Chương 1 Giới thiệu đề tài 1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của đề tài 2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 3 Nội dung Mục tiêu Các đối tượng phục vụ chính của chương trình + Hành khách + Nhân viên bán vé + Người.
Chương 1: Giới thiệu đề tài Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu Nội dung - Mục tiêu - Các đối tượng phục vụ chương trình + Hành khách + Nhân viên bán vé + Người điều hành hệ thống - Phương pháp thực đề tài - Kết cấu luận