1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

(Luận Văn Thạc Sĩ) Hoàn Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Vnpt Vĩnh Long.pdf

100 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Microsoft Word Luong Tam Hao doc iii MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục các chữ viết tắt vi Danh mục các hình vẽ vii Danh mục các bảng vii Danh mục các biểu đồ vii[.]

iii MỤC LỤC - Trang phụ bìa - Lời cam đoan i - Lời cảm ơn ii - Mục lục iii - Danh mục chữ viết tắt vi - Danh mục hình vẽ vii - Danh mục bảng vii - Danh mục biểu đồ vii - Phần mở đầu Chương I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 CÁC CẤP ĐỘ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các giá trị hữu hình 10 1.2.2 Các giá trị tuyên bố 12 1.2.3 Các giá trị ngầm định 13 1.3 MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 15 1.3.1 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.2 Thang đo VHDN CHMA 18 1.4 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN VHDN 19 1.5 HOÀN THIỆN VHDN 21 1.5.1 Hoàn thiện VHDN 21 1.5.2 Tác dụng việc hoàn thiện VHDN 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT VĨNH LONG 26 iv 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VNPT VĨNH LONG 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Bộ máy tổ chức 27 2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VNPT VĨNH LONG 30 2.3 HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPT VĨNH LONG 32 2.3.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long 32 2.3.2 Các sở cấu thành văn hóa doanh nghiệp 33 2.3.2.1 Cấp độ thứ - Những giá trị văn hóa hữu hình 34 2.3.2.2 Cấp độ thứ hai - Những giá trị chấp nhận 43 2.3.2.3 Cấp độ thứ ba - Những quan niệm chung 45 2.4 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VỀ VHDN TẠI VNPT VĨNH LONG 49 2.4.1 Phương pháp đối tượng khảo sát 49 2.4.2 Kết khảo sát 50 2.4.3 Ưu điểm hạn chế phát triển Văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT VĨNH LONG 60 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA VNPT ĐẾN NĂM 2020 60 3.1.1 Mục tiêu phát triển ngành 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển VHDN VNPT Vĩnh Long 61 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CẤP ĐỘ VHDN 62 3.2.1 Giải pháp phát triển giá trị văn hóa hữu hình 62 3.2.1.1 Giải pháp phát triển kiến trúc, sở hạ tầng 62 3.2.1.2 Giải pháp thương hiệu VNPT 63 3.2.1.3 Trang phục công sở 65 3.2.1.4 Làm giàu phịng truyền thống thành tích chi nhánh 66 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện phát triển giá trị tuyên bố 67 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện quan niệm chung 70 v 3.2.3.1 Tổ chức cán 70 3.2.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 3.3 GIẢI PHÁP ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH VĂN HÓA 72 3.4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG BỔ TRỢ 79 3.4.1 Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên 79 3.4.2 Kết hợp truyền thống đại phát triển VHDN 80 3.4.3 Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN 81 3.5 KIẾN NGHỊ 81 3.5.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước 81 3.5.2 Kiến nghị VNPT 82 3.6 MẶT HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 - TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 - PHỤ LỤC 90 - PHỤ LỤC 91 - PHỤ LỤC 93 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ 1.1 2.1 2.2 Tên bảng Các loại hình văn hóa đo lường thang đo CHMA Sơ đồ tổ chức máy quản lý VNPT Vĩnh Long Logo VNPT Vĩnh Long Trang 19 29 35 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Tên bảng Tình hình nhân VNPT Vĩnh Long từ năm 2013 đến 2016 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Kết khảo sát CBCNV Khách hàng hệ thống trụ sở Kết Khảo Sát CBCNV khách hàng thương hiệu logo VNPT Kết Khảo Sát CBCNV khách hàng đồng phục VNPT Khảo sát CBCNV nhận dạng mơ hình VHDN VNPT Vĩnh Long Kết tổng kết khảo sát thang đo CHMA Trang 29 30 35 36 39 50 53 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ 2.1 Tên biểu đồ Khảo sát mơ hình VH CBCNV VNPT Vĩnh Long - CHMA Trang 52 PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc tạo nên thành công doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp, văn minh bưu điện, ba vận động lớn Ngành Bưu Viễn thơng nói chung VNPT nói riêng, nhằm vận động cán bộ, đoàn viên, người lao động đổi nhận thức tư duy, hành động để có sản phẩm văn minh, xây dựng phong cách sống văn minh, tạo nét văn hoá doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển bền vững ngành, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu VNPT với truyền thống 70 năm hình thành phát triển, kinh doanh, phục vụ Đảng Nhà nước tặng 10 chữ vàng “Dũng cảm-Trung thànhTận tụy- Sáng tạo-Nghĩa tình” Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian qua chưa ngang tầm với tầm nhìn, sứ mệnh, lịch sử hình thành phát triển thương hiệu VNPT nói chung thương hiệu VNPT Vĩnh Long Các giá trị hữu hình kiến trúc đặc trưng, đồng phục chưa tạo khác biệt theo nhận dạng thương hiệu Logo, slogan trừu tượng q dài khơng nêu lên tính chất ngành nghề lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ cung cấp đa dạng không đến với đối tượng thành phần VNPT Vĩnh Long thành lập từ ngày 01/01/2008 tách từ Bưu điện tỉnh Vĩnh Long thực theo chủ trương chia tách bưu viễn thơng Bộ Bưu viễn thơng Mơ hình hoạt động 10 trung tâm 07 huyện thị thành phố với 290 nhân viên, năm gần với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp viễn thông khác thị phần không ngừng bị chia sẻ, để giữ vững khách hàng mở rông thị trường để tồn phát triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để VNPT trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi làm gạch nối, nơi tạo động lực, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, nhằm góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều địi hỏi VNPT xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Vì khẳng định văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong xu tồn cầu hóa doanh nghiệp (VNPT) để cạnh tranh phát triển văn hóa doanh nghiệp cần phải giữ vững phát huy Những thực trạng cần hoàn thiện định hướng chiến lược phát triển ngành nỗi trăn trở cán cơng nhân viên tồn hệ thống VNPT Vĩnh Long lý Tơi chọn đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long” Tính cấp thiết đề tài Về mặt lý luận: Sẽ góp phần vào việc hệ thống hóa lại sở lý thuyết việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Về mặt thực tiễn: Giúp lãnh đạo VNPT Vĩnh Long nhận mặt ưu điểm mặt cịn hạn chế, qua tìm giải pháp để khắc phục phát triển nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp Đơn vị Mục tiêu, nội dung phương pháp nghiên cứu 3.1 Mục tiêu đề tài - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hố nhằm làm rõ khái niệm, nội dung có liên quan đến VHDN sở lý luận + Phân tích, đánh giá cấp độ mơ hình VHDN VNPT Vĩnh Long + Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cấp độ mơ hình VHDN VNPT Vĩnh Long 3.2 Nội dung, đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung: Phân tích thực trạng cấp độ văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Cấp độ thứ - Những giá trị văn hóa hữu hình Cấp độ thứ hai - Những giá trị chấp nhận Cấp độ thứ ba - Những quan niệm Phân tích trạng văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Phương pháp đối tượng khảo sát Kết khảo sát Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Giải pháp phát triển cấp độ văn hóa doanh nghiệp Giải pháp phát triển mơ hình văn hóa doanh nghiệp Một số giải pháp bổ trợ Đối tượng nghiên cứu luận văn VHDN VNPT Vĩnh Long CBCNV (150 CBCNV) VNPT khách hàng VNPT Vĩnh Long (100 khách hàng), thảo luận nhóm, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát ý kiến chuyên gia từ tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để tiến hành nghiên cứu xác định cấp độ VHDN mơ hình VNDN tại, định hướng phát triển tương lai Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến Văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long đề xuất giải pháp để phát triển VHDN VNPT tương lai - Về thời gian: Nghiên cứu thực giới hạn phạm vi VNPT Vĩnh Long thời gian đến hết tháng năm 2016 3.3 Phương pháp nghiên cứu Khảo sát ý kiến chuyên gia, lãnh đạo, CBCNV:Khảo sát thực tế cấp độ VHDN Khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN thang đo CHMA để nhận dạng văn hóa văn hóa mong muốn tương lai VNPT Văn hóa doanh nghiệp phân tích thành nhiều cấp độ khác nhau, thuật ngữ “cấp độ” thể mức độ nhìn nhận tượng văn hóa người quan sát Các cấp độ từ biểu hữu hình, nhìn thấy cảm nhận chất văn hóa giả định ăn sâu trở thành vô thức cho giá trị cốt lõi văn hóa Từ quan điểm văn hóa doanh nghiệp chia làm cấp độ khác nhau: Cấp độ thứ – Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Cấp độ thứ – Những giá trị tuyên bố (bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp) Cấp độ thứ – Những quan niệm chung *Phương pháp khảo sát thực tiễn: điều tra, khảo sát tìm hiểu CBCNV (các tình đặc thù) VNPT Vĩnh Long nhằm đánh giá thực trạng thu thập thông tin phục vụ cho việc đề xuất giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Điều tra vấn theo bảng câu hỏi Dựa kết vấn, tổng hợp để khám phá đặc thù văn hóa doanh nghiệp Kết hợp với việc sử dụng thang đo văn hóa tổ chức CHMA để đánh giá, nhận xét văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Thang đo CHMA Vita Share Community cung cấp hồn tồn miễn phí http://congcu.vita-share.com/chma Các câu hỏi thang đo CHMA nhằm đánh giá sáu đặc điểm mơ hình văn hóa theo nghiên cứu giáo sư Kim S.Cameron Robert E.Quinn: đặc điểm trội, tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo kết dính tổ chức, chiến lược nhấn mạnh tiêu chí thành cơng Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: lãnh đạo VNPT Vĩnh Long, số Trưởng phòng (phòng TCCBLĐ, phòng kế hoạch kinh doanh, phòng Tổng hợpThanh tra) Giám đốc đơn vị trực thuộc (TTVT Viễn Thông Vĩnh Long, Trung Tâm Chăm sóc khách hàng…) q trình hồn thiện phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Phương pháp suy luận logic: kết phân tích thông tin tổng hợp, đánh giá để đề giải pháp thích hợp 3.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Thực tái cấu Tập đoàn VNPT giai đoạn 2013-2015 theo Quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) nhiệm vụ trọng tâm, nhằm nâng cao lực, sức cạnh tranh hiệu hoạt động VNPT, tạo tiền đề cho phát triển bền vững kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh chuỗi giá trị từ nội dung đến hạ tầng tới khách hàng VNPT 70 năm hình thành phát triển, việc ban hành sổ tay văn hoá VNPT giúp cho hệ CBCNV kế thừa truyền thống giá trị cốt lõi VNPT phát triển văn hoá doanh nghiệp đồng với kế hoạch phát triển thương hiệu chiến lược phát triển chung Tập đoàn với mục tiêu hướng tới khách hàng đưa Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam ln giữ vị trí số (một) Việt Nam ngang tầm với giới Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt nay, đặc biệt kiện từ năm 2017 người sử dụng điện thoại di động chuyển từ mạng sang mạng khác mà giữ số cũ, điều địi hỏi VNPT khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Đề tài thành công nhân tố góp phần vào việc hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long, góp phần cho VNPT Vĩnh Long đương đầu với khó khăn sẵn sàng đón nhận “sự kiện năm 2017” với thay đổi toàn diện VNPT với tinh thần chủ động nắm hội thành công Kết cấu luận văn Đề tài phân thành ba phần: Phần mở đầu, phần nội dung bao gồm ba chương phần kết luận sau: MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết văn hoá doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam VNPT Vĩnh Long Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long KẾT LUẬN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa Có thể nói văn hóa khái niệm có nhiều định nghĩa góc nhìn, cách tiếp cận ý kiến khác nhiều lĩnh vực Hiện khái niệm văn hóa sử dụng có tính chất quy ước, nhằm đến khái niệm có tính chất thỏa thuận để tiện sử dụng, bước tới cách hiểu định nghĩa văn hóa Chủ tịch Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh tồn tập, 1995, trang 431) khẳng định:: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa” Khái quát chung, hiểu “ Văn hóa tồn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội, đút kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Nói tới văn hóa nói tới người, phát huy lực chất người, nhằm hoàn thiện người, hoàn thiện xã hội Có thể nói văn hóa tất gắn liền với người, ý thức người để lại trở với nó” Văn hóa hệ thống định hình phát triển trình lịch sử, bao gồm nhiều yếu tố hợp thành hệ giá trị, tập quán, thói quen, lối ứng xử, chuẩn mực xã hội, mang tính ổn định bền vững có khả di truyền qua nhiều hệ 1.1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trong doanh nghiệp tồn hệ thống hay chuẩn mực giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách doanh nghiệp tôn trọng truyền từ người sang người khác, hệ sang hệ khác Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi thành viên Khi phải đối đầu với vấn đề nan giải đạo

Ngày đăng: 29/03/2023, 18:13

Xem thêm:

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN