MÔN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN NHÓM THUYẾT TRÌNH VÀ YÊU CẦU (ĐÁNH GIÁ ĐIỂM QUÁ TRÌNH) NỘI DUNG NHÓM THUYẾT TRÌNH LƯU Ý Chương 2 Phân loại khách hàng (buổi 2, buổi 3) 1 YÊU CẦU GỬI BÀI THUYẾT TRÌNH TỐI[.]
MƠN: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN NHĨM THUYẾT TRÌNH VÀ U CẦU (ĐÁNH GIÁ ĐIỂM Q TRÌNH) NHĨM NỘI DUNG LƯU Ý THUYẾT YÊU CẦU GỬI BÀI THUYẾT TRÌNH TỐI THIỂU TRƯỚC NGÀY NHĨM SẼ THUYẾT TRÌNH CHO CÁC Chương 2: Phân loại khách hàng (buổi 2, buổi 3) THÀNH VIÊN TRONG LỚP NỘI DUNG TRÌNH BÀY ĐẦY ĐỦ, THIẾT KẾ SLIDE ĐẸP, KỸ NĂNG TRÌNH BÀY TỐT TƯƠNG TÁC VỚI CÁC THÀNH VIÊN TRONG LỚP Chương 3: Nghiệp vụ nhân viên dịch vụ khách THƠNG QUA TÌNH HUỐNG, ĐẶT CÂU HỎI TRONG Q TRÌNH THUYẾT TRÌNH hàng TRẢ LỜI CÂU HỎI CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG (buổi 4, buổi 5) LỚP VÀ CỦA CÁC NHÓM KHÁC TỔNG ĐIỂM LÀ SỐ ĐIỂM NHÓM ĐẠT ĐƯỢC, SAU KHI THẦY CHO ĐIỂM, NHÓM TRƯỞNG SẼ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA TỪNG THÀNH VIÊN TRONG Chương 4: Quy trình dịch vụ khách hàng NHĨM, TỪ ĐÓ PHÂN BỔ SỐ ĐIỂM CỤ THỂ CHO TỪNG (buổi 6, buổi 7) BẠN TỔNG HỢP GỬI FILE CHO LỚP TRƯỞNG LỚP TRƯỞNG CÓ NHIỆM VỤ TỔNG HỢP CHI TIẾT THÀNH FILE EXCEL GỬI THẦY (KẾT THÚC BUỔI HỌC CUỐI CÙNG) Chương 5: Những kỹ xử lý phản hồi khách *CÁC BẠN LƯU Ý KIỂM TRA MIC, CAMERA, THIẾT hàng BỊ ĐIỆN TỬ SỬ DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH HỌC TẬP (b̉i 8, b̉i 9) KHƠNG CHẤP NHẬN CÁC TRƯỜNG HỢP MIC HƯ, KHƠNG CĨ TƯƠNG TÁC VỚI LỚP HỌC (SẼ XEM XÉT ĐIỂMSẼ TRONG Q TRÌNH HỌC) NGỒI RA, CÁC BẠN THAM GIA PHÁT BIỂU ĐÓNG GÓP Ý1KIẾN ĐƯỢCĐIỂM KHUYẾN KHÍCH MƠN +1 (dấu cộng) TRONG Q TRÌNH MÔN HỌC (ĐIỂM NÀY SẼ ĐƯỢC XEM XÉT CỘNG VÀO ĐIỂM GIỮA KỲ) KHÔNG PHÁT BIỂU, KHI ĐƯỢC GỌI TÊN BẤT KỲ MÀ KHƠNG TRẢ LỜI ĐƯỢC HOẶC KHƠNG CĨ PHẢN HỒI SẼ BỊ -1 (dấu trừ) ĐIỂM CHUYÊN CẦN LÀ SỐ ĐIỂM CÁC BẠN THAM GIA LỚP HỌC ĐẦY ĐỦ, MỖI BUỔI VẮNG (KHƠNG LÝ DO: -2 điểm) (CĨ LÝ DO: -1 điểm thầy xem xét tùy trường hợp, trường hợp có lý do, bạn phải báo trước bắt đầu buổi học cho lớp trưởng) LỚP TRƯỞNG CÓ NHIỆM VỤ TỔNG HỢP FILE EXCEL (ĐIỂM DANH CHUYÊN CẦN, BUỔI VẮNG HỌC CỦA CÁC BẠN VÀ LÝ DO VẮNG) FILE EXCEL NÀY LỚP TRƯỞNG TỔNG HỢP CÙNG VỚI ĐIỂM THUYẾT TRÌNH CỦA LỚP (GỬI CHUNG FILE VÀO NGÀY KẾT THÚC BUỔI HỌC CUỐI CÙNG)