Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC Một doanh nghiệp bất kỳ luôn chịu sự tác động của môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp đang tồn tại ở đó Môi trường kinh doanh nói chung và mô[.]
Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp TĨM LƯỢC Một doanh nghiệp chịu tác động môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp tồn Mơi trường kinh doanh nói chung mơi trường kinh doanh đặc thù nói riêng có tác động trực tiếp mạnh mẽ đến hoạt động doanh nghiệp Nó tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển tạo rào cản khiến doanh nghiệp vấp ngã khơng biết phịng tránh Do vậy, việc nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện quản trị điều kiện cần thiết để doanh nghiệp phát triển tốt Sau thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang (Hg Travel), em thấy việc nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù công ty nhận định có tầm quan trọng cao Xuất phát từ thực tiễn cơng ty tìm hiểu, em lựa chọn để tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty Cổ Phần Lữ hành Hương Giang” làm nội dung cho khóa luận tốt nghiệp Với mục tiêu góp phần hồn thiện quản trị cơng ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang, em sâu phân tích ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù cơng ty, rút thuận lợi khó khăn công tác quản trị để đề xuất giải pháp thích hợp Nội dung đề tài gồm: Phần mở đầu: Mục đích phần cho nhìn tổng quan đề tài nghiên cứu Nội dung phần đề cập đến tính cấp thiết đề tài, mục tiêu phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu khóa luận Chương 1: Trình bày số khái niệm lý thuyết môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp Đồng thời, sâu phân tích ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị doanh nghiệp Chương 2: Tập trung phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang Từ rút thuận lợi khó khăn mối quan hệ công ty yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù để làm sở cho việc đưa giải pháp chương sau Chương 3: đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang trước ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù Cuối em hi vọng đề tài em phản ánh thực trạng môi trường kinh doanh đặc thù công ty cổ phần lữ hành Hương Giang góp phần nhỏ nhằm hồn thiện quản trị công ty SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: K7HQ1K1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Được giới thiệu trường Đại học Thương Mại chấp nhận ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang, em nhận vào thực tập công ty Tại đây, em nhận giúp đỡ nhiệt tình cơ, chú, anh, chị công ty, em học hỏi nhiều kinh nghiệm, tiếp thu kiến thức thực tế quý báu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trau dồi kinh nghiệm làm việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cơ, chú, anh, chị phịng Kinh doanh Direct- Sales tồn nhân viên cơng ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang, đặc biệt chị Nhàn- Giám đốc điều hành tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi dể em hoàn thành tốt tập q trình làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, cô giáo Khoa Nguyên Lý Quản Trị, trường Đại học Thương Mại, đặc biệt Th.S Dương Thị Thúy Nương nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Những cơng lao em ghi nhớ, xin gửi đến cô chú, anh chị công ty quý thầy, cô lời chúc tốt đẹp Do thời gian có hạn kiến thức cịn hạn chế, thời gian làm khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bổ sung, góp ý thầy, giáo trường cán nhân viên công ty cổ phần lữ hành Hương Giang để đề tài khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Thu Hương SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: K7HQ1K1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu vấn đề 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm, lý thuyết 1.1.1 Môi trường 1.1.2 Môi trường kinh doanh 1.1.3 Môi trường kinh doanh đặc thù .6 1.1.4 Đặc điểm môi trường kinh doanh đặc thù: .7 1.1.5 Sự cần thiết phải nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù .7 1.2 Các nội dung vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Ảnh hưởng khách hàng 1.2.2 Ảnh hưởng từ nhà cung cấp 10 1.2.3 Ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh 12 1.2.4 Ảnh hưởng từ quan hữu quan 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG .15 2.1 Giới thiệu khái quát Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CôngTy Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang 15 SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: K7HQ1K1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang .15 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty .16 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh HG Travel giai doạn 2010- 2012 17 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị Công Ty HG Travel .18 2.2.1 Ảnh hưởng khách hàng 18 2.1.3 Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh 24 2.1.4 Ảnh hưởng từ quan hữu quan 26 2.3 Các kết luận, phát qua nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị Công Ty HG Travel .27 2.3.1 Những thuận lợi từ biến động yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù thời gian qua công ty 27 2.3.2 Những khó khăn từ biến động yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù thời gian qua công ty 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY HG TRAVEL TRƯỚC ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ 30 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .30 3.1.1 Mục tiêu HG Travel thời gian tới 30 3.1.2 Định hướng phát triển công ty HG Travel .31 3.2 Quan điểm giải vấn đề .31 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị công ty HG Travel trước ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù 32 3.3.1 Một số đề xuất 32 3.3.1.1 Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức nhân viên môi trường kinh doanh đặc thù 32 3.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ HG Travel khách hàng 33 3.3.1.3 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ HG Travel nhà cung cấp .34 3.3.1.4 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ HG Travel đối thủ cạnh tranh 36 3.3.1.5 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ HG Travel quan hữu quan 37 3.3.1.6 Một số giải pháp khác .37 3.3.2 Một số kiến nghị 38 3.3.2.1 Kiến nghị với Nhà nước: .38 3.3.2.2.Kiến nghị với UBND TP Hà Nội: 39 3.2.2.3 Kiến nghị với Tổng Cục Du Lịch Việt Nam 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: K7HQ1K1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinnh doanh HG Travel giai đoạn 2010- 2012 17 Bảng 2.2- Bảng lượt khách HG Travel qua năm 2010- 2012 18 Bảng 2.3- Bảng cấu doanh thu HG Trvel giai đoạn 2010- 2012 19 Bảng 2.4- Kết hoạt động mua hàng HG Travel năm 2010- 2012 .21 Bảng 2.5- Một số đối thủ cạnh tranh HG Travel 25 SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: K7HQ1K1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.2: Mối quan hệ doanh nghiệp yếu tố MTKD đặc thù Sơ đồ2.1- Sơ đồ cấu tổ chức HG Travel .15 SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: K7HQ1K1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHTM: Đại học Thương Mại CP: Cổ Phần HG Travel: Lữ Hành Hương Giang KD: Kinh Doanh MTKD: Môi trường kinh doanh TGĐ: Tổng Giám Đốc CBCNV: Cán công nhân viên SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: K7HQ1K1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế, doanh nghiệp chủ thể, tế bào giúp kinh tế phát triển Ngược lại, kinh tế nôi để doanh nghiệp phát triển, tạo thuận lợi khó khăn cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp từ thành lập đến giải thể, suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh ln nằm mối quan hệ tác động qua lại với môi trường kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh sở để doanh nghiệp phân tích đồng tác nhân ảnh hưởng đến trình sản xuất kinh doanh, từ khai thác tốt lợi ngăn ngừa rủi ro xảy Bước vào kinh tế thị trường, doanh nghiệp có hội kinh doanh thuận lợi, tạo bước tiến vượt bậc đồng thời phải đối mặt với rủi ro tiềm tàng Cơ chế thị trường đem theo cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách phát huy tốt nguồn nội lực, đồng thời chủ động tìm kiếm hội, tránh rủi ro từ mơi trường kinh doanh Do mơi trường kinh doanh, mà trước hết môi trường kinh doanh đặc thù xuất phát điểm cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh biến động không ngừng, biến động dù nhỏ làm ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Chính doanh nghiệp cần quan tâm đến công tác nghiên cứu, thu thập thơng tin mơi trường kinh doanh nói chung mơi trường kinh doanh đặc thù nói riêng (bao gồm yếu tố: khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, quan hữu quan), từ giúp công ty hoạch định xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, điều kiện môi trường kinh doanh biến động Là công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch, công ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang phải chịu nhiều ảnh hưởng từ mơi trường kinh doanh bên ngồi Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, đối thủ cạnh tranh có nhiều động thái khó lường, nhà cung cấp ln tìm cách giành chủ động, thay đổi khác biệt quan điểm quan nhà nước đặt cho công ty nhiều vấn đề khó khăn cần giải Hiện tại, cơng ty chưa có phận chuyên trách thực nghiên cứu yếu tố Sự biến động yếu tố ảnh hưởng lớn đến định quản trị công ty, buộc công ty phải quan tâm đến việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù để đưa định chiến lược cơng tác quản trị Do việc nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị cần thiết cho cơng ty thời gian tới Xuất phát từ tính cấp thiết trên, em lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần lữ hành SV: Đinh Thị Thu Hương Luan van Lớp: K7HQ1K1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Hương Giang.” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng nhận quan tâm thầy, giáo Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Theo nhận định ban giám đốc cơng ty đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty” thời gian gần thực sự quan tâm lãnh đạo công ty Công tác nghiên cứu môi trường cơng ty thực dừng lại việc phục vụ hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian ngắn Đã có số luận văn tốt nghiệp anh chị sinh viên Trường đại học Thương mại khóa trước nghiên cứu đề tài này, cơng trình nghiên cứu bên ngồi cơng ty cổ phần lữ hành Hương Giang Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu nguồn liệu để em tham khảo phát triển thêm cho đề tài Dưới số cơng trình nghiên cứu: Phan Lạc Khánh, (2007), Luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện quản trị công ty cổ phần sản xuất - dịch vụ - xuất nhập Từ Liêm”, ĐHTM, PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn Vũ Thị Nhanh, (2009), Luận văn tốt nghiệp “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị cơng ty TNHH đầu tư Khải Đệ Việt Nam” , ĐHTM, PGS.TS Bùi Hữu Đức hướng dẫn Trung Thị Bích Phượng, (2009), Luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu ảnh hưởng mơi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển Bưu điện Hà Nội”, ĐHTM, Th.S Phạm Trung Tiến hướng dẫn Có thể nói đề tài hệ thống tốt vấn đề: Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị cơng ty, nhiên chưa có đề tài nghiên cứu ba năm trở lại công ty cổ phần lữ hành Hương Giang Do em định chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng đề tài phản ánh thực trạng cơng tác nghiên cứu mơi trường kinh doanh đặc thù tìm điểm mạnh, hạn chế, từ sở đưa giải pháp nhằm hồn thiện quản trị cơng ty Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn môi trường kinh doanh đặc thù, ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang, em tiến hành nghiên cứu đề tài sở mục tiêu sau: - Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị doanh nghiệp; SV: Đinh Thị Thu Hương Luan van Lớp: K7HQ1K1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp - Thực trạng công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù công ty cổ phần lữ hành Hương Giang thời gian qua; - Phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh đặc thù công ty cổ phần lữ hành Hương Giang để từ nhận định thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp phải đương đầu Trên sở khó khăn tồn mối quan hệ công ty môi trường kinh doanh đặc thù để đề xuất số giải pháp để hoàn thiện quản trị công ty thời gian tới Phạm vi nghiên cứu đề tài * Về mặt thời gian: Trong phạm vi đề tài này, em tập trung nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù công ty cổ phần lữ hành Hương Giang năm gần (từ năm 2010 – 2012) đưa giải pháp nhằm hồn thiện quản trị cơng ty áp dụng đến năm 2018 * Về mặt không gian: Trong đề tài em xin sâu nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị phạm vi hoạt động kinh doanh công ty cổ phần lữ hành Hương giang * Về nội dung: Đề tài đề cập đến tất yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù Môi trường bao gồm: - Khách hàng: Nghiên cứu tập khách hàng tiềm năng, nghiên cứu tập khách hàng truyền thống doanh nghiệp - Đối thủ cạnh tranh: Các đơn vị, doanh nghiệp cạnh tranh với công ty - Nhà cung cấp: bao gồm nhà cung cấp sản phẩm đầu vào, nhà cung cấp vốn, lao động… - Các quan hữu quan: Nhà nước, tổ chức quan địa phương, hiệp hội ngành hàng… Phương pháp nghiên cứu vấn đề 5.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, liệu nguồn thông tin quan trọng giúp có nhìn tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong q trình thu thập thơng tin, em sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp quan sát trường: Thời gian thực tập phòng kinh doanh em có thơng tin khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh để có nhận định khái quát môi trường kinh doanh đặc thù công ty - Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Sử dụng mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm dạng chuyên sâu bao gồm câu hỏi mang tính định lượng để thu thập thơng tin vấn đề nghiên cứu Em tiến hành đưa mẫu phiếu điều tra: dành cho cán SV: Đinh Thị Thu Hương Luan van Lớp: K7HQ1K1 ... trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị cơng ty cổ phần lữ hành Hương Giang ảnh hưởng. .. doanh đặc thù, ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang, em tiến hành nghiên cứu đề tài sở mục tiêu sau: - Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường. .. ? ?Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần lữ hành SV: Đinh Thị Thu Hương Luan van Lớp: K7HQ1K1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Hương