MẪU ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN PHỤC VỤ ĐÀO TẠO TÍN CHỈ 1 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN THÔNG TIN CHUNG VỀ HỌC PHẦN 1.1 Tên học phần: GIAO TIẾP KINH DOANH Tên tiếng Anh: Business Culture - Mã học phần: 020285 Số tín (lên lớp/thực hành/tự nghiên cứu): - Áp dụng cho ngành/chuyên ngành đào tạo: Chất lượng cao + Bậc đào tạo: Đại học + Hình thức đào tạo: Chính quy + u cầu học phần: (Bắt buộc/Tự chọn) 1.2 Khoa/Bộ môn phụ trách học phần: Khoa QTKD/Bộ môn sở 1.3 Mô tả học phần: Học phần Giao tiếp kinh doanh thuộc khối kiến thức ngành chuyên ngành thuộc ngành quản trị kinh doanh chương trình đào tạo đại học Học phần cung cấp kiến thức vai trị, chất, nội dung hình thức giao tiếp kinh doanh Cũng học phần trang bị cho sinh viên kỹ thuật phương pháp giao tiếp bằng: lời nói, văn bản, điện thoại, email, ngôn ngữ không lời, hệ thống truyền thông, mơ hình truyền thơng có hiệu kinh doanh - Phân bổ tín hoạt động: + Nghe giảng lý thuyết: 30 + Làm tập lớp: 10 + Thảo luận: 20 + Tự học: 30 1.4 Các điều kiện tham gia học phần: - Các học phần tiên quyết: Không - Các học phần học trước: Không - Các học phần học song hành: Không - Các yêu cầu khác học phần (nếu có): [Các yêu cầu kiến thức, kỹ năng, thái độ cần có tham gia khóa học] - Phân bổ tín hoạt động: + Nghe giảng lý thuyết: 30 + Làm tập lớp: 10 + Thảo luận: 20 + Tự học: 30 MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN - Mục tiêu chung: Học phần cung cấp cho người học kiến thức rèn luyện kỹ giao tiếp kinh doanh như: kỹ giao tiếp trực tiếp, kỹ giao tiếp gián tiếp, kỹ thương lượng, kỹ giao tiếp nội tổ chức kỹ giao tiếp với khách hàng Trên sở kiến thức kỹ học, sinh viên nhận thức rõ tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh, tự đánh giá điểm mạnh, điểm yếu giao tiếp tìm biện pháp để hoàn thiện thân, đặc biệt giao tiếp mơi trường kinh doanh Qua đó, sinh viên tự tin đối mặt với tình khó khăn thực tiễn hoạt động giao tiếp kinh doanh xử lý tốt tình - Mục tiêu cụ thể: Cung cấp cho người học + Về kiến thức: Làm cho SV hiểu vai trò Giao tiếp kinh doanh; trang bị cho SV kiến thức giao tiếp giao tiếp trong kinh doanh; trang bị cho SV nguyên tắc cần thực giao tiếp trực tiếp; giao tiếp gián tiếp; nắm vững nguyên tắc giao tiếp nội giao tiếp với khách hàng; thương lượng kinh doanh; nhận diện đánh giá hành vi phi ngôn ngữ giao tiếp; tăng lực SV việc tự nghiên cứu, tìm hiểu phương pháp phân tích vấn đề giao tiếp kinh doanh Có kiến thức thực tế, kiến thức lý thuyết sâu, rộng mức độ làm chủ kiến thức phạm vi ngành Quản trị kinh doanh + Về kỹ năng: Giúp sinh viên ý thức rèn luyện phát triển nguyên lý giao tiếp sống công việc; trang bị cho SV kỹ phân tích, so sánh khía cạnh giao tiếp kinh doanh thực tiễn; tạo môi trường thực hành kỹ giao tiếp kinh doanh như: giao tiếp qua điện thoại, email, văn bản,v.v ; tạo tư tự nghiên cứu tìm hiểu cách thực giao tiếp kinh doanh tổ chức; giúp sinh viên có kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình, kỹ tư sáng tạo để giải vấn đề nảy sinh q trình giao tiếp kinh doanh; có kỹ phản biện, phân tích, tổng hợp đánh giá liệu, thông tin cách khoa học tiên tiến; kỹ nghiên cứu phát triển, đổi sử dụng công nghệ phù hợp lĩnh vực học thuật nghề nghiệp + Về thái độ: - Yêu thích mơn học, có ý thức tự giác, tích cực, chủ động học tập Có thái độ tích cực, lịch giao tiếp CHUẨN ĐẦU RA 3.1 Mục tiêu Ks1 Ks2 Ks3 Ks4 Kiến thức Ks5 Ks6 Ks7 Chuẩn đầu học phần: Chuẩn đầu học phần Trình bày xác khái niệm, khía cạnh thể giao tiếp kinh doanh Nắm vững nguyên tắc nghe, nói, đặt câu hỏi kinh doanh Nhận diện đánh giá hành vi phi ngơn ngữ giao tiếp Xây dựng trình bày thuyết trình hiệu Nhận biết yêu cầu nghe trả lời điện thoại giao tiếp KD Nắm vững cách thức trình bày số thư từ giao dịch kinh doanh như: thư yêu cầu, thư khiếu nại, thư mời, thư đặt hàng, thư chia buồn, thư chúc mừng,v.v… Hiểu đặc điểm, nguyên tắc, kiểu thương lượng kinh doanh Đáp ứng chuẩn đầu CTĐT K4: Đạt mức lực làm việc môi trường hội nhập xu hướng quốc tế hóa Ks8 Ss1 Ss2 Kỹ Ss3 Ss4 Ss5 As1 Năng lực tự As2 chủ, tự As3 chịu trách As4 nhiệm As5 Nắm vững nguyên tắc giao tiếp nội tổ chức giao tiếp với khách hàng Vận dụng nguyên tắc nghe, nói, đặt câu S6: Giao tiếp, làm việc đội nhóm hỏi kinh doanh để tạo ấn tượng, để điều S7: Xử lý cơng việc theo tình khiển điều chỉnh trình giao mục đích đề ra; Cải thiện việc sử dụng ngơn ngữ không lời thân để tiến hành hoạt động giao tiếp hiệu Vận dụng kỹ thuật đột phá găng thương lượng để xử lý tốt tình đời sống hoạt động kinh doanh Vận dụng nguyên tắc giao tiếp nội tổ chức giao tiếp với khách hàng để xử lý tốt tình giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Vận dụng thành thạo kỹ thuyết trình vào cơng việc Tn thủ sách giảng viên A1: Có thể chất tốt ý thức công dân để đạt lực tự chịu trách Đóng góp ý kiến tìm hiểu cá nhiệm công dân nhân qua nguồn tham khảo; Thể nội dung, hình thức làm cá nhân, làm nhóm theo tiêu chí đánh giá Cảm thụ mối quan hệ tương hỗ giá trị thân học chủ động Cảm thụ mối quan hệ giá trị việc học sống cá nhân 3.2 Ma trận liên kết nội dung học phần với chuẩn đầu học phần TT Chuẩn đầu môn học Kiến Kỹ Thái thức độ Nội dung Chương Khái quát giao tiếp kinh K s1 doanh S s1 A s1 A s2 TT Chuẩn đầu môn học Nội dung Kiến Kỹ Thái thức độ K s1 Chương 2: Kỹ giao tiếp trực tiếp A s1 K s2 S s1 kinh doanh A s2 K s3 S s2 A s3 K s4 Chương 3: Kỹ giao tiếp gián tiếp S s1 A s1 K s1 kinh doanh S s2 A s5 K s4 S s4 A s4 Chương Kỹ thương lượng kinh doanh K s7 CHƯƠNG Giao tiếp nội tổ chức khách hàng K s1 K s8 S s1 S s2 S s3 A s1 A s3 S s1 S s4 A s1 A s2 A s3 NỘI DUNG HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY Hình thức tổ chức dạy-học Yêu cầu sinh viên Ghi chuẩn bị trước đến lớp GIỜ LÊN LỚP Thời gian Nội dung Lý thuyết Thực hành Thực hành Tự học, tích hợp tự phịng (Bài tập/ nghiên máy, Thảo luận) cứu phân xưởng - Giới thiệu nội dung môn Thảo luận Dùng học - Chương Khái quát phương (xử lý tình chung giao tiếp pháp huống; giải kinh doanh (GTKD) … thuyết vấn Đến… 1.1 Khái niệm GTKD giảng; đề) Tuần 1: Từ: -Đọc tài liệu [1] Chương -Chuẩn Đọc [1] Chương 1: (tr.2 đến tr.32) Yêu cầu sinh viên Hình thức tổ chức dạy-học chuẩn bị trước đến lớp GIỜ LÊN LỚP Thời gian Nội dung Thực hành Lý thuyết tích hợp (Bài tập/ Thảo luận) 1.2 1.3 Cấu trúc HĐGT Các đặc điểm GTKD 1.4 Các hình thức GTKD 1.5 Các nguyên tắc GTKD Chương 2: Kỹ giao tiếp trực tiếp kinh doanh Tuần 2.1 Kỹ lắng nghe GTKD 2: Từ: 2.2 Kỹ nói GTKD 2.3 Kỹ GT xã giao … KD Đến… 2.4 Kỹ đặt câu hỏi Thực hành phòng máy, phân xưởng Tự học, tự nghiên cứu đặt vấn bị đề; câu hỏi thảo luận Dùng -Đọc Đọc [1] Chương phương pháp tài liệu [1] 2: (tr.33 tr.99) Thảo luận thuyết (xử lý tình giảng; huống; giải đặt vấn vấn đề; đề) truy vấn đến Chương Làm tập cuối chương -Chuẩn bị câu hỏi thảo luận Chương 2: Kỹ giao tiếp Dùng trực tiếp kinh doanh (t.t) phương 2.5 Kỹ giao tiếp Tuần pháp Thảo luận không lời KD 3: thuyết (xử lý tình 2.6 Kỹ thuyết trình Từ: giảng; huống; giải KD … đặt vấn vấn Đến… đề; đề) - Đọc tài liệu [1] Chương -Chuẩn bị câu hỏi thảo truy vấn Đọc [1] Chương 2: (tr.100 đến tr.127) Làm tập cuối chương Ghi Yêu cầu sinh viên Hình thức tổ chức dạy-học chuẩn bị trước đến lớp GIỜ LÊN LỚP Thời gian Nội dung Thực hành Lý thuyết tích hợp (Bài tập/ Thảo luận) Thực hành phòng máy, Tự học, tự nghiên cứu phân xưởng luận Tuần 4: Từ: … Đến… Chương 3: Kỹ giao Dùng tiếp gián tiếp kinh phương doanh pháp Thảo luận 3.1 Kỹ giao tiếp thuyết qua điện thoại kinh (xử lý tình giảng; doanh huống; giải đặt vấn vấn 3.2 Kỹ giao tiếp đề; đề) văn kinh truy doanh vấn Tuần 5: Chương 3: Kỹ giao Dùng tiếp gián tiếp kinh phương doanh (t.t) Từ: pháp Thảo luận … 3.2 Kỹ giao tiếp thuyết (xử lý tình Đến… văn kinh giảng; huống; giải doanh đặt vấn vấn đề; đề) truy vấn Tuần 6: Chương Kỹ Dùng thương lượng kinh phương doanh Thảo luận (xử lý tình -Đọc tài liệu [1] Chương Đọc [1] Chương 2: (tr.130 đến tr.151) Làm tập cuối chương -Chuẩn bị câu hỏi thảo luận -Đọc tài liệu Đọc [1] Chương 2: (tr.151 đến tr.154) [1] Chương Làm tập cuối chương -Chuẩn bị câu hỏi thảo luận -Đọc tài liệu Đọc [1] Chương 4: (tr.155 đến Ghi Yêu cầu sinh viên Hình thức tổ chức dạy-học chuẩn bị trước đến lớp GIỜ LÊN LỚP Thời gian Nội dung Thực hành Lý thuyết tích hợp (Bài tập/ Thảo luận) 4.1 Khái quát chung pháp huống; giải thương lượng … thuyết vấn 4.2 Các kiểu thương lượng Đến… KD giảng; đề) đặt vấn đề; Từ: Thực hành phòng máy, phân xưởng Tự học, tự nghiên cứu [1] tr.361) Chương Làm tập cuối chương -Chuẩn bị câu hỏi thảo luận Tuần 7: Từ: … Đến… Tuần 8: Từ: … Đến… Chương Kỹ thương lượng kinh doanh 4.3 Tiến trình thương lượng 4.4 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa đến thương lượng KD Thực hành/ Thuyết trình Dùng phương Thảo luận pháp (xử lý tình thuyết huống; giải giảng; vấn đặt vấn đề) đề; Dùng Thảo luận phương (xử lý tình pháp huống; giải thuyết vấn giảng; đề) đặt vấn -Đọc tài liệu [1] Chương -Chuẩn Đọc [1] Chương 4: (tr.155 đến tr.180) Làm tập cuối chương bị câu hỏi thảo luận -Đọc tài liệu [1] -Chuẩn bị câu hỏi Đọc [1] Chương 1-2-3-4 Làm tập cuối chương Ghi Yêu cầu sinh viên Hình thức tổ chức dạy-học chuẩn bị trước đến lớp GIỜ LÊN LỚP Thời gian Nội dung Thực hành Lý thuyết tích hợp (Bài tập/ Thảo luận) đề; Thực hành phòng máy, phân xưởng Tự học, tự nghiên cứu thảo luận Tuần 9: Từ: CHƯƠNG GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ TỔ CHỨC … 5.1 Khái niệm, đặc Đến… điểm vai trò giao tiếp nội tổ chức 5.2 Kỹ giao tiếp với cấp 5.3 Kỹ giao tiếp với cấp 5.4 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp Tuần 10: Từ: … Đến… CHƯƠNG GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ TỔ CHỨC VÀ KHÁCH HÀNG (T.T) 5.5 Giao tiếp với khách hàng 5.6 Xử lý phàn nàn khiếu nại KH Dùng phương Thảo luận pháp (xử lý tình thuyết huống; giải giảng; vấn đặt vấn đề) đề; Dùng phương Thảo luận pháp (xử lý tình thuyết giảng; huống; giải vấn giảng đề) dạy tình -Đọc tài liệu Đọc [1] Chương 5: (tr.180 đến tr.190) -Đọc tài liệu [1] Chương -Chuẩn bị Đọc [1] Chương 5: (tr.180 đến tr.190) Làm tập cuối chương Chuẩn bị câu hỏi liên quan đến câu hỏi thảo luận môn học Làm tập [1] Chương cuối chương -Chuẩn bị câu hỏi thảo luận Ghi Yêu cầu sinh viên Hình thức tổ chức dạy-học chuẩn bị trước đến lớp GIỜ LÊN LỚP Thời gian Nội dung Thực hành Lý thuyết tích hợp (Bài tập/ Thảo luận) Thực hành phòng máy, phân xưởng Tự học, tự nghiên cứu huống; Tuần 11: Từ: … Ơn tập cơng bố điểm Dùng trình phương pháp Đến… Thảo luận (xử lý tình truy huống; giải vấn; vấn đề) -Đọc tài liệu [1] - Ơn tập tồn nội dung học phần Giao tiếp Chuẩn kinh doanh bị câu hỏi thảo luận HỌC LIỆU 5.1 Tài liệu chính: [1] Khoa Quản trị kinh doanh, Bài giảng Giao tiếp kinh doanh, 2014 5.2 Tài liệu tham khảo: [2] Thái Trí Dũng, Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống kê, 2015 [3] Hà Nam Khánh Giao (chủ biên), Giáo trình giao tiếp kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội, 2010 [4] Nguyễn Hữu Thân, Truyền thông giao tiếp kinh doanh để hội nhập toàn cầu, Nxb Tổng hợp TP.HCM, 2010 10 Ghi [5] Tô Xuân Dân, Đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế quốc tế, Nxb Chính trị Quốc gia, 2000 [6] Allan & Barbara Pease, Cuốn sách hồn hảo ngơn ngữ thể, Nxb Tổng hợp, TP.HCM, 2014 [7] Desmond Morris, Ngôn ngữ thể, NXB Lao động, 2013 [8] Bernard S.Rosenblatt, Richard T.Sheatham & James T.Watt, Communication in Business, Prentice Hall, 2012 [9] Jane W Gibson & Richard M Hodgetts, Business Communication, Harper & Row, Publisher, Inc., 2014 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP HỌC PHẦN Phương pháp đánh giá Tỷ trọng, % Kiểm tra thường xuyên Đánh giá thường xuyên (Tỷ trọng) Tính chuyên cần Thái độ chủ động, tích cực học tập Đánh giá thường xuyên Bài tập nhóm Bài tập cá nhân … Kiểm tra định kỳ Bài kiểm tra 10 (Tỷ trọng) Thi kết thúc học phần Lý thuyết 30 (Tỷ trọng) Thực hành 40 Tổng cộng 100% Ban Giám hiệu Duyệt Trưởng khoa Trưởng Bộ môn TS NGUYỄN VĂN HIẾN TS HUỲNH THỊ THU SƯƠNG TS CẢNH CHÍ HỒNG 11 ... tiếp kinh doanh xử lý tốt tình - Mục tiêu cụ thể: Cung cấp cho người học + Về kiến thức: Làm cho SV hiểu vai trò Giao tiếp kinh doanh; trang bị cho SV kiến thức giao tiếp giao tiếp trong kinh. .. Dùng tiếp gián tiếp kinh phương doanh pháp Thảo luận 3.1 Kỹ giao tiếp thuyết qua điện thoại kinh (xử lý tình giảng; doanh huống; giải đặt vấn vấn 3.2 Kỹ giao tiếp đề; đề) văn kinh truy doanh vấn... tiếp kinh phương doanh (t.t) Từ: pháp Thảo luận … 3.2 Kỹ giao tiếp thuyết (xử lý tình Đến… văn kinh giảng; huống; giải doanh đặt vấn vấn đề; đề) truy vấn Tuần 6: Chương Kỹ Dùng thương lượng kinh