DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT TRUNG TÂM PHỔ BIẾN KIẾN THỨC DỰ ÁN PTĐTĐH 3 Không Vấn Đề! Tháng 11, 2003 Dựa theo tài liệu của Trường Đại học Quản Lý Henley ThiNganHang com Trung tâm phổ biến kiến[.]
TRUNG TÂM PHỔ BIẾN KIẾN THỨC DỰ ÁN PTĐTĐH Không Vấn Đề! Tháng 11, 2003 Dựa theo tài liệu Trường Đại học Quản Lý Henley ThiNganHang.com Trung tâm phổ biến kiến thức - dự án PTĐTĐH: Không Vấn Đề! KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Các nhóm cơng tác thành lập mục đích giải vấn đề Trong sống công việc hàng ngày diện vấn đề cần giải Người kiếm sống cách cố gắng giải vấn đề người khác Cung cấp dịch vụ cho cơng dân, quản lý phịng ban chun mơn có nghĩa phải liên tục giải vấn đề Về bản, vài vấn đề cần giải trơng giống nhau, với đà phát triển ngày phức tạp kiện toàn cầu, vấn đề nảy sinh ngày, Trong tài liệu này, bạn học cách sử dụng kỹ khác để tiếp cận, tìm hiểu cuối giải vấn đề… vấn đề xuất Vấn đề cần giải gì? Theo định nghĩa Tự điển, "vấn đề cần giải việc chưa rõ ràng, khó khăn cần phải xác định rõ vấn đề khó hiểu, khó hồn thành khó giải quyết" Trong phạm vi mục đích nhóm cơng tác, hiểu vấn đề việc xác định hành động cần phải thực để hồn thành mục tiêu Từ đó, đặt giả định sau: • Vấn đề khó giải • Vấn đề cần giải thường xảy (nhưng luôn!) Dự Án Phát Triển Đô Thị Đồng Hới ThiNganHang.com Trung tâm phổ biến kiến thức - dự án PTĐTĐH: Khơng Vấn Đề! • Vấn đề cần giải thường xác định, xác cụ thể (nhưng khơng phải ln ln!) • Vấn đề cần giải thường giải pháp không hoàn hảo, ẩn chứa nguy cần tháo gỡ (nhưng khơng phải ln ln!) • Vấn đề cần giải địi hỏi phải có giải pháp Phân loại vấn đề Có thể chia vấn đề thành loại: • Vấn đề trước mắt xuất trường hợp cá nhân gặp phải khó khăn cần tháo gỡ • Vấn đề dự báo khó khăn dự kiến phát sinh tình tiếp tục diễn • Vấn đề suy diễn giả định xảy tình hình thay đổi Trong trường hợp này, quy trình giải vấn đề gọi phát vấn đề Ba loại vấn đề tách thành dạng: • Vấn đề mang tính hệ thống có khuynh hướng xảy cấp thực thi tổ chức phải đưa định tương tự lặp lặp lại Những vấn đề thuộc loại thường giải cách áp dụng thủ tục • Vấn đề mang tính bán-cấu trúc giống vấn đề mang tính hệ thống thủ tục sẵn có giải phần vấn đề Dự Án Phát Triển Đô Thị Đồng Hới ThiNganHang.com Trung tâm phổ biến kiến thức - dự án PTĐTĐH: Khơng Vấn Đề! • Vấn đề mang tính hệ thống hóc búa vấn đề cấu trúc chưa gặp phải Khó khăn loại vấn đề bắt nguồn từ: o Mới lạ: cấu trúc vấn đề chưa nhận biết o Phức tạp: thay đổi chất môi trường lượng thơng tin chứa đựng mơi trường o Mơ hồ: có nhiều giải pháp, giải pháp mang lại kết khác Phương pháp Giải Vấn đề Nỗ lực Nỗ lực phương pháp mà người giải vấn đề phải nỗ lực tìm kiếm cơng phu tìm giải pháp Nếu có nhiều lựa chọn, tốn nhiều thời gian Tuy nhiên, hầu hết trường hợp, cần thiết phải thu hẹp phạm vi tìm kiếm chừng mực chấp nhận phương pháp thử nghiệm Thử nghiệm Thử nghiệm phương pháp làm thử "theo kinh nghiệm" định hướng cho người giải vấn đề đến giải pháp, cách thu hẹp phạm vi tìm kiếm Có nhiều phương pháp để thu hẹp phạm vi tìm kiếm: Phương pháp tiếp cận bao gồm chiến lươc như: • Leo núi mơ động tác người leo núi đặt bước chân lên vách núi để leo đến đích Dự Án Phát Triển Đô Thị Đồng Hới ThiNganHang.com Trung tâm phổ biến kiến thức - dự án PTĐTĐH: Không Vấn Đề! Sau bước, cần phải đánh giá lại tình hình trước định đặt bước • Phân tích biện pháp-kết tạo điều kiện cho người giải vấn đề cân nhắc kỹ biện pháp giải vấn đề cách rút gọn mục tiêu ban đầu thành nhiều mục tiêunhỏ Phương pháp kế hoạch bao gồm: • Kế hoạch mơ hình dựa vào mơ hình cụ thể tự tạo để thơng hiểu thảo luận vấn đề • Kế hoạch tương đồng so sánh vấn đề vấn đề khứ Giải pháp vấn đề khứ giúp giải vấn đề • Kế hoạch trừu tượng dựa vào giải pháp một vấn đề phức tạp, qua đó, sử dụng điểm xuất phát để giải vấn đề phức tạp Đảo ngược chiến lược làm ngược trở lại, từ mục đích đến tình hình Sáng tạo Giải Vấn đề Có ý định mở rộng thay đổi phạm vi tìm kiếm Có ba chiến lược sau đây: • Tăng kích thích nhằm thay đổi nhận thức vấn đề giúp phát triển thêm giải pháp Sử dụng tương đồng, phép ẩn dụ, mục tiêu để kích thích làm nảy nở ý tưởng sáng tạo Dự Án Phát Triển Đô Thị Đồng Hới ThiNganHang.com