Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số fpt shop chi nhánh tại thành phố huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ại BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT SHOP CHI NHÁNH Tr ươ ̀n g Đ TẠI THÀNH PHỐ HUẾ CAO XUÂN VIÊN Khóa học: 2013 -2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ại BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT SHOP CHI NHÁNH Tr ươ ̀n g Đ TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Cao Xuân Viên ThS Lê Thị Ngọc Anh Lớp: K47B – QTKD TH Niên khóa: 2013 -2017 Huế, tháng 05 năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH Lời cảm ơn ́ Đầu tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho kiến thức vô quý giá cần thiết suốt bốn năm giảng đường h tê ́H Bên cạnh tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, anh chị cửa hàng Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kĩ Thuật Số FPT chi nhánh thành phố Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập ho ̣c K in Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo Thạc sĩ Lê Thị Ngọc Anh, người dành nhiều thời gian tâm huyết trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực Khóa luận tốt nghiệp ại Cuối cùng, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè theo sát, ủng hộ giúp đỡ thời gian vừa qua ươ ̀n g Đ Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn, có nhiều cố gắng Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót định Kính mong nhận đóng góp ý kiến Q thầy giáo để Khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Tr Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Cao Xuân Viên SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ vii ́ uê DANH MỤC BẢNG viii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ́H Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung in h 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined ại Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đ Kết cấu đề tài .8 PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ ̀n g CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu Tr 1.1.1.1 Quá trình hình thành thương hiệu .9 1.1.1.2 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.3 Thành phần thương hiệu 11 1.1.1.4 Cấu tạo thương hiệu 12 1.1.1.5 Đặc điểm thương hiệu 12 1.1.1.6 Phân biệt hương hiệu nhãn hiệu 13 1.1.2 Chức thương hiệu 14 1.1.2.1 Chức nhận biết phân biệt .14 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH 1.1.2.2 Chức thông tin dẫn 14 1.1.2.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy 15 1.1.2.4 Chức kinh tế .15 1.1.3 Vai trò thương hiệu .15 1.1.3.1 Vai trò người tiêu dùng .16 1.1.3.2 Vai trò doanh nghiệp 17 ́ uê 1.1.3.3 Vai trò kinh tế xu hội nhập .19 1.1.4 Các loại thương hiệu 20 ́H 1.1.5 Tài sản thương hiệu .21 tê 1.1.6 Nhận biết thương hiệu 22 1.1.6.1 Các khái niệm 22 in h 1.1.6.2 Các mức độ nhận biết thương hiệu 22 ̣c K 1.1.7 Hệ thống nhận diện thương hiệu 23 1.1.8 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 25 ho 1.1.8.1 Nhận biết qua triết lý kinh doanh 25 1.1.8.2 Nhận biết qua hoạt động doanh nghiệp 26 ại 1.1.8.3 Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác 26 Đ 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.3 Những nghiên cứu liên quan 30 ươ ̀n g 1.4 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 32 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ Tr KĨ THUẬT SỐ FPT CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ HUẾ .35 2.1 Tổng quan công ty CP BL KTS FPT .35 2.1.1 Giới thiệu chung công ty FPT .35 2.1.2 Tổng quan công ty CP BL KTS FPT 37 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển công ty .38 2.1.4 Định hướng phát triển 39 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty CP BL KTS FPT .40 2.1.5.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 40 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH 2.1.5.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .41 2.1.5.3 Cơ cấu tổ chức Shop chi nhánh thành phố Huế .42 2.1.6 Tình hình nguồn lực FPT Shop chi nhánh Huế 44 2.1.6.1 Tình hình nhân .44 2.1.6.2 Tình hình tài sản nguồn vốn .45 2.1.6.3 Kết hoạt động kinh doanh 48 ́ uê 2.1.7 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu FPT Shop công ty CP BL KTS FPT địa bàn thành phố Huế 49 ́H 2.1.7.1 Công tác xây dựng phát triển thương hiệu FPT Shop công ty 49 tê 2.1.7.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu FPT Shop 51 2.2 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop công ty CP BL KTS in h FPT địa bàn Thành phố Huế .53 ̣c K 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 53 2.2.2 Mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop 55 ho 2.2.3 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu FPT Shop .56 2.2.4.Các yếu tố thương hiệu công ty CP BL KTS FPT mà khách hàng ại nhận biết 58 Đ 2.2.4.1 Tình hình khách hàng biết đến Logo Slogan cơng ty CP BL KTS FPT58 2.2.4.2 Tình hình khách hàng nhận biết màu sắc chủ đạo đồng phục nhân viên 58 ươ ̀n g 2.2.4.3 Tình hình khách hàng nhận biết yếu tố thương hiệu FPT Shop 59 2.2.5 Kiểm định thang đo .60 Tr 2.2.5.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .60 2.2.5.2 Phân tích nhân tố EFA 63 2.2.5.3 Kiểm định phân phối chuẩn 68 2.2.6 Kiểm định mơ hình giả thiết nghiên cứu 68 2.2.6.1 Giả thiết nghiên cứu điều chỉnh 68 2.2.6.2 Hệ số tương quan Pearson .70 2.2.6.3 Phân tích hồi quy tuyến tính .70 2.2.6.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 74 2.2.6.5 Kiểm định khiếm khuyết mơ hình 74 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH 2.2.7 Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu 77 2.2.8 Đánh giá khách hàng sản phẩm công ty 79 2.3 Lý khách hàng không chọn mua sản phẩm cửa hàng FPT Shop 80 3.1 Định hướng .82 3.2 Giải pháp .83 ́ uê 3.2.1 Về yếu tố Logo 83 3.2.2 Về yếu tố Slogan 85 ́H 3.2.3 Về yếu tố Đồng phục nhân viên 86 tê 3.2.4 Về yếu tố quảng bá thương hiệu 87 3.2.5 Về yếu tố Tên thương hiệu 89 in h 3.3 Kiến nghị 90 ̣c K PHẦN III: KẾT LUẬN .92 Kết luận .92 ho Hạn chế đề tài .93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Tr ươ ̀n g Đ ại PHỤ LỤC SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH Hoạt động kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn DTBH Doanh thu bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ KTS Kĩ thuật số DN Doanh nghiệp ̣c K in h tê ́H ́ HĐKD uê DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Cổ phần ho CP LN Lợi nhuận Bán lẻ Tr ươ ̀n g Đ ại BL SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 - Sản phẩm thương hiệu 10 Sơ đồ 1.2 - Thành phần thương hiệu .11 Sơ đồ 1.3 - Mơ hình cấp độ nhận biết thương hiệu .23 ́ Sơ đồ 1.4 – Mơ hình nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết người dân thương hiệu ngân hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình 30 ́H Sơ đồ 1.5 – Mơ hình nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Hồng Gia cơng ty tê TNHH sơn Hoàng Gia địa bàn thành phố Huế 31 h Sơ đồ 1.6 - Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết 32 in Sơ đồ 2.1 – Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 41 ̣c K Sơ đồ 2.2 – Cơ cấu quản lý cửa hàng 42 Sơ đồ 2.3 - Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh .69 ho Sơ đồ 2.4 – Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 73 ại Biểu đồ 2.1 – Thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số thị trường thành phố Huế .55 Đ Biểu đồ 2.2 – Mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop .56 g Biểu đồ 2.3 – Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu FPT Shop 57 ươ ̀n Biểu đồ 2.4 – Tình hình khách hàng nhận biết màu sắc chủ đạo đồng phục nhân viên 59 Biểu đồ 2.5 – Tình hình khách hàng nhận biết yếu tố thương hiệu FPT Shop 60 Tr Biểu đồ 2.6 – Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 75 Biểu đồ 2.7 – Lý khách hàng không chọn mua sản phẩm 80 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 - Nghiên cứu định lượng sơ định lượng thức .6 Bảng 1.2 - Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa .13 Bảng 2.1 – Tình hình lao động công ty CP BL KTS FPT chi nhánh Huế .44 Bảng 2.2 - Tình hình nguồn vốn cơng ty CP BL KTS FPT chi nhánh Huế qua ́ uê năm từ 2014 – 2016 46 Bảng 2.3 – Kết hoạt động kinh doanh công ty CP BL KTS FPT chi nhánh Huế 48 ́H Bảng 2.4 – Thông tin đối tượng điều tra 53 tê Bảng 2.5 – Tình hình khách hàng nhận biết Logo Slogan 58 h Bảng 2.6 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập 61 in Bảng 2.7 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 62 ̣c K Bảng 2.8 - Hệ số KMO Bartlett’s Test lần (cuối cùng) .64 Bảng 2.9 - Ma trận xoay nhân tố lần (cuối cùng) .66 ho Bảng 2.10 - Hệ số KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 67 Bảng 2.11 - Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 67 ại Bảng 2.12 - Hệ số Skewness hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 68 Đ Bảng 2.13 - Hệ số tương quan Pearson 70 g Bảng 2.14 – Kết hồi quy mơ hình 71 ươ ̀n Bảng 2.15 - Hệ số Coefficientsa 72 Bảng 16 - Phân tích ANOVAa 74 Tr Bảng 2.17 – Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 75 Bảng 2.18 – Kiểm định One sample T – test đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu mức “đồng ý” .77 Bảng 2.19 – Kiểm định One sample T – test đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu mức “trung lập” 78 Bảng 2.20 – Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm mua cửa hàng 79 Bảng 2.21 – Đánh giá khách hàng mức giá sản phẩm mua cửa hàng 79 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH viii Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Total nent % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 13.581 13.581 2.852 13.581 13.581 2.654 12.639 12.639 2.464 11.734 25.315 2.464 11.734 25.315 2.489 11.851 24.491 2.432 11.583 36.898 2.432 11.583 36.898 2.336 11.122 35.613 2.047 9.748 46.647 2.047 9.748 46.647 2.212 10.535 46.149 1.881 8.955 55.602 1.881 8.955 55.602 935 4.454 60.056 835 3.978 64.035 790 3.762 67.797 735 3.498 71.295 10 712 3.389 74.684 11 670 3.192 77.876 12 592 2.819 80.695 13 574 2.734 83.429 14 543 2.585 86.014 15 522 2.484 88.498 16 477 2.273 17 440 2.093 92.864 18 424 2.019 94.883 19 395 1.880 96.763 386 1.837 98.600 294 1.400 100.000 ́ 2.852 ho ̣c K in h tê ́H 9.454 Đ g Tr 21 1.985 90.771 ươ ̀n 20 uê ại Total Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Ten thuong hieu 753 Ten thuong hieu 745 55.602 .715 Ten thuong hieu 706 Ten thuong hieu 648 831 Slogan 818 Slogan 814 Slogan 649 ́ Slogan 776 Logo 748 Logo 741 tê ́H Logo uê Ten thuong hieu 722 h Logo in Dong phuc ̣c K Dong phuc Dong phuc ho Dong phuc Quang cao Đ ươ ̀n Quang cao g Quang cao ại Quang cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr a Rotation converged in iterations .747 743 742 717 740 690 675 648 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Tên thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha ́ uê 765 Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Ten thuong hieu 15.29 Ten thuong hieu 15.27 Ten thuong hieu 721 565 711 6.904 464 746 6.734 530 724 6.480 574 708 6.311 15.17 if Item Deleted 538 h 15.23 6.704 in Ten thuong hieu Correlation ̣c K 15.37 ho Ten thuong hieu Item Deleted tê Scale Mean if ́H Item-Total Statistics ại Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Slogan” ươ ̀n Alpha N of Items g Cronbach's Đ Reliability Statistics Tr 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Slogan 10.51 5.916 637 712 Slogan 10.64 5.829 622 718 Slogan 10.76 5.996 484 793 Slogan 10.49 5.741 643 708 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Logo” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 745 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if ́ Scale Variance if 10.27 4.052 Logo 10.22 4.361 Logo 10.23 4.351 ́H Logo 534 688 565 670 538 686 516 698 tê 4.278 h 10.24 Item Deleted ̣c K in Logo uê Scale Mean if ho Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Đồng phục nhân viên” Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Tr ươ ̀n g 724 Đ Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Dong phuc 10.94 4.017 479 682 Dong phuc 10.94 3.748 524 656 Dong phuc 10.70 3.701 531 652 Dong phuc 10.86 3.960 517 660 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Quảng bá thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê 642 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 2.655 485 527 Quang cao 12.60 2.966 415 579 Quang cao 12.55 3.041 368 610 Quang cao 12.64 2.729 424 573 ại ho ̣c K in 12.61 h tê Scale Mean if Quang cao Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Đ b ́H Item-Total Statistics g KMO and Bartlett's Test ươ ̀n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 850 249.096 Tr Bartlett's Test of Sphericity df 15 Sig .000 Total Variance Explained Component Total 3.094 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 51.561 51.561 3.094 % of Variance Cumulative % 51.561 51.561 752 12.525 64.086 690 11.506 75.592 562 9.368 84.960 495 8.253 93.213 407 6.787 100.000 ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis ́H Component Matrixa Component Danh gia 748 Danh gia 742 Danh gia 638 Danh gia 616 Component Analysis Đ Extraction Method: Principal Tr ươ ̀n g a components extracted in 763 ̣c K Danh gia ho 784 ại Danh gia h tê PHỤC LỤC Kiểm định phân phối chuẩn N Minimum Maximum Std Skewness Kurtosis Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std Statistic Error 4.80 62542 -1.168 Slogan 150 1.50 5.00 78024 -.415 Logo 150 1.75 5.00 66048 Dong phuc 150 1.25 5.00 62640 Quang ba 150 2.25 5.00 53171 150 3.00 4.83 38625 Valid N 150 (listwise) ại Hệ số tương quan Pearson nhan biet hieu N Pearson Correlation 198 -.008 394 010 198 -.444 394 -.605 198 858 394 -.825 198 661 394 247 198 -.245 394 tê h Muc nhan biet Ten thuong thuong hieu hieu Sig (2-tailed) Tr thuong Pearson Correlation 394 Correlations Đ g ươ ̀n Muc in ̣c K biet thuong hieu 2.071 ho Muc nhan 198 ́ 1.20 ́H 150 hieu Error uê Ten thương Std .268 ** Logo Slogan 483 ** 420 Dong phuc Quang cao ** 393 ** 323 ** 001 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 ** 008 109 043 -.062 920 185 601 450 268 Ten thuong Sig (2-tailed) 001 N 150 150 150 150 150 150 ** 008 034 070 062 Sig (2-tailed) 000 920 678 395 454 N 150 150 150 150 150 hieu Pearson Correlation Logo 483 150 ** 109 034 Sig (2-tailed) 000 185 678 N 150 150 150 ** 043 Sig (2-tailed) 000 N Slogan 420 -.037 052 649 531 150 150 150 070 -.037 -.030 601 395 649 150 150 150 150 150 150 ** -.062 062 052 -.030 Sig (2-tailed) 000 450 454 531 N 150 150 150 Pearson Correlation Dong phuc 393 323 718 Quang cao 150 in h tê ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ́H ́ Pearson Correlation uê Pearson Correlation ̣c K Phân tích hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Method ho Model Removed ại Qang cao, Dong phuc, Slogan, Logo, Ten thuong Enter Đ hieu ươ ̀n g a Dependent Variable: Muc nhan biet thuong hieu Tr b All requested variables entered Model R Model Summary R Square a 819 670 b Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 659 22570 1.634 a Predictors: (Constant), Quang cao, Dong phuc, Slogan, Logo, Ten thuong hieu b Dependent Variable: Muc nhan biet thuong hieu 718 150 150 a ANOVA Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression Residual Total 14.893 2.979 7.335 144 051 22.229 149 b 58.474 000 ́ uê a Dependent Variable: Muc nhan biet thuong hieu Coefficients 981 1.019 028 423 8.794 000 990 1.010 188 024 379 7.850 000 982 1.018 232 030 377 7.831 000 990 1.010 220 035 303 6.289 000 988 1.012 Đ 241 030 Dependent Variable: Muc nhan biet thuong hieu Tr VIF 000 g ươ ̀n Tolerance 4.678 247 Quang cao Beta 226 Logo Dong phuc Statistics 703 140 Slogan Collinearity -.382 Ten thuong hieu a -.092 Coefficients ho (Constant) Std Error Sig ại B t in Unstandardized Standardized ̣c K Model a h Coefficients tê ́H b Predictors: (Constant), Quang cao, Dong phuc, Slogan, Logo, Ten thuong hieu ́ Tr Mean ươ ̀n N Std Deviation Statistics Đ g Standardized DFFIT ại ho ̣c K in h tê ́H uê Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Valid Missing 150 0032337 21459026 Skewness 020 Std Error of Skewness 198 Kurtosis Std Error of Kurtosis Sum 4.578 394 48506 PHỤC LỤC Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.8160 62542 05107 Logo 150 3.4133 66048 05393 Slogan 150 3.5333 78024 Dong phuc 150 3.6200 62640 Quang cao 150 4.2000 53171 ́ Ten thuong hieu uê N ́H 05115 04341 tê Kiểm định mức “đồng ý” với GTKĐ 06371 h One-Sample Test ̣c K 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Slogan -7.325 149 000 -.46667 -.5926 -.3408 Dong phuc -7.430 149 000 -.38000 -.4811 -.2789 Quang cao 149 000 20000 1142 2858 000 -.2849 -.0831 149 000 -.58667 -.6932 -.4801 ại -10.879 149 Mean Difference -.18400 Logo -3.603 Sig (2tailed) ho Ten thuong hieu df Đ t in Test Value = 4.607 Tr ươ ̀n g Kiểm định mức “đồng ý” với GTKĐ Ten thuong hieu One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 15.980 149 000 81600 7151 9169 Logo 7.665 149 000 41333 3068 5199 Slogan 8.372 149 000 53333 4074 6592 12.122 149 000 62000 5189 7211 Dong phuc PHỤ LỤC Đánh giá khách hàng sản phẩm công ty Đã mua sản phẩm FPT Shop chưa? Frequency Valid Percent Cumulative Percent 94 62.7 62.7 62.7 Có 56 37.3 37.3 100.0 150 100.0 100.0 Total ́H ́ Chưa Valid Percent Cumulative Percent 5.4 5.4 12.0 32.1 37.5 23.3 62.5 100.0 Bình thường 18 Tốt 35 Total 56 37.3 System 94 62.7 100.0 ho Valid Missing 2.0 ̣c K ại Không tốt in h Percent tê Đánh gia chất lượng sản phẩm Frequency uê Valid Percent 150 ươ ̀n g Đ Total 100.0 Đánh giá mức giá Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 8.7 23.2 23.2 Bình thường 33 22.0 58.9 82.1 Rẻ 10 6.7 17.9 100.0 Total 56 37.3 100.0 System 94 62.7 150 100.0 Tr Đắt Valid Missing Total PHỤ LỤC Lý khách hàng không mua sản phẩm cửa hàng Giá không phù hợp Frequency 41.3 66.0 66.0 Đồng ý 32 21.3 34.0 100.0 Total 94 62.7 100.0 System 56 37.3 150 100.0 Percent Valid Percent ̣c K in Frequency h Chất lượng không tốt Không đống ý Total System Percent 38.0 60.6 60.6 37 24.7 39.4 100.0 94 62.7 100.0 56 37.3 150 100.0 Chưa có nhu cầu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tr ươ ̀n g Đ Total ại Missing Cumulative 57 ho Đồng ý ́ 62 uê Không đống ý Total Valid Cumulative Percent ́H Missing Valid Percent tê Valid Percent Không đống ý 30 20.0 31.9 31.9 Valid Đồng ý 64 42.7 68.1 100.0 Total 94 62.7 100.0 System 56 37.3 150 100.0 Missing Total Ít người đến mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 36.7 58.5 58.5 Đồng ý 39 26.0 41.5 100.0 Total 94 62.7 100.0 System 56 37.3 150 100.0 Total tê Nhân viên phục vụ không tốt ́H ́ Missing 55 uê Valid Không đống ý Total System ại Missing 78.7 78.7 20 13.3 21.3 100.0 94 62.7 100.0 56 37.3 150 100.0 Khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tr ươ ̀n g Đ Total Percent in Đồng ý Cumulative 49.3 ho Valid Valid Percent 74 ̣c K Không đống ý Percent h Frequency Không đống ý 76 50.7 80.9 80.9 Valid Đồng ý 18 12.0 19.1 100.0 Total 94 62.7 100.0 System 56 37.3 150 100.0 Missing Total Lý khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ít khuyến 2.0 16.7 16.7 Xa nơi 5.3 44.4 61.1 Không quan tâm 4.7 38.9 100.0 18 12.0 100.0 132 88.0 150 100.0 Missing System in h tê Total ́H ́ Total uê Valid Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K -o0o - ... Đó lý nghiên cứu lựa chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu Tr mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số FPT Shop chi nhánh thành phố Huế? ?? để làm khóa luận tốt nghiệp cuối khóa Mục tiêu nghiên cứu 2.1... ANH CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan công ty CP BL KTS FPT 2.1.1 Giới thiệu chung công ty FPT FPT tên viết tắt... Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung Đánh giá, đo lường yếu tố tác động đến mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số FPT Shop chi nhánh thành phố Huế Phạm vi không gian Nghiên cứu thực