Đang tải... (xem toàn văn)
i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan những thông tin được trình bày trong bài luận văn này là kết quả có được trong công trình nghiên cứu của bản thân tôi trước đây chưa từng được công bố Tôi xin chịu trách nh[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan thông tin trình bày luận văn kết có cơng trình nghiên cứu thân trước chưa công bố Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả luận văn Lê Thị Hoài Nam Luan van ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VI PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI………………………………………………………… TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI … MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU: …………………………………….5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU…………………………………… PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………………………… 6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN…………………………………………………….7 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN .8 1.1 Khái quát truyền thông marketing ……………………………………8 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Mơ hình truyền thơng marketing doanh nghiệp 1.2 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán buôn……………………………….15 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 15 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng bán buôn 15 1.3 Truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán buôn…………………….20 Luan van iii 1.3.1 Nội dung truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán buôn .20 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán buôn 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC……….7 2.1 Khái quát Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc…………………………37 2.1.1 Lịch sử đời chức nhiệm vụ .37 2.1.2 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2017 43 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán buôn Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc……… 47 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 47 2.2.2 Môi trường bên .52 2.3 Phân tích thực trạng truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán buôn Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc……………………….55 2.3.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch truyền thông marketing 55 2.3.2 Thực trạng nhận dạng, lựa chọn công chúng truyền thông 56 2.3.3 Thực trạng xác định mục tiêu ngân quỹ truyền thông 57 2.3.4 Thực trạng thiết kế thông điệp truyền thông 58 2.3.5 Thực trạng lựa chọn kênh công cụ truyền thông 60 2.3.6 Thực trạng quản lý nhiễu truyền thông nội 62 2.3.7 Thực trạng đo lường kết truyền thông định điều chỉnh kế hoạch 63 2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ Luan van iv ngân hàng bán buôn Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc .….64 2.4.1 Những thành tựu đạt .64 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 67 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc đến năm 2020…………………67 3.1.1 Dự báo khái quát dịch vụ ngân hàng bán buôn đến năm 2020 67 3.1.2 Định hướng truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán buôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc .69 3.2 Đề xuất số giải pháp truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán buôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc.…………………….……………………………… 71 3.2.1 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch truyền thơng 71 3.2.2 Hồn thiện nhận dạng, lựa chọn công chúng mục tiêu 72 3.2.3 Hoàn thiện xác định mục tiêu ngân quỹ truyền thông 73 3.2.4 Hồn thiện thiết kế thơng điệp truyền thơng 75 3.2.5 Hoàn thiện lựa chọn kênh công cụ truyền thông 75 3.2.6 Hồn thiện quản lý nhiễu truyền thơng nội 78 3.2.7 Hoàn thiện đo lường kết truyền thông định điều chỉnh kế hoạch 79 3.3 Một số kiến nghị……………………………………………………………80 3.3.1 Kiến nghị Agribank .80 Luan van v 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 80 KẾT LUẬN .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ DVNH Dịch vụ ngân hàng NHBB Ngân hàng bán buôn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTM Ngân hàng Thương mại TCTD Tổ chức tín dụng WTO Tổ chức thương mại giới Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên bảng, biểu, biểu đồ, hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng Hình 1.2 Các giai đoạn trình nhận thức 12 khách hàng Hình 1.3 Các giai đoạn trình nhận thức 22 khách hàng Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Agribank tỉnh Vĩnh Phúc 41 Bảng 2.1 Bảng kết kinh doanh qua năm 2015- 46 2017 Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc Biểu đồ 2.1 Biểu đồ Thu nhập – Chi phí – Lợi nhuận năm 2015-2017 Luan van 47 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kể từ Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) rào cản bảo hộ nước dần bị tháo bỏ, kinh tế mở cửa thơng thống để chào đón đối tác nước ngồi Các doanh nghiệp nước có hội mở rộng kinh doanh sản xuất, đẩy mạnh hợp tác với đối tác nước Khi kinh tế có chuyển biến phức tạp giao lưu kinh tế diễn sôi động khiến người có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ có nhiều lựa chọn đồng thời trở thành thách thức cho doanh nghiệp cần nỗ lực để khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Đối với ngân hàng thương mại vậy, khơng thể thụ động chờ khách hàng tìm đến mà cần tìm cách tốt thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lôi kéo khách hàng đến với ngân hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Một hai mảng kinh doanh ngân hàng dịch vụ ngân hàng bán buôn cần quan tâm để phát triển Tuy nhiên để khai thác nhu cầu dịch vụ ngân hàng bán buôn cần có đầu tư lớn kênh phân phối cơng nghệ hoạt động truyền thơng marketing đến công chúng mục tiêu cần đầu tư Các công cụ truyền thông marketing giúp ngân hàng quảng bá sản phẩm dịch vụ thị trường, thu hút nhiều khách hàng đến với ngân hàng để giao dịch, hợp tác Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng với ngân hàng với định chế tài hoạt động truyền thông marketing thiếu để ngân hàng khẳng định vị mình, vươn cao xa không thị trường tài ngân hàng nước Tuy nhiên, hoạt động chưa đầu tư mức Luan van Với gần 30 năm kể từ đời, Agribank đã, không ngừng nỗ lực đóng góp phần cho phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc chi nhánh cấp I trực thuộc Agribank, hoạt động kinh doanh quản lý phân công Agribank mà chức chủ yếu tập trung phát triển kinh doanh bao gồm dịch vụ ngân hàng bán buôn Để tồn tạo chỗ đứng vững hệ thống ngân hàng thương mại, phấn đấu dựng xây Agribank thủy chung, đồng hành Nông nghiệp – Nông thôn – Nông dân, Agribank chi nhánh Vĩnh Phúc cần truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán buôn đến công chúng mục tiêu Tuy nhiên, Agribank chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc chưa quan tâm thỏa đáng đến truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng bán buôn Xuất phát từ yêu cầu trên, đề tài “Truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán buôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc” học viên chọn để nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Trong năm gần đây, truyền thông marketing ngày quan tâm ngồi nước có cơng trình nghiên cứu truyền thơng marketing có truyền thơng marketing dịch vụ ngân hàng a Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước Cùng với phát triển mạnh mẽ marketing giới ứng dụng công cụ truyền thông marketing vào kinh doanh nhà nghiên cứu lý luận đề cập số giáo trình, tài liệu tiêu biểu Có thể kể đến số cơng trình điển hình sau: Luan van Larry Percy, (2008), Strategic Integrated Marketing Communications, Butterworth – Heinemann edition Cuốn sách đề cập cách toàn diện từ trước đến khía cạnh truyền thơng marketing tiếp cận từ quan điểm chiến lược Tác giả cho truyền thơng marketing phải có kế hoạch để xác định thơng điệp cách hiệu nhất, phù hợp với khách hàng mục tiêu điều đạt tổ chức, nơi mà quan điểm thương hiệu bị lu mờ trước nhu cầu quản lý để theo đuổi ngân sách, tức tác động bên ngồi khơng thể so sánh phần nội doanh nghiệp Hans Ouwersloot, Tom Duncan, (2007), Integrated Marketing Communications, McGraw – Hill Cuốn sách quan điểm hành động doanh nghiệp để lại ấn tượng lớn với người tiêu dùng họ Truyền thơng marketing tích hợp việc sử dụng thống nhất, quán phương thức truyền thông công ty, đồng thời cung cấp cho người đọc biết chức truyền thông marketing phương tiện truyền thơng thay thế, q trình tích hợp hoạt động hiệu Philip Kotler, (1967), Marketing communication (người dịch Vũ Trọng Hùng - 2003), NXB thống kê Đây sách đem đến cho người đọc kiến thức quản trị marketing, trình bày nghiên cứu xây dựng truyền thông kinh doanh doanh nghiệp Cuốn sách tập trung nghiên cứu việc thay đổi chất tư marketing theo đuổi khách hàng theo đuổi bán hàng Dave Kerpen, (2013), Likeable Social Media, NXB Lao động – Xã hội Đây sách tác giả phân tích cụ thể sức mạnh marketing qua mạng xã hội nơi mà len lỏi vào ngóc ngách sống truyền Luan van thơng marketing thơng qua kênh có sức mạnh vơ hình lớn Khi khoa học cơng nghệ phát triển mạng xã hội ngày trở nên quen thuộc với đông đào người, phận thanh, thiếu niên, truyền thơng qua kênh tiếp cận số lượng lớn người sử dụng Các nghiên cứu đề cập đến truyền thông marketing mặc lý luận, chưa đề cập đến loại sản phẩm hay dịch vụ cụ thể b Các cơng trình nghiên cứu nước Tại Việt Nam có nhiều doanh nghiệp ứng dụng có nhiều hội thảo, chuyên đề truyền thông marketing Hiệp hội Quảng cáp Việt Nam, Viện nghiên cứu đào tạo Quảng cáo Việt Nam, nhiên nghiên cứu mang tính lý luận nhiều, chưa nghiên cứu cụ thể cho loại sản phẩm, dịch vụ nào, đặc biệt dịch vụ ngân hàng bán buôn PGS.TS Đàm Gia Mạnh, (2008), Giáo trình truyền thơng kinh doanh, NXB Thống kê Cuốn sách nghiên cứu truyền thông kinh doanh công cụ chủ yếu truyền thông kinh doanh PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, (2010), Giáo trình quản trị truyền thông kinh doanh xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động-Xã hội Đây giáo trình nói hoạt động động truyền thơng kinh doanh cách giành thị phần bền vững Bên cạnh giáo trình nghiên cứu đưa vào giảng dạy trường kinh tế môn marketing, thương hiệu có nhiều luận văn tiến sỹ, thạc sỹ nghiên cứu truyền thông marketing Một số đề tài kể đến sau: Lê Văn Ánh, (2013), Luận văn thạc sĩ - Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHNo&PTNT Kon Tum Tác giả nghiên cứu, phân tích, đánh giá, nhận xét Luan van ... dịch vụ ngân hàng bán buôn 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC……….7... MARKETING CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 67 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn. .. marketing dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng bán buôn Xuất phát từ yêu cầu trên, đề tài ? ?Truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán buôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam