Luận văn thạc sĩ phát triển năng lực đổi mới sáng tạo cho nhân viên kinh doanh tại trung tâm kinh doanh vnpt hải dương

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN ĐỨC HOÀN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.VŨ TRỌNG PHONG HÀ NỘI - NĂM 2022 e HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN ĐỨC HOÀN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ QUẢN TRỊ KINH DOANH : 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hƣớng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.VŨ TRỌNG PHONG HÀ NỘI - NĂM 2022 e i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Đức Hoàn e ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Học viện Cơng nghệ bƣu viễn thơng, Khoa sau đại học cán bộ, giảng viên giảng dạy, hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Vũ Trọng Phong, ngƣời trực tiếp giảng dạy, nhiệt tình hƣớng dẫn, động viên tạo điều kiện cho tơi suốt q trình hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, cán nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng tạo điều kiện thuận lợi có nhiều ý kiến đóng góp, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè ln bên động viên, khích lệ, giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập, hoàn thiện luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Đức Hoàn e iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Đổi sáng tạo 1.1.1 Khái niệm đổi sáng tạo .5 1.1.2 Thuộc tính đổi sáng tạo .7 1.1.3 Cấp độ đổi sáng tạo 1.1.4 Quá trình sáng tạo 10 1.2 Năng lực đổi sáng tạo doanh nghiệp 11 1.2.1 Năng lực đổi sáng tạo doanh nghiệp 11 1.2.2 Năng lực đổi sáng tạo người lao động doanh nghiệp .23 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HẢI DƢƠNG 27 2.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dƣơng 27 2.1.1 Nhiệm vụ, mục tiêu 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh 31 2.2 Phân tích thực trạng lực đổi sáng tạo hoạt động kinh doanh nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dƣơng 32 2.2.1 Khảo sát hoạt động đổi sáng tạo NVKD Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương .34 2.2.2 Khảo sát nguồn lực phát triển lực đổi sáng tạo cho nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương 38 e iv 2.3 Đánh giá chung phát triển lực ĐMST NVKD Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng 47 2.3.1 Kết đạt 47 2.3.2 Tồn nguyên nhân 49 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HẢI DƢƠNG 50 3.1 Căn đề xuất giải pháp .50 3.1.1 Mục tiêu xu hướng phát triển Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam .50 3.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương 51 3.2 Giải pháp phát triển lực đổi sáng tạo cho nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng 53 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức đổi sáng tạo 53 3.2.2 Giải pháp nâng cao văn hóa đổi sáng tạo 61 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực chuyên môn .67 3.2.4 Giải pháp bồi dưỡng kỹ đổi sáng tạo 69 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 e v DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt AM Tiếng Anh Tiếng Việt Account Manager BRCĐ Băng rộng cố định CNTT Công nghệ thông tin CTV Cộng tác viên CSKH Chăm sóc khách hàng DVVT Dịch vụ viễn thông ĐMST Đổi sáng tạo FPT Financing Promoting Technology KPI Key Performance Indicator NVKD OECD Nhân viên kinh doanh Organization for Economic Cooperation and Development PBH Phịng bán hàng TLHT Tỷ lệ hồn thành SXKD Sản xuất kinh doanh VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Xã hội hóa XHH e vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chí đánh giá đổi sản phẩm 17 Bảng 1.2: Tiêu chí đánh giá đổi quy trình 19 Bảng 1.3: Tiêu chí đánh giá đổi hoạt động marketing .20 Bảng 1.4: Tiêu chí đánh giá đổi tổ chức .21 Bảng 2.1: Lĩnh vực nhân viên kinh doanh tham gia hoạt động đổi sáng tạo 35 Bảng 2.2: Mức độ hoạt động phát triển lực đổi sáng tạo 35 Bảng 2.3: Báo cáo sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng năm từ 2019 đến 2021 .37 Bảng 2.4 Kết điều tra trình độ học vấn NVKD năm 2021 38 Bảng 2.5: Độ tuổi nhân viên kinh doanh năm 2021 39 Bảng 2.6: Nhận thức NVKD vai trò văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động ĐMST 41 Bảng 2.7: Động đổi sáng tạo 44 Bảng 3.1: Khen thƣởng doanh thu bán gói chu kì dài 63 e vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng .29 Hình 2.2: Mơ hình tổ chức phịng khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp 30 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức phịng bán hàng khu vực 31 Hình 2.4: Trình độ chuyên môn đƣợc đào tạo NVKD 40 Hình 2.5: Nhận thức vai trò lực đổi sáng tạo 43 Hình 2.6: Nhận thức đối tƣợng thúc đẩy hoạt động đổi sáng tạo Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng 43 Hình 2.7: Tỷ lệ hình thức phát triển lực ĐMST .45 Hình 2.8: Yếu tố bên ngồi làm cản trở phát triển lực đổi sáng tạo 45 Hình 2.9: Khó khăn cá nhân đến phát triển lực đổi sáng tạo 46 e MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đổi sáng tạo (ĐMST) giữ vai trò quan trọng phát triển kinh tế, xã hội đất nƣớc Năng lực ĐMST thúc đẩy phát triển kinh tế, nhƣ doanh nghiệp cách nhanh chóng, ổn định, bền vững Do vậy, phát triển lực ĐMST doanh nghiệp có ý nghĩa định việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh (SXKD), định chất lƣợng, gia tăng giá trị sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ, tạo sở để tăng cƣờng tính cạnh tranh doanh nghiệp, đảm bảo hiệu suất kinh doanh Chính phủ ln quan tâm đến hoạt động SXKD doanh nghiệp, gắn ĐMST với việc tái cấu trúc kinh tế nhằm nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao chất lƣợng hàng hóa, cải thiện môi trƣờng kinh doanh Điều đƣợc thể Nghị 19/NQ-CP ngày 18/3/2014, Nghị 19/NQ-CP ngày 12/3/2015, Nghị 19/NQ-CP ngày 28/4/2016, Nghị 35/NQ-CP ngày 16/5/2016, Quyết định 844/QĐ-TTg phê duyệt đề án hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi sáng tạo quốc gia đến 2025, Những sách phủ tạo động lực cho hoạt động ĐMST doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu SXKD nhƣ đóng góp vào phát triển kinh tế, xã hội đất nƣớc Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dƣơng đƣợc thành lập theo Quyết định số 855/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/9/20l5 Chủ tịch Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT Vinaphone) Với mạng viễn thông rộng khắp, Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dƣơng đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ viễn thông (DVVT), công nghệ thông tin (CNTT) nhƣ điện thoại cố định, di động, internet, thuê kênh, truyền hình, truyền số liệu, mạng riêng ảo, truyền hình hội nghị, tƣ vấn, thiết kế, thi công lắp đặt mạng nội bộ, Trong trình hội nhập phát triển, lĩnh vực kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dƣơng có nhiều cạnh tranh cơng nghệ, thị phần, … địa bàn tỉnh Hải Dƣơng Để hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng đạt đƣợc hiệu cao, NVKD cần phát huy lực đổi sáng tạo, e 68 Khi chuyển sang hoạt động kinh doanh, nhiều nhân viên có nhu cầu học tập, nâng cao trình độ Một số lĩnh vực chuyên mơn cần đƣợc khuyến khích, học tập, nâng cao trình độ NVKD nhƣ quản trị kinh doanh, marketing thƣơng mại, logistics quản trị chuỗi cung ứng, quản lý kinh tế, thƣơng mại điện tử, … Bên cạnh chế khuyến khích học tập dài hạn, Trung tâm kinh doanh cần thƣờng xuyên tập huấn cho NVKD hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông, đặc biệt công nghệ liên quan đến chuyển đổi số Đồng thời với việc khuyến khích, học tập để nâng cao trình độ cho NVKD, Trung tâm kinh doanh cần xây dựng quy định chuyển đổi cấp chuyên môn chế lƣơng, tạo động lực làm việc cho NVKD Nhƣ vậy, việc khuyến khích NVKD học tập, nâng cao trình độ chun mơn có vai trò quan trọng trọng việc tạo tảng tri thức cho phát triển lực ĐMST cá nhân, góp phần nâng cao hiệu SXKD *NVKD chủ động trang bị tri thức hỗ trợ phát triển ĐMST Phát triển lực ĐMST cần đƣợc NVKD coi nhu cầu cần thiết mang tính thƣờng xuyên NVKD cần trang bị cho kiến thức liên quan đến lực chuyên môn, lực tƣ sáng tạo, phát vấn đề, giao tiếp, … NVKD chủ động bố trí thời gian, cơng việc để tham gia khóa học liên quan đến lĩnh vực chun mơn Đồng thời, NVKD thƣờng xuyên cập nhật thông tin qua lớp học ngắn hạn theo định kì theo chuyên đề, biết lựa chọn thông tin phù hợp, lựa chọn phƣơng thức cung cấp kiến thức liên quan đến lĩnh vực mà NVKD đảm nhiệm  Khuyến khích đổi mới, học tập lẫn ĐMST yêu cầu cần thiết để NVKD nhuần nhuyễn, mềm dẻo SXKD phù hợp điều kiện thực tế Sáng tạo địi hỏi phải hình thành nên thói quen khám phá Do đổi cần đƣợc khuyến khích hoạt động SXKD Trong công việc, NVKD hoạt động tập thể đồng nghiệp ngƣời hỗ trợ để tạo động lực phát triển lực ĐMST e 69 *Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp Tôn trọng đồng nghiệp tiêu chí để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Chỉ tơn trọng đồng nghiệp thân đƣợc đồng nghiệp tôn trọng Mối quan hệ tốt với đồng nghiệp giúp NVKD biết hạn chế lắng nghe đồng nghiệp Từ đó, thân đồng nghiệp cởi mở, chia sẻ kinh nghiệm làm việc thân ngƣời có hội học tập từ đồng nghiệp Việc hình thành, đề xuất hay thực nghiệm ý tƣởng cần ý kiến đóng góp, phản biện tích cực từ đồng nghiệp Những bình luận tích cực giúp NVKD có nhìn đa chiều ý tƣởng mới, phán đoán đƣợc hiệu ý tƣởng điều kiện thực tế khác *Chủ động hỗ trợ học tập từ đồng nghiệp NVKD thực hoạt động SXKD tƣơng tác với đồng nghiệp, khách hàng Hoạt động nhóm thƣờng xuyên diễn Trung tâm kinh doanh Mỗi NVKD doanh cần có nhu cầu chủ động hỗ trợ đồng nghiệp hoạt động kinh doanh, đóng góp vào hiệu SXKD Mỗi NVKD Trung tâm kinh doanh có mạnh riêng Học tập từ đồng nghiệp giúp thân NVKD chắt lọc đƣợc kinh nghiệm thực tế, tránh đƣợc nhiều sai lầm công việc Mặt khác, ý tƣởng sáng tạo thực nghiệm thành cơng thất bại nên học tập, lắng nghe góp ý từ đồng nghiệp cần thiết NVKD nêu phát vấn đề từ quy trình, cách làm cũ lắng nghe phản biện từ đồng nghiệp cách để tìm tính khả thi giải pháp ĐMST 3.2.4 Giải pháp bồi dưỡng kỹ đổi sáng tạo  Nâng cao kỹ liên tƣởng Liên tƣởng mối liên hệ vật, tƣợng hay yếu tố tâm lý Kỹ liên tƣởng giúp NVKD tìm mối liên hệ hoạt động SXKD với yếu tố tác động bên trong, bên đến hoạt động kinh doanh e 70 Kỹ liên tƣởng kỹ cần thiết cho phát triển lực ĐMST NVKD Kỹ giúp nhân viên đặt hoạt động kinh doanh hoàn cảnh mới, biết phát vấn đề có liên tƣởng, kết hợp liên tƣởng, từ tìm giải pháp *Hiểu rõ nhiệm vụ NVKD NVKD cần xác định hiểu rõ dịch vụ viễn thông mà Trung tâm kinh doanh cung cấp, quy định nhƣ cách thực hoạt động SXKD Những hiểu biết đối tƣợng, cách thức hoạt động kinh doanh đƣợc coi sở ban đầu cho liên tƣởng, phát triển lực ĐMST NVKD *Liên tưởng, đặt đối tượng quen thuộc hoàn cảnh NVKD xem xét, đặt quy trình hoạt động SXKD điều kiện hoàn cảnh (đối tƣợng khách hàng mới, kinh doanh giai đoạn dịch Covid bùng phát, ) Đồng thời, NVKD cần thƣờng xuyên quan sát, phát hiện, tìm mối liên hệ kết hợp Khi liên tƣởng, đặt đối tƣợng quen thuộc hoàn cảnh mới, NVKD cần thêm số kiện, tình huống, thơng tin kết hợp liên tƣởng để tìm lơgic, khoa học kết hợp *Đặt vấn đề nhiều tình huống, thiết lập kết hợp giải định NVKD cần tìm hiểu chất tình phát sinh (hoàn cảnh, mối quan hệ, mâu thuẫn với dịch vụ, quy trình thực hiện) Từ đó, NVKD liên tƣởng, thiết lập mối quan hệ, gắn thêm kiện tình Kết liên tƣởng, kết hợp giả định đƣợc đƣa Kết giả định đƣợc đặt nhiều tình huống, điều kiện thực tế khác cần bình luận, phản biện tích cực để đánh giá hiệu kết hợp giả định Nhƣ kỹ liên tƣởng đóng vai trị quan trọng phát triển lực ĐMST NVKD Kỹ giúp NVKD khâu nối đƣợc kiện, thành phần, góp phần hình thành ý tƣởng Đồng thời, việc rèn kỹ cịn giúp NVKD biết xem xét, phán đốn tính hiệu ý tƣởng điều kiện, hoàn cảnh khác e 71  Nâng cao kỹ đặt câu hỏi Đặt câu hỏi kỹ quan trọng mà chủ doanh nghiệp cần phải rèn luyện làm tốt muốn ĐMST tổ chức Vì đặt câu hỏi giúp cho chủ doanh nghiệp tìm điều mẻ, khám phá thứ mà tƣởng chừng trƣớc chƣa nghĩ đến Nhƣng đặt câu hỏi cho đúng, cho xác đáng cá nhân cần phải tập luyện có bí định để đặt câu hỏi hiệu *Đặt câu hỏi tiếp cận khách hàng NVKD đƣa sản phẩm dịch vụ viễn thông mà Trung tâm kinh doanh cung cấp tiếp cận khách hàng cách tự nhiên khoa học qua cách đặt câu hỏi thông minh Đó câu hỏi liên quan đến tính chất cơng việc, nhu cầu giải trí, nhu sử dụng sản phẩm viễn thông,… Đây thông tin cần thiết ban đầu để NVKD phân loại đối tƣợng, nhu cầu khách hàng cách xác Từ việc phân loại đối tƣợng, NVKD đƣa giải pháp để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông mà Trung tâm kinh doanh cung cấp theo nhóm đối tƣợng theo độ tuổi, giới tính, tính chất cơng việc,… *Trau dồi tư câu hỏi Khi xác định vấn đề thách thức, thƣờng miêu tả chúng nhƣ lời trình bày Để phát triển lực ĐMST, NVKD cần tập thói quen chuyển chúng thành câu hỏi Khi chủ động chuyển đổi câu trình bày sang thành câu hỏi, NVKD phát đƣợc vấn đề mà làm gia tăng trách nhiệm cá nhân vấn đề dịch chuyển họ theo hƣớng đƣa bƣớc chủ động nhằm theo đuổi câu trả lời *Theo dõi tỷ suất hỏi/đáp thân NVKD quan sát lƣợng giá hình mẫu xem hỏi đáp thân bối cảnh khác Khi rà soát quan sát thân, tự hỏi xem tỷ suất hỏi/đáp riêng e 72 NVKD cần nỗ lực để nâng cao tỷ suất hỏi đáp cách suy ngẫm câu hỏi đƣợc đặt ra, kiểm tra xem vấn đề có mẻ lĩnh vực kinh doanh * Duy trì sổ để tập trung vào câu hỏi Để tạo kho chứa câu hỏi phong phú hơn, NVKD cần dành thời gian thƣờng xuyên quan tâm đến câu hỏi mà sử dụng, rà soát lại câu hỏi định kỳ để xem có loại loại câu hỏi mà thân hay sử dụng trình tiếp cận khách hàng, tiếp thị dịch vụ viễn thơng Các câu hỏi đƣợc lƣu trữ sổ nhƣ làm kho tàng câu hỏi, câu trả lời giúp ích cho NVKD phát tình có vấn đề thơng qua khía cạnh khác câu hỏi, câu trả lời, từ làm phát sinh ý tƣởng hoạt động SXKD  Nâng cao kỹ quan sát Quan sát kỹ quan trọng việc phát triển lực tƣ sáng tạo NVKD Quan sát cần dùng giác quan để xem xét điều hiếu kỳ đánh giá trải nghiệm thân “Quan sát” khơng giống với “nhìn” nhìn mang tính bị động Quan sát q trình ý chủ động có mục đích, qua nhân viên kinh doanh thu thập đƣợc thơng tin cụ thể khách hàng, điều kiện thực tế để từ đƣa phán đốn, đánh giá *Quan sát khách hàng Việc quan sát thƣờng xuyên, theo dõi việc khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp giúp NVKD nắm bắt khách hàng hài lịng khơng hài lịng Từ việc quan sát, nắm bắt nhu cầu, sở thích khách hàng, NVKD tạo sở thực tế để đổi cách làm, hƣớng tới dịch vụ thỏa mãn đƣợc yêu cầu khách hàng *Quan sát đối thủ cạnh tranh ngành NVKD thƣờng xuyên quan sát đối thủ cạnh tranh ngành nhƣ FPT, Viettel,… để hiểu chiến lƣợc kinh doanh đối thủ Từ hiểu biết e 73 chiến lƣợc kinh doanh đối thủ cạnh tranh địa bàn, NVKD có sở để đề xuất điểm mới, sáng tạo hoạt động kinh doanh để gia tăng địa bàn kinh doanh, gia tăng lƣợng khách hàng phát triển mới, đặc biệt thu hút đƣợc khách hàng chuyển từ nhà mạng khác sang sử dụng dịch vụ VNPT *Quan sát giác quan Khi quan sát khách hàng, đối thủ cạnh tranh ngành, NVKD cần chủ động thực giác quan, nhằm tập trung ý có chủ đích đến đối tƣợng quan sát Trong quan sát, NVKD cần tập trung vào ý tƣởng sáng tạo mà trải nghiệm gợi  Nâng cao kỹ lập mạng lƣới Tạo lập mạng lƣới nhiều lóe lên ý tƣởng sáng tạo khởi xƣớng đối thoại với đối tƣợng mạng lƣới xã hội khác Điều đồng nghĩa với việc trò chuyện đối tƣợng đến từ phịng ban chức năng, cơng ty, ngành nghề, quốc gia, nhóm sắc tộc, nhóm kinh tế - xã hội, nhóm tuổi tác khác nhau, nhóm trị tơn giáo khác Sự đa dạng mạng lƣới sản sinh đa dạng ý tƣởng *Nuôi dưỡng mối quan hệ Để nâng cao kỹ lập mạng lƣới, NVKD cần nuôi dƣỡng mối quan hệ với ngƣời biết để tạo mạng lƣới, nhằm mở rộng đối tƣợng khách hàng nhƣ kế hoạch quảng cáo sản phẩm Ví dụ, thời điểm dịch Covid bùng phát, Trung tâm kinh doanh phát triển bán hàng online mạng lƣới khách hàng, ngƣời quen biết,… sở cho việc nâng cao hiệu SXKD Trong hoạt động nuôi dƣỡng mối quan hệ, NVKD cần quan tâm đến phù hợp đối tƣợng với nhau, tránh gƣợng ép cá nhân mạng lƣới mà thiết lập *Duy trì giao tiếp NVKD cần trì mạng lƣới việc chủ động trì giao tiếp Giao tiếp chất xúc tác để việc tiếp cận khách hàng dễn dàng hơn, đồng nghiệp trao đổi vấn đề cởi mở tích cực e 74 NVKD cần có kế hoạch lập mạng lƣới khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm để dễ dàng xây dựng phƣơng án, kế hoạch bán hàng thực kế hoạch cách nghiêm túc Việc lập trì mạng lƣới cần có đầu tƣ thời gian, tài hợp lý *Lên kế hoạch tham dự hội thảo NVKD nâng số lƣợng chất lƣợng mạng lƣới cách tham gia buổi hội thảo báo cáo chuyên đề Tại buổi hội thảo, NVKD gặp gỡ chuyên gia, báo cáo viên, NVKD giàu kinh nghiệm Từ mở rộng số lƣợng chất lƣợng cho mạng lƣới Tham gia cộng đồng sáng tạo cách để NVKD học tập, kết nối đƣợc với chuyên gia hay ngƣời có xu hƣớng, thói quen đổi sáng tạo Khi tham gia vào cộng đồng sáng tạo, NVKD gặp gỡ, trao đổi ý tƣởng phát triển ý tƣởng mẻ, tạo điều kiện có phát triển tƣ ĐMST thân  Nâng cao kỹ thực nghiệm Kỹ thực nghiệm đóng vai trị quan trọng việc khẳng định giá trị ĐMST Kỹ giúp NVKD kiểm tra tính khả thi ý tƣởng *Phát xu hướng NVKD cần chủ động tìm kiếm để xác định xu hƣớng lên, thông qua việc đọc sách báo, tạp chí, trang Web nguồn thông tin khác tập trung vào xác định xu NVKD tích cực theo dõi thơng tin sách, báo chí, truyền hình,… để nắm bắt xu hƣớng tƣơng lai Sau suy ngẫm xem làm với xu hƣớng dẫn đến thử nghiệm thú vị liên quan đến lĩnh vực mà NVKD đảm nhiệm *Thường xuyên thí điểm ý tưởng - Lập kế hoạch thực thi kiểm tra thí điểm ý tƣởng - NVKD gặp phải thất bại sai thông qua thử nghiệm nhƣng NVKD học đƣợc nhiều điều từ thất bại *Phát triển kỹ e 75 NVKD cần xây dựng kế hoạch phát triển số kỹ cần có để phát triển lực bán hàng, lực giải vấn đề, lực đổi sáng tạo,… Kế hoạch cần đƣợc cụ thể hóa mục tiêu cụ thể có thời hạn để thực NVKD nên tham gia đa dạng lớp học, kỹ khác Việc tham gia tích cực hoạt động đổi kinh doanh để trau dồi kỹ phát triển lực ĐMST thân Nhƣ vậy, để phát triển lực ĐMST cho NVKD Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng, ngƣời lãnh đạo cần khuyến khích tinh thần hăng say khám phá, tự tin, tinh thần mạo hiểm,… cá nhân Mỗi nhân viên cần nâng cao trình độ chun mơn, rèn luyện kỹ liên tƣởng, đặt câu hỏi, quan sát, lập mạng lƣới, … để làm sở cho phát vấn đề từ quy trình, cách làm cũ, xây dựng ý tƣởng cho ĐMST Đồng thời, lãnh đạo NVKD cần xây dựng môi trƣờng hỗ trợ sáng tạo, tạo bầu khơng khí tổ chức sáng tạo đơn vị e 76 KẾT LUẬN Việc phát triển lực đổi sáng tạo Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng nói chúng nhân viên kinh doanh nói riêng có ý nghĩa quan trọng, giúp doanh nghiệp nâng cao lực canh tranh phát triển đột phá điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến doanh nghiệp, đổi sáng tạo doanh nghiệp, làm rõ thuộc tính sáng tạo, cấp độ sáng tạo, trình sáng tạo, yếu tố bên trong, bên ảnh hƣởng đến đổi sáng tạo, loại hình vai trị đổi sáng tạo, đổi sáng tạo ngƣời lao động doanh nghiệp Từ việc hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến đổi sáng tạo lực đổi sáng tạo, kết hợp tìm hiểu thực trạng phát triển lực đổi sáng tạo nhân viên kinh doanh, nhận thấy Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dƣơng bƣớc đầu quan tâm nhận thức vai trò đổi sáng tạo lực đổi sáng tạo Tuy nhiên, việc phát triển lực đổi sáng tạo nhân viên kinh doanh mang tính phong trào, phục vụ cho mục tiêu ngắn hạn, hiệu mang lại chƣa cao Dựa định hƣớng phát triển Tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng, đƣa 04 giải pháp liên quan đến việc nâng cao nhận thức đổi sáng tạo, nâng cao văn hóa đổi sáng tạo, nâng cao lực chuyên môn, bồi dƣỡng kỹ đổi sáng tạo nhằm phát triển lực đổi sáng tạo cho nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dƣơng e 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thanh Cƣờng (2014), Năng lực đổi sáng tạo chủ doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Thành phố Hà Nội, Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Phan Dũng (2008), Các phương pháp sáng tạo- giải vấn đề định, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh [3] Phan Dũng (2010), Các thủ thuật (nguyên tắc) sáng tạo bản, NXB Trẻ [4] Phan Dũng (2005), Phương pháp luận sáng tạo đổi mới, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh [5] Nguyễn Bích Đào (2009), “Quản lý thay đổi tổ chức”, Tạp chí Khoa học Đại học quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh 25, 159 – 166 [6] Nguyễn Vân Hà (2020), Đổi sáng tạo sản phẩm quy trình ngành khách sạn Việt Nam, Đại học kinh tế quốc dân [7] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân [8] Phạm Thành Nghị (2011), Những vấn đề tâm lý học sáng tạo, NXB Đại học quốc gia Hà Nội [9] Phạm Thành Nghị (2013), Tính sáng tạo tổ chức doanh nghiệp, NXB Đại học quốc gia Hà Nội [10] Phùng Xuân Nhạ, Lê Quân (2013), Đổi sáng tạo doanh nghiệp Việt Nam, Đại học Quốc gia Hà Nội [11]Bùi Đình Phong (1999), Hồ Chí Minh sáng tạo, đổi mới, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [12] Lê Văn Tâm, Ngơ Kim Thanh (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [13] Phạm Hùng Tiến (2011), Nghiên cứu đo lường hành vi sáng tạo nhà quản lý doanh nghiệp dệt may Việt Nam, Đại học Quốc gia Hà Nội [14] Nhậm Phong Tuân, Nguyễn Thị Tuyết Mai (2021), Chia sẻ tri thức đổi sáng tạo doanh nghiệp Việt Nam, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội e 78 [15] Bùi Quang Tuấn, Bùi Huy Ngọc (2021), Mơ hình tăng trưởng dựa vào khoa học công nghệ đổi sáng tạo, NXB Chính trị quốc gia [16] Nguyễn Hải Sản (2007), Quản trị doanh nghiệp, NXB Tài [17] Đức Uy (1999), Tâm lý học sáng tạo, NXB Giáo dục Trang Web: https://www.oecd.org/, truy cập ngày 15/12/2021 https://vnpt.com.vn/, truy cập ngày 12/3/2022 https://baochinhphu.vn/, truy cập ngày 15/3/2022 https://www.most.gov.vn/, truy cập ngày 16/3/2022 https://tapchicongthuong.vn/, truy cập ngày 16/3/2022 https://www.unicef.org/, truy cập ngày 17/3/2022 http://haiduong.vnpt.vn/, truy cập ngày 15/4/2022 https://dangcongsan.vn/, truy cập ngày 15/4/2022 e 79 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Rất mong quý vị vui lòng thực khảo sát dƣới Xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên (không bắt buộc): Email, điện thoại (không bắt buộc) : Học vấn: Trên đại học Độ tuổi: < 30 tuổi Đại học Cao đẳng Trung cấp/THPT 35-45 tuổi 46-55 tuổi > 55 tuổi Lĩnh vực đào tạo: Kỹ thuật Kinh doanh Kỹ thuật kinh doanh II NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HẢI DƢƠNG Những phát biểu dƣới đƣợc sử dụng để phản ánh ý kiến Quý vị lực đổi sáng tạo(ĐMST) cho nhân viên kinh doanh (NVKD) Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng Đối với phát biểu, xin vui lịng tích vào từ theo số – phù hợp với ý kiến Quý vị lựa chọn đáp án mà Quý vị thấy 1– Hồn tồn khơng đồng ý, – Đồng ý, – Không đồng ý, – Bình thƣờng, – Hồn tồn đồng ý Q1 Bạn tham gia hoạt động ĐMST lĩnh vực nào? ☐ĐMSTvề sản phẩm/ dịch vụ ☐ ☐ĐMST quy trình sản xuất/kinh doanh ĐMST tiếp thị/Marketing ☐ĐMSTvề tổ chức doanh nghiệp Q2 Mức độ mà bạn tham gia vào hoạt động ĐMST chung Trung tâm kinh doanh? Đổi sản phẩm / dịch vụ ☐không có ☐1-3 lần Đổi hoạt động Marketing ☐4-6 lần ☐>6 lần ☐khơng có ☐1-3 lần >6 lần e ☐4-6 lần ☐ 80 Đổi quản lý, tổ chức nội ☐khơng có ☐1-3 lần ☐4-6 lần ☐khơng có ☐1-3 lần ☐4-6 lần ☐>6 lần Đổi quy trình sản xuất, phân phối ☐>6 lần Q3 Bạn hiểu rõ vai trò NVKD hoạt động ĐMST Q4 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Văn hóa doanh nghiệp có vai trị hỗ trợ ĐMST ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Q5 Cần tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên phát huy lực ĐMST ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Q6 Chuyên môn phù hợp thúc đẩy lực ĐMST ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Q7 Năng lực quan trọng NVKD? ☐Năng lực chuyên môn ☐ Năng lực giải vấn đề ☐ Năng lực giao tiếp ứng xử ☐ Năng lực đổi sáng tạo Q8 Ai giữ vai trò thúc đẩy hoạt động ĐMST cho NVKD Trung tâm kinh doanh? ☐Tổng công ty ☐ Lãnh đạo Trung tâm ☐ Nhân viên kinh doanh Q9 Bạn cho biết động chủ yếu khiến cho thân ĐMST? ☐Không cần thiết đổi sáng tạo ☐Chỉ đổi có u cầu từ bên ngồi (nhà nƣớc, pháp luật, cơng nghệ ) ☐Thay đổi có phàn nàn hay yêu cầu từ khách hàng ☐Thƣờng xuyên tìm hiểu đổi hoạt động kinh doanh phát triển doanh nghiệp Q10 Bạn vui lòng cho biết phát triển lực ĐMST qua hình thức nào? ☐Học qua trƣờng lớp quy ☐Tham gia hội thảo chuyên đề, lớp ngắn hạn ☐Trải nghiệm thực tế kinh doanh ☐Tự rèn luyện thông qua sách, báo, tạp chí e 81 Q11 Những yếu tố bên ngồi làm cản trở phát triển lực ĐMST thân? ☐Thiếu hiểu biết vai trò ĐMST doanh nghiệp ☐Không đƣợc tiếp cận trƣờng Đại học, Cao đẳng ☐Đặc điểm truyền thống, văn hóa kinh doanhcủa doanh nghiệp ☐Thiếu thông tin hội tiếp cận Q12 Những khó khăn thân việc phát triển lực ĐMST? ☐Thói quen làm việc cố định, khơng thích thay đổi ☐Sự thay đổi dẫn đến thất bại, rủi ro ☐Công việc bận rộn, khơng có thời gian quan tâm đến đổi sáng tạo ☐ Tuổi tác, tƣ chất không phù hợp Q13 Bạn cho biết khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải nâng cao ĐMST? ☐Điều kiện tài doanh nghiệp ☐Điều kiện thiết bị, kỹ thuật, sở hạ tầng ☐Năng lực đội ngũ nhân viên ☐Sự hỗ trợ hội doanh nghiệp ☐Sự hỗ trợ, sách Nhà nƣớc Q14 Mức độ hoạt động để phát triển lực ĐMST NVKD? Thƣờng xuyên tiếp xúc tìm hiểu mong muốn khách ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Thƣờng xuyên liên kết hợp tác trao đổi thông tin với trung tâm nghiên cứu trƣờng Đại học ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Thƣờng xuyên áp dụng thử nghiệm sản phẩm hoạt động Marketing ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 e 82 Thƣờng xuyên nghiên cứu phát triển quy trình kinh doanh ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Cảm ơn Quý vị hoàn thành bảng khảo sát này! e ... HOÀN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ QUẢN TRỊ KINH DOANH : 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. Số liệu cho thấy vai trò Trung tâm kinh doanh phát triển chung tỉnh Hải Dƣơng 2.2.2 Khảo sát nguồn lực phát triển lực đổi sáng tạo cho nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương ... .50 3.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương 51 3.2 Giải pháp phát triển lực đổi sáng tạo cho nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng 53 3.2.1