Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word FINAL2 doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM NGUYỄN VÕ VÂN ANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM - NGUYỄN VÕ VÂN ANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh- Năm 2011 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM - NGUYỄN VÕ VÂN ANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT NAM Chuyên ngành : Kinh tế tài chính- ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN TP.Hồ Chí Minh- Năm 2011 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức kinh điển, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn ngân hàng Standard Chartered Việt Nam hướng dẫn PGS.TS: Nguyễn Đăng Dờn Các số liệu kết luận văn trung thực, giải pháp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu liệt kê danh mục tài liệu tham khảo đính kèm Một lần nữa, tơi xin khẳng định trung thực lời cam kết 123doc MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NGHIỆP VỤ NGUỒN VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng Thương mại 1.1.1 Bản chất chức ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức nhiệm vụ ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò hệ thống ngân hàng thương mại kinh tế 1.2 Nghiệp vụ nguồn vốn ngân hàng thương mại 1.2.1 Vốn tự có 1.2.2 Vốn vay 1.2.3 Vốn huy động 1.2.3.1 Đặc điểm vốn huy động 1.2.3.2 Cơ cấu vốn huy động Ngân hàng thương mại 1.2.3.3 Các tiêu chí đánh giá cơng tác huy động vốn 11 1.2.3.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn 17 1.2.4 Nguồn vốn khác 21 1.3 Vốn tầm quan trọng vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng 21 1.3.1 Vốn sở để ngân hàng tổ chức hoạt động kinh doanh 21 1.3.2 Vốn định quy mơ hoạt động tín dụng hoạt động khác ngân hàng .22 1.3.3 Vốn định lực toán đảm bảo uy tín ngân hàng thương trường 22 1.3.4 Vốn định lực cạnh tranh ngân hàng 23 123doc 1.4 Bài học kinh nghiệm công tác huy động vốn ngân hàng khu vực ngân hàng Việt Nam .23 1.5 Kết luận 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT NAM 27 2.1 Giới thiệu ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 28 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam): 30 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động 31 2.1.5 Tình hình hoạt động ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) thời gian qua 32 2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 33 2.2.1 Hệ thống văn pháp luật dịch vụ ngân hàng nói chung 33 2.2.2 Hệ thống văn liên quan hoạt động dịch vụ huy động vốn ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) .34 2.2.3 Môi trường kinh tế - xã hội 35 2.3 Thực trạng tình hình huy động vốn ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 36 2.3.1 Mô tả dịch vụ huy động vốn hành ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 36 2.3.2 Về cấu nguồn vốn huy động: 39 2.3.3 Ý kiến đánh giá khách hàng có giao dịch dịch vụ huy động vốn ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) .45 2.4 Đánh giá tình hình huy động vốn ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 49 2.4.1 Giá cả/Lãi suất (Prices) .49 2.4.2 Loại hình sản phẩm (Products) .50 2.4.3 Chính sách xúc tiến bán hàng (khuyến mãi, quảng cáo-Promotion) 50 2.4.4 Mạng lưới (kênh phân phối-Places) 52 2.4.5 Đánh giá khả cạnh tranh Ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) dịch vụ huy động vốn 52 2.4.6 Phân tích SWOT dịch vụ huy động vốn Ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 55 2.5 Kết luận 58 123doc CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT NAM 59 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) đến năm 2015 59 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động huy động vốn ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 59 3.2.1 Giải pháp sách huy động vốn (giá, sản phẩm): 60 3.2.2 Giải pháp phát triển khách hàng .62 3.2.3 Giải pháp kênh phân phối (mạng lưới) .68 3.2.4 Giải pháp quản trị điều hành 69 3.2.5 Giải pháp công tác Marketing 70 3.2.6 Giải pháp công nghệ 71 3.2.7 Giải pháp nhân 72 3.2.8 Giải pháp cải thủ tục hành chánh .72 3.3 Kiến nghị 73 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước quan quản lý Nhà nước .73 3.3.2 Đối với ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) .75 3.4 Kết luận 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 123doc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CPI : Chỉ số giá tiêu dùng FDI : Đầu tư trực tiếp từ nước ANZ Việt Nam : Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên ANZ Việt Nam Hong Leong Việt Nam : Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Hong Leong Việt Nam HSBC Việt Nam : Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Hồng Kông Thượng Hải Việt Nam Shinhan : Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Shinhan Việt Nam Standard Chartered (Việt Nam) : Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Standard Chartered Việt Nam ODA : Hỗ trợ phát triển thức Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn thương tín SWOT : Điểm mạnh, yếu, hội thách thức Techcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam WTO : Tổ chức thương mại giới VND : Việt Nam đồng 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang BẢNG BIỂU: Bảng 2.1 : Cơ cấu vốn dư nợ Ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) qua năm (2008-tháng 6/2011) 37 Bảng 2.2 : Cơ cấu vốn theo kỳ hạn 39 Bảng 2.3 : Cơ cấu vốn theo đối tượng khách hàng 41 Bảng 2.4 : Cơ cấu vốn theo loại tiền 42 Bảng 2.5 : Hệ số sử dụng vốn 44 Bảng 2.6 : So sánh số dư huy động qua năm 2009 2010 (11) 54 BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ: Biểu đồ 2.1 : Độ tuổi nhân viên ngân hàng 31 Biểu đồ 2.2 : Mức độ hài lịng khách hàng gói dịch vụ ngân hàng 47 Biểu đồ 2.3 : Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm ngân hàng 48 Biểu đồ 2.4 : Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 48 Biểu đồ 2.5 : Kỳ vọng khách hàng ngân hàng 49 Biểu đồ 3.1 : Lĩnh vực kinh doanh khách hàng ưu tiên 66 Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 29 123doc -1- MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài: Trong bối cảnh kinh tế thị trường nay, Ngân hàng ln đóng vai trị việc nhận lưu thông vốn, với 80% lượng vốn kinh tế Ngân hàng cung cấp Do hoạt động huy động vốn ngân hàng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến kinh tế quốc gia Ngân hàng, với tư cách nhà kinh doanh tiền tệ thị trường, đóng vai trò huy động vốn từ nơi thừa cho vay đầu tư vào lĩnh vực cần vốn Để cung cấp đủ vốn cho thị trường nói chung hoạt động doanh nghiệp kinh tế nói riêng Ngân hàng phải huy động vốn cách có hiệu an tồn từ bên ngồi Do đó, Ngân hàng thương mại ln ln xem trọng vấn đề huy động vốn nguồn cung chủ yếu cho hoạt động cho vay Ngân hàng Để tăng cường huy động vốn ta cần nghiên cứu hình thức huy động, tiêu chí đánh giá hiệu công tác huy động vốn quy mô, cấu nguồn huy động đủ lớn để tài trợ cho danh mục tài sản không ngừng tăng trưởng ổn định; nguồn vốn có chi phí hợp lý; huy động vốn phù hợp với sử dụng vốn mặt kỳ hạn; quản lý tốt loại rủi ro liên quan đến hoạt động huy động vốn Cũng phân tích nhân tố ảnh hưởng tới công tác huy động vốn Ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam)- khối dịch vụ bán lẻ, thành lập vào hoạt động từ năm 2007 với mục tiêu cung cấp dịch vụ Ngân hàng đa dạng linh hoạt cho đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ (là doanh nghiệp có doanh thu hàng năm nhỏ 25 triệu USD) Trong thời gian đầu hoạt động Ngân hàng chủ trương xây dựng tảng huy động vững nhằm tạo sở cho hoạt động tín dụng hiệu an toàn năm Điều địi hỏi Ngân hàng phải có sách huy động vốn linh hoạt thích hợp để huy động lượng vốn cần thiết với chi phí hợp lý 123doc -2- Xuất phát từ lý luận kết hợp với q trình cơng tác Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam nên tác giả định chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn ngân hàng Standard Chartered Việt Nam” làm đề tài tốt nghiệp luận văn thạc sỹ Mục đích ý nghĩa nghiên cứu: Xuất phát từ lý luận huy động vốn Ngân hàng, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn từ bên Ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hiệu huy động vốn để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tập trung vào vấn đề hoạt động huy động vốn Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam-khối bán lẻ, năm từ năm 2008 đến tháng 6/2011 phân tích tiêu chí: loại hình huy động, loại tiền huy động đối tượng huy động Luận văn có đề cập đến hiệu sử dụng vốn vay hệ số sử dụng vốn Ngân hàng Đối tượng nghiên cứu tình hình huy động vốn từ nhóm khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân ngân hàng Standard Chartered- Khối bán lẻ Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng luận văn phương pháp phân tích, so sánh từ số liệu thực tế thu thập từ Ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) Qua năm làm việc ngân hàng Standard Chartered Việt Nam, tác giả tiếp xúc cung cấp sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, từ đó, tác giả nắm bắt tình hình thực tế thực trạng dịch vụ huy động vốn mà Standard Chartered Việt Nam đem lại cho khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng xu hướng phát triển dịch vụ kèm với công tác huy động vốn ngân hàng Điểm bậc luận văn: 123doc ... tình hình huy động vốn ngân hàng Standard Chartered Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát hoạt động huy động vốn ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 123doc -4- CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG... ? ?Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn ngân hàng Standard Chartered Việt Nam? ?? làm đề tài tốt nghiệp luận văn thạc sỹ Mục đích ý nghĩa nghiên cứu: Xuất phát từ lý luận huy động vốn Ngân hàng, ... dịch vụ huy động vốn Ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) 55 2.5 Kết luận 58 123doc CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT NAM