Luan van final DNP doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO NGỌC PHƯỢNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO NGỌC PHƯỢNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO NGỌC PHƯỢNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS LÂM MINH CHÂU Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, bảo đảm khách quan, khoa học chưa công bố công trình khác Người cam đoan Đào Ngọc Phượng Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1.1.1 Định nghĩa quan hệ công chúng (Public Relation-PR) 1.1.2 Đối tượng PR 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ PR 10 1.1.4 Vai trò PR 11 1.1.5 Phân biệt PR với số hoạt động khác 13 1.1.6 Lợi ích PR với doanh nghiệp 18 1.1.7 Các hoạt động PR 19 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 25 1.2.1 Xác định mục tiêu PR 25 1.2.2 Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu 29 1.2.3 Lựa chọn công cụ truyền thông 32 1.2.4 Hoạch định ngân sách 37 1.2.5 Đánh giá kết 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III 42 Luan van 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III (VMS3) 42 2.1.1 Tổng quan Công ty Thông tin di động (VMS) 42 2.1.2 Giới thiệu Trung tâm Thông tin di động khu vực III 43 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Thông tin di động khu vực III 53 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PR TẠI VMS3 59 2.2.1 Xác định mục tiêu hoạt động quan hệ công chúng 59 2.2.2 Xác định công chúng mục tiêu 60 2.2.3 Lựa chọn công cụ truyền thông 60 2.2.4 Công tác hoạch định ngân sách 70 2.2.5 Công tác đánh giá kết PR 70 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI VMS3 71 2.3.1 Những kết đạt 71 2.3.2 Những tồn 72 2.3.3 Nguyên nhân phát sinh tồn 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III 74 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 74 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2020 74 3.1.2 Quan điểm, phương hướng hoạt động PR VNPT 74 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động 75 3.1.4 Phân tích mơi trường Marketing 77 3.1.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hoạt động PR VMS3 90 Luan van 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III 92 3.2.1 Thiết lập mục tiêu cho hoạt động PR Trung tâm 92 3.2.2 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 93 3.2.3 Tăng cường công cụ cung cấp thông tin 95 3.2.4 Tăng cường tổ chức kiện hướng tới đối tượng công chúng mục tiêu 99 3.2.5 Áp dụng PR trực tuyến 102 3.2.6 Hoàn thiện hoạt động quản trị khủng hoảng 104 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá hoạt động quan hệ công chúng 107 3.2.8 Một số giải pháp khác 112 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin PR Public Relation – Quan hệ công chúng TTDĐ Thông tin di động TT-TT Thông tin Truyền thông TTTTDĐ Trung tâm Thông tin di động Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 So sánh điểm khác PR Quảng cáo 14 1.2 So sánh điểm khác PR Marketing 16 2.1 Số lượng trạm BTS phủ sóng Miền Trung Tây Nguyên 50 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ, giới tính VMS3 51 2.3 Tình hình phát triển doanh thu giai đoạn 2008 – 2012 VMS3 56 2.4 Thị phần mạng năm 2011, 2012 59 2.5 Bảng số liệu chi phí truyền thơng khuyến mãi, PR 70 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu 2.1 2.2 Tên hình Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin di động khu vực III Biểu đồ tình hình tăng trưởng doanh thu Trung tâm III giai đoạn 2008-2012 Trang 47 57 2.3 Biểu đồ thị phần 2012 Khu vực III 59 3.1 Biểu đồ cấu thu hút vốn FDI tháng đầu năm 2013 78 3.2 Mơ hình quản trị khủng hoảng 105 3.3 Phong bì giấy viết thư MobiFone 113 3.4 Danh thiếp nhân viên MobiFone 113 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng gắn với ngành viễn thông với mảng thị trường cung cấp dịch vụ viễn thơng di động có bước tiến vượt bậc Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hóa dịch vụ dịch vụ viễn thông đa dạng với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khiến người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt, đánh giá sản phẩm Không muốn sản phẩm, dịch vụ bị lẫn lộn, lu mờ so với sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cố gắng tạo cho phong cách, hình ảnh khác biệt để sâu vào lịng cơng chúng Cách phổ biến để quảng bá sản phẩm, dịch vụ quảng cáo khơng cịn mang lại hiệu mong đợi số lượng quảng cáo nhiều Chi phí bỏ lớn hiệu thu lại khơng mong muốn thúc đẩy doanh nghiệp tìm hướng để quảng bá hình ảnh giải pháp tốt quan hệ công chúng (PR) Ra đời từ thời khắc thị trường dịch vụ thông tin di động, Công ty Thông tin Di động với thương hiệu MobiFone có lợi lớn hình ảnh ăn sâu lịng cơng chúng Tuy nhiên, thị trường viễn thông cạnh tranh ngày gay gắt, nhiều nhà mạng sinh sau đẻ muộn hoạt động hiệu đối thủ cạnh tranh nhiều mặt MobiFone MobiFone cần không ngừng củng cố, phát triển hình ảnh mình, biện pháp hữu hiệu đáng ý quan hệ cơng chúng (PR) Đó lý mà tác giả nghiên cứu đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động PR cho Trung tâm Thông tin Di động Khu vực III Luan van ... ĐỘNG PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III 42 Luan van 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III (VMS3) 42 2.1.1 Tổng quan Công. .. dịch vụ thông tin di động Trung tâm Thông tin di động Khu vực III? ?? – Phạm Trương Mỹ Chi, “Phát triển dịch vụ thông tin di động Trung tâm Thông tin di động Khu vực III – MobiFone Miền Trung? ?? –... tích thực trạng hoạt động PR Trung tâm Thông tin di động Khu vực III Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm Thông tin di động Khu vực III Đối tượng phạm vi nghiên