1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN *********** NguyÔn nh giang VÊn ®Ò chiÕn lîc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO C[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN *********** NguyÔn nh giang Vấn đề chiến lược kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) sau Việt Nam gia nhËp WTO Chuyên ngành: Du lịch học Mã số: DL 49C 05 LUN VN THC S DU LCH HC (CHƯƠNG TRìNH ĐàO TạO THí ĐIểM) NGI HNG DN KHOA HC: TS Vũ MạNH Hà H Ni, thỏng 11 - 2007 z Lời cảm ơn Luận văn thạc sĩ Vấn đề chiến lược kinh doanh công ty lữ hành Toàn cầu(Open world) sau Việt Nam gia nhập WTOlà thành học tập tác giả sau năm học Khoa du lịch-Trường đại học KHXHvàNV-Đại học quốc gia Hà Nội.Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này,tác giả đà nhận bảo gợi mở vấn đề nghiên cứu hướng nghiên cứu thầy hướng dẫn TS Vũ Mạnh Hà-Giảng viên khoa du lịch-trường đại học KHXH NV-Đại học quốc gia Hà Nội.Trong suốt trình thực luận văn, tác giả đà nhận hướng dẫn nhiệt tình thầy vấn đề cần nghiên cứu,tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới TS Vũ Mạnh Hà Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban chủ nhiệm Khoa du lịch,Ban giám hiệu trường đại học KHXH NV,Giám đốc Đại học quốc gia Hà Nội đà tạo điều kiện cho tác giả học tập chương trình sau đại học Tác giả xin gửi lời cám ơn tới Ban lÃnh đạo Công ty lữ hành Toàn cầu, anh Trần Đăng Hiếu-phó giám đốc công ty cán bộ, nhân viên khác công ty đà giúp đỡ tác giả tài liệu tư vấn cho tác giả để hoàn thành luận văn thạc sĩ Qua đây, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa du lịch,các bạn bè,đồng nghiệp,bố mẹ,người thân đà giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn! Tác giả z mụC lụC lờI nóI ĐầU 02 Giải thích từ viết tắt 07 Chương Khái quát Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) hoạt động kinh doanh công ty tríc ViƯt Nam gia nhËp WTO 09 1.1 Lỵc sử hình th nh phát triển công ty 09 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 11 1.3 Chức nhiệm vụ phận công ty 12 1.3.1 Chức nhiệm vụ phòng hành nhân 12 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng kế toán 13 1.3.3 Chức nhiệm vụ phòng Marketing 16 1.3.4 Chức nhiệm vụ phòng lữ hành dịch vụ vé máy bay 22 1.4 Hoạt động kinh doanh c«ng ty tríc ViƯt Nam gia nhËp WTO 24 1.4.1 M«i trêng kinh doanh cđa c«ng ty tríc ViƯt Nam gia nhËp WTO 24 1.4.2 Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cđa c«ng ty tríc ViƯt Nam gia nhập WTO 30 1.4.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world) 35 Chương Cơ hội thách thức Công ty lữ hành Toàn cầu Sau Việt Nam gia nhập WTO 37 2.1 Khái quát WTO trình Việt Nam gia nhập WTO 37 2.1.1 Khái quát WTO 37 2.1.1.1 Các mục tiêu WTO 39 2.1.1.2 Các chức WTO 40 z lờI nóI ĐầU Lý chọn đề tài Ngày nay, xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, quốc gia không ngừng mở rộng liên kết hợp tác lĩnh vực: kinh tế, trị, văn hóa, xà hội Sau 20 năm đổi mới, Việt Nam đà hội nhập với khu vực quốc tế đà 10 năm: năm 1995 gia nhập ASEAN, năm 1996 tham gia AFTA, năm 1998 thành viên thức APEC năm 2006 thành viên Tổ chức thương mại giới (WTO) Du lịch ngành chịu ảnh hưởng lớn trình toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Điều thể thông qua gia tăng lượng khách du lịch toàn giới, kéo theo gia tăng tập đoàn kinh tế, công ty đa quốc gia, doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ kinh doanh lĩnh vực du lịch Bên cạnh đời tổ chức du lịch khu vực quốc tế nh: Tỉ chøc du lÞch ASEAN( ASEANTA), Tỉ chøc du lịch giới (UNWTO) Việt Nam vài năm gần đây, hoạt động du lịch phát triển nhanh chóng Năm 2004, Việt Nam đón 2.927.876 lượt khách quốc tế tăng 20,5% so với năm 2003 Năm 2005, Việt Nam đón 3.467.757 lượt, tăng 18% so với năm 2004 Năm 2006, Việt Nam đón 3.528.486, tăng 3% so với năm 2005 (Nguồn:Tổng cục Du lịch.) Bên cạnh đó, kinh tế Việt Nam vài năm qua phát triển tăng trưởng ổn định, đạt loại cao giới Thu nhập bình quân đầu người tăng lên đáng kể, đời sống nhân dân cải thiện, nhu cầu du lịch người dân tăng lên nhanh chóng Sau nỊn kinh tÕ ViƯt Nam chun ®ỉi tõ nỊn kinh tÕ kÕ ho¹ch hãa tËp trung sang nỊn kinh tế hàng hóa nhiều thành phần z vận hành theo chế thị trường có điều tiết nh nước từ luật Doanh nghiệp đời, số lượng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Du lịch tăng lên đáng kể, đặc biệt doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ Về phương diện hợp tác quốc tế du lịch, đến Việt Nam đà tham gia vào tổ chức du lịch khu vực quốc tế như: Hiệp hội du lịch nước Đông Nam (ASEANTA) năm 1995 Năm 1991 hợp tác du lịch với quốc gia tiểu vùng sông Mêkông mở rộng Năm 1989 tham gia Hiệp hội du lịch Châu - Thái Bình Dương (PATA) Năm 1981 tham gia vào Tổ chức du lịch giới (UNWTO) Với việc tham gia vào tổ chức du lịch khu vực giới, Việt Nam đà tõng bíc héi nhËp víi thÕ giíi vỊ lÜnh vùc du lịch Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam có hội tìm đối tác nước để liên doanh, liên kết mở rộng hoạt động kinh doanh, làm tăng qui mô kinh doanh lẫn khả cạnh tranh việc khai thác thị trường khách quốc tế Bên cạnh đó, doanh nghiệp du lịch Việt Nam đứng trước thách thức to lớn mà trình hội nhập đem lại giai đoạn sau Việt Nam gia nhËp WTO Xt ph¸t tõ viƯc cam kÕt më cưa thÞ trêng, sÏ cã rÊt nhiỊu doanh nghiƯp nước ngoài, tập đoàn kinh tế lớn vào Việt Nam đầu tư kinh doanh lĩnh vực du lịch Các doanh nghiệp nước - thường tập đoàn kinh tế lớn với tiềm lực tài mạnh, trình độ quản lý cao, sách lương, thưởng ưu đÃi thu hút nhân lực chất lượng cao làm việc cho họ Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam phải cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch nước sân nhà Tuy có nhiều thách thức khó khăn, song ngành Du lịch Việt Nam không đường khác phải hội nhập với du lịch khu vực giới, du lịch ngành mang tính khu vực quốc tế cao Vậy làm để doanh nghiệp du lịch Việt Nam đứng vững phát triển bền z vững xu toàn cầu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ qc tÕ nh hiƯn nay, câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam, đòi hỏi doanh nghiệp du lịch Việt Nam phải có chiến lược kinh doanh đắn để nắm bắt kịp thời hội vượt qua thách thức mà trình toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế đem lại để đứng vững vươn lên môi trường kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world) công ty thành lập từ năm 2001, thị trường khách chủ yếu công ty khai thác thị trường khách Nga Đông Âu, thị trường khách Anh, thị trường khách Mỹ, thị trường khách Châu Công ty khai thác thị trường khách nước, đặc biệt khách có thu nhập cao Ngoài ra, công ty kinh doanh dịch vụ vé máy bay cho hầu hết hÃng hàng mặt Việt Nam Cũng giống công ty lữ hành khác Việt Nam, Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world) đứng trước hội thách thức vô to lớn mà trình toàn cầu hoá hội nhập kinh tế giới đem lại, ®Ỉc biƯt kĨ tõ ViƯt Nam chÝnh thøc gia nhập WTO Tác giả đà có thời gian làm cộng tác viên với Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world) từ 2005-2007 nên thuận lợi lựa chọn công ty làm đối tượng nghiên cứu Với lý phân tích trên, tác giả đà lựa chọn đề tài Vấn đề chiến lược kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) sau Việt Nam gia nhập WTO để làm luận văn thạc sĩ 2.Mục đích nghiên cứu Một là, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world) trước Việt Nam gia nhập wto, phân tích môi trường kinh doanh míi cđa c«ng ty sau ViƯt Nam gia nhập wto z Hai là, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World), từ đưa số khuyến nghị vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh công ty sau Việt Nam gia nhập WTO Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chủ yếu luận văn doanh nghiệp lữ hành Việt Nam thuộc thành phần kinh tế, cụ thể Công ty lữ hành Toàn cầu(Open World) với tư cách doanh nghiệp kinh doanh du lịch xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế giới sau Việt Nam gia nhập WTO Phạm vi nghiên cứu chủ yếu luận văn việc tập trung phân tích môi trường kinh doanh Công ty lữ hành toàn cầu(Open world) sau Việt Nam gia nhập WTO Phân tích hội thách thức mà công ty găp phải Tác giả sâu tìm hiểu vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu sau Việt Nam gia nhập wto, từ tác giả đưa số khuyến nghị mang tính thực tiễn vấn đề chiến lược kinh doanh công ty nhằm giúp công ty có khả tÝch øng nhanh m«i trêng kinh doanh míi sau Việt Nam gia nhập WTO Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp phân tích SWOT, phương pháp phân tích xu thế, phương pháp phân tích tài liệu, cụ thể phân tích tài liệu Công ty Lữ hành toàn cầu (Open World) nguồn tư liêu Tổng cục du lịch Việt Nam, giáo trình liên quan tới toàn cầu hóa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi vµ viƯc gia nhập WTO Việt Nam giáo trình liên quan tới vấn đề chiến lược kinh doanh z Bố cục luận văn Chương Khái quát Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) hoạt động kinh doanh Công ty trước ViƯt Nam gia nhËp WTO Ch¬ng C¬ héi thách thức Công ty lữ hành Toàn cÇu (Open world) sau ViƯt Nam gia nhËp WTO Chương Một số khuyến nghị vấn đề chiến lược kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world) sau Việt Nam gia nhâp WTO z Chương Khái quát công ty lữ hành toàn cầu (Open world) hoạt động kinh doanh cđa c«ng ty tríc ViƯt Nam gia nhËp WTO 1.1 Lược sử hình th nh phát triển công ty Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) thành lập ngày 20/3/2001 Công ty có văn phòng đặt thủ đô H Nội văn phòng đại diện Vương quốc Anh, Ba Lan, Ukraina Hiện nay, công ty thành viên hai tổ chức quốc tế uy tín giới du lịch Hiệp hội du lịch Châu - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội hàng không quốc tế (IATA) Quan điểm kinh doanh công ty kết hợp việc xây dựng thương hiệu công ty với việc quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam Doanh thu lợi nhuận công ty luôn phải dựa sở cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch đa dạng độc đáo, chất lượng cao, bao gồm tour du lịch cổ điển đến điểm du lịch hấp dẫn Việt Nam Bên cạnh công ty ý xây dựng chương trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm đa dạng hóa loại hình dịch vụ du lịch kinh doanh Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty là: - Tổ chức chương trình du lịch Inbound; -Tổ chức chương trình du lịch Outbound; - Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo; - Dịch vụ bán vé máy bay; - kinh doanh dịch vụ khác z Những thành công mà công ty đà đạt được: Cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch lý thú lựa chọn đa dạng với tour du lịch chất lượng tốt để thỏa mÃn nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi giải trí quý khách Công ty đà xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ, động, đào tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp với nhiệt tình, có khả thích nghi với môi trường làm việc quốc tế Trên người phát triển bên cạnh thành công đà đạt được, công ty nỗ lực xây dựng thương hiệu với mục tiêu phấn đấu trở thành công ty du lịch dẫn đầu Việt Nam Đông Dương 10 z ... thức Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world) sau ViƯt Nam gia nhËp WTO Ch¬ng Một số khuyến nghị vấn đề chiến lược kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world) sau ViƯt Nam gia nh©p WTO z Chương... tới vấn đề chiến lược kinh doanh z Bố cục luận văn Chương Khái quát Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) hoạt động kinh doanh Công ty trước Việt Nam gia nhập WTO Chương Cơ hội thách thức Công ty. .. chiến lược kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) sau Việt Nam gia nhập WTO để làm luận văn thạc sĩ 2.Mục đích nghiên cứu Một là, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty lữ