LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các thầy, cô giáo trong Trường Đại học Thương Mại và cán bộ nhân viên trong công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch[.]
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tận tình thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại cán nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới quý thầy, cô khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm học qua Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy ThS NGUYỄN VĂN LUYỀN trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam giúp đỡ, cung cấp thông tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập để em hồn thành khóa luận Mặc dù em cố gắng song điều kiện thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng thể khơng có thiếu sót, kính mong thầy giáo, bạn sinh viên đóng góp để ngày hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU .vi Tính cấp thiết đề tài .vi Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .vi Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .vii Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài viii Phương pháp nghiên cứu đề tài viii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH .1 1.1 Khái luận marketing - mix phát triển thị trường du lịch 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thị trường du lịch 1.1.2 Marketing - mix kinh doanh lữ hành .2 1.2 Nội dung hoạt động marketing - mix phát triển thị trường kinh doanh lữ hành 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Định vị thị trường mục tiêu .6 1.2.4 Các sách marketing – mix phát triển thị trường du lịch .6 1.2.5 Sự phối kết hợp biến số marketing – mix 1.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động marketing phát triển thị trường du lịch 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường ngành 10 1.3.3 Môi trường vi mô 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ - DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI .12 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội 12 2.2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam 12 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing- mix nhằm phát triển thị trường công ty CP Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam .17 Luan van 2.3 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường công ty CP Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam 19 2.3.1 Kết nghiên cứu liệu sơ cấp 19 2.3.2 Kết nghiên cứu liệu thứ cấp .23 2.4 Đánh giá chung 26 2.4.1 Thành công nguyên nhân 26 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ - DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 29 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường công ty CP Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam 29 3.1.1 Dự báo triển vọng xu hướng phát triển thị trường công ty 29 3.1.2 Mục tiêu quan điểm công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt nam hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường du lịch thời gian tới 30 3.2 Một số giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường công ty CP Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam 31 3.2.1 Hoàn thiện nghiên cứu phát triển thị trường 31 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm 32 3.2.3 Hồn thiện sách giá 32 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối 33 3.2.5 Hoàn thiện sách xúc tiến 34 3.2.6 Hồn thiện sách người 35 3.2.7 Hồn thiện sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 36 3.2.8 Hồn thiện sách quan hệ đối tác 36 3.3 Các kiến nghị .37 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 37 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 37 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC I ii Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Dịch vụ khách hàng sử dụng công ty 19 Biểu đồ 2.2: Các phương tiện để khách hàng biết đến công ty 19 Biểu đồ 2.3: Các phương thức khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 20 Biểu đồ 2.4: Mức độ đánh giá khác biệt sản phẩm công ty 20 Biểu đồ 2.5: Mức độ đánh giá linh hoạt sách giá cơng ty 21 Biểu đồ 2.6: Mức độ đánh giá thái độ phục vụ nhân viên .21 Biểu đồ 2.7: Mức độ đánh giá trình độ chun mơn nhân viên .22 Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CT DL CP TNHH DN KDL TCDL – GP – LHQT DVDL CLDV : Chương trình du lịch : Cổ phần : Trách nhiệm hữu hạn : Doanh nghiệp : Khách du lịch : Tổng cục du lịch – giấy phép – Lữ hành quốc tế : Dịch vụ du lịch : Chất lượng dịch vụ Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong nhiều năm gần đây, với xu thời đại, Việt Nam bước hội nhập với nước giới nhiều lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội Nền kinh tế phát triển kéo theo thay đổi rõ rệt đời sống người, nhu cầu họ thay đổi ngày phong phú phức tạp Để đáp ứng nhu cầu phát triển mạnh mẽ du lịch tất yếu khách quan Là lĩnh vực kinh doanh kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành mang lại lợi nhuận hấp dẫn lớn nhà đầu tư Đó lý ngày có nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn, nhỏ hình thành phát triển Điều dẫn đến áp lực cạnh tranh gay gắt ngành Vì vậy, vai trò marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch doanh nghiệp lữ hành trở nên cần thiết Qua việc quan sát, điều tra, vấn lấy ý kiến khách hàng, ban lãnh đạo thời gian thực tập tổng hợp công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam (Opentour JSC), em nhận thấy công ty cố gắng để nâng cao lực cạnh tranh, ngày khẳng định vị thị trường Tuy vậy, cơng ty cịn nhiều tồn khó khăn, cơng tác marketing - mix phát triển thị trường chưa thực đạt hiệu quả, CT DL chưa thỏa mãn lợi nhuận mang lại từ sản phẩm chưa thực mong đợi, sách giá chưa qn đơi làm khách hàng mơ hồ, chưa tận dụng nhà cung cấp nước đề quảng cáo cho công ty, công ty chưa thực tiếp cận hiệu với thị trường khách lẻ Vì sức cạnh tranh cơng ty cịn bị hạn chế Mặt khác tình hình kinh tế tồn cầu gặp khó khăn nay, người dân lo lắng, thắt chặt chi tiêu Bên cạnh đó, xuất ngày nhiều công ty lữ hành làm gia tăng cạnh tranh ngành Vì để phát triển thị trường du lịch, nâng cao sức cạnh tranh cơng ty việc thực hoạt động marketing – mix phát triển thị trường vấn đề cần quan tâm hàng đầu công ty Qua trình thực tập, nghiên cứu phân tích em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần việc nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường du lịch trọng Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề Dưới số cơng trình: Nguyễn Phương Anh (2008), Hồn thiện chiến lược marketing - mix thị trường khách Nhật Bản Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch thuộc công ty Luan van TNHH nhà nước thành viên du lịch dịch vụ Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Đề tài lý luận giải pháp marketing-mix công ty du lịch, nêu thực trạng đề xuất giải pháp marketing-mix thị trường khách Nhật Bản trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch thuộc công ty TNHH nhà nước thành viên du lịch Hà Nội Trần Thị Lương (2012), Giải pháp marketing-mix thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Cầu Giấy thuộc công ty TNHH thành viên đầu tư thương mại du lịch Sao Mai Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Đề tài đưa lý luận chung marketingmix thu hút khách, thực trạng mà khách sạn thực nhằm thu hút khách du lịch giải pháp marketing giúp thu hút khách khách sạn Cầu Giấy Nguyễn Thị Hồng Anh (2012) Giải pháp marketing - MIX nhằm phát triển thị trường tour du lịch Hà Nội - Sài Gòn - Mũi Né - Hà Nội công ty cổ phần Danh Nam, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Đề tài nêu lý luận chung marketing-mix, giải pháp marketing-mix phát triển thị trường tour du lịch Đồng thời đưa thực trạng thực giải pháp phát triển thị trường tour du lịch Hà Nội – Sài Gòn – Mũi Né – Hà Nội công ty CP Danh Nam Như vậy, cơng trình nghiên cứu nêu có đóng góp tích cực việc tham khảo giải vấn đề nói chung giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường du lịch Trong năm gần đây, cơng trình nghiên cứu giải pháp marketing –mix phát triển thị trường du lịch nhiều chưa sâu nên việc tiếp tục nghiên cứu vấn đề cần thiết Có thể nói, đề tài “ Giải pháp marketingmix nhằm phát triển thị trường công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội” độc lập khơng trùng với cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nhận định chung giải pháp marketing - mix phát triển thị trường du lịch Đồng thời, đưa giải pháp marketing - mix nhằm thu hút thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở -Du lịch Việt Nam Từ mục tiêu trên, đề tài có nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thồng hóa số lý luận hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch kinh doanh lữ hành Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing –mix phát triển thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Từ đó, thành cơng, hạn chế với nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp marketing - mix nhằm khắc phục hạn chế Luan van Thứ ba, đề xuất giải pháp marketing - mix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty Opentour thời gian tới sở phân tích quan điểm định hướng phát triển công ty Đồng thời đưa kiến nghị vĩ mô Nhà nước, Tổng cục du lịch, Sở văn hóa thể thao Du lịch Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Về đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tế liên quan đến dịch vụ lữ hành, marketing - mix doanh nghiệp lữ hành giải pháp marketing – mix phát triển thị trường du lịch công ty cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam Về phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế khách quan công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội Về phạm vi thời gian: Việc khảo sát, điều tra, nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing – mix phát triển thị trường khách du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam tiến hành thời gian từ 06/01/2016 đến 29/04/2016 Số liệu minh họa đề tài lấy công ty Opentour hai năm 2014 2015; đề xuất giải pháp cho năm 2016 năm Phương pháp nghiên cứu đề tài a, Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp bao gồm liệu nội bên doanh nghiệp liệu bên doanh nghiệp Nguồn liệu thứ cấp dùng để nghiên cứu hoạt động marketing – mix phát triển thị trường du lịch công ty Opentour Hà Nội, gồm có: - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 2015 công ty Opentour, Hà Nội - Các báo cáo phân tích cơng ty thống kê lượt khách, đặc điểm thị trường khách, - Các sách báo, tạp chí, hình ảnh công ty Opentour, Hà Nội, nguồn thông tin internet Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Trong đề tài, em sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu để thu thập liệu sơ cấp Đối với phương pháp điều tra trắc nghiệm, quy trình gồm bước: Xác định vấn đề nghiên cứu nội dung thông tin cần thu thập: Vấn đề cần nghiên cứu thực trạng hoat động marketing - mix công ty Opentour, qua để đề số giải pháp marketing-mix phát triển thị trường du lịch công ty Nội Luan van dung thông tin cần thu thập thông tin đánh giá khách hàng, nhà quản trị hoạt động marketing-mix phát triển thị trường du lịch công ty Chọn đối tượng phát phiếu mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu KDL công ty Mẫu điều tra xác định 50 khách du lịch Thiết kế phiếu điều tra: Mẫu phiếu điều tra thiết kế cho khách hàng gồm câu hỏi liên quan đến nội dung marketing-mix phát triển thị trường du lịch Tiêu đề phiếu điều tra “Phiếu điều tra khách hàng” (phụ lục III) Phát phiếu điều tra: Thời gian phát phiếu điều tra từ ngày 10/03/2016 đến ngày 22/03/2016 Số phiếu phát ra: 50 phiếu, thu phiếu sau khách hàng trả lời xong câu hỏi Thu hồi tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm Đối với phương pháp vấn: Phương pháp vấn chuyên sâu nhà quản trị sử dụng biên vấn gồm câu hỏi sách hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường du lịch công ty Opentour (phụ lục IV) Thời gian vấn: 20/03/2016 b, Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu sơ cấp Phương pháp thống kê: Sau phát 50 phiếu điều tra cho KDL, tiến hành thống kê câu trả lời, xác định tỷ lệ câu hỏi trả lời giống so với tổng phiếu trả lời Tổng hợp kết điều tra phiếu Phương pháp phân tích: Từ kết thống kê tiến hành phân tích để thấy thực trạng hoạt động marketing - mix từ nhận định nguyên nhân đưa giải pháp hoàn thiện marketing – mix phát triển thị trường du lịch cho công ty Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp xử lý sơ thông tin thứ cấp thu thập liên quan đến hoạt động marketing - mix phát triển thị trường du lịch cơng ty Opentour Phương pháp so sánh: Tiến hành tính toán số so sánh tương đối tuyệt đối số liệu doanh thu, chi phí qua năm để đánh giá hiệu kinh doanh công ty Opentour năm 2014 2015 Đồng thời, so sánh hiệu hoạt động marketing - mix phát triển thị trường du lịch công ty Phương pháp phân tích, đánh giá: tiến hành phân tích các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận, kết hợp với kế hoạch phát triển thị trường công ty để thấy phần hiệu marketing - mix cơng ty Từ đưa đánh giá tăng, giảm tiêu, ưu, nhược điểm, thời thách thức công ty thực hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường Luan van Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục sơ đồ, hình vẽ, kết luận… khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing – mix phát triển thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội Luan van ... Đầu tư Mở - Du lịch Việt nam hoạt động marketing- mix nhằm phát triển thị trường du lịch thời gian tới 30 3.2 Một số giải pháp marketing- mix nhằm phát triển thị trường công ty CP Đầu tư Mở - Du lịch. .. nhằm nhận định chung giải pháp marketing - mix phát triển thị trường du lịch Đồng thời, đưa giải pháp marketing - mix nhằm thu hút thị trường du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Mở -Du lịch Việt Nam. .. môi trường đến hoạt động marketing- mix nhằm phát triển thị trường công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, Hà Nội 12 2.2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam