Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC ĐÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Phonepasith VONGPHAYSANE NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THƯƠNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC ĐÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - Phonepasith VONGPHAYSANE NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THƯƠNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội 2011 - 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC ĐÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - Phonepasith VONGPHAYSANE NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THƯƠNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế Mã số: CH181120 LUẬN VĂN THẠC SĨ Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà Hà Nội 2011 – 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Người thực Luận văn Phonepasith VONGPHAYSANE LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cản ơn Ban giám hiệu, Khoa Sau Đại Học Khoa Quản Lý Kinh Tế Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt khóa học Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà Ban lãnh đạo ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương liên doanh Lào – Việt tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành Luận Văn Qúa trình thực Luận Văn cịn có quan tâm, hỗ trợ hợp tác nhiệt tình từ đồng nghiệp bạn bè Người thực Luận văn Phonepasith VONGPHAYSANE MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) 1.1 Ngân hàng thương mại cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh ngân hàng 1.1.1Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ NHTM 1.1.3Cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh ngân hàng .4 1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .8 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM .8 1.2.3Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh NHTM 23 1.3 Bài học kinh nghiệm số ngân hàng thương mại việc nâng cao lực cạnh tranh .33 1.3.1 Bài học thất bại 33 1.3.2Bài học thành công .33 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT 35 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Lào – Việt 35 2.1.1 Chức nhiệm vụ 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .37 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 38 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương liên doanh Lào – Việt 39 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 39 2.2.2 Giá cung cấp dịch vụ .41 2.2.3 Hệ thống phân phối xúc tiến thương mại ngân hàng Lào – Việt 41 2.2.4 Thị phần ngân hàng Lào – Việt 44 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng Lào – Việt 47 2.3.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi .47 2.3.2 Yếu tố môi trường bên 58 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Lào – Việt 70 2.4.1 Điểm mạnh nguyên nhân 70 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân 70 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT 71 3.1 Dự báo thay đổi mơi trường kinh doanh thời gian tới có ảnh hưởng đến ngân hàng 71 3.1.1 Dự báo môi trường 71 3.1.1.6 Mức độ cạnh tranh ngành tăng cao 73 3.1.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Lào – Việt 73 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh LVB .75 3.2.1 Tăng tiềm lực tài 75 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.3.3 Phát triển công nghệ 79 3.3.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ 80 3.3.5 Xúc tiến hoạt động Marketing .82 3.3.6 Quảng bá thương hiệu 86 3.3.7 Nâng cao tính cạnh tranh cơng cụ giá 87 3.3.8 Hoàn thiện cấu tổ chức theo mơ hình định hướng vào khách hàng .88 3.4 Một số kiến nghị với quan chức .89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .92 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Trang Danh mục bảng Bảng 2.1: Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng LVB so với NHTM khác 40 Bảng 2.2: Hoạt động chuyển tiềm LVB 45 Bảng 2.3: Bảng số liệu 60 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1: Chức ngân hàng thương mại Sơ đồ 1.2: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 17 Sơ đồ 1.3: Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 18 Sơ đồ 1.4: Mơ hình lí thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 21 Sơ đồ 1.5: Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp 26 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức hệ thống 37 Sơ đồ 2.2: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng LVB so với ngân hàng khác 39 Sơ đồ 2.3: Biểu đồ số lượng mạng lưới chi nhánh ngân hàng LVB ngân hàng cạnh tranh khác .42 Sơ đồ 2.4 Thị phần ngân hàng Lào – Việt .47 Sơ đồ 2.5: Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 65 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC ĐÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - Phonepasith VONGPHAYSANE NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THƯƠNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế Mã số: CH181120 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà Hà Nội 2011 – 2012 BÀI TÓM TẮT Giới thiệu ngân hàng liên doanh Lào - Việt Ngân hàng liên doanh Lào - Việt (LVB) thành lập theo định Chính phủ Nước giao cho ngân hàng thương mại quốc doanh hàng đầu Lào Việt Nam, Ngân hàng Ngoại Thương Lào (BCEL) Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam (BIDV), góp vốn thành lập Hội sở LVB khai trương hoạt động ngày 22/06/1999 số 05 đại lộ Lane Xang - Thủ đô Viêng Chăn - CHDCND Lào Sau gần năm khai trương hoạt động, LVB đạt kết tốt đẹp việc góp phần phát triển kinh tế xã hội, ổn định tài tiền tệ CHDCND Lào, tăng cường mối quan hệ kinh tế, toán, thương mại Lào Việt Nam Hoạt động LVB tạo niềm tin doanh nghiệp khách hàng Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Nước đánh giá cao Thực nhiệm vụ trị mình, LVB mở rộng mạng lưới chi nhánh để phục vụ khách hàng tốt Đến có thêm chi nhánh Hà Nội tỉnh Champasak khai trương hoạt động hoàn thành khai trương chi nhánh thứ thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục khai thác chi nhanh thứ tỉnh Savanhnakhet Ngân hàng liên doanh Lào - Việt cầu nối cho quan hệ toán, kinh tế, thương mại đầu tư nước Lào - Việt Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt (Lao-Viet Bank) đời kết q trình hợp tác tồn diện thân thiện hai nước Việt Nam Lào Hàng loạt mốc lịch sử quan trọng quan hệ kinh tế, văn hố, trị diễn trước tạo móng sở cho sứ mệnh LVB Ngày 05/09/1962 hai nước thiết lập quan hệ ngoại giao đánh dấu giai đoạn mới, khẳng định gắn bó vận mệnh hai dân tộc anh em Ngày 18/07/1977, Viêng Chăn, Thủ tướng Chính phủ CHDCND Lào Cay-xỏn Phơm-vi-hản Thủ tướng Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam Phạm Văn Đồng ký Hiệp ước Hữu nghị Hợp tác Việt Nam – Lào, mở trang quan hệ hữu nghị hợp tác hai nước Một nét bật quan hệ hữu nghị hợp tác Việt – Lào, Là hai nước bước hội nhập khu vực quốc tế thành công Hai bên phối hợp chặt chẽ với Vương quốc Campuchia triển khai cam kết thực Tuyên bố Viêng Chăn Thỏa thuận ba Thủ tướng Việt Nam - Lào - Campuchia TP Đà Lạt tháng 12/2006 Tam giác phát triển, nước tiểu vùng sông Mê Kông xúc tiến dự án Hành Lang Kinh tế Đông - Tây, hợp tác Tiểu vùng Mê Kông mở rộng (GMS), 10 hợp tác kinh tế chiến lược ba dịng sơng (ACMECS), hợp tác sơng Hằng - sông Mê Kông, ASEAN, Đông Á… Sự tham gia tích cực, hiệu Việt Nam Lào vào tiến trình hợp tác khu vực, đa phương dư luận ca ngợi, đánh giá cao, nâng cao vị uy tín hai dân tộc trường quốc tế Trong số mốc lịch sử quan trọng quan hệ hai nước, việc thành lập ngân hàng Liên doanh Lào - Việt mốc lịch sử quan trọng đánh dấu bước phát triển mới, thân thiện, cụ thể quan hệ kinh tế hai nước, tăng cường tảng cho hợp tác trị, xã hội hai Đảng, hai dân tộc Trước chứng kiến vị lãnh đạo cao cấp hai Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, ngày 22/06/1999 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng Ngoại Thương Lào (BCEL) ký kết thoả thuận hợp tác thành lập Ngân hàng Liên doanh Lào-Việt Tên đầy đủ: Ngân hàng Liên doanh Lào-Việt Tên tiếng Anh: Lao-Viet Bank Tên Viết tắt: LVB Địa chỉ: 44 Lanexang, Vientaine Lao PDR Chức nhiệm vụ - Là Ngân hàng trang bị công nghệ tiên tiến đại Lào, quy trình giao dịch khách hàng cửa với phương châm hoạt động: Thuận tiện, nhanh chóng, xác an tồn - Là Ngân hàng làm đại lý giải ngân nguồn vốn viện trợ, cho vay ưu đãi Chính phủ Việt Nam tổ chức quốc tế dành cho Lào - Là Ngân hàng có nhiều dịch vụ đại chuyển tiền, toán quốc tế, đại lý toán thẻ VISA, séc du lịch Việt Nam nước giới nhanh chóng thuận tiện, chi phí thấp - Là Ngân hàng đạt tổng tài sản có tăng gấp lần sau năm vào hoạt động, hoạt động tuân thủ pháp luật, an toàn, hiệu quả, theo kịp chuẩn mực ngân hàng khu vực quốc tế, kết kinh doanh có lãi liên tục tăng cao qua năm - Là Ngân hàng có tổ chức sở liên tục năm giữ vững danh hiệu vững mạnh - Là thành viên tổ chức: Hiệp hội Ngân hàng Lào Tổ chức toán quốc tế SWIFT Quỹ bảo hiểm tiền gửi Lào ... .33 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT 35 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Lào – Việt 35 2.1.1 Chức nhiệm... tranh ngân hàng liên doanh Lào – Việt Chương III : Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng liên doanh Lào – Việt 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... lực cạnh tranh đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân Hàng Liên Doanh Lào – Việt Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Ngân Hàng Liên Doanh Lào – Việt Phạm vi nghiên cứu: Năng lực