Untitled 11 Soá 10 naêm 2018 Diễn đàn khoa học công nghệ Mở đầu Năng lực cạnh tranh quốc gia là tổng hợp các thể chế, chính sách và các nhân tố quyết định mức độ hiệu quả và năng suất của một quốc gia[.]
Diễn đàn khoa học - công nghệ Làm Nào Để cải thiệN Số Gci Việt Nam? Vũ Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Hà Thu Viện suất Việt nam Chỉ số Năng lực cạnh tranh toàn cầu (Global Competitiveness Index - GCI) Diễn đàn kinh tế giới (WEF) đánh giá hàng năm quốc gia Trong năm gần đây, số GCI Việt Nam có bước cải thiện đáng kể, phản ánh tranh kinh tế ngày lên đất nước Mặc dù vậy, GCI Việt Nam chưa đạt mục tiêu Nghị số 19-2017/NQ-CP Chính phủ (Nghị số 19) đề Có nhiều tiểu số mà Việt Nam cần phải cải thiện, đặc biệt số liên quan đến doanh nghiệp người tiêu dùng Vậy làm để cải thiện số GCI Việt Nam nhằm cải thiện thứ hạng nâng cao lực cạnh tranh đất nước? Mở đầu Năng lực cạnh tranh quốc gia tổng hợp thể chế, sách nhân tố định mức độ hiệu suất quốc gia Nền kinh tế có phát triển bền vững thịnh vượng hay không phụ thuộc nhiều vào lực cạnh tranh quốc gia cao hay thấp, mức độ thuận lợi hay thuận lợi môi trường kinh doanh Hiện giới, số GCI WEF cơng nhận cách thức số phổ biến để đánh giá lực cạnh tranh kinh tế tương quan so sánh tồn cầu WEF hàng năm cơng bố kết bảng xếp hạng số lực cạnh tranh khoảng 140 quốc gia vùng lãnh thổ Trong giai đoạn 2006-2018, số GCI đánh giá thơng qua 12 trụ cột chính, phân thành nhóm: Nhóm - Chỉ tiêu yêu cầu bản, bao gồm: 1) Thể chế, 2) Cơ sở hạ tầng, 3) Môi trường kinh tế vĩ mô, 4) Y tế giáo dục tiểu học; Nhóm - Chỉ tiêu nâng cao hiệu quả, bao gồm: 5) Giáo dục đào tạo sau đại học, 6) Hiệu thị trường hàng hóa, 7) Hiệu thị trường lao động, 8) Trình độ phát triển thị trường tài chính, 9) Mức độ sẵn sàng cơng nghệ, 10) Quy mơ thị trường; Nhóm - Chỉ tiêu đổi mức độ tinh thông kinh doanh, bao gồm: 11) Mức độ tinh thông kinh doanh, 12) Đổi công nghệ Mặc dù 12 trụ cột đo lường riêng biệt, thực tế, trụ cột số thành phần liên quan, tương tác hỗ trợ lẫn Điểm số xếp hạng lực cạnh tranh Việt Nam Theo Báo cáo GCI năm 2017-2018, Việt Nam xếp vị trí 55 tổng số 138 kinh tế, đạt 4,4/7 điểm, thứ hạng Việt Nam tăng bậc so với kết công bố Báo cáo năm 20162017 Đây thứ hạng cao mà Việt Nam đạt Sự cải thiện đáng kể phần lớn đến từ việc Bộ, ngành địa phương tích cực liệt thực nhiệm vụ giải pháp chủ yếu Nghị số 19 Chính phủ nhằm nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Tuy nhiên, thứ hạng lực cạnh tranh Việt Nam nói chung thấp hầu ASEAN (sau nước), đứng Philippines, Lào Campuchia* Việt Nam giai đoạn dịch chuyển từ kinh tế dựa vào yếu tố đầu vào (factor-driven) sang kinh tế hoạt động chất lượng hiệu (efficiency-driven) Để tiến đến gần kinh tế hoạt động hiệu quả, Việt Nam cần phải nỗ lực khơng ngừng để cải thiện hồn thiện 06 trụ cột Năm kinh tế ASEAN xếp hạng Việt Nam bao gồm: Singapore (vị trí 3), Malaysia (vị trí 23), Thái Lan (vị trí 32), Indonesia (vị trí 36) Brunei (vị trí 46) * Số 10 naêm 2018 11 Các thang điểm từ đến tương ứng với mức độ từ “Hầu không quan tâm tới hài lịng khách hàng” đến “Có trách nhiệm cao với khách hàng tìm cách trì mối quan hệ với khách hàng” Kết tính toán “Mức độ định hướng khách hàng” Việt Nam thể hình thuộc nhóm 2, đặc biệt ý đến trụ cột hàng” Kết tính tốn “Mức độ định hướng khách hàng” Việt Nam thể hình là: Hiệu thị trường hàng hóa Diễn đàn Khoa học - Công nghệ Trong Báo cáo GCI năm 2017-2018, trụ cột Hiệu thị trường hàng hóa Việt Nam đạt 4,1 điểm, xếp hạng thứ 91 tổng 137 kinh tế, đó, số “Mức độ định hướng khách hàng” đạt 4,0/7 điểm số “Mức độ tinh thông người mua” đạt 3,3/7 điểm, xếp hạng thứ 113 72 tổng 137 kinh tế Những số phần phản ánh lực cạnh tranh Việt Nam hiệu thị trường hàng hóa cịn tương đối so với nhiều quốc gia khu vực toàn cầu Trên sở nghiên cứu Báo cáo WEF năm vừa qua, tập trung phân tích nguyên nhân đề xuất giải pháp cải thiện 02 số Đây số có thứ hạng thấp, chí bị tụt hạng Việt Nam không so sánh với nước/nền kinh tế giới mà thấp tương quan khu vực Cụ thể: “Mức độ định hướng khách hàng” Các thang điểm từ đến tương ứng với mức độ từ “Hầu không (100/148) (105/144) (102/140) (109/138) 4,0 (107/142) (113/137) quan tâm tới 4,0 sự(117/144) hài lịng4,2của khách4,1hàng” đến4,1“Có trách 4,1nhiệm cao 4,0với khách hàng tìm cách trì mối quan hệ với khách hàng” Kết tính tốn “Mức 2011-2012 2013-2014 2016-2017 độ định hướng2012-2013 khách hàng” Việt 2014-2015 Nam 2015-2016 thể hình 2017-2018 hình Điểm số số “mức định hướng Hình Điểm số thứ hạngthứ củahạng số “Mứcchỉ độ định hướngđộ khách hàng” khách hàng” Việt Nam giai đoạn 2011-2018 Việt Nam giai đoạn 2011-2018 4,0 (117/144) 4,0 (113/137) Chỉ “Mức độhướng địnhkhách hướng Chỉ sốsố “Mức độ định hàng”khách Việt hàng” Nam trongcủa giai Việt đoạn Nam giai đoạn 2011-2018 cho2013-2014 thấy, điểm số 2011-2018 cho thấy, điểm số cao đạt vào năm (4,2 điểm), 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015 2015-2016 2016-2017 2017-2018 caovị đạt148 vào năm 2013-2014 đứng trí 100 quốc gia/vùng lãnh thổ, sau điểm số(4,2 trìđiểm), mức Hình Điểm số thứ hạng số “Mức độ định hướng khách hàng” đứng vị trí 100 148 quốc gia/vùng lãnh thổ, sau 4,1 năm liên tiếp từ 2014 đến 2017, giảm 0,1 điểm năm 2017Việt Nam giai đoạn 2011-2018 2018 điểm, xếptrì vị tríở 113 trên4,1 137 quốc gia 3Điều chứng tỏ, đóxuống điểm4,0số mức năm liên tiếp từ Chỉ số “Mức độ định hướng khách hàng” Việt Nam giai đoạn năm qua, số “Mức độ định hướng khách hàng” Việt Nam đứng 2014 đến 2017, giảm 0,1 điểm năm 20172011-2018 cho thấy, điểm số cao đạt vào năm 2013-2014 (4,2 điểm), thứ2018 hạng thấp khơng khơngxếp có sựvịcảitríthiện mà cịn có 137 xu hướng sụt xuống 4,0những điểm, 113 quốc đứngnhẹ vị trí 100 148 quốc gia/vùng lãnh thổ, sau điểm số trì mức giảm gia Điều chứng tỏ, năm qua, 4,1 năm liên tiếp từ 2014 đến 2017, giảm 0,1 điểm năm 2017số Kết “Mức độ định hướng khách Việtthể Nam quả4,0so sánh vị Việt với mộtquốc sốhàng” nước ASEAN 2018 xuống điểm, xếp trí Nam 113 137 gia Điều chứng tỏ, đứng ở2 qua, thứchỉ hạng thấp vàhướng không sựở hình năm số “Mức độ định kháchnhững hàng” củakhơng Việt Namcó đứng thứ thấp mà khơng khơng có cảisụt thiện mà cịnnhẹ có xu hướng sụt cảihạng thiện cịnnhững có xu hướng giảm 4,0 (107/142) giảm nhẹ 4,2 (100/148) 4,1 (105/144) 4,1 (102/140) 4,1 (109/138) Singapore; 5,7 Malaysia; 5,6 Kết so sánh Việt Nam với số nước Thái Lan; Kết so sánh Việt Nam với số nước ASEAN thể5,5 Indonesia; 5ASEAN thể hình Philipines; 4,9 hình Theo WEF, “Mức độ định hướng khách hàng” số đánh giá cách thức doanh nghiệp Bruinei; 4,6 chăm sóc khách hàng cải thiện mức độ hài lòng Singapore; 5,7 Malaysia; Việt Nam; 5,6 khách hàng Ý nghĩa số doanh Thái Lan; 5,5 Indonesia; 5 nghiệp quốc gia có mức độ định hướng Philipines; 4,9 Bruinei; 4,6 khách hàng cao, hay nói cách khác có trách nhiệm 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015 2015-2016 2016-2017 2017-2018 Việt Nam; cao với khách hàng ln tìm cách để trì mối Hình Điểm số số “Mức độ định hướng khách hàng” Việt quan hệ với khách hàng, chứng tỏ thị trường hàng Nam nước ASEAN từ năm 2011 đến 2018 hóa quốc gia hiệu 2012-2013 Nguồn:2011-2012 Báo cáo GCI, WEF 2013-2014 2018 2014-2015 2015-2016 2016-2017 2017-2018 Điểm số số “Mức độ định hướng khách hàng” Việt Để tính điểm xếp hạng số “Mức độ định Hình hình Điểm số số “mức độ định hướng khách hàng” Nam nước ASEAN từ năm 2011 đến 2018 hướng khách hàng” cho quốc gia, WEF thực Kết Việt nước từ 2011 đếngia2018 quảNam hìnhGCI, cho thấy, trongaSEaN tương quan so năm sánh với quốc khác Nguồn: Báo cáo WEF 2018 khảo sát ý kiến nhà điều hành doanh nghiệp nguồn: cáo GCi, khốiBáo ASEAN từ nămWEF 20112018 đến 2018, điểm số “Mức độ định hướng khách (Executive Opinion Survey) với câu hỏi cụ thể: hàng” Nam là2 cho thấpthấy, nhất.trong Vậy yếu tố quan ảnh hưởngvớiđến6 quốc sốgia“Mức KếtViệt hìnhhình tương so sánh khác Kết cho thấy, tương quan so độ định hướng khách hàng” Việt Nam? Ở quốc gia anh/chị, doanh nghiệp đối xử với khối ASEAN từ năm 2011 đến 2018, điểm số “Mức độ định hướng khách sánh với quốc gia khác khối ASEAN từ năm khách hàng tốt nào? hàng”ĐểcủatìmViệt Nam Vậytácyếu hưởng đếnvấn sâu số “Mức 100 hiểu2018, vấnlàđềthấp này,nhất nhóm giảtốđãnào thựcảnh 2011 đến điểm sốNam? “Mức độ định hướng khách độ định hướng khách hàng” Việt doanh nghiệp Việt Nam thuộc ba lĩnh vực là: nơng nghiệp, cơng nghiệp hàng” Việt Nam thấp Vậy yếu tố tìm hiểucâu vấnhỏiđềtập này,trung nhóm cạnh thực vấngiásâumức 100 dịch Để vụ với vàotáccácgiảkhía là: Đánh Rất tốt - Có trách vàảnh hưởng ba sốlĩnh “Mức độ là:định khách Kém - Hầu doanh nghiệp Việtđến Nam thuộc vực nơng hướng nghiệp, cơng nghiệp nhiệm cao với khía cạnh là: Đánh giá mức hàng” Việt Nam? dịch vụcủa với câu hỏi tập trung vào không quan khách hàng tâm tới hài Để tìm hiểu vấn đề này,3 nhóm tác giả thực tìm cách trì lòng khách vấn sâu 100 doanh nghiệp Việt Nam thuộc mối quan hệ với hàng khách hàng ba lĩnh vực là: nơng nghiệp, cơng nghiệp dịch vụ với câu hỏi tập trung vào khía cạnh Các thang điểm từ đến tương ứng với mức chính: Đánh giá mức độ doanh nghiệp tiếp thu độ từ “Hầu không quan tâm tới hài lòng phản hồi khách hàng; Thấu hiểu nhu cầu mong khách hàng” đến “Có trách nhiệm cao với khách đợi khách hàng; Đánh giá yếu tố bên hàng tìm cách trì mối quan hệ với khách bên doanh nghiệp ảnh hưởng tới việc định 12 Số 10 năm 2018 tố nào? Chủ yếu dựa vào giá thấp Chủ yếu dựa vào chất lượng, cơng dụng đặc tính khác sản phẩm Các thang điểm từ đến tương ứng với mức độ lựa chọn từ “Chủ yếu dựa vào giá thấp” đến “Chủ yếu dựa vào chất lượng, công dụng đặc tính Diễn khoa học cơng nghệ khác sản phẩm” Kết đàn “Mức độ tinh thông- người mua” thể hình 3, tương quan so sánh với nước ASEAN thể hình hướng khách hàng rút số nhận xét sau: 3,5 (69/142) 3,4 (71/144) 3,5 ( 60/148) 3,3 (85/144) 3,4 (70/140) 3,5 (62/138) 3,3 (72/137) - Các doanh nghiệp nhận thức vai trò 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015 2015-2016 2016-2017 2017-2018 khách hàng việc định phát triển Hình hình3 Điểm sốthứ thứ củasốchỉ số độ “mức tinhcủa thông Điểm số hạnghạng “Mức tinh độ thông người của người củađoạn Việt2011-2018 Nam giai đoạn 2011-2018 lâu dài doanh nghiệp, mức độ nhận thức có mua” Việtmua” Nam giai nguồn:Báo Báocáo cáo GCi, WEF 2018 khác nhau, để xây dựng doanh nghiệp Nguồn: GCI, WEF 2018 định hướng khách hàng cịn chưa trọng Đối với số “Mức độ tinh thông người mua” chưa biết cách làm chưa cụ thể hóa thành Việt Nam giai đoạn 2011-2018, điểm số hành động doanh nghiệp cao đạt vào năm 2011-2012, 2013- Những khó khăn tạo hạn chế việc 2014 2016-2017 (đều đạt 3,5/7 điểm) xếp 69/142; 60/148 mua” 62/138 Tuy Đốihạng với vị số trí “Mức độ tinh thơng người Việt Namnhiên, định hướng khách hàng doanh nghiệp điểm số sụt giảm vào năm 2017-2018 giai đoạn 2011-2018, điểm số cao đạt vào năm 2011-2012,xuống 2013nhiều, ví dụ như: hạn chế trình độ chun mơn cịn 3,3 điểm, xếp vị trí 72 137 quốc gia Điều 2014 2016-2017 (đều đạt 3,5/7 điểm) xếp hạng vị trí 69/142; người lao động, hạn chế nguồn lực tài chính, 60/148 nàyvàcho thấy, số tinh người 62/138 Tuy nhiên, điểm“Mức số nàyđộ sụt giảmthông vào nămcủa 2017-2018 tinh thông khách hàng chưa cao, thị trường xuống cịn 3,3 điểm,Việt xếp vịNam trí 72 137 quốc Điều cho chỉcó mua” thiếu tínhgia.ổn định, vàthấy cạnh tranh khơng lành mạnh… dẫn đến không phân số “Mức độ tinh thông người mua” Việt Nam thiếu tính ổn định, xu hướng sụt giảm nhiều biệt hàng chất lượng cao với hàng nhái, hàng có xu hướng sụt giảm nhiều chất lượng, nhiều thủ tục hành Singapore Malaysia, rườm rà dẫn đến mơi trường kinh doanh khó khăn, Thái Lan, Indonesia kiềm chế sáng tạo “Mức độ tinh thông người mua” Đây số đánh giá giá trị sản phẩm dịch vụ mà người mua nước đưa định mua hàng Ý nghĩa số là: quốc gia có người mua tinh thơng, chứng tỏ thị trường hàng hóa quốc gia hiệu Để tính điểm xếp hạng số “Mức độ tinh thông người mua” cho quốc gia, WEF thực khảo sát ý kiến nhà điều hành doanh nghiệp (Executive Opinion Survey) với câu hỏi cụ thể sau: Việt Nam Philipines Bruinei 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015 2015-2016 2016-2017 2017-2018 Hình Điểm số số “Mức thơng người mua”của người Việt hình Điểm số độ số tinh “mức độcủa tinh thông Nam cáccủa nước ASEAN đếnaSEaN 2018 từ năm 2011 đến mua” Việt Nam7 từ vànăm các2011 nước Nguồn: Báo cáo GCI, WEF 2018 2018 nguồn: Báo cáo GCi, WEF 2018 hình cho thấy,4khi so sánh với gia Kết quảquả trong Kết hình cho thấy, khisốsoquốc sánh vớikhối ASEAN giai đoạn từ 2011-2012 đến 2017-2018, số “Mức độ tinh thông số quốc gia khối ASEAN giai đoạn từ 2011người mua” Việt Nam thấp hầu hết quốc gia ASEAN cao đến 2017-2018, số “Mức độ tinh thông Ở quốc gia anh/chị, người mua định hơn2012 Bruinei Nguyên nhân, hay yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hạn chế người mua” củađược Việt mua hàng dựa vào yếu tố nào? số Việt Nam nhậnNam định là:thấp hầu hết quốc Chủ yếu dựa vào giá thấp Chủ yếu dựa vào chất lượng, cơng dụng đặc tính khác sản phẩm Các thang điểm từ đến tương ứng với mức độ lựa chọn từ “Chủ yếu dựa vào giá thấp” đến “Chủ yếu dựa vào chất lượng, công dụng đặc tính khác sản phẩm” Kết “Mức độ tinh thông người mua” thể hình 3, tương quan so sánh với nước ASEAN thể hình gia ASEAN cao Brunei Nguyên nhân, Thứ nhất, người mua/người tiêu dùng Việt Nam thiếu nguồn hay cáctinyếu tố ảnh mứcsảnđộ hạn thông tin đáng cậy làm sở đểhưởng đánh giá đến chất lượng phẩm, hàngchế hóa số Việt Nam nhận định là: thị trường Do đó, họ thường có xu hướng mua hàng theo cảm tính, thói quen bị Thứ thu hútnhất, hình ảnh, quảng cáo hấptiêu dẫn, bắt mắt Mặc thời người mua/người dùng Việtdù,Nam đại công nghệ 4.0 giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, thiếu nguồn thông tin đáng tin cậy làm đánh giá sản phẩm mà họ muốn mua, nhiên, với vô số nguồn thông tin đểngười đánh phẩm, hàng khácsở nhau, tiêugiá dùngchất khônglượng thể đánhsản giá chất lượng nguồn tin,hóa thịquảng trường đó, họ thường có xu hướng mua hàng cáo vềDo sản phẩm theo tính, quen hoặctiêu bị dùng thu Việt hútNam bởihiện Thứ cảm hai, nhận thức thói người mua/người hình ảnh, quảng cáo hấp dẫn, bắt mắt Mặc dù phần lớn quan tâm đến giá sản phẩm, hàng hóa quan tâm đến thời đại nghệ giúp người cóhiệu, thể thuộc tínhcơng quan trọng khác 4.0 tạo sảnđã phẩm công năng,tiêu bao bìdùng thương trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sản xuất Theo nghiên cứu công dễ dàng tìm kiếm thơng tin, đánh giá sản phẩm bố Đo lường tồn cầu - Nielsenvới đối vơ với người tiêu dùngthông Việt Nam, màCông họ tymuốn mua, số nguồn tin cho thấy “yếu tố giá” đóng vai trò quan trọng việc mua hàng khác nhau, người tiêu dùng đánh giá chất người tiêu dùng lượng nguồn tin, quảng cáo sản Số 10 năm 2018 13 Diễn đàn Khoa học - Công nghệ phẩm Thứ hai, nhận thức người mua/người tiêu dùng Việt Nam phần lớn quan tâm đến giá sản phẩm, hàng hóa quan tâm đến thuộc tính quan trọng khác tạo nên sản phẩm cơng năng, bao bì thương hiệu, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sản xuất Theo nghiên cứu công bố Cơng ty Đo lường tồn cầu - Nielsen người tiêu dùng Việt Nam, “yếu tố giá” đóng vai trò quan trọng việc mua hàng người tiêu dùng Thứ ba, lực hành vi tiêu dùng người mua/tiêu dùng Việt Nam so với nhiều quốc gia khác Năng lực người tiêu dùng đánh giá cao có nghĩa người tiêu dùng có khả thu thập thơng tin mà họ muốn tìm kiếm, hiểu xem xét, nhu cầu nhận thức cần thiết để đánh giá sản phẩm cách có hệ thống, tồn diện thấu đáo trước đưa định mua hàng Giải pháp để cải thiện số nâng cao lực GCI? Dựa phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hạn chế điểm số số “Mức độ định hướng khách hàng” “Mức độ tinh thông người mua” Việt Nam, đề xuất số giải pháp để cải thiện số nói riêng nâng cao lực GCI Việt Nam nói chung sau: Đối với số “Mức độ định hướng khách hàng” - Trên sở ý kiến nhiều doanh nghiệp cho rằng, họ không đầu tư nhiều cho yếu tố định hướng khách hàng thân khách hàng không nhận biết chất lượng sản phẩm khác để lựa chọn mua sản phẩm, nhiều doanh nghiệp bỏ kinh phí đầu tư vào phát triển sản phẩm chất lượng cao lại bị đánh đồng với sản phẩm có chất lượng Vì vậy, ngồi nỗ lực doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp thơng qua loại giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm, đồng thời có chế giám sát doanh nghiệp đạt chuẩn cách nghiêm túc, tạo niềm tin cho người tiêu dùng Tăng cường lực công tác quản lý thị trường, kiểm soát, phát hiện, xử lý nghiêm hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp phát triển - Cần đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp thông qua chương trình như: Nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam, Các mơ 14 Số 10 năm 2018 hình hỗ trợ ISO 9001, mơ hình quản lý mối quan hệ khách hàng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng mơ hình trực tiếp doanh nghiệp ứng dụng để nâng cao mức độ định hướng khách hàng doanh nghiệp Đối với số “Mức độ tinh thông người mua” - Nhà nước phối hợp với Hiệp hội doanh nghiệp tổ chức nhiều hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm uy tín, chất lượng để người mua/người tiêu dùng có hội tiếp cận, trải nghiệm sản phẩm nâng cao kiến thức sản phẩm Hoạt động thực ý nghĩa doanh nghiệp người mua/ người tiêu dùng Doanh nghiệp có hội nắm bắt định vị mức độ hiểu biết khách hàng sản phẩm dịch vụ Đồng thời, người mua/người tiêu dùng có hội thu nạp kiến thức, trải nghiệm đặc tính, chức năng, thuộc tính khác sản phẩm, dịch vụ trao đổi thông tin trực tiếp với doanh nghiệp sản xuất cung cấp sản phẩm - Cần xây dựng tổ chức chương trình xếp hạng sản phẩm dịch vụ thường niên dựa đánh giá hội đồng chuyên gia bình chọn người mua/người tiêu dùng Hiện nay, số chương trình triển khai, Giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Việt tiêu biểu” Tuy nhiên, chương trình thu hút ý tham gia doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao thương hiệu họ, mà chưa thực chạm đến quan tâm người tiêu dùng Do đó, việc tổ chức chương trình xếp hạng sản phẩm dịch vụ thương hiệu có tham gia tích cực người tiêu dùng đóng vai trị quan trọng, họ cải thiện mức độ tinh thơng từ việc cập nhật thêm kiến thức sản phẩm để đưa đánh giá bình chọn cho sản phẩm - Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến kiến thức sản phẩm, hàng hóa uy tín chất lượng Đồng thời, tăng cường kiểm soát thông tin nhãn mác sản phẩm thật mức chất lượng Hiện khơng doanh nghiệp, đơn vị sản xuất kinh doanh trình bày nhãn mác sản phẩm thiếu minh bạch thông tin sản phẩm Điều dẫn đến việc người tiêu dùng ngộ nhận tính hàng hóa, sản phẩm thất vọng khơng mong đợi Do đó, quan quản lý cần có chế tài cụ thể yêu cầu doanh nghiệp phải thực nghiêm túc vấn đề nhãn mác sản phẩm, cần xử phạt nghiêm khắc doanh nghiệp, sở kinh doanh không tuân thủ vi phạm quy định nhãn mác ? ... Điểm sốthứ thứ củas? ?chỉ số độ “mức tinhcủa thông Điểm số hạnghạng “Mức tinh độ thông người của người của? ?oạn Việt2 011-2018 Nam giai đoạn 2011-2018 lâu dài doanh nghiệp, mức độ nhận thức có mua” Việtmua”... (113/137) Chỉ “Mức độhướng địnhkhách hướng Chỉ s? ?số “Mức độ định hàng”khách Việt hàng” Nam trongcủa giai Việt đoạn Nam giai đoạn 2011-2018 cho2013-2014 thấy, điểm số 2011-2018 cho thấy, điểm số cao... khách hàng” “Mức độ tinh thông người mua” Việt Nam, đề xuất số giải pháp để cải thiện số nói riêng nâng cao lực GCI Việt Nam nói chung sau: Đối với số “Mức độ định hướng khách hàng” - Trên sở