Đang tải... (xem toàn văn)
B� GIÁO D�C VÀ ĐÀO T�O HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Nguyễn Hữu Việt TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Hữu Việt TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ - TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2019 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Hữu Việt TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ - TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Việt ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc các thầy cô giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, người tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt khóa học Đồng thời, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Khoa Quốc tế Đào tạo Sau Đại học, đặc biệt PGS.TS Nguyễn Thị Minh An người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu khoa học cho Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội tạo thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ Tơi q trình thu thập thơng tin các tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn chắn khó tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp các Thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện thời gian Cuối xin tỏ lòng biết ơn tới gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ cho tơi có đủ các điều kiện để hồn thành luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Việt iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 1.2 Tạo động lực làm việc 11 1.2.1 Khái niệm tạo động lực làm việc 11 1.2.2 Mục đích vai trò việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 11 1.2.3 Một số học thuyết tạo động lực làm việc .13 1.2.4 Các công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 24 Kết luận Chương1 36 Chương - THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ - TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI .38 2.1 Giới thiệu chung Viettel Phú Thọ .38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viettel Phú Thọ .38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Viettel Phú Thọ .41 2.1.3 Tình hình kết kinh doanh Viettel Phú Thọ 46 2.1.4 Tình hình lao động Viettel Phú Thọ 47 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ .49 iv 2.2.1 Tạo động lực cho người lao động thơng qua cơng cụ tài .49 2.2.2 Tạo động cho người lao động thông qua công cụ phi tài .60 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ .66 2.3.1 Ưu điểm 66 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 Kết luận Chương .71 Chương - GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ 72 3.1 Định hướng phát triển Viettel Phú Thọ giai đoạn đến 2020 72 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn Viễn thông Quân đội 72 3.1.2 Định hướng phát triển Viettel Phú Thọ 73 3.2 Giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động Viettel Phú Thọ 74 3.2.1 Giải pháp tạo động lực cho người lao động công cụ tài 74 3.2.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thông qua công cụ phi tài 78 Kết luận Chương 82 KẾT LUẬN .83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 v DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CTV Cộng tác viên KHCN&HGĐ Khách hàng cá nhân Hộ gia đình KHDN Khách hàng Doanh nghiệp PGĐ Phó Giám đốc SXKD Sản xuất kinh doanh TT CNTT Trung tâm công nghệ thông tin VTH/TT Viettel Huyện/Thành thị vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh Viettel Phú Thọ (2015 – 2017) 46 Bảng 2.2: Cơ cấu tuổi, giới tính trình độ chun mơn Viettel Phú Thọ (2014 - 2017) .47 Bảng 2.3: Lương bình quân Viettel Phú Thọ (2015 – 2017) 52 Bảng 2.4: Khảo sát mức độ hài lòng tiền lương người lao động Viettel Phú Thọ .54 Bảng 2.5: Khảo sát mức độ hài lòng tiền thưởng người lao động Viettel Phú Thọ .57 Bảng 2.6: Khảo sát mức độ hài lòng môi trường làm việc người lao động Viettel Phú Thọ 61 Bảng 2.7: Khảo sát mức độ hài lịng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực người lao động Viettel Phú Thọ 63 Bảng 2.8: Khảo sát mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực công việc người lao động Viettel Phú Thọ 65 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.2: Mơ hình Herzberg 02 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 20 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Viettel Phú Thọ 41 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một doanh nghiệp dù có truyền thống tốt đẹp khơng tìm nguồn nhân phù hợp để tiếp tục phát huy kế thừa giá trị tất yếu dẫn đến suy thoái Cho nên việc tìm người nào, đào tạo họ làm để phát huy hết lực trí tuệ họ trở thành câu hỏi mà doanh nghiệp cố gắng tìm câu trả lời, mà cạnh tranh doanh nghiệp ngày khơng cịn đơn giản cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng mà cạnh tranh nguồn nhân lực Hiểu rõ vai trò nguồn nhân lực thành công doanh nghiệp, làm để phát huy hết tác dụng khơng phải doanh nghiệp làm Mục tiêu nhà quản trị phải sử dụng có hiệu nguồn nhân nhằm tạo hiệu cao công việc, mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp Nhưng kết mà nhà quản trị mong đợi cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Maier & Lawler đưa mơ hình kết thực cơng việc cá nhân sau: Kết thực công việc = Khả + Động lực làm việc, động lực làm việc ln chiếm tỷ lệ lớn lực Nhà quản trị muốn đạt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận hay mục tiêu khác doanh nghiệp thiết phải tạo động lực cho người lao động Khi cá nhân có động lực làm việc thúc đẩy họ dồn hết tâm lực cho công việc làm việc cách hăng say, sáng tạo, với tinh thần trách nhiệm cao để đạt mục tiêu doanh nghiệp thân người lao động Để tạo động lực cho người lao động, doanh nghiệp phải sử dụng hàng loạt công cụ đãi ngộ nhằm thoả mãn nhu cầu, ước muốn người lao động, kích thích họ làm việc hiệu Như vậy, công tác tạo động lực cho người lao động nhà quản lý thực có ý nghĩa quan trọng thành công doanh nghiệp ... tạo động lực cho người lao động hăng say, nỗ lực trình làm việc 1.2.2 Mục đích vai trị việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Tạo động lực mang lại lợi ích cho người lao động, ... Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ 6 Chương - CƠ... triển Viettel Phú Thọ 73 3.2 Giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động Viettel Phú Thọ 74 3.2.1 Giải pháp tạo động lực cho người lao động cơng cụ tài 74 3.2.2 Giải pháp tạo động lực cho người