BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN ĐỨC HUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH T[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN ĐỨC HUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN ĐỨC HUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHỬ BÁ QUYẾT HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực, nguồn trích dẫn có thực đáng tin cậy Các kết luận văn chưa công bố nơi Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin nói lời cảm ơn sâu sắc với TS Chử Bá Quyết, người hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn thời gian sớm Trong trình thực luận văn thầy/cơ tận tình bảo ban, giúp em định hướng việc xây dựng hoàn thiện luận văn để có kết tốt Em xin trân trọng cảm ơn trường Ban lãnh đạo trường Đại học Thương Mại, Khoa sau Đại học tập thể thầy cô giáo nhà trường truyền đạt cho em kiến thức bổ ích tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thiện đề tài nghiên cứu Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám đốc, cán nhân viên, Phòng, Ban thuộc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long tạo điều kiện thuận lợi cho em trình tham khảo số liệu tìm hiểu thơng tin phục vụ việc nghiên cứu luận văn Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên luận văn em thực không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy giáo để luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long” hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii PHẦNMỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.2 Tổng quan thẻ toán 1.1.3 Tổng quan dịch vụ thẻ toán Ngân hàng 14 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN .19 1.2.1 Bản chất phát triển dịch vụ thẻ toán .19 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ toán 23 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ toán 24 1.3 MỘT SỐ KINH NGHIỆM TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN 29 Luan van iv 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ toán quốc tế .29 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ toán nước 31 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 34 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG34 2.1.1 Lịch sử đời phát triển 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh .37 2.1.4 Tình hình hoạt động Viettinbank Nam Thăng Long 42 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 50 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cung cấp 50 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ toán Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long 53 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG66 2.3.1 Những kết đạt 66 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 67 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 72 Luan van v 3.1 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI VIỆT NAM VÀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 72 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thẻ Việt Nam giai đoạn 2001 -2015 72 3.1.2 Dự báo xu hướng phát triển thẻ ngân hàng Vietinbank 74 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 80 3.2.1 Nâng cao tiện ích thẻ Vietinbank phát hành 80 3.2.2 Điều chỉnh hạn mức tín dụng để thu hút khách hàng 80 3.2.3 Nghiên cứu phân tích thị trường .81 3.2.4 Có sách phí hợp lý để thu hút khách hàng 81 3.2.5 Chính sách khuyếch trương sản phẩm quan hệ khách hàng .82 3.2.6 Mở rộng mạng lưới dịch vụ ĐVCNT 83 3.2.7 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 84 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 85 3.3.1 Đối với Chính phủ, quan chức 85 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam .87 3.3.3 Kiến nghị Hiệp hội thẻ Việt nam 90 3.3.4 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng Thương mại DN Doanh nghiệp TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước SXKD TCTD TSĐB KTXH Sản xuất kinh doanh Tổ chức tín dụng Tài sản đảm bảo Kinh tế xã hội Luan van vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Vietinbank Nam Thăng Long 43 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ Vietinbank Nam Thăng Long 47 Bảng 2.3 Kết kinh doanh Vietinbank Nam Thăng Long 49 Bảng 2.4: Số lượng thẻ ghi nợ nội địa Vietinbank Nam Thăng Long 53 Bảng 2.5: Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế Vietinbank Nam Thăng Long 54 Bảng 2.6: Số lượng thẻ tín dụng quốc tế Vietinbank Nam Thăng Long .55 Bảng 2.7 Phát triển KHCN Vietinbank Nam Thăng Long .57 Bảng 2.8 Doanh số thẻ Vietinbank Nam Thăng Long 58 Bảng 2.9 Số lượng máy POS Vietinbank Nam Thăng Long giai đoạn 2011-2015 63 Luan van viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình phát hành thẻ 19 Sơ đồ 1.2 Quy trình chấp nhận tốn thẻ 21 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Vietinbank Nam Thăng Long 37 Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn qua năm 2011-2015 44 Biểu đồ 2.2 Tình hình phát hành thẻ Vietinbank Nam Thăng Long 56 Biểu đồ 2.3: Thị phần số thẻ ghi nợ nội địa Vietinbank Nam Thăng Long 60 Biểu đồ 2.4: Thị phần số thẻ tín dụng Vietinbank Nam Thăng Long .61 Biểu đồ 2.5 Thị phần thẻ ghi nợ quốc tế 62 Luan van ... triển dịch vụ thẻ toán Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long 53 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH... NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 72 Luan van v 3.1 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI VIỆT NAM VÀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 72... thương Việt Nam – chi nhánh Nam Thăng Long Luan van Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI