Luận văn thạc sĩ quản lý nguồn nhân lực trong ngành du lịch tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN THỊ THANH VÂN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH TỈNH BÌNH ĐỊNH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn: TS PHẠM THỊ BÍCH DUN e LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định” tơi nghiên cứu thực với hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Bích Dun Các thơng tin số liệu sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ nguồn, tài liệu phụ lục danh mục tài liệu tham khảo hoàn toàn trung thực Bình Định,ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Vân e LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu hồn thành luận văn cho phép gửi lời cảm ơn chân thành đến: Quý thầy, cô Trường Đại học Quy Nhơn hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trường, đặc biệt TS Phạm Thị Bích Dun hướng dẫn tận tình việc hình thành ý tưởng, nội dung nghiên cứu phương pháp khoa học để hoàn thành luận văn Ban lãnh đạo, chuyên viên, người lao động đơn vị quản lý kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh Bình Định cung cấp thơng tin cho ý kiến giúp tơi có định hướng cho quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định giai đoạn 2020 - 2025 Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô Trường Đại học Quy Nhơn anh chị cán bộ, chuyên viên Sở du lịch Bình Định cung cấp thơng tin giúp tơi sớm hồn thành luận văn Bình Định,ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Vân e MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH 1.1 Khái quát chung quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm ngành du lịch 1.1.4 Khái niệm nguồn nhân lực ngành du lịch 1.2 Quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch 11 1.2.1 Đặc điểm, vai trò quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch 11 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch 22 1.3.1 Các nhân tố khách quan 22 e 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 23 1.3.3 Các nhân tố đặc thù địa phương 24 1.4 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch địa phương nước học kinh nghiệm cho tỉnh Bình Định 24 1.4.1 Kinh nghiệm số địa phương nước 24 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho tỉnh Bình Định 30 Kết luận chương 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH TỈNH BÌNH ĐỊNH 33 2.1 Giới thiệu chung tỉnh Bình Định ngành du lịch tỉnh Bình Định 33 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh tỉnh Bình Định 33 2.1.2 Tiềm ngành du lịch tỉnh Bình Định 38 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Bình Định vai trò quản lý nhà nước ngành du lịch tỉnh Bình Định 40 2.2 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định 45 2.2.1 Quy mơ cấu nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định 45 2.2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bình Định 49 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch Bình Định 52 2.3 Đánh giá chung quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định 67 2.3.1 Kết đạt 67 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 69 Kết luận chương 72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH TỈNH BÌNH ĐỊNH 74 e 3.1 Định hướng, mục tiêu quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định giai đoạn 2020-2025 74 3.1.1 Định hướng quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định giai đoạn 2020-2025 74 3.1.2 Mục tiêu quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định giai đoạn 2020-2025 75 3.2 Giải pháp quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định 77 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác quy hoạch chiến lược quản lý nhân lực ngành du lịch 77 3.2.2 Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định 80 3.2.3 Giải pháp khai thác sử dụng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định 89 3.2.4 Giải pháp hồn thiện sách khen thưởng kỷ luật người lao động 93 3.3 Kiến nghị 95 3.3.1 Đối với quan quản lý Nhà nước du lịch 95 3.3.2 Đối với sở đào tạo du lịch 95 3.3.3 Đối với doanh nghiệp 96 3.3.4 Đối với người lao động 97 Kết luận chương 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) e DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ASXH : An sinh xã hội DL : Du lịch DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước DNTN : Doanh nghiệp tư nhân HĐKD : Hoạt động kinh doanh HS-SV : Học sinh – Sinh viên KH : Khách hàng KT-XH : Kinh tế - Xã hội NNL : Nguồn nhân lực NXB : Nhà xuất SXKD : Sản xuất kinh doanh e DANH MỤC CÁC BẢNG Hình 2.1: Bản đồ hành tỉnh Bình Định 33 Bảng 2.1 Diện tích, dân số mật độ dân số tỉnh Bình Định năm 2019 35 Bảng 2.2 Dân số trung bình phân chia theo khu vực tỉnh Bình Định giai đoạn 2015-2019 37 Bảng 2.3.Tốc độ quản lý kinh tế tỉnh Bình Định giai đoạn 2015-2019 37 Bảng 2.4 Số lượng khách du lịch đến Bình Định qua năm 2015 – 2019 41 Bảng 2.5 Doanh thu từ du lịch tỉnh Bình Định qua năm 2015 - 2019 41 Bảng 2.6 Thống kê dân số lao động tỉnh Bình Định giai đoạn 20152019 45 Bảng 2.7 Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên tỉnh Bình Định giai đoạn 2015-2019 46 Bảng 2.8 Tổng số lao động ngành du lịch tỉnh Bình Định giai đoạn 2015-2019 47 Bảng 2.9 Lao động ngành du lịch tỉnh Bình Định phân theo giới tính giai đoạn 2015-2019 47 Bảng 2.10 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bình Định 48 Bảng 2.11 Cơ cấu lao động ngành du lịch theo trình độ chun mơn kỹ thuật tỉnh Bình Định 48 Bảng 2.12 Các sở đào tạo nguồn nhân lực địa bàn tỉnh Bình Định 49 Bảng 2.13 Các sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch địa bàn tỉnh Bình Định năm 2019 50 Bảng 2.14 Thống kê nhóm ngành đào tạo nhân lực du lịch tỉnh Bình Định năm 2019 51 Bảng 2.15 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 53 e Bảng 2.16 Đánh giá nhân viên cơng tác kế hoạch hóa nhân lực doanh nghiệp kinh doanh du lịch Bình Định 55 Bảng 2.17 Khảo sát công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Bình Định 56 Bảng 2.18 Đánh giá nhóm nhân viên doanh nghiệp kinh doanh du lịch phân công bố trí lao động phù hợp với chun mơn Bình Định 58 Bảng 2.19 Đánh giá công tác đào tạo nghiệp vụ doanh nghiệp kinh doanh du lịch Bình Định 59 Bảng 2.20: Đánh giá hiệu hình thức đào tạo chun mơn doanh nghiệp kinh doanh du lịch Bình Định 60 Bảng 2.21: Mức lương bình quân doanh nghiệp năm 2019 63 Bảng 2.22: Đánh giá lao động mức lương doanh nghiệp kinh doanh du lịch Bình Định 64 Bảng 2.23: Đánh giá cơng tác chăm sóc sức khỏe cho người lao động doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Bình Định 67 e DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Bản đồ hành tỉnh Bình Định 33 e 96 du lịch, để góp phần giải bất cập, yếu nêu trên, sở đào tạo cần thực tốt vấn đề sau: - Thứ nhất, tăng cường công tác đào tạo đội ngũ giáo viên kiến thức, kỹ thực hành phương pháp giảng dạy Hàng năm, trường, sở đào tạo cần bố trí cho giáo viên đến thực tập doanh nghiệp du lịch khách sạn để cập nhật kiến thức, kỹ hiểu rõ nhu cầu đào tạo - Thứ hai, cần phải đổi nội dung, chương trình đào tạo; cải tiến chương trình đào tạo theo hướng tăng dần tỷ lệ học phần chuyên sâu, có tỷ lệ định Các môn học lựa chọn theo nhu cầu học viên phù hợp với việc phân nhánh nghề nghiệp; cần bổ sung kỹ thực hành phong cách làm việc - Thứ ba, tăng cường đào tạo theo địa chỉ, đào tạo theo đơn “đặt hàng” doanh nghiệp (bao gồm đào tạo đào tạo lại) Phương thức vừa đảm bảo lợi ích học viên (có việc làm phù hợp sau đào tạo), lợi ích doanh nghiệp (có đội ngũ lao động phù hợp với yêu cầu sử dụng doanh nghiệp), vừa đảm bảo lợi ích sở đào tạo - Thứ tư, huy động nguồn lực để quản lý sở vật chất, đặc biệt sở thực hành tổ chức dịch vụ học viên có điều kiện thực hành 3.3.3 Đối với doanh nghiệp - Thứ nhất, nâng cao nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, đổi tư quản trị nguồn nhân lực, tăng tỷ lệ đầu tư cho công tác đào tạo quản lý nguồn nhân lực, đẩy mạnh đào tạo chỗ, đồng thời có sách cử cán chủ chốt đào tạo trường nước nước - Thứ hai, thường xuyên phối hợp với sở đào tạo du lịch, Sở Văn hóa Thể thao Sở Du lịch hoạt động xây dựng tiêu chuẩn cơng việc, xây dựng chương trình đào tạo, đánh giá sản phẩm đào tạo chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp e 97 - Thứ ba, doanh nghiệp du lịch cần lên chủ động công tác lập kế hoạch quản lý nguồn nhân lực Cung cấp thông tin nhu cầu tuyển dụng lao động, đưa thơng tin lên trang Website tỉnh ngành du lịch - Thứ tư, thường xuyên khảo sát, đánh giá đầy đủ thực trạng lao động sử dụng lao động cụ thể doanh nghiệp, trọng đào tạo lao động trực tiếp tác nghiệp nghiệp vụ du lịch (bàn, buồng, bar,…), đặc biệt lưu ý số lao động chưa qua đào tạo - Thứ năm, áp dụng hình thức trả lương, thưởng - phạt,… hợp lý tương ứng với trình độ chuyên môn người lao động sau đào tạo nhằm khuyến khích tinh thần lao động, làm việc người lao động - Thứ sáu, thường xuyên quan tâm đến cơng tác chăm sóc sức khỏe người lao động, để đảm bảo người lao động có đủ sức khỏe làm việc, cống hiến quản lý chung doanh nghiệp 3.3.4 Đối với người lao động - Thứ nhất, người lao động cần phải tự ý thức công việc, tuân thủ nội quy, quy định doanh nghiệp đề ra, thực hợp đồng ký kết với doanh nghiệp du lịch - Thứ hai, ln có ý thức việc học hỏi kinh nghiệp, tự giác việc tự đào tạo để hoàn thiện thân - Thứ ba, nghề du lịch nghề đặc biệt địi hỏi người lao động phải ln tự rèn luyện, làm việc theo tâm trách nhiệm với nghề, có tác phong chuyên nghiệp, tạo cho hình ảnh đẹp trước khách hàng Tóm lại, yêu cầu quản lý du lịch tỉnh Bình Định đòi hỏi phải giải loạt vấn đề liên quan đến quản lý nguồn nhân lực trực tiếp làm việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch Thơng qua đó, góp phần nâng cao vị thế, lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bình Định e 98 Tiểu kết chương Chương 3, Đề tài đưa định hướng, mục tiêu quản lý ngành du lịch nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định giai đoạn 2020-2025; Chương đưa giải pháp triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định thời gian bao gồm: - Giải pháp hoàn thiện công tác quy hoạch chiến lược quản lý nhân lực ngành du lịch; - Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định; - Giải pháp khai thác sử dụng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định; - Giải pháp hồn thiện sách khen thưởng kỷ luật người lao động Bên cạnh đó, tác giả đề xuất kiến nghị với quan quản lý Nhà nước du lịch; sở đào tạo du lịch; doanh nghiệp người lao động để thúc đẩy quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch đáp ứng nhu cầu thị trường lao động; đảm bảo đạt mục tiêu kinh tế - xã hội tỉnh Bình Định giai đoạn tới e 99 KẾT LUẬN Trong q trình, người ln giữ vị trí trung tâm Phát huy nguồn lực người yếu tố cho quản lý nhanh bền vững Trong đó, tri thức người nguồn lực tái sinh với chất lượng ngày cao Để tri thức người ngày quản lý, hồn thiện phong phú phải thơng qua hoạt động giáo dục, đào tạo hoạt động thực tiễn Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng trình quản lý kinh tế - xã hội Do đó, việc quản lý nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết, vai trò định nguồn nhân lực xã hội (vĩ mơ) nói chung doanh nghiệp (vi mơ) nói riêng Đối với ngành du lịch, vai trị nguồn nhân lực lại quan trọng đặc điểm ngành dịch vụ đặc điểm riêng sản phẩm du lịch Ngành du lịch Việt Nam nói chung, tỉnh Bình Định nói riêng cịn non trẻ, chặng trình quản lý Thời gian qua, trình quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch đạt nhiều thành tựu đáng kể vào quản lý kinh tế - xã hội tỉnh Bình Định Tuy nhiên, q trình quản lý bộc lộ số điểm yếu kém, bất cập công tác quản lý nguồn lực, đặc biệt nguồn nhân lực Vì vậy, việc nghiên cứu thực trạng giải pháp quản lý nguồn nhân lực du lịch cần thiết Trên sở kết trình bày, khẳng định đề tài “Quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định” đạt mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề ra: - Đề tài nghiên cứu cách có hệ thống lý luận nguồn nhân lực; tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực; yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực cần thiết phải quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch Bên cạnh đề tài tổng quan số cơng trình nghiên cứu quản lý nhân lực ngành du lịch kinh nghiệm của số quốc gia số tỉnh nước quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch e 100 - Đề tài giới thiệu khái quát địa bàn nghiên cứu đề tài vị trí địa lý, điều kiện kinh tế - xã hội tỉnh Bình Định, tiềm du lịch Bình Định kết mà ngành du lịch Bình Định đạt giai đoạn 20152017 bao gồm: Tình hình khách du lịch; Tình hình doanh thu du lịch; Các loại hình sản phẩm du lịch; Tình hình đầu tư xây dựng sở hạ tầng phục vụ du lịch - Mặc khác đề tài phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực du lịch Bình Định thơng qua nhiều góc độ khác người lao động, qua cho nhìn xác đội ngũ lao động du lịch Bình Định số lượng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định; thực trạng đào tạo nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bình Định; phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch Bình Định với nhân tố Trên sở phân tích, đánh giá đố, tác giả rút thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định - Đề tài nêu lên phương hướng mục tiêu, đặc biệt giải pháp công tác quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch nhằm đạt mục tiêu đưa kinh tế du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Bình Định, bao gồm: Giải pháp hồn thiện cơng tác quy hoạch chiến lược quản lý nhân lực ngành du lịch; Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định; Giải pháp khai thác sử dụng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định; Giải pháp hồn thiện sách khen thưởng kỷ luật người lao động - Bên cạnh đó, tác giả đề xuất kiến nghị với quan quản lý Nhà nước du lịch; sở đào tạo du lịch; doanh nghiệp người lao động để thúc đẩy quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch đáp ứng nhu cầu thị trường lao động; đảm bảo đạt mục tiêu kinh tế - xã hội tỉnh Bình Định giai đoạn tới e 101 Mặc dù có nhiều cố gắng thực đề tài việc tham khảo tài liệu, tạp chí, nghiên cứu báo cáo, số liệu kinh tế - xã hội tỉnh Bình Định song khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót định Do kính mong nhận ý kiến, đóng góp bổ sung quý thầy cô, bạn bè người quan tâm để đề tài hoàn thiện e DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chính phủ (2011), Quyết định số 2473/QĐ-TTg ngày 31/12/2011 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược quản lý du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [2] Chính phủ (2014), Quyết định số 2350/QĐ-TTg ngày 24/12/2014 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt quy hoạch tổng thể quản lý du lịch vùng Duyên hải Nam Trung Bộ đến năm 2020, tầm nhìn 2030 [3] Cục thống kê tỉnh Bình Định (2015), Số liệu thống kê từ năm 20152017 [4] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2006), Giáo trình Kinh tế Du Lịch, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [5] Nguyễn Long Giao (2015), “Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực giai đoạn nay”, Tạp chí khoa học xã hội số [6] Trần Văn Hùng (2010), “Quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao cho trường đại học”, Tạp chí nhân tài nhân lực số [7] Quốc hội (2005), Luật Du lịch số 44/2005/QHXI khóa XI [8] Hà Văn Siêu (2014), “Chiến lược quản lý Quy Nhơn vùng phụ cận thành trung tâm du lịch quốc gia khu vực”, Tham luận Hội thảo Định hướng quy hoạch xây dựng Thành phố Quy Nhơn phụ cận đến năm 2035, tầm nhìn đến năm 2050 [9] Sở du lịch tỉnh Bình Định (2015), Số liệu thống kê từ năm 20152017 [10] Tỉnh ủy Bình Định (2016), Chương trình hành động số 06-Ctr/TU ngày 20/10/2016 Tỉnh ủy Bình Định việc thực Nghị e Đại hội XII Đảng Nghị Đại hội XIX Đảng tỉnh quản lý du lịch địa bàn tỉnh Bình Định giai đoạn 2016-2020 [11] Nguyễn Văn Tuấn (2014), “Giải pháp tạo quản lý đột phá bền vững du lịch Bình Định”, Tham luận Hội thảo Giải pháp thúc đẩy quản lý du lịch Bình Định [12] UBND Bình Định (2016), Quyết định số 2140/QĐ-UBND ngày 23/6/2016 UBND tỉnh Bình Định việc phê duyệt điều chỉnh, bổ sung Quy hoạch tổng thể quản lý du lịch tỉnh Bình Định đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [13] UBND Bình Định (2017), Quyết định số 755/QĐ-UBND ngày 08/3/2017 UBND tỉnh Bình Định Kế hoạch thực Chương trình hành động Tỉnh ủy thực Nghị Đại hội XII Đảng Nghị Đại hội XIX Đảng tỉnh quản lý du lịch địa bàn tỉnh Bình Định giai đoạn 2016-2020 [14] ADB (1991), Key indicators of developing member countries of ADB, Manila [15] Stivastava M/P (1997), Human resource planning: Approach needs assessments and priorities in manpower plainning, Manak Publication limited, New Delhi [16] World Bank (1991), World Development report, Oxford University Press, New York e PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH TỈNH BÌNH ĐỊNH Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Thanh Vân - Học viên lớp cao học chuyên ngành Quản lý Kinh tế, Trường Đại học Quy Nhơn Tôi tiến hành nghiên cứu khoa học “Quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định” Xin anh/chị vui lịng dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi đóng góp ý kiến cách trung thực, thẳng thắn Tất câu trả lời anh/chị có giá trị chương trình nghiên cứu Những thông tin đảm bảo bí mật khơng sử dụng cho mục đích khác ngồi mục đích nêu Tơi mong nhận hợp tác chân tình anh/chị Xin cảm ơn anh/chị giúp tơi hồn thành chương trình nghiên cứu A THƠNG TIN CHUNG Họ tên: ……………………………… ……………………………… SĐT: ………… …… Email (nếu có): ………… ……………………… Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  20-25  26-30  31-35  36-40  40 Bằng cấp chuyên môn  Phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Chuyên ngành đào tạo  Du lịch  Quản trị kinh doanh  Tài chính, kế toán  Kinh tế  Ngoại ngữ  Xã hội nhân văn  Khoa học Nghiệp vụ kỹ thuật:…………… Ngành khác:……………… Vị trí e  Ban giám đốc  Trưởng/phó phịng  Tổ trưởng  Nhân viên Thời gian công tác  năm  3-5 năm  5-7 năm  năm B THÔNG TIN KHẢO SÁT Câu 1: Loại hình doanh nghiệp Anh/Chị?  DN Nhà nước  DN tư nhân  Công ty cổ phần  Công ty TNHH  DN có vốn ĐTNN  Khác Câu2: Anh/Chị công tác phận doanh nghiệp? Câu 3: Anh/Chị tuyển dụng vào làm việc doanh nghiệp qua kênh thông tin nào?  Qua thông báo tuyển tờ rơi  Thông báo tuyển dụng trên: Tivi, báo, Intenet  Qua giới thiệu mối quan hệ quen biết Câu 4: Vị trí cơng tác Anh/Chị có phù hợp với lực khơng?  Có phù hợp  Chưa phù hợp  Khơng phù hợp Vì lý đây?  Không ngành nghề đào tạo  Không phù hợp với sở trường  Không đủ sức khỏe để hồn thành cơng việc giao Câu 5: Việc bố trí nhân viên theo sở trường, chuyên môn đào tạo chưa?  Phù hợp  Chưa phù hợp  Khơng phù hợp Vì ngun nhân đây?  Bố trí theo cảm tính: e  Bố trí theo nguyên nhân thiếu người phận:  Do nhận người theo áp lực khác (từ cấp trên, bạn bè…)  Nguyên nhân khác………………………………… Câu 6: Anh/Chị thực công việc theo chức trách chưa?  Đã thực tốt  Thực chưa đầy đủ  Chưa thực Nếu chưa nguyên nhân đây:  Lãnh đạo tổ chuyên môn thiếu lực  Không an tâm công tác  Lương khơng khuyến kích nên khơng làm hết khả  Lãnh đạo thiết kiểm tra, kiểm soát nên làm qua loa  Chưa đào tạo ngành nghề làm việc  Nguyên nhân khác……………………………………… Câu 7: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đáp ứng thân so với nhu cầu thực tế vừa tốt nghiệp trường? Các tiêu Rất tốt Tốt TB Kém Rất - Trình độ chun mơn - Trình độ ngoại ngữ - Kỹ giao tiếp - Kỹ xử lý tình - Kiến thức chung ngành nghề - Khác Câu 8: Mức lương doanh nghiệp trả cho cán bộ, nhân viên phù hợp chưa?  Phù hợp  Chưa phù hợp  Không phù hợp e So với sở kinh doanh khác hạng địa bàn cao hay thấp  Bằng  Cao  Thấp Câu 9: Lần lên lương gần Anh/Chị năm nào?  2014  2015  2016  2017  2018 Nếu bị chậm lên lương lý ?  Do vi phạm kỷ luật  Do chưa hoàn thành nhiệm vụ giao  Do doanh nghiệp chưa có chủ trương tăng lương Do nguyên nhân khác Câu 10: Theo Anh/Chị vấn đề chăm sóc sức khỏe cho người lao động nay, Doanh nghiệp thực tốt chưa?  Đã thực tốt  Chưa quan tâm thường xuyên  Doanh nghiệp không quan tâm Câu 11: Theo Anh/Chị nhân viên doanh nghiệp làm việc có chất lượng chưa?  Chất lượng tốt  Chưa tốt  Chưa tốt Vì ngun nhân đây?  Chưa có kiểm tra thưởng phạt công minh, rỏ ràng  Do lực chuyên môn kém, không đào tạo  Tổ trưởng chưa có đủ lực nên không kiểm tra  Lương thấp, chưa khuyến khích nhân viên làm việc Câu 12: Việc đào tạo nghiệp vụ có quan tâm khơng?  Có  Chưa thường xuyên e  Không Theo Anh/Chị việc đào tạo cán bộ, nhân viên nào? Hãy lựa chọn hình thức đào tạo tiến hành doanh nghiệp anh chị:  Thường xuyên kiểm tra, uốn nắn cho nhân viên (đào tạo chổ)  Thường xuyên có buổi trao đổi nghiệp vụ  Tổ trưởng phải xây dựng chương trình đào tạo thực  Mời chuyên gia đến bồi dưỡng ngắn hạn  Cách đào tạo khác……………………………………… Câu 13: Theo Anh/Chị Doanh nghiệp làm việc vấn đề điều hành quản lý nhân tốt chưa?  Rất tốt  Tốt  Tạm ổn  Chưa thực tốt Nếu chưa xin Anh/Chị nguyên nhân:  Nhân viên không chấp hành mệnh lệnh cấp  Chấp hành không đầy đủ, kịp thời  Thiếu kiểm tra kiểm soát giao việc  Xử lý sai phạm không nghiêm  Điều hành thiếu quán  Không tin tưởng giao quyền chủ động cho cấp  Lãnh đạo không đủ uy tín  Quản lý lỏng lẻo dẫn đến chất lượng dịch vụ giảm sút  Cách đào tạo khác……………………………………… Câu 14: Quý vị vui lòng cho biết mức độ hài lịng nghề nghiệp mình?  Rất hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng C Ý KIẾN KHÁC …………………………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! e PHỤ LỤC DOANH SÁCH ĐƠN VỊ, DOANH NGHIỆP THAM GIA KHẢO SÁT Stt Tên doanh nghiệp Chi nhánh Vietravel Quy Nhơn Chi nhánh Saigontourist Quy Nhơn Trung tâm Lữ hành du lịch Hải Âu Số điện thoại 515 Trần Hưng Đạo - Quy 0256.3823829 Nhơn - Bình Định 0256.6250168 332 Trần Hưng Đạo, Quy 0256.3636471 Nhơn - Bình Định 0256.3822822 489 An Dương Vương - TP Quy Nhơn - Bình Định Trung tâm Lữ hành du lịch Công 09 Lê Lợi - Quy Nhơn – Đồn Bình Định Cơng ty TNHH Du lịch Miền Trung Công ty TNHH Lữ hành Golden life Cty TNHH Dịch vụ Du lịch Đất Võ Địa 0256.3828282 - Quy Nhơn - Bình Định 0256.3946888 43A Lê Thánh Tơn – Quy 0256.2212141 Nhơn – Bình Định 0256.3818872 09 Phan Huy Chú - Quy 0256.3829051 Nhơn - Bình Định 0256.2240500 Du lịch Quy Nhơn Cơng ty TNHH Du lịch Bình Vương 10 Cơng ty TNHH Lữ hành Xuyên Á 11 Công ty Cổ phần Quy Nhơn Tourist zzz Công ty TNHH LyCafe Tourist 0256.3827699 214A Nguyễn Thị Minh Khai Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nhơn Tân - An Nhơn - Bình 0256.3747447 0256.6534639 Định 0982.908.142 08 Lê Lợi - TT Phú Phong - 0984.012.258 Tây Sơn - Bình Định 0256.3880801 161 Hồng Quốc Việt - Quy Nhơn - Bình Định 51 Hà Huy Tập - Quy Nhơn - Bình Định e 0256.3821019 0256.3535959 500 Hùng Vương - Quy 0256.3817369 zNhơn - Bình Định 0934.754569 Stt 13 14 Tên doanh nghiệp Địa Công ty TNHH Một thành viên Quy 320 Lê Hồng Phong - Quy Nhơn Green Travel Nhơn - Bình Định Cty TNHH Thương mại, Xây dựng Khách sạn Hải Âu – Seagull Hotel 16 Khách sạn Hoàng Yến Quy Nhơn 17 Khách sạn Hoàng Gia Quy Nhơn 18 Khách sạn Sài Gòn - Quy Nhơn 19 Khách sạn Quy Nhơn 20 Khách sạn Mường Thanh Quy Nhơn 0935.978482 33 Nguyễn Huệ - TT Bình Dương - Phù Mỹ - Bình Dịch vụ Du lịch Bình Long 15 Số điện thoại 0909.922230 Định 489 An Dương Vương - 0256.3846377 Quy Nhơn - Bình Định 0256.3846922 05 An Dương Vương - Quy 0256.3746900 Nhơn - Bình Định 0256.3746901 01 Hàn Mặc Tử - Quy Nhơn 0256.3747100 - Bình Định 0256.3747111 24 Nguyễn Huệ - Quy Nhơn 0256.3829922 - Bình Định 0256.3828235 08-10 Nguyễn Huệ - Quy 0256.3892401 Nhơn - Bình Định 0256.3892402 02 Nguyễn Huệ - Quy Nhơn - Bình Định e 0256.3892667 ... lịch Chương Thực trạng quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định Chương Giải pháp quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định e CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG. .. quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định 45 2.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định 45 2.2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bình Định. .. nguồn nhân lực ngành du lịch e - Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định - Đề xuất giải pháp quản lý nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Định thời