Microsoft PowerPoint Slide QTNLV 2022 8/30/2022 1 1 QUẢN TRỊ NHÓM LÀM VIỆC 02 tín chỉ Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh 2 GIỚI THIỆU MÔN HỌC Mục tiêu môn học Học phần cung cấp cho người học nhữn[.]
8/30/2022 GIỚI THIỆU MƠN HỌC Mục tiêu mơn học: Học phần cung cấp cho người học kiến thức kỹ quản trị nhóm làm việc tổ chức cách vận dụng kiến thức, kỹ vào điều kiện thực tế doanh nghiệp Việt Nam Đối tượng phương pháp nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động liên quan đến nhóm làm việc làm việc theo nhóm - Phương pháp nghiên cứu: thuyết trình, thảo luận, nghiên cứu tình huống, thực hành, trị chơi,… QUẢN TRỊ NHĨM LÀM VIỆC 02 tín Bộ mơn Quản trị tác nghiệp kinh doanh CHUẨN ĐẦU RA CỦA HỌC PHẦN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (CLO1): Hiểu kiến thức nhóm làm việc quản trị nhóm làm việc (CLO2): Vận dụng kiến thức để phân tích giải tình phổ biến q trình xây dựng nhóm làm việc giao tiếp nhóm làm việc (CLO3): Vận dụng kỹ lãnh đạo, giải xung đột đánh giá nhóm làm việc (CLO4): Thể thái độ tôn trọng khác biệt người khác nhóm làm việc, tinh thần hợp tác làm việc thắng (win - win) Giáo trình Trần Kiều Trang (2017), Giáo trình Quản trị nhóm làm việc, NXB Thống kê Sách giáo trình, sách tham khảo Havard Business School, Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu, Nguyễn Thị Thu Hà biên dịch (2015), Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, NXB Tổng hợp Tp HCM Donnellon, Anne, Nguyễn Thu Hà dịch (2009), Lãnh đạo nhóm, NXB Tri thức Chương 1: Khái luận nhóm làm việc quản trị nhóm làm việc NỘI DUNG HỌC PHẦN Chương 1: Khái luận nhóm làm việc quản trị nhóm làm việc Chương 2: Xây dựng nhóm làm việc Chương 3: Giao tiếp nhóm làm việc Chương 4: Lãnh đạo nhóm làm việc Chương 5: Đánh giá nhóm làm việc 1.1 Khái luận nhóm làm việc 1.2 Khái luận quản trị nhóm làm việc 1.2.1 Khái niệm vai trị quản trị nhóm làm việc 1.2.2 Nội dung quản trị nhóm làm việc 1.3 Nhà quản trị nhóm làm việc 1.3.1 Vai trị trách nhiệm nhà quản trị nhóm làm việc 1.3.2 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị nhóm làm việc 8/30/2022 1.1.1 Khái niệm NHÓM LÀM VIỆC 1.1 Khái luận NHÓM LÀM VIỆC 1.1.1 Khái niệm phân loại nhóm làm việc 1.1.2 Đặc điểm nhóm làm việc 1.1.3 Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm làm việc Nhóm làm việc liên kết hai hay nhiều cá nhân có tác động qua lại phụ thuộc lẫn nhau làm việc để hoàn thành mục tiêu chung xác định ĐÁM ĐƠNG & NHĨM ĐÁM ĐƠNG >< Hành động độc lập Trung tính Cá nhân Ngẫu nhiên Xung đột tránh xung đột NHÓM Hành động chung Chia sẻ thông tin Cá nhân tương hỗ Bổ sung Xung đột tạo động lực phát triển 10 SƠ ĐỒ MỐI QUAN HỆ TRONG NHÓM Tổ >< Nhóm Vai trị nhóm/tổ trưởng Phương thức phân chia công việc Phương thức thực công việc Trao đổi thông tin Cách thức định … Thành viên Thành viên Trưởng nhóm Thành viên 11 Thành viên 12 8/30/2022 1.1.1.2 Phân loại nhóm làm việc 1.1.1.2 Phân loại nhóm làm việc Theo thời gian vận hành nhóm có nhóm làm việc tạm thời nhóm làm việc thường xuyên (ổn định) Theo cách thức giao tiếp thành viên nhóm có nhóm làm việc “thực tế” nhóm làm việc “ảo” Theo mức độ tương đồng thành viên nhóm có nhóm làm việc đồng nhóm làm việc đa dạng Theo mục tiêu, nhiệm vụ mà tổ chức đặt cho nhóm làm việc, có ba loại nhóm làm việc bao gồm: nhóm đặc nhiệm, nhóm làm việc chức nhóm dự án 13 1.1.2 Đặc điểm nhóm làm việc 14 1.1.2 Đặc điểm nhóm làm việc Nhóm làm việc có định hướng mục tiêu chung Các thành viên nhóm làm việc có mối quan hệ phụ thuộc lẫn Các thành viên nhóm làm việc cần phải nhận thức rõ ràng họ tập thể phụ thuộc vào Các thành viên nhóm làm việc có mức độ ảnh hưởng liên đới chịu trách nhiệm công việc mục tiêu chung Mối quan hệ cấu trúc nhóm làm việc chặt chẽ Trong nhóm làm việc, thành viên có tương tác tác động qua lại với Nhóm làm việc cần tạo động lực cá nhân cho thành viên nhóm 15 16 1.1.3 Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm làm việc Các giai đoạn nhóm làm việc Kết LVN Xung đột Thành công Chuẩn mực Sóng gió Chấm dứt hoạt động Suy thối/ Hồi sinh Thành lập 17 Thời gian LVN 18 8/30/2022 Khái niệm quản trị nhóm làm việc 1.2 Khái luận Quản trị nhóm làm việc 1.2.1 Khái niệm vai trị quản trị nhóm làm việc 1.2.2 Nội dung quản trị nhóm làm việc Quản trị nhóm làm việc hiểu tổng hợp hoạt động bao gồm xây dựng nhóm, giao tiếp nhóm, lãnh đạo nhóm đánh giá nhóm làm việc nhằm thực mục tiêu chung xác định nhóm làm việc đồng thời thỏa mãn mục tiêu thành viên nhóm làm việc 19 20 Nội dung quản trị nhóm làm việc Vai trị quản trị nhóm làm việc Đối với tổ chức, quản trị nhóm làm việc góp phần thực mục tiêu chung tổ chức Đối với thân nhóm, quản trị nhóm định đến tồn hay phát triển nhóm Đối với thành viên nhóm làm việc, quản trị nhóm làm việc tạo gắn kết thành viên Xây dựng nhóm làm việc Giao tiếp nhóm làm việc Lãnh đạo nhóm làm việc Đánh giá nhóm làm việc 21 Vai trị nhà quản trị nhóm làm việc 1.3 Nhà quản trị nhóm làm việc 22 Vai trị trách nhiệm nhà quản trị nhóm làm việc Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị nhóm làm việc Một nhà kiến trúc sư Một huấn luyện viên Nhà quản trị nhóm làm việc Một nhà truyền thông Một trọng tài 23 24 8/30/2022 Trách nhiệm nhà quản trị nhóm làm việc Trách nhiệm nhà quản trị nhóm làm việc Thơng báo thường xuyên tiến độ vấn đề nan giải với nhà tài trợ nhóm (nếu có) Định kỳ đánh giá hoạt động nhóm, quan điểm thành viên, cách thành viên tự nhìn nhận đóng góp Đảm bảo tất thành viên đóng góp ý kiến ý kiến người lắng nghe Chia sẻ công việc thành viên nhóm Khơng hối thúc hành động với tư cách cấp 25 26 1.3.2 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị nhóm làm việc Chương 2: Xây dựng nhóm làm việc 2.1 Khái niệm tầm quan trọng xây dựng nhóm làm việc 2.2 Lựa chọn thành viên tham gia nhóm làm việc 2.3 Xác định phổ biến mục tiêu, xây dựng nét đặc trưng nhóm làm việc 2.4 Phân cơng cơng việc thiết lập chế hoạt động nhóm làm việc Luôn gương mẫu Cởi mở chân thành Khả tập trung cao Ln bình tĩnh lắng nghe nhiều nguồn ý kiến Rõ ràng thực tế Biết chia sẻ thành công thất bại 27 2.1 Khái niệm xây dựng nhóm làm việc Xây dựng nhóm làm việc toàn hoạt động nhà quản trị triển khai giai đoạn thành lập nhóm, bao gồm việc lựa chọn thành viên nhóm; xác định phổ biến mục tiêu chung nhóm; xây dựng nét đặc trưng nhóm; phân cơng cơng việc cho thành viên nhóm thiết lập chế hoạt động nhóm nhằm giúp nhóm làm việc đạt mục tiêu chung đề 29 28 Vai trò xây dựng nhóm làm việc Nhóm đạt hiệu cao trình vận hành Giải tốt nhiệm vụ chung đặt cho nhóm Giúp tạo động lực cho thành viên 30 8/30/2022 2.2 Lựa chọn thành viên tham gia nhóm làm việc 2.2.1 Tầm quan trọng việc lựa chọn thành viên nhóm làm việc 2.2.2 Tiêu chí lựa chọn thành viên nhóm làm việc 2.2.1 Tầm quan trọng việc lựa chọn thành viên nhóm làm việc Mỗi thành viên có vai trị vị trí quan trọng định đến hiệu cơng việc chung nhóm Nhóm thành lập để cộng hưởng lực, kỹ thái độ, hành vi thành viên 31 2.2.1 Tầm quan trọng việc lựa chọn thành viên nhóm làm việc 32 2.2.2 Tiêu chí lựa chọn thành viên nhóm làm việc Hỗ trợ Chú trọng đến chất lượng công việc Kiến thức (Knowledge) Lắng nghe làm sáng tỏ CỘNG HƯỞNG Đồng lòng định Kỹ (Skill) • • • • • Kỹ chuyên môn Kỹ giải vấn đề Kỹ tương tác cá nhân Kỹ giao tiếp … Thái độ/phẩm chất (Attitude) • • • • • • Hồn thành cơng việc giao thời hạn Thẳng thắn Thích ứng nhanh Tơn trọng phong cách làm việc người khác Không kết bè phái … Thái độ phê phán xây dựng Chấp nhận kỹ thành viên 33 Mỗi thành viên nhóm cần làm để hồn thành tốt nhiệm vụ? • Trình độ chun mơn • Kinh nghiệm thân 34 2.3 Xác định phổ biến mục tiêu, xây dựng nét đặc trưng nhóm làm việc 2.3.1 Xác định phổ biến mục tiêu nhóm làm việc 2.3.2 Xác định nét đặc trưng nhóm làm việc Hiểu mình, hiểu người Quản lý tốt thân Kỹ truyền đạt tốt Lắng nghe Chia sẻ Khả thương lượng, thuyết phục Làm việc người tập thể 35 36 8/30/2022 2.3.1 Xác định phổ biến mục tiêu nhóm làm việc 2.3.2 Xác định nét đặc trưng nhóm làm việc Xác định giá trị cốt lõi nhóm Specific (Cụ thể) Time – bound (Thời hạn xác định) Realistic (Thực tế) Mục tiêu nhóm (SMART) Xác định chế hoạt động nhóm Measurable (Đo lường được) Xác định sứ mệnh nhóm Các nét đặc trưng nhóm Định vị nhóm Xác định màu sắc đại diện nhóm Xác định hiệu nhóm Achievable (Khả thi) 37 38 2.4.1 Phân công công việc cho thành viên 2.4 Phân công công việc thiết lập chế hoạt động nhóm làm việc 2.4.1 Phân cơng cơng việc cho thành viên nhóm 2.4.2 Thiết lập chế hoạt động nhóm Phân cơng nhiệm vụ rõ ràng chịu trách nhiệm trước nhà quản trị nhóm, nhóm tiến độ, chất lượng công việc giao Cung cấp phương tiện, nguồn lực cần thiết quyền tự định phần việc nhóm viên 39 Nguyên tắc phân công công việc Đúng người, việc, lực, thời điểm Rõ ràng, công khai, minh bạch Cơng bằng, hợp lý Có kiểm tra, giám sát phản hồi kết 40 2.4.2 Thiết lập chế hoạt động nhóm Quy tắc ứng xử Phương thức định - Quyết định cá nhân - Quyết định nhóm 41 42 8/30/2022 NHỮNG VIỆC CẦN LÀM KHI NHÓM BẮT ĐẦU THÀNH LẬP Xây dựng quy chế hoạt động nhóm Phương thức định Kế hoạch lịch trình nhóm Phân cơng nhiệm vụ, quyền hạn Phương pháp đánh giá thành tích Quy tắc tài Cơ chế kết hợp nhóm (họp, liên lạc…) Hành vi ứng xử TỔ CHỨC BUỔI HỌP RA MẮT THỐNG NHẤT VỀ CÁCH THỨC RA QUYẾT ĐỊNH LẬP KẾ HOẠCH VÀ LỊCH TRÌNH CƠNG VIỆC PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ XÂY DỰNG CƠ CHẾ TÀI CHÍNH XÂY DỰNG CƠ CHẾ GIAO TIẾP NHĨM THIẾT LẬP CÁC TIÊU CHÍ VỀ CÁC HÀNH VI ỨNG XỬ 43 44 NHỮNG VIỆC CẦN LÀM KHI NHÓM BẮT ĐẦU THÀNH LẬP NHỮNG VIỆC CẦN LÀM KHI NHÓM BẮT ĐẦU THÀNH LẬP TỔ CHỨC BUỔI HỌP RA MẮT Đảm bảo rõ ràng thành phần nhóm Giải thích nội dung tun bố nhóm Mơ tả nguồn lực có sẵn cho nhóm nguồn bên ngồi Mơ tả chế khuyến khích tạo động lực làm việc cho nhóm Giới thiệu để người làm quen với THỐNG NHẤT VỀ CÁCH THỨC RA QUYẾT ĐỊNH Nguyên tắc đa số Nhất trí Một nhóm nhỏ định Trưởng nhóm định LẬP KẾ HOẠCH VÀ LỊCH TRÌNH CƠNG VIỆC Làm rõ mục tiêu, nhiệm vụ nhóm Lên kế hoạch tiến độ thực công việc PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ Phân cơng dựa khả thực công việc tốt Nhiệm vụ phù hợp với mục tiêu cao nhóm Phải kèm theo quyền hạn nguồn lực cần thiết 45 NHỮNG VIỆC CẦN LÀM KHI NHÓM BẮT ĐẦU THÀNH LẬP 46 NHỮNG VIỆC CẦN LÀM KHI NHÓM BẮT ĐẦU THÀNH LẬP XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Mục đích đánh giá Chu kỳ phương pháp đánh giá Đối tượng đánh giá THIẾT LẬP CƠ CHẾ TÀI CHÍNH Nguồn thu Chi phí Dự phịng XÂY DỰNG CƠ CHẾ GIAO TIẾP NHÓM Các họp theo lịch, gặp gỡ, tiếp xúc Phương tiện thông tin liên lạc sử dụng… THIẾT LẬP CÁC TIÊU CHÍ VỀ CÁC HÀNH VI ỨNG XỬ Mức độ tham gia Sự gián đoạn Tính cơng khai Phê bình mang tính xây dựng Tính bảo mật Định hướng hành động 47 48 8/30/2022 3.1 Khái niệm tầm quan trọng giao tiếp nhóm làm việc Chương 3: Giao tiếp nhóm làm việc 3.1.1 Khái niệm, chất chức giao tiếp nhóm làm việc 3.1.2 Tầm quan trọng giao tiếp nhóm làm việc 3.1 Khái niệm tầm quan trọng giao tiếp nhóm làm việc 3.2 Các hình thức yếu tố cấu thành giao tiếp nhóm làm việc 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp nhóm làm việc 3.4 Các nguyên tắc kỹ giao tiếp hiệu nhóm làm việc 49 Khái niệm giao tiếp nhóm làm việc 50 Bản chất giao tiếp nhóm làm việc Giao tiếp nhóm làm việc q trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thông tin thành viên nhóm làm việc để đạt mục tiêu chung nhóm Bản chất giao tiếp nhóm làm việc q trình truyền tải thơng tin phản hồi thành viên môi trường làm việc nhóm 51 52 3.1.2 Tầm quan trọng giao tiếp nhóm làm việc Chức giao tiếp nhóm làm việc Chức giao tiếp nhóm làm việc Giúp thành viên nhóm thể quan điểm lực thân Giúp thành viên thống nhận thức, quan điểm hành động Giúp thành viên chia sẻ, truyền đạt kinh nghiệm Chức Chức Chức năng điều điều thông tin khiển khiển liên lạc hành vi cảm xúc 53 54 8/30/2022 3.2 Các hình thức yếu tố cấu thành giao tiếp nhóm làm việc 3.2.1 Các hình thức giao tiếp nhóm làm việc 3.2.1 Các hình thức giao tiếp nhóm làm việc 3.2.2 Các yếu tố cấu thành giao tiếp nhóm làm việc Tính chất trực tiếp hay gián tiếp q trình giao tiếp • Giao tiếp trực tiếp • Giao tiếp gián tiếp Mục đích giao tiếp • Giao tiếp thức • Giao tiếp khơng thức Phương tiện giao tiếp • Giao tiếp ngơn ngữ • Giao tiếp phi ngôn ngữ 55 56 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp nhóm làm việc 3.2.2 Các yếu tố cấu thành giao tiếp nhóm làm việc 3.3.1 Môi trường vật chất 3.3.2 Phương tiện kênh truyền đạt thông tin giao tiếp 3.3.3 Hồn cảnh tâm lý cá nhân thành viên nhóm làm việc 3.3.4 Quan hệ thành viên nhóm bầu khơng khí tâm lý nhóm làm việc 58 57 3.3.2 Phương tiện kênh truyền đạt thông tin giao tiếp 3.3.1 Môi trường vật chất Về điều kiện môi trường tự nhiên thời tiết, khí hậu, nhiệt độ, ánh sáng, độ ồn…; Về khơng gian vị trí địa lý xảy giao tiếp, khoảng cách chủ thể, cách bố trí chỗ ngồi; Về thời gian thời điểm xảy giao tiếp sáng hay chiều… 59 Phương tiện giao tiếp Phương tiện ngơn ngữ sử dụng hình thức ngơn ngữ nói ngôn ngữ viết Phương tiện phi ngôn ngữ bao gồm cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, ánh mắt (ngôn ngữ thể)… Kênh giao tiếp Kênh giao tiếp thức kênh sử dụng để truyền thông điệp từ cấp xuống cấp Kênh giao tiếp khơng thức kênh khơng có ràng buộc người gửi người nhận thông điệp 60 10 8/30/2022 3.3.4 Quan hệ thành viên nhóm bầu khơng khí tâm lý nhóm làm việc 3.3.3 Hoàn cảnh tâm lý cá nhân thành viên nhóm làm việc Hồn cảnh tâm lý nói lên tâm trạng cảm nhận chủ thể giao tiếp thời điểm xảy trình giao tiếp Giao tiếp nhóm chịu ảnh hưởng lớn từ yếu tố tâm lý cá nhân: - Các tượng xúc cảm, tình cảm - Các trình nhận thức tư duy, tưởng tượng đến ý chí, nhu cầu, động thúc đẩy Mối tương quan chủ thể giao tiếp tạo khoảng cách tâm lý (hay khoảng cách cá nhân) giao tiếp khác Thiết lập mơi trường giao tiếp an tồn khuyến khích thành viên nhóm diễn tả ý kiến cảm nghĩ họ tình khó khăn 61 3.4 Các nguyên tắc kỹ giao tiếp hiệu nhóm làm việc 3.4.1 Các nguyên tắc giao tiếp hiệu 3.4.2 Kỹ giao tiếp hiệu nhóm làm việc 62 3.4.1 Các nguyên tắc giao tiếp hiệu Đảm bảo hài hịa mặt lợi ích bên tham gia giao tiếp Đảm bảo bình đẳng giao tiếp Hướng tới giải pháp tối ưu Tơn trọng giá trị văn hóa 63 64 Ví dụ yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp nhóm làm việc 3.4.2 Kỹ giao tiếp hiệu nhóm làm việc Kỹ đặt câu hỏi mở Kỹ lắng nghe tích cực Kỹ quản lý cảm xúc Kỹ phản hồi mang tính xây dựng 65 Tiếng ồn Khoảng mặt địa lý Sử dụng từ thuật ngữ chun mơn, tiếng lóng, người hiểu Hạn chế khả sử dụng ngoại ngữ Các rào cản tâm lý, văn hóa Khơng có phương tiện thông tin liên lạc cần thiết Kinh nghiệm, cách hiểu vấn đề, khả ghi nhớ người khác 66 11 8/30/2022 4.1 Khái luận lãnh đạo nhóm làm việc Chương 4: Lãnh đạo nhóm làm việc 4.1 việc 4.2 4.3 4.4 4.1.1 Khái niệm vai trị lãnh đạo nhóm làm việc 4.1.2 Các phong cách lãnh đạo nhóm làm việc Khái luận lãnh đạo nhóm làm Huấn luyện nhóm làm việc Tạo động lực cho nhóm làm việc Giải xung đột nhóm làm việc 67 68 Vai trị lãnh đạo nhóm làm việc Khái niệm lãnh đạo nhóm làm việc Hiện thực hóa tương lai Tạo phấn khích Truyền ý chí cho thành viên nhóm Rèn luyện nâng cao phẩm chất, lực thành viên Xây dựng, củng cố hồn thiện bầu khơng khí làm việc Lãnh đạo nhóm làm việc hệ thống tác động nhà quản trị đến thành viên nhóm, cụ thể bao gồm huấn luyện, tạo động lực giải xung đột nhóm làm việc để thúc đẩy thành viên nhóm tự nguyện nhiệt tình thực nhiệm vụ phân cơng nhằm đạt mục tiêu chung nhóm làm việc 69 4.1.2 Các phong cách lãnh đạo nhóm làm việc 70 4.2 Huấn luyện nhóm làm việc 4.2.1 Khái niệm huấn luyện nhóm làm việc 4.2.2 Quy trình huấn luyện nhóm làm việc 4.2.3 Phương pháp huấn luyện nhóm làm việc 4.2.4 Lợi ích nhóm thực việc huấn luyện hiệu Phong cách lãnh đạo tự Phong cách lãnh đạo chuyên quyền Phong cách lãnh đạo dân chủ 71 72 12 8/30/2022 4.2.2 Quy trình huấn luyện nhóm làm việc 4.2.1 Khái niệm huấn luyện nhóm làm việc Huấn luyện nhóm làm việc q trình tác động, hướng dẫn, kèm cặp,… nhà quản trị nhóm làm việc nhằm cung cấp nâng cao phẩm chất thái độ, kiến thức, kỹ thành viên nhóm, giúp họ chủ động xử lý tình huống, vấn đề gặp phải trình làm việc nhóm Xác định nhu cầu huấn luyện Thiết lập mục tiêu huấn luyện Đánh giá thực trạng cơng việc Tìm kiếm giải pháp huấn luyện Cam kết thực huấn luyện 73 74 4.2.3 Phương pháp huấn luyện nhóm làm việc Hình thức huấn luyện TRỰC TIẾP Mục đích hành động 4.2.4 Lợi ích nhóm thực việc huấn luyện hiệu Ví dụ Phát triển kỹ Hướng dẫn thành viên cần phát triển kỹ thuộc lĩnh vực chuyên môn giúp thành viên hợp tác với nhà quản trị nhóm khác có kỹ cần thiết Đưa câu trả lời Giải thích chiến lược tổ chức cho thành viên Tăng mức độ nỗ lực mà thành viên dành cho công việc Đảm bảo công việc thực đánh giá cao Giúp thành viên thể tối đa lực họ Hướng dẫn Chỉ phương pháp thích hợp để thực nhiệm vụ hay làm việc với thành viên nhóm dự án mà thành viên học hỏi từ nhà quản trị nhóm Tạo điều kiện giải Giúp thành viên nhóm tìm giải pháp vấn đề họ Xây dựng tự tin Bày tỏ tin tưởng cá nhân tìm giải pháp HỖ TRỢ Khuyến khích Giúp thành viên có trách nhiệm thành viên học hỏi từ học hỏi từ cơng việc, dù điều có nghĩa phải mạo hiểm mắc sai lầm họ Đóng vai trị nguồn Cung cấp thông tin hay liên hệ để giúp thông tin cho thành viên nhóm tự giải vấn đề 75 thành viên nhóm 76 4.3.1 Khái niệm tạo động lực cho nhóm làm việc 4.3 Tạo động lực cho nhóm làm việc 4.3.1 Khái niệm tạo động lực cho nhóm làm việc 4.3.2 Các cách thức tạo động lực cho nhóm làm việc 77 Tạo động lực cho nhóm làm việc tất hoạt động mà nhà quản trị nhóm làm việc thực thành viên nhóm, tác động đến khả làm việc tinh thần thái độ làm việc họ nhằm đem lại kết cao cơng việc thành viên nhóm làm việc, từ nhóm làm việc đạt kết cao 78 13 8/30/2022 4.3.2 Các cách thức tạo động lực cho nhóm làm việc 4.4 Giải xung đột nhóm làm việc Tạo động lực cơng cụ tài Tạo động lực thơng qua mơi trường làm việc Khuyến khích thành viên nhóm tham gia vào định Ủy quyền Công nhận thành tích biểu dương, khen ngợi 4.4.1 Khái niệm loại xung đột nhóm làm việc 4.4.2 Nội dung giải xung đột nhóm làm việc 79 Khái niệm xung đột nhóm làm việc 80 Các để phân loại xung đột Quan hệ vật xem xét • Xung đột bên • Xung đột bên ngồi Ý nghĩa • Xung đột tồn phát triển • Xung đột khơng nhóm Xung đột nhóm làm việc bất đồng xảy cá nhân với cá nhân nhóm, nhóm tổ chức khác biệt nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh quyền lợi, tài nguyên, quyền lực hay bất đồng vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm Vai trò xung đột Tính chất quan hệ lợi ích • Xung đột chủ yếu • Xung đột thứ yếu • Xung đột đối kháng • Xung đột không đối kháng 81 Vai trị giải xung đột nhóm làm việc Kích thích sáng tạo, thúc đẩy tư đổi mới, cải thiện cá nhân Giúp củng cố nhóm, tăng cường trao đổi, thảo luận, thúc đẩy ý tưởng Động lực tích cực giúp nhóm biết phê bình tự phê bình, có khả cạnh tranh, sáng tạo đổi 82 4.4.2 Nội dung giải xung đột nhóm làm việc Xác định xung đột nguyên nhân xung đột nhóm làm việc Xác định phương pháp giải xung đột nhóm làm việc 83 84 14 8/30/2022 Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc Xác định xung đột Cần ý đến ngôn ngữ, cử cao độ giọng nói Biết lắng nghe quan sát kỹ lưỡng, khách quan Dành thời gian để gặp gỡ riêng thành viên Cần nhận diện chất xung đột Xác định nguyên nhân gây xung đột Nhóm nguyên nhân liên quan đến tổ chức nhóm Nhóm nguyên nhân liên quan đến thành viên nhóm Nhóm nguyên nhân liên quan đến thân nhà quản trị nhóm 85 Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc Phân công công việc không hợp lý Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc Thiếu tính minh bạch Sự khơng tương thích trách nhiệm thẩm quyền Sự khác biệt quan điểm kỳ vọng vào công việc Thiếu hệ thống quy trình Tổ chức nhóm Khơng có chiến lược 86 Lối sống tổ chức nhóm Sự đối lập tính cách cá nhân Sự thiếu hiểu biết Sự khác biệt nguồn gốc cá nhân Thành viên nhóm 87 Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc Thiếu lực Cách thức định không hợp lý 88 Hậu xung đột? Ở Không dám chịu trách nhiệm Bản thân nhà quản trị nhóm Sự khác biệt lực công tác cách thức hành động Tính cách cá nhân 89 mức độ căng thẳng dẫn đến thù địch cơng kích cá nhân Có thể dẫn đến tình trạng phân chia phe phái, phe phái có quan điểm riêng 90 15 8/30/2022 Xác định phương pháp giải xung đột nhóm làm việc “Lợi ích” xung đột? Xung đột lôi kéo người tham gia vào giải vấn đề đưa tới giải pháp cho vấn đề mang tính tích cực Cơ hội để thành viên nhìn nhận lại thân nhóm đánh giá lại chế hoạt động nhóm 91 92 5.1 Khái niệm mục tiêu đánh giá nhóm làm việc Chương 5: Đánh giá nhóm làm việc 5.1 Khái niệm mục tiêu đánh giá nhóm làm việc 5.2 Nội dung đánh giá nhóm làm việc 5.1.1 Khái niệm đánh giá nhóm làm việc 5.1.2 Mục tiêu đánh giá nhóm làm việc 93 5.1.2 Mục tiêu đánh giá nhóm làm việc 5.1.1 Khái niệm đánh giá nhóm làm việc Đánh giá nhóm làm việc hiểu q trình thu thập thơng tin q trình kết thực cơng việc thành viên nhóm làm việc, từ rút kết luận lực thực công việc mức độ hồn thành cơng việc thành viên nhóm làm việc khoảng thời gian định sử dụng kết đánh giá đáp ứng mục tiêu xác định nhóm làm việc 94 Mục tiêu đánh giá nhóm làm việc Mục tiêu cải thiện suất hiệu làm việc nhóm 95 Mục tiêu phát triển cá nhân Mục tiêu đãi ngộ 96 16 8/30/2022 5.2 Nội dung đánh giá nhóm làm việc 5.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhóm làm việc 5.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhóm làm việc 5.2.2 Lựa chọn sử dụng phương pháp đánh giá nhóm làm việc 5.2.3 Phỏng vấn đánh giá sử dụng kết đánh giá nhóm làm việc Nhóm tiêu chuẩn Nội dung Ví dụ Phản ánh Bám sát mục tiêu mà tổ chức mức độ giao cho nhân đánh hoàn thành giá chu kỳ đánh giá nhiệm vụ Kết sản xuất kinh doanh, số ngày công lao động, khối lượng công việc hoàn thành… Phản ánh thái độ, hành vi - Thường định tính khó để lượng hóa - Đánh giá lực thực công việc Ý thức kỷ luật, tinh thần hợp tác, tinh thần sáng tạo… Phát triển cá nhân - Đo lường nỗ lực học hỏi, vươn lên cá nhân sau thời kỳ đánh giá - Nâng cao chất lượng đội ngũ Nâng cao trình độ tiếng anh, tin học nắm bắt công nghệ 97 Yêu cầu xây dựng tiêu chuẩn đánh giá 98 Một số xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhóm làm việc Thứ nhất, tiêu chuẩn đánh giá cần tương thích với mục tiêu Thứ hai, tiêu chuẩn đánh giá phải bao quát chi tiết Thứ ba, tiêu chuẩn phải sát thực Thứ tư, tiêu chuẩn phải có độ tin cậy cao Dựa kết Dựa q trình - Khối lượng cơng việc hồn thành thành viên nhóm làm việc - Kiến thức nghề nghiệp kỹ thu thành viên nhóm q trình làm việc nhóm - Q trình xác lập thực kế hoạch thành viên nhóm - Mức độ tham gia hợp tác thành viên trình làm việc nhóm - Cách thức định, giải vấn đề, giải mâu thuẫn thành viên nhóm - Mức độ cam kết thành viên nhóm mục tiêu phương thức hoạt động nhóm - Q trình xây dựng trì quan hệ giao tiếp thành viên nhóm - Sự học hỏi, rèn luyện phát triển lực cá nhân q trình làm việc nhóm 99 5.2.2 Lựa chọn sử dụng phương pháp đánh giá nhóm làm việc Phương pháp đánh giá theo thang điểm Phương pháp xếp hạng luân phiên 100 Phương pháp đánh giá theo thang điểm Bước Bước Bước Bước 101 • Xác định tiêu chuẩn đánh giá • Xây dựng thang điểm chấm hay trọng số tiêu chuẩn đánh giá • Tiến hành đánh giá • Tổng hợp xử lý kết đánh giá 102 17 8/30/2022 Ví dụ mẫu đánh giá nhóm làm việc theo phương pháp thang điểm Hạng mục đánh giá Hệ số Điểm Phương pháp xếp hạng luân phiên Bước • Xác lập danh sách cá nhân cần đánh giá Bước • Xác lập tiêu chuẩn so sánh cặp Bước • Tiến hành so sánh theo cặp xếp loại Bước • Tổng hợp sử dụng kết đánh giá Tổng = Điểm x hệ số Mục tiêu Thái độ/ Tác phong Năng suất chất lượng công việc Tinh thần trách nhiệm Giải vấn đề sáng kiến Tinh thần làm việc nhóm Kỹ quản lý TỔNG CỘNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CHUNG THÀNH TÍCH 103 Ví dụ đánh giá cách so sánh cặp 104 Ví dụ phương pháp xếp hạng luân phiên Bảng đánh giá thành tích A A B C D Tổng điểm 10 B C D Lưu ý: Đọc kỹ dẫn trước bắt đầu Bộ phận: Người đánh giá: Danh sách nhân viên đánh giá (theo thứ tự ABC) _ _ _ _ _ _ _ 105 Hãy kiểm tra danh sách theo thứ tự ABC loại bỏ tên mà bạn thấy khơng có ấn tượng đặc biệt Xem lại tên lại chọn lấy tên người mà bạn cho tốt điền vào hàng phía Xem lại tên lại chọn người yếu ghi vào hàng phía Chọn người coi tốt số lại điền vào hàng phía Chọn người coi số tên cònlại điền vào hàng phía Tiếp tục tên người cuối nhóm 106 5.2.3 Phỏng vấn đánh giá sử dụng kết đánh giá nhóm làm việc Nội dung vấn đánh giá 5.2.3.1 Phỏng vấn đánh giá nhóm làm việc 5.2.3.2 Sử dụng kết đánh giá nhóm làm việc 107 1. _ 2. _ 3. _ 4. _ 4. _ 3. _ 2. _ 1. _ Kết thực nhiệm vụ, mục tiêu đề Phân tích thay đổi tương lai Thảo luận giải pháp tăng cường hiệu cơng việc Phân tích điểm mạnh, điểm yếu cá nhân Thảo luận lộ trình cơng danh thành viên nhóm 108 18 8/30/2022 Những việc nên làm để khuyến khích nhân viên nói nhiều Những điều cần tránh vấn đánh giá Im lặng nghe họ nói cách chăm chú, không ngắt lời họ Sử dụng câu hỏi thăm dò Sử dụng câu khuyến khích Sử dụng câu hỏi lựa chọn 109 Nói nhiều Hỏi câu hỏi để nhân viên trả lời "có", "khơng" Khun bảo nhân viên Nhạo báng, đùa nhân viên Đi xa chủ đề 110 5.2.3.2 Sử dụng kết đánh giá nhóm làm việc Tổ chức doanh nghiệp thực chế thưởng phạt cho nhóm thành viên nhóm Mang lại ý nghĩa lớn lao mặt tâm lý thành viên nhóm Động lực để họ tiếp tục tiến lên phía trước khích lệ kịp thời với phần thưởng tương ứng 111 19 ... viên nhóm làm việc, quản trị nhóm làm việc tạo gắn kết thành viên Xây dựng nhóm làm việc Giao tiếp nhóm làm việc Lãnh đạo nhóm làm việc Đánh giá nhóm làm việc 21 Vai trị nhà quản trị nhóm. .. niệm quản trị nhóm làm việc 1.2 Khái luận Quản trị nhóm làm việc 1.2.1 Khái niệm vai trị quản trị nhóm làm việc 1.2.2 Nội dung quản trị nhóm làm việc Quản trị nhóm làm việc hiểu tổng hợp... làm việc 1.3 Nhà quản trị nhóm làm việc 22 Vai trị trách nhiệm nhà quản trị nhóm làm việc Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị nhóm làm việc Một nhà kiến trúc sư Một huấn luyện viên Nhà quản