Đang tải... (xem toàn văn)
Ch�t lư�ng s�n ph�m và d�ch v� ngày càng đóng m�t vai trò ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ THU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢ[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ THU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THƠNG TIN - THƢ VIỆN Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ THU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số: 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Chủ tịch hội đồng chấm LVThS PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh HÀ NỘI - 2019 XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN Luận văn tác giả bổ sung chỉnh sửa theo Quyết nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Thông tin - Thư viện gồm nội dung sau: - Viết giả thuyết cho tường minh hơn; - Bổ sung luận án tiến sĩ cho phần tổng quan; - Nêu cụ thể giải pháp công nghệ; - Chỉnh sửa đề mục cho xác; - Chỉnh lỗi tả CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Hải Phòng, ngày 01 tháng năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Thu LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Thông tin - Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội truyền đạt, dạy cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc anh chị em Trung tâm Thơng tin - Thư viện Trường Đại học Hải Phịng tạo điều kiện giúp đỡ tơi có tư liệu hoàn thành luận văn Xin cảm ơn tới gia đình, bạn bè dành cho tơi quan tâm động viên suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Trong trình làm luận văn, với tất nỗ lực thân, chưa có nhiều kinh nghiệm việc nghiên cứu khoa học hạn chế trình độ hiểu biết nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong nhận cảm thơng góp ý Q Thầy, Cơ đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện tốt Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng năm 2019 Học viên thực Trần Thị Thu MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 Giả thuyết nghiên cứu 11 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 12 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 13 Dự kiến kết nghiên cứu 13 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN VÀ TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG 14 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 14 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 14 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tinthƣ viện 18 1.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 21 1.2 Tổng quan Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Phòng 23 1.2.1 Khái quát Trƣờng Đại học Hải Phòng 23 1.2.2 Khái quát Trung tâm TT - TV Trƣờng Đại học Hải Phòng 24 1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Phòng 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG 37 2.1 Sản phẩm thông tin – thƣ viện 37 2.1.1 Thƣ mục 37 2.1.2 Cơ sở liệu 40 2.1.3 Websites 44 2.2 Dịch vụ thông tin - thƣ viện 47 2.2.1 Dịch vụ mƣợn tài liệu 47 2.2.2 Dịch vụ đọc chỗ 49 2.2.3 Dịch vụ chụp tài liệu 51 2.2.4 Dịch vụ tra cứu Internet 53 2.2.5 Dịch vụ đào tạo ngƣời dùng tin 54 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Phòng 56 2.4 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Phòng 59 2.4.1 Chất lƣợng sản phẩm thông tin – thƣ viện 60 2.4.2 Chất lƣợng dịch vụ thông tin – thƣ viện 61 2.4.3 Đánh giá chung 62 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG 66 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thơng tin – thƣ viện có 66 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông tin – thƣ viện có 66 3.1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông tin – thƣ viện có 67 3.2 Đa đạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 70 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm thông tin – thƣ viện 70 3.2.2 Đa dạng hóa dịch vụ thông tin – thƣ viện 71 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 74 3.3.1 Chuẩn hoá xử lý tài liệu 74 3.3.2 Nâng cao trình độ cán tổ chức phổ biến sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 74 3.3.3 Tăng cƣờng đào tạo ngƣời dùng tin 77 3.3.4 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đầu tƣ sở vật chất 78 3.3.5 Ứng dụng marketing tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 80 3.3.6 Tăng cƣờng hợp tác, chia sẻ với quan thông tin khác 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 88 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê cấu vốn tài liệu Trung tâm TT - TV Trƣờng Đại học Hải Phòng theo loại hình tài liệu 29 Bảng 1.2: Cơ cấu vốn tài liệu theo nội dung tài liệu 31 Bảng 1.3: Cơ cấu vốn tài liệu theo ngôn ngữ tài liệu 32 Bảng 1.4: Cơ cấu nhân theo độ tuổi trình độ Trung tâm TT - TV Trƣờng Đại học Hải Phòng 34 Bảng 2.1: Tần suất sử dụng thƣ mục 39 Bảng 2.2: NDT đánh giá chất lƣợng thƣ mục 39 Bảng 2.3: Mức độ đáp ứng Thƣ mục 40 Bảng 2.4: Tần suất sử dụng CSDL 43 Bảng 2.5: Đánh giá chất lƣợng CSDL 43 Bảng 2.6: Mức độ đáp ứng CSDL 44 Bảng 2.7: Đánh giá tần suất sử dụng 46 Bảng 2.8: Đánh giá chất lƣợng Website 46 Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng Website 47 Bảng 2.10: Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho mƣợn nhà 49 Bảng 2.11: Đánh giá chất lƣợng dịch vụ đọc chỗ 51 Bảng 2.12: Đánh giá tần suất sử dụng dịch vụ chụp tài liệu 52 Bảng 2.13: Đánh giá chất lƣợng dịch vụ chụp tài liệu 53 Bảng 2.14: Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tra cứu internet 54 Bảng 2.15: Đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo NDT 56 Bảng 2.16: NDT đánh giá SP TT-TV dựa tiêu chí 60 Bảng 2.17: NDT đánh giá DV TT – TV dựa tiêu chí 62 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Minh họa giao diện trang Web 45 Hình 2.2: Phân hệ lƣu thông 48 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt CSVCKT Cơ sở vật chất kỹ thuật DV TT - TV Dịch vụ thông tin – thư viện ĐHHP Đại học Hải Phòng NCKH Nghiên cứu khoa học NDT Người dùng tin SP&DV TT - TV Sản phẩm dịch vụ thông tin –thư viện SP TT - TV Sản phẩm thông tin – thư viện TT - TV Thông tin – thư viện Tiếng Anh Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt DDC Dewey Decimal Classification MARC Machine Readable Cataloguing OPAC Online Public Access Catalog