Tạisaocácthươnghiệunênđểmắt
tới Facebook?
Với hơn 200 triệu người sử dụng, Facebook đã chứng minh, nó là một cách thức
thực sự hiệu quả và tiện lợi cho cácthươnghiệu trong việc thu hút khách hàng.
“Rất nhiều khách hàng sẵn sàng chia sẻ thông tin thường xuyên trên Facebook –
đây chỉ là một trong nhiều cách để nhanh chóng chia sẻ thông tin,” – Michael
Donnelly, giám đốc marketing tương tác tại Coca – Cola.
Rất nhiều thươnghiệu đã sai trong việc xây dựng sự hiện diện trên Facebook – tập trung
những người bạn lại để đánh giá nhận thức của cộng đồng… và dừng lại ở đó. Adam
Ostraw, biên tập viên phụ trách mảng online của Mashable.com cho rằng, đó là bởi vì
những định hướng ban đầu cho việc tối ưu hóa khả năng thu hút khách hàng không rõ
ràng. “Trong khi, gần đây, Facebook là một diễn đàn khó hiểu đối với cácthươnghiệu -
nó không rõ ràng nếu cách tốt nhất để bắt đầu marketing trên Facebook là thông qua các
Group, Page, hoặc thậm chí chỉ là một Profile đơn giản” Ostrow nói. “Nhưng những thay
đổi gần đây cho các Page – hoặc “puclic profil” như thỉnh thoảng chúng được gọi như
vậy – nó đã trở nên rõ ràng hơn, đó là điều các page cần phải có. Từ đó, nó cho phép các
thương hiệu tùy ý sử dụng các thủ thuật marketing truyền thống, như là khuyến mại
chẳng hạn và nó cũng cho phép thươnghiệu truyền thông hiệu quả tới tạo ra sự gắn kết
với các fan của nó.”
Công chúng trên Facebook đã thiết lập một trang marketing tới giúp cácthươnghiệu tìm
ra cách của riêng chúng xoay quanh vô số tài nguyên từ diễn đàn. “Những thứ như thông
tin về nhân khẩu, biểu hiện tinh thần cho phép các nhà quảng cáo tập trung chính xác vào
khán giả mục tiêu của họ, nhưng vẫn đảm bảo sự riêng tư của người sử dụng,” – phát
ngôn viên của Facebook nói. “Thêm vào đó, việc theo dõi hoạt động trên diễn đàn và
những dấu vết mà họ để lại cho phép các nhà quảng cáo tạo ra sự phù hợp cho các chiến
dịch bằng cách thay đổi những nỗ lực và ngân sách cho đến khi họ cảm thấy hài lòng.”
Donnelly, người đầu tiên thành công trên Facebook với Coca – Cola cho rằng, mọi thứ
giống như ở trong tầm tay của bạn: “Sự thoải mái trong việc sáng tạo nội dung khiến các
trang mang lại nhiều hứa hẹn, nó đem đến cho chúng tôi một diễn đàn tuyệt vời tới lắng
nghe phản hồi từ khách hàng. Chúng tôi liên tục cập nhật hình ảnh, các video hoặc làm
mới cho trang của chúng tôi, các fan của chúng tôi nhanh chóng nói cho chúng tôi biết
những suy nghĩ của họ. Những phản hồi của họ được chia sẻ với những người bạn của họ
trên Facebook và được mở rộng tới trang của fan của chúng tôi,” – Donnelly nói.
Nhưng việc xây dựng sự hiện diện trên Facebook có thể gặp nhiều thách thách thức, bởi
vì nó là một phạm vi khá rộng lớn đối với những marketer xã hội còn thiếu kinh nghiệm,
đầu tiên là những nhân tố mang tính đối thoại không thể thiếu cho mọi cấu trúc của mạng
xã hội.
Người phát ngôn của Facebook cho biết: “Facebook giúp các marketer tiếp xúc với mọi
người theo cách mọi người tiếp xúc với nhau ngoài đời sống thực. Nhưng chỉ có vậy,
không đủ để chuyền thông điệp đến một số đông rộng lớn: Vì trang web ngày càng được
xã hội hóa ở mức cao, người sử dụng mong đợi được tiếp xúc và gắn kết với thươnghiệu
theo cách mà họ tiếp xúc với người khác.”
Một vài thươnghiệu như Starbucks, đã nắm lấy cơ hội để thu hút khách hàng mới bằng
việc truyền thông điệp dưới dạng một – một hơn là truyền thông rộng dãi tới tất cả mọi
người một lúc. “Theo nhiều cách, tiệm café là mạng xã hội đầu tiên, bởi vậy các phương
tiện truyền thông xã hội là một sự mở rộng mang tính tự nhiên của một người (một công
ty là một con người trong mạng lưới xã hội) – Alexandra Wheeler, giám đốc chiến lược
số cho Starbucks nói. “Facebook giúp chúng tôi tạo ra sự hòa nhập dựa trên những yếu tố
quan trọng với khách hàng của mình. Chúng tôi có thể có những cuộc đối thoại thực sự
với họ về những giá trị và những ý tưởng mà họ chia sẻ với chúng tôi.”
Vậy, làm thế nào một thương hiệu, cụ thể là một thươnghiệu có những giá trị đã được
thiết lập tương đối lớn, cắt giảm truyền thông điệp thông qua những phương tiện truyền
thông trực tuyến truyền thống tới tạo ra những cuộc đối thoại hữu ích.
Starbucks đã sử dụng Facebookđể liên hệ với 1,5 triệu “Friends” tới nâng cao sự nhận
biết thươnghiệu trong khi gây quỹ cho hoạt động phòng chống AIDS. “Chúng tôi đăng
tải một sự kiện nhằm thu hút khách hàng tớicác cửa hàng của chúng tôi nhân ngày AIDS
toàn cầu (12/1/2008), 0.05 USD trên mỗi ly thức uống sẽ được đóng góp vào Global
Fund. Nó trở thành sự kiện đáng chú ý nhất trong lịch sử Facebook. Vậy nên, khách hàng
không chỉ cảm thấy thú vị với thương hiệu, mà họ còn cùng nhau đến các cửa hàng trong
ngày hôm đó để thực hiện một việc làm tốt đẹp.” – Wheeler nhận xét.
Thay vì học tập kinh nghiệp từ những marketer virut lâu năm trong truyền thông xã hội
tới tạo ra sự lan truyền trông điệp trên Facebook, Coca – Cola đã thực hiện một phương
pháp độc nhất vô nhị và đã thuê hai “fans” của họ, Dusty Sorg và Michael Jedrzejewski,
tới tạo ra trang dành cho fan vào tháng 11 năm ngoái. “Khi Facebook yêu cầu chúng tôi
quản lý trang của mình, chúng tôi nói nó là một cơ hội để duy trì fan club. Trong những
tuần đầu tiên, trang này đã phát triển bùng nổ, nhanh chóng trở thành trang thươnghiệu
lớn nhất trên Facebook.”
Mọi lợi thế của Facebook đã được sử dụng để duy trì những khán giả virut. “Chúng tôi
liên tục làm việc tới làm nổi bật những nội dung được tạo ra bởi fan của chúng tôi điều đó
sẽ tạo ra sự thú vị đối những fan khác, chia sẻ những điều mới mẻ, hình ảnh và video.
Gần đây chúng tôi bắt đầu làm mới trang của mình tới thu hút fan chia sẻ những trải
nghiệm của họ về Coca – Cola. Từ thời điểm này đến thời điểm khác, chúng tôi cung cấp
cho fan của mình những thông tin mới nhất thông qua các công cụ của Facebook và họ
phản ứng theo những cách khác nhau đối với mỗi video, hình ảnh và những thông tin
mới. Chúng tôi liên tục học tập từ những câu chuyện của họ, trong đó có những điều mà
chúng tôi chưa từng biết đến,” Donnelly nói.
Trong thế giới maketing xã hội luôn biến đổi rất nhanh chóng, Facebook hứa hẹn một sự
kết nối trực tiếp với khán giả mục tiêu của bạn. “Marketing mang lại sự tương tác hai
chiều đáng tin cậy,” người phát ngôn của Facebook nói. “Chúng ta thấy được tương lại
của marketing mà ở đó cácthươnghiệu tạo ra được mối quan hệ hai chiều, liên tục với
khách hàng và khách hàng tiềm năng, cho dù họ đang hướng nhu cầu đến những sản
phẩm mới hay sản phẩm hiện tại.”
Hãy đảm bảo bạn luôn linh hoạt. “Facebook luôn có sự thay đổi thường xuyên các sản
phẩm của nó, vì vậy rất khó để lên một kế hoạch cho bất kỳ điều gì.”
“Facebook luôn luôn phát triển, thỉnh thoảng với những cảnh báo trước. Điều này thực sự
quan trọng, chúng ta biết được những thay đổi và có thể phản ứng nhanh nhạy với những
thay đổi ảnh hưởng đến trang của chúng ta và mối quan hệ với các fan.”
Còn ROI thì sao? Facebook có cung cấp công cụ để đo lường nó không? Ostrow cho biết:
“Rất khó để nói, tất nhiên, phương pháp chính là chú ý đến việc chúng ta có thể đưa các
fan hâm mộ vào trang của mình nhanh đến mức nào, mức độ thường xuyên của các fan
trong việc tiếp xúc với thươnghiệu của bạn và cuối cùng là trang này ảnh hưởng như thế
nào đến việc kinh doanh của bạn.”
Cuối cùng, việc tìm ra phương pháp mới, hiệu quả để có thêm “Friends” trên Facebook
xứng đáng có được một phần ngân sách phát triển thươnghiệu của bạn.
. Tại sao các thương hiệu nên để mắt tới Facebook ? Với hơn 200 triệu người sử dụng, Facebook đã chứng minh, nó là một cách thức thực sự hiệu quả và tiện lợi cho các thương hiệu trong. cũng cho phép thương hiệu truyền thông hiệu quả tới tạo ra sự gắn kết với các fan của nó.” Công chúng trên Facebook đã thiết lập một trang marketing tới giúp các thương hiệu tìm ra cách của riêng. ràng. “Trong khi, gần đây, Facebook là một diễn đàn khó hiểu đối với các thương hiệu - nó không rõ ràng nếu cách tốt nhất để bắt đầu marketing trên Facebook là thông qua các Group, Page, hoặc thậm