Luận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng BìnhLuận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vệt Nam chi nhánh Quảng Bình
N ƯỜ TR BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ GĐ PHAN CÔNG SƠN ẠI ĐẨY MẠNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HỌ NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH CK CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8340410 IN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HT NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ẾH PGS.TS HOÀNG HỮU HÒA UẾ HUẾ, 2018 N ƯỜ TR LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng GĐ Học viên ẠI PHAN CÔNG SƠN HT IN CK HỌ UẾ ẾH i N ƯỜ TR LỜI CẢM ƠN Lời trân trọng cám ơn đến quý thầy giáo giảng dạy suốt khóa học Trường Những kiến thức mà nhận góp phần vào việc thực khóa luận đồng thời theo tơi suốt q trình GĐ làm việc sau Đặc biệt, chân thành cám ơn giảng viên hướng dẫn, PGS.TS Hoàng Hữu Hoà, thầy tận tình dẫn phương pháp nghiên cứu giúp tơi xếp ý tưởng để hồn thiện luận văn ẠI Tiếp đến, gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thiện luận văn HỌ Cuối cùng, chân thành cám ơn gia đình bạn bè hỗ trợ động viên suốt trình nghiên cứu Học viên HT IN CK Phan Công Sơn UẾ ẾH ii N ƯỜ TR TĨM LƯỢC LUẬN VĂN Học viên thực hiện: Phan Cơng Sơn Lớp: Cao học QLKT UD K17B1 Người hướng dẫn: PGS.TS Hồng Hữu Hịa 1.Tên đề tài: " Đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh GĐ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình " Tính cấp thiết đề tài: Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh ngân hàng thương mại; ẠI Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình; HỌ Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh Ngân hàng thương mại; CK Chương 2: Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình; Chương 3:Định hướng phát triển giải pháp nhằmđẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh VCB Quảng Bình IN Kết nghiên cứu đề tài Là vấn đề lí luận thực tiễn cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh Ngân hàng thương mại HT Khảo sát khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh vay vốn sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình Tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình cuối năm 2017 đề xuất giải pháp đến năm 2020 UẾ iii ẾH Phân tích thực trạng giai đoạn 2014-2016; Điều tra số liệu sơ cấp vào N ƯỜ TR DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân DS Doanh số DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ ĐVT GT KH KHCN Giá trị Giấy tờ có giá Khách hàng Khách hàng cá nhân Ngân hàng nhà nước CK NHNN Đơn vị tính HỌ GTCG ẠI GĐ Vietcombank Ngân hàng thương mại NXB Nhà xuất TCTD Tổ chức tín dụng TDNH Tín dụng ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo TT Tỷ trọng TĐTT Tốc độ tăng trưởng WTO Tổ chức thương mại giới HT IN NHTM UẾ ẾH iv N ƯỜ TR MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv GĐ MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài luận văn ẠI Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn .2 Mục tiêu luận văn .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn HỌ Phương pháp nghiên cứu luận văn Kết cấu luận văn .5 Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CK 1.1 Tổng quan tín dụng Ngân hàng .6 1.1.1 Khái niệm chất tín dụng 1.1.2 Khái niệm đặc điểm tín dụng ngân hàng .8 IN 1.2 Cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh Ngân hàng Thương mại 10 1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh 10 1.2.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh 11 HT 1.2.3 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh .12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh Ngân hàng thương mại đề xuất mơ hình nghiên cứu 15 1.3.1 Nhóm nhân tố bên Ngân hàng .15 ẾH 1.3.2 Nhân tố bên 17 1.4 Kinh nghiệm cho vay KHCN sản xuất kinh doanh NHTM nước 20 UẾ v N ƯỜ TR 1.4.1 Kinh nghiệm số nước giới 20 1.4.2 Kinh nghiệm số ngân hàng Việt Nam .22 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Vietcombank chi nhánh Quảng Bình 23 Chương 2:THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SẢN XUẤT KINH DOANHTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG GĐ VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 24 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình 24 2.1.1 Hệ thốngNgân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 24 ẠI 2.1.2.Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại HỌ Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình .27 2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh chi nhánh Ngân hàng Vietcombank Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 42 2.2.1 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân theo thời gian giai đoạn 2014-2016 42 CK 2.2.2 Cho vay khách hàng cá nhân theo mục đích vay vốn giai đoạn 2014- 2016 45 2.2.3.Cho vay khách hàng cá nhân theo tính chất đảm bảo tiền vay giai đoạn 20142016 48 IN 2.2.4 Tình hình nợ hạn cho vay khách hàng cá nhân 51 2.3 Kết khảo sát, đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay KHCNsản xuất kinh doanh Vietcombank Quảng Bình .52 HT 2.3.1 Mô tả kết điều tra khảo sát khách hàng 52 2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 2.3.3 Kiểm định mối quan hệ thành phần ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ cho vay KHCN Vietcombank Quảng Bình 66 ẾH Chương 3.ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI VIETCOMBANK QUẢNG BÌNH 70 UẾ vi N ƯỜ TR 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển kinh doanh Vietcombank đến năm 2025 70 3.1.1 Tầm nhìn chiến lược .70 3.1.2 Sứ mệnh kinh doanh Vietcombank 70 3.1.3 Định hướng phát triển tín dụng cá nhân Vietcombank 70 3.1.4 Định hướng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân Vietcombank GĐ Quảng Bình 72 3.2 Giải pháp nhằm mở rộng cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh Vietcombank Quảng Bình .74 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng trưởng nguồn vốn 74 ẠI 3.2.2 Giải pháp nhằm mở rộng cho vay KHCN sản xuất kinh doanh .75 3.2.3 Giải pháp hạn chế rủi ro cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh .88 HỌ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 Kiến nghị 93 2.1 Kiến nghị với Chính phủ 93 2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 95 CK 2.3 Kiến nghị với Vietcombank Việt Nam 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 PHỤ LỤC 100 NHẬN XÉT PHẢN BIỆN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN HT IN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN UẾ ẾH vii N ƯỜ TR DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình tài sản – nguồn vốn Vietcombank Quảng Bình giai đoạn 2014- 2016 31 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Vietcombank Quảng Bình GĐ giai đoạn 2014- 2016 34 Tình hình dư nợ Vietcombank Quảng Bình giai đoạn 2014- 201637 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Quảng Bình giai đoạn 2014- 2016 41 Bảng 2.5: Tình hình cho vay khách hàng cá nhân theo thời gian giai đoạn 20142016 .43 Bảng 2.6: ẠI Bảng 2.3: Tình hình cho vay KHCN theo mục đích vay vốn Vietcombank Quảng Bình giai đoạn 2014- 2016 46 HỌ Tình hình cho vay KHCN theo tính chất bảo đảm tiền vay giai đoạn 2014-2016 48 Bảng 2.8: Doanh số cho vay chương trình KHCN qua năm 2014-2016 49 Bảng 2.9: Doanh số Thu nợ KHCN qua năm 2014-2016 50 Bảng 2.10 So sánh tiêu dư nợ KHCN qua năm 2014-2016 .50 Bảng 2.11: Tình hình nợ hạn khách hàng cá nhân .51 Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 53 Bảng 2.10: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Thủ tục 56 Bảng 2.11: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Số tiền vay .57 Bảng 2.12: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Kế hoạch trả tiền vay 58 Bảng 2.13: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ tác phong nhân viên 59 Bảng 2.14: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Lãi suất 60 Bảng 2.15: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đoHiệu quả61 Bảng 2.16: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đoThế chấp62 HT IN CK Bảng 2.7: UẾ ẾH viii N ƯỜ TR Bảng 2.17: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test .62 Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố thành phần cấu thành chất lượng tín dụng Vietcombank Quảng Bình giác độ khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh 63 Bảng 2.19: Kết phân tích nhân tố Sự hài lịng dịch vụ cho vay KHCN 66 Bảng 2.20: Đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 & Durbin-Watson 67 GĐ Bảng 2.21: Kết kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 68 Bảng 2.22: Kết phân tích hồi quy 69 ẠI HT IN CK HỌ UẾ ẾH ix ... lí luận thực tiễn cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh Ngân hàng thương mại HT Khảo sát khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh vay vốn sản xuất kinh doanh Ngân hàng. .. tiễn cho vay khách hàng cá nhân sản xuất CK kinh doanh sản xuất kinh doanh Ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh Ngân hàng. .. sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh Ngân hàng thương mại; CK Chương 2: Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi