Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ THU TRANG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH HÀ NAM[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THU TRANG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN THANH TỐN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THU TRANG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH HÀ NAM Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 8340410 Luận văn thạc sĩ kinh tế NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS, TS NGUYỄN VĂN MINH(I) Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Quản lý phát triển toán qua thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Hà Nam” trình bày cơng trình nghiên cứu riêng thân, chưa cơng bố cơng trình khác Các số liệu kết sử dụng Luận văn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Trang ii LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô Ban Giám hiệu trường Đại học Thương mại, Khoa sau Đại học động viên tạo điều kiện để em n tâm với cơng việc nghiên cứu Hơn hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS,TS.Nguyễn Văn Minh(I)người hướng dẫn bảo tận tình, động viên em suốt trình nghiên cứu để hồn thành Luận văn Em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán công nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam hỗ trợ cung cấp tài liệu để em có sở thực tiễn bổ sung vào viết Mặc dù cố gắng hoàn thành nội dung nghiên cứu tất lực nhiệt tình thân, nhiên luận văn tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy, đồng nghiệp để em hoàn thiện nhận thức Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan toán qua thẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thẻ toán ngân hàng thương mại 1.1.2 Phân loại thẻ toán ngân hàng thương mại 1.1.3 Các chủ thể tham gia vào hoạt động toán thẻ 12 1.1.4 Vai trị tốn qua thẻ 13 1.2 Quản lý phát triển toán qua thẻ ngân hàng thương mại 17 1.2.1 Khái niệm phát triển toán qua thẻ quản lý phát triển toán qua thẻ ngân hàng thương mại .17 1.2.2 Nội dung quản lý phát triển toán qua thẻ ngân hàng thương mại 19 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý phát triển dịch vụ toán qua thẻ củacác ngân hàng thương mại 26 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý phát triển toán qua thẻ cácngân hàng thương mại 29 1.3.1 Các yếu tố bên 29 1.3.2 Các yếu tố bên 31 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN THANH TỐN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH HÀ NAM 34 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam 34 iv 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh 34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Agribank - chi nhánh tỉnh Hà Nam 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Agribank - chi nhánh tỉnh Hà Nam 36 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 39 2.1.5 Kết phát triển dịch vụ toán qua thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam theo tiêu chí đánh giá 43 2.2 Thực trạng quản lý phát triển toán qua thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam .52 2.2.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch, sách phát triển toán qua thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam 52 2.2.2 Tổ chức triển khai kế hoạch, sách phát triển toán qua thẻ ngân hàng thương mại 59 2.2.3 Thực trạng kiểm tra, kiểm soát triển khai kế hoạch phát triển toán qua thẻ Chi nhánh 70 2.3 Đánh giá chung công tác quản lý phát triển toán qua thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam 72 2.3.1 Kết đạt 72 2.3.2 Hạn chế .73 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 77 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN THANH TỐN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH HÀ NAM 80 3.1 Phương hướng mục tiêu quản lý phát triển tốn qua thẻ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam 80 3.1.1 Phương hướng .80 3.1.2 Mục tiêu đến năm 2025 81 v 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý phát triển tốn qua thẻ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam 81 3.2.1 Giải pháp xây dựng kế hoạch, sách giải pháp phát triển toán qua thẻ 81 3.2.2 Giải pháp tổ chức triển khai kế hoạch, sách giải pháp phát triểnthanh toán qua thẻ Chi nhánh 84 3.2.3 Giải pháp kiểm tra, kiểm soát triển khai kế hoạch phát triển toán qua thẻ Chi nhánh 89 3.3 Một số kiến nghị .90 3.3.1 Kiến nghị hội sở Agribank .90 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước .90 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ATM AGRIBANK BIDV Giải nghĩa Máy rút tiền Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ CNTT Công nghệ thông tin DVT Dịch vụ thẻ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ EDC Máy toán thẻ HĐV Huy động vốn NHPH Ngân hàng phát hành NHTT Ngân hàng toán NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam POS (Point of Sale) Máy chấp nhận toán thẻ PGD Phịng giao dịch TCTC Tổ chức tài TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần VNĐ Việt Nam đồng vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết huy động vốn Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019 39 Bảng 2.2 Dư nợ cho vay Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 2019 .40 Bảng 2.3 Kết kinh doanh Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019 .42 Bảng 2.4 Số lượng thẻ phát hành Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019 43 Bảng 2.5 Số lượng thẻ toán lưu hành Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019 44 Bảng 2.6 Doanh số toán qua thẻ Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 45 Bảng 2.7 Cơ cấu doanh số toán qua thẻ Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 46 Bảng 2.8 Doanh số toán qua thẻ bình quân cho lần giao dịch Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 46 Bảng 2.9 Thị phần doanh số toán qua thẻ Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 47 Bảng 2.10 Thu ròng từ dịch vụ toán qua thẻ Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 49 Bảng 2.11 Thực trạng lỗi giao dịch dịch vụ toán qua thẻ Agribank – Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 50 Bảng 2.12 Kết khảo sát khách hàng toán qua thẻ Chi nhánh 51 Bảng 2.13 Hạn mức giao dịch ngày loại thẻ Agribank Hà Nam .57 Bảng 2.14 Biểu phí loại thẻ Agribank Hà Nam 58 Bảng 2.15 Kế hoạch phát triển toán qua thẻ Agribank Hà Nam 59 Bảng 2.16 Kết tập huấn phát triển toán qua thẻ Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019 62 viii Bảng 2.17 Thực trạng hoạt động truyền thông phát triển toán qua thẻ Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019 63 Bảng 2.18 Số lượng máy ATM POS Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 67 Bảng 2.19 Thực trạng lắp đặt thiết bị nhằm tăng tính an tồn tốn qua thẻ Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 69 Bảng 2.20 Thực trạng kiểm sốt phịng ngừa rủi ro toán qua thẻ Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 .71