NHÓM 3 Câu 2 Mục tiêu Bộ phận bán hàng tăng doanh số bán quần áo tháng 3 so với tháng 2 năm 2023 S (tính cụ thể) Cửa hàng muốn doanh số bán hàng tháng 3 tăng lên so với tháng 2 năm 2023 M (tính đo lườ.
NHÓM Câu 2: Mục tiêu: Bộ phận bán hàng tăng doanh số bán quần áo tháng so với tháng năm 2023 S (tính cụ thể): Cửa hàng muốn doanh số bán hàng tháng tăng lên so với tháng năm 2023 M (tính đo lường): tăng doanh thu tháng lên 30% (45tr) so với tháng năm 2023 A (tính khả thi): Với lượng truy cập đông đảo từ tảng mạng xã hội Facebook, lazada…, cộng đội ngũ nhân viên nhiệt tình chu đáo cửa hàng đặt mục tiêu tăng doanh thu tháng 30% so với tháng năm 2023 R (tính thực tế): với tình hình nguồn vốn cửa hàng đầy đủ tiện nghi phù hợp để đầu tư quảng cáo vào tảng xã hội Nhưng bên cạnh với thị trường cạnh tranh khốc liệt ta cần đầu tư quay quảng cáo chụp hình sản phẩm với mẫu ảnh uy tín T (tính thời hạn): Mục tiêu đạt vòng tháng, từ ngày tháng đến hết ngày 31 tháng Câu 3: Mục tiêu: Chăm sóc tốt lượng khách hàng tảng xã hội S (tính cụ thể): Tơi muốn tương tác tốt nhanh với khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm để giúp khách hàng cảm thấy an tâm thoải mái mua hàng M (tính đo lường): Tơi muốn tương tác tốt nhanh với khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm để giúp khách hàng cảm thấy an tâm thoải mái mua hàng Điều thực cách phân công người trực Page trả lời tin nhắn khách A (tính khả thi): Tơi muốn tương tác tốt nhanh với khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm để giúp khách hàng cảm thấy an tâm thoải mái mua hàng Nhưng xem xét tốc độ trả lời khách hàng hầu hết có câu hỏi chung sản phẩm size, màu sắc, độ tuổi phù hợp…Vì ta chuẩn bị sẵn tin nhắn để phản hồi với khách R (tính thực tế): Xem xét tình hình mặt hàng cửa hàng để trả lời khách nhanh chóng, tư vấn tốt nhân viên trực Page cần nắm rõ số lượng sản phẩm có cửa hàng Tránh trường hợp hết hàng mà tư vấn bán hàng cho khách T (tính đo lường): Với thao tác việc xếp nhân viên theo ca trực tốc độ tương tác với khách hàng từ khoảng 1-2ph Mục tiêu cá nhân theo mơ hình Smart Specific: nhóm tơi muốn doanh số bán hàng tháng tăng so với tháng năm 2023 Để thực hiệu điều này, mục tiêu cá nhân quảng cáo sản phẩm quần áo sàn thương mại điện tử tiktok Measurable: Để tăng tổng doanh thu tháng lên 30% so với tháng năm 2023 Vào tháng năm 2023 ,tơi cần tối ưu hóa tạo quảng cáo sản phẩm quần áo tiếp cận tới đa dạng khách hàng sàn thương mại tiktokshop tăng 10% so với tháng năm 2023 Atainable : Để tăng doanh thu tháng lên 30% so với tháng năm 2023, nhận thấy cần phải thuê thêm KOL,KOC có sức ảnh hưởng,có tâm uy tín mạng xã hội tiktok,facebook hay instagram, để tiếp thị sản phẩm tới nhiều khách hàng video gắn link giới thiệu sản phẩn, để có khả tăng 10% doanh số tháng so với tháng năm 2023 Relevant: Với tình hình nguồn vốn tài cửa hàng, phù hợp để đầu tư thêm quảng cáo tảng, để thu hút nhiều khách hàng mua Với việc thuê thêm KOL,KOC có sức ảnh hưởng, có tâm,uy tín,có khả tiếp thị khách hàng nhiều việc tăng 10% doanh số so với tháng năm 2023 tảng tiktok hồn tồn có khả thực Timebound: : Với tình hình nguồn vốn tài cửa hàng thời gian tơi lên kế hoạch quảng cáo thực để đạt mục tiêu doanh số tăng 10% sàn thương mại điện tử tiktokshop tháng, từ ngày 1/3 -30/3 Câu 3:Mục tiêu cá nhân theo mô hình Smart Specific(Tính cụ thể): Nhóm tơi muốn doanh số bán hàng tháng tăng so với tháng năm 2023 Để thực hiệu điều này, mục tiêu cá nhân quảng cáo sản phẩm quần áo mạng xã hội instagram bán qua phương thức trực online nên bán 24/7 Measurable(Đo lường): Để tăng tổng doanh thu tháng lên so với tháng năm 2023 tảng instagram Vào tháng năm 2023 ,tơi cần tối ưu hóa tạo quảng cáo sản phẩm quần áo hình thức khác nên tảng mạng xã hội instagram để tăng doanh số 4% so với tháng Atainable(Khả thực hiện) :Để tăng doanh thu tháng lên 4% so với tháng năm 2023, nhận thấy cần phải thuê thêm số người có sức ảnh hưởng,có sức lan tỏa làm lĩnh vực thời trang mạng xã hội instagram, để tiếp thị sản phẩm tới nhiều khách hàng video gắn link giới thiệu sản phẩn, tích cực chạy quảng cáo tung chiến lược sale sâu hàng tồn, nhập mẫu áo theo mùa theo xu hướng để thu hút ý giúp việc kinh doanh có khả tăng 1% tuần đầu 3,4% tuần để đạt mục tiêu 4% doanh số tháng so với tháng năm 2023 Relevant(Tính thực tế):Với tình hình nguồn vốn tài cửa hàng, phù hợp để đầu tư thêm mạnh quần áo đặc biệt quần áo thu đông áo khốc mỏng tháng thời tiết se lạnh,quảng cáo tảng để thu hút nhiều khách hàng mua Với việc thuê người làm lĩnh vực thời trang chọn bạn KOL trẻ hay có video giới thiệu quần áo, có sức ảnh hưởng, có tâm,uy tín chi phí thuê không cao nên tảng hot cho giới trẻ không ngại chi tiêu cho thời trang việc tăng 4% doanh số so với tháng năm 2023 tảng instagram hồn tồn có khả th.ực Timebound(Khung thời gian):Với tình hình nguồn vốn tài cửa hàng thời gian tơi lên kế hoạch quảng cáo thực để đạt mục tiêu doanh số tăng 4% sàn thương mại điện tử instagram tháng, từ ngày 1/3 -30/3 Câu 3: Xây dựng mục tiêu cá nhân thành viên để góp phần đạt mục tiêu nhóm phân tích mục tiêu theo ngun tắc SMART Specific(Tính cụ thể): Nhóm muốn doanh số bán hàng tháng năm 2023 tăng lên so với tháng năm 2023 Để thực hiệu điều này, mục tiêu cá nhân bán hàng trực tiếp cửa hàng Measurable(Đo lường): Tổng doanh thu tháng tăng lên so với tháng năm 2023 Vào tháng năm 2023 ,tơi cần tối ưu hóa tạo quảng cáo, giới thiệu chương trình khuyến sản phẩm quần áo hình thức khác để tăng doanh số 3% so với tháng Atainable(Khả thực hiện) :Để tăng doanh thu tháng lên 3% so với tháng năm 2023, nhận thấy cần phải thuê địa điểm kinh doanh tốt bật dễ gây ý từ xa, tích cực chạy quảng cáo tung chiến lược sale sâu hàng tồn, nhập mẫu áo theo mùa, theo xu hướng chương trình khuyến tối ưu để thu hút ý giúp việc kinh doanh có khả tăng 1% tuần đầu 2% tuần để đạt mục tiêu 3% doanh số tháng so với tháng năm 2023 Relevant(Tính thực tế):Với tình hình nguồn vốn tài cửa hàng, phù hợp để đầu tư thêm mạnh quần áo đặc biệt quần áo thu đông áo khốc mỏng tháng thời tiết se lạnh,quảng cáo tảng để thu hút nhiều khách hàng mua Với việc thuê người làm lĩnh vực thời trang chọn bạn trẻ hay có video giới thiệu quần áo, có sức ảnh hưởng, có tâm,uy tín để live stream bán hàng từ xa đồng thời có khả giao tiếp tốt cởi mở chi phí thuê không cao Đồng thời khoảng thời gian sau tết bạn trẻ hưởng lương tháng thứ 13(14,15) tiền mừng tuổi may mắn nên không ngại chi tiêu cho thời trang việc tăng 3% doanh số so với tháng năm 2023 hoàn toàn có khả thực Timebound(Khung thời gian):Với tình hình nguồn vốn tài cửa hàng thời gian tơi lên kế hoạch quảng cáo thực để đạt mục tiêu doanh số tăng 3% tháng, từ ngày 1/3 -30/3 Mục tiêu cá nhân theo mơ hình Smart - Specific: Nhóm tơi muốn tăng doanh số bán hàng tháng 3/2023 tăng lên so với tháng 2/2023 Để thực công việc có hiệu quả, mục tiêu cá nhân tơi quảng cáo sản phẩm sàn thương mại điện tử Facebook - Measurable: Để tăng tổng doanh thu tháng 3/2023 lên 30% so với tháng 2/2023 vào tháng 3/2023 cần giới thiệu sản phẩm quần áo tới khách hàng cách chạy quảng cáo, đăng truyền thông tảng Facebook Điều giúp tăng 5% doanh thu so với tháng 2/2023 - Atainable: Để tăng tổng doanh thu tháng 3/2023 lên 30% so với tháng 2/2023, thấy cần phải kết hợp KOL có tầm ảnh hưởng mạng xã hội khơng riêng Facebook, mà cịn nhiều trang mạng hay sàn thương mại điện tử khác cách đăng video, hay livetream giới thiệu sản phẩm để đạt mức tăng 5% doanh số tháng 3/2023 so với tháng 2/2023 - Relevant: Với tình hình nguồn vốn cửa hàng, phù hợp để đầu tư thêm mảng quảng cáo tảng FB sàn thương mại khác.Với việc kết hợp KOL có tầm ảnh hưởng để thu hút khách hàng việc tăng 5% doanh số tháng 3/2023 so với tháng 2/2023 tảng FB hồn tồn có khả thực - Timebound: Với tình hình nguồn vốn cửa hàng thời điểm tại, tơi lên kế hoạch thực để đạt mục tiêu doanh số tăng 5% sàn thương mại FB tháng này, kể từ ngày 1/3-30/3 S – Specific: Mục tiêu - nhân viên bán hàng cửa hàng tăng số lượng khách hàng đến cửa hàng, tăng giá trị đơn hàng trung bình tạo ưu đãi cho khách hàng để đạt doanh thu tháng tăng 5% so với tháng M - Measurable: Tăng doanh thu chốt sale nhân viên cửa hàng tháng lên 5% so với tháng A – Atainable: Với kỹ bán hàng chuyên nghiệp, tư vấn sản phẩm nhu cầu khách hàng tạo chương trình ưu đãi hấp dẫn để khách hàng quay lại mua hang tơi chắn đạt mục tiêu tăng doanh thu lên 5% tháng so với tháng R – Relevant: Phù hợp với chiến lược kinh doanh cửa hàng, đảm bảo cửa hàng trì mức tăng trưởng doanh thu tương lai T - Time-bound: Mục tiêu bán hàng phải đạt vòng tháng, từ đầu tháng đến hết tháng Câu 3: Xây dựng mục tiêu cá nhân thành viên để góp phần đạt mục tiêu nhóm phân tích mục tiêu theo ngun tắc SMART -S – Specific:(Tính cụ thể): Cửa hàng muốn doanh số bán hàng tháng năm 2023 tăng lên so với tháng năm 2023 Tôi chịu trách nhiệm bán hàng tảng Lazada cho cửa hàng nên để đạt doanh số đó, mục tiêu tơi phải phấn đấu để doanh thu Lazada tháng năm 2023 phải tăng lên so với tháng năm 2023 - M- Measurable: (tính đo lường): Để tăng doanh thu tháng so với tháng năm 2023 lazada, cần phải có số lượng đơn nhiều hơn, đồng nghĩa với việc tăng doanh thu nhiều lên 3% so với tháng năm 2023 (≥4,5 triệu) - A – Atainable:( tính khả thi): Bằng kinh nghiệm kĩ bán hàng chun nghiệp tích lũy, tơi cần tư vấn với khách hàng sản phẩm phù hợp như: màu sắc, chất liệu, kích cỡ,… Ngồi tơi cần live trực tuyến để khách hàng xem ảnh thật nhiều kết hợp với ưu đãi như: miễn phí vận chuyển, hồn tiền 6% cho đơn từ 300 nghìn, giảm 15 nghìn cho đơn 499 nghìn… tơi chắn đạt mục tiêu tăng doanh thu lên 3% tháng so với tháng -R –Relevant(Tính thực tế): Mục tiêu tơi phù hợp với khả tài cửa hàng, tăng trưởng tương lai, tạo nguồn doanh thu cao cho cửa hàng Về việc tuyển mẫu livetream thử đồ, tơi cần chọn bạn sinh viên có dáng cân đối Điều có lợi cho khả tài cửa hàng, giá vừa rẻ mà quần áo lên mẫu trông chân thật bắt mắt hơn, dễ tưởng tượng form người tiêu dùng dễ dàng chọn mẫu mã phù hợp với Điều thúc đẩy việc tăng 3% doanh thu tháng so với tháng dễ dàng chắn thực -T–Timebound(Khung thời gian):Mục tiêu tăng doanh thu tảng Lazada cần thực vòng tháng, ngày 1/3/2023 đến 31/3/2023 Mục tiêu cá nhân để góp phần đạt mục tiêu nhóm: Đẩy mạnh doanh số thơng qua upsell (bán thêm) cross-sell (bán chéo) Mục tiêu cá nhân theo mơ hình Smart : S - Specific (tính cụ thể ) : Doanh số bán hàng tháng tăng so với tháng năm 2023 Để thực hiệu điều này, mục tiêu cá nhân đẩy mạnh doanh số thông qua upsell( bán thêm ) cross -sell ( bán chéo) M - Measurable( tính đo lường) :Để tăng doanh thu tháng lên 30% so với tháng năm 2023 , cần quảng cáo sản phẩm tiếp cận tới khách hàng thông qua gửi Email (thường xuyên gửi cho thông báo deal doanh nghiệp cho khách hàng) tăng 5% (20 triệu) so với tháng năm 2023 A – Atainable(tính khả thi ) : Để tăng doanh thu tháng lên 30% so với tháng năm 2023, tận dụng Email khách hàng biết sản phẩm mà họ thêm vào danh sách yêu thích nhắc họ giỏ hàng bị bỏ rơi đính kèm hình ảnh sản phẩm mà họ bỏ quên, Tăng lợi tức chi tiêu cho quảng cáo để mở rộng quy mô doanh nghiệp nhanh (ROAS) , để có khả tăng 5% doanh số tháng so với tháng năm 2023 R- Relevant (tính thực tế ) : Khi hai hay nhiều sản phẩm có tính bổ sung cho nhau, doanh nghiệp kết hợp chúng lại với thành gói để chào bán cho khách hàng Có thể thấy rõ chiến thuật phần “tiến hành mua hàng” (checkout) trang web Amazon Ví dụ, công ty kinh doanh thời trang trực tuyến giới thiệu sản phẩm áo kèm theo quần, khăn choàng kèm mũ, giày túi xách T - Timebound: : Với tình hình nguồn vốn tài doanh nghiệp thời gian tơi đạt mục tiêu doanh số tăng 5% thông qua upsell cross-sell tháng(tháng 3) Mục tiêu: Quản lý tốt lượng khách hàng tảng mạng xã hội S (tính cụ thể): muốn quản lý danh sách khách đặt hàng cách rõ ràng cụ thể để kịp đóng hàng giao đến cho khách nhanh M (tính đo lường): muốn quản lý danh sách khách đặt hàng cách rõ rang cụ thể để kịp đóng hàng giao đến cho khách nhanh Điều thực cách lập bảng excel cụ thể tên khách hàng, ngày đặt, mặt hàng đặt, số tiền mặt hàng, sđt khách hàng, địa giao hàng ngày cần nhận hàng, cột ghi A (tính khả thi): tơi muốn quản lý danh sách khách đặt hàng cách rõ rang cụ thể để kịp đóng hàng giao đến cho khách nhanh Nhưng xem xét khâu giao hàng có vài khả xấu xảy khiến hàng đến tay khách chậm đơn kiện bị lạc, shipper giao hàng lâu,….Vì ta cần giao hàng cho khách trước thời hạn ngày để khách nhận hàng kịp lúc R (tính thực tế): với tình hình khâu đóng hàng cửa hàng đủ thời gian để gửi hàng cho khách hẹn Nhưng nhiều đơn vị vận chuyển làm ăn khơng uy tín dẫn đến việc hàng bị đánh tráo, bị hỏng, bị mất,…Sau xem xét yếu tố khảo sát đơn vị vận chuyển tơi chọn Viettel Post với hình thức giao hàng nhanh T (tính đo lường): với tình hình giao hàng nhanh Viettel Post hàng đến tay khách hàng nội tỉnh từ 12h-24h liên miền từ 24h-48h