếp cận với đa số khách hàng từ bà nội trợ, đến bạn học sinh, sinh viên nên bán sản phẩm - Nhóm nhiều bạn lớp ủng hộ, hỗ trợ nhóm tập - Bằng việc tạo combo nên nhóm dễ bán, bán số lượng sản phẩm nhiều - Thanh toán nhanh, tiện lợi - Bài viết, quảng cáo sản phẩm tiếp cận nhiều người đa dạng vùng miền Bên cạnh nhóm gặp số khó khăn: - Nhóm bán nên chưa thực tìm nguồn hàng giá tốt nên giá bán cịn cao - Là trang bán hàng nên chưa tạo lòng tin với khách hàng - Thời gian tới nhóm bán bị chậm bảo hịa khách hàng mua trước cần thời gian để họ sử dụng hết sản phẩm tiếp tục mua - Khó tạo lịng tin hàng với sản phẩm với shop họ khơng thể xem trực tiếp, chạm vào hàng mà nhìn qua hình ảnh, qua tư vấn shop - Khó khăn cho shop việc tư vấn, giao nhận sản phẩm thời gian giao hàng kéo dài - Shop phải suy nghĩ, lập nhiều chương trình ưu đãi, khuyến để thu hút khách hàng đến với 2.4 Biện pháp khắc phục khó khăn: - Shop lập chương trình mua combo freeship cho khách hàng quận 11, quận để hỗ trợ phí vận chuyển cho họ giá sản phẩm có cao - Tạo chương trình khuyến “Big sale” dịp lễ - Sẽ chạy quảng cáo facebook - Đi giới thiệu sản phẩm cho nhiều đối tượng - Nhờ khách hàng giới thiệu khách hàng cho shop 14 h PHẦN 3: BÁO CÁO BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 3.1 Thực biện pháp khắc phục khó khăn: Với khó khăn gặp phải q trình hoạt động, nhóm thực số biện pháp để giải 3.1.1 Chạy quảng cáo - Việc chạy quảng cáo facebook đơn giản mà mang lại tích cực lớn đồng thời thời khơng q nhiều chi phí Cách để tạo, quản lý kết quảng cáo sau: • Bước 1: Tại phần viết trang nhóm chọn viết có lượt tương tác cao để chạy quảng cáo Bấm vào chỗ “Quảng cáo viết” • Bước 2: Tại phần quảng cáo viết bạn Facebook đề xuất Đối tượng, Ngân sách, Kết ước tính hàng ngày, Lịch chạy quảng cáo, Phương thức tốn, Số tiền cần nạp 15 h • Bước 3: Sau hồn thành bước bạn đợi vòng 5-30 ngày tùy vào thời gian bạn chọn chạy quảng cáo, sau quảng cáo kết thúc bạn xem kết chi tiết viết mà bạn quảng cáo 3.1.2 Lập combo, chương trình khuyến giảm giá: Bán hàng định giá theo combo chiến thuật bán hàng dễ áp dụng dễ thành công thương mại Giá tiền thứ tác động mạnh tới khách hàng lựa chọn mua sản phẩm Khi mua combo với giá rẻ so với mua lẻ Cụ thể shop xây dựng combo như: • Combo gói giấy gấu trúc Sipiao giá 18.000 đồng • Combo giấy thỏ trắng giá 30.000 đồng • Combo giấy lụa hàng khơng giá 40.000 đồng • Combo giấy Cellox giá 55.000 đồng • Combo giấy ướt Babywipes giá 45.000 đồng 16 h Trên trang facebook, nhóm thường xuyên xây dựng chương trình khuyến mãi, big sale dịp lễ, chương trình free ship tặng sản phẩm mua combo giấy shop Với phương thức này, shop đẩy mạnh doanh số bán hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Đây chương trình khuyến shop dịp lễ Giỗ tổ Hùng Vương vừa qua 3.1.3 Cập nhật nhận xét, đánh giá từ khách hàng Thành công trang bán hàng online không chất lượng sản phẩm mà từ trải nghiệm, nhận xét đánh giá từ khách hàng Người tiêu dùng thông minh, họ đưa yêu cầu cao chất lượng giá thành sản phẩm Họ định mua sản phẩm dựa vào nhận xét, đánh giá trước khách hàng cũ Việc cập nhật trải nghiệm khách hàng vừa đo lường hài lòng khách hàng vừa giúp nâng cao độ tin tưởng khách hàng với sản phẩm trang Nắm bắt trọng điểm đó, nhóm chủ động nhắn tin, thu thập phản hồi đánh giá khách hàng để biết độ hài lòng họ với sản phẩm giấy nhóm Thường xuyên cập nhật phản hồi đánh giá khách hàng cũ lên trang fanpage giúp nâng cao độ tin tưởng khách hàng khẳng định chất lượng sản phẩm trang Dưới số phản hồi từ khách hàng: 17 h 3.2 Kết đạt được: Sau thực giải pháp khắc phục chạy quảng cáo, lập combo,… shop có thay đổi tích cực Với chi phí khơng lớn, việc chạy quảng cáo facebook giúp trang mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng Thu hút nhiều khách hàng đến với trang, số lần hiển thị lớn đăng bán sản phẩm nhóm nhiều lượt xem Thu hút khách hàng lớn, lấy sỉ sản phẩm đến với trang bán hàng nhóm 18 h Việc xây dựng chương trình khuyến mãi, giảm giá, free ship, shop bán nhiều đơn hàng Có thêm nhiều đơn hàng từ khách hàng khách hàng cũ tin tưởng quay lại đặt hàng 3.3 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận: - Tổng kết giai đoạn nhóm bán 28 đơn hàng Tổng số sản phẩm bán là: 166 gói khăn giấy loại, gồm có 14 combo gói, combo gói, 29 gói lẻ bán sỉ thùng giấy Sipiao gồm 60 gói - Cụ thể bán được: • Giấy gấu trúc Sipiao: thùng; 12 combo gói; gói lẻ • Giấy thỏ trắng: combo gói; 10 gói lẻ • Giấy lụa hàng khơng: combo gói; gói lẻ • Giấy cellox: gói lẻ • Giấy ướt Babywipes: combo gói; gói lẻ 19 h - Dưới bảng tính giá vốn nhập hàng nhóm em: XTên sản phẩm Giấy gấu Sipiao Giá vốn (đồng/sp) Số lượng sản phẩm (gói) Tổng vốn 2.900 101 293.000 Giấy thỏ trắng 3.000 35 105.000 Giấy Cellox 15.000 45.000 10.000 12 120.000 6.500 15 97.500 166 661.000 Giấy lụa hàng không Giấy ướt Babywipes TỔNG - Sau bảng doanh thu loại giấy nhóm: Tên sản phẩm Doanh thu (đồng) Giấy Sipiao 508.500 Giấy thỏ trắng 225.000 Giấy lụa hàng không 170.000 Giấy cellox 60.000 Giấy ướt Babywipes 140.000 Tổng cộng 1.103.500 - Tổng doanh thu tính đến là: 1.103.500 đồng - Tổng chi phí (gồm phí giao hàng quảng cáo): 128.500 đồng - Tổng giá vốn hàng bán: 661.000 đồng Lợi nhuận = Doanh thu – Giá vốn hàng bán – Chi phí = 1.103.500 – 661.000 – 128.500 = 314.000 đồng Vậy lợi nhuận nhóm tính đến 314.000 đồng 3.4 Kinh nghiệm rút ra: - Biết cách để tạo page bán hàng facebook, đồng thời hiểu thêm thị trường tiêu dùng người Việt Nam (ưu dùng sp chất lượng, giá phải chăng,…) - Biết cách thức tư vấn, quảng cáo sản phẩm đến với khách hàng lứa tuổi - Có kiến thức nhóm dễ dàng cho việc kinh doanh online sau kinh doanh bán hàng trực tiếp 20 h 21 h