LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU 1 1 GIỚI THIỆU VỀ SAIGONTOURIST 1 1 1 Giới thiệu chung 1 1 2 Lịch sử hình thành 2 1 3 Các thành tích công ty đã đạt được 3 2 TẦM NHÌN – SỨ MỆNH SAIGONTOURIST 5 2 1 Giá trị cốt lõ[.]
LỜI MỞ ĐẦU 1 GIỚI THIỆU VỀ SAIGONTOURIST 1.1 Giới thiệu chung: .1 1.2 Lịch sử hình thành: 1.3 Các thành tích cơng ty đạt được: TẦM NHÌN – SỨ MỆNH SAIGONTOURIST 2.1 Giá trị cốt lõi: 2.2 Viễn cảnh tương lai: 2.3 Sứ mệnh 2.3.1 Ngành kinh doanh: Du lịch 2.3.2 Cách thức đạt tới vị tương lai dài hạn: 2.3.3 Đối tượng hướng tới nhu cầu: .5 2.3.4 Năng lực đặc biệt: 2.3.5 Lĩnh vực hoạt động THỰC TRẠNG DU LỊCH Ở VIỆT NAM MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH SAIGONTIURIST 10 4.1 4.1.1 Môi trường kinh tế: 10 4.1.2 Mơi trường trị - pháp luật: 15 4.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội: 16 4.1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ: 18 4.1.5 Môi trường tự nhiên 18 4.2 Môi trường vĩ mô: 10 Môi trường vi mô 19 4.2.1 Đối thủ cạnh tranh : 19 4.2.2 Sức ép từ phía nhà cung cấp: .20 4.2.3 Sức ép từ phía sản phẩm thay thế: .22 4.2.4 Khách hàng: .22 4.2.5 Cạnh tranh tiềm tàng 23 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP 24 5.1 Phân tích trình độ Marketing doanh nghiệp .24 5.2 Đánh giá tiềm lực tài trình độ kế tốn 28 5.3 Đánh giá lực sản xuất tác nghiệp 28 5.4 Đánh giá trình độ quản trị nhân .28 5.5 Đánh giá chế động viên khuyến khích 30 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯƠC KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST 31 6.1 Marketing Mix .31 6.1.1 Product .31 6.1.2 Price 34 6.1.3 Place 34 6.1.4 Promotion 36 6.1.5 Quan Hệ Cộng Đồng ( PR) : 39 6.2 Marketing trực tiếp 39 LỰA CHỌN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST 41 7.1 Mục tiêu phát triển .41 7.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược 42 7.3 Các chiến lược cụ thể, 44 7.3.1Chiến lược phát triển thị trường 44 7.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm 45 7.3.3.Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 46 7.4 Kiến nghị đến quan chức nhà nước 46 7.4.1 Chính sách bảo tồn nâng cấp giá trị văn hóa, di tích lịch sử, làng nghề cổ truyền với kết hợp công ty Saigontourist 46 7.4.2 Chính sách giáo dục nâng cao ý thức du lịch .47 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC…………………………………………………………………48 8.1.Chiến lược phát triển thị trường………………………………………………………………48 8.2.Chiến lược phát triển sản phẩm………………………………………………………….49 8.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ………………………………………………….49 KẾT LUẬN………………………………………………………………………………… 51 LỜI MỞ ĐẦU Ngày du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống người dân Thậm chí người có thu nhập cao, nhu cầu khơng thể thiếu Về phương diện kinh tế, du lịch ngành công nghiệp khơng khói, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem laị thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, … mặt xã hội, góp phần giao lưu văn hoá vùng, địa phương, quốc gia… Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch Ngoài thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam khách du lịch biết đến đất nước anh hùng qua đấu tranh dựng nước giữ nước oai hùng dân tộc Đây coi điểm thu hút khách quốc tế khách nội đại du lịch Việt Nam Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Trong giai đoạn tồn cầu hóa, Cơng ty chịu tác động tích cực tiêu cực việc hội nhập tự hóa thương mại Đứng trước tình hình đó, Cơng ty cần nhận thức ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô vi mô tới hoạt động kinh doanh Kết hợp sở lập luận thực trạng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist em xin đưa số phân tích yếu tố mơi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội nhằm làm rõ ảnh hưởng yếu tố đến ngành dịch vụ du lịch nói chung Cơng ty Saigontourist nói riêng GIỚI THIỆU VỀ SAIGONTOURIST 1.1 Giới thiệu chung: Tên doanh nghiệp : Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh : Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt : Saigontourist Logo : Giấy Phép Thành Lập : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh Đăng Ký Kinh Doanh : Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn Tổng Công Ty : 3.403.835.000.000 đồng Mã số thuế : 0300625210 – Trụ sở : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Nam Emai : saigontourist@sgtourist.com.vn Website 1.2 : www.saigon-tourist.com Lịch sử hình thành: Ra đời từ đồn xe trực thuộc Công ty Du lịch Thành phố Hồ chí Minh (Tổng Cơng Ty Saigontourist) vào tháng 7/1976 với phát triển khơng ngừng ln hồn thành xuất sắc tiêu giao Khẳng định phát triển lớn mạnh manhjXis nghiệp Ơ tơ Saigon Tourist” Ủy Ban Nhân Dân Tp.HCM định thành lập số 125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc đầu 300 nhân viên Đến tháng 7/1999 Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gịn chuyển đổi thành Cơng Ty Vận Chuyển Saigontourist đến ngày 26/5/2003 UBND Tp.HCM theo định số 1988/QĐUB công nhận Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, đơn vị giữ cờ đầu thành phố phong trào “Lãi xe an tồn, nâng cao tinh thần phục vụ” Cơng Ty hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi phục vụ chu đáo tận tình, phục vụ tôt quan chức, vận động viên huấn luyện viên quốc tế Seagame 23 góp phần vào thành cơng chung vủa T.p Hồ Chí Minh Ngày 1/1/2005 theo UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Vận Chuyển Saigontourist Ông Nguyến Hữu Thọ Chủ tịch hội đồng quản trị, ông Đinh Quang Hiển Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc cơng ty Để vận hành theo xu hướng hội nhập WTO, AFTA xây dựng mạng lưới dịch vụ du lịch tồn cầu Vào ngày 16/5/2006 Cơng Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist thức gia nhập tập đồn du lịch toàn cầu RADIUS (The Global Travel Company) Đây bước tiến đáng kể Công ty thời kỳ hội nhập Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, vui chơi giải trí, lữ hành, vận chuyển, hội nghị hội thảo…, doanh thu hàng năm 10.000 tỉ đồng, lãi gộp 3.300 tỉ đồng, nộp ngân sách 1.000 tỉ đồng; đội ngũ CNVC – NLĐ 17.000 người Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Thế mạnh cốt lõi Saigontourist tập trung lĩnh vực chính: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - dịch vụ du lịch Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toànquốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN 1.3 Các thành tích cơng ty đạt được: Saigontourist cấp giấy chứng nhận ISO 9001 : 2000 tổ chức QUACERT DNV, thành viên Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội Du Lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA) NĂM 2005 – 2006, Công ty nhận danh hiệu cúp vàng Thương Hiệu Việt (Thương hiệu uy tín, chất lượng) Ngồi ra, ngày 14/05/2006 – cơng ty cịn nhận cúp vàng “vì tiaans xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam biểu tượng “Doanh nhân văn hóa” dành riêng cho ơng Đinh Quang Hiền Công ty gặt hái nhiều thành tựu, ngày mở rộng mạng lưới phục vụ miền đất nước Taxi Saigontourist nhiều năm liền quý khách bình chọn dịch vụ yêu thích phong cách phục vụ an tồn chu đáo Cơng ty tổ chức chương trình tour du lịch đặt dịch vụ khách sạn tồn cầu Bên cạnh với hệ thống 100 khách sạn công ty thành viên Saigontourist hoạt động lãnh thổ Việt Nam, Công ty không tạo nên mạnh tổ chức tour nước mà tổ chức tour liên kết với nước việc gắn kết tour MICE, xây dựng tour tiếp thị tìm thị trường đối tác cho Giám Đốc Doanh Nghiệp Ngồi ra, Cơng ty ln quản lý theo chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 để đảm bảo chất lượng phục vụ TẦM NHÌN – SỨ MỆNH SAIGONTOURIST 2.1 Giá trị cốt lõi: - Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp - Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng -Uy tín thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam khu vực - Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc 2.2 Viễn cảnh tương lai: 2.2.1 Mục tiêu chiến lược - Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, - Nâng cao vị hình ảnh Việt Nam 2.2.2 Mô tả: - Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng 2.3 Sứ mệnh 2.3.1 Ngành kinh doanh: Du lịch 2.3.2 Cách thức đạt tới vị tương lai dài hạn: - Tối đa hóa hiệu kinh doanh - Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao 2.3.3 Đối tượng hướng tới nhu cầu: - Đối tượng:khách hàng có nhu cầu du lịch - Mang lại cho khách hàng trải nghiệm 2.3.4 Năng lực đặc biệt: - Thơng qua dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt - Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao 2.3.5 Lĩnh vực hoạt động - Có tầm ảnh hưởng phạm vi hoạt động rộng khắp, thành viên tổ chức du lịch uy tín nước giới Hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành, Vui chơi giải trí Đồng thời, Saigontourist sử dụng ưu dịch vụ liên quan để đầu tư kiểm soát dịch vụ hỗ trợ; sử dụng lợi chun mơn hố nhằm hoạt động đa chức năng, qua nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tối đa hoá khả cạnh tranh THỰC TRẠNG DU LỊCH Ở VIỆT NAM nước ta, nhờ thực đường lối đổi kinh tế, năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam khởi sắc ngày có tác động tích cực đến đời sống kinh tế xã hội đất nước Số doanh nghiệp du lịch tăng đặc biệt hệ thống sở lưu trú du lịch với góp mặt nhiều thành phần kinh tế phát huy hiệu tích cực góp phần vào phát triển chung ngành du lịch Lượng khách du lịch (bao gồm khách quốc tế nội địa) tăng không ngừng từ 250.000 khách quốc tế năm 1990 lên 2,58 triệu lượt khách vào năm 2006 Thu nhập từ du lịch năm 1990 đạt 13 ngàn tỉ đồng đến năm 2006 du lịch đạt 51 nghìn tỷ đồng Hệ thống sở lưu trú du lịch ngày phát triển đa dạng loại hình Đến nay, nước có 8.556 sở lưu trú du lịch với tổng số 170.551 buồng, tăng 25 lần so với năm 1990 với tốc độ tăng trưởng bình quân 12,6%/năm ( tốc độ tăng sở lưu trú tồn giới bình quân 3%) Trong tháng đầu năm 2013, tình hình hoạt động kinh doanh hệ thống Saigontouist đạt kết đón tiếp phục vj 658.953 lượt khách đạt 43,4% so với kế hoạch năm khách lữ hành nội địa: 93.305 lươt khách, tăng 5% Cơng suất phịng bình qn chug khu vực nhà nước tăng 52% Trong tháng năm 2013, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 440.071 lượt, tăng 99,3% so với kỳ năm 2013 Tính chung tháng năm 2013 ước đạt 4.171.990 lượt, tăng 39,0% so với kỳ năm 2012 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng năm 2013 Ước tính tháng năm Tháng năm Tháng năm tháng năm 2013 2013 so với 2013 so với 2013 so với tháng năm năm 2012 năm 2012 2012 Tổng số 440,071 4,171,347 114.8 199.3 139.0 Chia theo phương tiện đến Đường không 357,571 42,000 117.8 226.5 138.9 Đường biển 4,500 781,643 90.0 150.0 73.1 Đường 78,000 2,605,685 104.0 130.2 146.9 Chia theo mục đích chuyến Du lịch nghỉ ngơi 258,458 2,605,685 112.9 185.1 146.6 Đi công việc 86,218 843,724 103.1 177.9 142.9 Thăm người thân 45,855 470,484 133.4 241.8 108.1 Mục đích khác 49,541 252,097 136.6 361.5 127.2 Chia theo mục trường Trung Quốc 95,869 771,799 123.4 198.2 190.3 Hàn Quốc 39,197 404,576 115.8 265.2 136.2 Nhật Bản 37,733 355,460 94.2 162.3 122.2 Mỹ 33,185 358,073 114.0 193.2 107.0 Đài Loan 27,545 279,237 114.7 206.2 125.8 Úc 23,244 228,668 110.6 192.1 132.1 Campuchia 27,474 217,389 110.8 240.2 197.2 Thái Lan 19,463 181,122 110.4 155.5 141.4 Malaisia 17,322 167,201 98.6 204.8 128.4 Pháp 13,136 160,201 133.0 174.4 115.4 Thị trường khác 136,776 1,078,781 155.6 263.4 140.1 10 ... Pháp 13,136 160,201 133.0 174.4 115.4 Thị trường khác 136,776 1,078,781 155.6 263.4 140.1 10 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH SAIGONTIURIST Các nhà quản trị dù hoạt động... thủ nước Cạnh tranh doanh nghiệp có Ngành có 11.000 đơn vị kinh doanh lưu trú, 758 nhà ều hành du lịch quốc tế, 10.000 công ty du lịch nước hàng ngàn hộ gia đình kinh doanh du lịch tồn qu ốc Vì... tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du