BAN THAO LAN 3 An (final) IN docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN ĐỨC THIÊN AN GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN ĐỨC THIÊN AN GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN ĐỨC THIÊN AN GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÂM CHÍ DŨNG Đà Nẵng - Năm 2015 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Người cam đoan Nguyễn Đức Thiên An Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Lợi ích cho vay tiêu dùng 1.1.3 Phân loại cho vay tiêu dùng 10 1.2 MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.2.1 Tổng quan Marketing ngân hàng 13 1.2.2 Nội dung hoạt động marketing dịch vụ cho vay tiêu dùng NHTM 22 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing cho vay tiêu dùng 35 1.2.4 Tiêu chí đánh giá kết hoạt động marketing cho vay tiêu dùng 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 Luan van CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 42 2.1 VÀI NÉT KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG 42 2.1.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 42 2.1.2 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 42 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 49 2.2.1 Tổng quan cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN – Chi nhánh Đà Nẵng 49 2.2.2 Một số giải pháp marketing hoạt động cho vay tiêu dùng VCB ĐN thực 50 2.2.3 Kết hoạt động marketing cho vay tiêu dùng 57 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG 62 2.3.1 Những kết đạt 62 2.3.2 Hạn chế 63 2.3.3 Nguyên nhân 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 67 3.1 BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN TỚI 67 Luan van 3.2 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN TỚI 68 3.2.1 Định hướng chung VCB Đà Nẵng 68 3.2.2 Định hướng dịch vụ cho vay tiêu dùng 69 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 70 3.3.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 70 3.3.2 Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 73 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 81 3.4.1 Đối với Chính phủ, ngành Ngân hàng Nhà nước 81 3.4.2 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BĐS : Bất động sản CVTD : Cho vay tiêu dùng DN : Doanh nghiệp KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TCTD : Tổ chức tín dụng TD : Tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần Tr.đ : Triệu đồng VCB TW : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) VCB ĐN : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Vietcombank Đà Nẵng) VN : Việt Nam Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Trang Tình hình huy động vốn VCB ĐN năm 2012, 2013 46 2.2 Tình hình cho vay VCB ĐN năm 2012, 2013 47 2.3 Kết hoạt động kinh doanh VCB ĐN năm 2012, 2013 48 2.4 Tình hình cho vay tiêu dùng VCB ĐN 49 2.5 Chính sách sản phẩm dịch vụ CVTD VCB Đà Nẵng 50 2.6 Quy mô cho vay tiêu dùng VCB Đà Nẵng 57 2.7 Mức độ tăng trưởng thị phần cho vay tiêu dùng VCB ĐN 58 Luan van DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Kênh thông tin tiếp cận vay vốn 59 2.2 Mức độ tiếp cận vay vốn 60 2.3 Lý khách hàng chọn VCB ĐN để vay vốn 61 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường cho vay tiêu dùng Việt Nam trình phát triển manh nha đầy tiềm cần khai phá Với dân số 87 triệu người, thu nhập bình quân đầu người khoảng 27 triệu đồng/năm, trình độ học vấn, cơng nghệ ngày nâng cao có tới 80% dân số sử dụng dịch vụ ngân hàng hội để phát triển sản phẩm dịch vụ cá nhân Ngân hàng Việt Nam vơ lớn Bên cạnh đó, chất lượng sống ngày cải thiện nhu cầu việc mua sắm vật dụng, nhà ở, du học hay mua ô tô v.v tỷ lệ thuận với thu nhập ngày gia tăng Nắm bắt tình hình đó, Ngân hàng sức dành giật khách hàng để mở rộng thị phần tín dụng tiêu dùng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay, khách hàng nhân tố định tồn Ngân hàng Ngân hàng dành quan tâm xây dựng niềm tin, lịng trung thành khách hàng, Ngân hàng thắng lợi phát triển Vì vậy, thực sách marketing tốt phương thức thu hút khách hàng củng cố khách hàng có Trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (VCB ĐN) tập trung vào tín dụng bán bn nên việc cho vay bán lẻ - cho vay tiêu dùng bỏ ngõ.Ý thức vấn đề đó, năm gần VCB ĐN đưa nhiều biện pháp có giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh gia tăng thị phần dịch vụ cho vay tiêu dùng.Tuy nhiên, công tác marketing VCB ĐN chưa trọng mức Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” cho luận văn Luan van ... 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 67 3.1 BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT... ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 42 2.1 VÀI NÉT KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG 42 2.1.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương. .. luận marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp marketing