Đề tài xây dựng đề án đánh giá hiện trạng thực thi csr và gợi ý những bước cải thiện trong việc thực thi csr tại doanh nghiệp coca cola việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO ĐỀ TÀI Xây dựng đề án đánh giá hiện trạng thực thi CSR và gợi ý những bước cải thiện trong việc thực thi CSR tại doanh nghiệp C[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO ĐỀ TÀI: Xây dựng đề án đánh giá trạng thực thi CSR gợi ý bước cải thiện việc thực thi CSR doanh nghiệp Coca Cola Việt Nam Môn: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS LÊ THỊ KIM KHANG Lớp: IB1902 Danh sách sinh viên thực hiện: Phan Tấn Đạt 1954112016 Lưu Kiên Ln 1954112040 Đồn Chí Cường 1954112008 Mai Nguyễn Hữu Hùng 1954112033 Lê Đình Hiệp 1954112028 TP.Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng năm 2022 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tóm tắt đề tài: 1.2 Lý chọn đề tài: 1.3 Mục tiêu thực đề tài: 2 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐÃ CHỌN 2.1 Giới thiệu: 2.1.1 Lịch sử hình thành: 2.1.2 Coca-Cola thâm nhập thị trường Việt Nam: 2.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn: 2.2 Tên doanh nghiệp, lĩnh vực/ngành, sản phẩm/dịch vụ, vị trí trụ sở/vị trí sản xuất: .3 2.3 Quy mơ doanh nghiệp: 2.4 Phân tích yếu tố bên bên Coca Cola: 2.4.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: .3 2.4.2 Môi trường bên doanh nghiệp: .5 2.5 Phân tích SWOT: .6 2.6 Các bên liên quan tác động đến hoạt động CSR doanh nghiệp: 2.6.1 Cổ đông: 2.6.2 Khách hàng: 2.6.3 Người lao động: 2.6.4 Cộng đồng: 2.6.5 Chính phủ: 2.6.6 Đối tác: 2.6.7 Biểu đồ bên liên quan: .7 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG THỰC THI CSR CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Nghĩa vụ cấp độ kinh tế Coca-Cola Việt Nam: .8 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM 3.2 Nghĩa vụ cấp độ pháp lý Coca-Cola Việt Nam: 3.3 Nghĩa vụ cấp độ đạo đức Coca-Cola Việt Nam: 10 3.4 Nghĩa vụ cấp độ nhân văn Coca-Cola Việt Nam: .12 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT 14 4.1 Giải pháp cải thiện nghĩa vụ Kinh tế: 14 4.2 Nhóm giải pháp nghĩa vụ Đạo đức: 15 4.3 Nhóm giải pháp nghĩa vụ Nhân văn: 16 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ TÓM TẮT CÁC LÝ THUYẾT ĐÃ ĐƯỢC ÁP DỤNG: 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tóm tắt đề tài: - Bài luận nêu tổng quan doanh nghiệp Coca-Cola Các yếu tố bên bên ngồi tác động đến tình hình doanh nghiệp nhằm giúp người đọc có nhìn tổng qt doanh nghiệp Coca-Cola Việt Nam từ hiểu rõ hoạt động CSR họ Nhóm phân tích bên liên quan hoạt động CSR Coca Cola Việt Nam, gồm có yếu tố: Cổ đơng, Khách hàng, Người lao động, Cộng đồng, Chính phủ, Đối tác Dựa vào mơ hình kim tự tháp Carroll để phân tích hoạt động CSR Coca-Cola Việt Nam (kinh tế, pháp lý, đạo đức, nhân văn) Qua đó, nhóm tìm hiểu hạn chế hoạt động CSR Coca Cola để đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế công ty Coca Cola Việt Nam vướng phải Cuối kết luận tóm tắt lý thuyết áp dụng vào thực tế doanh nghiệp, từ rút học cho nhóm 1.2 Lý chọn đề tài: - Hiện nay, CSR xem chiến lược quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc thực tốt CSR giúp cho doanh nghiệp thu lại nhiều lợi ích tích cực là: nâng cao nhận biết- giá trị thương hiệu, tăng lợi nhuận hay giúp cho quốc gia nơi mà doanh nghiệp tổ chức kinh doanh nâng cao hình ảnh mắt bạn bè quốc tế… - Qua đó, sau thời gian nhóm tìm hiểu kỹ doanh nghiệp thực tốt CSR Việt Nam nhóm định lựa chọn Doanh nghiệp Coca Cola Việt Nam làm đối tượng cho luận Bởi doanh nghiệp đánh giá cao việc thực hoạt động trách nhiệm xã hội Việt Nam, mà công ty chi nhiều chi phí cho riêng việc thực CSR Coca Cola đạt nhiều thành công nhờ hoạt động trách nhiệm xã hội với chứng giải thưởng lớn doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội nhiều năm qua (giải thưởng Én Xanh 2019, Giải thưởng CSR AmCham 2019…) Chính điều thể tinh thần thái độ trân trọng Coca Cola dành cho xã hội Với đề tài phân tích trạng thực thi CSR doanh nghiệp, nhóm tích cực tìm hiểu khó khăn, hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải thực hoạt động trách nhiệm xã hội, từ gợi ý bước cải thiện, giúp cho Coca Cola đạt mục tiêu cao việc thực CSR TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM 1.3 Mục tiêu thực đề tài: - Tìm điểm phân tích điểm yếu hoạt động trách nhiệm xã hội Coca Cola - Xác định hạn chế hoạt động CSR doanh nghiệp giải pháp khắc phục Qua hồn thiện hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp năm 2025 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐÃ CHỌN 2.1 Giới thiệu: 2.1.1 Lịch sử hình thành: - Coca-Cola lần đầu đời Tiến sĩ John Stith Pemberton sáng tạo vào năm 1886 Frank M Robinson, đối tác Tiến sĩ Pemberton gợi ý tạo nên nhãn hiệu tiếng "Coca-Cola" Trước qua đời năm 1888, ông bán cổ phần Coca-Cola cho Asa G Candler Coca-Cola thành công bước khẳng định vị thị trường đồ uống giải khát có gas - có mặt 200 quốc gia toàn giới với 15 danh mục sản phẩm 2.1.2 Coca-Cola thâm nhập thị trường Việt Nam: - Đầu năm 1994, sau Mỹ gỡ bỏ lệnh cấm vận thương mại, Coca-Cola gia nhập vào thị trường nước ta Từ Coca-Cola định hướng với chiến lược phát triển lâu dài Việt Nam, ban đầu liên doanh với công ty, doanh nghiệp nội địa Tháng 10 năm 1998, Chính phủ Việt Nam cho phép công ty Liên Doanh trở thành công ty có 100% vốn từ nước ngồi Nhờ đó, giúp cho Coca-Cola thực bước sáp nhập Liên Doanh có mặt Việt Nam hợp thành Công ty Coca-Cola Việt Nam giám sát Sabeco tập đoàn quyền quản lý Coca Cola 2.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn: - Sứ mệnh Coca-Cola: Đổi Thế giới Làm nên Sự khác biệt - Tầm nhìn Coca-Cola: Tạo thương hiệu nước giải khát yêu thích - Coca Cola trọng việc phát triển bền vững hướng đến tương lai chung mang lại điều tốt đẹp đến cho tất người TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM 2.2 Tên doanh nghiệp, lĩnh vực/ngành, sản phẩm/dịch vụ, vị trí trụ sở/vị trí sản xuất: - Tên doanh nghiệp: Coca Cola có tên đầy đủ Công ty TNHH Nước giải khát CocaCola Việt Nam, tên quốc tế COCA-COLA BEVERAGES VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY - Hoạt động kinh doanh sản xuất chủ yếu lĩnh vực ngành hàng đồ uống với sản phẩm dịng nước có ga Coca Cola Bên cạnh đó, dịng sản phẩm phụ khác như: dịng nước có ga Fanta, Sprite; sản phẩm sữa, nước ép trái gồm Minute Maid Nutriboost, Minute Maid Teppy; dịng nước lọc đóng chai gồm Dasani Aquarius; dịng sản phẩm nước trà đóng chai Fuzetea+; cà phê đóng lon Georgia Nước tăng lực Coca-Cola® Energy - Trụ sở Coca cola Việt Nam tọa lạc 485, Xa lộ Hà Nội, phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh 2.3 Quy mơ doanh nghiệp: - Có đến nhà máy sản xuất Việt Nam (Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội, Long An), với 1,2 triệu đối tác bán lẻ Coca Cola toàn quốc - Tổng vốn đầu tư: 358.611.000 USD - Vốn pháp định: 163.836.000 USD - Số lượng Nhân viên: 4000 nhân viên Việt Nam 2.4 Phân tích yếu tố bên ngồi bên Coca Cola: 2.4.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: 2.4.1.1 Tình hình vĩ mơ: a) Tác nhân kinh tế: - Tăng trưởng kinh tế: Theo IMF đánh giá, tốc độ tăng trưởng kinh tế phát triển năm 2022 Việt Nam mức 6% tăng lên 7,2% năm 2023 GDP quý II/2022 tăng trưởng 7,72%, cao thập kỷ, GDP tháng tăng 6,42% Kết thể kinh tế Việt Nam có chuyển biến nhiều lĩnh vực phục hồi, phát triển mạnh mẽ - Lạm phát: Lạm phát toàn cầu nửa đầu năm 2022 7,8%, dự báo tiếp tục tăng với mức cao vào quý III năm 2022 giảm dần tác động tăng trưởng kinh tế toàn cầu TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM - Nửa đầu năm 2022, kinh tế sau thời kỳ Covid phục hồi rõ nét, nhu cầu tiêu dùng sản xuất hàng hóa tăng cao, biến động giá thị trường giới khiến hàng hóa có thay đổi giá b) Tác nhân văn hóa — xã hội: - Theo khảo sát One Poll cho thấy, người tiêu dùng Việt trọng vấn đề sức khỏe, với 51% số người hỏi cho biết họ ăn uống lành mạnh chế độ ăn Vì bên cạnh việc ăn ngon, người tiêu dùng mong muốn sử dụng thực phẩm có lợi cho sức khỏe bữa ăn Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng, Coca cola cần phải có sách đảm bảo an tồn chất lượng thực phẩm, đề cao sức khỏe người tiêu dùng lên hàng đầu Bên cạnh hoạt động marketing, phát triển sản phẩm cần xây dựng xung quanh vấn đề sức khỏe c) Tác nhân nhân khẩu: - Việt Nam có dân số rơi vào khoảng 99 triệu người vào đầu tháng năm 2022, với mức gia tăng dân số bình quân 947 nghìn người d) Tác nhân pháp luật: - Hệ thống luật pháp ngày củng cố, có nhiều luật ban hành nhằm tạo điều kiện doanh nghiệp kinh doanh mở rộng Bên cạnh phát triển cộng đồng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thử thách với doanh nghiệp, địi hỏi cơng ty phải trung thực hoạt động kinh doanh e) Tác nhân công nghệ: - Trong thị trường nước giải khát tập doanh nghiệp tập trung ứng dụng cơng nghệ đại vào mơ hình sản xuất cải tiến bao bì sản phẩm Triển khai biện pháp tiết kiệm nhiên liệu nước, điện, than đá sáng tạo phương pháp tái chế vỏ chai, bao bì nhựa 2.4.1.2 Tình hình vi mơ: a) Nhà cung cấp: - Trong lĩnh vực cung cấp nhiên liệu, Việt Nam nước có lợi cạnh tranh lớn đáp ứng nhanh chóng giá rẻ, nhân cơng có trình độ Mỗi nhà cung cấp Coca Cola tuyển chọn cách kỹ mặt chất lượng sản phẩm, phương thức hoạt động, tình trạng, mức độ hài lòng khách hàng,… nhà cung cấp Coca Cola cố vấn chuyên sâu tập huấn đào tạo, hỗ trợ hoạt động diễn sn sẻ, theo trình tự có hệ thống b) Khách hàng: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM - Coca Cola tập trung hướng tới đối tượng khách hàng: Thị trường người tiêu dùng, nhà sản xuất, nhà bán buôn trung gian, quan Nhà nước Coca Cola coi khách hàng thượng đế, từ xây dựng thêm nhiều chiến lược chương trình khuyến để tiếp cận nhiều khách hàng c) Đối thủ cạnh tranh: - Trực tiếp: Những doanh nghiệp hoạt động ngành có ảnh hưởng mạnh đến tình hình kinh doanh như: Pepsi (chủ yếu), Tribeco, Tân Hiệp Phát, Red Bull - Tiềm năng: Các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thay trà, cafe, sữa, bia, nước đóng chai tiềm chưa đủ mạnh để cạnh tranh 2.4.2 Môi trường bên doanh nghiệp: 2.4.2.1 Nguồn nhân lực - Quản trị cấp cao: Có đạo đức nghề nghiệp tốt, kỹ chuyên môn đảm bảo, lực tư duy; đoán cao - Quản trị viên: Số lượng 730000 nhân công tuyển dụng nhiều phịng ban Có đến 95% nhân viên chọn Coca-Cola nơi làm việc lâu dài Việt Nam có nguồn nhân cơng dồi dào, giá rẻ nên Coca cola dựa vào nguồn lực to lớn để đào tạo phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh họ 2.4.2.2 Văn hóa cơng ty: Coca Cola xác định văn hóa doanh nghiệp bao gồm giá trị chính: - Tinh thần liêm nhân viên doanh nghiệp: làm việc, hoạt động công ty cách trung thực - Đề cao ý tưởng cá nhân: tơn trọng đóng góp xây dựng, cải thiện tình trạng cơng việc chiến lược công ty đến từ nhân viên Tạo môi trường cạnh tranh nội ý tưởng, sáng kiến phát triển sản phẩm - Lợi ích khách hàng: đề cao tầm quan trọng khách hàng Xây dựng lợi ích mà khách hàng khơng ngờ tới từ sản phẩm đến dịch vụ - Tinh thần đồng đội: xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, hỗ trợ lẫn - Đào tạo, xây dựng phát triển nhân viên, giữ chân nhân tài - Sự tơn trọng tính tin cậy hoạt động công ty - Cam kết: Nhân viên tổ chức phải có trách nhiệm thực thi với điều mà họ cam kết với công ty TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM 2.4.2.3 Phân tích hoạt động sản xuất: - Sản xuất nước giải khát theo công thức riêng Sản phẩm bán cho nhà máy đóng chai có giấy phép kinh doanh, có hợp đồng độc quyền theo khu vực 2.4.2.4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: - Cam kết đảm bảo tiêu chuẩn thị trường toàn hệ thống Coca-Cola Sản phẩm kiểm tra phịng thí nghiệm đại sử dụng hệ thống cơng nghệ nghiêm ngặt An tồn chất lượng sản phẩm mục tiêu chiến lược với chứng thực từ Coca-Cola 2.5 Phân tích SWOT: Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức - Là thương hiệu - Có đối thủ cạnh tranh - Đa dạng hóa sản - Có nhiều đối thủ cạnh tiếng có nhiều ngành Pepsi phẩm, đổi tranh trực tiếp gián danh mục sản - Chỉ đa dạng sản phẩm liên tục tập tiếp phẩm lớn mảng nước giải khát trung vào sức - Sự thay đổi nhu cầu - Tiếp cận đối - Phụ thuộc nhiều khỏe người tiêu dùng sang tượng khách hàng vào thị trường nước - Khai thác tiềm sản phẩm có lợi cho sức rộng giải khát thị trường khỏe - Mở rộng phạm - Tỷ giá ngoại tệ thay nước - Các sách thuế vi, thị phần tồn đổi mang đến rủi ro phát triển hay quy định cầu cao - Có hệ thống phủ với Coca cola - Có riêng doanh - Phát sinh nhiều vấn đề chuỗi cung ứng nghiệp đóng chai liên quan tới sức khoẻ Việt Nam đại, tiên tiến - Sản phẩm chủ đạo lỗi thời 2.6 Các bên liên quan tác động đến hoạt động CSR doanh nghiệp: 2.6.1 Cổ đông: - Cổ đông đối tượng khơng thể thiếu q trình hình thành phát triển công ty Coca Cola Việt Nam Vì họ người trực tiếp rót vốn giúp cơng ty lớn mạnh định hướng cho nhiều chiến lược hoạt động Việc đảm bảo quyền lợi quan tâm đến cổ đông giúp doanh nghiệp tạo môi trường đầu tư tốt, lâu dài lành mạnh TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM 2.6.2 Khách hàng: - Khách hàng người trực tiếp lựa chọn sử dụng sản phẩm, đóng vai trị quan trọng tồn vong doanh nghiệp Khách hàng Coca Cola đông đảo, lòng tin doanh nghiệp tạo sóng phản đối, tẩy chay mạnh mẽ Trách nhiệm xã hội với người tiêu dùng bảo vệ động lực cho phát triển kinh tế tạo điều kiện cho doanh nghiệp hội nhập nhanh vào thị trường quốc tế 2.6.3 Người lao động: - Người lao động nguồn sản xuất cho doanh nghiệp, cung cấp sáng tạo cho trình đổi Nên việc xây dựng trì mối quan hệ lao động song phương thúc đẩy tạo gắn kết người lao động với Coca Cola Khiến cho suất làm việc sức khỏe đội ngũ nhân viên cải thiện, góp phần thúc đẩy phát triển toàn diện 2.6.4 Cộng đồng: - Đóng góp vào phát triển cộng đồng giúp thúc đẩy mức độ thịnh vượng cao hơn, cải thiện chất lượng đời sống người dân phát triển theo hướng tích cực bền vững Điều giúp nâng cao mức độ uy tín, giá trị thương hiệu mắt cộng đồng Là hội phát triển thị phần, mở rộng ảnh hưởng thương hiệu người 2.6.5 Chính phủ: - Thực làm theo quy định pháp luật đầy đủ để tạo mơi trường cơng dân chủ, an tồn Các quy định bảo vệ người tiêu dùng môi trường giúp ngăn chặn hành vi sai trái doanh nghiệp Đảm bảo thực trách nhiệm pháp lý nắm vững luật pháp nhằm bảo vệ quyền lợi ích công ty theo điều luật lệ 2.6.6 Đối tác: - Là nhà cung cấp hàng hóa, nhà phân phối sản phẩm cho công ty Coca Cola Khi Coca Cola thực tốt mối quan hệ song phương với đối tác ngược lại, điều mang lại cho công lợi ích tối đa, giúp xây dựng trình hợp tác phát triển đơi bên có lợi, bền vững lâu dài 2.6.7 Biểu đồ bên liên quan: Các bên liên quan Coca-cola xác định sau: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG THỰC THI CSR CỦA DOANH NGHIỆP - Nhóm áp dụng lý thuyết mơ hình kim tự tháp Carroll (1991) vào thực thi CSR Coca Cola Việt Nam 3.1 Nghĩa vụ cấp độ kinh tế Coca-Cola Việt Nam: 3.1.1 Mục tiêu CSR cấp độ Kinh tế: - Mục tiêu lợi nhuận Tuy nhiên Coca Cola, họ trọng thực hoạt động CSR nhằm hướng tới môi trường lành mạnh bền vững cho người lao động, người tiêu dùng đối tác + Đối với người lao động: - Cải thiện phát triển người chất lượng mơi trường Phát triển trì nguồn nhân tài công ty làm tảng cho chất lượng sản phẩm tương lai Đạt thứ hạng cao bảng xếp hạng doanh nghiệp có mơi trường làm việc tích cực Việt Nam Nielsen Alphabet bình chọn + Đối với người tiêu dùng: - Ln cung cấp sản phẩm cạnh tranh với chất lượng, an tồn, phát triển lợi ích vượt trội so với đối thủ Bên cạnh đầu tư cho việc nghiên cứu sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng sản phẩm đa dạng Tạo thức uống có lợi cho sức khỏe cách giảm lượng đường, thay đổi cơng thức, phát triển dịng sản phẩm không calo + Đối với đối tác: - Thực cạnh tranh cách công lành mạnh, đối tác đem lại lợi ích tối đa Mục tiêu trao quyền kinh tế cho nữ doanh nhân vượt qua rào cản khởi nghiệp, kinh tế xã hội để đạt thành công kinh doanh, đồng thời tạo cộng đồng bền vững, phát triển mạnh mẽ thông qua sáng kiến 5by20 3.1.2 Các hoạt động thực thi CSR cấp độ Kinh tế Coca-Cola Việt Nam: + Đối với người lao động: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM - Chương trình “Nhà Lãnh Đạo Thế Hệ Mới” (Next Generation Leaders - NGL), chương trình xem chiến lược lâu dài với mục tiêu phát triển người Ngồi chương trình “Giám Sát Bán Hàng Tiềm Năng” (The Coke Spark) Coca-Cola chuyên tuyển dụng, đào tạo tạo môi trường cho hệ trẻ tham gia xây dựng kỹ bán hàng, tìm hiểu thị trường, phân tích hoạt động liên quan đến quảng cáo, marketing CocaCola Doanh nghiệp Coca-Cola Việt Nam tạo 80.000 việc làm trung bình hàng năm, 2.370 việc làm tạo từ bên doanh nghiệp, với chi phí lên đến 2.400 tỷ đồng dành cho nhân viên Bên cạnh tạo việc làm cho 77.000 người dân Việt Nam chuỗi cung ứng + Đối với người tiêu dùng: - Coca-Cola trọng chất lượng hàng đầu, chứng nhà máy sản xuất họ TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng đạt chứng đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, hệ thống ATTP FSSC 22000, hệ thống an toàn sức khỏe nghề nghiệp OSHA 18000 hệ thống tiêu chuẩn bảo vệ môi trường ISO 14000 , thực việc sản xuất khép kín ln đáp ứng tiêu chuẩn gắt gao trước sản phẩm đến thị trường - Coca-Cola thành công việc phát triển tình yêu thương hiệu khách hàng (brand - love) Năm 2019, chiến dịch quảng cáo thành công giúp cho Coca-Cola mang chiến thắng MMA Smarties Awards - giải thưởng toàn cầu vinh danh phát kiến, sáng tạo thành tựu lĩnh vực quảng cáo tảng mobile + Đối với đối tác: - Coca-Cola thực chiến lược “nội địa hóa” Việt Nam Hiện nay, có đến 91% nhà cung cấp Coca-Cola công ty Việt Nam Để tạo nên môi trường kinh doanh công lành mạnh, Coca-Cola trao hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ chương trình nhằm tạo giúp đỡ họ phát triển nhiều năm 3.1.3 Hạn chế: - Một số sản phẩm Coca Cola Việt Nam chưa thật khách hàng, hay người tiêu dùng ưa chuộng như: Minute Maid nước uống trái tốt cho sức khỏe, Aquarius nước uống vận động thể thao 3.2 Nghĩa vụ cấp độ pháp lý Coca-Cola Việt Nam: 3.2.1 Mục tiêu CSR cấp độ Pháp lý: - Đối với doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vốn 100% nước ngồi Coca cola việc nắm rõ luật điều tất yếu Khi hoạt động Coca cola cần phải tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Pháp luật giúp cho doanh nghiệp hoạt động mà khơng TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM xâm phạm hay ảnh đến quyền lợi bên, khơng cịn bảo vệ lợi ích doanh nghiệp Do đó, Coca cola mục tiêu cần cam kết nghiêm túc thực chấp hành văn quy định pháp luật Việt Nam để tránh rủi ro khơng đáng có hoạt động kinh doanh 3.2.2 Các hình thức thực thi CSR cấp độ Pháp lý Coca-Cola Việt Nam: - Tuân thủ luật kinh doanh Việt Nam như: Luật bảo vệ môi trường, Luật kinh doanh, Luật doanh nghiệp, Luật lao động, Trong ví dụ điển hình Luật bảo vệ mơi trường nhà máy Coca-cola phải đáp ứng yêu cầu xả thải, số xanh môi diện tích đất doanh nghiệp Hoặc theo Luật lao động Coca cola cần phải đóng khoản tiền bảo hiểm cho nhân viên doanh nghiệp sử dụng lao động - Vì dịng sản phẩm nước uống, nên Coca-cola hợp tác y tế tuân thủ tiêu chuẩn dinh dưỡng, vệ sinh an toàn thực phẩm tất đăng ký Cục An toàn thực phẩm - Bộ Y tế 3.2.3 Hạn chế: - Coca-cola liên tục nộp thuế cho nhà nước chậm báo lỗ nhiều năm để thực hành vi trốn thuế 3.3 Nghĩa vụ cấp độ đạo đức Coca-Cola Việt Nam: 3.3.1 Mục tiêu CSR cấp độ Đạo đức: - Xử lý theo pháp luật lượng nước thải từ nhà máy trước thải môi trường Xây dựng lại khu vực đồng bằng, rừng bị ảnh hưởng trình sản xuất - Phát triển, sáng tạo hoạt động mang tinh thần bảo vệ môi trường thu gom, tái chế rác thải nhựa, thủy tinh nói chung vỏ chai, vỏ lon từ sản phẩm Coca Cola nói riêng xun suốt q trình phát triển cơng ty - Phục hồi nguồn tài nguyên nông nghiệp phục vụ cho Coca Cola nước tưới tiêu, nơi thu hoạch nguyên liệu, Tái tạo lại nguồn nước để trả lại cho môi trường cộng đồng 3.3.2 Các hình thức thực CSR cấp độ Đạo đức Coca-Cola Việt Nam: + Chương trình “Nước cho cộng đồng” : - Trong chiến dịch, Coca Cola Việt Nam cam kết đến năm 2020, hoàn trả 100% lượng nước cho môi trường, đồng nghĩa hoàn trả lại 100% lượng nước sử dụng cho trình sản xuất sản phẩm doanh nghiệp - Trong vịng mười năm từ 2004 đến 2014, cơng ty Coca Cola Việt Nam phối hợp với quan tổ chức phi phủ Việt Nam đầu tư triệu USD để thực nhiều chương trình, chiến dịch nước bảo tồn nguồn tài nguyên nước Tiêu 10 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM biểu dự án xây dựng hệ thống dẫn nước máy đến vùng sâu vùng xa, dự án cung cấp tỷ lít nước cho tỉnh thành khắp nước, dự án bảo tồn rừng ngập mặn Vườn Quốc Gia Tràm Chim Đồng Tháp thành công lượng nước bổ sung mơi trường xung quanh lên đến 10 tỷ lít/năm, diện tích sinh cảnh tự nhiên tăng gấp lần giúp trì đa dạng sinh học cải thiện chất lượng sống Gần trung tâm hoạt động cộng đồng EKOCENTER cung cấp nước nhiều tiện ích thiết thực, hỗ trợ cung cấp cho triệu lít nước năm cho 12 tỉnh/thành phố nước Việt Nam Mặc dù, cơng ty hồn thành mục tiêu sớm kế hoạch đề ra, Coca Cola tiếp tục đền bù, hoàn trả nhiều so với lượng nước sử dụng sản xuất qua năm + Sprite chuyển từ chai xanh sang chai suốt - thúc đẩy hoạt động tái chế Việt Nam dự án “ Loại bỏ màng co nhựa sản phẩm bảo vệ môi trường”: - Bên cạnh hoạt động thay đổi sản phẩm Sprite từ vỏ chai nhựa khó phân hủy sang chất liệu nhựa dễ tái chế, ý tưởng khác phục vụ cho việc thu thập tái chế Coca Cola triển khai liên tục Thực tế cho thấy đầu năm 2019, sản phẩm Dasani mình, cơng ty phát triển công nghệ giúp loại bỏ màng co nắp chai để giảm thiểu rác thải nhựa Đến năm 2020, tiên phong sáng tạo thành công bao bì Dasani sản xuất hoàn toàn từ sợi Polyeste tái chế + Những hoạt động thu gom, tái chế rác thải với mong muốn giữ gìn Việt Nam tươi đẹp: - Coca Cola tổ chức hoạt động thu gom rác thải, đặc biệt vỏ chai nhựa biển Cần Giờ vào ngày môi trường năm Hoạt động bao gồm tất nhân viên cơng ty bàn đạp cho chương trình thu gom vỏ lon, rác thải nhựa với quy mô rộng mà Coca Cola triển khai thời gian tới - Ngồi Coca cola cịn tổ chức Ekocycle- thi hỗ trợ sinh viên theo học ngành tài nguyên môi trường có hội tiếp xúc với hoạt động tái chế thủy tinh, rác thải nhựa, Coca Cola Cuộc thi tạo môi trường sáng tạo phương pháp tái chế đến từ sinh viên góp phần xây dựng xã hội đẹp, an tồn + Chương trình phát triển nông nghiệp bền vững: - Bắt đầu từ 2014, cơng ty Coca Cola bắt đầu tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu đầu vào qua nhà cung cấp mang tính bền vững cách kêu gọi họ Coca cola tham gia vào chương trình Một phần để đảm bảo nguồn cung nông sản họ đạt chất lượng phần cịn lại vấn đề môi trường phải đảm bảo, khơng gây ảnh hưởng xấu đến mơi trường 3.3.3 Hạn chế: 11 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM - Coca Cola Việt Nam chưa lơi kéo nhiều u thích quan tâm người tiêu dùng đến hoạt động liên quan đến việc tái tạo lại tài nguyên môi trường Một phần người tiêu dùng thấy việc ô nhiễm môi trường dễ nhận thấy đời sống thường ngày, nên họ cảm thấy thích với hoạt động tạo nhằm mục đích bảo vệ làm giảm thiểu tác động xấu đến với môi trường xung quanh họ Coca Cola chưa thật tích cực việc tuyên truyền tảng truyền thông để tăng sức thuyết phục đến với người tiêu dùng, để họ hiểu mức độ quan trọng việc tái tạo lại nguồn tài nguyên không so sánh với ô nhiễm môi trường 3.4 Nghĩa vụ cấp độ nhân văn Coca-Cola Việt Nam: 3.4.1 Mục tiêu CSR cấp độ Nhân văn: - Góp phần thể tinh thần tương thân tương ái, thúc đẩy chất lượng sống người qua chương trình nhân văn Đây hành vi tốt đẹp mà xã hội hướng đến Việc làm giúp doanh nghiệp thể giá trị đến với cộng đồng 3.4.2 Các hình thức thực thi CSR cấp độ Nhân văn Coca-Cola Việt Nam: + Hoạt động quyên góp ứng phó với Covid- 19: - Từ 2020-2021, Coca Cola có hành động cơng tác phịng chống dịch hỗ trợ cộng đồng hợp tác Trung ương Hội chữ thập đỏ Việt Nam Tại thành Phố Hồ Chí Minh 19/10/2021, quỹ Coca-Cola thơng báo khoản tài trợ “Truyền thông nâng cao nhận thức cộng đồng hỗ trợ cơng tác tiêm vắc-xin phịng COVID-19” nhằm nâng cao nhận thức người dân hỗ trợ cho cơng tác tiêm phịng, góp phần ngăn chặn làm chậm lây nhiễm Ngồi ra, Coca Cola cịn qun góp 37.000 chai nước giải khát, hàng nghìn vật dụng y tế, thực phẩm dinh dưỡng, phương tiện cho bệnh viện, bác sĩ chống dịch tuyến đầu, khu tập trung cách ly chống dịch thành phố lớn Khi dịch tái bùng phát, Coca-Cola Amcham tiếp tục ủng hộ 550 triệu đồng để hỗ trợ người dân Việt Nam vượt qua dịch bệnh Tính đến nay, Quỹ Coca-Cola tồn cầu đóng góp 70 triệu đô-la Mỹ để hỗ trợ tổ chức địa phương cộng đồng chịu nhiều tác động từ dịch COVID-19 khắp giới + Tổ chức khám chữa bệnh, hỗ trợ cộng đồng: - 6/7/2018, Coca Cola kết hợp hội Chữ thập đỏ tỉnh An Giang tổ chức khám chữa bệnh nơi với đợt khám cấp thuốc miễn phí, tư vấn cách phòng ngừa bệnh cho 2.400 người dân có hồn cảnh khó khăn với tổng kinh phí 169.100.000 đồng Tại tỉnh Bến Tre, công ty tổ chức khám chữa bệnh nhân đạo truyền thông sức khỏe cộng đồng cho cho 300 hộ nghèo, hỗ trợ người già, nạn chất độc da cam, nạn nhân chiến tranh 12 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM xã Bình Thành huyện Giồng Trôm Và tổng trị giá cho hoạt động 47 triệu đồng Tính đến Coca Cola với kết hợp Trung ương Hội Chữ thập đỏ Việt Nam thực cơng tác chăm sóc sức khỏe cộng đồng đến khu vực gặp khó khăn khác Việt Nam + Trao quyền kinh tế cho người phụ nữ: - Dự án “Sức sống Mê Kông” Coca cola phối hợp với Hội liên hiệp phụ nữ tỉnh PACT(tổ chức phi phủ) tạo điều kiện cho phụ nữ tiếp cận khóa học đào tạo quản lý tài chính, vận hành ngân hàng nhóm hướng dẫn cách kinh doanh, khởi nghiệp Tạo hội cho 5.000 phụ nữ Vĩnh Long có hồn cảnh khó khăn phát triển lực, trở thành người làm chủ sống, doanh nhân xã hội, người lãnh đạo có ích thay đổi tích cực cho địa phương, cộng đồng Hiện có 1300 doanh nghiệp nhỏ chị em phụ nữ kinh doanh trì ổn định Ngoài để tạo hội cho chị em phụ nữ buôn bán thuận lợi, Coca-Cola cung cấp lượng lớn xe đẩy sản phẩm Coca-Cola đến họ để kinh doanh buôn bán Đây vừa hoạt động CSR nhân văn vừa giúp công ty Coca Cola gia tăng doanh số vừa mở rộng thêm mức độ phủ sóng sản phẩm đến người tiêu dùng + Chương trình hỗ trợ giáo dục cho cộng đồng, học sinh, sinh viên: - Coca Cola dành nhiều quan tâm vấn đề giáo dục, đào tạo phát triển người Nên công ty xây dựng chương trình hỗ trợ giáo dục cho em học sinh tỉnh nghèo xa xôi sinh viên đại học thành phố lớn - Đối với học sinh cấp khu vực miền Trung, Coca-Cola hỗ trợ suất học bổng sở vật chất trường lớp, học phí Đối với sinh viên trường đại học thành phố lớn, Coca-Cola triển khai buổi bồi dưỡng kỹ mềm, tọa đàm tạo điều kiện cho sinh viên tìm hiểu cơng ty, trau dồi kỹ mềm cần thiết cho tương lai Hàng năm, chương trình tổ chức thu hút 10,000 sinh viên Đại học thành phố trung ương Ngoài mục tiêu giáo dục, chương trình cịn có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm cơng ty, quảng bá văn hóa môi trường làm việc công ty Đặc biệt hình thức tuyển dụng hàng năm công ty Coca-Cola Việt Nam, giúp thu hút thêm nguồn nhân lực trẻ, tài động trường Đại học hàng đầu 3.4.3 Hạn chế: - Các hoạt động gây quỹ ủng hộ người nghèo, cứu trợ khu vực bị thiên tai, cung cấp bữa ăn miễn phí cho trẻ em nghèo, ln nhận biết dễ dàng, lại tiêu tốn tổng chi phí nghĩa vụ Điểm mà Coca Cola cịn hạn chế chi phí sử dụng chưa vào trọng tâm mong đợi khách hàng chưa đáp ứng - Những hoạt động giáo dục Coca Cola chưa đạt mục tiêu nhận biết yêu thích nhiều dù đầu tư chi phí sức lực hoạt động khác Thậm chí 13 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM chương trình huấn luyện kỹ mềm trường Đại học không tiếp cận đối tượng mục tiêu sinh viên chương trình CSR Nhân văn chưa lựa chọn đối tượng phù hợp tham gia chương trình Coca-Cola tập trung cho việc nâng cao lực phụ nữ xã hội quan tâm nhiều đến thiếu niên Bên cạnh đó, chương trình nhân văn Coca Cola thực tỉnh lân cận mà không thực thành phố lớn CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT - Các giải pháp cải thiện việc thực thi CSR cho Coca-Cola từ đến năm 2025 4.1 Giải pháp cải thiện nghĩa vụ Kinh tế: + Tổ chức tour giới thiệu quy trình sản xuất sản phẩm đại đảm bảo chất lượng Coca Cola Việt Nam cho đối tượng người tiêu dùng: a) Mục tiêu cải thiện: - Ở khía cạnh Kinh tế mà người tiêu dùng ngày quan tâm vấn đề sức khỏe việc chọn thương hiệu lớn có danh tiếng lựa chọn hoàn toàn hợp lý cho việc đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Việc lựa chọn thương hiệu lớn phần khách hàng chưa tìm hiểu quy trình sản xuất máy móc thiết bị doanh nghiệp, họ tin tưởng vào uy tín thương hiệu Giải pháp giúp người tiêu dùng tin tưởng Coca-Cola nhiều hơn, làm tăng độ uy tín yêu thích thương hiệu, tận dụng hiệu ứng truyền miệng để tăng mức độ nhận biết b) Cách thức thực hoạt động: - Đối tượng mục tiêu: Chương trình Coca Cola tour ưu tiên tập trung cho nhóm nữ nội trợ nhóm dành quan tâm đặc biệt đến chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, lựa chọn người có sức ảnh hưởng như: làm hội liên hiệp Phụ nữ chủ nhiệm đoàn thể câu lạc Tiếp theo nhóm sinh viên nhóm đối tượng sử dụng nước giải khát có gas nhiều Hơn nữa, nhóm đối tượng tham gia nhiều trang mạng xã hội giúp chia sẻ thơng tin chương trình cách hiệu tiết kiệm chi phí - Cách tổ chức hoạt động: Thực chương trình TP Hồ Chí Minh Thời điểm tổ vào tháng đến tháng 11 hàng năm, bước chuẩn bị giúp đối tượng khách hàng nhớ đến Coca-Cola bước vào giai đoạn dịp Tết Với chuyến tham quan bao gồm 30 người, đoàn sinh viên kiến tập khoảng nửa ngày bao gồm hoạt động: Giới thiệu quy trình sản xuất, tham quan nhà máy, trao giấy chứng nhận phần quà 14 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM 4.2 Nhóm giải pháp nghĩa vụ Đạo đức: + Tổ chức thi quay clip truyền tải tầm quan trọng nước, môi trường, tài nguyên nông nghiệp chia sẻ qua website mạng xã hội: a) Mục tiêu cải thiện: - Nhóm xác định mục hạn chế nghĩa vụ đạo đức Thì người tiêu dùng u thích hoạt động cải tạo mơi trường bị ô nhiễm nhiều so với tái tạo tài ngun thiên nhiên Do đó, ngồi việc thực theo chuẩn chương trình CSR mơi trường nhóm đề xuất thêm hoạt động “Tổ chức thi quay clip truyền tải tầm quan trọng nước, môi trường, tài nguyên nông nghiệp” nhằm: Nâng cao nhận thức yêu thích vấn đề tái tạo nguồn tài nguyên nông nghiệp Coca-Cola b) Cách thức thực hoạt động: - Đối tượng mục tiêu: Cộng đồng, đặc biệt sinh viên - Cách tổ chức hoạt động: Với sức lan tỏa nhanh chóng mạng xã hội, đoạn clip ý nghĩa gây ấn tượng mạnh giúp thay đổi suy nghĩ người Những cá nhân nhóm tham gia thi kêu gọi chia sẻ thông qua thành viên từ cộng đồng mạng xã hội họ, cách truyền thơng nhanh chóng lại giúp cho Coca Cola tiết kiệm lượng chi phí đáng kể Trong thi, Coca Cola giới thiệu chương trình “Nước cho cộng đồng” “Phát triển nơng nghiệp bền vững” thơng qua trang web thức doanh nghiệp Coca Cola Việt Nam Các đoạn clip dự thi đăng tải trang web fanpage thức Coca-Cola Và có phần thưởng dành cho top video yêu thích từ bình chọn cơng ty cộng đồng + Kêu gọi cộng đồng tình nguyện viên tham gia hoạt động môi trường: a) Mục tiêu cải thiện: - Hiện nay, chương trình “Nước cho cộng đồng” “Phát triển nông nghiệp bền vững” mang ý nghĩa xã hội lớn chưa nhận biết yêu thích nhiều Giải pháp nhằm: Thu hút xây dựng quan tâm, mức độ nhận biết ý thức bảo vệ tài nguyên môi trường b) Cách thức thực hoạt động: - Trong chiến dịch “Nước cho cộng đồng”, có hoạt động trồng - bảo vệ rừng đầu nguồn để lọc nguồn nước, hoạt động nâng cao nhận thức nước cho người dân nông thôn, khu vực nghèo tỉnh biên giới vận động tham gia tình nguyện viên sinh viên chương trình thật có ý nghĩa Coca-Cola kết hợp với Thành đồn Thành phố chiến dịch tình nguyện Mùa hè xanh, Hoa Phượng đỏ Khi kết hợp với chiến dịch này, hoạt động đưa tin miễn phí truyền hình vốn xem cơng cụ có sức lan tỏa nhanh chóng chi phí lại cao 15 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM - Đối với chương trình “Phát triển nơng nghiệp bền vững”, Coca-Cola kết hợp với Sở nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh, phổ biến tiêu chuẩn để nhà cung cấp chủ động tham gia tình nguyện viên giới thiệu nhà cung ứng tham gia chương trình 4.3 Nhóm giải pháp nghĩa vụ Nhân văn: + Tổ chức thực hoạt động từ thiện nhân văn, hỗ trợ cho công nhân: a) Mục tiêu cải thiện: - San sẻ bớt gánh nặng sống mặt chi phí Giải tình trạng thất nghiệp Covid-19 gây Tăng dự định mua cho sản phẩm, yêu thích cho sản phẩm b) Cách thức thực hoạt động: - Đối tượng mục tiêu: Đối tượng lao động trình độ thấp bao gồm công nhân, thợ lao động, tài xế hay người lao động có thu nhập, mức sống, trình độ văn hóa thấp Là đối tượng u thích có nhu cầu hỗ trợ hoạt động từ thiện Do đó, hoạt động chương trình mang tính chất từ thiện hỗ trợ người nghèo đặc biệt quan tâm - Tạo hội việc làm hoạt động tham gia bảo vệ môi trường Coca-Cola kết hợp với cơng ty địa phương tổ chức chương trình “Ngày mơi trường” Tại công nhân tham gia thu hồi vỏ chai Coca-Cola, tự tái chế bán để kiếm thêm thu nhập Tổ chức thi nâng cao tay nghề cho công nhân Coca-Cola nhằm giúp họ thể phát triển lực môi trường làm việc Coca Cola - Hỗ trợ giáo dục cho cơng nhân khơng có điều kiện cơng ty CocaCola Việt Nam liên kết, hợp tác kêu gọi tham gia đối tác để mở rộng hoạt động quy mô lớn Tạo hội làm việc cho người nghèo người thất nghiệp vùng sâu vùng xa chương trình huấn luyện kỹ năng, trợ vốn để đào tạo họ trở thành người lao động cho nhà cung ứng Coca-Cola Hoạt giải tình trạng thất nghiệp địa phương đảm bảo lực lượng lao động từ đối tác cung ứng đào tạo chuẩn + Đầu tư nội dung chương trình huấn luyện kỹ năng, theo dõi tiến người tham gia: a) Mục tiêu giải pháp: - Mang lại lợi ích rõ ràng thiết thực cho người tham gia Tăng nhận thức u thích đến chương trình giáo dục công ty đến với cộng đồng đặc biệt bạn sinh viên b) Cách thức thực hiện: 16 ... TÍCH HIỆN TRẠNG THỰC THI CSR CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Nghĩa vụ cấp độ kinh tế Coca- Cola Việt Nam: .8 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM 3.2 Nghĩa vụ cấp độ pháp lý Coca- Cola. .. mà doanh nghiệp gặp phải thực hoạt động trách nhiệm xã hội, từ gợi ý bước cải thi? ??n, giúp cho Coca Cola đạt mục tiêu cao việc thực CSR TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM 1.3... trình nhân văn Coca Cola thực tỉnh lân cận mà không thực thành phố lớn CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT - Các giải pháp cải thi? ??n việc thực thi CSR cho Coca- Cola từ đến năm 2025 4.1 Giải pháp cải thi? ??n nghĩa vụ