Microsoft Word LUANVAN 2 DANH revised doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐỖ PHÚ KHÁNH DANH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN L[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - ĐỖ PHÚ KHÁNH DANH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2011 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - ĐỖ PHÚ KHÁNH DANH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ THỊ QUÝ TP Hồ Chí Minh - 2011 123doc Trang LỜI CÁM ƠN Trước tiên, xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tiếp theo, xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Võ Thị Quý tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin gửi lời cám ơn đến anh/chị đồng nghiệp bạn bè – người chia sẻ, hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, tơi xin trân trọng cám ơn gia đình động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập TP HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2011 Người thực luận văn Đỗ Phú Khánh Danh 123doc Trang TÓM TẮT Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Tổng công ty Điện lực TP.HCM Mô hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa lý thuyết thỏa mãn công việc nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề Độ tin cậy giá trị thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s alpha phân tích nhân tố Kết phân tích hồi quy cho thấy có năm yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên cấp trên, chất công việc, thu nhập, điều kiện làm việc hội đào tạo – thăng tiến Ngồi kết cịn cho thấy hai yếu tố không tác động đến thỏa mãn công việc đồng nghiệp phúc lợi Dựa kết có được, nghiên cứu đưa gợi ý dành cho nhà lãnh đạo Tổng Công ty Điện lực TP HCM đề xuất hướng nghiên cứu 123doc Trang MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Bố cục đề tài 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1 Giới thiệu 11 2.2 Tổng quan Tổng công ty Điện lực TP.HCM 11 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 11 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy 12 2.2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 12 2.2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy 13 2.2.3 Cơ cấu nhân 14 2.3 Lý thuyết thoả mãn công việc kết công việc 16 2.3.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 16 2.3.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 17 2.3.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 17 2.3.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 18 2.3.2.3 Thuyết thành tựu David Mc Clelland (1988) 19 2.3.2.4 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 19 2.3.2.5 Thuyết công John Stacey Adams (1963) 20 2.3.2.6 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 21 2.3.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 22 2.3.4 Mối liên hệ thỏa mãn công việc kết cơng việc 25 2.4 Mơ hình nghiên cứu 26 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 26 2.4.2 Các khía cạnh đo lường yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc kết công việc 31 2.5 Tóm tắt 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Giới thiệu 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 123doc Trang 3.3 Qui trình nghiên cứu 35 3.3.2 Xây dựng thang đo 36 3.3.2.1 Bản chất công việc 37 3.3.2.2 Thu nhập 37 3.3.2.3 Cơ hội đào tạo – thăng tiến 37 3.3.2.4 Cấp 38 3.3.2.5 Đồng nghiệp 38 3.3.2.6 Điều kiện làm việc 38 3.3.2.7 Phúc lợi 39 3.3.2.8 Sự thỏa mãn chung công việc 39 3.3.2.9 Kết thực công việc 39 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 40 3.3.4 Mẫu 40 3.3.5 Đánh giá thang đo phân tích kết nghiên cứu 41 3.4 Tóm tắt 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Giới thiệu 43 4.2 Thống kê mô tả mẫu 43 4.2.1 Thống kê mô tả nhân học 43 4.2.2 Sự thỏa mãn công việc mẫu 45 4.3 Đánh giá thang đo 46 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 46 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA 48 4.3.2.1 Phân tích nhân tố cho thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc 48 4.3.2.2 Phân tích nhân tố cho thang đo kết công việc 51 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 52 4.4.1 Phân tích tương quan 54 4.4.1.1 Kiểm định tương quan yếu tố tác động thỏa mãn công việc 54 4.4.1.2 Kiểm định tương quan thỏa mãn công việc kết công việc 54 4.4.2 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 55 4.4.2.1 Mơ hình thỏa mãn cơng việc 55 4.4.2.2 Mơ hình kết công việc 58 4.4.3 Kiểm định giả định hồi quy tuyến tính 60 4.4.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính phương sai sai số không đổi 60 4.4.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 60 4.4.3.3 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 60 4.5 Kiểm định khác biệt tổng thể 61 4.5.1 Mối quan hệ thỏa mãn cơng việc giới tính 61 4.5.2 Mối quan hệ thỏa mãn công việc độ tuổi 61 4.5.3 Mối quan hệ thỏa mãn cơng việc trình độ học vấn 62 123doc Trang 4.5.4 Mối quan hệ thỏa mãn công việc chức danh 62 4.5.5 Mối quan hệ thỏa mãn công việc loại công việc 62 4.5.6 Mối quan hệ thỏa mãn công việc thâm niên công tác 62 4.6 Đánh giá kết 63 4.7 Tóm tắt kết nghiên cứu 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 68 5.1 Giới thiệu 68 5.2 Kết luận thỏa mãn công việc 68 5.3 Kiến nghị người sử dụng lao động 71 5.3.1 Bản chất công việc 71 5.3.2 Cấp 72 5.3.3 Thu nhập 74 5.3.4 Điều kiện làm việc 76 5.3.5 Cơ hội đào tạo – thăng tiến 77 5.3.6 Đồng nghiệp 78 5.3.7 Phúc lợi 79 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi 83 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát 86 Phụ lục 3: Phân tích thống kê 91 Phụ lục 4: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha 93 Phụ lục 4.1: Thang đo chất công việc 93 Phụ lục 4.2: Thang đo thu nhập 94 Phụ lục 4.3: Thang đo hội đào tạo – thăng tiến 95 Phụ lục 4.4: Thang đo cấp 96 Phụ lục 4.5: Thang đo đồng nghiệp 97 Phụ lục 4.6: Thang đo điều kiện làm việc (trước loại biến) 98 Phụ lục 4.7: Thang đo điều kiện làm việc (sau loại biến) 99 Phụ lục 4.8: Thang đo phúc lợi 100 Phụ lục 4.9: Thang đo thỏa mãn công việc 101 Phụ lục 4.10: Thang đo kết công việc 102 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố EFA 103 Phụ lục 5.1: Thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc (lần 1) 103 Phụ lục 5.2: Thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc (lần 2) 106 Phụ lục 5.3: Thang đo Sự thỏa mãn công việc 109 Phụ lục 5.4: Thang đo Kết công việc 110 Phụ lục 6: Phân tích hồi quy 111 123doc Trang Phụ lục 6.1: Phân tích tương quan 111 Phụ lục 6.2 Phân tích hồi quy cho mơ hình thỏa mãn công việc: 112 Phụ lục 6.3 Phân tích hồi quy cho mơ hình kết cơng việc: 116 Phụ lục 6.3 Phân tích hồi quy cho mơ hình kết cơng việc: 116 Phụ lục 7: Phân tích ANOVA 120 Phụ lục 7.1: Mối quan hệ thỏa mãn công việc giới tính 120 Phụ lục 7.2: Mối quan hệ thỏa mãn công việc độ tuổi 120 Phụ lục 7.3: Mối quan hệ thỏa mãn cơng việc trình độ học vấn 121 Phụ lục 7.4: Mối quan hệ thỏa mãn công việc chức danh 122 Phụ lục 7.5: Mối quan hệ thỏa mãn công việc loại công việc 122 Phụ lục 7.6: Mối quan hệ thỏa mãn công việc thâm niên công tác 123 123doc Trang DANH MỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVNHCMC: Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh CBCNV: cán công nhân viên DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng CBCNV theo trình độ giai đoạn 2002 -2010 14 Bảng 2.2: Khía cạnh đo lường yếu tố 32 Bảng 3.1: Phương pháp nghiên cứu 34 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 44 Bảng 4.2: Kết phân tích EFA lần 49 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA lần 50 Bảng 4.4 : Kết phân tích hồi quy mơ hình thỏa mãn cơng việc 55 Bảng 4.5: Kết phân tích hồi quy mơ hình kết cơng việc 58 DANH MỤC HÌNH Hình 2.2: Bậc thang nhu cầu Maslow 17 Hình 2.3: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 21 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 Hình 4.1: Mơ hình thỏa mãn cơng việc 52 Hình 4.2: Mơ hình kết cơng việc 52 123doc Trang CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài Cùng với phát triển khoa học công nghệ đời kinh tế tri thức, nguồn nhân lực trở thành vấn đề cốt lõi chiến lược phát triển tổ chức Trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM hoạt động chủ yếu lĩnh vực kinh doanh điện năng, đảm nhiệm cung cấp điện cho địa bàn TP.HCM, có nhiệm vụ đảm bảo đầy đủ nguồn điện với chất lượng ổn định cho nhu cầu phát triển kinh tế xã hội ngày cao Thành phố Để hoàn thành tốt nhiệm vụ này, Tổng Công ty cần phải đào tạo nguồn nhân lực thực vững mạnh ổn định Làm để thu hút nhân tài giữ họ làm việc lâu dài vấn đề ban lãnh đạo Tổng Công ty quan tâm Để đạt điều cần phải hiểu rõ yếu tố khiến cho nhân viên cảm thấy thỏa mãn với công việc Do tác giả chọn đề tài “Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Tổng Công ty Điện lực TPHCM” để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Thông qua nghiên cứu tác giả hy vọng ban lãnh đạo Tổng Công ty hiểu rõ yếu tố thực khiến cho nhân viên cảm thấy thỏa mãn với cơng việc, qua có sách phù hợp nhằm động viên, khuyến khích giữ chân nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm xác địch yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Tổng Công ty Điện lực TPHCM với mục tiêu sau: - Xác định yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn công việc nhân viên 123doc ... yếu tố khiến cho nhân viên cảm thấy thỏa mãn với cơng việc Do tác giả chọn đề tài ? ?Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Tổng Công ty Điện lực TPHCM” để nghiên cứu làm luận văn tốt... với công ty 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm xác địch yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Tổng Công ty Điện lực TPHCM với mục tiêu sau: - Xác định yếu tố tác động đến thỏa mãn. .. 199 5, ngành điện ngày phát triển Điện lực Thành Phố Hồ Chí Minh ngày lớn mạnh với phát triển kinh tế thành phố Chính vậy, năm 1995 Điện lực Thành Phố Hồ Chí Minh tách khỏi Cơng ty Điện lực 2, hạch