phân tích thương mại điện tử của tiki
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ ÁN 1: DOANH NGHIỆP TIKI “CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM” Nhóm thực hiện: Nhóm trưởng: Lê Thị Diểm Quỳnh_21BA248 Thành viên: Huỳnh Thị Ân_21BA201 Nguyễn Diệu Huyền_21BA228 Trần Đình Nam Sơn_21BA250 Lớp: 21BA3 Giảng viên hướng dẫn: TS.Lê Phước Cửu Long ĐỀ ÁN DOANH NGHIỆP TIKI Đà Nẵng, ngày 29 tháng năm 2022 MỤC LỤC: NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA CÁC GIẢNG VIÊN KHÁC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp Lịch sử hình thành phát triển 10 Tầm nhìn sứ mệnh 11 Sản phẩm kinh doanh Tiki.vn 11 Mơ hình kinh doanh Tiki 12 Hiệu kinh doanh Tiki năm gần .13 6.1 Doanh thu lợi nhuận .13 6.2 Thị phần Tiki .14 6.3 Các thành tựu .14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 15 Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ .15 1.1 Chính trị - pháp luật (Political-legal) .15 1.2 Kinh tế (Economic) 16 1.3 Môi trường nhân 17 1.4 Văn hóa – xã hội 18 1.5 Công nghệ 19 1.6 Môi trường tự nhiên 21 Thách thức, hội từ yếu tố môi trường vĩ mô 21 2.1 Chính trị - pháp luật (Political) 21 2.2 Kinh tế (Economic) 22 2.3 Môi trường nhân 23 2.4 Văn hóa – xã hội 24 2.5 Công nghệ 24 2.6 Tự nhiên .25 ĐỀ ÁN DOANH NGHIỆP TIKI CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MÔ 27 Phân tích yếu tố mơi trường vi mô .27 1.1 Nhà cung cấp 27 1.2 Khách hàng 27 1.3 Đối thủ cạnh tranh .29 1.4 Sản phẩm thay .30 Thách thức, hội từ yếu tố môi trường vi mô 30 2.1 Bộ phân bên doanh nghiệp 30 2.2 Nhà cung ứng .30 2.3 Khách hàng 31 2.4 Đối thủ cạnh tranh .33 2.5 Công chúng 36 CHƯƠNG 4: MƠ HÌNH SWOT 37 Điểm mạnh (S) 37 Điểm yếu (W) .37 Cơ hội (O) 37 Thách thức (T) 38 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 40 PHỤ LỤC .41 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 41 ĐỀ ÁN DOANH NGHIỆP TIKI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2022 Giảng viên hướng dẫn ĐỀ ÁN DOANH NGHIỆP TIKI NHẬN XÉT CỦA CÁC GIẢNG VIÊN KHÁC Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2022 Giảng viên khác ĐỀ ÁN DOANH NGHIỆP TIKI LỜI MỞ ĐẦU Đại dịch Covid-19 bùng phát kéo dài suốt năm vừa qua tác động mạnh đến kinh tế, du lịch, quản lý xã hội, với việc phong tỏa để phòng chống dịch bệnh Do đó, người phải thích nghi với sống bình thường mới, dành nhiều thời gian hoạt động online khiến cho số lượng người truy cập internet ngày tăng Việc tiếp cận với thiết bị điện tử thơng minh cách đưa thương mại điện tử đến người tiêu dùng nhanh hiệu Chỉ với smartphone có kết nối internet người nhận thơng tin trực tuyến, mua sắm với thao tác dễ dàng Nhiều trang thương mại điện tử Việt Nam cơng ty lớn, có uy tín, có danh tiếng cung cấp dịch vụ tốt an toàn Những trang thương mại điện tử marketing phương tiện xã hội: đài báo, truyền hình, quảng cáo, khiến người tị mị, tìm hiểu sử dụng Hầu hết tại, trang thương mại điện tử tiến vào thị trường Việt Nam tìm hiểu định chiến lược phát triển phù hợp với thị yếu người Việt nên hầu hết người khơng gặp khó khăn việc sử dụng chúng Ngành thương mại điện tử thành công việc kết hợp marketing công nghệ thông tin để tạo hiệu ứng phủ sóng tồn quốc thành cơng dễ nhìn thấy thực trạng mua sắm online nước ta Dù có nhiều hội để phát triển bên cảnh ngành thương mại điện tử gặp phải khơng thách thức, đe dọa điển Tiki.Vì phân tích Đề án 1, cách thức nhận thức tầm quan trọng môi trường kinh doanh nào, tìm kiếm thơng tin phân tích, đánh giá rõ hội, thách thức để hiểu rõ tình hình doanh nghiệp từ đưa đề xuất, kiến nghị giúp doanh nghiệp phản ứng kịp thời hợp lý ĐỀ ÁN DOANH NGHIỆP TIKI LỜI CẢM ƠN “Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Công nghệ Thông tin Truyền thông Việt-Hàn tạo hội cho chúng em tiếp xúc tiếp cận mơn Đề án để có thêm kiến thức tảng kỹ cho bước xúc tiến làm đồ án có quy mơ lớn sau Đặc biệt, chúng em xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Phước Cửu Long tận tình bảo truyền đạt cho chúng em kiến thức quan trọng cần thiết làm môn Trong suốt quãng thời gian thực đồ án với thầy, chúng em tiếp thu học hỏi thêm nhiều kiến thức, kỹ điều mẻ mà trước chúng em chưa gặp qua Đây chắn trải nghiệm quý giá cần thiết mà chắn chúng em cần cho hành trình học tập tới Bộ môn Đề án mơn vơ bổ ích, có tính áp dụng cao tiền đề cho đề án sau Đảm bảo cung cấp kiến thức kinh nghiệm cho lần làm đề án sau Tuy nhiên, lần đầu làm đồ án nên chúng em cịn nhiều bỡ ngỡ thiếu sót, hạn chế kiến thức chuyên môn Chúng em cố gắng có thể, mong thầy xem xét, đưa lời nhận xét để giúp đỡ đề án chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn!” ĐỀ ÁN DOANH NGHIỆP TIKI LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Theo thống kê Vnetwork, tính đến tháng 1/2021, dân số Việt Nam đạt mốc 97.8 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 37.7% Trong đó, có khoảng 68.17 triệu người sử dụng Internet (chiếm 70.3% dân số) thông qua tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình 47 phút (Theo trang Vnetwork, 2021) Việt Nam xem thị trường nóng khu vực Đông Nam Á năm 2019 Đây mảnh đất màu mỡ để ngành “xương sống” kinh tế số (TMĐT, Fintech, Logistics) phát triển mạnh mẽ (Theo trang Vnetwork, 2020) Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin internet Việt Nam, hoạt động giao dịch mua bán trực tuyến dần trở nên nhộn nhịp, sôi động, tổ chức chỉnh chu, hơn, trở thành phần thiếu kinh tế Việt Nam Theo báo cáo iPrice xếp hạng ứng dụng TMĐT sử dụng nhiều năm 2019 là: Shopee, Lazada, TIKI Sendo giữ nguyên suốt năm, mặc cho cạnh tranh từ ứng dụng ngoại xuất tải xuống nhiều SHEIN Wish, cho thấy mức độ trung thành cao người tiêu dùng với ứng dụng TMĐT Tuy nhiên, theo báo cáo Quý II/2021 iPrice, lượt truy cập trung bình vào website hai sàn thương mại điện tử đa ngành nội địa Tiki Sendo có giảm nhẹ, đạt 17,2 7,9 triệu lượt Website TIKI.VN trang TMĐT mua sắm đứng thứ ba số trang thương mại điện tử Việt Nam (Theo Iprice.vn, 2020) Qua đó, triển khai mơ hình nghiên cứu dựa nghiên cứu ngồi nước trước nhằm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng để đưa giải pháp thu hút người tiêu dùng sử dụng Internet mua hàng trực tuyến, cải thiện phát triển hình thức mua hàng này, tăng cường hoạt động thương mại điện tử thông qua website TIKI.VN Mặc dù xếp thứ ba sàn thương mại điện tử dẫn đầu thị trường Việt Nam Tuy nhiên, TIKI nhận xét sản phẩm có giá cao so với Lazada, Shopee hay Sendo, hàng chưa đa dạng quy trình đổi trả hàng cịn chậm (Theo Kinh tế & Tiêu dùng, 2020) Những mối quan tâm ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ mua sắm trực tuyến TIKI, ảnh hưởng đến thương hiệu thị phần TIKI tương lai Theo dự báo từ chuyên gia, năm 2022 thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh tạo xung lực cho tăng trưởng kinh tế Đặc biệt, hội để doanh nghiệp Việt Nam xây dựng chiến lược kinh doanh mới, tiếp cận kênh phân phối đại nhằm mở rộng thị trường phục hồi sau đại dịch Từ lý trên, nhóm chúng em định chọn đề tài "Cơng ty Cổ phần Tiki", để từ biết yếu tố tác động đến hài lịng khách hàng tìm giải pháp để TIKI nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm mình, từ nâng cao hài lòng khách hàng, nâng cao thị phần vị cạnh tranh ngành ĐỀ ÁN DOANH NGHIỆP TIKI ĐỀ ÁN DOANH NGHIỆP TIKI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp - Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần TiKi - Địa đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam - Văn phịng chính: Tịa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh - Văn phịng: 52 Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh - Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010 - Hotline: 1900 6035 - Email: marketing@Tiki.vn - Fanpage Tiki: http://facebook.com/Tiki.vn - Logo nhận diện thương hiệu: - o (Hình 1: Logo Tiki) Tiki viết tắt "Tìm kiếm & Tiết kiệm", Tiki.vn trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến đáng tin cậy thị trường Việt Nam Với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt mua sắm cho khách hàng Tiki.vn luôn cố gắng không ngừng nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khi mua hàng trực tuyến đây, khách hàng hưởng tiện ích sau: Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng chu đáo, tận tình trước, sau đặt hàng Tất ngày tuần từ thứ đến chủ nhật Thời gian hỗ trợ từ 08:00 sáng đến 21:00 hàng ngày 10