Chuyên đề thực tập tìm hiểu những nét khác biệt về văn hóa yếu tố tạo ra sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng của các nước châu á châu âu và châu mỹ

CĐTN: Marketing quốc tế LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng q trình hội nhập sâu sắc Marketing quốc tế từ lâu khơng cịn xa lạ kinh tế tồn cầu hóa, đóng vai trị quan trọng q trình phát triển doanh nghiệp Việc tham gia vào mậu dịch kinh tế toàn nước giới giúp doanh nghiệp khơng có nhiều hội mà cịn có thách thức vơ lớn Trước tình hình tự hóa mậu dịch ngày mạnh với xuất tổ chức thương mại giới (WTO), công ty đa quốc gia mở rộng phạm vi sản xuất nhiều khu vực địa lý giới khác nhau, cạnh tranh để tồn phát triển trở nên khốc liệt hết Tại thị trường Việt Nam mang tính tồn cầu với có mặt đầy đủ “các anh tài” hầu hết lĩnh vực sản xuất Trong thị trường tồn cầu vậy, vai trị quản trị gia marketing quan trọng Xét cho cùng, có sản xuất có tiêu thụ không tiêu thụ được, không công ty tổ chức sản xuất! Chính vậy, marketing khơng “vũ khí” mà cịn địn cơng lợi hại doanh nghiệp thị trường “nhắm” tới biết cách sử dụng cách hợp lý sáng tạo Để có “địn” marketing hiệu doanh nghiệp cần hiểu biết thị trường nước sở thị trường mà muốn thâm nhập vào Bài tiểu luận chúng em xin phân tích khái quát chung số vấn đề như: lợi cạnh tranh thị trường Việt Nam, nét khác biệt văn hóa phương đơng phương tây có tác động đến hành vi tiêu dùng, yếu tố mà doanh nghiệp cần quan tâm thâm nhập thị trường nước cách thức thâm nhập thị trường Nhật Bản GAP CĐTN: Marketing quốc tế PHẦN I: CÂU HỎI LÝ THUYẾT Câu 1: Hãy phân tích lợi cạnh tranh thị trường Việt Nam? TRẢ LỜI: “Thế giới chung quanh luôn vận động biến đổi không ngừng” Nên diễn biến tâm sinh lý dẫn đến phản ứng hành vi người cụ thể có qui định khuôn phép thời kỳ giai đoạn xã hội khác Sử dụng mô thức qui luật tâm lý học xã hội học để nắm bắt nhu cầu người, nhu cầu xã hội đời sống kinh tế ngày dần trở thành lợi trường quốc tế Dưới chúng tơi xâu, phân tích vài ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh thị trường Việt Nam Những yếu tố định lợi quốc gia: Trong điều kiện kinh tế hội nhập, để khơng bị “chìm” trước quốc gia khác hay nói khác, để đất nước phát triển, cần làm để cạnh tranh tồn tại? Một điều dễ biết khó thực tìm tạo điểm mạnh - lợi cạnh tranh Vậy lợi cạnh tranh thể qua nhũng yếu tố nào? Theo quan điểm Michael Porter – “Cha đẻ” chiến lược cạnh tranh chiến lược cạnh tranh bao gồm yếu tố sau: 1.1 Điều kiện yếu tố sản xuất: Điều kiện bao gồm vị trí quốc gia yếu tố sản xuất cần thiết để cạnh tranh ngành, ví dụ lao động có tay nghề hay sở hạ tầng; chất lượng số lượng lực lượng lao động, sở hạ tầng… Tài nguyên nhân lực: số lượng, tay nghề, chi phí nhân (Bao gồm quản lý) tính làm việc chuẩn qui tắc đạo đức làm việc Nguồn nhân lực chia thành nhiều loại, kỹ thuật viên chế tạo công cụ, kỹ sư điện có Tiến sĩ, thảo chương viên viết chương trình ứng dụng, v.v… Tài nguyên vật chất: phong phú, chất lượng, khả sử dụng, chi phí đất đai, nước, khống sản hay sản lượng gỗ tiềm năng, nguồn thuỷ điện, ngư CĐTN: Marketing quốc tế trường đánh bắt cá yếu tố vật chất khác Những điều kiện khí hậu diện tích địa quốc gia xem phần nguồn tài nguyên vật chất quốc gia Nếu địa giáp với nhiều quốc gia chi phí vận chuyển việc trao đổi kinh doanh văn hoá thị trường diễn dễ dàng Tài nguyên kiến thức: kiến thức thị trường, kỹ thuật khoa học liên quan đến hàng hóa dịch vụ Tài nguyên kiến thức đến từ trường đại học, viện nghiên cứu thống kê phủ, tài liệu khoa học thương mại, bảng báo cáo sở liệu nghiên cứu thị trường, hiệp hội thương mại nguồn khác Các nguồn kiến thức khoa học kiến thức khác quốc gia chia nhỏ thành vơ số ngành, ví dụ âm học, khoa học nguyên liệu hóa học đất đai Nguồn vốn: tiền vốn chi phí vốn có sẵn để tài trợ cho ngành Vốn khơng phải đồng mà hình thành từ nhiều hình thức khác khoản nợ khơng bảo đảm (Unsecured Debts), khoản nợ bảo đảm (Secured Debts), cổ phiếu chứng khoán "nguy cơ" (rủi ro cao, lãi cao), đầu tư vốn (Venture Capital) Có nhiều thuật ngữ điều kiện khác gắn liền với hình thức Tổng nguồn vốn đất nước, hình thức triển khai vốn, tuỳ thuộc vào tỷ lệ tiết kiệm quốc gia cấu thị trường vốn quốc gia đó, hai thay đổi tuỳ theo quốc gia Sự tồn cầu hố thị trường vốn lượng vốn lớn luân chuyển quốc gia dần làm điều kiện quốc gia ngày tiến gần đến có trao đổi lẫn Tuy nhiên, mặt khác tồn tiếp tục tồn mãi Cơ sở hạ tầng: chủng loại, chất lượng chi phí sử dụng sở hạ tầng ảnh hưởng đến cạnh tranh, bao gồm hệ thống giao thông, hệ thống liên lạc, phân phát thư hàng hóa, toán chuyển quỹ, tổ chức y tế v.v … Cơ sở hạ tầng bao gồm hệ thống nhà ở, tổ chức văn hoá ảnh hưởng đến chất lượng sống mức độ quốc gia thu hút người dân đến sinh sống làm việc 1.2 Chiến lược, cấu trúc cạnh tranh doanh nghiệp: Điều kiện quốc gia định việc thành lập, tổ chức, quản lý doanh nghiệp chất cạnh tranh nước Những điều kiện quốc gia liên quan đến việc thành lập, tổ chức quản lý doanh nghiệp, đặc điểm cạnh tranh nước phủ ảnh hưởng đến (cũng chịu ảnh hưởng từ) yếu tố định này, theo hướng tích cực tiêu cực CĐTN: Marketing quốc tế Theo Michael Porter: kinh tế thành cơng khai thác thuận lợi nhờ nâng cấp lợi cạnh tranh - cách liên tục Như có nghĩa phải đổi liên tục, cấp độ vi mô doanh nghiệp lẫn cấp độ vĩ mơ phủ:“Các doanh nghiệp quốc gia phải không ngừng cải thiện suất ngành cơng nghiệp có cách nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa thêm vào tính mới, cải tiến công nghệ sản phẩm, nâng cao hiệu sản xuất” Về phía phủ, họ hỗ trợ cho cạnh tranh ngược lại Điều đáng lưu ý nhiều cách mà phủ thực để “giúp đỡ” doanh nghiệp có lại gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp dài hạn (Ví dụ: khoản trợ cấp thất nghiệp, phá giá nội tệ…) Ở đây, Michael Porter nhấn mạnh luận điểm quan trọng:“Vai trị phù hợp phủ người thúc đẩy kẻ thách thức… Ở cấp độ rộng nhất, vai trị thiết yếu phủ báo hiệu” Thực trạng kinh tế thị trường Việt Nam: Việt Nam quốc gia nghèo đơng dân dần bình phục phát triển sau tàn phá chiến tranh, mát viện trợ tài từ khối nước xã hội chủ nghĩa trước đây, yếu kinh tế tập trung Chính sách đổi năm 1986 thiết lập "Kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa" Các thành phần kinh tế mở rộng ngành kinh tế then chốt điều hành Nhà nước Sau năm 1986, kinh tế Việt Nam có bước phát triển to lớn đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế trung bình khoảng 9% hàng năm từ 1993 đến 1997 Tăng trưởng GDP 8,5% vào năm 1997 giảm xuống 4% vào năm 1998 ảnh hưởng kiện khủng hoảng kinh tế châu Á năm 1997 tăng lên đến 4,8% năm 1999 Tăng trưởng GDP tăng lên từ 6% đến 7% năm 2000 - 2002 tình hình kinh tế giới trì trệ Hiện nay, giới lãnh đạo Việt Nam tiếp tục nỗ lực tự hóa kinh tế thi hành sách cải cách, xây dựng sở hạ tầng cần thiết để đổi kinh tế tạo ngành cơng nghiệp xuất có tính cạnh tranh Mặc dù có tốc độ phát triển kinh tế cao thời gian dài tình trạng tham nhũng khơng cải thiện bị xếp hạng mức độ cao giới cộng với khó khăn vốn, đào tạo lao động, đất đai, cải cách hành sở hạ tầng gây cho việc kinh doanh với hàng chục ngàn thủ tục từ 20 năm trước tồn không phù hợp với kinh tế thị trường Nên với số cam kết đầu tư trực tiếp nước (FDI) cao kỷ lục 61 tỉ USD năm 2008 chưa nói CĐTN: Marketing quốc tế lên mức độ tin tưởng nhà đầu tư quốc tế Việt Nam Việt Nam bị nước khu vực bỏ lại xa, theo Báo cáo phát triển Việt Nam 2009 Ngân hàng giới Việt Nam bị tụt hậu kinh tế tới 51 năm so với Indonesia, 95 năm so với Thái Lan 158 năm so với Singapore Ngày 07 tháng 11 năm 2006, Việt Nam phép gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) sau kết thúc đàm phán song phương với tất nước có yêu cầu (Trong có kinh tế lớn Hoa Kỳ, Liên minh châu Âu (EU), Nhật Bản, Trung Quốc) Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức WTO ngày 11 tháng 01 năm 2007 Bên cạnh hạn chế, bất cập thách thức không nhỏ kinh tế tháng đầu năm 2008 (công nghiệp tăng trưởng chậm lại, lạm phát cao, nhập siêu lớn, thiên tai dịch bệnh diễn biến phức tạp ), đầu tư nước ngồi (FDI) lại điểm sáng nhất, không tháng đầu năm mà cịn điểm sáng từ trước tới Tính riêng tháng 05/2008 đầu tư trực tiếp nước đạt 7,5 tỉ USD, đưa tổng số tháng lên 14,7 tỉ USD, cao gấp 2,6 lần kỳ năm trước Nếu kể 0,6 tỉ USD dự án tăng vốn tổng lượng vốn đăng ký bổ sung đạt 15,3 tỉ USD, cao gấp 2,3 lần kỳ năm trước, lớn so với kỳ từ trước tới mà lớn mức năm từ năm 2006 trở trước, hai phần ba lượng vốn năm 2007 Điều chứng tỏ bất chấp khó khăn kinh tế, Việt Nam điểm thu hút FDI hấp dẫn Mức nhập siêu tháng đầu năm 14,4 tỷ USD, chiếm 61,6% kim ngạch xuất Nhập siêu khu vực có vốn đầu tư nước ngồi khơng kể dầu thơ 2,5 tỷ USD, chiếm 17,6% tổng kim ngạch nhập siêu; nhập siêu khu vực kinh tế nước 11,9 tỷ USD, chiếm 82,4% Bên cạnh yếu tố tăng số lượng hàng nhập khẩu, tăng giá số mặt hàng nhập chủ yếu thời gian gần góp phần khơng nhỏ gây nên tình trạng nhập siêu Kim ngạch xuất tháng năm 2008 đạt 23,4 tỷ USD, tăng 27% so với kỳ, kim ngạch xuất doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi tăng 24% so với kỳ năm trước Tính từ đầu năm có nhóm hàng đạt CĐTN: Marketing quốc tế giá trị xuất tỷ USD gồm dầu thô, than đá, hàng dệt may, giày dép, gỗ, thủy sản, gạo cà phê Tuy nhiên, chịu ảnh hưởng giá nguyên liệu giới tăng khiến chi phí sản xuất giá thành dịch vụ tăng lên, hoạt động thương mại diễn sôi động hầu khắp địa bàn nước Tổng mức lưu chuyển bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng xã hội tháng đầu năm 2008 đạt 370.00 tỷ đồng, tăng tới 29,5% so với kỳ năm trước Đặc điểm đáng lưu ý khác tất nhóm hàng hố, dịch vụ giá tăng Trong đó, nhóm hàng ăn dịch vụ ăn uống giá tăng cao (tháng 05 2008 tăng 7,25%, tháng tăng 26,56%, tính theo năm tăng 42,35%) chiếm tỷ trọng lớn (42,85%) tổng giá trị hàng hoá, dịch vụ tiêu dùng, nên tác động lớn đến tốc độ tăng giá chung, làm giảm mức sống thực tế người nghèo, người làm công ăn lương cố định góp phần làm gia tăng chênh lệch giàu nghèo Tiền thuê nhà, điện, nước, vật liệu xây dựng tháng 05 tăng 1,2%, năm tháng tăng 12,17%, tính theo năm tăng 22,99% Nhóm phương tiện lại, bưu điện tháng 05 tăng 0,34%, năm tháng tăng 10,2%, tính theo năm tăng 15,52% Lợi cạnh tranh thị trường Việt Nam: 1.3 Vị trí địa lí: Việt Nam với vị trí địa lý chiến lược khu vực có diện tích bờ biển dài 3.444 km (khơng tính đảo) đất nước phát triển ngành hậu cần, kho vận tốt Khả xuất nhập hàng hóa đường biển thuận lợi phát triển Việt Nam nước có vị trí lợi quan trọng phát triển kinh tế thuộc Tiểu vùng sông Mê Kông (GMS) mà nhà đầu tư Nhật Bản quan tâm Bên cạnh việc ổn định trị, hồn thiện hệ thống pháp luật…, Việt Nam cần hoàn thiện sở hạ tầng, phát triển đáp ứng đủ nhu cầu nguồn nhân lực có chất lượng cao thu hút nhiều đầu tư nước Đặc biệt, để thu hút đầu tư từ CĐTN: Marketing quốc tế Nhật Bản, cần tiếp tục làm cho nhà đầu tư Nhật hiểu rõ hơn, nhiều Việt Nam” – ông Sumitaka Fujita nói 1.4 Nguồn nhân lực: Dân số Việt Nam 86 triệu người, dân số trẻ trình độ học vấn phát triển Nhà nước Việt Nam trọng việc đào tạo nguồn nhân lực với chất lượng cao Thị trường lao động cao cấp Việt Nam vào thời điểm cuối năm sôi động với chương trình, kế hoạch tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chỉ riêng Navigos Group hàng tuần có nhu cầu tuyển dụng lao động cấp cao cho doanh nghiệp Một xu hướng lên rõ nhà tuyển dụng ngày quan tâm đến nguồn nhân cao cấp người Việt Nam, theo họ, lực lượng cán quản lý Việt Nam ngày đáp ứng tốt yêu cầu công việc Nếu cách khoảng 7-8 năm, vị trí trọng yếu doanh nghiệp giám đốc, giám đốc phận, trưởng phòng cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi đa số người nước ngồi đảm trách, có khoảng 80% vị trí người Việt Nam nắm giữ Nguồn nhân lực cấp cao Việt Nam khơng chun gia cho phát triển tốt, thực chưa đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu thị trường Ông Trần Hữu Đức, chuyên gia nhân sự, cho khoảng - 10 năm Việt Nam có đủ nguồn lực giám đốc điều hành để cung cấp cho thị trường 1.5 Du lịch: Việt Nam xếp thứ 89/133 (tăng bậc) số lực cạnh tranh ngành lữ hành du lịch (TTCI) Báo cáo Chỉ số lực cạnh tranh ngành lữ hành du lịch (TTCR) năm 2009, Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) công bố Với mục tiêu "Đánh giá yếu tố sách nhằm khuyến khích phát triển ngành lữ hành du lịch nước khác nhau", TTCI tính dựa nhóm số với biến số tạo thuận lợi chi phối lực cạnh tranh Nhóm số khung pháp lý, gồm thành phần: luật quy định sách; tính ổn định mơi trường; an tồn an ninh; y tế vệ sinh; Ưu tiên hóa ngành lữ hành du lịch Nhóm số hạ tầng sở môi trường kinh doanh, gồm: hạ tầng giao thông đường hàng không, đường bộ, công nghệ thông tin truyền thông, sở hạ CĐTN: Marketing quốc tế tầng ngành du lịch, cạnh tranh giá ngành Nhóm số nguồn lực người, văn hóa, tài nguyên thiên nhiên Chỉ số TTCI Việt Nam đạt 3,70 so với 5,68 nước đầu bảng Thụy Sĩ, 2,52 nước đứng cuối bảng xếp hạng Chad Riêng khu vực châu Á Thái Bình Dương, có 25 quốc gia kinh tế xếp hạng Trong đó, Australia xếp hạng cao Việt Nam vị trí 17/25 Trong số nước ASEAN có mặt bảng xếp hạng, khơng có Lào Mymamar, Việt Nam xếp Campuchia (ở vị trí 108/133) So với bảng xếp hạng 2008, năm số TTCI Việt Nam tăng lên bậc Tuy nhiên, xét kỹ nhóm số số thành phần TTCI, thấy rõ vị ngành lữ hành du lịch Việt Nam Những số thành phần khác đóng góp vào mạnh cạnh tranh giá vé lệ phí sân bay (20/133), giá nhiên liệu (23/133), khách sạn (31/133) Về nguồn nhân lực TTCI đánh giá Việt Nam mức trung bình (thứ hạng 82/133), lại có khả đáp ứng lao động có chất lượng cao đạt mức (thứ 40) Về tài nguyên thiên nhiên, TTCI xác nhận Việt Nam có tiềm số lượng di sản giới (đứng thứ 23), tổng số loài sinh vật biết thứ 21) Thông qua báo cáo này, ngành lữ hành du lịch Việt Nam xác định xác vị so với giới khu vực, để xây dựng sách, giải pháp cần thiết nhằm nâng cao lực cạnh tranh quốc tế, góp phần đưa du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn 1.6 Nông nghiệp: Việt Nam nước nông nghiệp truyền thống với 70% dân số làm nông nghiệp, đất trồng trọt đất rừng chiếm 60% tổng diện tích lãnh thổ, tổng giá trị nông nghiệp chiếm 20% GDP, nông nghiệp – nông thôn – nông dân chiếm địa vị quan trọng kinh tế xã hội Việt Nam Từ đổi mở cửa đến nay, Việt Nam không ngừng đổi sách đất đai, giải phóng sức sản xuất nông thôn, khiến nông nghiệp nông thôn phát triển mạnh có ảnh hưởng sâu sắc tồn q trình phát triển kinh tế xã hội Việt Nam Rau mặt hàng nông sản xuất chủ lực Việt Nam mặt hàng nông sản lớn sân chơi WTO, trị giá gần 103 tỷ đô la Mỹ Thị trường lúa gạo, cà phê, cao su nhỏ mặt hàng chiếm ưu thế, lợi nhuận mang từ mặt hàng khoảng 10 tỷ la Mỹ/năm/mặt hàng Ngồi lượng nơng CĐTN: Marketing quốc tế sản khác chè, điều hồ tiêu có ưu cạnh tranh (khoảng tỷ la Mỹ/năm/mặt hàng) 1.7 Chính trị, pháp luật văn hóa xã hội: Tình hình trị ổn định Nhà Nước có sách để hỗ trợ với doanh nghiệp nước thu hút nhà đầu tư nước ngồi Việt Nam nước có 54 dân tộc nên có văn hóa đa dạng phong phú ,với thân thiện hiếu khách yếu tố thiếu giúp Việt Nam phát triển du lịch Xã hội có nhiều biến đổi có biến đối theo chiều hướng tích cực giữ nét riêng Việt Nam Cùng với lợi nêu theo nhiều điều tra, đánh giá chuyên gia nước ngồi thị trường Việt Nam sau năm gia nhập WTO trở thành miếng bánh mà nhiều nước muốn tham gia đầu tư Nếu số CPI tăng từ 3% - 4%/tháng tháng đầu năm, đến tháng 09/2008 tăng 0,18%, nhập siêu giảm dần kiểm soát, cân đối ngoại tệ đảm bảo… Việt Nam khơng ngừng cải cách thể chế, hồn thiện sở hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu phát triển hội nhập Chính vậy, nhà đầu tư nước vững tin vào môi trường đầu tư Việt Nam Bằng chứng 09 tháng đầu năm 2008, Việt Nam thu hút 57 tỷ USD vốn đầu tư nước ngoài, gấp lần năm 2007 Các nhà nghiên cứu kinh tế Vương quốc Anh xếp mơi trường đầu tư Việt Nam vào diện hấp dẫn giới CĐTN: Marketing quốc tế Số FDI đăng ký lên đến 61 tỷ USD, xuất xấp xỉ 50 tỷ USD Đặc biệt với việc “Anh muốn Việt Nam mở cửa thị trường bán lẻ, viễn thông bảo hiểm, dọn đường cho hãng đầu tư lớn Anh vào Việt Nam” - ông Andrew Cahn, Tổng Giám đốc Cơ quan thương mại đầu tư Anh (UKTI) nói Tại họp lần ba Ủy ban hỗn hợp kinh tế thương mại Việt - Anh (JETCO) diễn tuần qua Hà Nội, phía Anh thảo luận chi tiết kỹ thuật mở cửa thị trường lĩnh vực trên. Phía Việt Nam thống tiếp tục tổ chức loạt gặp doanh nghiệp Anh quan chức Việt Nam để giải yếu tố kỹ thuật quy định Muốn thành nhà đầu tư châu Âu lớn VN Phía Anh quan tâm mở cửa thị trường lĩnh vực Việt Nam Hai lĩnh vực mà đầu tư từ Anh tăng trưởng nhanh chóng, bán lẻ viễn thông Nhưng lĩnh vực này, có rào cản khiến nhà đầu tư Anh ngần ngại tới Ví dụ lĩnh vực bán lẻ, giá bán lẻ, theo tơi, ngược lại quy định WTO phải có chuỗi cửa hàng 10, 15, 20, chí 30, 40 cửa hàng điều không cho phép Nếu không chấp nhận quy mơ mở chuỗi khơng thể tận dụng lợi ích thực bán lẻ Hãy nhìn rộng tồn cầu, có cách mạng bán lẻ, Trung Quốc hay Brazil, thu hút thương hiệu lớn Mở cửa thị trường bán lẻ, khách hàng phục vụ tốt hơn, chi phí hàng hóa thấp hơn, giá thành bán tốt hơn, nhiều lựa chọn, cạnh tranh Ngành bán lẻ Việt Nam có hội phát triển.  Về cơng nghệ viễn thơng, vịng 20 năm nữa, có cơng ty thống trị đẳng cấp tồn cầu Nhưng cơng ty tham gia vào thị trường Việt Nam rào cản Trong diện họ giúp công ty viễn thông Việt Nam tiếp cận công nghệ Đã có hội bị bỏ lỡ, Doanh nghiệp Anh diện Anh nhà đầu tư lớn thứ EU Việt Nam, phần lớn nước, Anh thường nhà đầu tư lớn Anh đặt tham vọng trở thành nhà đầu tư lớn châu Âu Việt Nam Việt Nam thường lựa chọn thứ hai châu Á, sau Trung Quốc nhà đầu tư Anh Vậy, Việt Nam cần làm để gia tăng sức thu hút, cạnh tranh nhà đầu tư nước ngồi, có Anh? Việt Nam Trung Quốc thị trường quan trọng Anh châu Á Vấn đề Trung Quốc hay Việt 10 CĐTN: Marketing quốc tế vững cao Điều định tính chất bền vững tập tính tiêu dùng người mua chịu ảnh hưởng sâu sắc giá trị văn hố Mặc dù tiến trình tồn cầu hố, người Nhật Bản có thị hiếu truyền thống, đặc biệt riêng họ thị trường Nhật Bản có đặc thù riêng Ví dụ: nhà sản xuất túi da tiếng Pháp Louis Vuitton áp dụng rộng rãi hình thức OEM để tạo sản phẩm phù hợp với thị trường Nhật Bản, nhiều túi Louis Vitton bày bán shop Nhật Bản thiết kế sản xuất dành riêng cho thị trường Nhật Bản Điều quan trọng phải nhận biết Osaka Tokyo có khác biệt thị hiếu sở thích Người Tokyo dường thích sản phẩm lớn với màu sáng, người Osaka có khuynh hướng thích sản phẩm tương đối nhỏ với gam màu nhẹ nhàng, đơn giản Ví dụ: loại hoa giả chẳng hạn, loại hoa lớn với màu sáng bán tốt Tokyo loại hoa nhỏ "kiểu cách" bán nhiều Osaka Và tương tự hàng quần áo túi xách tay Người Nhật thích sản phẩm chất lượng có tính chất “hàng độc” Do khơng tốt bạn tham lam muốn cố bán thật nhiều sản phẩm vào Nhật thời điểm Bạn nên có xem xét lựa chọn vài sản phẩm mục tiêu Nhật Bản khơng cịn tồn hệ thống cửa hàng kinh doanh "Cái có" mà thay vào cửa hàng chuyên doanh vài mặt hàng thơi Người Nhật thường thích tế nhị kín đáo Do Gap khơng thể dùng chung clip quảng cáo Mỹ Nhật họ phải thay đổi cho phù hợp với văn hóa người Nhật 52 CĐTN: Marketing quốc tế  Trong nói đến thời trang mang phong cách Nhật Bản, nhiều người nghĩ đến khuynh hướng thời trang "không giống ai" giới trẻ nước Điển hình phong cách thời trang "made in Japan" Harajuku (phong cách thời trang quận Harajuku) Cosplay (mốt hóa trang giống nhân vật truyện tranh, video game) vừa du nhập vào nước ta giới tuổi teen chào đón nồng nhiệt Sức sáng tạo phát triển không ngừng mặt thời trang xứ sở mặt trời mọc mang lại nguồn cảm hứng dồi cho ngành thời trang quốc tế Giờ đây, nhà thiết kế Mỹ châu Âu theo dõi sát khuynh hướng thời trang Nhật Bản điều đóng vai trị định đến công việc kinh doanh họ Người Nhật biết đến với khả sáng tạo việc pha trộn kết hợp trang phục đồ trang sức với Nhiều phụ nữ nước ấn tượng cách sử dụng màu sắc Nhật Bản Phái yếu xứ sở hoa anh đào ln tiếng nhóm người sáng tạo lĩnh vực phối màu hình thành phong cách đặc trưng Không thế, phụ nữ Nhật cịn kết hợp hồn hảo trang phục với phục trang khác, từ kẹp tóc, đồ trang sức, túi xách, dù, khăn chồng chí đến sổ tay nhằm tạo phong cách hài hòa, dễ thương 53 CĐTN: Marketing quốc tế Ngược lại, họ trông thật loạn với váy cực ngắn, vớ lưới chật căng, "phụ tùng" cực hot, giày boot cao Trong hầu hết phụ nữ châu Á phương Tây bị buộc phải trang phục cách số trường hợp cụ thể (như không ăn mặc khêu gọi nơi công sở, chốn đông người), nữ giới Nhật Bản sẵn sàng chấp nhận rủi ro Điều giải thích cho đời khuynh hướng thời trang bề ngồi "bất cần đời" GothLoli, Cosplay, Kogal, Ganguro Nói đến thời trang Nhật Bản, khơng thể khơng nhắc đến "thủ đô" thời trang Harajuku Tokyo Đây trung tâm shopping thời trang khu vực Điểm thu hút đông đảo người điên cuồng thời trang cầu Harajuku, nối liền nhà ga Harajuku với Công viên Yoyogi Tại đây, bạn chứng kiến gái Gothic Lolita, hay cịn gọi GothLoli với trang phục thật đặc sắc GothLoli trang phục trẻ trung, có phối hợp trắng đen, kèm theo đống ruy - băng nơ Tại đây, bạn phát khuynh hướng thời trang không phần đặc sắc tương phản với GothLoli Kogal Kogal, có nghĩa gái nhỏ, văn hóa nhóm bé tuổi teen phụ nữ trẻ thành thị Nhật Bản Nhìn chung, Kogal có bề ngồi giống gái thung lũng California (Mỹ), với đôi giày bốt cao, váy cực ngắn, cách trang điểm đậm, mái tóc nhuộm (thường màu vàng), da rám nắng nhân tạo trang sức đầy Nếu phải mặc đồng phục học, Kogal cố gắng làm váy ngắn hết mức mang vớ cao đến đầu gối Cuộc sống xã hội vô bận rộn khát vọng sở hữu thiết bị điện tử biến họ trở thành nhà tiêu thụ hàng đầu Nhật Bản công nghệ điện thoại di động dịng hàng hóa cao cấp Burberry Louis Vuitton Các Kogal dành phần lớn quỹ thời gian để lượn lờ quanh shop thường "đóng đơ" quận Shibuya Tokyo, cụ thể tòa nhà 109 Dù đại cá tính trang phục đường phố, thiếu nữ Nhật Bản trân trọng áo Kimono truyền thống, dịp đặc biệt lễ tết, đám cưới lúc cô gái khốc lên loại trang phục truyền thống độc đáo Khác với thời xưa, thiếu nữ Nhật Bản thời có điều chỉnh thích hợp để tôn trọng nét truyền thống (Kimono) mà đẹp đẽ lịch theo kiểu đại 54 CĐTN: Marketing quốc tế VII.Chiến lược tái định vị Gap: Theo ước tính, chi tiêu người Nhật năm 2007 dành cho quần áo 155.200 Yên, tăng 1,2% so với năm 2006 Tại kênh bánh lẻ quần áo lớn Nhật (Cửa hàng bán lẻ siêu thị), doanh thu năm 2007 đạt 6,2 nghìn tỷ Yên, khoảng tầm 58 triệu USD Dựa vào dân số khoảng 127 triệu người (năm 2007), chi tiêu người Nhật dành cho quần áo trung bình 48.800 Yên, tầm 459 USD. So sánh hai kênh bán lẻ cửa hàng chiếm ưu thế, chiếm khoảng 2/3 thị phần bán lẻ Điều ngược với Mỹ mà siêu thị kênh bán quần áo lớn Ở kênh bán lẻ này, thị phần quần nữ tăng ổn định 30 năm qua, xu hướng diễn Mỹ EU Doanh thu quần áo dành cho phụ nữ trẻ em tăng từ 54% năm 1980 lên 70% năm 2007 Như nói trên, thị trường Nhật Bản luôn chuyển động, không ngừng Khi kinh doanh với công ty Nhật bạn cần phải dự báo hội thị trường trước hành động Ví dụ, chuyển đổi sang xã hội công nghệ thông tin thay đổi cách thức làm việc người, số lượng lớn nhân viên sẽ ngồi nhà làm việc thay phải đến cơng sở hàng ngày. Điều có tác động lớn đến nhà sản xuất hàng may mặc chỗ thị trường quần áo công sở cho nam giới thu hẹp, nhu cầu quần áo mặc nhà tăng lên GAP cần dự báo thay đổi tương lai trước bắt đầu kinh doanh Chiến lược tiếp thị sản phẩm: Khi Gap thành lập năm 1969, nhắm vào khách hàng mục tiêu hệ trẻ Tuy nhiên, Gap mở rộng cung cấp loạt quần áo dành cho nam giới, phụ nữ, trẻ em mở rộng sản xuất nước ngoài, cung cấp mặt hàng dành cho khách hàng thượng lưu Nhưng khơng nên mà GAP khách hàng cốt lõi mà công ty nên cố gắng để giành lại thị phần thời trang niên, giới học sinh sinh viên đại hoc, củng cố lại thương hiệu mạnh mẽ ổn định hơn.Gap khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm thơng qua thẻ quà tặng, Catalog, chương trình quảng cáo kênh truyền hình tạp chí Gap cần củng cố vị trí nhà bán lẻ Casualwear phong cách mức giá hợp lý thống Tuy nhiên, điểm cần lưu ý sản phẩm bán châu Âu nhắm mục tiêu hướng tới ý nghĩa phong cách châu Âu, sản phẩm may mặc Nhật Bản cần thiết kế đặc biệt dành cho Nhật Bản 55 CĐTN: Marketing quốc tế Những gợi ý để giúp Gap thúc đẩy doanh số thông qua hệ thống bán hàng: Gap tiếp cận khách hàng chủ yếu thơng qua cửa hàng Để giữ chi phí thuê nhà, nên thuê cửa hàng nhỏ chi phí Nhật đắt đỏ Diện tích thuê cửa hàng khác tùy thuộc vào mùa bán chạy kích thước vị trí cửa hàngVà Gap nên mở cửa hàng trung tâm mua sắm Các phòng nên trí hấp dẫn hơn, trang bị với gương ba chiều, cá nhân điều chỉnh ánh sáng, thức uống phụ kiện kèm để có trang phục hoàn chỉnh Hơn nữa, chuyên gia tư vấn sẵn sàng bên cạnh để giúp đỡ nhận xét Điều khiến cho khách không ghé vào tham quan cửa hàng cửa hàng GAP bắt mắt Khi doanh số tăng trưởng bắt đầu san bằng, GAP bão hịa thị trường họ nên tiếp cận khách hàng qua nhiều phương tiện truyền thông khác Trang Web trực tuyến www.gap.com, thu hút 18.000.000 du khách năm vào năm 2008 theo khảo sát Compete.com GAP tiêu nhiều 2% ngân sách tiếp thị để tiếp thị trực tuyến năm Vì trang Web mơ hình kinh doanh thương mại điện tử hiệu phong cách Thậm chí có trang Web, GAP cần phải cho người biết GAP có trang web riêng họ Làm nào? Làm để tiếp cận người muốn thông tin này? Khách 56 CĐTN: Marketing quốc tế hàng lo lắng Gap Liệu sách nhỏ giải thích tất thứ? Hoặc tờ giải thích mà khơng có giao tiếp lời nói? Điều họ khơng thích nó, thay đổi ý họ, rời đến cửa hàng khác? Gần công ty mẹ xây dựng Website cho nhãn hiệu “gia đình” Gap Và với rủi ro vốn có, họ chuốc lấy thảm họa tham vọng mình, Website họ phải ngưng hoạt động vòng tuần vừa đựơc tung Lực lượng bán hàng hướng dẫn khách hàng Tất kỳ lạ, cổ lỗ sỉ vơ lý Công ty cố gắng hạ thấp mức thua lỗ báo tờ New York Times ước lượng số lên đến “hàng triệu đô la” doanh số kinh doanh qua mạng Gap giữ vững quan điểm họ không chuyển sang hệ thống cịn hoạt động Có vẻ Gap muốn để người chờ đợi thời gian Và cuối Website đưa vào hoạt động Thế lợi ích thu từ nỗ lực tuyệt vời gì? Gap.com trang thương mại điện tử theo kiểu truyền thống sử dụng cho tầng lớp khách hàng cao cấp Tính thiết thực tính mà Gap nỗ lực để đạt trình xây dựng Website hoan nghênh kết khả quan Trong số nhiều nét đặc trưng bật lên chọn lọc trang phục thể sắc thái khác Hơn nữa, khách hàng cố gắng truy cập vào size khơng có danh mục tự động xuất pop up hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu Màn hình trang chủ GAP,đơn giản hấp dẫn 57 CĐTN: Marketing quốc tế Tương tự Victoria’s Secret, Gap phân phối hàng theo nhiều kênh khác Nhưng không giống Victoria’s Secret, người mẫu Gap thường khơng “có mặt” ảnh nửa gương mặt bị dấu để hướng tập trung người xem vào trang phục Hình ảnh đặt trang Web thấy gây ngạc nhiên mạnh mẽ so với kiểu thiết kế vô vị thường thấy cách nhãn hiệu “Offline” Sự đặt chút màu xám, chút màu trắng, cộng với liên tục mềm mại, tất đưa vào thở sưu tập khơng gian bày trí cửa hàng Một chút đơn giản cho thấy đặc trưng dịu dàng nơi nhãn hàng mạng, gồm: Gap Body Solutions (What to wear under your party outfits), Panty Rise Shop (Find the perfect rise for you) Collections (Everything you need to know about bra and panty sets) Thật đáng tiếc đặc tính hữu ích lại bất hợp lý cho quý bà có ngực q khổ nằm ngồi “Sự chọn lựa tốt nhất” họ dễ dàng bỏ qua Đó vài thiếu sót nhiều tiện ích tuyệt vời Website. Một thiếu sót khác khơng Website Gap có khả chạy ba trình duyệt Để hạn chế điều GAP sử dụng chương trình Pre 2000 để khắc phục hạn chế nêu Có lẽ phận lập trình GAP nên tiến hành kiểm tra loại bỏ thiếu sót Ngồi ra, GAP nên mời nhân vật tiếng mang tầm cỡ khác chiến dịch quảng cáo họ Ví chiến dịch in ấn nhân vật từ giới phim ảnh, thời trang, âm nhạc, nghệ thuật khiêu vũ Mỗi người ta mặc cặp Gap jeans ưa thích họ, với kết hợp phụ kiện khác mùa thu Gap Cá nhân riêng họ quần áo phụ kiện… Các chân dung động cá nhân thu hút khách hàng lứa tuổi… Ngồi âm nhạc u thích quần jeans hai điều tách rời Bất khách hàng mua quần jeans Gap, tải nhạc hình miễn phí ,bao gồm nhạc sĩ hát hát yêu thích họ mặc quần jean Gap, v…v 58 CĐTN: Marketing quốc tế Tiếp cận khách hàng tuổi teen: Điều GAP nên làm tìm hiểu đặc điểm,thói quen tiêu dùng nhóm khách hàng Thực tế hiê ̣n nay, trẻ em trở nên tích cực mua sắm bước vào đô ̣ tuổi học trung học sở Nhóm khách hàng này tiếp tục tạo rất nhiều ảnh hưởng lên các quyết định mua sắm của các bâ ̣c phụ huynh Khi trưởng thành mô ̣t chút, những người tiêu dùng mới lớn này sẽ nhâ ̣n thức được đâu là những chương trình, những nổ lực tiếp 59 CĐTN: Marketing quốc tế thị không đúng sự thâ ̣t sức “Chiêu dụ” chúng Trẻ em không chỉ bị tác đô ̣ng bởi những chương trình quảng cáo truyền hình mà còn bởi những gì các em nhìn thấy các bạn cùng trang lứa khác sử dụng ở trường học Trẻ em thường phụ thuô ̣c vào cha mẹ viê ̣c mua những thứ mà các em mong muốn, bước vào tuổi “Teen”, chúng có thể tự tìm hiểu thông tin về những vâ ̣t mà chúng muốn mua Lúc này, hành vi mua hàng của chúng đã khá giống hành vi mua hàng của người lớn Lúc nào cũng có tiền, bất kể sự suy thịnh của nền kinh tế Mô ̣t nghiên cứu gần cho thấy giới trẻ cũng bị tác đô ̣ng bởi suy thoái kinh tế, điều này không làm cản trở họ nhiều viê ̣c mua sắm so với các bâ ̣c làm cha mẹ Theo báo cáo có tiêu đề YouthBeat của tổ chức C&R Research thì: - Hơn 40% thiếu niên cho biết có nhiều tiền để tiêu xài năm nay, chỉ có 16% cho biết có ít tiền - Gần 40% thiếu niên cho biết mua sắm nhiều năm trước, chỉ có 33% cho biết chi tiêu ít - Gần 90% nhâ ̣n thức được tình hình kinh tế và 77% cho biết cha mẹ có nói chuyê ̣n với họ về nền kinh tế Tác đô ̣ng từ bạn bè và những trải nghiêm ̣ từ những nơi mua sắm là những yếu tố quan trọng Sự ảnh hưởng của bạn bè từ trang lứa là mô ̣t yếu tố quan trọng đối với các quyết định mua sắm của những người tiêu dùng trẻ Mă ̣c khác, viê ̣c họ được đối xử thế nào mua sắm cũng là mô ̣t yếu tố quan trọng không kém viê ̣c phát triển lòng trung thành đối với nhãn hiê ̣u Nếu được đối xử tôn trọng mua sắm, những khách hàng trẻ có xu hướng yêu thích mô ̣t cửa hàng hay nhãn hiê ̣u Ngược lại, họ sẽ xa lánh cửa hàng hay nhãn hiê ̣u đó và thường xuyên kể lại cho bạn bè nghe những trải nghiê ̣m tiêu cực của mình Cũng theo báo cáo YouthBeat, mua sắm trực tuyến, các câ ̣u bé chỉ mua sắm ở những cửa hàng chỉ kinh doanh theo hình thức trực tuyến (Online - Only) nhiều ở những cửa hàng kinh doanh theo cả hai hình thức, trực tuyến và ngoại tuyến (63% so với 51%) Trong đó, không có sự khác biê ̣t lớn giữa viê ̣c mua sắm ở hai loại hình cửa hàng này đối với các bé gái (57% so vói 54%) Và những khác biê ̣t theo đô ̣ tuổi Các nhà làm tiếp thị cũng cần phải sử dụng các nghiên cứu thị trường hiê ̣n có để nắm bắt kịp thời nhu cầu của ba nhóm khách hàng trẻ Chẳng hạn, theo khảo sát, dộ 60 CĐTN: Marketing quốc tế tuổi 10 tuổi, các bé gái có xu hướng quan tâm đến thời trang sớm hơn, cô bé chọn quần áo (hoă ̣c giày dép), đa số cậu bé lại muốn mua trò chơi điê ̣n tử, kẹp và bánh snack Các bạn “Teen” thì đưa vào danh sách “Top 3” hoạt đô ̣ng tiêu dùng của mình quần áo, ăn ở tiê ̣m và xem phim Nhâ ̣n biết và thích ứng với những thay đổi này có thể giúp GAP xây dựng được những chiến dịch tiếp thị hiê ̣u quả đối với từng phân khúc khác thị trường trẻ Một mẫu quảng cáo GAP Lao động thực tiễn: Trong năm 2006, nhóm vận động trực tuyến phát hành báo cáo Gap đánh giá cao số 37 công ty bán lẻ Anh Không sử dụng lao động trẻ em, tiền lương toán rõ ràng, thường xuyên, phù hợp với hợp đồng làm việc GAP cần cam kết thực sách đạo đức kinh doanh để chiếm lòng tin người tiêu dùng Nhật Bản Gap cần coi trọng nhân viên coi tài nguyên có giá trị Họ thể điều thơng qua việc cung cấp gói phúc lợi tồn diện để cải thiện chất lượng sống hỗ trợ nhân viên Lợi ích bao gồm bảo hiểm nha khoa y tế, nghỉ ngày lễ toán lương, Ta lấy ví dụ cho hành động GAP: Năm 2007 GAP thu hồi toàn sản phẩm áo trẻ em may Ấn Độ, sau tờ The Observer công bố ảnh bé trai 10 tuổi người địa phương tham gia dây chuyền sản xuất loại quần áo này.Cậu bé làm việc suốt bốn tháng qua mà không trả đồng lương GAP cam kết không sử dụng lao động trẻ em Trách nhiệm công dân gương mẫu: Là công ty theo định hướng đại, Gap cần cố gắng để cư xử công dân có trách nhiệm Thơng qua hành đơng cung cấp viện trợ cho người có nhu cầu, quyên góp từ thiện, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, môi trường, 61 CĐTN: Marketing quốc tế cung cấp tặng quần áo cho người nghèo, trẻ em người già không nơi nương tựa,… Đó khơng mang lợi ấm cho người gặp khó khăn mà cịn chiến dịch Marketing hoàn hảo Sản phẩm: Gap bao gồm năm đơn vị - The Gap, GapKids, Baby Gap, Banana Republic, Old Navy May sản phẩm cho thị hiếu bảy mươi sáu triệu người Mỹ Mỗi đơn vị nhắm mục tiêu đến sở khách hàng khác nhau, thuộc lứa tuổi từ tất kinh tế Nhưng Gap không đánh khách hàng mục tiêu: người mua sắm trẻ, người không muốn tốn nhiều tiền, ý thức thương hiệu Các niên người mặc quần jean màu xanh năm 1970 lớn tuổi, giàu có, bảo thủ hơn, Gap cần tìm cách thích hợp khỏi quần jean cách mở rộng lựa chọn quần áo Thị trường thời trang khốc liệt, Gap cần phát triển đa dạng hố sản phẩm để khách hàng khơng phải tìm đến nơi khác Năm 1998, người Mỹ chi tiêu trung bình $700 cho đầu người quần áo, $23 chi tiêu The Gap GAP cần cố gắng nhiều để trở thành sản phẩm thiết yếu giống Coca-Cola, McDonald's Gillette Được thành lập năm 1969, Gap đưa lựa chọn may mặc giản dị theo kiểu cổ điển với giá vừa phải Đến 31 Tháng 01 năm 2009, Công ty hoạt động tổng số 3.149 địa điểm lưu trữ Hãng có cửa hàng Hoa Kỳ, 62 CĐTN: Marketing quốc tế Canada, Anh, Pháp, Ireland, Nhật Bản, Gap nhiều đối thủ cạnh tranh bao gồm: Calvin Klein, Esprit de Corp, Guess, Nike, Polo ,Ralph Lauren, Reebok Spiegel Không thực cầu kỳ lộng lẫy nhãn hiệu thời trang GAP lại chinh phục hàng triệu khách hàng giới nhờ dáng vẻ đơn giản, tinh tế lịch Gap nói ngơn ngữ phổ biến mà người hiểu.Cho dù bạn sáu, mười sáu sáu mươi, khơng có phổ qt so với quần bị Gap Đó loại phong cách cổ điển, sợi dây kêt nối lứa tuổi với thời trang Thời trang GAP tự tạo chỗ đứng riêng việc chứng minh chân lý: “Điểm khởi nguồn cho thời trang đơn giản” 63 CĐTN: Marketing quốc tế KẾT LUẬN Bài tiểu luận có tính chất tổng hợp kiến thức đồng thời thể vận dụng kiến thức việc phân tích trường hợp thực tế, cụ thể Với mắt sinh viên tốt nghiêp, kiến thức sách nhà trường trang bị gần đầy đủ, nhiên kiến thức thực tế điểm khởi đầu Bài viết chắn cịn mặt hạn chế khơng tránh khỏi, tơi mong thầy giáo có bảo, phân tích để giúp em khắc phục mặt hạn chế thành cơng chặng đường Chúng em xin chân thành cảm ơn! 64 CĐTN: Marketing quốc tế MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN I: CÂU HỎI LÝ THUYẾT .2 Câu 1: Hãy phân tích lợi cạnh tranh thị trường Việt Nam? .2 Những yếu tố định lợi quốc gia: 1.1 Điều kiện yếu tố sản xuất: .2 1.2 Chiến lược, cấu trúc cạnh tranh doanh nghiệp: 1.3 Vị trí địa lí: 1.4 Nguồn nhân lực: 1.5 Du lịch: 1.6 Nông nghiệp: .8 1.7 Chính trị, pháp luật văn hóa xã hội: Câu 2: Tìm hiểu nét khác biệt văn hóa? Yếu tố tạo khác biệt hành vi tiêu dùng nước châu Á, châu âu châu Mỹ? 12 I Những nét khác biệt văn hóa ảnh hưởng lên hoạt động Marketing: 12 II Yếu tố tạo nên khác biệt hành vi tiêu dùng người dân nước châu Á, châu Âu châu Mỹ: 16 Mơ hình hành vi người tiêu dùng: 17 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm: 17 Câu 3: Khi xâm nhập sang thị trường nước ngồi, Cơng ty phải quan tâm đến yếu tố để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp? 32 I Các yếu tố môi trường vĩ mô: .33 Các yếu tố Thể chế- Luật pháp: 33 Các yếu tố Kinh tế: 34 Các yếu tố văn hóa xã hội: .34 Yếu tố công nghệ: .35 Yếu tố hội nhập: .36 II Các yếu tố môi trường vi mô doanh nghiệp: .37 PHẦN II: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 43 I Đặc điểm công ty: 43 65 CĐTN: Marketing quốc tế II.Thương hiệu: 44 III.Vai trị khách hàng trẻ tuổi tồn cầu nỗ lực GAP: .45 IV.Vai trò khách hàng trẻ tuổi toàn cầu nỗ lực Gap mở rộng thị trường sang Nhật: .47 Về tình trạng kinh tế: .48 Về văn hóa: .49 V.Khi muốn tìm hiểu sản phẩm người dành thời gian lui tới cửa hàng trưng bày khách hàng trẻ tuổi điều lại khó khăn: 50 VI.Yếu tố văn hóa văn hóa nhóm có ảnh hưởng tới hành vi Gap thị trường nước Mỹ thị trường Nhật: 51 VII.Chiến lược tái định vị Gap: .55 Chiến lược tiếp thị sản phẩm: 55 Những gợi ý để giúp Gap thúc đẩy doanh số thông qua hệ thống bán hàng: .56 Tiếp cận khách hàng tuổi teen: .59 Lao động thực tiễn: 61 Trách nhiệm công dân gương mẫu: 61 Sản phẩm: 62 KẾT LUẬN .64 66 ... tế Câu 2: Tìm hiểu nét khác biệt văn hóa? Yếu tố tạo khác biệt hành vi tiêu dùng nước châu Á, châu âu châu Mỹ? TRẢ LỜI: I Những nét khác biệt văn hóa ảnh hưởng lên hoạt động Marketing: Mỗi châu. .. Người mua Hiểu biết Nhân cách tự Niềm tin thái   ý thức độ Các yếu tố văn hóa Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng Ta xem xét vai trị văn hóa, nhánh văn hóa tầng... tiêu dùng bị qui định giá trị văn hóa 15 CĐTN: Marketing quốc tế Màu xanh Phương Tây -***- Màu đỏ Phương Đông II Yếu tố tạo nên khác biệt hành vi tiêu dùng người dân nước châu Á, châu Âu châu Mỹ: