ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH HUẾ GVHD ThS Nguyễn Ánh[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH - CHI NHÁNH HUẾ GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Bảo – K49A KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 12 năm 2018 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương nghiệp Khóa luận tốt LỜI CÁM ƠN Trước tiên xin gởi tới Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế Huế nói chung Thầy Cơ khoa Quản trị kinh doanh nói riêng lời chào sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Để khóa luận cuối khóa đạt kết tốt, xin cảm ơn Quý Thầy Cô tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức, kinh nghiệm suốt năm ngồi ghế giảng đường, giúp vững tin bước chân vào đường nghiệp sau Đặc biệt, xin gửi lời cám ơn tới thầy giáo Ths.Nguyễn Ánh Dương hướng dẫn, giúp đỡ tơi tận tình suốt thời gian viết khóa luận tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị cán tín dụng Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành hỗ trợ nhiều suốt thời gian làm Cuối cùng, muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình bạn bè ln ln bên cạnh giúp đỡ suốt thời gian qua Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế mình, khóa luận khơng thể khơng tránh thiếu sót, mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi tiến ngày hồn thiện kỹ năng, kiến thức chun mơn Trân trọng cảm ơn Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Bảo Lê Thị Ngọc Bảo – K49A KDTM GVHD: ThS Nguyễn Ánh MỤC LỤC Khóa luận tốt DANH MỤC VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu 5 Kết cấu đề tài: PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại .7 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 12 1.2 Tín dụng ngân hàng 15 1.2.1 Khái niệm 15 1.2.2 Đặc điểm 15 1.2.3 Vai trò .16 1.2.4 Phân loại 17 1.2.5 Công cụ thực hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại 18 1.2.6 Các hình thức đảm bảo tín dụng Ngân hàng thương mại 19 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại 21 1.2.8 Các tiêu đánh giá hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại .27 1.2.9 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 29 1.3 Các nghiên cứu trước liên quan đến vấn đề nghiên cứu 31 1.3.1 Nghiên cứu “Hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Bình” – Hồng Mạnh Đức 31 Lê Thị Ngọc Bảo – K49A i GVHD: ThS Nguyễn Ánh Khóa luận tốt 1.3.2 Nghiên cứu “Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng với khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt - chi nhánh Huế” – Nguyễn Văn Vũ 32 Chương 2: Thực trạng hoạt động Tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế 33 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 - 2017 38 2.2 Hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế 47 2.2.1 Các sản phẩm Tín dụng cá nhân .47 2.2.2 Quy trình Tín dụng cá nhân .49 2.2.3 Thực trạng hoạt động Tín dụng cá nhân 52 2.2.4 Kết nghiên cứu “Sự hài lòng khách hàng chất lượng hoạt động Tín dụng cá nhân HDBank” 68 2.3 Đánh giá tình hình Tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế 73 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế 76 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế 76 3.1.1 Định hướng phát triển chung 76 3.1.2 Định hướng mở rộng phát triển hoạt động cho tín dụng cá nhân 76 3.2 Nguyên nhân dẫn đến tồn hoạt động cho tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế 77 3.2.1 Nguyên nhân khách quan 77 3.2.2 Nguyên nhân chủ quan .77 3.3 Một số giải pháp nâng cao hoạt động cho vay ngắn hạn hạn Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế 77 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động marketing cho Ngân hàng 77 Lê Thị Ngọc Bảo – K49A ii GVHD: ThS Nguyễn Ánh Khóa luận tốt 3.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 78 3.3.3 Nâng cao chất lượng phục vụ KH 78 3.3.4 Thẩm định chặt chẽ, cẩn thận 79 3.3.5 Tổ chức phân loại KH 80 3.3.6 Mở rộng kênh phân phối 80 3.3.7 Cải cách quy trình nghiệp vụ, thủ tục cho vay tiêu dùng 80 3.3.8 Tăng cường giám sát vốn vay 81 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Kiến nghị 83 2.1 Đối với Chính phủ 83 2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh 84 2.3 Đối với Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87 Lê Thị Ngọc Bảo – K49A ii GVHD: ThS Nguyễn Ánh Khóa luận tốt DANH MỤC VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần HDBank Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh HDBank Huế Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh chi nhánh Huế TDCN Tín dụng cá nhân NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương NHNN Ngân hàng nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân TD Tín dụng CN ĐKDN Chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế Lê Thị Ngọc Bảo – K49A i GVHD: ThS Nguyễn Ánh Khóa luận tốt DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 - Tình hình huy động vốn HDBank Huế .39 Bảng 2.2 - Tình hình cho vay TDCN HDBank Huế 43 Bảng 2.3 - Kết hoạt động kinh doanh HDBank Huế giai đoạn 2015 – 2017 45 Bảng 2.4 - Tình hình doanh số cho vay hoạt động Tín dụng cá nhân 53 Bảng 2.5 - Tỷ lệ doanh số cho vay vốn huy động 56 Bảng 2.6 - Tình hình doanh số thu nợ hoạt động Tín dụng cá nhân .57 Bảng 2.7 - Hệ số thu nợ giai đoạn 2015 - 2017 HDBank Huế .60 Bảng 2.8 - Tình hình dư nợ cho vay hoạt động Tín dụng cá nhân .61 Bảng 2.9 - Tình hình dư nợ hạn hoạt động Tín dụng cá nhân .65 Bảng 2.10 - Tỷ lệ nợ hạn giai đoạn 2015-2017 68 Bảng 2.11 - Tỷ lệ trung bình hài lịng KH 71 Lê Thị Ngọc Bảo – K49A v GVHD: ThS Nguyễn Ánh Khóa luận tốt DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 - Mô hình mối hệ chất lượng dịch vụ Tín dụng thỏa mãn khách hàng theo mơ hình Chất lượng kỹ thuật/Chất lượng chức .31 Sơ đồ 1.2 - Sơ đồ máy tổ chức HDBank Huế 36 Sơ đồ 1.3 - Quy trình Tín dụng cá nhân HDBank Huế 49 Lê Thị Ngọc Bảo – K49A v GVHD: ThS Nguyễn Ánh Khóa luận tốt DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 - Cơ cấu doanh số cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn 54 Biểu đồ 2.2 - Doanh số cho vay khách hàng cá nhân theo mục đích sử dụng 55 Biểu đồ 2.3 - Cơ cấu doanh số thu nợ khách hàng cá nhân theo thời hạn 58 Biểu đồ 2.4 - Cơ cấu doanh số thu nợ khách hàng cá nhân theo mục đích sử dụng 59 Biểu đồ 2.5 - Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn giai đoạn 2015 - 2017 62 Biểu đồ 2.6 - Cơ cấu dư nợ cho vay theo mục đích sử dụng giai đoạn 2015 2017 .63 Biểu đồ 2.7 - Cơ cấu dư nợ hạn theo thời hạn giai đoạn 2015-2017 66 Biểu đồ 2.8 - Cơ cấu dư nợ hạn theo mục đích sử dụng giai đoạn 2015 - 2017 67 Biểu đồ 2.9 - Tỷ lệ giới tính 69 Biểu đồ 2.10 - Tỷ lệ nhóm tuổi 69 Biểu đồ 2.11 - Tỷ lệ nghề nghiệp 70 Biểu đồ 2.12 - Tỷ lệ mức thu nhập trung bình tháng 70 Lê Thị Ngọc Bảo – K49A v GVHD: ThS Nguyễn Ánh PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Khóa luận tốt Lý chọn đề tài Trong điều kiện nay, khu vực hố, tồn cầu hố trở thành xu hướng phổ biến bên cạnh trình hợp tác theo nguyên tắc hai bên có lợi, quốc gia ln kèm theo q trình cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Để vực dậy phát triển kinh tế với sở hạ tầng yếu mặt, để thắng cạnh tranh, cần có nhiều vốn Kênh dẫn vốn nước quan trọng cho kinh tế hệ thống ngân hàng Để thu hút nhiều vốn điều cần phải làm làm tốt công tác tạo đầu ra, tức cấp tín dụng (TD) cho kinh tế Thị trường tín dụng cá nhân (TDCN) nước ta chứng kiến cạnh tranh sôi động ngân hàng Tiềm để phát triển thị trường lớn Điểm thuận lợi quy mô thị trường với dân số đông, 96.7 triệu dân (tháng 10/2018) Thực tế cho thấy, nhu cầu vay vốn cá nhân số lượng cá nhân lại số khơng nhỏ Cũng lẽ đó, tín dụng cá nhân từ hình thành phát triển nghiệp vụ trọng, chí trở thành định hướng hoạt động ngân hàng hay chi nhánh Như vậy, phủ nhận, TDCN phạm trù truyền thống, cốt lõi trung gian tài ngân hàng Dù hồn cảnh nào, với tiềm vốn có quy mô dân số đông, nhu cầu vay vốn không nhỏ, TDCN đem lại nguồn lợi lớn cho ngân hàng Hiện nay, đối tượng chủ chốt TDCN phân khúc thị trường người trẻ, có nguồn thu nhập thường xun biến đổi ln có nhu cầu nâng cao sống vật chất, tinh thần Đoạn thị trường mang lại khoảng đất màu mỡ, mơi trường mà ngân hàng khai thác với nguồn lợi tiềm Vì mảng kinh doanh đem lại hội lớn cho ngân hàng khách hàng Với định hướng chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ, đa năng, hệ thống “Siêu thị tài chính” khách hàng (KH), trọng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống, bên cạnh Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) đầu tư mạnh sở hạ tầng, công nghệ, nguồn nhân Lê Thị Ngọc Bảo – K49A ... TẮT TMCP Thương mại cổ phần HDBank Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh HDBank Huế Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh chi nhánh Huế TDCN Tín dụng cá nhân NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng. .. hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế 76 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế ... sống người dân phát triển kinh tế nước nhà Vì lí trên, tơi định chọn đề tài: ? ?Phân tích tình hình tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế? ?? Mục tiêu