Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG Quản trị học đại cương 01/2011 Mục lục Phần 1 Tổng quan về quản trị học,tổ chức và chuyên môn hóa trong tổ chức 3 1 Quản trị học 3 2 Sơ đồ tổ chức 3 3 Chuyên môn hóa trong tổ[.]
Mục lục Phần 1: Tổng quan quản trị học,tổ chức chun mơn hóa tổ chức………………………….3 1.Quản trị học…………………………………………………………………………………3 2.Sơ đồ tổ chức……………………………………………………………………………… 3.Chun mơn hóa tổ chức…………………………………………………………… Phần 2: Phân chia tổ chức thành phận mơ hình chun mơn hóa…………………………… 1.Phân chia tổ chức thành phận……………………………………………………….5 2.Các mô hình chun mơn hóa tổ chức………………………………… Phần 3: Giải pháp kết luận cho mơ hình chun mơn hóa tổ chức……………………………17 1.Giải pháp cho mơ hình chun mơn hóa tổ chức………………………………… 17 2.Kết luận chun mơn hóa………………………………………………………………18 01/2011 Quản trị học đại cương LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế giớ có biến động lớn, cơng ty hay doanh nghiệp cần phải có phương hướng hay giải pháp để phát triển kịp với tiến độ phát triển giới.Và từ chun mơn hóa đời để kịp đáp ứng nhu cầu Vậy chun mơn hóa gì? Nó có loại mơ hình ưu nhược điểm gì? Ngay sau chũng ta nghiên cứu Bài nghiên cứu nhằm đưa nhìn chun mơn hóa tổ chức cách áp dụng mơ hình kinh tế thực tế Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn giáo Vương Thị Thanh Trì tận tình giảng giải học lớp ra phương hướng để em hồn thành tốt tiểu luận Lê Phương Linh_A15596 Page Quản trị học đại cương 01/2011 I.Tổng quan quản trị học,cơ cấu tổ chức chun mơn hóa trơng tổ chức 1.Quản trị học a.Khái niệm Quản trị học q trình làm việc với thơng qua người khác để đạt mục đích tổ chức môi trường biến động Nhà quản trị người làm việc tổ chức, giao nhiệm vụ điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động người Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra người, tài chính, vật chat van thơng tin tổ chức cho có hiệu để giúp tổ chức đạt mục tiêu b.Ba cấp quản trị Quản trị viên cao cấp Là nhà quản trị hoạt động bậc cao tổ chức, người chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Nhiệm vụ: đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược để trì phát triển tổ chức Chức danh: chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch hội đồng quản trị, ủy viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc Quản trị viên cấp trung gian Là nhà quản trị hoạt động quản trị viên lãnh đạo (quản trị viên cao cấp) quản trị viên cấp sở Nhiệm vụ: đưa định chiến thuật, thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động, cơng việc để hồn thành mục tiêu chung Lê Phương Linh_A15596 Page Quản trị học đại cương 01/2011 Chức danh: trưởng phịng, phó phịng, chánh quản đốc, phó quản đốc Quản trị viên cấp sở Là nhà quản trị hoạt động cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nhiệm vụ: Đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, đièu khiển công nhân viên công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày, nhằm thực mục tiêu chung Chức danh: tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng tổ bán hàng, đốc công, trưởng ca 2.Cơ cấu tổ chức a.Khái niệm Là hệ thống thức mối quan hệ vừa độc lập vừa phụ thuộc tổ chức, thể nhiệm vụ rõ ràng làm, làm liên kết với nhiệm vụ khác tổ chức nhằm tạo hợp tác nhịp nhàng để đáp ứng mục tiêu tổ chức b.Sơ đồ tổ chức Là biểu đồ mối quan hệ chức năng,các phận vị trí cá nhân tổ chức Cung cấp khía cạnh thơng tin: Các nhiệm vụ Sự phân chia Cấp bậc quản trị Quyền hành trực tuyến 3.Chuyên mơn hóa tổ chức Lê Phương Linh_A15596 Page Quản trị học đại cương 01/2011 a.Khái niệm Chuyên môn hóa chuyên việc, lĩnh vực định dó sản xuất quản lý.Là tiến trình xác định nhiệm vụ cụ thể phân chia chũng cho cá nhân nhóm đào tạo để thực nhiệm vụ đó.Ví dụ Cơng ty Dệt may 29 tháng 3, nhà quản trị trung gian chịu trách nhiệm trực tiếp cơng việc nhóm sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm Những nhà quản trị chức thường giám sát phận riêng biệt, marketing, kế toán, nguồn nhân lực Như vậy, người chun số cơng việc quản trị khác b.Sự đời Hiện nay, chun mơn hóa trở nên phổ biến giới.Phương thức ứng dụng hãng sản xuất xe Ford Mỹ,công ty lập hệ thống sản xuất theo dây chuyền dài 24km nhà máy với công suất lên đến 7000 nghìn xe ngày Dây chuyền sản xuất nơi mà trình sản xuất sản phẩm chia nhỏ thành công đoạn, nối tiếp tạo nên chun mơn hóa cao thao tác sản xuất Khái niệm dây chuyền sản xuất hay chun mơn hóa cao quen thuộc giới đại, nơi mà thứ sản xuất theo dây chuyền từ tivi, tủ lạnh, đầu máy, ôtô, máy bay, bảng vi mạch, linh kiện điển tử… Người đặt móng cho chun mơn hóa Herry Ford, người ta thường gọi ơng ông tổ hãng xe Ford Ông phải nhiều thời gian đạt thành tự Sau năm nghiên cứu, dây chuyền lắp ráp xe hoàn tất Herry Ford tiến Lê Phương Linh_A15596 Page Quản trị học đại cương 01/2011 hành lắp ráp mẫu xe Model T Và năm sau, thời gian lắp giáp xe Model T giảm từ 12,5 xuống 1,5 Năm 1912, Ford đạt sản lượng 170.000 xe Hai năm sau, số 308.000 xe tới năm 1916 735.000 xe Cho tới lúc chấm dứt sản xuất năm 1927, có tổng cộng 15 triệu xe xuất xưởng Theo tính tốn vào đầu thập kỉ 20, 80% số xe giới chế tạo Mĩ nửa số thuộc Ford ( Nguồn: vnExpress.net ) Từ đó, "làn sóng văn minh quản lý" hướng cơng ty tồn giới phá vỡ lề lối chương trình quản lý cũ, thơng qua việc mở phương pháp tăng cường đầu tư vào hoạt động quản lý, đổi qui trình cơng nghệ, sản xuất, đáp ứng yêu cầu mới… II.Phân chia tổ chức thành phận mơ hình chun mơn hóa 1.Phân chia tổ chức thành phận Việc hình thành phận cấu phản ánh q trình chun mơn hóa hợp nhóm cơng việc, nhiệm vụ chức hoạt động tổ chức theo chiều ngang để giao cho nhà quản trị phụ trách Nếu cách phân chia tổ chức thành phận hạn chế số thuộc cấp quản trị trực tiếp làm hạn chế quy mô tổ chức Chuyên môn hóa tổ chức hai bốn nhân tố cấu tổ chức: chuyên môn hóa tiêu chuẩn hóa Chun mơn hóa liên quan đến việc chia nhỏ công việc thành nhiệm vụ phân cơng chúng cho nhóm chun mơn hóa tổ chức Nó bao gồm việc phân chia tiêu chuẩn cho việc thực nhiệm vụ Lê Phương Linh_A15596 Page Quản trị học đại cương 01/2011 Các nhà quản trị dụng loại chun mơn hóa loại sau: theo chức năng, theo khu vực địa lý, theo sản phẩm theo khác hang Phân chia công việc bước phân chia phận chuyên mơn hóa tổ chức, cá nhân nhóm gộp phụ thuộc vào mục tiêu tổ chức Điều cốt lõi để phân chia phận chun mơn hóa hiệu liên quan đến việc tổ chức người hoạt động, cách định xuyên suốt toàn tổ chức Trong công ty lớn phức tạp Joinson Joinson, Chevron Levis Strauss, sử dụng hình thức khác phân chia phận chun mơn hóa cấp bậc tổ chức khác để tạo thuận lợi cho hoạt động tổ chức Như Levis Strauss, có tám đơn vị sản phẩm Mối đơn vị sản phẩm phân chia thành đơn vị chức kế toán, sản xuất, marketing, chũng hỗ trợ cho hoạt động đơn vị sản phẩm 2.Các mơ hình chun mơn hóa tổ chức Chun mơn hóa phận theo chức năng: Chun mơn hóa theo chức nhóm gộp nhóm phận theo lĩnh vực chức riêng biệt sản xuất, marketing, tài nhân lực Chun mơn hóa theo chức nhóm nhân viên theo lĩnh vực chuyên môn nghề nghiệp nguồn lực để họ nỗ lực để thực nhiệm vụ Chuyên môn hóa theo chức hình thức chấp nhận sử dụng rộng rãi tổ chức Lê Phương Linh_A15596 Page 01/2011 Quản trị học đại cương Mơ hình chun mơn hóa phận theo chức năng: Ban lãnh đạo Sản xuất Tài Marketing Nhân Nhiều chức đa dạng tổ chức phụ thuộc vảo chất tổ chức Ví dụ, bệnh viện khơng có phận phát triển sản xuất, có phòng cấp cứu, phận điều dưỡng Ở trường học khơng có phận sản xuất lại có phận đào tạo quản lý sinh viên… Nhóm gộp nhiệm vụ nhân viên theo chức hiệu tinh tế Hiểu hình thức thể rõ tổ chức nhỏ sản xuất mottj tuyến sản phẩm tạo hệ thống quyền hành rõ rang quyền đưa định Trong công ty lớn tỏ chức theo chức thường phân công trách nhiệm quyền hành cho vài phận giám đốc giám sát, nên trách nhiệm kết hoạt động tổ chức lợi nhuận gánh vác giám đốc Ví dụ chun mơn hóa theo chức năng: Trong khách sạn phận phân theo chức công việc Chúng ta đề cập đến cấu tổ chức điển hình khách sạn cỡ trung có khoảng 500 phòng tiếp đến khách sạn cỡ lớn 1000 phòng Chức phận định rõ ràng cấu tổ chức, quyền hạn, phạm vi kiểm soát, mối quan hệ với nhân viên phác họa Sau đề cập đến ưu tiên khuyết điểm mơ hình tổ chức theo chức khách sạn Lê Phương Linh_A15596 Page Quản trị học đại cương 01/2011 Khách sạn chia theo chức thành phận riêng biệt: phòng, nhà hàng & quầy uống, kế toán, tiếp thị thương mại nhân Các trưởng phận báo cáo trực tiếp GM Mỗi phận chia thành tổ chuyên trách nhỏ Việc phân nhỏ phận lớn thể chun mơn hóa cơng việc cao kiến thức kỹ nhân viên đơn vị nhỏ sâu Bộ phận phòng: Bộ phận phòng thực chức cho thuê phòng khách sạn Khách đăng ký phòng phải tiếp nhận, tình hình phịng trống, phịng có khách phải cập nhật ngày Khách phải trả lời qua thư từ qua điện thoại Khi khách khách sạn, vệ sinh khu vực công cộng khu vực tiền sảnh phải bảo đảm Nếu khách có thắc mắc gì, phải giải Đây số chức quan trọng phận phòng Để thực hiện, phận phịng chia thành cơng việc chun sâu Trong nhiều trường hợp, đơn vị nhỏ xem phận phòng ban: - Bộ phận giặt ủi : Trong khách sạn 500 phòng có quy mơ lớn, chịu trách nhiệm giặt ủi tất quần áo khách, khăn khách sạn đồng phục nhân viên Chức chun sâu nên người có kiến thức kỹ hoạt động giặt ủi lại chuyển sang lĩnh vực hoạt động khác khách sạn - Bộ phận tiền sảnh : Tiếp đón khách khách đến khách sạn để làm thủ tục đăng ký trả phòng Các điện thoại viên khách sạn chức thông tin liên lạc phục vụ khách nằm phận Front-office Nhân viên phụ trách hành lý khách thuộc phận - Tổ đặt phòng : Tiếp nhận khách theo dõi chặt chẽ phòng đăng ký trước khách sạn Lê Phương Linh_A15596 Page Quản trị học đại cương 01/2011 - Bộ phận tầng phòng: Chịu trách nhiệm lau dọn phòng khách sạn nơi công cộng khách sạn - Bộ phận bảo vệ: Phụ trách bảo đảm an toàn cho khách - Bộ phận kỹ thuật: Phụ trách việc vận hành bảo trì tồn sở vật chất khách sạn, bao gồm: Điện, khí, hệ thống sưởi, máy điều hịa khơng khí, bơm, thực sửa chữa nhỏ tu bổ trang thiết bị Trong phận phịng có nhiều cơng việc phụ thuộc lẫn nhau, cần điều phối chặt chẽ hoạt động đơn vị nhỏ Giữa phận tiền sảnh phận đặt phịng có mối liên hệ mật thiết Mỗi ngày tổ đặt phịng phải thơng báo trước cho phận tiền sảnh số phịng trống để bảo đảm việc ln cập nhật hóa số lượng phịng tình trạng sẵn sàng cho thuê Ngược lại, phận tiền sảnh phải cho tổ đặt phòng biết số khách tự đến th phịng (họ người khơng đặt phịng trước) Tương tự thế, phận tiền sảnh phận phục vụ phịng có mối liên hệ Các thơng tin tình hình phịng ốc phải có hai chiều: Khi khách làm thủ tục trả phịng , phận tiền sảnh phải thơng báo cho phận phục vụ phòng để phận lau dọn phòng Mỗi phòng lau dọn xong, Housekeeping phải thông báo cho phận tiền sảnh để họ cho khách th Đó ví dụ hình thái quan hệ hỗ tương Các mắc xích khác phận phịng minh họa cho hình thái phụ thuộc liên tục, diễn đầu đơn vị kia.Cũng thế, phận phịng khơng thể cung cấp phòng đủ tiêu chuẩn cho khách phận giặt ủi không cung cấp đủ khăn drap trải giường Một ví dụ khác liên quan đến truyền đạt cho thông tin từ phận qua phận khác: Bộ phận kỹ thuật thay công tắc đèn bị hỏng phòng khách phận tầng phịng khơng thơng báo Lê Phương Linh_A15596 Page 10 Quản trị học đại cương 01/2011 cơng việc có hội gia tăng nhân viên cải thiện kĩ chuyên môn họ cách làm việc với nhân viên khác lĩnh vực chức Các nhân viên nhìn thấy cách rõ ràng đường nghề nghiệp xác định phận chuyên môn họ Điều cho phép dễ dàng thuê tuyển thúc đẩy nhân viên phát triển kĩ năng, giải đề theo lĩnh vực chuyên môn riêng biệt Đồng thời định đưa cách tập trung Hạn chế: Những khó khăn chuyên mơn hóa phận theo chức trở nên rõ ràng mọt tổ chức đa dạng hóa theo sản phẩm thị trường Ví dụ, General Electric đa dạng sản phẩm từ đèn chiếu sáng đến tủ lạnh Việc đưa định nhanh chóng nhân viên phải làm việc theo cách thông qua chi nhánh cấu tổ chức họ để phê chuẩn Ví dụ đại diện bán hàng đơn hàng ta phải đợi nhà quản trị bán hàng xin nhà quản trị sản xuất để đưa định danh mục hàng hóa Ngồi có xích mích xảy phận chức năng, nhà quản trị phải tốn nhiều thời gian dể giải đề lien quan Việc xác định mức độ trách nhiệm thành tích nhân viên chức khác khó khăn Nói cách khác, nhà quản trị cấp cao xác định cách dễ dàng phận sản xuất hay bán hàng hay tài chịu trách nhiệm việc giảm sút lợi nhuận cơng ty Một khó khăn khác nhà quản trị cấp cao tốn nhiều thời gian để lien kết hoạt động nhân viên thuộc phận chức khác Các phận chuyên mơn chức có xu hướng nhấn mạnh vào mục tiêu phận mà khơng quan tâm nhiều đến mục tiêu chung toàn tổ chức Hơn nhân viên chức bắt đầu lo lắng tinh thông nghề nghiệp họ, họ gây Lê Phương Linh_A15596 Page 16 01/2011 Quản trị học đại cương phiền toái cho chức khác Những nhân viên có long trung kiên với chức có tiêu cực trở thành rào cản nhận thức hợp tác lien kết với thành viên phận chức khác Khi có cố cong việc chuyên môn, khó tìm người để thay Chun mơn hóa phận theo địa lý Chun mơn hóa phận theo địa lý nhóm gộp tất chức khu vực địa lý giám sát nhà quản trị, phân chia phận chức nhà quản trị khác nhóm gộp tất nhiệm vụ vào văn phịng trung tâm Nhìn chung thường sử dụng tổ chức hoạt động nhiều khu vực địa lý khác Nhiều công ty lớn, Procter & Gamble, Metropolitan Life Insuarance có nhiều văn phòng nhiều khu vực địa lý khác Nhiều công ty đa quốc gia thường sử dụng hình thức để thuận lợi việc thấu hiểu khác biệt văn hóa luật pháp , tính khơng đồng thị trường quốc gia khác Mơ hình chun mơn hóa phận theo địa lý: Đối với Việt Nam Ban lãnh đạo Nhà quản trị Miền Bắc Nhà quản trị Miền Trung Nhà quản trị Miền Nam Ví dụ chun mơn hóa phận theo địa lý: Vinatex tập trung hình thành cụm cơng nghiệp dệt may, phấn đấu trở thành tập đoàn sản xuất kinh doanh thời trang mạnh, có sức cạnh tranh cao, có mặt hàng Lê Phương Linh_A15596 Page 17 Quản trị học đại cương 01/2011 chủ lực với đẳng cấp cao Các doanh nghiệp may xuất đầu tư tập trung trục đường giao thơng khu vực Bắc, Trung, Nam thuận tiện cho việc vận chuyển, lưu thông chung quanh cảng Hải Phịng, Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Các doanh nghiệp may khác phân bố địa phương với chức làm vệ tinh cho doanh nghiệp lớn phục vụ cho thị trường nội địa chỗ Trên sở nhà máy có sẵn dự án xây dựng, sở ngành dệt bước quy hoạch Trong đó, Khu cơng nghiệp Phố Nối B (Hưng Yên) tập trung xây dựng nhà máy xử lý hoàn tất cho khu vực Hà Nội phụ cận Tại khu vực Đà Nẵng-Huế hình thành cụm cơng nghiệp dệt sở xưởng sản xuất có thuộc Cơng ty Dệt May Huế, Cơng ty cổ phần Sợi Phú Bài, Cơng ty Dệt May Hịa Thọ dự án liên hợp dệt-hồn tất Hịa Khánh Riêng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh vùng phụ cận giữ nguyên sở sản xuất thuộc Công ty Dệt Phong Phú, Phước Long Việt Thắng quận Thủ Đức Các sở sản xuất thuộc hai Công ty Dệt May Thành Công Thắng Lợi quận Tân Bình di dời phần giữ ngun phần cịn lại Bên cạnh đó, khu vực Nhơn Trạch (Đồng Nai) hình thành cụm nhà máy dệt nhuộm sở di dời sở sản xuất Công ty Dệt Đông Nam, Đơng Á, Đơng Phương, Thắng Lợi, Len Bình Lợi phần Cơng ty Dệt May Thành Cơng Ngồi ra, Vinatex cịn phát triển nhà máy cán bơng kéo sợi tỉnh miền Trung có diện tích trồng lớn Thuận lợi hạn chế chuyên mơn hóa phận theo khu vực địa lý Thuận lợi: Những lợi ích chun mơn hóa theo khu vực địa lý chủ yếu lợi ích khách hàng, sản xuất…Nếu đơn vị tương đối nhỏ liên hệ trực tiếp với khách Lê Phương Linh_A15596 Page 18 Quản trị học đại cương 01/2011 hàng, đáp ứng cách dễ dàng nhu cầu thị trường Đối với hoạt động sản xuất, viêc chun mơn hóa theo khu vực địa lý có nghĩa chi nhánh định vị với vùng gần nguồn nghuyên vật liệu tho nhà cung cấp Hơn nữa, ý phận theo khu vực tập trung nên nhà quản trị có khả sử dụng lực quản trị họ để tổ chức nỗ lực cấp nhằm thỏa mãn thu cầu khách hàng Và qua hội đào tạo nhà quản tị tổng quát Hạn chế: Tổ chức theo địa lý rõ ràng làm tăng thêm vấn đề kiểm soát phối hợp nhà quản trị cấp cao Để đảm bảo đồng phối hợp, tổ chức sử dụng chun mơn hóa theo địa lý thường sử dụng rộng rãi quy tắc cho tất vị trí Một lý để làm để đảm bảo mức chất lượng tiêu chuẩn vị trí địa lý nào, điều khó khăn đơn vị vị trí khác lại thực theo cách riêng Hơn nữa, nhân viên nhấn mạnh vào mục dích đơn vị tập trung vào vấn đề xuất khu vực địa lý họ mà khơng tồn tổ chức Hầu hết phận chuyên môn tổ chức hình thành khu vực địa lý sữ làm tăng chi phí cho tổ chức Chun mơn hóa phận theo sản phẩm Chun mơn hóa theo sản phẩm phân chia tổ chức thành đơn vị, mà đơn vị có khả thực thiết kế, sản xuất, marketing sản phẩm dịch vụ Các tổ chức kinh doanh lớn giới thường sử dụng hình thức phận chia phận chun mơn theo sản phẩm này, chẳng hạn công ty Procter & Gamble, Samsung…Những công ty bắt đầu với liên kết phân chia phận theo chức khu vực địa lý, tăng trưởng công ty việc không đủ khả Lê Phương Linh_A15596 Page 19 01/2011 Quản trị học đại cương phục vụ nhu cầu khách hàng cụ thể, nên cấu trúc không phù hợp khơng kinh tế, họ phát triển tổ chức phận chun mơn hóa theo sản phẩm Mơ hình chun mơn hóa theo sản phẩm: Ban lãnh đạo Sản phẩm A Sản phẩm B Sản phẩm C Sản phẩm D Ví dụ chuyên mơn hóa phận theo sản phẩm: Nhãn hiệu P&G đến tay người tiêu dùng tòan giới tỷ lần ngày Để có thành cơng , P&G cung cấp sản phẩm có chất lượng cao tạo giá trị lớn,ngày cải thiện cho sống người tiêu dùng Điều thể rõ doanh số bán, lợi nhuận giá trị sáng tạo mà cty mang lại, cho phép tịan thể nhân viên, cổ đơng họat động phát triển mạnh mẽ hơn… Đến P&G có 300 nhãn hàng, chia thành mục sau: + Personal & Beauty: Olay, Head &Shoulder, Pantene, Gillette… + House & Home : Duracell, Tide, Downy, Pringles… + Health & Wellness : Oral-B, Braun, Align… + Baby & Family : Luvs, Pampers, Charmin… + Pet care & Nutrition : Eukanuba, Iams… Dù có nhiều nhãn hàng P&G tập trung phát triển số sản phẩm chủ yếu làm mạnh Chẳng hạn 23 nhãn hàng tỷ đô, đem lại lợi nhuận hàng tỷ đôla cho cty năm Lê Phương Linh_A15596 Page 20 ... hang Phân chia công việc bước phân chia phận chun mơn hóa tổ chức, cá nhân nhóm gộp phụ thuộc vào mục tiêu tổ chức Điều cốt lõi để phân chia phận chuyên môn hóa hiệu liên quan đến việc tổ chức. .. đầu tư vào hoạt động quản lý, đổi qui trình cơng nghệ, sản xuất, đáp ứng u cầu mới… II .Phân chia tổ chức thành phận mơ hình chun mơn hóa 1 .Phân chia tổ chức thành phận Việc hình thành phận cấu... tổ chức Chun mơn hóa tổ chức hai bốn nhân tố cấu tổ chức: chun mơn hóa tiêu chuẩn hóa Chun mơn hóa liên quan đến việc chia nhỏ công việc thành nhiệm vụ phân công chúng cho nhóm chun mơn hóa tổ