LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN Được sự giúp đỡ của Giám đốc công ty TNHH Bán Hàng Trực Tuyến, trong thời gian thực tập tại công ty cùng sự hướng dẫn tận tình của các giảng viên trong Khoa Thương mại điện tử, t[.]
LỜI CẢM ƠN Được giúp đỡ Giám đốc công ty TNHH Bán Hàng Trực Tuyến, thời gian thực tập công ty hướng dẫn tận tình giảng viên Khoa Thương mại điện tử, tác giả chọn đề tài: “Phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến cho website www.banhangtructuyen.vn” để làm khóa luận tốt nghiệp cho Tác giả xin chân thành cảm ơn Giảng viên Lê Xuân Cù Giám đốc công ty TNHH Bán Hàng Trực Tuyến tận tình giúp đỡ tác giả hồn thành tốt khóa luận Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo bạn giúp đỡ tác giả việc thu thập tài liệu nghiên cứu Do hạn chế thời gian nghiên cứu, tài liệu thu thập khả người viết, nội dung khóa luận khó tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Tác giả mong nhận dẫn tận tình thầy giáo góp ý bạn Tác giả xin chân thành cảm ơn! i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ứng dụng rộng rãi doanh nghiệp với hiệu ngày tăng Đầu tư cho thương mại điện tử trọng mang lại hiệu rõ ràng cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp quan tâm tới việc trang bị máy tính, đến 100% doanh nghiệp có máy tính Theo “Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2010”, Việt Nam có tới 98% số doanh nghiệp kết nối Internet, kết nối băng thông rộng chiếm 89%, tỷ lệ doanh nghiệp lớn có website đạt 45% Tỷ lệ website cập nhật thường xuyên có chức đặt hàng trực tuyến tăng nhanh Đề tài tác giả tập trung vào: “Phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website www.banhangtructuyen.vn” khơng nằm ngồi mục đích hướng công ty vào xu hướng chung trên, để phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website banhangtructuyen.vn, để ngày có nhiều khách hàng mua hàng trực tuyến website banhangtructuyen.vn với sản phẩm chủ chốt sản phẩm PDA Mobile hay Smartphone với thương hiệu như: Blackberry, HTC, Iphone, HP, Samsung, LG, Nokia, SonyEricson nhiều thiết bị giải trí Multimedia Tất sản phẩm người tiêu dùng quan chức đánh giá cao chất lượng Tuy nhiên, sau trình thực tập vấn điều tra nhân viên, khách hàng cán quản lý công ty, tác giả biết website cơng ty cịn cần phải phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website banhangtructuyen.vn Trong khóa luận, tác giả có đề xuất giải pháp cho cơng ty TNHH Bán Hàng Trực Tuyến, bước đầu xây dựng quản trị website www.banhangtructuyen.vn Đây kênh cung cấp thông tin thống cơng ty, sản phẩm nơi khách hàng liên hệ, mua hàng trực tuyến Tác giả xin đề cập đến vấn đề xúc tiến website, coi hình thức quảng bá thương hiệu ii Mục lục iii Danh mục hình vẽ Danh mục hình Hình 2.1 : Trang chủ website www.banhangtructuyen.vn Hình 2.2 : Mơ tả sản phẩm www.banhangtructuyen.vn Hình 2.3 Đánh giá rõ ràng đầy đủ thơng tin website Hình 2.4 Khả đáp ứng nhu cầu vận chuyển cơng ty Hình 2.5 Hình thức tốn mà khách hàng thường sử dụng Hình 2.6 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán Hình 2.7 Đánh giá mức độ phong phú đa dạng chủng loại mặt hàng Hình 2.8 Đánh giá khách hàng mức độ cần thiết tính website iv Trang 18 19 27 29 29 30 31 31 Danh mục từ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn B2C Thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng ( Business to Consumer ) CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử ĐTDĐ Điện thoại di động PR Quan hệ công chúng (Public Relations) GTGT Giá trị gia tăng ADSL Đường thuê bao số không đối xứng (Asymmetric Digital Subscriber Line) SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Seach Engine Optimization) v vi PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Sự phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin ngày trở thành móng cho phát triển thương mại điện tử - lĩnh vực dần trở thành lựa chọn tối ưu nhiều tổ chức cá nhân nước TMĐT ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sau vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Nhờ có phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử mà người tiêu dùng khơng cịn lạ lẫm với việc mua sắm online, ngôn từ sử dụng nhiều mua hàng trực tuyến, bán hàng trực tuyến dần trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Người tiêu dùng mua thứ mà họ cần thông qua mạng Internet số phương tiện điện tử khác, thông qua lần mua hàng trực tuyến giúp cho người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức họ phải bỏ để sở hữu sản phẩm mong muốn Các sản phẩm mua bán thị trường trực tuyến ngày đa dạng phong phú, mặt hàng có tính tiêu chuẩn cao đồ điện tử, linh phụ kiện kèm Điều đặt cho doanh nghiệp phải xây dựng quản trị quy trình bán lẻ website thật hiệu nhằm đạt doanh thu cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Công ty TNHH Bán Hàng Trực Tuyến kịp thời nắm bắt xu hướng phát triển đó, có hướng đắn cho việc phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website www.banhangtructuyen.vn công ty, với bước khởi đầu xây dựng website quy trình quản trị bán lẻ website Công ty TNHH Bán Hàng Trực Tuyến đạt nhiều thành công việc tạo lập trung tâm phục vụ khách hàng, trung tâm trả lời điện thoại, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật giải đáp thắc mắc cho khách hàng qua điện thoại, nên việc kết nối thông tin với khách hàng đảm bảo 24/24 giúp khách hàng yên tâm tham khảo mua hàng online Tuy nhiên, công ty TNHH Bán Hàng Trực Tuyến doanh nghiệp non trẻ tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử, nên nhiều mặt hạn chế giao diện website chưa thực hồn thiện, tính chưa có nhiều, vấn đề tốn website nhiều hạn chế chưa khắc phục để tối đa hóa thuận lợi đáp ứng nhu cầu khách hàng; dịch vụ sau bán chưa hoàn thiện, mà đơn việc lưu giữ thông tin khách hàng cũ để tiện liên lạc cho lần giao dịch sau Do đó, vấn đề đặt phát triển quy trình bán lẻ trực tuyến website www.banhangtructuyen.vn khâu đặt hàng, xử lý đơn hàng, toán, dịch vụ sau bán Tăng cường hoạt động thu hút khách hàng qua công cụ xúc tiến điện tử đẩy mạnh PR trang mạng xã hội, phát triển phong phú dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ hỗ trợ cần phải phát triển nguồn nhân lực Thương mại điện tử XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Đề tài tập trung giải vấn đề này, tác giả xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu khóa luận: Tên đề tài cụ thể “Phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website www.banhangtructuyen.vn” Đề tài dựa sở lý thuyết tiếp cận, từ vận dụng vào website với kết phân tích, điều tra, qua thấy kết đạt hạn chế từ đưa đề xuất kiến nghị để phát triển quy trình bán lẻ trực tuyến cho website www.banhangtructuyen.vn CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hố vấn đề lý luận bán lẻ trực tuyến quy trình, yếu tố cấu thành yếu tố ảnh hưởng; áp dụng phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website Nghiên cứu ứng dụng bán lẻ trực tuyến để kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở lý thuyết thực trạng doanh nghiệp để thành đạt hạn chế tồn mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.banhangtructuyen.vn Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đưa số đề xuất, giải pháp phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website www.banhangtructuyen.vn PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Về không gian: Tìm hiểu hoạt động bán lẻ trực tuyến website www.banhangtructuyen.vn công ty TNHH Bán Hàng Trực Tuyến (trên địa bàn TP.Hà Nội), kinh doanh môi trường trực tuyến có mối liên quan mật thiết tới số hoạt động thương mại truyền thống Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian nguồn thông tin thu thập nên đề tài khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết hoạt động bán lẻ trực tuyến mặt hàng thiết bị kỹ thuật số website www.banhangtructuyen.vn khoảng thời gian từ năm 2009 tới năm 2011 KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Nội dung khóa luận bao gồm phần : Chương 1 : Tóm lược số vấn đề lý luận bán lẻ trực tuyến Chương 2 : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website www.banhangtructuyen.vn Chương 3 : Các kết luận đề xuất phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website www.banhangtructuyen.vn CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN Trước tìm hiểu bán lẻ trực tuyến, cần tìm hiểu khái niệm bán lẻ Bán lẻ tất hoạt động liên quan đến việc bán sản phẩm vật chất dịch vụ trực tiếp cho người sử dụng cuối đáp ứng nhu cầu cá nhân, gia đình tổ chức khơng kinh doanh Bán lẻ có từ lâu đời, từ việc bán hàng đơn giản chợ thành thị, nông thôn, từ quầy hàng cố định lưu động đến cửa hiệu dịch vụ, từ trung tâm thương mại nhỏ đến hệ thống siêu thị trung tâm thành phố…Kinh tế ngày phát triển, hoạt động bán lẻ thực nhiều hình thức khác nhau, tiến hành trực tiếp qua người bán hàng, qua điện thoại, thư từ, catalogue, máy bán hàng tự động, Internet…Với sản phẩm phong phú đa dạng dùng cho cá nhân, gia đình, tổ chức kinh doanh Trong thời đại nay, bán lẻ tiến hành cửa hàng không qua hàng, người bán lẻ người bán hàng chuyên nghiệp biết sử dụng linh hoạt hình thức bán lẻ để phục vụ tốt nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Bán lẻ trực tuyến việc bán hàng hóa dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Khái niệm bao hàm tất hoạt động thương mại tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (không phải khách hàng doanh nghiệp) Một số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, coi phần TMĐT B2C thường khơng tính phạm vi bán lẻ trực tuyến Vậy khái niệm B2C nêu khái niệm bán lẻ trực tuyến gì? B2C (Business – to – Consumer) việc kinh doanh TMĐT hai nhóm đối tượng người bán doanh nghiệp người mua cá nhân Quy trình bán lẻ chuỗi hoạt động, tác nghiệp cần phải thực với cách thức định nhằm đạt mục tiêu bán lẻ điều kiện Quy trình bán lẻ trình tự hoạt động, nhiệm vụ, bước, định trình mà hoàn thành mang đến kết quả, đạt mục đích ... MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE WWW. BANHANGTRUCTUYEN. VN TẠI CƠNG TY TNHH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website www. banhangtructuyen. vn. .. lý Bán lẻ trực tuyến hiệu so với bán lẻ trực tiếp ‘face to face’ Kỹ người bán hàng hình thành bán lẻ truyền thống tỏ tác dụng bán lẻ trực tuyến 1.2.4 Quy trình quản trị bán hàng bán lẻ trực tuyến. .. mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website www. banhangtructuyen. vn PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Về khơng gian: Tìm hiểu hoạt động bán lẻ trực tuyến website www. banhangtructuyen. vn công ty TNHH Bán