BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ VĂN TUỆ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan va[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ VĂN TUỆ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ VĂN TUỆ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS DỖN KẾ BƠN HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Cơng ty Bảo Việt Hải Dương” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các số liệu kết sử dụng luận văn hồn tồn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Vũ Văn Tuệ Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ kinh tế, tơi gặp nhiều khó khăn việc chuẩn bị tài liệu, thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Tuy nhiên, với nỗ lực thân giúp đỡ tận tình thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp, hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô Ban Giám hiệu trường Đại học Thương mại, Khoa sau Đại học động viên tạo điều kiện để tơi yên tâm với công việc nghiên cứu Hơn hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Thầy PGS.TS Dỗn Kế Bơn người hướng dẫn bảo tận tình, động viên tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán công nhân viên: Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Công ty Bảo Việt Hải Dương, Các phòng, ban chức Công ty Bảo Việt Hải Dương… hỗ trợ cung cấp tài liệu để tơi có sở thực tiễn bổ sung vào viết Mặc dù cố gắng hoàn thành nội dung nghiên cứu tất lực nhiệt tình thân, nhiên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy, cô đồng nghiệp để hồn thiện nhận thức Xin chân thành cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.Mục đích nhiệm vụ đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 6.Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.1.Khái quát chung dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 1.1.1.Khái niệm Bảo hiểm người phi nhân thọ số khái niệm liên quan 1.1.2 Đặc trưng Bảo hiểm người phi nhân thọ 1.1.3 Một số loại hình bảo hiểm người phi nhân thọ .10 1.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 18 1.2.1 Một số khái niệm liên quan đến hiệu kinh doanh 18 1.2.2 Vai trò nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 21 1.2.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 23 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người 27 1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 31 Luan van iv 1.3.1 Nghiên cứu thị trường thu hút khách hàng .31 1.3.2.Hoạt động khai thác dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 33 1.3.3 Hoạt động đề phòng, hạn chế tổn thất dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 34 1.3.4 Hoạt động xác minh, giám định dịch vụ bảo hiểm người 35 1.3.5 Hoạt động chi trả bồi thường dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 37 1.3.6 Hoạt động kiểm soát trục lợi bảo hiểm người phi nhân thọ 38 Chương THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG 42 2.1 Tổng quan Công ty Bảo việt Hải Dương 42 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Bảo Việt Hải Dương 42 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Việt Hải Dương .43 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Cơng ty Bảo Việt Hải Dương 44 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Việt Hải Dương 46 2.1.5 Phịng Bảo hiểm người Cơng ty Bảo Việt Hải Dương 48 2.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương giai đoạn 2010 -2015 50 2.2.1 Hiệu sử dụng nguồn lực Công ty .50 2.2.2.Chỉ tiêu lợi nhuận 57 2.2.3.Chỉ tiêu tỷ suất sinh lời chi phí 59 2.2.4.Tỷ suất lợi nhuận doanh thu .61 2.3 Thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương giai đoạn 2010 – 2015 64 2.3.1 Nghiên cứu thị trường thu hút khách hàng .64 2.3.2 Thực trạng khai thác dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương 66 Luan van v 2.3.3 Thực trạng hoạt động đề phòng hạn chế tổn thất bảo hiểm người giai đoạn 2010 – 2015 Công ty Bảo Việt Hải Dương 69 2.3.4 Thực trạng hoạt động xác minh, giám định bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương giai đoạn 2010 - 2015 .72 2.3.5 Thực trạng hoạt động chi trả bồi thường dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương giai đoạn 2010 – 2015 .75 2.4 Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương giai đoạn 2010 – 2015 78 2.4.1 Thành công Công ty Bảo Việt Hải Dương hiệu dịch vụ bảo hiểm người 78 2.4.2 Những tồn 79 2.4.3 Nguyên nhân tồn .81 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG .85 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty Bảo Việt Hải Dương thời gian tới 85 3.1.1 Sứ mạng Công ty .85 3.1.2 Phương hướng Công ty .86 3.2 Thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh bảo hiểm người phi nhân thọ 87 3.2.1 Thuận lợi 87 3.2.2 Những khó khăn .88 3.3 Quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương 90 3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương .91 3.4.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường thu hút khách hàng 91 Luan van vi 3.4.2 Giải pháp nâng cao hiệu khai thác dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 93 3.4.3 Giải pháp nâng cao hiệu cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 96 3.4.4 Giải pháp nâng cao hiệu công tác xác minh, giám định dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 97 3.4.5 Giải pháp nâng cao hiệu công tác bồi thường dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 98 3.4.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người Công ty Bảo Việt Hải Dương 99 3.4.7 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin quản lý bảo hiểm người Công ty Bảo Việt Hải Dương 101 3.4.8 Một số giải pháp khác nằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương 101 3.5 Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm người phi nhân thọ 102 3.5.1 Kiến nghị Chính phủ 102 3.5.2 Kiến nghị Bộ Tài .103 3.5.3 Kiến nghị Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 104 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van vii Luan van viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT BHCN Bảo hiểm người BVHD Bảo Việt Hải Dương BHHS Bảo hiểm học sinh BHKHCN Bảo hiểm kết hợp người BHDL Bảo hiểm du lịch BHTCNV PT Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật BHTNCN Bảo hiểm tai nạn người DT Doanh thu PHỊNG BH.H Phịng bảo hiểm huyện BHCN PNT Bảo hiểm người phi nhân thọ Luan van ... trạng hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải. .. LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.1.Khái quát chung dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 1.1.1.Khái niệm Bảo hiểm người phi nhân thọ số... người phi nhân thọ doanh nghiệp; + Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương + Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm