E-Marketing Đmx.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC PHẦN E – MARKETING Đề tài Phân tích hoạt động E – Marketing của Điện Máy Xanh Lớp 202211603186002 Giảng viên hướng dẫn[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC PHẦN: E – MARKETING Đề tài: Phân tích hoạt động E – Marketing Điện Máy Xanh Lớp: 202211603186002 Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Thị Phương Hoa Sinh viên thực hiện: Nhóm Hà Nội, tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN DANH MỤC HÌNH ẢNH DANNH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN MÁY XANH CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG E-MARKETING 11 2.1 Các mức độ ứng dụng E - Marketing vào ĐMX 11 2.1.1 Mức độ 11 2.1.2 Mức độ 15 2.1.3 Mức độ 15 2.2 Phân tích trình tới định mua Laptop khách hàng ĐMX 17 2.2.1 Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu sản phẩm 17 2.2.2 Giai đoạn 2: Tìm kiếm thơng tin 17 2.2.3 Giai đoạn 3: Đánh giá lựa chọn 18 2.2.4 Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng 18 2.2.5 Giai đoạn 5: Đánh giá sau mua 19 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua trực tuyến người tiêu dùng 21 2.3.1 Yếu tố văn hóa 21 2.3.2 Yếu tố xã hội 21 2.3.3 Các đặc điểm nhân học người tiêu dùng 23 2.3.4 Các yếu tố tâm lý 25 2.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng Điện Máy Xanh 28 2.4.1 Xác định thang đo lường, đánh giá thiết kế bảng hỏi 28 2.4.2 Chọn mẫu, xử lý, phân tích kết đề xuất giải pháp 34 2.4.3 Đề xuất giải pháp marketing 53 CHƯƠNG 3: CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CƠNG CỤ MARKETING-MIX TRONG EMARKETING 55 3.1 Chính sách sản phẩm 55 3.1.1 Chất lượng sản phẩm 55 3.1.2 Danh mục sản phẩm 56 3.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 61 3.1.4 Chiến lược nhãn hiệu 61 3.1.5 Chiến lược bao bì 62 3.1.6 Khác biệt hóa 62 3.1.7 Dịch vụ kèm 63 3.2 Chính sách giá 67 3.2.1 Thị phần Điện Máy Xanh 67 3.2.2 Chiến lược giá cho sản phẩm 68 3.2.3 Các chiến lược giá cho danh mục hàng hóa 68 3.2.4 Chiến lược điều chỉnh giá 69 3.3 Chính sách phân phối 69 3.3.1 Xác định mục tiêu 69 3.3.2 Các khía cạnh trực quan website 70 3.3.3 Nội dung trang web 71 3.3.4 Viết website 72 3.3.5 Hệ thống quản lý nội dung 74 3.3.6 Giao diện trải nghiệm người dùng 75 3.3.7 Các cân nhắc pháp luật đạo đức 76 3.3.8 Nhóm điều chỉnh tác động vào khía cạnh nào, sao? 78 3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 78 3.4.1 Thiết kế quy trình thực chiến dịch email marketing 78 3.4.2 Phương tiện truyền thông xã hội marketing lan truyền 86 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT TÊN MÃ SINH VIÊN Chức vụ Lưu Thị Hạnh 2019601809 Nhóm trưởng Nguyễn Thị Huệ 2019604242 Thành viên Lê Thị Hường 2019604686 Thành viên Phạm Thị Hường 2019603904 Thành viên Trịnh Thu Phương 2019604008 Thành viên Lại Thị Thành Thu 2019604685 Thành viên Lê Thị Thúy 2019601477 Thành viên Ngô Hải Yến 2019602202 Thành viên DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Thơng tin chuyển khoản 11 Hình 2: Thanh tốn qua thẻ ATM 12 Hình 3: Các CTKM ĐMX 14 Hình 4: Ví dụ áp dụng hệ thống CRM hỗ trợ giảm tải áp lực cho phận Call Center 15 Hình 5: Trang chủ ĐMX 16 Hình 6: Quá trình đưa định mua hàng khách hàng 17 Hình 7: Hình ảnh minh họa TVC dịp Tết 21 Hình 8: Hình ảnh người ĐMX địa điểm 23 Hình 9: Chương trình giảm giá ĐMX 24 Hình 10: Giao diện trang chủ ĐMX 25 Hình 11: Fanpage ĐMX facebook 26 Hình 12: Quảng cáo trời 27 Hình 13: Web bán hàng ĐMX 28 Hình 14: Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 36 Hình 15: Độ tuổi 42 Hình 16: Nghề nghiệp 42 Hình 17: Thu nhập 43 Hình 18: Cam kết nhãn hàng 55 Hình 19: Các nhãn hàng đối tác với ĐMX 55 Hình 20: Chính sách đổi trả sản phẩm ĐMX 56 Hình 21: Chiều dài, rộng, sâu sản phẩm ĐMX 59 Hình 22: Chiến lược kéo dài lên phía 59 Hình 23: chiến lược kéo dài xuống phía 60 Hình 24: Chiến lược tăng chiều sâu danh mục sản phẩm 60 Hình 25: Chu kì sống sản phẩm 61 Hình 26: Logo ĐMX 61 Hình 27: Dịch vụ lắp đặt ĐMX 66 Hình 28: Thị phần thị trường bán lẻ điện máy năm 2020 67 Hình 29: Các dòng sản phẩm ĐMX 73 Hình 30: Minh họa phần cuối trang web 74 Hình 31: Giao diện trang chủ ĐMX 75 Hình 32: Giao diện chăm sóc khách hàng 76 Hình 33: Banner cho chiến dịch Email "Tết khó có ĐMX lo" 79 Hình 34: Ví dụ chương trình vịng quay may mắn 80 Hình 35: Ví dụ tập hợp email 80 Hình 36:; Mua hàng điện máy đến Điện máy XANH 87 Hình 37: Những số biết nói TVC quảng cáo Điện Máy Xanh 88 Hình 38: Fanpage ĐMX 88 Hình 39: Đo lường hiệu quảng cáo 92 Hình 40: Những cụm từ xuất nhiều 93 DANNH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Câu hỏi đánh giá thái độ bạn mua sắm online 34 Bảng 2: Bảng mã hóa liệu 41 Bảng 3: Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach's Alpha 46 Bảng 4: Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 46 Bảng 5: KMO and Bartlett's Test 47 Bảng 6: Bảng: Total Variance Explained 49 Bảng 7: Rotated Component Matrixa 50 Bảng 8: Model Summaryb 51 Bảng 9: Bảng ANOVAa 51 Bảng 10: Bảng Coefficientsa 52 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh Việt Nam tích cực mở cửa thị trường, hội nhập với kinh tế giới, nước ta xây dựng kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành chế thị trường có quản lý Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Bởi thế, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, làm sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý chế độ hậu chăm sóc khách hàng tận tình Bên cạnh đó, Internet cơng nghệ thơng tin ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo dịch chuyển hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử (e-Business) Hình thức Marketing truyền thống vị trí độc tơn Marketing trực tuyến (e-Marketing) dần trở nên phổ biến Như Bill Gates có phát ngơn tiếng vào năm 2007: “Từ – 10 năm không kinh doanh mạng tốt đừng kinh doanh nữa” Đứng trước thực tế này, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với xu hướng E-Marketing - tập trung vào việc marketing online cho doanh nghiệp mẻ Việt Nam Ngồi ra, theo nhiều tài liệu, có khoảng 25 triệu người Việt Nam sử dụng Internet Trong phương tiện kết nối trực tuyến Việt Nam, email chiếm 60%, messenger chiếm 73%, đọc tin tức mạng phổ biến chiếm 97%, theo sau việc truy cập cổng thông tin điện tử với tỷ lệ gần 96% người tham gia Đáng số người sử dụng Internet để truy cập vào mạng xã hội tăng từ 41%(2015) lên 55%(2016) Tỷ lệ người sử dụng Internet vượt qua tỷ lệ nghe đài đọc báo in, Internet dần trở thành phương tiện thông tin sử dụng phổ biến Việt Nam Chính vậy, doanh nghiệp cần phải nhanh chóng xây dựng cho chiến lược E-Marketing phù hợp Nhận biết tầm quan trọng hoạt động tìm hiểu nghiên cứu công cụ E - marketing doanh nghiệp, chúng em lựa chọn doanh nghiệp Điện Máy Xanh nhằm tìm hiểu, đưa giải pháp E-Marketing hiệu giúp Điện Máy Xanh ngày phát triển làm rõ hiệu E-Marketing thời đại công nghệ số Kết cấu báo cáo báo gồm chương: Chương 1: Tổng quan Điện Máy Xanh Chương 2: Nghiên cứu thị trường E–Marketing Chương 3: Các sách cơng cụ Marketing-Mix E-marketing Để hoàn thành phần tập thực hành này, nhóm nhận hướng dẫn tận tình từ TS Bùi Thị Phương Hoa suốt trình học tập, làm việc xây dựng đề tài Nhóm mong nhận ý kiến đóng góp TS Bùi Thị Phương Hoa thầy cô Khoa Quản lý kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp để báo cáo hoàn thiện đạt kết tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN MÁY XANH 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) Ngành nghề hoạt động: Kinh doanh bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng - chuỗi bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh gia dụng Tầm nhìn: MWG tập đồn bán lẻ đa ngành hàng hùng hậu mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử (2020) Trở thành doanh nghiệp sản xuất, nhập kinh doanh loại Máy phát điện & Máy xây dựng có chất lượng uy tín hàng đầu Việt Nam, khách hàng tin tưởng lựa chọn Phát triển bền vững song hành với phát triển đối tác khách hàng, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cho người lao động Sứ mệnh: Cam kết cung cấp sản phẩm chất lược dịch vụ chuyên nghiệp tới khách hàng, góp phần nhằm nâng cao giá trị sống Tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo hội phát triển nghề nghiệp lợi ích xứng đáng cho nhân viên Tạo nguồn nhân lực vật lực góp phần vào q trình phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội ngành cơng nghiệp xây dựng Việt Nam Giá trị cốt lõi: Chất lượng hàng đầu Dịch vụ chuyên nghiệp Hướng tới khách hàng Sáng tạo để thành công Phát triển vững bền 1.2 Lịch sử hình thành phát triển: Cuối năm 2010: Hệ thống siêu thị Điện máy Xanh bắt đầu xuất thị trường Việt Nam tên Dienmay.com 11/2011: Điện máy Xanh đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương Email cảm ơn tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Thường gửi sau thời gian khách mua sắm sản phẩm Điện Máy Xanh Nội dung email: Nhằm tri ân với khách hàng tin tưởng mua sắm sản phẩm Điện Máy Xanh có vơ vàn lựa chọn khác Điện Máy Xanh đem tới ưu đãi khủng để tri ân khách hàng tết nguyên đán Đồng thời email mang nội dung là: Điện Máy Xanh hân hạnh nhận đóng góp từ quý khách tháng sử dụng sản phẩm Mong quý khách để lại nhận xét khách quan chất lượng dịch vụ Điện Máy Xanh Tiêu đề thu hút người đọc như: “Cảm ơn quý khách tin tưởng đồng hành Điện Máy Xanh” “Xin nhận ý kiến khách quan từ quý khách, Điện Máy Xanh không ngừng cải tiến phát triển” Mục tiêu: Làm khách hàng cảm thấy họ quan tâm, mua sản phẩm sau thời gian dài, bày tỏ sẵn sàng tiếp đón chăm sóc sau mua Tiếp nhận ý kiến khách để hoàn thiện Bước 3: Gửi đánh giá kết a Email nhận biết - Tên người gửi tiêu đề email Tên người gửi: Siêu thị Điện Máy Xanh Đặt tên người gửi tên doanh nghiệp để tạo niềm tin ban đầu với người nhận Tiêu đề email: “Tết khó có Điện Máy Xanh lo” Đây yếu tố mà người nhận tin có định đọc email hay khơng Tiêu đề thư đề cập đến thông tin cụ thể có email, giới thiệu ngắn gọn hấp dẫn giúp tăng độ uy tín tránh bị liệt vào thư rác - Thời điểm gửi mail Nhóm người nhận email khách hàng thân thiết Điện Máy Xanh, doanh nghiệp bắt đầu gửi từ 17h đến 20h Ngày gửi hiệu từ thứ Sáu đến Chủ nhật Khách hàng thường có thời gian online nhiều vào cuối tuần có nhiều thời gian để xem xét, tìm hiểu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp - Tần suất gửi mail 83 Email gửi với tần suất lần/ tuần kể từ tuần đầu tháng 12 (trước ngày diễn CTKM tuần- 15/12/2022) Đây tần suất hợp lý để gửi mail cho khách hàng tiềm giúp nhắc nhở người nhận thông tin giới thiệu ngày mở bán sản phẩm Điện Máy Xanh b Email cân nhắc - Tên người gửi tiêu đề email Tên người gửi: Siêu thị Điện máy Xanh Đặt tên người gửi tên doanh nghiệp để tạo niềm tin ban đầu với người nhận Tiêu đề email: “Bùng nổ Sale Up To 30% Xuân Quý Mão Điện Máy Xanh” Tiêu đề thư đề cập đến thông tin quan trọng email, ngắn gọn đủ hấp dẫn khách hàng nhận mail - Thời điểm gửi mail Theo nhiều nghiên cứu email gửi từ 17-20 có tỷ lệ mở click cao gấp lần khoảng thời gian khác nhóm người người tiêu dùng Ngày gửi hiệu từ thứ Sáu đến Chủ nhật Những người nhận người tiêu dùng thường có thời gian online với cuối tuần có nhiều thời gian để xem xét, tìm hiểu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Vì Điện Máy Xanh gửi email vào 18 ngày thứ 6, thứ 7, chủ nhật tuần trước mở bán thức để thu chiến dịch email marketing tốt Tần suất gửi mail Email gửi với tần suất lần/ tuần vào thứ 6, thứ 7, chủ nhật tuần trước mở bán thức Đây tần suất hợp lý để gửi mail cho khách hàng tiềm giúp thúc đẩy cân nhắc mua khách hàng ngày mở bán sản phẩm sản phẩm Điện Máy Xanh c Email hành động - Tên người gửi tiêu đề email Tên người gửi: Điện Máy Xanh Đặt tên người gửi tên doanh nghiệp để tạo niềm tin ban đầu với người nhận Tiêu đề: “Nhanh tay đăng ký, nhận ưu đãi Sale Up To 30% Điện Máy Xanh” Đây yếu tố mà người nhận tin có định đọc email hay khơng Tiêu đề thư đề cập đến thơng tin cụ thể có email, giới thiệu ngắn gọn hấp dẫn giúp tăng độ uy tín tránh bị liệt vào thư rác 84 - Thời điểm gửi email Theo nhiều nghiên cứu email gửi từ 17-20 có tỷ lệ mở click cao gấp lần khoảng thời gian khác nhóm người người tiêu dùng Ngày gửi hiệu từ thứ Sáu đến Chủ nhật Những người nhận người tiêu dùng thường có thời gian online với cuối tuần có nhiều thời gian để xem xét, tìm hiểu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Vì vậy, Điện Máy Xanh gửi email vào 18 ngày thứ để thu chiến dịch email marketing tốt - Tần suất gửi email: Điện Máy Xanh gửi đến khách hàng tiềm email lần/ tuần Đây email có đầy đủ thơng tin hữu ích cho khách hàng khuyến khích hành động mua khách hàng Tần suất gửi email lần/ tuần tần suất hợp lý giúp trì vị trí ưu tiên lựa chọn cho sản phẩm Điện Máy Xanh mà không làm phiền khách hàng d Email sử dụng sản phẩm - Tên người gửi tiêu đề email Tên người gửi: Điện Máy Xanh Đặt tên người gửi tên doanh nghiệp để tạo niềm tin ban đầu với người nhận Tiêu đề email: “Cảm ơn bạn chọn mua sản phẩm Điện Máy Xanh” Tiêu đề thư đề cập đến thông tin quan trọng email, ngắn gọn đủ hấp dẫn khách hàng nhận mail - Thời điểm gửi mail: Gửi sau khách hàng mua sản phẩm Điện Máy Xanh Điều giúp tạo thiện cảm cho khách hàng, khiến khách hàng thấy quan tâm có giá trị - Tần suất gửi mail: Gửi lần khách hàng mua sản phẩm Điện Máy Xanh hóa đơn Điều giúp tạo nên thương hiệu cho cơng ty, xây dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng e Email trung thành - Tên người gửi tiêu đề email Tên người gửi: Điện Máy Xanh 85 Đặt tên người gửi tên doanh nghiệp để tạo niềm tin ban đầu với người nhận Tiêu đề email: “Cảm ơn quý khách tin tưởng đồng hành, Điện Máy Xanh trao tặng 1000 quà nhỏ may mắn cho 100 khách hàng” Tiêu đề thư đề cập đến thông tin quan trọng email, ngắn gọn đủ hấp dẫn khách hàng nhận mail - Thời điểm gửi mail: Email gửi sau tuần khách hàng mua hàng Điện Máy Xanh Gửi vào cuối tuần vào khung 19h-20h giúp khách hàng có thời gian xem xét chương trình Điện Máy Xanh từ định lựa chọn mua sắm - Tần suất gửi mail: Điện Máy Xanh gửi đến khách hàng tiềm email lần/ tháng Đây email có đầy đủ thơng tin hữu ích cho khách hàng chương trình tới đồng thời trì mối quan hệ với khách hàng Tần suất gửi email lần/ tháng tần suất hợp lý giúp trì vị trí ưu tiên lựa chọn cho sản phẩm Điện Máy Xanh mà không làm phiền khách hàng 3.4.2 Phương tiện truyền thông xã hội marketing lan truyền Chiến dịch viral marketing video quảng cáo “ Mua hàng điện máy đến Điện máy XANH” Vào cuối năm 2016, Điện Máy Xanh cho mắt video quảng cáo dài khoảng phút với câu hát vui nhộn, giai điệu bắt tai, dễ nhớ Ở thời điểm đó, cửa hàng Điện Máy Xanh phủ sóng tồn quốc, nhiệm vụ chiến dịch quảng cáo lúc phải gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, đẩy Điện Máy Xanh trở thành top of mind tâm trí khách hàng Được mắt từ tháng 11 năm 2016 nhanh chóng gây ý phim quảng cáo với nhân vật “người xanh” mặc đồ bó sát nhảy múa vui nhộn, với mơ hình máy lạnh, máy giặt, TV… Điện máy Xanh nhạc cực “hút” tai “Bạn muốn mua máy lạnh, đến Điện máy Xanh”, “Bạn muốn mua TV, đến Điện máy Xanh” câu hát khơng cịn lạ lẫm với người lớn trẻ em Chọn cách truyền tải thông điệp sáng tạo Viral clip làm nên thành công cho quảng cáo Điện máy Xanh 86 Hình 36:; Mua hàng điện máy đến Điện máy XANH Nguồn: vnexpress Theo thống kê trang mạng xã hội tạo nhiều tương tác với phim quảng cáo Điện máy Xanh Buzzmetrics thực (tháng 12/2016), ngày, trang tạo nhiều tương tác có đến 14.304 bình luận, 167.464 lượt thích, 15.068 chia sẻ Đây số cho thấy sức lan tỏa khổng lồ mà clip mang lại Ngay sau mắt, quảng cáo Điện máy Xanh xếp thứ top 10 Video quảng cáo xem nhiều châu Á tháng 11/2016 Campaign Asia xếp hạng Nhờ hiệu từ Viral Clip mang lại mà hoạt động kinh doanh Điện máy xanh phát triển mạnh mẽ với lượng khách hàng đông đảo hơn, khiến mức tăng trưởng công ty đạt 153% so với kỳ năm 2016 Bằng cách lặp lặp lại tên thương hiệu kết hợp với giai điệu vui tươi hình ảnh nhân vật màu xanh nhảy nhót vơ cuồng nhiệt TVC khiến cho hiệu ứng lan tỏa ngày mạnh mẽ Tận dụng tiềm lực tài số lượng cửa hàng dày đặc khắp nước, đoạn TVC xuất khắp nơi tiếp cận với lượng lớn khách hàng mục tiêu 87 Hình 37: Những số biết nói TVC quảng cáo Điện Máy Xanh Nguồn: Marketinggai.vn Nhờ chiến dịch Marketing trên, Điện Máy Xanh trở thành thương hiệu dẫn đầu danh sách thương hiệu khuấy đảo mạng xã hội từ cuối năm 2016 đến đầu năm 2017 3.4.2.1 Có cộng đồng thành lập hoạt động: Nhằm tạo cộng đồng người quan tâm yêu thích doanh nghiệp, Siêu thị Điện Máy Xanh lập cộng đồng riêng Facebook hình thức nhóm cơng khai Tên cộng đồng: Điện máy XANH (dienmayxanh.com) Nền tảng: Facebook Số lượng thành viên: 1.921.329 người thích trang Hình 38: Fanpage ĐMX 88 Hình thức nhóm công khai: Giúp dễ dàng sàng lọc thành viên thực quan tâm tới doanh nghiệp, cho phép người khác xem thông tin Điện Máy Xanh, đăng bạn Facebook mà không cần kết bạn, giúp Điện Máy Xanh tăng lượt theo dõi, tương tác Facebook Cho người khác xem người bình luận, like, share viết Điện Máy Xanh Mục đích: Xây dựng phát triển thương hiệu Điện Máy Xanh, chia sẻ thơng tin hữu ích sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Tư vấn, giải đáp thắc mắc thành viên sản phẩm/ dịch vụ Điện Máy Xanh Kết luận: Theo dõi sở thích hành vi thành viên cộng đồng, từ thu insight chất lượng (thành viên nhóm thành viên thực quan tâm tới Điện Máy Xanh) Dựa vào để hiểu khách hàng mình, khám phá xu hướng sở thích thành viên theo dõi thời điểm hoạt động mạnh mẽ họ Cuối chỉnh sửa, đưa chiến dịch marketing phù hợp dựa insight thu thập từ cộng đồng mà Điện Máy Xanh xây dựng 3.4.2.2 Mục tiêu doanh nghiệp qua chiến dịch viral marketing Tăng độ nhận diện thương hiệu, định vị nhà bán lẻ đồ điện máy - gia dụng uy tín Tạo khác biệt: Đem lại sóng quảng cáo hồn tồn thị trường quảng cáo ảm đạm Việt Nam Tăng lượng data khách hàng tiềm Tăng doanh thu số lượng đặt hàng với dòng sản phẩm 3.4.2.3 Hình ảnh thơng điệp Hình ảnh thơng điệp Điện Máy Xanh thể qua “người xanh” mặc đồ bó sát nhảy múa vui nhộn mơ hình đồ điện máy lạnh, TV, máy giặt nhạc Điện Máy Xanh hút tai Thông điệp thể rõ qua hàng loạt câu hát “Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy Xanh”, “Muốn máy giặt – Đến Điện Máy Xanh”, “Mua máy lạnh – Đến Điện Máy Xanh” ghim chặt vào tâm trí người xem, tới mức họ muốn mua hàng, việc nghĩ đến tới Điện máy xanh Sự thành công chiến dịch việc đạt mục tiêu doanh nghiệp Và trường hợp này, mục tiêu “định vị” nhận biết Điện Máy Xanh thành công trọn vẹn Chính kì lạ, độc đáo, cá biệt quảng cáo thu hút nhiều người, tạo 89 cho Điện Máy Xanh chiến dịch lan truyền tiếng Đây điều mà Điện Máy Xanh muốn lưu lại tâm trí khách hàng tác động đến nhận thức, cảm xúc hành vi họ với mục tiêu chiến lược đóng góp vào giá trị thương hiệu cửa hàng 3.4.2.4 Truyền bá thông điệp Khác với TVC thông thường - nói giá trị sản phẩm/hàng hóa mà doanh nghiệp bán ĐMX lại có hướng truyền đạt khác, TVC ĐMX khơng nói nhiều giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng ĐMX muốn khách hàng ấn tượng việc doanh nghiệp bán Chỉ cần nhớ ĐMX bán A B C D, khơng cố gắng nói có giá trị - giá rẻ hay phục vụ tốt - Để truyền bá thông điệp rộng rãi hơn, ĐMX đăng tải chiến dịch qua Facebook Youtube Đầu tiên, ĐMX sử dụng truyền hình Đây kênh truyền thơng khơng cịn q xa lạ với người tiêu dùng nhiều người biết tới Nhất vào năm 2016, truyền hình kênh phát triển mạnh mẽ tương lai truyền hình ln kênh thống nhà nước việc kiểm duyệt nội dung nghiêm ngặt quảng cáo kênh tạo niềm tin tưởng khán giả tâm lý kênh truyền thông nhà nước.Tiếp đến, ĐMX sử dụng kênh online để lan tỏa: Youtube, hội nhóm fanpage mạng xã hội; sử dụng kênh offline để thơng điệp in sâu tâm trí khách hàng: Roadshows, hình led quảng cáo ngồi trời ĐMX truyền tải thông điệp qua giai đoạn: Giai đoạn 1: 1/11 – 30/11: Xuất Ngày 1/11/2016, đoạn TVC Điện Máy Xanh thức mắt kênh tivi truyền thống, đồng thời đăng tải trang Facebook Youtube thức thương hiệu Trong suốt tháng, đoạn quảng cáo chưa nhiều người nói đến, xét riêng kênh mạng xã hội, thảo luận chủ yếu tạo trang thức thương hiệu Giai đoạn 2: 1/12 – 5/12: Hình thành trào lưu Trong giai đoạn này, đoạn quảng cáo biết đến nhiều cộng đồng Game thủ, fan nhạc ngoại Thảo luận bắt đầu tăng cao nhờ chia sẻ trang Fanpage giải trí, chủ yếu Fanpage giải trí cộng đồng nhỏ trang Tumblr Buê Đuê, The Gei World (phổ biến cộng đồng fan nhạc US-UK, K-Pop), trang 90 Hóng Biến Game thủ Nội dung trang chủ yếu tập trung phục vụ cho nhóm người dùng mục tiêu, đăng phải có tính giải trí cao liên quan đến cộng đồng người dùng đặc biệt Giai đoạn 3: 6/12 – 15/12: Bùng nổ phát tán trào lưu TVC Điện Máy Xanh thực bùng nổ trở thành trào lưu mạng xã hội nhờ vào trang Fanpage giải trí phổ biến có lượng fan khổng lồ Góc giải trí, Haivl, Robbey, IDict, Tuyết Bitch Collection Đây giai đoạn bùng nổ sản phẩm chế từ cư dân mạng lấy cảm hứng từ đoạn quảng cáo Các clip chế, ảnh chế sản phẩm cắt ghép ăn theo trào lưu khác Ông bà anh, nhạc remix EDM liên tục đời khiến cư dân mạng thích thú chia sẻ tạo nên tượng Điện Máy Xanh mạng xã hội 3.4.2.5 Đo lường Ra mắt từ đầu tháng 11, với hình ảnh vui nhộn, giai điệu nhạc bắt tai, quảng cáo nhiều người biết đến việc bùng nổ trở thành trào lưu social media thực thành công ngồi mong đợi Xét tình hình thảo luận social media, đoạn quảng cáo Điện Máy Xanh thu hút 400 nghìn viết thảo luận, 3,4 triệu lượt tương tác với 300 nghìn người tham gia chia sẻ thảo luận TVC Với 400 nghìn viết thảo luận đoạn phim quảng cáo tạo thời ngắn, Điện máy xanh nhanh chóng vượt mặt xa đối thủ lớn Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Trần Anh… trở thành thương hiệu siêu thị điện máy có thị phần thảo luận cao social media Bên cạnh đó, quảng cáo Điện Máy Xanh video marketing tạo nhiều thảo luận tương tác social media tháng gần 91 Hình 39: Đo lường hiệu quảng cáo Nguồn: bizman.com.vn 3.4.2.6 Phản ứng với kết chiến dịch Phản ứng Đoạn TVC Điện Máy Xanh với hình ảnh nhân vật người nộm nhảy múa nhạc khác lạ so với quảng cáo thời điểm thị trường gây sóng tranh cãi lớn đến từ phía người tiêu dùng, nhiều người thâm chí cịn tỏ khó chịu, xúc với đoạn quảng cáo kỳ lạ Tuy nhiên, nhiều lời than phiền, trích lại khiến nhiều người tị mị tìm xem đoạn quảng cáo Dù gây nhiều tranh cãi phát sóng sau, với nhanh nhạy việc theo dõi cập nhật trào lưu giới trẻ, Điện Máy Xanh tung thêm nhiều ảnh chế với người xanh kỳ dị khiến cộng đồng mạng không ngừng chia sẻ bàn luận 92 Dần dần, TVC Điện Máy Xanh ngày trở nên viral đón nhận người tiêu dùng Kết Từ tháng 11/2016, TVC phát sóng với tần suất dày đặc truyền hình Trong đoạn video, diễn viên mặc đồ bó sát từ đầu đến chân "xanh lè xanh lét" với môi vàng – màu branding TGDĐ, mô hình TV, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt nhảy múa khung xanh Cụm từ "Đến Điện Máy Xanh" lặp lặp lại đến lần 30s bắt tai vơ cùng… ám ảnh Hình 40: Những cụm từ xuất nhiều Nguồn: aedigi.com Từ mắt, đoạn TVC Điện Máy Xanh thu hút 400 nghìn viết, 3,4 triệu lượt tương tác với 300 nghìn người tham gia chia sẻ thảo luận TVC Với 515 nghìn lượt đăng ký qua kênh youtube nói lên thành cơng lượng người quan tâm tới kênh bán hàng điện máy xanh đến Những TVC ngắn đăng tải lên youtube giúp cho người dễ dàng xem, truy cập chia sẻ lan tỏa khắp nơi Với chiến dịch quảng cáo giúp Điện Máy Xanh nhanh chóng bỏ xa đối thủ lớn Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Trần Anh, trở thành thương hiệu siêu thị điện máy có thị phần thảo luận cao social media Bên cạnh đó, quảng cáo video marketing tạo nhiều thảo luận tương tác social media tháng sau Sau tháng tung TVC, lượng total interaction đạt 1,349,777 93 3.4.2.7 Phân tích kết chiến dịch doanh nghiệp Chiến dịch quảng cáo đợt cuối năm 2016 xem nước chiến lược Điện Máy Xanh Trong tháng cuối năm 2016 suốt năm 2017, Điện Máy Xanh tổ chức PR rầm rộ, tài trợ gameshow, phát quảng cáo khung vàng nhằm đánh chiếm thị phần điện máy Đáng ý, đoạn phim quảng cáo thương hiệu chủ yếu tập trung quảng cáo đội bom kênh truyền hình truyền thống dành nỗ lực để quảng bá kênh social media, TVC đăng Fanpage Facebook kênh Youtube Điện Máy Xanh.Ra mắt từ đầu tháng 11, với hình ảnh vui nhộn, giai điệu nhạc bắt tai, quảng cáo nhiều người biết đến việc bùng nổ trở thành trào lưu social media thực thành cơng ngồi mong đợi Các yếu tố nguồn thảo luận thực giúp quảng cáo cư dân mạng ý chia sẻ rầm rộ là: Thứ hình thức, nội dung: Gây bất ngờ, gây tranh cãi: Đoạn quảng cáo Điện Máy Xanh với hình ảnh nhân vật người nộm nhảy múa nhạc khác lạ so với quảng cáo thị trường gây sóng tranh cãi lớn từ người tiêu dùng, nhiều người chí tỏ khó chịu, xúc với đoạn quảng cáo kỳ lạ Tuy nhiên, nhiều lời than phiền, trích lại khiến nhiều người tị mị tìm xem đoạn video quảng cáo Đây cách hiệu để gây ý tăng mức độ nhận biết thương hiệu lại nguy hiểm gây ảnh hưởng khơng tốt đến cảm nhận lâu dài hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Có thơng điệp rõ ràng, dễ nhớ, lặp lặp lại với tần suất cao: Trường hợp Điện Máy Xanh khiến nhiều người liên tưởng đến đoạn quảng cáo máy lọc nước Kangaroo trận chung kết C1 năm 2011, thông điệp “Kangaroo - Máy lọc nước hàng đầu Việt Nam” lặp lặp lại nhiều lần gây bất ngờ, khó chịu cho người xem Nhưng ngày hôm sau tên Kangaroo biết đến rộng rãi Điểm chung hai quảng cáo nằm thông điệp ngắn gọn, rõ ràng, dễ ghi nhớ lặp lặp lại liên tục giúp cho việc truyền tải thông điệp thực trọn vẹn hiệu Có khung hình mang tính giải trí cao, cung cấp chất liệu để làm ảnh chế (meme): Năm 2016 năm bùng nổ trào lưu chế Những ảnh chế, clip chế người dùng tự tạo tăng nhanh phát triển trang mạng xã hội Việt Nam, điển hình số trào lưu chế ảnh Vịt Bối Rối, Be like Bill, The Face, Tấm té cau, Tha Thu, Bút táo sản phẩm trở thành ăn tinh thần 94 khơng thể thiếu người, giới trẻ.TVC Điện Máy Xanh với hình ảnh biểu cảm hài hước nhân vật người nộm màu xanh trở thành nguồn cảm hứng cư dân mạng Những ảnh chế(meme), clip chế chia sẻ mạnh mẽ thành tố quan trọng góp phần cho việc lan truyền quảng cáo thương hiệu Thứ cách thức lan truyền nội dung social media Hình thành lan truyền nhờ Fanpage giải trí cộng đồng nhỏ: Trong trường hợp quảng cáo Điện Máy Xanh, Fanpage giải trí cộng đồng nhỏ trang Tumblr Buê Đuê, The Gei World , Hóng Biến Game thủ có đóng góp to lớn việc lan truyền đoạn quảng cáo đến cộng đồng từ nhân rộng phổ biến trào lưu khắp mạng xã hội.Điểm mạnh trang mức độ tương tác cao với thành viên có khả khởi tạo trào lưu cộng đồng Đây xu hướng người dùng sử dụng mạng xã hội đáng ý tương lai Khi cư dân mạng ngày có độ kén chọn cao việc theo dõi Fanpage giải trí Fanpage cung cấp nội dung có chọn lọc, liên quan đến sở thích, thị hiếu cá nhân lên thời gian không xa Phát tán bùng nổ trào lưu nhờ Fanpage giải trí phổ biến có lượng fan khổng lồ: Việc bùng nổ trào lưu mạng xã hội có đóng góp lớn trang Fanpage giải trí phổ biến nhiều bạn trẻ theo dõi Góc giải trí, Haivl, Robbey, IDict, Tuyết Bitch Collection, Cám Bitch Entertainment, Những Câu Nói Hay Nhức Nhói Các trang sở hữu lượng fan khổng lồ nhớ vào việc liên tục cập nhật nội dung có tính giải trí, có tính xu hướng phù hợp với thị hiếu giới trẻ Vai trò Fanpage quan trọng việc phát tán bùng phát trào lưu 95 KẾT LUẬN Ngày nay, Internet công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo chuyển dịch hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử Với ưu điểm nhanh, gọn, dễ dàng phục vụ 24/24 ngày thâm nhập sâu vào đời sống xã hội người, bùng nổ mạnh mẽ mạng Internet đem lại thay đổi chưa có lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp phương pháp Marketing Online, tiếp thị truyền thống với việc sử dụng Internet làm công cụ quảng bá, quảng cá ngày dần trở nên phổ biến Với Điện Máy Xanh, trình nhóm tìm hiểu nghiên cứu hoạt động EMarketing mà doanh nghiệp áp dụng từ nhận thấy công cụ quan trọng thực hàng ngày Hoạt động E-Marketing mang lại cho Điện Máy Xanh thành công đáng kể, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng dễ dàng giải vấn đề khách hàng gặp phải, dễ dàng khâu chăm sóc khách hàng Do vốn kiến thức cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, nhiều kiến thức chúng em làm cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để báo cáo nhóm hồn thiện Song qua báo cáo thực hành này, nhóm chúng em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo T.S Bùi Thị Phương Hoa, người hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ em Chúng em xin chân thành cảm ơn! 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ĐMX Consumer, "Giới thiệu công ty," ĐMX Consumer, [Trực tuyến] Available: https://www.DMXconsumer.com/ [2] T Hà, "ĐMX Consumer (MCH) ĐMX Việt Nam danh mục sản phẩm [Trực tuyến] Available:https://baodautu.vnDMX-viet-nam-va-danh-muc-san-phamd37821.html [3] L Hạnh, "Dự báo phát triển tốc độ tăng trưởng ngành [Trực tuyến] Available: https://tuoitre.vn/DMX-du-bao-phat-trien-toc-do-tangtruong-nganh-20220210095011334.htm [4] DMX Group, "DMX group," Nestlé, [Trực tuyến] Available: https://www.DMXgroup.com/vi/ [5] https://www.forbes.com/sites/sap/2021/11/19/nestls-hr-transformation-realizingvalues-on-a-global-scale/ 97