Trang 1/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở Tầng 29, Tòa nhà Vietcombank, 5 Công Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel (84 28) 629 85 888 | Fax (84 28) 629 85 999[.]
CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN HỢP ĐỒNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM ĐIỀU ĐỊNH NGHĨA Trong Hợp đồng đại lý bảo hiểm (“Hợp Đồng”), từ ngữ sau có ý nghĩa sau: 1.1 “Công Ty” Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam 1.2 “Cổng Thông Tin Tư Vấn Tài Chính” trang mạng điện tử (website) dành cho Đại Lý Bảo Hiểm truy cập thông tin cá nhân, cập nhật thông báo từ Công ty, công cụ hỗ trợ cho Đại Lý Bảo Hiểm hoạt động đại lý theo dõi Hợp Đồng Bảo Hiểm Khách Hàng báo cáo kinh doanh phịng, nhóm 1.3 “Đại Lý Bảo Hiểm” hay “Đại Lý” cá nhân ký Hợp đồng đại lý bảo hiểm với Công Ty, đại diện cho Công Ty thực hoạt động tư vấn sản phẩm bảo hiểm; giới thiệu sản phẩm bảo hiểm; chào bán sản phẩm bảo hiểm; thu xếp việc giao kết Hợp Đồng Bảo Hiểm; thu phí bảo hiểm; thu thập hồ sơ để phục vụ việc giải quyền lợi bảo hiểm cho Khách Hàng Đại Lý Bảo Hiểm bao gồm không giới hạn chức danh sau: (i) Đại lý Tư vấn tài chính; (ii) Trưởng nhóm kinh doanh; (iii) Trưởng nhóm kinh doanh cấp cao; (iv) Trưởng phòng kinh doanh; (v) Trưởng phòng kinh doanh cấp cao Cơng ty có tồn quyền thay đổi, bổ sung, hủy bỏ chức danh nêu mà không cần có chấp thuận Đại Lý Bảo Hiểm Cơng Ty có tồn quyền thay đổi tên gọi Đại Lý Bảo Hiểm tên gọi khác vào thời điểm mà khơng cần có chấp thuận Đại Lý Bảo Hiểm 1.4 “Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo Hiểm” văn yêu cầu bảo hiểm theo mẫu Cơng Ty, ghi nội dung đề nghị tham gia bảo hiểm thông tin người đề nghị tham gia bảo hiểm cung cấp để Công Ty đánh giá rủi ro, làm chấp nhận bảo hiểm từ chối bảo hiểm 1.5 “Hợp Đồng Bảo Hiểm” thỏa thuận văn Công Ty bên mua bảo hiểm, ghi nhận quyền nghĩa vụ bên trình thực hợp đồng Hợp Đồng Bảo Hiểm bao gồm: Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo Hiểm; giấy chứng nhận bảo hiểm; (các) quy tắc điều khoản sản phẩm bảo hiểm Bộ Tài phê chuẩn; bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm; sửa đổi Hợp Đồng Bảo Hiểm thời điểm, thông báo Cơng Ty Khách Hàng (nếu có) 1.6 “(Các) Hướng Dẫn Công Ty” tất hướng dẫn, sách, thơng báo, tiêu chuẩn văn khác Công Ty ban hành cập nhật thời điểm bao gồm không giới hạn quy trình hoạt động, quy trình bán hàng, cẩm nang đạo đức kinh doanh, sách hoạt động kinh doanh dành cho Tư vấn tài quy định xử lý vi phạm Đại Lý Bảo Hiểm Công Ty ban hành vào thời điểm 1.7 “Khách Hàng” bao gồm khách hàng tiềm năng, bên mua bảo hiểm, người bảo hiểm người thụ hưởng 1.8 “Nguyên Tắc” Nguyên tắc sử dụng thiết bị di động dành cho Đại Lý Bảo Hiểm Trang 1/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tòa nhà Vietcombank, Công Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com 1.9 “Quy Chế Hoạt Động Đại Lý” quy chế, quy định chuẩn mực áp dụng cho hoạt động Đại Lý Bảo Hiểm, bao gồm không giới hạn quy định Hợp Đồng, Hướng Dẫn Công Ty, quy định Hiệp Hội Bảo Hiểm, quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm Đại Lý Bảo Hiểm 1.10 “(Các) Tài Liệu Hỗ Trợ Tư Vấn” tài liệu Công Ty chuẩn bị hình thức in, điện tử đọc máy liên quan đến việc phân phối, quảng bá, tiếp thị bán sản phẩm bảo hiểm Công Ty bao gồm không giới hạn tài liệu quảng bá, văn phòng phẩm in trước, tờ rơi tiếp thị, tập tài liệu giới thiệu sản phẩm tất tài liệu, biểu mẫu có liên quan khác ĐIỀU 2.1 PHẠM VI HỢP ĐỒNG Nội dung ủy quyền: Công Ty ủy quyền Đại Lý đồng ý thực hoạt động sau: (i) Tư vấn, giới thiệu, chào bán sản phẩm bảo hiểm Công Ty đến Khách Hàng; (ii) Thu xếp, hỗ trợ Công Ty việc giao kết Hợp Đồng Bảo Hiểm Công Ty Khách Hàng Cơng Ty có tồn quyền định việc chấp thuận hay không chấp thuận giao kết Hợp Đồng Bảo Hiểm với Khách Hàng; (iii) Thu phí bảo hiểm từ Khách Hàng nộp lại cho Công Ty theo quy định Công Ty; (iv) Thu thập hồ sơ Khách Hàng hỗ trợ Công Ty để phục vụ cho việc giải quyền lợi bảo hiểm cho Khách Hàng 2.2 Công Ty ủy quyền cho Đại Lý thực công việc quy định Điều 2.1 Hợp Đồng Cơng Ty có thể, vào lúc nào, yêu cầu Đại Lý không thực một, số tất hoạt động quy định Điều 2.1 Hợp Đồng cách thông báo cho Đại Lý 2.3 Đại Lý hiểu xác nhận rằng, mối quan hệ Công Ty Đại Lý quan hệ bên ủy quyền bên nhận ủy quyền làm Đại Lý Bảo Hiểm điều chỉnh pháp luật kinh doanh bảo hiểm pháp luật liên quan hành Hợp Đồng không tạo nên quan hệ hợp danh; quan hệ người sử dụng lao động người lao động; quan hệ khác mối quan hệ bên ủy quyền bên nhận ủy quyền làm Đại Lý ĐIỀU 3.1 THU NHẬP ĐẠI LÝ Trong thời gian hiệu lực Hợp Đồng, Công Ty chi trả cho Đại Lý khoản thu nhập sau: a Hoa hồng Đại Lý Công Ty trả cho Đại Lý hoa hồng bảo hiểm theo tỷ lệ phần trăm phí bảo hiểm mà Khách Hàng đóng cho Cơng Ty Trang 2/14 CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com Tỷ lệ hoa hồng sản phẩm bảo hiểm, cách thức tính, thời gian tính hoa hồng theo quy định Công Ty tùy thời điểm, phù hợp với quy định pháp luật hành Công Ty thông báo cho Đại Lý theo cách thức quy định Hợp Đồng b Thu nhập khác Cơng Ty chi trả cho Đại Lý khoản thu nhập khác thưởng, hỗ trợ và/hoặc quyền lợi khác Cơ chế tính khoản thu nhập khác phương thức chi trả vào thời điểm Công Ty thông báo cho Đại Lý theo cách thức quy định Hợp Đồng 3.2 Bất kỳ khoản hoa hồng, thù lao, hỗ trợ, khoản thưởng thuộc quyền định tuyệt đối Công Ty Cơng Ty thay đổi, tạm ngưng chấm dứt vào thời điểm mà không cần phải có chấp thuận Đại Lý hình thức 3.3 Các khoản thu nhập Đại Lý theo Hợp Đồng bao gồm thuế thu nhập cá nhân Đại Lý ủy quyền cho Công Ty khấu trừ thuế thu nhập cá nhân theo quy định pháp luật hành Việc Công Ty tạm khấu trừ thuế thu nhập cá nhân theo điều khoản không miễn trừ cho Đại Lý khỏi trách nhiệm thực nghĩa vụ khai thuế, toán thuế nộp thuế theo quy định pháp luật thuế thu nhập cá nhân 3.4 Trường hợp Công Ty phải trả khoản phí bảo hiểm thu Hợp Đồng Bảo Hiểm phát hành (như Hợp Đồng Bảo Hiểm bị hủy bỏ thời gian cân nhắc, Hợp Đồng Bảo Hiểm bị hủy bỏ vơ hiệu theo quy định pháp luật, Hợp Đồng Bảo Hiểm bị từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm vô hiệu trường hợp khác) Đại Lý khai thác Đại Lý phải hồn lại cho Cơng Ty số tiền hoa hồng nhận từ Hợp Đồng Bảo Hiểm khoản thu nhập tương ứng nhận liên quan đến khoản phí bảo hiểm hồn lại Công Ty quyền tự động khấu trừ lại doanh số, hoa hồng khoản thu nhập phát sinh từ khoản phí bảo hiểm hồn trả vào khoản thu nhập Đại Lý 3.5 Đại Lý đồng ý cho Công Ty giữ lại khấu trừ từ khoản thù lao, hỗ trợ, khoản thưởng để toán khoản chi phí phát sinh, khoản nợ, nghĩa vụ, bồi thường trách nhiệm đến hạn Đại Lý, bao gồm khoản bồi thường tổn thất, thiệt hại mà Công Ty phải gánh chịu lỗi Đại Lý Đại Lý đồng ý việc giữ lại và/hoặc khấu trừ nói khơng cấu thành sở nguyên nhân dẫn đến việc Đại Lý khiếu kiện Công Ty ĐIỀU 4.1 QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐẠI LÝ Đại Lý có quyền: a Nhận khoản thu nhập theo quy định Điều Hợp Đồng sách Công Ty theo thời điểm; b Tùy thuộc vào kết kinh doanh Công Ty hiệu cơng việc Đại Lý đạt được, Đại Lý tham dự khóa đào tạo/huấn luyện nâng cao trình độ chun mơn/chương trình thi đua khen thưởng Cơng Ty tổ chức (nếu có); c Tùy thuộc vào sách Cơng Ty ban hành theo thời kỳ, Đại Lý Trang 3/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm môi trường mạng theo vào quy định Hướng Dẫn Công Ty; d Quyền khác theo quy định pháp luật 4.2 Đại Lý cam kết rằng: a Đại Lý có chứng đại lý bảo hiểm cấp sở đào tạo đại lý bảo hiểm Bộ Tài Chính chấp thuận cung cấp chứng đại lý bảo hiểm Công Ty yêu cầu Đại Lý phải ln trì hiệu lực chứng đại lý bảo hiểm suốt thời hạn Hợp Đồng thông báo cho Công Ty chứng từ bị thu hồi, tạm ngừng, hết hạn hay hiệu lực; b Trong suốt thời gian có hiệu lực Hợp Đồng, Đại Lý khơng đồng thời làm đại lý bảo hiểm cho doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngồi khác hoạt động loại hình bảo hiểm với Công Ty; c Đáp ứng yêu cầu tính chun nghiệp, bao gồm khơng giới hạn: (i) Liêm trung thực phục vụ Khách Hàng; (ii) Đặt quyền lợi Khách Hàng lên hàng đầu; (iii) Cung cấp thơng tin đầy đủ xác cho Khách Hàng; (iv) Cung cấp cho Khách Hàng dịch vụ tốt suốt thời gian Hợp Đồng Bảo Hiểm có hiệu lực cố gắng trì Hợp Đồng Bảo Hiểm Khách Hàng; (v) Hết lòng hỗ trợ Khách Hàng tiến hành thủ tục giải quyền lợi bảo hiểm có yêu cầu; d Chấp hành nghiêm chỉnh quy định Hợp Đồng, Hướng Dẫn Của Công Ty Quy Chế Hoạt Động Đại Lý 4.3 Đại Lý có nghĩa vụ: a Tham gia đầy đủ khóa đào tạo, huấn luyện, họp, hội thảo cấp quản lý yêu cầu theo yêu cầu Công Ty pháp luật hành; b Tìm kiếm Khách Hàng tiềm năng, tư vấn chào bán sản phẩm bảo hiểm Công Ty; c Trung thực việc tư vấn, giới thiệu, chào bán sản phẩm bảo hiểm; cung cấp, trình bày đầy đủ xác thơng tin sản phẩm bảo hiểm, điều khoản Hợp Đồng Bảo Hiểm, Tài Liệu Hỗ Trợ Tư Vấn thông tin Cơng Ty Giải thích rõ ràng, đầy đủ quyền lợi bảo hiểm, điều khoản loại trừ trách nhiệm bảo hiểm, quyền nghĩa vụ bên mua bảo hiểm Các trường hợp Đại Lý tư vấn, giới thiệu, chào bán khơng xác dẫn đến khiếu nại, khiếu kiện Khách Hàng xem vi phạm quy định Công Ty; d Hướng dẫn Khách Hàng cung cấp kê khai đầy đủ, xác thông tin cần thiết Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo Hiểm và/hoặc tài liệu khác liên quan đến Hợp Đồng Bảo Hiểm; e Đối chiếu với gốc xác nhận tính xác hồ sơ/tài liệu mà Khách Hàng cung cấp cho Công Ty Đối với giao dịch thực thông qua ứng dụng tảng trực tuyến, Đại Lý cần thực biện pháp hợp lý để kiểm tra xác nhận với Khách Hàng tính xác trung thực thơng tin, hình ảnh, hồ sơ/tài liệu Khách Hàng cung cấp đăng tải Trang 4/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com ứng dụng; f Tuân thủ quy định thu phí bảo hiểm, cấp phát, sử dụng phiếu thu thực việc kiểm toán phiếu thu theo định kỳ đột xuất yêu cầu Bất Cơng Ty có u cầu, Đại Lý có trách nhiệm lập báo cáo cho Cơng Ty tồn tài sản, tiền giấy tờ có giá thuộc Cơng Ty mà giữ hay quản lý Tất báo cáo, bảng kê nộp cho Công Ty phải cấp quản lý Đại Lý và/hoặc người Công Ty cho phép văn ký xác nhận sau đó, báo cáo, bảng kê phải gửi cho Công Ty thời gian Công Ty yêu cầu Nếu báo cáo hay bảng kê cho thấy Đại Lý cịn giữ tiền, tài sản hay giấy tờ có giá thuộc Cơng Ty Đại Lý phải nộp tất Công Ty yêu cầu; g Chịu trách nhiệm trước Công Ty tất khoản tiền, tài sản hay giấy tờ có Đại Lý nhận trình Đại Lý thực cơng việc ủy quyền theo Hợp Đồng Đại Lý không chiếm giữ, xử lý hay sử dụng khoản tiền, tài sản giấy tờ có giá cho mục đích Đại Lý phải chuyển và/hoặc trả tất khoản tiền, tài sản giấy tờ cho Công Ty theo quy định Công Ty Trách nhiệm Đại Lý xem hoàn tất Công Ty xác nhận nhận khoản tiền, tài sản giấy tờ có giá đó; h Tuân thủ quy định ký chữ ký, bao gồm khơng giới hạn: (i) Đảm bảo tính xác thực chữ ký Khách Hàng tài liệu liên quan đến giao dịch bảo hiểm theo quy định Công Ty Đại Lý không ký thay giả mạo chữ ký gây tác động, đồng tình để người khác ký thay, giả mạo chữ ký người bảo hiểm, bên mua bảo hiểm, người thụ hưởng hay Đại Lý Bảo Hiểm người khác có liên quan đề nghị đồng ý; (ii) Đại Lý không ký tên khống yêu cầu Khách Hàng ký tên khống lên mẫu biểu Công Ty, ký khống lên giấy trắng, Khách Hàng đề nghị đồng ý i Đáp ứng điều kiện trì Hợp Đồng theo Hướng Dẫn Của Công Ty thông báo đến Đại Lý Cơng Ty có quyền thay đổi, bổ sung điều kiện trì Hợp Đồng vào thời điểm; j Chịu trách nhiệm hành vi vi phạm Hợp Đồng Hướng Dẫn Của Công Ty Quy Chế Hoạt Động Đại Lý Trong trường hợp có khiếu nại/tranh chấp/kiện tụng hay hành vi pháp lý xảy Công Ty Đại Lý vi phạm, Đại Lý có trách nhiệm bồi thường tốn tất chi phí phát sinh tổn thất cho Khách Hàng bên thứ ba, thiệt hại mà Công Ty phải gánh chịu liên quan đến vấn đề Công Ty bảo lưu quyền khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại vô thời hạn thiệt hại trực tiếp gián tiếp gây Đại Lý; k Đảm bảo Công Ty không liên quan, không chịu trách nhiệm vụ việc, chi phí, tổn thất phát sinh từ liên quan đến hành động cẩu thả cố ý Đại Lý; l Bảo quản, giám sát tiện ích, sở vật chất, tài sản, Tài Liệu Hỗ Trợ Tư Vấn Công Ty cung cấp (nếu có) để phục vụ cho hoạt động quy định Hợp Đồng Trang 5/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com hoàn trả lại Cơng Ty có u cầu Trong trường hợp Đại Lý làm mất/thất lạc tài liệu tiện ích, sở vật chất, tài sản, Tài Liệu Hỗ Trợ Tư Vấn tài liệu liên quan đến thông tin Khách Hàng, Đại Lý phải có trách nhiệm thơng báo văn cho Công Ty thực theo yêu cầu/quy định Công Ty nhằm hạn chế thiệt hại xảy đăng báo việc mất/thất lạc các, hồ sơ, Tài Liệu Hỗ Trợ Tư Vấn nêu trên; m Bất Công Ty yêu cầu, Đại Lý phải báo cáo cho Công Ty thông tin liên quan đến Khách Hàng, Hợp Đồng Bảo Hiểm, Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo Hiểm, tài liệu/hồ sơ/giấy tờ cung cấp cho Khách Hàng hay thông tin khác mà Đại Lý thu thập/biết trình tư vấn cho Khách Hàng Hợp tác hỗ trợ Công Ty việc giải vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động Đại Lý Khách Hàng có u cầu từ Cơng Ty; n Bồi hồn cho Cơng Ty khoản tiền mà Công Ty bồi thường cho Khách Hàng trường hợp Đại Lý vi phạm Hợp Đồng gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp Khách Hàng; o Nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật 4.4 Đại Lý không được: a Giao lại cho bên thứ ba thực phần hay tồn cơng việc Cơng Ty ủy quyền theo Hợp Đồng; b Mạo danh, sử dụng chức danh, cấp bậc Đại Lý cho mục đích khác ngồi mục đích ủy quyền Hợp Đồng; c Tự ý kê khai thông tin/Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo Hiểm cho Khách Hàng cố tình kê khai khơng trung thực thơng tin Khách Hàng cung cấp; d Gây tác động đồng tình với Khách Hàng để che giấu thông tin cung cấp khơng đầy đủ, khơng xác thơng tin liên quan đến Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo Hiểm, thẩm định bảo hiểm yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm hay thông tin khác liên quan đến Hợp Đồng Bảo Hiểm; e Đề nghị lập Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo Hiểm, giới thiệu, chào bán, tư vấn sản phẩm bảo hiểm Công Ty trao Hợp Đồng Bảo Hiểm cho cá nhân mà vào thời điểm giới thiệu, chào bán, tư vấn trao Hợp Đồng Bảo Hiểm, cá nhân tình trạng khơng tỉnh táo khơng có lực hành vi dân sự; f Tư vấn cho Khách Hàng tham gia bảo hiểm với mức phí bảo hiểm cao so với khả tài nhu cầu thực tế Khách Hàng; tự ý thay đổi định kỳ đóng phí Hợp Đồng Bảo Hiểm; làm cho Khách Hàng lầm tưởng kỳ phí bảo hiểm kỳ phí cho Hợp Đồng Bảo Hiểm (trừ trường hợp sản phẩm bảo hiểm đóng phí bảo hiểm lần); g Xúc tiến ký kết Hợp Đồng Bảo Hiểm mà Đại Lý không tư vấn người bảo hiểm và/hoặc bên mua bảo hiểm; h Thuyết phục Khách Hàng hủy, giảm số tiền bảo hiểm làm hiệu lực hợp đồng Trang 6/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tòa nhà Vietcombank, Công Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com có để tham gia Hợp Đồng Bảo Hiểm mới, làm ảnh hưởng đến quyền lợi Khách Hàng; xúi giục khách hàng hủy bỏ Hợp Đồng Bảo Hiểm có hiệu lực hình thức; i Cam kết, hứa hẹn với Khách Hàng quy định nằm Hợp Đồng Bảo Hiểm Mọi cam kết, hứa hẹn Đại Lý Khách Hàng không quy định Hợp Đồng Bảo Hiểm không chấp thuận Công Ty văn không xem nghĩa vụ Công Ty Đại Lý phải chịu trách nhiệm hậu phát sinh từ liên quan đến cam kết, hứa hẹn này; j Giả mạo hồ sơ thông đồng với Khách Hàng làm giả mạo hồ sơ tài liệu liên quan đến Khách Hàng/Hợp Đồng Bảo Hiểm trình tham gia bảo hiểm; k Thông đồng tạo điều kiện cho Khách Hàng đưa yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm không trung thực sai quy định; l Trục lợi có hành vi gian lận bảo hiểm hình thức nào; m Thanh tốn phí bảo hiểm thay cho Khách Hàng; tài trợ, tạm ứng tốn phí bảo hiểm cho Khách Hàng; đề nghị, hứa trả trả tiền để xúi giục/dụ dỗ cá nhân/tổ chức tham gia bảo hiểm; n Chiếm dụng tiền phí bảo hiểm chiếm dụng khoản tiền khác liên quan tới Hợp Đồng Bảo Hiểm; o Trực tiếp, gián tiếp nhận yêu cầu Khách Hàng trả khoản tiền thù lao, tiền bồi dưỡng quyền lợi vật chất nào từ Khách Hàng lý nào; p Tổ chức tham gia vào hoạt động có hành vi, mà theo Cơng Ty, gây ảnh hưởng xấu phương hại đến quyền lợi Khách Hàng và/hoặc uy tín Cơng Ty; q Tranh giành Khách Hàng hình thức ngăn cản, lôi kéo, mua chuộc, đe dọa nhân viên khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, đại lý bảo hiểm, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm khác; r Cung cấp chứng từ, tài liệu, cấp giả mạo, bị sửa chữa/tẩy xóa cung cấp thông tin không trung thực để Công Ty chấp nhận làm Đại Lý Bảo Hiểm; s Giả mạo chứng từ, tài liệu/chữ ký người có thẩm quyền/con dấu Công Ty; t Xúi giục bên thứ ba khiếu nại/khiếu kiện Công Ty; u Nhân danh Công Ty Đại Lý Bảo Hiểm Công Ty, xuất phương tiện truyền thông đại chúng để tiếp xúc, giải thích, phát biểu, viết bài, cung cấp thơng tin báo, đài, truyền hình và/hoặc tự tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo liên quan đến Cơng Ty Trang 7/14 CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com ĐIỀU 5.1 QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY Cơng Ty có quyền: a Tạm đình hoạt động Đại Lý, tạm giữ/tạm ngưng khoản phải trả cho Đại Lý: (i) Trong thời gian điều tra/giải khiếu nại/tố cáo/vi phạm liên quan hoạt động Đại Lý; (ii) thời gian giải vấn đề tồn đọng, chờ hoàn tất thủ tục lý Hợp Đồng; (iii) trường hợp khác theo quy định Công Ty tùy thời điểm; b Xử lý kỷ luật Đại Lý trường hợp Đại Lý vi phạm quy định Hợp Đồng Hướng Dẫn Của Công Ty Quy Chế Hoạt Động Đại Lý quyền đưa tên Đại Lý vào “Danh sách đại lý vi phạm” hệ thống AVICAD (là hệ thống thông tin chung việc quản lý sử dụng đại lý bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ thuộc Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam) hệ thống sở liệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm; c Chuyển nhượng phần toàn quyền nghĩa vụ theo Hợp Đồng cho bên thứ ba mà không cần đồng ý Đại Lý với điều kiện quyền nghĩa vụ Đại Lý không bị ảnh hưởng/thay đổi việc chuyển nhượng này; d Việc Công Ty bỏ qua không thi hành hành động vi phạm Đại Lý không hiểu Cơng Ty từ bỏ quyền u cầu Đại Lý Việc khơng có nghĩa Công Ty tiếp tục bỏ qua không thi hành hành động vi phạm tương tự vi phạm khác Đại Lý; e Quyền khác theo quy định pháp luật 5.2 Công Ty có nghĩa vụ: a Tổ chức huấn luyện/đào tạo cấp chứng đào tạo cho Đại Lý phù hợp với quy định pháp luật thời điểm; Định kỳ thường xuyên tổ chức khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm cho Đại Lý; b Hướng dẫn cung cấp biểu mẫu Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo Hiểm, Tài Liệu Hỗ Trợ Tư Vấn cho Đại Lý sử dụng; cung cấp công cụ hỗ trợ để Đại Lý sử dụng việc tính phí bảo hiểm minh họa quyền lợi bảo hiểm; thông tin liên quan giúp Đại Lý tiến hành hiệu hoạt động khai thác sản phẩm phục vụ Khách Hàng; c Thanh toán cho Đại Lý hoa hồng khoản thu nhập theo quy định Hợp Đồng; d Đề chương trình khuyến khích kinh doanh giải thưởng để ghi nhận thành tích khen thưởng dựa tiêu chuẩn đề ra; e Nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Trang 8/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com ĐIỀU NHÃN HIỆU, TÀI LIỆU HỖ TRỢ TƯ VẤN VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU 6.1 Nhãn Hiệu tên thương mại, hình ảnh, biểu tượng, logo từ viết tắt mô đăng ký xác lập quyền hợp pháp đại diện biểu trưng Công Ty Sun Life Assurance Company Canada công ty liên kết (Sun Life) Nhãn Hiệu Hợp Đồng bao gồm Tài Liệu Hỗ Trợ Tư Vấn, tài liệu, ấn phẩm, vật phẩm khác có liên quan nhận diện thương hiệu Sun Life 6.2 Đại Lý có nghĩa vụ bảo vệ hình ảnh, uy tín, danh tiếng Cơng ty Nhãn Hiệu 6.3 Đại Lý không phép sửa đổi/bổ sung/tẩy xóa Tài Liệu Hỗ Trợ Tư Vấn, tài liệu, ấn phẩm chứa Nhãn Hiệu Công Ty phát hành cung cấp cho Đại Lý Đại Lý cam kết sử dụng Tài Liệu Hỗ Trợ Tư Vấn, tài liệu, ấn phẩm chứa Nhãn Hiệu Công Ty cung cấp theo mục đích cụ thể mà Công Ty quy định 6.4 Đại Lý không phép sử dụng cho phép kỳ bên thứ ba sử dụng Nhãn Hiệu để in, khắc, phát hành tài liệu, sản phẩm, vật dụng hay vật phẩm khuyến ĐIỀU 7.1 CHỐNG CẠNH TRANH Trừ chấp thuận trước văn Cơng Ty, suốt thời gian có hiệu lực Hợp Đồng, Đại Lý không trực tiếp hay gián tiếp: a Làm nhân viên/người lao động đại lý bảo hiểm/cộng tác viên/ bên cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt động Đại Lý quản lý Đại lý thành viên góp vốn/cổ đơng nhà tư vấn/nhà quản lý tham gia điều hành công việc tương tự cho doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm tổ chức hoạt động phụ trợ bảo hiểm khác (“Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Khác”) công ty kinh doanh đa cấp, công ty kinh doanh lĩnh vực khác có khả cạnh tranh, ảnh hưởng xấu phương hại đến quyền lợi, hình ảnh, uy tín Cơng Ty; b Tham gia cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm cho bên thứ ba c Tiến hành thủ tục để tham gia hoạt động đại lý bảo hiểm, dịch vụ phụ trợ bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm; tham gia khóa huấn luyện, hội thảo, kiện Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Khác; d Lôi kéo/xúi giục/thuyết phục nhân viên/Đại Lý Bảo Hiểm tham gia khóa huấn luyện, hội thảo, kiện Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Khác; e Lôi kéo, xúi giục, thuyết phục nhân viên/Đại Lý Bảo Hiểm khác hình thức nhằm hủy bỏ, chấm dứt hợp đồng với Công Ty Điểm (d) (e) Điều khoản trì hiệu lực Hợp Đồng chấm dứt 7.2 Trong trường hợp Đại Lý có vợ/chồng người thân (cha, mẹ, con, anh, chị, em) là nhân viên Công Ty, Đại Lý Bảo Hiểm hay cộng tác hình thức với Cơng Ty Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Khác Đại Lý phải báo cáo Trang 9/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tòa nhà Vietcombank, Công Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com với Công Ty Công Ty bảo lưu quyền xem xét, chấm dứt Hợp Đồng xét thấy mối quan hệ ảnh hưởng đến hoạt động Cơng Ty ĐIỀU PHỊNG, CHỐNG TỘI PHẠM TÀI CHÍNH 8.1 Đại Lý phải tuân thủ quy định pháp luật sách, quy trình nội Cơng Ty liên quan đến phịng, chống tội phạm tài chính, bao gồm quy định phịng, chống rửa tiền tài trợ khủng bố; phòng, chống hối lộ tham nhũng; phòng, chống gian lận 8.2 Đại Lý hỗ trợ Công Ty thực thủ tục nhận biết Khách Hàng (KYC) trình tư vấn sản phẩm bảo hiểm, bao gồm thu thập xác minh thông tin nhận biết Khách Hàng, chuyển giao đầy đủ tồn thơng tin tài liệu Khách Hàng cung cấp cho Công Ty; thực việc cập nhật thông tin Khách Hàng biện pháp giám sát thường xuyên trình phục vụ Hợp Đồng Bảo Hiểm theo quy định Công Ty 8.3 Đại Lý không trực tiếp gián tiếp nhận, đề nghị, hứa hẹn, đưa hối lộ khoản tốn khơng đáng cho viên chức phủ, Khách Hàng, đối tác người khác suốt trình hoạt động Khoản tốn khơng đáng bao gồm khơng giới hạn tiền, quà tặng, chiêu đãi, lợi ích nhằm mục đích gây ảnh hưởng đến định người nhận, để có đảm bảo giao dịch lợi kinh doanh 8.4 Đại Lý cần báo cáo với Công Ty nghi ngờ phát vấn đề, giao dịch cố có liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố, hối lộ, tham nhũng, gian lận suốt trình hoạt động ĐIỀU 9.1 BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ Mọi Thơng Tin mà Đại Lý có điều kiện tiếp cận Cơng Ty cung cấp q trình thực Hợp Đồng phải bảo mật “Thông Tin” liệu hình thức liên quan đến Công Ty, Khách Hàng, nhân viên Đại Lý Bảo Hiểm mà chưa Công Ty công khai Thơng Tin bao gồm thơng tin cá nhân Khách hàng, nhân viên Đại Lý Bảo Hiểm; thông tin Hợp Đồng Bảo Hiểm, hợp đồng đại lý bảo hiểm; sách, quy trình tài liệu nội bộ; chương trình, liệu, phần mềm máy tính; cơng nghệ; phương pháp tính tốn; số liệu thống kê hoặc/và phương pháp kỹ thuật khác Công Ty 9.2 Đại Lý đảm bảo, thừa nhận cam kết việc sử dụng Thông Tin mục đích giữ bí mật tuyệt đối Thông Tin; không sử dụng, truyền đạt, chép cung cấp hình thức tồn hay phần Thơng Tin cho bên thứ ba trừ đồng ý trước văn Công Ty theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Đại Lý cam kết nộp lại cho Công Ty tiêu hủy an tồn tồn Thơng Tin khơng giữ lại Thông Tin hình thức sau hồn thành cơng việc có liên quan theo u cầu Cơng Ty, tùy thời điểm đến trước Nghĩa vụ bảo mật Thơng Tin Đại Lý tiếp tục có hiệu lực suốt thời hạn Hợp Đồng sau Hợp Đồng chấm dứt Trang 10/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com 9.3 Đại Lý có trách nhiệm thơng báo cho Công Ty cố/vi phạm bảo mật (Thông Tin bị tiết lộ, bị sử dụng, chiếm dụng trái phép; bị chép mà không cho phép) vòng 24 kể từ thời điểm cố/vi phạm xảy khơng thơng báo ngồi cho tổ chức, cá nhân trừ pháp luật yêu cầu; sẵn sàng hỗ trợ Công Ty khắc phục cố/vi phạm bảo mật Thông Tin yêu cầu 9.4 Đại Lý sẵn sàng hợp tác với Cơng Ty có hướng dẫn yêu cầu từ quan có thẩm quyền liên quan đến Thơng Tin q trình thực Hợp Đồng 9.5 Đại Lý đào tạo quy định pháp luật quyền riêng tư/bảo mật thông tin cho đối tượng thuộc quyền quản lý (nếu có) 9.6 Đại Lý đồng ý cho Cơng Ty quyền tự thơng qua bên thứ ba thu thập, sử dụng, chia sẻ lưu trữ thông tin cá nhân (bao gồm hình ảnh hoạt động kinh doanh) Đại Lý (“Thông Tin Của Đại Lý”) cho mục đích sau: a) Thực hoạt động tuyển dụng, đào tạo quản lý công việc có liên quan đến hoạt động đại lý; b) Thực hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm, khảo sát hay chương trình khác Cơng Ty; c) Thực báo cáo việc đào tạo sử dụng đại lý bảo hiểm theo quy định; đăng ký cập nhật thông tin Đại Lý theo yêu cầu Hiệp Hội Bảo Hiểm quan nhà nước có thẩm quyền; d) Thực điều tra, giải khiếu nại, tố cáo, vi phạm liên quan hoạt động đại lý bảo hiểm xử lý kỷ luật; e) Các mục đích hợp pháp khác Công Ty Đại Lý miễn trừ cho Công Ty nghĩa vụ pháp lý phát sinh từ việc thu thập, sử dụng, chia sẻ lưu trữ Thông Tin Của Đại Lý cho hoạt động nhằm mục đích nêu ĐIỀU 10 QUỸ ĐẢM BẢO 10.1 Quỹ bảo đảm trích lập nhằm mục đích: (i) Thanh tốn nghĩa vụ tài phát sinh Đại Lý Công Ty; (ii) Bồi thường thiệt hại tổn thất gây cho Cơng Ty và/hoặc Khách Hàng q trình Đại Lý thực Hợp Đồng 10.2 Quỹ bảo đảm: quỹ hình thành sở khoản đóng góp trích từ thu nhập hàng tháng Đại Lý 10.3 Các quy định mức trích thu nhập, quản lý quỹ, khấu trừ Đại Lý gây thiệt hại vấn đề khác liên quan theo quy định Công Ty theo thời kỳ thông báo đến Đại Lý ĐIỀU 11 THỜI HẠN VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG 11.1 Thời hạn Hợp Đồng Hợp Đồng có hiệu lực kể từ ngày xác định Trang thông tin Hợp đồng đại lý bảo hiểm bị chấm dứt theo quy định Trang 11/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tòa nhà Vietcombank, Công Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com 11.2 Hợp Đồng chấm dứt trường hợp sau: a Theo thỏa thuận bên b Đại Lý có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng cách gửi thơng báo văn cho Cơng Ty 30 (ba mươi) ngày trước ngày dự định chấm dứt Hợp Đồng Trong trường hợp này, thời điểm chấm dứt Hợp Đồng thời điểm Đại Lý hoàn tất thủ tục, nghĩa vụ theo quy định Công Ty Hợp Đồng, đồng thời không liên quan đến vụ việc giải khiếu nại/khiếu kiện Khách Hàng c Cơng Ty có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng mà không cần lý cách gửi thông báo văn cho Đại Lý 30 (ba mươi) ngày trước ngày chấm dứt Hợp Đồng d Cơng Ty có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng cách thông báo văn cho Đại Lý vào lúc sau xảy trường hợp đây: (i) Đại Lý vi phạm điều khoản Hợp Đồng Quy Chế Hoạt Động Đại Lý Hướng Dẫn Của Công Ty, cho dù có bị xử lý kỷ luật hay khơng; (ii) Đại Lý có tên “Danh sách đại lý vi phạm” hệ thống AVICAD hệ thống sở liệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm mà Công Ty không chưa phát vào thời điểm ký kết sau thời điểm ký kết Hợp Đồng; (iii) Đại Lý không đáp ứng điều kiện hoạt động Đại Lý Bảo Hiểm theo pháp luật kinh doanh bảo hiểm và/hoặc quy định Công Ty; (iv) Đại Lý bị kết án tù; bị truy cứu trách nhiệm hình sự; có tên danh sách cấm vận trừng phạt, danh sách đối tượng có rủi ro cao rửa tiền có liên quan đến khủng bố tài trợ khủng bố, danh sách tội phạm bị truy nã theo quy định pháp luật Việt Nam nước ngoài; Cơng Ty có sở hợp lý nghi ngờ Đại Lý có liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố, hối lộ, tham nhũng, gian lận; (v) Đại Lý tử vong thương tật toàn vĩnh viễn lực hành vi dân sự; (vi) Công Ty liên lạc với Đại Lý từ 02 (hai) tháng liên tục; (vii) Cơng Ty bị lý, giải thể, đình hoạt động Công Ty chấm dứt/tạm ngừng hoạt động kinh doanh khu vực/địa phương/vùng mà Đại Lý hoạt động; (viii) Theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền e Các trường hợp khác theo quy định Hợp Đồng quy định pháp luật 11.3 Nghĩa vụ bên chấm dứt Hợp Đồng: a Nghĩa vụ Đại Lý: Trang 12/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com (i) Chấm dứt việc thực công việc ủy quyền theo Hợp Đồng kể từ thời điểm thông báo chấm dứt Hợp Đồng theo yêu cầu Đại Lý theo yêu cầu Công Ty (tùy trường hợp); (ii) Hợp tác, báo cáo hỗ trợ Công Ty việc giải vấn đề phát sinh liên quan đến Khách Hàng, Hợp Đồng Bảo Hiểm, hoạt động Đại Lý có u cầu từ Cơng Ty; (iii) Trong vịng 10 (mười) ngày kể từ ngày thơng báo chấm dứt Hợp Đồng theo yêu cầu Đại Lý theo yêu cầu Công Ty, Đại Lý phải bàn giao, hồn trả lại cho Cơng Ty tất Tài Liệu Hỗ Trợ Tư Vấn, Nhãn Hiệu, danh thiếp, thẻ Đại Lý, phiếu thu, chìa khóa tủ cơng cụ kinh doanh khác; tốn cho Cơng Ty khoản Đại Lý cịn nợ Cơng Ty, khoản phí bảo hiểm chưa nộp Cơng Ty; (iv) Bồi thường tất thiệt hại, tổn thất phát sinh cho Công Ty Đại Lý vi phạm quy định Hợp Đồng Hướng Dẫn Công Ty Quy Chế Hoạt Động Đại Lý Điều khoản tiếp tục có hiệu lực Hợp Đồng chấm dứt tổn thất thiệt hại phát sinh liên quan đến hoạt động Đại Lý thời gian Hợp Đồng có hiệu lực b Nghĩa vụ Cơng Ty: (i) Thanh toán hoa hồng khoản thu nhập khác cịn phải trả cho Đại Lý (nếu có) sau Đại Lý hoàn tất nghĩa vụ quy định khoản (a) Điều 11.3 Hợp Đồng; (ii) Hoàn tất thủ tục lý Hợp Đồng ban hành định chấm dứt Hợp Đồng vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày Đại Lý hoàn tất nghĩa vụ quy định khoản (a) Điều 11.3 Hợp Đồng 11.4 Mọi khoản hoa hồng/thu nhập/ưu đãi/đãi ngộ/tiền thưởng (nếu có) Đại Lý phát sinh từ Hợp Đồng Bảo Hiểm Khách Hàng Đại Lý thực chấm dứt kể từ ngày Công Ty có thơng báo chấm dứt Hợp Đồng từ ngày Đại Lý gửi văn đề nghị chấm dứt Hợp Đồng, tùy theo ngày đến trước Các Hợp Đồng Bảo Hiểm Khách Hàng Đại Lý phụ trách (nếu có) Cơng Ty tồn quyền định 11.5 Đại Lý không xúi giục, lôi kéo Khách Hàng hủy/thay đổi Hợp Đồng Bảo Hiểm mà Khách Hàng có với Cơng Ty 11.6 Cho đến Hợp Đồng chấm dứt theo quy định Điều 11.2 Công Ty ban hành định chấm dứt Hợp Đồng, Đại Lý phải có nghĩa vụ tuân thủ Điều Khoản Và Điều Kiện, Các Hướng Dẫn Của Công Ty Quy Chế Hoạt Động Đại Lý 11.7 Cơng Ty có quyền cơng bố, thơng báo việc chấm dứt Hợp Đồng (bao gồm thông tin cá nhân thông tin liên quan khác Đại Lý) cho cá nhân, tổ chức hay quan chức và/hoặc phương tiện đại chúng, thấy cần thiết có liên quan Trong trường hợp Đại Lý không thực đầy đủ nghĩa vụ quy định khoản (a) Điều 11.3 Hợp Đồng Cơng Ty quyền thơng báo đưa tên Đại Lý vào “Danh sách đại lý vi phạm” hệ thống AVICAD hệ thống sở liệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm Trang 13/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tòa nhà Vietcombank, Công Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com ĐIỀU 12 THƠNG BÁO 12.1 Thơng báo Đại Lý gửi đến Công Ty xem hợp lệ nếu: (i) giao trực tiếp Văn phịng Cơng Ty có người ký nhận; (ii) gửi đến địa trụ sở Công Ty; (iii) gửi từ thư điện tử (e-mail) Đại Lý Công Ty cung cấp email Đại Lý đăng ký với Công ty đến email Cơng Ty; 12.2 Khi Đại Lý có thay đổi thông tin liên lạc (địa liên lạc/số điện thoại), Đại Lý có trách nhiệm thơng báo cập nhật thay đổi thông tin liên lạc cho Công Ty Trong trường hợp Đại Lý không thông báo cho Công Ty, thông báo Công Ty gửi đến địa liên lạc/số điện thoại Đại Lý đăng ký với Cơng Ty có hiệu lực; 12.3 Thông báo Công Ty gửi đến Đại Lý xem hợp lệ nếu: (i) giao trực tiếp cho Đại Lý; (ii) gửi đến e-mail Đại Lý Công Ty cung cấp hoặc email Đại Lý đăng ký với Công ty; (iii) gửi đến số điện thoại Đại Lý cung cấp/đăng ký với Công Ty; (iv) gửi đến địa (liên lạc thường trú) Đại Lý đăng ký với Công Ty; (v) thông báo Cổng Thông Tin Tư Vấn Tài Chính; (vi) thơng báo văn phịng Cơng Ty và/hoặc văn phịng Tổng Đại Lý Bảo Hiểm (nếu có); (vii) (các) cấp quản lý thơng tin đến Đại Lý; (viii) hình thức khác Công Ty định vào thời điểm; 12.4 Trừ nội dung thơng báo có quy định khác, thơng báo xem có hiệu lực: (i) Vào ngày gửi giao thư trực tiếp; (ii) Trong ngày làm việc trường hợp chuyển phát nhanh (theo dấu bưu điện); (iii) Vào ngày gửi gửi e-mail; (iv) Vào ngày thông báo thông báo văn phịng Cơng Ty, văn phịng Tổng Đại Lý Bảo Hiểm (nếu có) và/hoặc Cổng Thơng Tin Tư Vấn Tài Chính ĐIỀU 13 LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP 13.1 Hợp Đồng giải thích điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam 13.2 Trường hợp có tranh chấp phát sinh trình thực Hợp Đồng, Bên chủ động bàn bạc giải trước tiên thương lượng hịa giải Trong trường hợp khơng thể thương lượng hoà giải, hai Bên u cầu tịa án có thẩm quyền giải theo luật định Trang 14/14 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com NGUYÊN TẮC SỬ DỤNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG DÀNH CHO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM Bảo vệ Thiết Bị Di Động khỏi tội phạm mạng bị đánh cắp liệu điều quan trọng Các “Thiết Bị Di Động” hệ thống lưu trữ dành cho Đại Lý Bảo Hiểm, bao gồm: • Máy tính xách tay • Thiết bị di động điện thoại thông minh máy tính bảng • Phương tiện di động sử dụng để lưu trữ kỹ thuật số USB/ CD/ DVD lưu trữ đám mây, v.v Thiết Bị Di Động hệ thống lưu trữ đám mây mang lại thuận tiện di động, cho phép Đại Lý Bảo Hiểm làm việc từ địa điểm Tuy nhiên, thiết bị mục tiêu hành vi trộm cắp thất lạc đánh Nếu Đại Lý Bảo Hiểm nghi ngờ có vi phạm an tồn bảo mật dẫn đến rò rỉ liệu Sun Life cho bên khơng có thẩm quyền bên ngồi Sun Life, cần BÁO CÁO NGAY LẬP TỨC cho Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ IT Bộ phận Tuân thủ qua điện thoại, email gặp mặt trực quy định Chính sách Báo cáo Sự cố theo thơng tin sau: • • • Đường dây nóng hỗ trợ kĩ thuật: (028) 629 85 888 - Ext: 8115 từ thứ đến thứ từ 8:30 AM đến 5:30 PM Hộp thư hỗ trợ kĩ thuật: VN_it-helpdesk@sunlife.com Hộp thư Bộ phận Tuân thủ: VN_Compliance@sunlife.com Nếu có thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ IT Công Ty để hỗ trợ Khi sử dụng Thiết Bị Di Động hệ thống lưu trữ, cần ghi nhớ thực quy định sau: NHỮNG ĐIỀU CẦN LÀM 1.1 Tuân thủ tiêu chuẩn cao đạo đức kinh doanh việc sử dụng Thiết Bị Di Động để tiến hành công việc kinh doanh (nghĩa nhiệm vụ Đại Lý Bảo Hiểm quy định Hợp Đồng Đại Lý) Đại Lý Bảo Hiểm phải ln tn thủ ngun tắc làm việc lợi ích hợp pháp, cơng bằng, trung thực trực việc thực công việc kinh doanh phục vụ Khách Hàng 1.2 Luôn nỗ lực, cẩn trọng thực tất thủ tục cần thiết hợp lý để hạn chế việc thu thập, truy cập, sử dụng, chuyển giao, tiết lộ lưu giữ liệu thông tin cá nhân (của Khách hàng bên thứ ba) cho mục đích kinh doanh hợp pháp, phù hợp với quy định hành pháp luật sách quy trình nội Sun Life 1.3 Tơn trọng ngun tắc “Cần phải biết” trì tính bảo mật thông tin: Không truy cập chia sẻ liệu cá nhân Khách Hàng cá nhân khác cho bên khơng có thẩm quyền không cần thiết để thực nhiệm vụ cơng việc giao Trang 1/4 CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com 1.4 Có đồng ý hợp lệ chủ sở hữu liệu cá nhân trước thu thập liệu/ thông tin cá nhân (tức sử dụng liệu Khách Hàng cho phép) mục đích thu thập liệu phải cụ thể hợp pháp 1.5 Chịu trách nhiệm cuối việc đảm bảo tính bảo mật an tồn cho liệu thơng tin cá nhân Khách Hàng cá nhân trình thực công việc kinh doanh 1.6 Lưu giữ thông tin liệu cá nhân cần thiết để tiến hành yêu cầu cấp Hợp Đồng Bảo Hiểm yêu cầu dịch vụ từ Khách Hàng Xóa liệu thơng tin cá nhân khỏi tất Thiết Bị Di Động kho lưu trữ, ví dụ: hộp thư, nhớ đám mây, v.v sau hoàn thành mục đích thu thập theo quy định pháp luật hành, tùy theo thời gian ngắn 1.7 Tất khảo sát trực tuyến có thu thập liệu thông tin cá nhân lưu giữ tạm thời Google Workspace xóa sau hồn thành mục đích khảo sát thời gian ngắn quy định pháp luật quyền riêng tư yêu cầu 1.8 Khi nơi làm việc, giữ Thiết Bị Di Động khu vực kiểm sốt truy cập Ln sử dụng khóa cáp kẹp chữ U để cố định máy tính xách tay vào vật cố định bàn làm việc giám sát Ở nơi công cộng, giữ Thiết Bị Di Động kiểm soát trực tiếp khơng để chúng ngồi tầm giám sát 1.9 Khi rời khỏi nơi làm việc thời gian dài, mang theo Thiết Bị Di Động bên khóa chúng ngăn kéo tủ kín Khơng sử dụng khóa cáp để cố định máy tính xách tay thời gian dài (ví dụ: qua đêm) 1.10 Nếu sử dụng tủ chung để khóa Thiết Bị Di Động, xem xét tính khả dụng chìa khóa dự phịng quản lý chúng cách thích hợp 1.11 Chú ý đến môi trường xung quanh thực biện pháp phịng ngừa để tránh cho người khơng có thẩm quyền xem THÔNG TIN NỘI BỘ VÀ BẢO MẬT SUN LIFE hiển thị hình Ví dụ: sử dụng miếng che hình chống nhìn trộm để bảo mật thông tin 1.12 Sử dụng mật mạnh (tối thiểu kí tự với chữ kết hợp với kí tự đặc biệt chữ viết hoa) để bảo vệ Thiết Bị Di Động hệ thống dành cho Đại Lý Bảo Hiểm 1.13 Ln sử dụng tính khóa mật tích hợp để khóa Thiết Bị Di Động bật mà không sử dụng 1.14 Luôn nâng cấp Thiết Bị Di Động với cập nhật bảo mật nhất, đồng thời thiết lập tính bảo vệ chống vi-rút 1.15 Đăng xuất khỏi hệ thống khơng sử dụng Trang 2/4 CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com 1.16 Khi máy bay, tàu hỏa, xe buýt, v.v., mang theo Thiết Bị Di Động hành lý xách tay, thay kí gửi và/hoặc để chúng nằm ngồi tầm kiểm sốt trực tiếp Kiểm tra cáp khóa máy tính xách tay để tránh bị an ninh sân bay tịch thu 1.17 Xóa tất chương trình ứng dụng kỹ thuật số Sun Life tất Thiết Bị Di Động khơng cịn cần thiết để truy cập hệ thống Sun Life 1.18 Chỉ sử dụng thiết bị khuyến nghị để truy cập hệ thống Sun Life để có giao diện tốt Yêu cầu tối thiểu thiết bị: Google Workspace – Trình duyệt Chrome, trình duyệt Internet, trình duyệt Safari …Thiết bị IOS thiết bị Android có số serial number duyệt từ Sun Life Vùng Châu Á NHỮNG ĐIỀU KHÔNG ĐƯỢC LÀM Lưu ý: Đối với vi phạm quy định nào, người vi phạm phải chịu trách nhiệm pháp lý xử phạt vi phạm hành xử lý hình theo quy định pháp luật có liên quan biện pháp xử lý kỷ luật nội bộ, cần 2.1 KHƠNG bẻ khóa Thiết Bị Di Động sử dụng thiết bị để truy cập trang web chương trình kỹ thuật số Sun Life, tạo lỗ hổng bảo mật để tin tặc tiếp cận THÔNG TIN NỘI BỘ VÀ BẢO MẬT CỦA SUN LIFE 2.2 KHÔNG lưu trữ CÁC CƠ CHẾ TRUY CẬP và/hoặc THÔNG TIN TRUY CẬP với Thiết Bị Di Động, chẳng hạn túi máy tính xách tay hộp đựng thiết bị 2.3 KHÔNG lưu trữ tài khoản truy cập (ID) mật khẩu/mã PIN nơi với Thiết Bị Di Động 2.4 KHÔNG chia sẻ nói với người khác mật khẩu/mã PIN 2.5 KHƠNG sử dụng Thiết Bị Di Động cá nhân USB, nhớ đám mây cá nhân để lưu trữ THÔNG TIN NỘI BỘ VÀ BẢO MẬT CỦA SUN LIFE 2.6 KHÔNG cất giữ Thiết Bị Di Động phương tiện lại cá nhân thời gian dài (ví dụ: qua đêm) mà khơng có người giám sát Nếu cần để chúng phương tiện lại cá nhân thời gian ngắn, đảm bảo thực biện pháp phòng ngừa tối thiểu sau: • Để Thiết Bị Di Động nơi khuất tầm nhìn, khóa xe đảm bảo tất khe hở đóng lại • Khơng để chìa khóa dự phịng xe (kẻ trộm có kinh nghiệm biết tất nơi cất giấu) • Thận trọng với vấn đề môi trường nhiệt độ nóng lạnh 2.7 KHƠNG bán thơng tin, liệu Khách Hàng 2.8 KHÔNG thu thập, lưu trữ, chuyển giao chia sẻ THÔNG TIN NỘI BỘ VÀ BẢO MẬT CỦA SUN LIFE bao gồm không giới hạn liệu thông tin cá nhân (như thông tin, liệu Khách Hàng) Ví dụ việc sử dụng chức chụp hình chụp ảnh Thiết Bị Di Động để thu thập thông tin liệu cá nhân bị nghiêm cấm Trang 3/4 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com 2.9 KHÔNG sử dụng, tiết lộ chuyển liệu cá nhân thu thập cho mục đích trái phép (tức nằm ngồi đồng ý Khách Hàng chủ sở hữu liệu cá nhân) 2.10 KHÔNG thu thập lưu trữ liệu, thông tin Khách Hàng thông tin cá nhân khác thời hạn dẫn đến trách nhiệm pháp lý cá nhân và/hoặc xử phạt biện pháp chế tài vi phạm quy định pháp luật quyền riêng tư 2.11 KHÔNG đăng tải thông tin Khách Hàng bên thứ ba phương tiện truyền thông xã hội, điều dẫn trách nhiệm pháp lý xử phạt cá nhân vi phạm quy định pháp luật quyền riêng tư 2.12 KHÔNG tiến hành khảo sát chủ sở hữu liệu cá nhân từ chối cho khảo sát trực tuyến 2.13 KHÔNG thu thập liệu cá nhân nhạy cảm cá nhân thông qua hoạt động khảo sát trực tuyến (ví dụ: số chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu, số tài khoản ngân hàng, thông tin sinh trắc học) Trang 4/4 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Trụ sở: Tầng 29, Tịa nhà Vietcombank, Cơng Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM Tel: (84.28) 629 85 888 | Fax: (84.28) 629 85 999 | Website: www.sunlife.com.vn| Email: Dichvu.Khachhang@sunlife.com ...1.9 “Quy Chế Hoạt Động Đại Lý” quy chế, quy định chuẩn mực áp dụng cho hoạt động Đại Lý Bảo Hiểm, bao gồm không giới hạn quy định Hợp Đồng, Hướng Dẫn Công Ty, quy định Hiệp Hội Bảo Hiểm, quy định... điện tử đọc máy liên quan đến việc phân phối, quảng bá, tiếp thị bán sản phẩm bảo hiểm Công Ty bao gồm không giới hạn tài liệu quảng bá, văn phòng phẩm in trước, tờ rơi tiếp thị, tập tài liệu... điểm mà khơng cần phải có chấp thuận Đại Lý hình thức 3.3 Các khoản thu nhập Đại Lý theo Hợp Đồng bao gồm thuế thu nhập cá nhân Đại Lý ủy quyền cho Công Ty khấu trừ thuế thu nhập cá nhân theo quy