DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM BÀI BÁO CÁO PHỎNG VẤN NGƯỜI BÁN HÀNG MÔN HỌC THỰC HÀNH CHUYÊN MÔN 2 Tỷ lệ đóng góp Tỷ lệ hoàn (%) thành (%) STT Họ tên sinh Nội dung công việc phân (tỷ lệ = (Cá nhân[.]
DANH SÁCH PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM BÀI BÁO CÁO: PHỎNG VẤN NGƯỜI BÁN HÀNG MÔN HỌC: THỰC HÀNH CHUYÊN MÔN STT Họ tên sinh viên Tỷ lệ đóng góp (%) (tỷ lệ = Nội dung công việc phân công Trần Thị Diệu Thủy -Soạn kịch để vấn -Viết phần thu hoạch, kinh nghiệm nhận được, kết luận -Viết lại phần vấn phần đáp Word Lê Ngọc -Phỏng vấn trực tiếp người Thảo bán hàng -Thuyết trình trước lớp Nguyễn Lê -Thiết kế slide Thủy Tiên -Thuyết tình trước lớp Huỳnh Thị -Quay trình vấn Thanh Nhàn -Chỉnh sửa nội dung giới thiệu, nội dung nội dung kết vấn Võ Mơng -Quay lại q trình vấn Tuyền -Chỉnh sửa nội dung giới thiệu, nội dung nội dung kết vấn Lưu Ái Tâm -Tổng hợp nội dung -Trình bày theo mẫu, bố cục yêu cầu Nguyễn -Dựng chỉnh sửa video Kim Ngọc - Chỉnh sửa nội dung giới thiệu, nội dung nội dung kết vấn Doãn Thị -Đặt lịch hẹn, chọn địa điểm Bích vấn Phượng -Gửi kịch vấn cho anh chị 1/n thành viên*100) Tỷ lệ hoàn thành (%) (Cá nhân TỐI ĐA 100%) 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ký tên (bắt buộc) TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO GIỮA KÌ MƠN HỌC : THỰC HÀNH CHUYÊN MÔN ĐỀ TÀI: PHỎNG VẤN NGƯỜI BÁN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: thầy DƯƠNG THIỆN VŨ Nhóm Sinh viên thực hiện: MSSV: TRẦN THỊ DIỆU THỦY LÊ NGỌC THẢO - 71900264 - 71900243 NGUYỄN LÊ THỦY TIÊN - 71900286 LƯU ÁI TÂM - 71900227 HUỲNH THỊ THANH NHÀN - 71900182 VÕ MỘNG TUYỀN - 71900303 NGUYỄN KIM NGỌC - 71900172 DỖN THỊ BÍCH PHƯỢNG - 71900216 Ngành: MARKETING Khóa: 23 TP HCM, THÁNG 01 NĂM 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN NỘI DUNG CHÍNH I GIỚI THIỆU VỀ CÁC NHÂN VẬT ĐƯỢC PHỎNG VẤN Huỳnh Xn Vy Lưu Thanh Huệ Vị trí cơng việc: Điều hành khách lẻ Sài Gịn Tourist Vị trí cơng việc: Telesale ( Chuyên viên tư vấn qua điện thoại ) Lĩnh vực: Du lịch lữ hành Lĩnh vực: Bảo hiểm tài Cơng ty: Sài gịn Tourist Cơng ty: TNHH CALLUS Địa cơng tác: 01 Nguyễn Chí Thanh, quận 5, TP.HCM Địa công tác: 91B2 Phạm Văn Hai, phường 3, quận Tân Bình, TP.HCM II SỰ LỰA CHỌN CỦA CHÚNG TÔI BẮT NGUỒN TỪ: Họ người nghề Họ hai tiền bối có bước tiến vững thành tựu định Hơn năm đồng hành với nghề Sales, họ tích lũy nhiều kinh nghiệm xây dựng thành cơng kiến thức, kỹ mang tính chun mơn, chun nghiệp mà người bán hàng cần có Họ có trải nghiệm đa dạng Chúng tơi lựa chọn hai nhân vật đến từ hai vị trí công việc ( Điều hành khách lẻ và Nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại) hai lĩnh vực riêng biệt ( Du lịch Bảo hiểm, tài ) để có góc nhìn đa chiều, tồn diện Đồng thời, họ người có nhiều kinh nghiệm bán hàng nhiều lĩnh vực khác trước đến với cơng việc Họ có lịng nhiệt thành thấu hiểu Họ người nghề trẻ, nhiệt huyết Họ sẵn sàng chia sẻ, dẫn giải đáp thắc mắc với chân thành lịng kiên nhẫn Vì hệ, họ thấu hiểu chúng tôi, họ biết có cần từ họ làm công việc người “truyền cảm hứng” III MỤC TIÊU CỦA BÀI PHỎNG VẤN • Thứ nhất , thông qua việc vấn, hy vọng có kiến thức định ngành Sales như: công việc ngày, hội, thử thách,… • • Thứ hai, thấu hiểu kỹ năng, tiêu chuẩn cần thiết để trở thành một người bán hàng giỏi Thứ ba, từ việc chia sẻ của nhân vật q trình làm việc họ, chúng tơi sẽ biết cách xử lý tình khó khăn việc tiếp xúc với khách hàng • Thứ tư , tự rút học, đánh giá lại thân tự hồn thiện IV CÂU HỎI VÀ MỤC ĐÍCH CÂU HỎI Câu hỏi 1: Để trở thành người bán hàng giỏi cần có tố chất tiêu chuẩn cụ thể gì? ➢ Để nắm bắt kỹ năng, kiến thức, thái độ mà người bán hàng cần có Câu hỏi 2: Cơng việc nhân viên Sales cụ thể bao gồm gì? Để thấu hiểu công việc cụ thể người làm Sales ➢ Câu hỏi 3: Thành tựu hay hội có khiến thân cảm thấy tự hào gì? Để rút hội nhận theo đuổi nghề Sales ➢ Câu hỏi 4: Tình khiến hai chị khó xử nhất khó khăn mà hai gặp phải gì? ➢ Để nhận biết thử thách gặp phải Câu hỏi 5: Lời khuyên gửi đến bạn sinh viên từ những học thực tế của Đúc kết học kinh nghiệm tự nhận thức cá nhân ➢ V KỊCH BẢN PHỎNG VẤN Giới thiệu chương trình Xin chào đón quý vị khán giả đến với buổi talkshow “Chuyện ngành Sales”, chương trình lần đề cập tìm hiểu ngành Sales hay gọi bán hàng – phận cốt yếu doanh nghiệp Theo trung tâm dự báo nhu cầu nhân lực thông tin thị trường lao động thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 , nhóm ngành kinh doanh bán hàng chiếm tới 22%, đứng đầu nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Cho dù công ty kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ phận bán hàng nhân tố mang lại doanh thu trực tiếp Quan tâm hàng đầu doanh nghiệp tập trung vào việc làm cách để tăng doanh số bán hàng, thực tế, doanh nghiệp thành công nhân viên sales giỏi Thấu hiểu điều đó, chúng tơi mời đến khách mời người có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực chị Huỳnh Xuân Vy- Điều hành khách lẻ công ty du lịch Sài Gòn Tourist với năm kinh nghiệm nghề và chị Lưu Thanh Huệ, nhân viên telesales công ty TNHH CALLUS để chia sẻ trải nghiệm thực tế chị ngành bán hàng Phỏng vấn Xin chào hai chị, biết nhân viên bán hàng người đại diện cho mặt cơng ty, khách hàng có đánh giá tiêu cực hay tích cực cơng ty, đối diện với phản ứng hay hành vi nhân viên Sales Chính lẽ mà có cơng ty lập sách đào tạo nhân viên bán hàng nghiêm ngặt, họ không nhân viên học việc đứng bán hàng ngay, mà đặt vòng kiểm tra nhiều quy chuẩn khắt khe để xác định xem nhân viên đủ tiêu chuẩn hay chưa Vậy nên buổi talkshow này, em có số thắc mắc xin gửi đến chị: Trước tiên, để trở thành người bán hàng giỏi cần có tố chất tiêu chuẩn cụ thể ạ? Chị Xuân Vy: Tố chất quan trọng seller có tài ăn nói Biết cách đánh vào tâm lý người mua khả xây dựng mối quan hệ với khách hàng đức tính khơng phần quan trọng tính kiên nhẫn Những tiêu chuẩn mà seller cần có là: - Hiểu rõ, quan tâm đến sản phẩm bán - Chất lượng phải kèm với dịch vụ - Khả khoanh vùng tiếp cận khách hàng tiềm Chị Thanh Huệ: Theo chị điều quan trọng sales khả chịu áp lực cao Bởi làm cơng việc phải đối mặt với áp lực đến từ khách hàng, cấp từ doanh số Vậy hai chị chia sẻ cho em người biết với những thước đo cơng việc nhân viên Sales cụ thể bao gồm khơng ạ? Chị Thanh Huệ: Hằng ngày nhân viên sales cần phải làm cơng việc chính: lắng nghe khách hàng, tư vấn khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng Nhưng để đảm bảo đạt hiệu cao cơng việc nhân viên sales cần phải nắm rõ thông tin sản phẩm, dịch vụ Ln tìm hiểu nhu cầu khách hàng để dễ dàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Và đặc biệt phải theo dõi tiến độ công việc, đồng thời cải thiện kỹ thân để đảm bảo tiêu doanh số cam kết Chị Xn Vy: Thì ngồi cơng việc seller đảm nhệm vai trò trung gian doanh nghiệp khách hàng Biết cách tạo mối quan hệ với khách hàng Và điều nghĩ đến người làm sales phải ln tươi cười tình huống, phải vượt nên cảm xúc cá nhân để hoàn thành cơng việc, thái độ chân thành thuyết phục khách hàng Được biết hai chị người có nhiều năm hoạt động lĩnh vực này, suốt q trình theo chị điều làm chị tự hào hay thành tựu mà chị thấy bật gì? Chị Thanh Huệ :Theo chị thành tựu mà chị thấy tự hào danh hiệu Best Seller công ty vào năm bắt đầu làm cơng việc Bởi cảm nhận nỗ lực bỏ xứng đáng Chị Xuân Vy: Thành tựu chị cảm thấy tự hào tư cách seller truyền đạt tốt thơng điệp doanh nghiệp đến khách hàng Bởi lúc sales- Cầu nối sản phẩm khách hàng Song song với thành cơng thách thức điều khơng tránh khỏi, góc nhìn chị Huệ chị Vy đâu tình khiến hai chị khó xử khó khăn mà hai gặp phải ạ? Chị Thanh Huệ: Khi làm sales, đặc biệt telesale, bạn thường xuyên gặp phải tình bị khách hàng từ chối, u cầu khơng gọi cho họ nữa, gặp lời phàn nàn vô lý như: “Sản phẩm em góp phần ảnh hưởng xấu đến kinh tế nước nhà” (cười) Gặp phải tình người làm sales cần phải ln giữ đầu lạnh, tâm thái bình tĩnh để xử lý tình huống, khơng để khách hàng có cảm nhận tiêu cực sản phẩm dịch vụ Chị Xuân Vy: Tình khó xử mà chị gặp phải bạn bè người thân nghĩ công việc bọn chị dễ dàng mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn giá rẻ lại hủy phút chót (cười) Chị nghĩ trường hợp người thân nghĩ làm nghề nên thuận tiện thế tình mà phải gặp qua, để tránh khó xử khơng nên nể người quen, mà phải giải thích rõ ràng từ đầu như: “À, em đặt giúp chị khách sạn này, này, em giúp thủ tục bên khách sạn không thuộc quyền quản lý em.” Càng rõ ràng gặp đỡ khó xử Có thể nói, theo phát triền dạng sản phẩm phương thức truyền thông ngày mẻ, Sales nghề có xu hướng bám sát thị trường không ngừng thay đổi Vì vậy, xem vừa hội vừa thử thách cho bạn trẻ muốn theo đuổi ngành nghề Hai chị có lời khuyên gửi đến bạn sinh viên từ học thực tế khơng ạ? Chị Thanh Huệ: Để làm nhân viên sales trước tiên bạn cần phải biết kiềm chế cảm xúc cá nhân, có trách nhiệm cơng việc Ví dụ sếp đặt doanh số cho bạn bạn khơng đạt bạn phải cho người ta thấy bạn có cố gắng người ta cần phải giữ bạn lại Chứ khơng phải tìm lý cho sai Chị Xuân Vy: Hãy nhớ khách hàng người trả lương cho Hãy làm việc bạn không cần phải giới thiệu bạn Kết chương trình lời cảm ơn Kính thưa quý vị, với chia sẻ mang tính thực tế từ chị Vy chị Huệ hẳn mang đến cho hình dung kiến thức định ngành Sales – ngành “hot” phụ thuộc nhiều vào lực người bán hàng Hy vọng buổi trị chuyện giúp bạn sinh viên có nhìn thực tế với nghề sales, từ có lựa chọn nghề nghiệp phù hợp cho Xin cảm ơn đồng hành chị Xuân Vy chị Kim Huệ mang đến cho góc nhìn từ trải nghiệm người “trong cuộc” Chương trình đến kết thúc, xin cảm ơn quan tâm theo dõi quý vị bạn, xin hẹn gặp lại số “ Chuyện ngành Sales” VI NỘI DUNG NHẬN ĐƯỢC TỪ BÀI PHỎNG VẤN Những tố chất tiêu chuẩn nhân viên Sales 10 • Thấu hiểu khách hàng: để biết xác khách hàng ai, có đặc điểm có nhu cầu nào? • • • Có tài ăn nói, khả giao tiếp tốt: để truyền đạt tốt sản phẩm xây dựng mối quan hệ với khách hàng Tính kiên nhẫn, linh hoạt: kiên nhẫn việc giải đáp thắc mắc khách hàng linh hoạt tình bất ngờ xảy đến Khả chịu áp lực cao: để kiểm sốt áp lực từ khách hàng, cấp doanh số Cơng việc ngày nhân viên Sales • • • • • Lắng nghe khách hàng, tư vấn khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng Nắm rõ thông tin sản phẩm, dịch vụ Ln tìm hiểu nhu cầu khách hàng để dễ dàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Theo dõi tiến độ công việc, đồng thời cải thiện kỹ thân để đảm bảo tiêu doanh số cam kết Vai trò trung gian doanh nghiệp khách hàng Nhìn chung, cơng việc nhân viên Sales quy tụ hoạt động: bán hàng – nhiệm vụ quản lý điều hành – trách nhiệm tài – nhiệm vụ Marketing Cơ hội, tiềm phát triển theo đuổi nghề Sales • • Được phát triển thân cách toàn diện: học tập nhiều kỹ kiến thức để trang bị cho nghề nghiệp Năng động, mạng lưới quan hệ rộng • Chủ động, thoải mái thời gian • Cơ hội việc làm đa dạng Thách thức, khó khăn gặp phải theo đuổi nghề Sales • Lương thưởng phụ thuộc vào doanh số bán hàng • Phải chịu đựng khách hàng khó chịu với lời lẽ tiêu cực 11 • • Vất vả : thường xuyên xa nhà, phải trực tiếp xuống tỉnh, thị trường từ lớn đến nhỏ Áp lực lớn: doanh số, khách hàng, cấp trên,… VII NHỮNG KINH NGHIỆM ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC TỪ BÀI PHỎNG VẤN Những lời khuyên hai chị cho chúng tơi nhìn mẻ hơn, từ khiến chúng tơi tích lũy học đầy trân q, tiêu biểu là: • Hãy tìm cách thay tìm cớ: Nếu khơng chạy đủ doanh số, đừng nghĩ cách biện minh hay đổ lỗi cho công việc Hãy chứng minh bạn xứng đáng lại nỗ lực mính • Khách hàng người trả lương cho chúng ta: Nghề Sales béo bở hay đắng chát phụ thuộc vào số lượng khách hàng mà bạn có Với việc trả lương theo doanh số bán hàng, khách hàng người định số tiền bạn có cách để có số lượng khách hàng lớn hay nhỏ tùy thuộc vào khả bạn • Hãy ln cố gắng nỗ lực trau dồi thân ngày kỹ bán hàng kỹ khơng có giới hạn VIII ĐÁNH GIÁ VỀ BUỔI PHỎNG VẤN Thành cơng buổi vấn: • • • • Nhận nhiều học kinh nghiệm lời khuyên từ người có trải nghiệm lâu năm nghề Có góc nhìn đa chiều, thấu hiểu ngành nghề Buổi vấn mang tính định hướng cho bạn có ước mơ dự đinh theo đuổi nghề Sales Với giúp đỡ đầy nhiệt tình hai chị, buổi vấn diễn giờ, khơng có sơ sót, trục trặc xảy Hạn chế buổi vấn: • Thời gian hạn hẹp, chưa đủ để có chia sẻ sâu sắc từ hai chị • Vì trải nghiệm mang tính chất cá nhân nên khơng thể mang tính bao qt, mang tính định hướng cho có hứng thú đam mê 12 KẾT LUẬN Ý NGHĨA CỦA BÀI PHỎNG VẤN Ngành Sales định kiến nhiều người nghề không cần học vấn cao, không cần hiểu biết nhiều, làm được…Tuy nhiên, nhìn phiến diện sai lầm mà thực tế trải nghiệm, họ biết khó khăn nhiều thách thức đến đâu Trở thành người bán hàng giỏi không đơn giản Bạn phải tập hợp cho kỹ năng, kiến thức trải nghiệm thực tế Đó q trình rèn luyện tích lũy, phấn đấu không ngừng Bài vấn tưởng chừng đơn giản mang đến thật nhiều giá trị bài học Nó kinh nghiệm thực từ “người cuộc” với hành trình dài họ, đem đến cho chúng tơi suy nghĩ đa chiều hơn, truyền cảm hứng tạo cho hứng thú với ngành nghề thú vị Xin cảm ơn đồng hành chị Vy chị Huệ chia sẻ đầy nhiệt thành hai chị ! Xin gửi lời cảm ơn đến thầy Vũ, người hỗ trợ chúng em suốt q trình hồn thành vấn ! ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO GIỮA KÌ MƠN HỌC : THỰC HÀNH CHUN MÔN ĐỀ TÀI: PHỎNG VẤN NGƯỜI BÁN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: thầy DƯƠNG THIỆN VŨ Nhóm Sinh viên thực hiện:... ty TNHH CALLUS để chia sẻ trải nghiệm thực tế chị ngành bán hàng Phỏng vấn Xin chào hai chị, biết nhân viên bán hàng người đại diện cho mặt cơng ty, khách hàng có đánh giá tiêu cực hay tích cực... CÂU HỎI Câu hỏi 1: Để trở thành người bán hàng giỏi cần có tố chất tiêu chuẩn cụ thể gì? ➢ Để nắm bắt kỹ năng, kiến thức, thái độ mà người bán hàng cần có Câu hỏi 2: Công việc nhân viên Sales