ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VĂN HOÀI NAM GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60 34 01 02 Đà Nẵng – Năm 2017 Công[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VĂN HỒI NAM GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY VIETNAM TRAVELMART TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Đà Nẵng – Năm 2017 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Phản biện 1: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: TS Lâm Minh Châu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 05 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, Internet cung cấp cho tất tổ chức kinh doanh du lịch phương tiện để trực tiếp giao dịch với khách hàng cuối chẳng hạn website lữ hành trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm, website cơng ty, website điểm đến, email, mạng xã hội … Hay thuật ngữ hóa việc ứng dụng Internet tổ chức kinh doanh du lịch Marketing trực tuyến Nhờ sử dụng Marketing trực tuyến mà tổ chức du lịch đạt thuận lợi định giảm chi phí, tăng doanh thu, thuận lợi nghiên cứu thị trường định hướng khách hàng Đặc biệt, kinh doanh lữ hành, Marketing trực tuyến đóng vai trị quan trọng Nó cho phép công ty lữ hành không cần tới đại lý lữ hành mà dễ dàng quảng bá sản phẩm du lịch cách trực tiếp tới khách hàng thông qua Internet Trong ba năm trở lại đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức mạng xã hội công cụ để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thông qua hình thức Marketing trực tuyến Hiệp hội du lịch quốc tế đề xuất Việt Nam điểm đến du lịch an tồn Bên cạnh đó, Miền Trung Việt Nam điểm đến hấp dẫn khách du lịch quốc tế nội địa Nơi hội đủ tiềm năng, mạnh tài nguyên du lịch thiên nhiên tài nguyên du lịch nhân văn, mang đậm sắc dân tộc Với bối cảnh nêu trên, quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Miền Trung thơng qua Internet hình thức phù hợp Việc ứng dụng Marketing trực tuyến cần quan tâm đầu tư doanh nghiệp lữ hành Vì vậy, việc nghiên cứu giải pháp “Giải pháp Marketing trực tuyến Công ty Vietnam TravelMart” trở nên cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận bản, phương thức phát triển thị trường công cụ Marketing trực tuyến nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty; - Đánh giá lợi ích, ưu việc sử dụng Marketing trực tuyến; - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty Du Lịch Vietnam TravelMart; - Tìm giải pháp Marketing trực tuyến phù hợp để tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ cơng ty Qua giúp cơng ty nâng cao khả cạnh tranh khai thác hiệu thị trường khách du lịch Miền Trung Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Vietnam TravelMart Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh khai thác khách du lịch quốc tế nội địa Miền Trung công ty Vietnam TravelMart Về thời gian: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty Vietnam TravelMart, đưa giải pháp liên quan phù hợp với tình hình thực tế (từ năm 2013 – 2015) Sản phẩm nghiên cứu: Sản phẩm Dịch vụ du lịch Miền Trung công ty Phương pháp nghiên cứu Vận dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh kết hợp nghiên cứu thực tế để làm sở cho việc đánh giá đề xuất giải pháp Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Ý nghĩa khoa học: Ý nghĩa thực tiễn: Bố cục đề tài: Chương 1: Cơ sở lý thuyết xây dựng sách Marketing trực tuyến hoạt động Kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Vietnam TravelMart Chương 3: Giải pháp Marketing trực tuyến Công ty Vietnam TravelMart Tổng quan tài liệu nghiên cứu: Tổng quan sở lý thuyết Tổng quan viết nghiên cứu thực tiễn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.1 Định nghĩa Kinh doanh Lữ hành Tiếp cận theo nghĩa rộng: “Lữ hành bao gồm tât hoạt động di chuyển người, tất hoạt động liên quan đến di chuyển đó.” Tiếp cận theo nghĩa hẹp: “Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” 4 1.1.2 Phân loại Kinh doanh Lữ hành Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm Kinh doanh đại lý lữ hành; Kinh doanh chương trình du lịch; Kinh doanh hỗn hợp Căn vào phương thức phạm vi hoạt động Kinh doanh lữ hành gởi khách bao gồm gởi khách quốc tế gởi khách nội địa; Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm nhận khách quốc tế nhận khách nội địa; Kinh doanh lữ hành kết hợp, có nghĩa kết hợp kinh doanh lữ hành gởi khách kinh doanh lữ hành nhận khách Căn vào Luật du lịch Việt Nam Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam; Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước ngoài; Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nước ngoài; Kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.3 Đặc điểm Kinh doanh Lữ hành Tạo sản phẩm dịch vụ chủ yếu dạng vơ hình; Kết hoạt động lữ hành phụ thuộc nhiều nhân tố không ổn định; Quá trình sản xuất trình tiêu dùng hoạt động kinh doanh lữ hành diễn lúc; Có tham gia khách du lịch trình tạo dịch vụ; Người tiêu dùng khó cảm nhận khác biệt trước tiêu dùng sản phẩm lữ hành (cảm giác, tin tưởng, tính thân thiện cá nhân, mối liên kết mối quan hệ dịch vụ coi trọng mua bán hàng hố khác Mức độ hài lịng khách phụ thuộc vào sẵn sàng khả phục vụ nhân viên, thái độ giao tiếp với khách hàng cịn quan trọng tiêu chí kỹ thuật); Các sản phẩm doanh nghiệp lữ hành khó bảo hộ quyền sở hữu; Hoạt động kinh doanh lữ hành thường triển khai phạm vi địa lý rộng lớn; Hoạt động kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét đoạn thị trường; Hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan thuộc mơi trường vĩ mơ, ngồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp 1.1.4.Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành Các dịch vụ trung gian hay gọi dịch vụ riêng lẻ Đây loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung ứng sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng; Chương trình du lịch: Là sản phẩm chủ yếu đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành; Các sản phẩm khác: Tổ chức kiện, du học, teambuilding,… 1.2 MARKETING, MARKETING DU LỊCH VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Khái niệm Marketing Theo Phillip Kotler (1980): “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi.” Từ định nghĩa nghiên cứu nội dung cốt lõi hoạt động marketing rút nhận xét marketing sau: Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người 1.2.2 Khái niệm Marketing Du lịch Định nghĩa UNWTO (Tổ chức Du lịch Thế giới - World Tourism Organization): “Marketing du lịch triết lý quản trị, mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đốn lựa chọn dựa nhu cầu du khách để từ đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.” Theo trên, xét theo khía cạnh kinh doanh du lịch, Marketing du lịch định nghĩa: “Marketing du lịch chức quản trị doanh nghiệp, bao gồm tất hoạt động doanh nghiệp phải hướng vào mong muốn thị trường mục tiêu, đảm bảo doanh nghiệp đưa thị trường loại sản phẩm phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu sớm sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh để đạt mục đích doanh nghiệp Marketing du lịch công việc tất người doanh nghiệp phận Marketing đóng vai trị then chốt.” 1.2.3 Khái niệm Marketing trực tuyến - Marketing trực tuyến chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu thông qua việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính thương mại điện tử - Marketing trực tuyến hình thức quảng cáo mạng, quảng cáo cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ công ty đến với khách hàng 1.2.4 Đặc điểm Marketing trực tuyến - Khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin sản phẩm so sánh sản phẩm với sản phẩm khác, nhà cung cấp với nhà cung cấp khác… - Giúp cho nhà cung cấp lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ giúp doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí, nâng cao hiệu cơng việc kinh doanh 1.2.5 Các hình thức Marketing trực tuyến Quảng cáo theo mạng lưới Internet (Ad-network) Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Marketing) Marketing tin đồn (Buzz Marketing) E-mail marketing 1.2.6 Lợi Marketing trực tuyến Trong kinh doanh lữ hành, lĩnh vực kinh doanh mà Tổ chức du lịch giới (UNWTO) năm 1998 nhận định “chìa khóa dẫn đến thành cơng doanh nghiệp lữ hành nằm việc nhanh chóng nắm bắt nhu cầu khách hàng đem cho khách hàng thơng tin đầy đủ xác độc đáo cập nhật” Marketing trực tuyến với đặc điểm có lợi định so với nhiều hình thức khác, cụ thể như: Chi phí hợp lý Hiệu cao Cơng nghệ tiên tiến Tính tương tác cao Dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu Tính động dễ thay Có thể kiểm tra kết theo thời gian thực 1.3 MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH 1.3.1 Phân tích Mơi trường Marketing Mơi trường marketing tổng hợp yếu tố, lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động marketing họ Môi trường marketing vĩ mô Đây yếu tố lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác động đến thị trường hoạt động marketing doanh nghiệp Những yếu tố lực lượng vận động hoàn toàn khách quan nằm khả kiểm sốt doanh nghiệp Có nhóm yếu tố chính: - Kinh tế - Chính trị - pháp luật - Nhân học - Văn hoá – xã hội - Công nghệ - Địa lý - tự nhiên Môi trường marketing vi mô - Công ty - Nhà cung ứng - Các trung gian marketing - Khách hàng - Đối thủ cạnh tranh - Công chúng 1.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Khái niệm phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường tiến trình đặt khách hàng ... Căn vào Luật du lịch Việt Nam Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam; Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước ngoài; Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nước ngoài;... tuyến Công ty Vietnam TravelMart Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh khai thác khách du lịch quốc tế nội địa Miền Trung cơng ty Vietnam TravelMart Về... Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Vietnam TravelMart Chương 3: Giải pháp Marketing trực tuyến Công ty Vietnam TravelMart Tổng quan tài liệu nghiên cứu: Tổng quan sở lý