Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty tnhh sản xuất thương mại mekong việt nam

MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1.Tổng quan .1 1.1.1.1 Một số thông tin chung .1 1.1.1.2 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.3Năng lực tổ chức nhân 1.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban cơng ty 1.1.3.2.1 Phịng kế tốn 1.1.3.2.2 Phòng kinh doanh .6 1.1.3.2.3 Phịng hành nhân 1.1.3.2.4 Bộ phận sản xuất 1.1.3.3 Nhân tăng trưởng .7 1.1.4 Sản phẩm dịch vụ .8 1.1.5 Thị trường khách hàng 1.1.5.1 Thị trường 1.1.5.2 Khách hàng 10 1.1.6 Tình trạng ứng dụng tin học 11 1.1.7 Quy trình nghiệp vụ phòng kinh doanh 11 1.1.7.1 Lập kế hoạch công tác 11 1.1.7.2 Thực kế hoạch đề 12 1.1.7.3 Giải khiếu nại 12 1.1.7.4 Đánh giá kết quả, tổng kết công tác bán hàng 13 1.2 Khái quát đề tài nghiên cứu 13 1.2.1 Sự cần thiết đề tài 13 1.2.2 Lý chọn đề tài 13 1.2.3 Thông tin phục vụ thực đề tài 14 1.2.4 Khái quát đề tài nghiên cứu 14 1.2.4.1 Các chức .14 1.2.4.2 Đối tượng sử dụng 15 1.2.4.3.Phạm vi nghiên cứu 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ CÁC CÔNG CỤ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 16 1.3 Phần mềm công nghệ phần mềm 16 1.3.1 Khái niệm .16 1.3.2 Các giai đoạn phát triển phần mềm 18 1.3.3 Các đặc trưng phần mềm .18 1.3.4 Phân loại phần mềm .19 1.3.5 Vòng đời phát triển phần mềm 21 1.4 Tổng quan ngôn ngữ lập trình 23 1.4.1 Ngơn ngữ lập trình .23 1.4.2 Các hệ ngôn ngữ lập trình 24 1.5 Thiết kế phần mềm 24 1.5.1 Vai trò thiết kế phần mềm 24 1.5.2 Phương pháp thiết kế 25 1.5.3 Quy trình thiết kế 25 1.5.4 Cơng cụ phân tích thiết kế .27 1.5.4.1 Sơ đồ chức kinh doanh (BFD) 27 1.5.4.2 Sơ đồ dòng liệu (DFD) 27 1.5.4.3 Sơ đồ luồng thông tin (IFD) 29 1.6 Các công cụ sử dụng để thực đề tài .30 1.6.1 Hệ quản trị sở liệu 30 1.6.2 Ngơn ngữ lập trình .30 1.6.3Công cụ làm báo cáo .31 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI MEKONG VIỆT NAM 32 1.7 Tìm hiểu tình hình thực tế 32 1.7.1 Vai trò khách hàng doanh nghiệp .32 1.7.2 Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) 33 1.8 Phân tích nghiệp vụ 34 1.8.1Yêu cầu chức 34 1.8.1.1 Quản lý thông tin khách hàng 34 1.8.1.2 Quản lý thông tin hợp đồng đơn đặt hàng khách hàng 35 1.8.1.3 Quản lý thông tin dịch vụ khách hàng .35 1.8.1.4 Đưa báo cáo theo yêu cầu 36 1.8.2 Các yêu cầu khác 36 1.9 Mơ hình hóa yêu cầu 37 1.9.1 Sơ đồ chức kinh doanh (BFD) .37 1.9.2 Sơ đồ luồng thông tin (IFD) 38 1.9.3 Sơ đồ luồng liệu (DFD) 41 1.9.3.1 Sơ đồ DFD mức ngữ cảnh 41 1.9.3.2 Sơ đồ DFD mức 42 1.9.3.3 Sơ đồ phân rã mức 1: Quản lý hợp đồng 44 1.9.3.4 Sơ đồ phân rã mức 1: Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 45 1.9.3.5 Sơ đồ phân rã mức 1: Báo cáo thống kê 46 1.10 Thiết kế sở liệu 47 1.10.1Thiết kế bảng sở liệu 47 1.10.1.1 Bảng tài khoản 47 1.10.1.2 Bảng nhân viên 47 1.10.1.3 Bảng khách hàng .47 1.10.1.4 Bảng nhóm khách hàng 48 1.10.1.5 Bảng danh mục sản phẩm 48 1.10.1.6 Bảng danh mục loại sản phẩm 48 1.10.1.7 Bảng màu 48 1.10.1.8 Bảng hợp đồng 48 1.10.1.9 Bảng đơn đặt hàng 49 1.10.1.10 Bảng chi tiết đơn đặt hàng .49 1.10.1.11 Bảng khiếu nại .49 1.10.1.12 Bảng loại khiếu nại 49 1.10.2 Sơ đồ cấu trúc liệu 50 1.10.3 Sơ đồ quan hệ thực thể 51 1.11 Thiết kế giải thuật 52 1.11.1 Thuật tốn đăng nhập chương trình 53 1.11.2 Thuật toán thêm liệu 54 1.11.3 Thuật toán sửa liệu 55 1.11.4 Thuật tốn xóa liệu 56 1.11.5 Thuật tốn tìm kiếm 57 1.11.6 Thuật toán lập báo cáo .58 1.12 Sơ đồ kiến trúc phần mềm 59 1.13 Thiết kế giao diện .60 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU -o0o - 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Tổng quan 1.1.1.1 Một số thông tin chung - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH sản xuất & thương mại MEKONG Việt Nam - Địa trụ sở: Số 106 - D1 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội - Điện thoại: 04 35544 622 - 35544 633 - Fax: 04 35591 039 - Email: info@mekongpaints.com.v Website: http://www.mekongpaints.com.vn Số đăng kí ki h doanh: 010194230 Năm thành lậ : 200 Loại hình doanh nghiệp: TNH Loại hình hoạt động: Doanh nghiệ Vốn điều lệ: tỷ VN Logo 1.1.1.2 Giới thiệu chun Kể từ thành lập năm 2006 đến nay, công ty sơn MEKONG không ngừng nỗ lực mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, gia tăng số lượng chủng loại mẫu mã nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm Công ty sản xuất dây chuyền công nghệ tiên tiến, đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 tổ chức chứng nhận chất lượng quốc tế TQCSI Australia ) cấp năm 2009 Hiện nay, sản phẩm Cơng ty có mặt khắp tỉnh khu vực phía Bắc khu vực miền Trung với 120 khách hàng Nhà phân phối Đại lý lớn, nhỏ Bên cạnh đó, sản phẩm Công ty sử dụng trực tiếp vào cơng trình, dự án lớn với số lượng chủng loại ngày tăng Với đội ngũ Cán bộ, công nhân viên trẻ trung động với mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm, CÔNG TY SƠN MEKONG VIỆT NAM phấn đấu đưa sản phẩm sơn DOMEK, GRYTEX, JOYLEX có mặt khắp thị trường sơn vật liệu xây dựng phạm vi nước 1.1.2 1.1.3 Lịch sử hình thàn Công ty thành lập vào năm 2006 ba thành viên Nguyễn Hữu Đông, Nguyễn Thọ Thuấn Nguyễn Đức Tồn , anh Nguyễn Hữu Đơng làm giám đốc kinh doanh, trực tiếp điều hành hoạt động cô ty Kể từ thành lập vào năm 2006, công ty phải sáu tháng để thuê nhà xưởng, cơng nhân sản xuất, nhập máy móc thiết bị, nguyên vật liệu cần thiết cho trình sản xuất Và đến đầu năm 2007 thức đưa sản phẩm thị trường Thời gian này, cịn nhiều hạn chế quy mơ sản xuất, kĩ thuật, tài thị trường tiêu thụ nên chủg loạ i sản phẩm cơng ty cịn ít, chủ yếu loại sơn ni thấ t sơn ngoi ấ t Sau khoảng thời gian năm, chủng loại sản phẩm công ty dần hoàn thiện phong phú thêm chủng loại Cho đến nay, loại sản phẩm mà công ty cung cấp bao gồm: sơn nội thất, sơn ngoại thất, sơn chuyên dụng, sơn chống thấm bột bả Mastic Trong đó, loại lại có dòng sản phẩm khác màu sắc khác hau Hiện nay, sau năm vào hoạt động, sản phẩm công ty dần thị trường chấp nhận, quy mô dần mở rộng Công ty bước đầu xây dựng uy tín với khách hàng, đặc biệt với khách hàng lâ năm Trong tương lai, công ty nỗ lực phấn đấu phát triển thương hiệu, mở rộng thị trường tiêu thụ, gia tăng chủng loại sản phẩm mẫu mã chất lượng, ngày đáp ứng tốt nhu cầu kh ách 1.1.4 àng 1.1.5 Năng lực tổ chức n 1.1.5.1 n 1.1.5.2 Sơ đồ cấu t Giám đốc Trưởng P kinh doanh Trưởng P kế toán Trưởng P hành nhân Trưởng phận sản xuất Trưởng khu vực Kế toán tổng hợp Nhân viên văn thư Bộ phận vận chuyển Nhân viên kinh doanh Kế tốn cơng nợ Nhân viên tổ chức nhân Bộ phận sản xuất Kế toán sản xuất Sơ đồ cấu tổ chức công ty Bộ phận kho 1.1.5.3 1.1.5.4 1.1.5.5 Chức nhiệm vụ phịng ban 1.1.5.5.1 ty 1.1.5.5.2 Phịng kế t  n Chức - ng Thực côngviệ c nghiệp vụ chun mơn tài kế tốn theo qui định Nhà nước chuẩn mực kế toán, nguyên tắ - kế toán … Theo dõi, phản ánh vận động vốn kinh doanh Công ty hình thái cố vấn cho Giám đốc vấn đề - iên quan Tham mưu cho Giám đốc Công ty công tác Tài c - nh Kế tốn Tham mưu cho Giám đốc Cơng ty công tác quản lý, sử dụng vốn (tài sản, nguyên vật liệu, nguồn vốn, chi phí sản xuất - inh doanh) Tham mưu cho lãnh đạo Công ty nguồn vốn giá dự toán làm sở ký kết hợp đồ - với đối tác Thu thập xử lý thơng tin có liên quan đến nghiệp vụ kinh tế tài phát sinh - rong Cơng ty Đảm bảo nguồn vốn cho mặt hoạt động sản xuất kinh doa - Công ty Tham mưu cho Giám đốc trình đề xuất chế độ thi đua khen thưởng, kỷ luật nâng bậc lương cán bộ, nhân iê - Công t y Thực số chức khác  iám đốc ao Nhiệm vụ Côn - tác Tài Quản lý hoạt động tài tron - tồn Cơng ty Lập kế hoạch tài theo tháng, quý, năm đồng thời định kỳ báo cáo báo cáo theo yêu cầu Giám đốc tình hình tài chí - Cơng ty Theo dõi việc thực kế hoạch tài duyệt Báo cáo Giám đốc tình hình sử dụng vốn đề xuất biện pháp điề - chỉnh hợp lý Thường xuyên thu thập, phân loại, xử lý thông tin tài sản xuất kinh doanh, báo cáo kịp thời cho Giám đốc Cơng ty tình hình tài chí - Công ty Cung cấp đủ, kịp thời nguồn vốn phục vụ hoạt động sản xuất kinh doa - Công ty Quan hệ với Ngân hàng tổ chức tín dụng… hoạt động vay vốn trung hạn, dài hạn, ngắn hạn lưu - uyển tiền tệ Đánh giá hoạt động tài Cơng ty, đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt - ng tài Lập đánh giá báo cáo tài theo quy định Pháp luật Điều - Công ty Lập báo cáo nguồn vốn huy động cho hoạt động ngắn hạn cũ dài hạn - Cơng tác Kế tốn Ghi chép hạch toán đúng, đầy đủ nghiệp vụ kinh tế tài phát sinh q trình sản xuất kinh doanh Công ty, phù hợp với quy định Nhà nước Quy chế quảnlý - ài Cơng t y Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ tất loại chứng từ, hoàn chỉnh thủ tục kế toán trước t - nh Giám đốc phê duyệt Phổ biến, hướng dẫn Phòng chuyên mơn thực thủ tục tạm ứng, hồn ứng thủ tục tài khác theo Quy chế quản lý tài chính, Quy chế chi - iêu nội Cơng ty Định kỳ đánh giá tình hình sử dụng tài sản ca Công ty - eo Quy chế củ a Cơng ty Phối hợp với Phịng Ban chức khác để lập giá mua, giá bán vật tư hàng hố trước - hi trình Giám đốc duyệt Thực thủ tục mua sắm thiết bị, sửa chữa tài sản theo quy địn - Nhà Nước Cơng ty Phân tích thơng tin kế tốn the - yêu cầu Giám đốc Công ty Quản lý tài sản cố định, Công cụ dụng cụ, h - h toán theo chế độ hành Tiến hành thủ tục, t - n loại thuế với quan thuế Theo dõi, lập kế hoạch thu hồi công nợ khách hàng đầy đủ, nhanh chóng bảo đảm hiệu - uả sử dụng nguồn vốn Công ty Lập nộp báo cáo tài kịp thời cho quan thẩm quyền theo - úng chế độ quy định Nhà nước Tổ chức khoa học cơng tác kế tốn phù hợp với điều kiện tổ chức sản xuất kinh d - nh máy tổ chức Công ty Chấp hành định Ban kiểm soát việc k - m tra hoạt động kế toán tài Áp dụng khoa học quản lý tiên tiến vào cơng tác kế tốn, bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn cho cán kế toán, đề xuất biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao h ... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI MEKONG VIỆT NAM 32 1.7 Tìm hiểu tình hình thực tế 32 1.7.1 Vai trò khách hàng doanh nghiệp .32 1.7.2 Quản lý quan hệ. .. động, công ty bắt đầu sản xuất sản phẩm hướng tới nhóm khách hàng có thu nh cao, sản phẩm có chất lượng tốt Cùng với nhu cầu nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng, công ty bắt đầu mở rộng sản xuất. .. chủ thi công dự án, đặc biệt cần th ết phục chủ thi công sử dụng sản phẩm công ty Hiểu rõ tầm quan trọng khách hàng, công ty trọng tới hoạt động chăm sóc khách hàng Chi phí tìm kiếm khách hàng ln